車(chē)輛保險(xiǎn)承保理賠及后續(xù)服務(wù)

1、車(chē)輛保險(xiǎn)承保理賠及后續(xù)服務(wù)1承 保 出 單2第一部分 承保出單一、展業(yè)準(zhǔn)備二、展業(yè)環(huán)節(jié)三、承保環(huán)節(jié)四、出單環(huán)節(jié)五、承保須知3向投保人介紹條款、履行明確說(shuō)明義務(wù)試算保險(xiǎn)費(fèi)、設(shè)計(jì)承保方案方式2：在系統(tǒng)錄入投保信息驗(yàn)車(chē)、驗(yàn)證、初審及審核驗(yàn)車(chē)、驗(yàn)證、初審及復(fù)核錄入投保信息方式1：投保人手工填寫(xiě)投保單打印投保單，投保人簽字復(fù)核后提交承保中心核保超權(quán)限和特殊保單通過(guò)同級(jí)車(chē)險(xiǎn)部門(mén)按權(quán)限報(bào)上級(jí)核保核保通過(guò)核保未通過(guò)時(shí)，反饋核保意見(jiàn)承保公司收取保費(fèi)、簽發(fā)保單數(shù)據(jù)處理、歸檔客戶服務(wù)中心進(jìn)行回訪承保流程圖4展業(yè)準(zhǔn)備一、學(xué)習(xí)政策法規(guī)和有關(guān)規(guī)定。如保險(xiǎn)法、合同法、道路交通安全法和機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任交強(qiáng)險(xiǎn)條例。二、學(xué)習(xí)保

2、險(xiǎn)基本原理、相關(guān)知識(shí)及實(shí)務(wù)規(guī)程三、熟練掌握不同條款的區(qū)別與聯(lián)系四、掌握當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)機(jī)動(dòng)車(chē)基本情況和信息 第一部分 承保出單5展業(yè)環(huán)節(jié)一、向投保人介紹交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)主險(xiǎn)、附加險(xiǎn)條款的主要內(nèi)容和承保、理賠手續(xù)。并備齊有關(guān)宣傳材料。不得對(duì)保險(xiǎn)條款進(jìn)行擴(kuò)展性解釋或超越權(quán)限向投保人私自承諾，誤導(dǎo)投保人投保。二、摸清客戶擁有機(jī)動(dòng)車(chē)的數(shù)量、車(chē)型、用途及目前投保交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)期限、歷年賠付情況等。第一部分 承保出單6承保環(huán)節(jié)（一）向投保人介紹條款、履行明確說(shuō)明義務(wù)；（二）協(xié)助投保人計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)、制定保險(xiǎn)方案；（三）提醒投保人履行如實(shí)告知義務(wù)；（四）投保人填寫(xiě)投保單；第一部分 承保出單7出單環(huán)節(jié)（

3、一）經(jīng)核保人員簽署同意意見(jiàn)、收取保險(xiǎn)費(fèi)后，出單人員即可打印保險(xiǎn)單、保險(xiǎn)標(biāo)志、保險(xiǎn)證等保險(xiǎn)單證。特別約定項(xiàng)目多，保險(xiǎn)單“特別約定”欄無(wú)法全部打印時(shí)，必須在“特別約定”欄中注明。（二）保險(xiǎn)單打印完畢后，出單人員在保險(xiǎn)單上加蓋業(yè)務(wù)專(zhuān)用章。第一部分 承保出單8承保須知1、個(gè)人車(chē)輛需提供身份證、行駛證復(fù)印件2、單位車(chē)輛需提供機(jī)構(gòu)代碼證、行駛證、稅務(wù)登記證（交車(chē)船稅用）復(fù)印件，單位公章3、外公司轉(zhuǎn)保的，提供未出險(xiǎn)的承保證明才可享受無(wú)賠款優(yōu)惠。開(kāi)承保證明時(shí)，個(gè)人需帶被保險(xiǎn)人身份證原件，委托他人的還需帶委托書(shū)，及經(jīng)辦人的身份證原件；單位的需開(kāi)委托書(shū)及經(jīng)辦人的身份證原件。第一部分 承保出單9承保須知4、外公司的

4、交強(qiáng)險(xiǎn)未出險(xiǎn)的，要提供保單原件才可享受優(yōu)惠5、異地牌照車(chē)輛在濟(jì)南投保時(shí)，還需提供本車(chē)在濟(jì)南長(zhǎng)期使用的證明（單位的車(chē)，單位開(kāi)證明；個(gè)人的需單位或街道辦事處開(kāi)證明，或提供濟(jì)南的暫住證）6、行駛證上車(chē)主為個(gè)人的必須按家庭自用車(chē)或營(yíng)業(yè)性車(chē)輛投保，車(chē)主為單位的必須按非營(yíng)業(yè)或營(yíng)業(yè)性質(zhì)投保，不得按家自車(chē)投保第一部分 承保出單10理 賠 知 識(shí)11第二部分 理賠知識(shí)一、理賠流程分類(lèi)二、理賠所需單證三、領(lǐng)取賠款手續(xù)四、退保注意事項(xiàng)12理賠流程圖13理賠流程分類(lèi)各類(lèi)險(xiǎn)種的理賠實(shí)務(wù)流程在主要工作環(huán)節(jié)上基本相同：包括：報(bào)案-立案-查勘-定損-收集材料-理算-核賠-賠款-結(jié)案。 （一）、受理案件 受理案件是指保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)發(fā)

5、生損失事故后，被保險(xiǎn)人根據(jù)保險(xiǎn)條款規(guī)定，及時(shí)通知保險(xiǎn)人，保險(xiǎn)人登記相關(guān)報(bào)案信息、核對(duì)被保險(xiǎn)人保險(xiǎn)情況并做出是否派員赴現(xiàn)場(chǎng)查勘的過(guò)程。第二部分 理賠知識(shí)14理賠流程分類(lèi)（二）、查勘定損 查勘定損是指接到查勘通知后，查勘人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，準(zhǔn)確了解出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、原因，并實(shí)施施救、拍照、估損、索取有關(guān)單證，作好文字記錄的工作過(guò)程。第二部分 理賠知識(shí)15理賠流程分類(lèi)（三）、立案在初步確定保險(xiǎn)責(zé)任后，查勘定損人員應(yīng)及時(shí)作出是否立案的決定。對(duì)在保險(xiǎn)有效期內(nèi)，并初步判定屬于保險(xiǎn)責(zé)任的賠案應(yīng)通過(guò)綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)進(jìn)行立案登記。對(duì)不在保險(xiǎn)有效期、明顯不屬于保險(xiǎn)責(zé)任、超過(guò)法定索賠時(shí)效或非本公司承保的賠案，按

6、拒賠案件流程處理。第二部分 理賠知識(shí)16理賠流程分類(lèi)（四）、責(zé)任認(rèn)定，損失核定 責(zé)任認(rèn)定是理賠人員根據(jù)查勘記錄、事故證明及有關(guān)材料，遵照保單中保險(xiǎn)責(zé)任和責(zé)任免除條款的規(guī)定，分析災(zāi)害事故的主客觀原因，認(rèn)定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任的過(guò)程。如果構(gòu)成保險(xiǎn)責(zé)任，查勘員就可以進(jìn)行下一步的損失核定了。損失核定就是在保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定后，根據(jù)查勘記錄詳細(xì)審核被保險(xiǎn)人提供的損失清單和費(fèi)用清單，審核受損財(cái)產(chǎn)是否屬于保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)，施救費(fèi)用支出是否“必要”、“合理”等，以確定保險(xiǎn)賠償范圍的過(guò)程。第二部分 理賠知識(shí)17理賠流程分類(lèi)（五）、賠款計(jì)算賠款計(jì)算是指保險(xiǎn)人在受損標(biāo)的損失金額核定完成后，根據(jù)條款賠償處理的有關(guān)規(guī)定，計(jì)算賠款金額的工

7、作過(guò)程。（六）、核賠 核賠人員須按照保險(xiǎn)條款及公司內(nèi)部有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘、責(zé)任認(rèn)定、損失核定、賠款計(jì)算等環(huán)節(jié)以及賠案單證進(jìn)行審核，并出具核賠意見(jiàn)。（七）、通知領(lǐng)款 （八）、結(jié)案第二部分 理賠知識(shí)18理賠所需單證一、單、雙方事故索賠所需單證：保險(xiǎn)單正本；提供車(chē)輛修理的正式發(fā)票（即“汽車(chē)修理業(yè)專(zhuān)用修車(chē)發(fā)票”）；機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)肇事駕駛員的駕駛證（A、B本的需提包含出險(xiǎn)日期的體檢回執(zhí)單），保險(xiǎn)車(chē)輛的機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證；營(yíng)運(yùn)性客貨車(chē)需要提供營(yíng)運(yùn)資格證書(shū)第二部分 理賠知識(shí)19雙方事故損失輕微、責(zé)任明確的可以不報(bào)交警，由我方查驗(yàn)比對(duì)方碰撞痕跡，提供雙方簽曙的書(shū)面協(xié)議書(shū)；雙方事故損失重大、責(zé)任不明

8、確的需報(bào)交警，提供交警隊(duì)出具的“事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)”、“事故調(diào)解書(shū)”，如經(jīng)法院處理的，需提供法院判決書(shū)或調(diào)解書(shū)因暴雨、暴風(fēng)等自然災(zāi)害造成的車(chē)輛損失需提供氣象部門(mén)出具的證明材料；車(chē)輛發(fā)生火災(zāi)、自燃事故，需提供公安消防部門(mén)出具的火災(zāi)原因證明；（即使我公司查勘人員到場(chǎng)并出具了查勘報(bào)告，此項(xiàng)仍須提供）修理材料清單或結(jié)算清單（4S店須提供） 第二部分 理賠知識(shí)20理賠所需單證二、涉及人身傷亡事故所需單證：保險(xiǎn)單正本；出險(xiǎn)地交警隊(duì)出具“事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)”、“事故調(diào)解書(shū)”或“簡(jiǎn)易事故調(diào)解書(shū)”，交警調(diào)解無(wú)效上訴法院的需提供法院判決書(shū)、調(diào)解書(shū)交警出具的賠償憑證或法院出具的過(guò)付款收據(jù)提供車(chē)輛修理的正式發(fā)票(即“汽車(chē)維修

9、業(yè)專(zhuān)用發(fā)票”)、修理材料清單、結(jié)算清單；第二部分 理賠知識(shí)21醫(yī)療費(fèi)用：需提供縣級(jí)以上醫(yī)院出具的門(mén)診病歷、診斷證明、住院病歷、出入院通知書(shū)、住院的匯總用藥明細(xì)單、醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷(xiāo)賃證(須附處方及治療、用藥明細(xì)單據(jù))；或法醫(yī)鑒定證明；誤工費(fèi)：需提供醫(yī)院病假條，傷者、護(hù)理人員的“減少收入”證明（需蓋財(cái)務(wù)專(zhuān)用章）納稅證明：收入超過(guò)1600元納稅金額的，提供出險(xiǎn)前三個(gè)月的工資條，帖起來(lái)并加蓋財(cái)務(wù)章；沒(méi)有工資條的到稅務(wù)局開(kāi)具納稅證明；無(wú)法證明工資數(shù)量的提供個(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件可比照同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)賠償?shù)诙糠?理賠知識(shí)22殘者須提供法正規(guī)醫(yī)院的傷殘鑒定書(shū)原件；亡者須提供醫(yī)院死亡證明，尸檢報(bào)告，火化證（殯證），戶籍證明

10、、戶口注銷(xiāo)證明：撫養(yǎng)費(fèi)：關(guān)系證明，被撫養(yǎng)人證明材料（身份證和戶口本復(fù)印件）、戶籍派出所出具的受害者家庭情況證明；交通費(fèi)報(bào)銷(xiāo)憑證、住宿費(fèi)報(bào)銷(xiāo)憑證；機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)；肇事駕駛員的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證、保險(xiǎn)車(chē)輛的機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證；保險(xiǎn)公司需要提供的其它索賠材料。 第二部分 理賠知識(shí)23理賠所需單證三、全車(chē)盜搶事故所需單證：保險(xiǎn)單正本；機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證（原件）；機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)（原件）；車(chē)輛購(gòu)置發(fā)票（原件）車(chē)輛購(gòu)置附加費(fèi)繳費(fèi)收據(jù)和憑證或車(chē)輛購(gòu)置稅完證明和代征車(chē)輛購(gòu)置稅收據(jù)或免稅證明；（原件）以上2-5項(xiàng)缺少一項(xiàng)加扣免賠1%，須若車(chē)管所收回，需在復(fù)印件上注明收回并加蓋公章，可不扣免賠第二部分 理賠知識(shí)24出險(xiǎn)地縣級(jí)

11、以上公安刑偵部門(mén)出具的盜搶案件證明和立案通知書(shū)；車(chē)管所開(kāi)具車(chē)輛報(bào)停證明；機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)；駕駛員的駕駛證復(fù)印件機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū)2份，個(gè)人按手印，單位的需蓋公章；保險(xiǎn)公司需要的其它索賠單證。第二部分 理賠知識(shí)25理賠所需單證四、涉及第三者財(cái)務(wù)損失事故所需單證：保險(xiǎn)單正本；出險(xiǎn)地公安或事故主管部門(mén)出具的證明材料，保險(xiǎn)公司必須查勘現(xiàn)場(chǎng)；機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)；受損標(biāo)的恢復(fù)或更換的預(yù)算報(bào)告，包括損失清單、材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)；第二部分 理賠知識(shí)26更換或修復(fù)受損財(cái)產(chǎn)的有關(guān)費(fèi)用單據(jù)；保險(xiǎn)公司出具最終的定價(jià)損失清單肇事駕駛員的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證、保險(xiǎn)車(chē)輛的機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證；保險(xiǎn)公司需要的其它索賠單證。第二部分

12、 理賠知識(shí)27領(lǐng)取賠款手續(xù)被保險(xiǎn)人為個(gè)人的，本人領(lǐng)取的，帶本人身份證原件，委托他人代領(lǐng)的，帶雙方身份證原件。被保險(xiǎn)人為單位的，帶公章（或財(cái)務(wù)章）或加蓋公章的委托授權(quán)書(shū)，及經(jīng)辦人的身份證原件修車(chē)發(fā)票索賠資料移交清單第二部分 理賠知識(shí)28退保注意事項(xiàng)一、交強(qiáng)險(xiǎn)退保：以下幾種情況交強(qiáng)險(xiǎn)可以退保：（一）被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)被依法注銷(xiāo)登記的；（二）被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)辦理停駛的；（三）被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)經(jīng)公安機(jī)關(guān)證實(shí)丟失的；（四）投保人重復(fù)投保交強(qiáng)險(xiǎn)的；（五）被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)被轉(zhuǎn)賣(mài)、轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)送至車(chē)籍所在地以外的地方（車(chē)籍所在地按地市級(jí)行政區(qū)劃劃分）；（六）新車(chē)因質(zhì)量問(wèn)題被銷(xiāo)售商收回或因相關(guān)技術(shù)參數(shù)不符合國(guó)家規(guī)定交管部門(mén)不予上戶的

13、。 交強(qiáng)險(xiǎn)退保時(shí)需將保單正本，交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)志收回，交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)志如確實(shí)無(wú)法交回的，需在省級(jí)報(bào)紙上登掛失證明；如果標(biāo)志損毀需提供照片第二部分 理賠知識(shí)29退保注意事項(xiàng)二、商業(yè)險(xiǎn)退保所需材料：1、保險(xiǎn)單正本2、報(bào)廢手續(xù)或停駛手續(xù)（此兩種情況可全單退保，如保戶只是單純的不想在中保辦理保險(xiǎn)，其他險(xiǎn)種可退，但交強(qiáng)險(xiǎn)不能退。前提是沒(méi)有未決賠案）3、被保險(xiǎn)人為個(gè)人的，帶被保險(xiǎn)人身份證明原件，單位的帶公章第二部分 理賠知識(shí)30休 息 十 分 鐘31大 家 共 同32提問(wèn)： 車(chē)輛承保時(shí)，投保人需要提供哪些資料？回答： 個(gè)人車(chē)輛需提供身份證、行駛證復(fù)印件 單位車(chē)輛需提供機(jī)構(gòu)代碼證、行駛證、稅務(wù)登記證（交車(chē)船稅用）復(fù)印件，

14、單位公章33提問(wèn)： 理賠流程主要包括哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？回答： 主要包括：報(bào)案-立案-查勘-定損-收集材料-理算-核賠-賠款-結(jié)案。34提問(wèn)： 在哪幾種情況下，交強(qiáng)險(xiǎn)可以退保？回答： （一）被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)被依法注銷(xiāo)登記的； （二）被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)辦理停駛的； （三）被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)經(jīng)公安機(jī)關(guān)證實(shí)丟失的； （四）投保人重復(fù)投保交強(qiáng)險(xiǎn)的； （五）被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)被轉(zhuǎn)賣(mài)、轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)送至車(chē)籍所在地以外的地方（車(chē)籍所在地按地市級(jí)行政區(qū)劃劃分）； （六）新車(chē)因質(zhì)量問(wèn)題被銷(xiāo)售商收回或因相關(guān)技術(shù)參數(shù)不符合國(guó)家規(guī)定交管部門(mén)不予上戶的。35后 續(xù) 服 務(wù)36服務(wù)是做什么？37服 務(wù) 是 幫 助客 戶 解 決 問(wèn) 題38服務(wù)要怎么做？39

15、真 誠(chéng) 用 心40為什么做服務(wù)？41為 自 己 贏 得更 多 客 戶42后 續(xù) 服 務(wù) 的 重 要 性43贏得已成交客戶的信任并由此獲得轉(zhuǎn)介紹客戶44贏 得 客 戶 信 任 的 基 礎(chǔ) 是 什 么45專(zhuān) 業(yè) 過(guò) 硬46入的玻璃單獨(dú)破碎保險(xiǎn),玻璃上貼的膜管嗎？ 出廠車(chē)輛的玻璃均不帶保護(hù)膜，保護(hù)膜都是車(chē)主后加的。按照車(chē)損險(xiǎn)條款規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)配置以外新增設(shè)備的損失和費(fèi)用，保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)賠償。47車(chē)被盜但未偷走，車(chē)的位置發(fā)生移動(dòng)，車(chē)輛受損修理費(fèi)負(fù)責(zé)嗎？ 要看移動(dòng)多遠(yuǎn)距離，如果車(chē)輛沒(méi)有被開(kāi)出停車(chē)場(chǎng)所，不屬于被盜竊后，不負(fù)責(zé)。如果車(chē)輛開(kāi)出停車(chē)場(chǎng)所，后被人發(fā)現(xiàn)找回的，屬于被盜竊后，負(fù)責(zé)。48車(chē)門(mén)未關(guān)好，本車(chē)拐彎

16、時(shí)導(dǎo)致車(chē)上一人摔倒到地上骨折，是否負(fù)責(zé)？ 因?qū)儆谝馔馐鹿?，如承保?chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)，可賠付。49我的車(chē)被掛了找不到第三方，投保了不計(jì)免賠率特約險(xiǎn)，是否還有免賠率的規(guī)定？ 被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)的損失應(yīng)當(dāng)由第三方負(fù)責(zé)賠償?shù)?，無(wú)法找到第三方時(shí)，免賠率為30%。不計(jì)免賠率只負(fù)責(zé)事故責(zé)任免賠部分。50被盜車(chē)找回后如何處理？ 保險(xiǎn)人賠償后，被盜車(chē)找回，應(yīng)將車(chē)歸還被保險(xiǎn)人，同時(shí)收回相應(yīng)的賠款，如果被保險(xiǎn)人不愿意收回原車(chē)，則車(chē)輛的所有權(quán)益歸保險(xiǎn)人。51本車(chē)未投保特約維修廠條款，本車(chē)在4S店修車(chē)，保險(xiǎn)公司管不管？ 保險(xiǎn)公司給保戶定完損失之后，保險(xiǎn)公司可以去保險(xiǎn)公司推薦的修理廠去維修。也可以自己選擇修理廠去修車(chē)，但保戶如果去

17、4S店修車(chē)，保險(xiǎn)公司最后只按照保險(xiǎn)公司定損的價(jià)格進(jìn)行賠付，多出的部分保戶自己承擔(dān)。52行駛中撞狗。狗有狗證，保險(xiǎn)公司可不可以賠付？ 看事故是在公路還是生活區(qū)發(fā)生的，如果公路發(fā)生的，不賠。如果在生活區(qū)，視情節(jié)可以適當(dāng)賠償。如果有爭(zhēng)議可以經(jīng)法院，請(qǐng)法院判決。53雙方車(chē)輛經(jīng)交警隊(duì)協(xié)商私了，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償嗎？ 如果沒(méi)有交警隊(duì)的手續(xù)，保險(xiǎn)公司可以核實(shí)事故情況、確定損失。屬于保險(xiǎn)責(zé)任的、損失合理的可以賠償。如果不屬保險(xiǎn)責(zé)任、損失不合理的，不負(fù)責(zé)賠償或剔除不合理部分賠償。54本車(chē)在路上行駛中被搶劫，造成車(chē)損和車(chē)上人員的傷亡。屬不屬于保險(xiǎn)責(zé)任？ 車(chē)上人傷屬于車(chē)上人員險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任。車(chē)損不屬于車(chē)損險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任，但是

18、屬于盜搶險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任。55外地出險(xiǎn)車(chē)輛回來(lái)理賠需要哪些手續(xù)？ 雙方事故需要交警隊(duì)手續(xù)和出險(xiǎn)地保險(xiǎn)公司的查勘定損手續(xù)；單方事故需要出險(xiǎn)地保險(xiǎn)公司的查勘定損手續(xù)。56私家車(chē)投保不計(jì)免賠的情況下，不管出事情都是百分之百賠付嗎？有次數(shù)限制嗎？ 如果是家用車(chē)條款，且沒(méi)有投保多次出險(xiǎn)增加免賠率特約條款的，不計(jì)免賠險(xiǎn)對(duì)于因事故責(zé)任免賠的部分，無(wú)論出險(xiǎn)次數(shù)多少都能百分之百賠付。但是對(duì)于投保了多次出險(xiǎn)增加免賠率特約條款的，從第三次開(kāi)始增加的免賠，不能用不計(jì)免賠險(xiǎn)補(bǔ)償。57只有輪胎或輪轂受損，是否屬保險(xiǎn)責(zé)任？ 車(chē)輪單獨(dú)損壞，不負(fù)責(zé)賠償。包括輪胎單獨(dú)損壞、輪轂單獨(dú)損壞、輪胎和輪轂同時(shí)損壞。58涉及人傷的案件，如傷者就

19、近到某鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院急救，急救費(fèi)是否可以賠付，如轉(zhuǎn)到縣級(jí)以上醫(yī)療部門(mén)，需提供哪些手續(xù)？ 對(duì)于傷者急救費(fèi)，符合規(guī)定范圍的費(fèi)用可以賠付。如轉(zhuǎn)到縣級(jí)以上醫(yī)療部門(mén)，需要提供兩個(gè)醫(yī)院的診斷證明、費(fèi)用清單和轉(zhuǎn)院證明。59保險(xiǎn)車(chē)輛在高速上發(fā)生事故，三者護(hù)欄受損，本車(chē)可以行駛，為減少保險(xiǎn)公司的損失，在路政部門(mén)未發(fā)現(xiàn)的情況下駛離現(xiàn)場(chǎng)，理賠時(shí)是否按無(wú)第一現(xiàn)場(chǎng)免賠？保險(xiǎn)公司不鼓勵(lì)這種做法。沒(méi)有第一現(xiàn)場(chǎng)不一定免賠，主要是看車(chē)輛損失與事實(shí)是否相符。兩種情況增加免賠：一是被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)的損失應(yīng)當(dāng)由第三方負(fù)責(zé)賠償?shù)?，無(wú)法找到第三方時(shí)，免賠率為30%；二是被保險(xiǎn)人根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定選擇自行協(xié)商方式處理交通事故，不能證明事故原因的，免賠率為20%。本案中如果損失情況與被保險(xiǎn)人敘述經(jīng)過(guò)符合的話，不能按無(wú)第一現(xiàn)場(chǎng)免賠。60只保交強(qiáng)險(xiǎn)，酒后駕駛肇事是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任？ 為防范和減少酒后駕車(chē)事件的發(fā)生，強(qiáng)制險(xiǎn)條列將醉酒駕車(chē)作為除外責(zé)任；但對(duì)于一般的非醉酒駕車(chē)肇事，仍然作為保險(xiǎn)責(zé)任，以保障廣大道路通行者的利益。飲酒駕車(chē)定義：車(chē)輛駕駛?cè)藛T血液中的酒精含量大于或者等