突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案和保障措施方案

1、.WD.WD.WD.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和保障措施一、突發(fā)事件及應(yīng)急預(yù)案一緊急事件的定義一般的緊急事件分為以下幾類：1、員工工傷2、自然災(zāi)害3、造成第三方傷害4、員工違章操作或是操作時(shí)存在安全隱患、疏于防范等預(yù)后事故。二緊急事件處理流程三緊急事件處理原那么1、預(yù)防為主，方案為先：做好日常安全方面的工作，消滅隱患，減少緊急事件的發(fā)生。如保持地面無水漬，就可以減少顧客滑倒摔傷而發(fā)生的意外事件。2、處理迅速、準(zhǔn)確、有序、有重點(diǎn)：發(fā)生緊急事件后，首先保持鎮(zhèn)靜，有序組織事件的處理，安排事情要責(zé)任分清，崗位明確，反響迅速，一切行動(dòng)聽從指揮，隨時(shí)調(diào)整策略以應(yīng)付情況的變化，防止損失擴(kuò)大及事態(tài)惡化，防止顧此失彼。3

2、、工程主管有先斬后奏的首要重點(diǎn)是保全和搶救人的生命，其次才是財(cái)物損失的減少。4、在執(zhí)行甲方的指令時(shí)，需判斷該指令是否對(duì)公司的利益產(chǎn)生對(duì)立和影響，工程部主管如果無法做出妥善處理可由公司來負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作。5、事件發(fā)生后，工程主管需要控制好當(dāng)事人的一切行動(dòng)，確保事后處理的相關(guān)工作和程序。6、工程主管不得輕易容許受害方的賠償要求，對(duì)方的要求均由公司來協(xié)調(diào)，解決和處理。7、不得對(duì)外、對(duì)社會(huì)公眾、媒體發(fā)布事件的具體內(nèi)容，堅(jiān)決維護(hù)公司的個(gè)人利益。四各類常見的緊急事件的應(yīng)急預(yù)案1、大規(guī)模傳染病應(yīng)急預(yù)案必須戴上一次性口罩，穿戴一次性長衣和手套。這些一次性服裝在前一晚清潔工作之后要馬上處理掉。配合分發(fā)預(yù)防藥品或用品

3、，以及所有物品的存儲(chǔ)措施。勤洗手，養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣和良好的飲食習(xí)慣。使用殺菌強(qiáng)的消毒劑和快活全能消毒劑對(duì)所有公共部位進(jìn)展消毒。增加戶外活動(dòng)，均衡飲食、合理營養(yǎng)，注意做好防寒保暖等個(gè)人防護(hù)，盡量減少到人員密集場所。加強(qiáng)清潔消毒頻率：根據(jù)工程部制定的消毒方案對(duì)各公共區(qū)域進(jìn)展消毒，降低流感期間公共設(shè)施被傳播的幾率。2、雨雪天應(yīng)急預(yù)案遇到雨雪天時(shí)，環(huán)境管理部要確保及時(shí)將“小心地滑提示牌放置在物業(yè)的各個(gè)出入口處，并將足夠的一次性雨傘套放在醒目的地方提供給業(yè)主、客戶、訪客使用。防滑地墊應(yīng)放置在各出入口處。安排保潔員工在各出入口處及時(shí)擦拭水跡，防止人員滑倒摔傷。組織人力、工具對(duì)車場、各出入口處進(jìn)展掃雪

4、、灑鹽，必要時(shí)在主要進(jìn)出口處放置麻袋皮確保車輛正常行駛。工程負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)對(duì)所有出入口的檢查，采取必要措施確保一切符合程序規(guī)定要求。當(dāng)不需要時(shí)，及時(shí)撤掉“小心地滑指示牌和傘套，放置在指定位置保管好。3、意外事故應(yīng)急預(yù)案水管爆裂迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知工程負(fù)責(zé)人和維修人員前來救助。迅速控制流動(dòng)于電梯廳附近的水，及時(shí)通知維修人員關(guān)掉電梯。關(guān)掉電源后，進(jìn)展搶險(xiǎn)處理工作、搬運(yùn)搶救被人浸泡的物資及時(shí)將“小心地滑指示牌放置在醒目位置，配合搶險(xiǎn)工作人員處理現(xiàn)場。及時(shí)使用吸水機(jī)將剩余的水去除。翻開門窗，用吹風(fēng)機(jī)吹干地面。安全本卷須知：處理水管爆裂事故時(shí)，應(yīng)注意防止次生觸電事故發(fā)生。腐蝕性液體泄漏或不慎潑灑發(fā)現(xiàn)

5、險(xiǎn)情立即 通知工程負(fù)責(zé)人，對(duì)污染地方進(jìn)展圍擋保護(hù)同時(shí)配合相關(guān)部門對(duì)污染的地方進(jìn)展緊急處理防止蔓延。有毒氣體泄漏：要做好自我保護(hù)同時(shí)立即通知工程負(fù)責(zé)人，配合相關(guān)部門對(duì)污染區(qū)域進(jìn)展緊急處理防止蔓延。4、火災(zāi) 基本常識(shí)當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)火勢并不大，且尚未對(duì)人造成很大威脅時(shí)，當(dāng)周圍有足夠的消防器材，如滅火器、消防栓等，應(yīng)奮力將小火控制、撲滅；千萬不要驚慌失措亂叫亂竄，置小火不顧而釀成大災(zāi)。按標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計(jì)建造的建筑物，都有有2條以上逃生樓梯、通道或安全出口。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要根據(jù)情況選擇進(jìn)入相對(duì)較為安全的樓梯通道。在高層建筑中，電梯的供電系統(tǒng)在火災(zāi)時(shí)隨時(shí)會(huì)斷電或因熱的作用電梯變形而使人被困在電梯內(nèi)，同

6、時(shí)由于電梯井猶如貫穿的煙囪般直通各樓層，有毒的延誤直接威脅被困人員的生命?；饒錾系娜巳绻l(fā)現(xiàn)身上著了火，千萬不可驚跑或用手拍打，當(dāng)身上衣服著火時(shí)，應(yīng)趕緊設(shè)法脫掉衣服或就地打滾，壓滅火苗；能及時(shí)跳進(jìn)水中或讓人往身上澆水，噴滅火劑就更有效了。逃生時(shí)經(jīng)過充滿煙霧的路線，要防止煙霧中毒，預(yù)防窒息。為了防止火場濃煙嗆入，可采用毛巾、口罩蒙鼻，彎腰沿墻小跑撤離的方法。煙氣較空氣輕而飄于上部，貼近地面撤離時(shí)防止煙氣吸入，濾去毒氣的最正確方法。如果沒有這些護(hù)具，也可向頭部，身上澆冷水或用濕毛巾、濕棉被、濕毯子等將頭、身裹好，再?zèng)_出去。5、臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)雨應(yīng)急預(yù)案臺(tái)風(fēng)季節(jié)與汛期，時(shí)刻掌握天氣變化情況，服從防臺(tái)防汛指

7、揮部和相關(guān)部門、人員調(diào)派臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)雨降臨前認(rèn)真檢查防臺(tái)防汛設(shè)備、物資傘套機(jī)、長、短傘套的數(shù)量和完成情況。明確重點(diǎn)防臺(tái)對(duì)象和防汛防臺(tái)措施。在雷雨季節(jié)到來之前，工程部加強(qiáng)排水疏通工作，保證清淤及時(shí)，暢通無阻。對(duì)建筑物門窗玻璃進(jìn)展全面檢查，撤除懸掛工具，做到防患于未然。臺(tái)風(fēng)季節(jié)和汛期，安排人力不連續(xù)對(duì)物業(yè)內(nèi)各區(qū)域進(jìn)展檢查，預(yù)防高空墜物、機(jī)房浸水，停車場被淹，顧客摔傷等事故發(fā)生。負(fù)責(zé)在臺(tái)風(fēng)、汛期前對(duì)工程各區(qū)域排水設(shè)施周邊衛(wèi)生清理。并在進(jìn)展期內(nèi)24小時(shí)不連續(xù)檢查，假設(shè)有情況及時(shí)進(jìn)展處理。臺(tái)風(fēng)、汛期內(nèi)負(fù)責(zé)落實(shí)防臺(tái)防汛指揮部各項(xiàng)指示，做好各區(qū)域的防堵排澇工作。6、水浸應(yīng)急預(yù)案員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)物業(yè)范圍內(nèi)出現(xiàn)

8、水浸事故，應(yīng)立即將浸水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢情況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、工程部值班人員和當(dāng)班保安領(lǐng)班，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴(kuò)大。相關(guān)人員接報(bào)后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；假設(shè)電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，那么應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。立即查明水浸原因，采取措施包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、翻開末端防水等，切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。假設(shè)水源來自供水總管或工程部無力解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。在水浸蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其他一切有效

9、措施，防止水蔓延到設(shè)備房，配電室、業(yè)主室或其他樓層。組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡量恢復(fù)整潔。水源中斷后，工程部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施，安保部、綜合服務(wù)部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序嗎，并耐心做好住戶的撫慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實(shí)際困難，并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象。如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)設(shè)置告示；如有任何區(qū)域存在不安全性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警示標(biāo)志。詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和猜錯(cuò)的措施，以及受損情況。一些常見水浸事故的預(yù)防措施：定時(shí)清掃天臺(tái)、排水溝，防止雨后垃圾入排水口造成堵塞。8、舉辦大型活動(dòng)引起人員

10、過度密集情況時(shí):工程負(fù)責(zé)人應(yīng)堅(jiān)守在相關(guān)區(qū)域的活動(dòng)現(xiàn)場，并組織本部門員工坐好各崗位工作，不得圍觀。當(dāng)活動(dòng)現(xiàn)場出現(xiàn)人員過度密集或秩序混亂等情況，工程負(fù)責(zé)人要指揮本部門員工維持現(xiàn)場環(huán)境質(zhì)量，確?，F(xiàn)場活動(dòng)的順利進(jìn)展?；顒?dòng)完畢后，工程負(fù)責(zé)人需要組織員工做好現(xiàn)場的善后工作，復(fù)原原本的環(huán)境質(zhì)量，確保第二天的保潔工作的正常運(yùn)作。9、客流頂峰期應(yīng)對(duì)措施客流頂峰分類：節(jié)假日期間客流頂峰；重大活動(dòng)期間客流頂峰日?？土黜敺甯鶕?jù)甲方提供的人流量數(shù)據(jù)作為判斷依據(jù)客流頂峰期間應(yīng)對(duì)措施：1節(jié)假日假期客流頂峰：環(huán)境管理部合理安排好人流量較大區(qū)域的保潔人員；環(huán)境管理部根據(jù)需要適當(dāng)增派機(jī)動(dòng)人員；環(huán)境管理部根據(jù)需要適當(dāng)增加機(jī)械設(shè)備；

11、做好后勤保障支援人力、物料、機(jī)械；做好危機(jī)預(yù)防的相關(guān)準(zhǔn)備。2重大活動(dòng)期間客流頂峰環(huán)境管理部可向公司申請?jiān)雠蓹C(jī)動(dòng)人員和機(jī)械設(shè)備；環(huán)境管理部根據(jù)需要適當(dāng)增派機(jī)動(dòng)人員；環(huán)境管理部根據(jù)需要適當(dāng)增加機(jī)械設(shè)備；做好后勤保障支援人力、物料、機(jī)械；做好危機(jī)預(yù)防的相關(guān)準(zhǔn)備。3日?？土黜敺瀛h(huán)境管理部根據(jù)需要合理排班，安排好人員和設(shè)備；環(huán)境管理部根據(jù)需要適當(dāng)增加機(jī)動(dòng)人員和增加機(jī)械設(shè)備；做好后勤保障支援人力、物料、機(jī)械；做好危機(jī)預(yù)防的相關(guān)準(zhǔn)備。二、衛(wèi)生防疫服務(wù)方案防止蟲害及方法蟲害種類蚊子與飛蟲傳播的疾病瘧疾、絲蟲病、乙腦、登革熱、西尼羅病危害性影響城市衛(wèi)生，傳播疾病使用藥劑殺飛克、敵百蟲、氯氰菊酯治理周期每年4月至11月治理重點(diǎn)區(qū)域衛(wèi)生間、通道區(qū)域、卸貨區(qū)、停車區(qū)域蟲害種類蒼蠅傳播的疾病肝炎，寄生蟲卵等腸道病菌危害性體內(nèi)外帶致病菌主要腸道菌影響餐飲行業(yè)形象使用藥劑滅蠅燈、溴氰菊酯治理周期每年4月至11月治理重點(diǎn)區(qū)域衛(wèi)生間、辦公用房、通道