工作匯報物業(yè)saas初步業(yè)務(wù)

1、2022年7月29日 物業(yè)SaaS初步業(yè)務(wù)規(guī)劃目錄功能框架數(shù)據(jù)關(guān)系功能細(xì)分細(xì)節(jié)分析物業(yè)店樓盤字典雙向推送OA組織架構(gòu)人員管理入離職請假報銷文檔傳送/共享 個人主頁快捷操作KPI關(guān)注企信消息提醒通知公告物業(yè)通任務(wù)后臺消息提醒企業(yè)社交客服收費入住車和車位二裝投訴報修證卡代收代付有償服務(wù)其他客服后臺響應(yīng)集中工程升級物業(yè)SaaS功能框架圖鄰里通通知通告查費繳費投訴報修有償服務(wù)移動OA目錄功能框架數(shù)據(jù)關(guān)系功能細(xì)分細(xì)節(jié)分析物業(yè)SaaS數(shù)據(jù)架構(gòu)圖詳見物業(yè)字典.XLS物業(yè)SaaS數(shù)據(jù)關(guān)系圖入住車和車卡客服后臺（包括集中）OA鄰里通收費（代收代付）物業(yè)SAAS+物業(yè)通（移動物業(yè)支持）+鄰里通（移動物業(yè)服務(wù)）客檔

2、、房客關(guān)系、入住協(xié)議、套房狀態(tài)車檔、車卡發(fā)放客服5類工單、流轉(zhuǎn)實例、反饋、回訪/評價組織架構(gòu)/崗位/權(quán)限、員工/用戶、各類審批單及實例、文件傳送客服5類工單及反饋、回訪/評價、應(yīng)收/實收、通知通告、其他其他工單的記錄、傳達(dá)和反饋、回訪有償服務(wù)商家、商品服務(wù)項、訂單及完成回訪記錄個人主頁物業(yè)通協(xié)議、讀數(shù)、應(yīng)收、實收、代付KPI關(guān)注、消息提醒、企信、客服后臺在線自助物業(yè)服務(wù)登記更新客檔房態(tài)客戶車輛檔案及長期停車卡 接待并滿足住戶各類有償服務(wù)需求接待并滿足住戶其他類型的服務(wù)需求組織架構(gòu)、人員管理、入離職/請假/報銷審批、網(wǎng)盤KPI關(guān)注、消息提醒、企信、快捷操作客服工單后臺響應(yīng)、反饋、回訪投訴投訴單的

3、記錄、傳達(dá)和反饋、回訪二裝二裝工程單及其填報、審核、驗收記錄報修維修單的記錄、傳達(dá)和反饋、回訪規(guī)范社區(qū)居民的二裝工程，保障建筑安全接待并滿足住戶各類入戶維修需求接待并解決住戶投訴應(yīng)收實收、代收代付證卡證卡記錄及發(fā)放更新收回記錄接待、發(fā)放、回收、更新住 戶證卡各類業(yè)務(wù)信息提取、流程、消息各類業(yè)務(wù)信息提取、流程、消息目錄功能框架數(shù)據(jù)關(guān)系功能細(xì)分細(xì)節(jié)分析功能細(xì)分1 入住1.1入住1.2退住1.3過戶1.4資料查詢2 車輛2.1車輛管理2.2車卡管理3證卡3.1證卡管理6 投訴6.1投訴受理6.2投訴反饋6.3回訪/評價7 報修7.1報修受理7.2報修反饋7.3報修費用7.4回訪/評價8 有償服務(wù)8.

4、1有償服務(wù) 受理8.2有償服務(wù) 反饋8.3有償服務(wù) 費用8.4回訪/評價5二次裝修5.1二裝申請5.2二裝審批5.3二裝驗收5.4二裝費用5.5二裝歷史4收費（代收代付）4.1應(yīng)收管理4.2實收管理4.3代付管理9 其他服務(wù)9.1其他服務(wù) 受理9.2其他服務(wù) 反饋9.3其他服務(wù) 費用9.4回訪/評價目錄功能框架數(shù)據(jù)關(guān)系功能細(xì)分細(xì)節(jié)分析2022/7/29 | 為居民辦理入?。ɑ蛲俗。┦掷m(xù)，完善住戶資料）入住業(yè)務(wù)描述需求描述功能展示注意事項性能與安全客服入住2022/7/29 | 入住辦理：為辦理入住的住戶登記其資料并建立與套房的對應(yīng)關(guān)系；退住辦理：為申請退租與退伙的住戶辦理退住手續(xù)，結(jié)算各類費用

5、，變更與套房的關(guān)系；過戶辦理：為新業(yè)主辦理套房產(chǎn)權(quán)過戶后的資料登記，沿用舊業(yè)主的協(xié)議、讀數(shù)和欠費。資料查詢：在需要時提供套房、客戶的檔案查詢。入住業(yè)務(wù)描述客服入住需求描述功能展示注意事項性能與安全2022/7/29 | 入住-入住辦理：選擇套房、登記住戶檔案（選擇業(yè)主/租戶）、登記入住協(xié)議；入住-退住辦理：選擇套房、選擇住戶、結(jié)清費用、切換套房狀態(tài)；入住-過戶辦理：選擇套房、登記新業(yè)主檔案、結(jié)清費用，繼承協(xié)議、讀數(shù)、欠費、變更新舊房客關(guān)系狀態(tài)；入住-資料查詢：流程分析：SAAS-KF-01-入住流程圖說明書.doc入住業(yè)務(wù)描述客服入住需求描述功能展示注意事項性能與安全2022/7/29 | 入

6、住業(yè)務(wù)描述客服入住需求描述功能展示注意事項性能與安全入住需維護(hù)儀表關(guān)聯(lián)、房客關(guān)系和套房狀態(tài),以及產(chǎn)權(quán)業(yè)態(tài)的更新；退住后客戶資料不刪除，更新儀表關(guān)聯(lián)、房客關(guān)系和套房的狀態(tài)；過戶后舊客戶資料不刪除，更新舊房客關(guān)系和套房的狀態(tài)，以及產(chǎn)權(quán)業(yè)態(tài)的更新，且還需要考慮儀表關(guān)聯(lián)與讀數(shù)承繼；2022/7/29 | 入住業(yè)務(wù)描述客服入住需求描述功能展示注意事項性能需求數(shù)據(jù)記錄的增、冊、改、查的提交：=3；單戶費用查詢或收取提交：=3；2022/7/29 | 根據(jù)物業(yè)提供的服務(wù)，向居民收取各項費用，來保障物業(yè)企業(yè)財務(wù)正常運作收費業(yè)務(wù)描述需求描述功能展示注意事項性能與安全客服收費2022/7/29 | 應(yīng)收導(dǎo)入：批量

7、導(dǎo)入線下準(zhǔn)備好的費用數(shù)據(jù)文件；儀表讀數(shù)錄入：錄入物業(yè)公司代收費項的儀表讀數(shù)，將作為計算代收費用的依據(jù)；應(yīng)收批量生成：根據(jù)物業(yè)入住協(xié)議中約定收費標(biāo)準(zhǔn)，批量生成住戶應(yīng)繳費用，一般是按周期生成；應(yīng)收錄入/調(diào)整：登記零星的應(yīng)收記錄，或調(diào)整應(yīng)收的金額等數(shù)據(jù)；實收登記：登記住戶的實際交款以沖抵應(yīng)收，記錄票據(jù)號碼，提供部分收款功能；應(yīng)收減免：針對特殊原因且經(jīng)上級批準(zhǔn)后減免部分應(yīng)收；實收作廢：實收后發(fā)現(xiàn)錯誤，支持對本期已有實收進(jìn)行作廢后重新調(diào)整；期末結(jié)轉(zhuǎn)：完成了一個財務(wù)周期的收費業(yè)務(wù)后，需要將當(dāng)前賬期切換到下一個新的賬期進(jìn)行收費；收費業(yè)務(wù)描述客服收費需求描述功能展示注意事項性能與安全2022/7/29 | 應(yīng)

8、收管理-應(yīng)收導(dǎo)入：選擇源文件，文件預(yù)讀、數(shù)據(jù)檢查、導(dǎo)入預(yù)覽、提交導(dǎo)入；應(yīng)收管理-儀表讀數(shù)錄入：單表錄入、批量錄入、計算本期行度；應(yīng)收管理-應(yīng)收批量生成：選擇范圍費項賬期、調(diào)用運行模型批量生成應(yīng)收；應(yīng)收管理-應(yīng)收錄入/調(diào)整：查找應(yīng)收記錄，修改金額等資料；或錄入單筆應(yīng)收；應(yīng)收管理-應(yīng)收減免：定位住戶/應(yīng)收并多選、指定減免金額并提交；實收管理-實收登記：定位住戶/應(yīng)收并多選、指定實收金額并保存；實收管理-實收作廢：定位與住戶/實收并確認(rèn)、作廢并提交；期末結(jié)轉(zhuǎn)-確認(rèn)結(jié)轉(zhuǎn)；流程分析： SAAS-KF-06-收費流程圖說明書.doc （尚未完成）收費業(yè)務(wù)描述客服收費需求描述功能展示注意事項性能與安全202

9、2/7/29 | 收費業(yè)務(wù)描述客服收費需求描述功能展示注意事項性能與安全約定應(yīng)收導(dǎo)入的模板，以及導(dǎo)入前的數(shù)據(jù)有效檢查；批量生成應(yīng)收組件化的支持；現(xiàn)金實收后對應(yīng)收記錄的已收與欠收的更新；減免實收后對應(yīng)收記錄的應(yīng)收與欠收的更新；實收作廢后對實收狀態(tài)，以及應(yīng)收的已收與欠收的更新；2022/7/29 | 收費業(yè)務(wù)描述客服收費需求描述功能展示注意事項性能需求數(shù)據(jù)導(dǎo)入：1千條以內(nèi)10，1萬條以內(nèi)20，5萬條以內(nèi)40；應(yīng)收生成：1千條以內(nèi)10，1萬條以內(nèi)30，5萬條以內(nèi)60；應(yīng)收或?qū)嵤詹樵儯?0條以內(nèi)2，100條以內(nèi)3，300條以內(nèi)5；收款操作：60條以內(nèi)3，100條以內(nèi)4，300條以內(nèi)5；2022/7/2

10、9 | 代居民繳納社會公共服務(wù)費用，以方便居民代收代付業(yè)務(wù)描述需求描述功能展示注意事項性能與安全客服代收代付2022/7/29 | 調(diào)用應(yīng)收管理；調(diào)用實收管理；代付管理：將代收到的費項金額，按期/批次支付給第三方的過程進(jìn)行登記；代收代付業(yè)務(wù)描述客服代收代付需求描述功能展示注意事項性能與安全2022/7/29 | 代收類費用也由收費功能統(tǒng)一管理，詳見收費功能；代付管理-選未付代收記錄，登記待付單；代收代付業(yè)務(wù)描述客服代收代付需求描述功能展示注意事項性能與安全2022/7/29 | 代收代付業(yè)務(wù)描述客服代收代付需求描述功能展示注意事項性能與安全約定代收導(dǎo)入的模板，以及導(dǎo)入前的數(shù)據(jù)有效檢查；批量生成

11、代收類應(yīng)收數(shù)據(jù)組件化的支持；2022/7/29 | 代收代付業(yè)務(wù)描述客服代收代付需求描述功能展示注意事項性能需求數(shù)據(jù)導(dǎo)入：1千條以內(nèi)10，1萬條以內(nèi)20，5萬條以內(nèi)40；應(yīng)收生成：1千條以內(nèi)10，1萬條以內(nèi)30，5萬條以內(nèi)60；應(yīng)收或?qū)嵤詹樵儯?0條以內(nèi)2，100條以內(nèi)3，300條以內(nèi)5；收款操作：60條以內(nèi)3，100條以內(nèi)4，300條以內(nèi)5；2022/7/29 | 規(guī)范社區(qū)居民的二裝工程，保障建筑安全二裝業(yè)務(wù)描述需求描述功能展示注意事項性能與安全客服二裝2022/7/29 | 二次裝修：登記業(yè)主的裝修報備，記錄裝修完成后的驗收情況；二裝業(yè)務(wù)描述客服二裝需求描述功能展示注意事項性能與安全202

12、2/7/29 | 二次裝修-裝修報備：填寫裝修報備單并記錄押金等信息、查驗施工單位的資質(zhì)等資料，完成報備；二次裝修-裝修驗收：選定裝修申請單、填寫驗收結(jié)果并記錄押金退還等信息；二裝業(yè)務(wù)描述客服二裝需求描述功能展示注意事項性能與安全2022/7/29 | 二裝業(yè)務(wù)描述客服二裝需求描述功能展示注意事項性能與安全約束一個裝修申請單只支持選擇一個套房；驗收后修改報備單狀態(tài)；裝修報備的押金登記與驗收時的退款或罰款只是記錄數(shù)值，不與收費聯(lián)動；裝修監(jiān)管與跟進(jìn)的過程只是明細(xì)記錄，不涉及與客服工單聯(lián)動；裝修報備與裝修驗收后，更新套房的使用狀態(tài)；2022/7/29 | 二裝業(yè)務(wù)描述客服二裝需求描述功能展示注意事項

13、性能需求報備、驗收等各業(yè)務(wù)操作的提交： =3”；報備與驗收查詢：=2”2022/7/29 | 傾聽居民各種不滿，通過跟進(jìn)和處理使之滿意投訴業(yè)務(wù)描述需求描述功能展示注意事項性能與安全客服投訴2022/7/29 | 投訴受理：登記住戶投訴內(nèi)容；投訴反饋：記錄投訴事件調(diào)查結(jié)果與處理結(jié)果；投訴回訪/評價：回訪投訴人，記錄對投訴事件處理結(jié)果的滿意度及評價；支持投訴人的在線評價；投訴業(yè)務(wù)描述客服投訴需求描述功能展示注意事項性能與安全2022/7/29 | 投訴-投訴受理：填寫投訴工單，錄入內(nèi)容且指定被投訴對象等信息，保存后修改工單狀態(tài)；投訴-投訴反饋：選定投訴工單，填寫投訴事件調(diào)查處理結(jié)果等信息，保存后修

14、改工單狀態(tài)；投訴-投訴回訪：選定投訴工單、填寫回訪滿意度及不滿意原因等信息，保存后修改工單狀態(tài)；投訴業(yè)務(wù)描述客服投訴需求描述功能展示注意事項性能與安全2022/7/29 | 投訴業(yè)務(wù)描述客服投訴需求描述功能展示注意事項性能與安全投訴受理登記投訴工單時，支持對投訴調(diào)查與處理結(jié)果要記錄，以及回訪結(jié)果的登記；強調(diào)客服前后臺協(xié)作；必須指定被投訴人或被投訴部門（組織）；2022/7/29 | 投訴業(yè)務(wù)描述客服投訴需求描述功能展示注意事項性能需求工單報事、反饋、回訪等各業(yè)務(wù)操作： =3”；工單查詢：=2”2022/7/29 | 接待并滿足住戶各類入戶維修需求報修業(yè)務(wù)描述需求描述功能展示注意事項性能與安全客

15、服報修2022/7/29 | 報修受理：登記住戶報修內(nèi)容；報修升級（集中工程）：記錄管理處不能解決的住戶報修內(nèi)容（反饋由物業(yè)公司工程維修完成）；報修反饋：記錄報修事件的維修結(jié)果；報修費用：登記維修過程中發(fā)生的人工材料費用；報修回訪/評價：回訪報修人，記錄對報修事件維修結(jié)果的滿意度及評價；支持報修人的在線評價；報修業(yè)務(wù)描述客服報修需求描述功能展示注意事項性能與安全2022/7/29 | 報修-報修受理：填寫報修工單，錄入報修內(nèi)容等資料，保存后修改工單狀態(tài)；根據(jù)勾選“需要公司協(xié)助”來確定是否由公司工程協(xié)助完成；報修-報修反饋：選定報修工單，填寫報修事件的維修結(jié)果，保存后修改工單狀態(tài)；報修-報修反饋

16、-報修費用：登記維修過程中發(fā)生的人工與材料費用；報修-報修回訪：選定報修工單、填寫回訪滿意度及不滿意原因等資料，保存后修改工單狀態(tài)；報修業(yè)務(wù)描述客服報修需求描述功能展示注意事項性能與安全2022/7/29 | 報修業(yè)務(wù)描述客服報修需求描述功能展示注意事項性能與安全報修受理登記資料，支持對維修結(jié)果與回訪結(jié)果的登記；報修位置與聯(lián)系電話必須指定；反饋指定細(xì)類便于統(tǒng)計分析；查看服務(wù)責(zé)任人的工作飽和度；支持工單的多次反饋；維修服務(wù)過程涉及費用需要登記（僅備案，不同步到收費）；回訪失敗后支持多次回訪；針對于不滿意的需要根據(jù)流程節(jié)點進(jìn)行返回到工單執(zhí)行；2022/7/29 | 報修業(yè)務(wù)描述客服報修需求描述功能

17、展示注意事項性能需求工單報事、反饋、回訪等各業(yè)務(wù)操作： =3”；工單查詢：=2”2022/7/29 | 居民提出超出物業(yè)服務(wù)之外的需求，一部分由物業(yè)跟進(jìn)且滿足服務(wù)，另一部分需要經(jīng)物業(yè)匯集后向第三方商家發(fā)出訂單，來方便居民有償服務(wù)業(yè)務(wù)描述需求描述功能展示注意事項性能與安全客服需求匯集轉(zhuǎn)發(fā)（有償服務(wù)）2022/7/29 | 有償服務(wù)受理：登記住戶的有償服務(wù)需求內(nèi)容；有償服務(wù)反饋：記錄有償服務(wù)需求的跟進(jìn)過程與處理結(jié)果；有償服務(wù)費用：登記服務(wù)跟進(jìn)過程中發(fā)生的人工材料費用；有償服務(wù)回訪/評價：回訪服務(wù)需求提交人，記錄服務(wù)跟進(jìn)過程與處理結(jié)果的滿意度及評價；支持需求提交人的在線評價；有償服務(wù)業(yè)務(wù)描述客服需求

18、匯集轉(zhuǎn)發(fā)（有償服務(wù)）需求描述功能展示注意事項性能與安全2022/7/29 | 有償服務(wù)-有償服務(wù)受理：填寫服務(wù)工單，錄入有償服務(wù)需求內(nèi)容等信息，保存后修改工單狀態(tài)；有償服務(wù)-有償服務(wù)反饋：選定服務(wù)工單，填寫有償服務(wù)需求的跟進(jìn)過程與處理結(jié)果等信息，保存后修改工單狀態(tài)；有償服務(wù)-有償服務(wù)反饋-有償服務(wù)費用：登記服務(wù)過程中發(fā)生的人工與材料費用；有償服務(wù)-有償服務(wù)回訪：選定服務(wù)工單、填寫回訪滿意度及不滿意原因等信息，保存后修改工單狀態(tài)；有償服務(wù)業(yè)務(wù)描述客服需求匯集轉(zhuǎn)發(fā)（有償服務(wù)）需求描述功能展示注意事項性能與安全2022/7/29 | 有償服務(wù)業(yè)務(wù)描述客服需求匯集轉(zhuǎn)發(fā)（有償服務(wù)）需求描述功能展示注意事

19、項性能與安全登記有償服務(wù)需求資料，支持有償服務(wù)需求的跟進(jìn)過程與處理結(jié)果，以及回訪結(jié)果的登記；需求收集的轉(zhuǎn)發(fā)需要等社區(qū)網(wǎng)支持；2022/7/29 | 有償服務(wù)業(yè)務(wù)描述客服需求匯集轉(zhuǎn)發(fā)（有償服務(wù)）需求描述功能展示注意事項性能需求工單報事、反饋、回訪等各業(yè)務(wù)操作： =3”；工單查詢：=2”2022/7/29 | 接待并滿足住戶其他類型的服務(wù)需求其他服務(wù)業(yè)務(wù)描述需求描述功能展示注意事項性能與安全客服其他服務(wù)2022/7/29 | 其他服務(wù)受理：登記住戶的其他服務(wù)需求內(nèi)容；其他服務(wù)反饋：記錄其他服務(wù)需求的跟進(jìn)過程與處理結(jié)果；其他服務(wù)費用：登記服務(wù)跟進(jìn)過程中發(fā)生的人工材料費用；其他服務(wù)回訪/評價：回訪服務(wù)

20、需求提交人，記錄服務(wù)跟進(jìn)過程與處理結(jié)果的滿意度及評價；支持需求提交人的在線評價；其他服務(wù)業(yè)務(wù)描述客服其他服務(wù)需求描述功能展示注意事項性能與安全2022/7/29 | 其他服務(wù)-其他服務(wù)受理：填寫服務(wù)工單，錄入其他服務(wù)需求內(nèi)容等信息，保存后修改工單狀態(tài)；其他服務(wù)-其他服務(wù)反饋：選定服務(wù)工單，填寫其他服務(wù)需求的跟進(jìn)過程與處理結(jié)果等信息，保存后修改工單狀態(tài)；其他服務(wù)-其他服務(wù)反饋-其他服務(wù)費用：登記服務(wù)過程中發(fā)生的人工與材料費用；其他服務(wù)-其他服務(wù)回訪：選定服務(wù)工單、填寫回訪滿意度及不滿意原因等信息，保存后修改工單狀態(tài)；其他服務(wù)業(yè)務(wù)描述客服其他服務(wù)需求描述功能展示注意事項性能與安全2022/7/29

21、 | 其他服務(wù)業(yè)務(wù)描述客服其他服務(wù)需求描述功能展示注意事項性能與安全與報修服務(wù)相同約束2022/7/29 | 其他服務(wù)業(yè)務(wù)描述客服其他服務(wù)需求描述功能展示注意事項性能需求工單報事、反饋、回訪等各業(yè)務(wù)操作： =3”；工單查詢：=2”2022/7/29 | 為居民辦理長期停車卡，以保障車輛安全，及出入小區(qū)方便車與車卡業(yè)務(wù)描述需求描述功能展示注意事項性能與安全客服車與車卡2022/7/29 | 車輛管理：登記小區(qū)內(nèi)住戶的車輛資料，記錄停放的固定車位號與發(fā)放的長期停車卡；車卡管理：登記小區(qū)內(nèi)發(fā)放的長期停車卡；車與車卡業(yè)務(wù)描述客服車與車卡需求描述功能展示注意事項性能與安全2022/7/29 | 車輛管理

22、-選擇套房與住戶，輸入車牌及其他資料，填寫固定車位號與停車卡號；流程分析：簡單，略。車與車卡業(yè)務(wù)描述客服車與車卡需求描述功能展示注意事項性能與安全2022/7/29 | 車與車卡業(yè)務(wù)描述客服車與車卡需求描述功能展示注意事項性能與安全2022/7/29 | 車與車卡業(yè)務(wù)描述客服車與車卡需求描述功能展示注意事項性能需求數(shù)據(jù)記錄的增、冊、改、查的提交：=32022/7/29 | 通過發(fā)放證卡來保障社區(qū)居住安全證卡業(yè)務(wù)描述需求描述功能展示注意事項性能與安全客服證卡2022/7/29 | 證卡管理：登記二次裝修施工單位的工人出入小區(qū)的證卡資料，以及記錄裝修驗收后工人讓卡的回收狀態(tài)；證卡業(yè)務(wù)描述客服證卡需

23、求描述功能展示注意事項性能與安全2022/7/29 | 證卡管理-發(fā)放：選擇套房與住戶，登記卡號及其他資料、修改卡狀態(tài)為正常；證卡管理-回收：選擇套房與住戶，選擇卡號，確定回收，修改卡狀態(tài)為回收；流程分析：簡單，略。證卡業(yè)務(wù)描述客服證卡需求描述功能展示注意事項性能與安全2022/7/29 | 證卡業(yè)務(wù)描述客服證卡需求描述功能展示注意事項性能與安全2022/7/29 | 證卡業(yè)務(wù)描述客服證卡需求描述功能展示注意事項性能需求數(shù)據(jù)記錄的增、冊、改、查的提交：=32022/7/29 | 建立物業(yè)企業(yè)的管理組織架構(gòu)，及各部門構(gòu)成組織架構(gòu)業(yè)務(wù)描述需求描述功能展示注意事項性能與安全OA組織架構(gòu)2022/7/

24、29 | 查看：查看根據(jù)系統(tǒng)出廠數(shù)據(jù)默認(rèn)建立的組織架構(gòu)及部門、角色及權(quán)限、流程；組織架構(gòu)業(yè)務(wù)描述OA組織架構(gòu)需求描述功能展示注意事項性能與安全2022/7/29 | 組織架構(gòu)-查看-組織架構(gòu)及部門：查看組織架構(gòu)及其部門信息；組織架構(gòu)-查看-角色及權(quán)限：查看角色及權(quán)限的信息；組織架構(gòu)-查看-流程：選定流程，查看流程詳情；組織架構(gòu)業(yè)務(wù)描述需求描述功能展示注意事項性能與安全OA組織架構(gòu)2022/7/29 | 組織架構(gòu)業(yè)務(wù)描述需求描述功能展示注意事項性能與安全遵循企業(yè)租戶間數(shù)據(jù)隔離原則；參考出廠數(shù)據(jù)初始化；暫不考慮多維組織架構(gòu)，但要做好擴展的準(zhǔn)備；節(jié)點類型：公司、分公司、管理處、部門、班組、崗位。OA

25、組織架構(gòu)2022/7/29 | 組織架構(gòu)業(yè)務(wù)描述需求描述功能展示注意事項性能需求OA組織架構(gòu)2022/7/29 | 建立物業(yè)企業(yè)員工檔案人員管理業(yè)務(wù)描述需求描述功能展示注意事項性能與安全OA人員管理2022/7/29 | 人員資料維護(hù)：登記企業(yè)員工基礎(chǔ)檔案資料；用戶維護(hù)：開通系統(tǒng)用戶賬號，且支持對用戶信息的登記與維護(hù)；角色歸屬維護(hù)：登記用戶對應(yīng)角色的配置資料；人員管理業(yè)務(wù)描述OA人員管理需求描述功能展示注意事項性能與安全2022/7/29 | 人員管理-人員資料維護(hù)：登記員工檔案（基礎(chǔ)檔案、聯(lián)系方式、教育與培訓(xùn)、職業(yè)生涯、考核與獎懲等），勾選“生成用戶賬號”，保存后同步生成用戶信息，更改用戶狀

26、態(tài)；人員管理-用戶維護(hù)：選定人員，錄入用戶信息，更改用戶狀態(tài)；人員管理-角色歸屬維護(hù)：選定角色，指定用戶，保存更新角色用戶關(guān)系；人員管理業(yè)務(wù)描述需求描述功能展示注意事項性能與安全OA人員管理2022/7/29 | 人員管理業(yè)務(wù)描述需求描述功能展示注意事項性能與安全參考出廠數(shù)據(jù)初始化，由于具體員工姓名及詳細(xì)數(shù)據(jù)無法預(yù)知，出廠數(shù)據(jù)中與員工姓名與崗位同名，其他信息空；暫只做為簡要員工信息管理和簡化的入離職（詳見后文），暫不考慮完整HR功能，如招聘，培訓(xùn)，考核，薪資，福利，文化等，但要做好擴展的準(zhǔn)備；需要考慮建立員工信息的多種操作流程：1、直接建立員工，再指定其中的一部分成為用戶（為其建立登錄ID和默

27、認(rèn)密碼）；2、直接建立用戶，自動成為員工，但需要隨后補充詳細(xì)信息；3、以后由專業(yè)的HR建立，這里只接受和查詢，不允許操作；OA人員管理2022/7/29 | 人員管理業(yè)務(wù)描述需求描述功能展示注意事項性能需求OA人員管理2022/7/29 | 流程化辦理員工入離職手續(xù)，完善員工資料入離職業(yè)務(wù)描述需求描述功能展示注意事項性能與安全OA入離職2022/7/29 | 入職：登記入職申請，按入職流程模板要求實現(xiàn)審批，完成員工入職業(yè)務(wù)，調(diào)整員工狀態(tài)；離職：登記離職申請，按離職流程模板要求實現(xiàn)審批，完成員工離職業(yè)務(wù)，調(diào)整員工狀態(tài)，關(guān)閉用戶帳戶（如有）；個人主頁的常用功能頻道中部署有發(fā)起員工入離職審批的鏈接。

28、入離職業(yè)務(wù)描述OA入離職需求描述功能展示注意事項性能與安全2022/7/29 | 入離職-入職：填寫入職申請單，錄入員工檔案等信息，保存并發(fā)起流程；入離職-離職：填寫離職申請單，錄入離職日期等信息，保存并發(fā)起流程；入離職業(yè)務(wù)描述需求描述功能展示注意事項性能與安全OA入離職2022/7/29 | 入離職業(yè)務(wù)描述需求描述功能展示注意事項性能與安全遵循企業(yè)租戶間數(shù)據(jù)隔離原則，盡量簡化操作；出廠流程模板；發(fā)起提交后選擇：發(fā)起新的離職審批、返回離職管理界面。OA入離職2022/7/29 | 入離職業(yè)務(wù)描述需求描述功能展示注意事項性能需求OA入離職2022/7/29 | 流程化辦理員工請假手續(xù)，規(guī)范企業(yè)的

29、考勤管理請假業(yè)務(wù)描述需求描述功能展示注意事項性能與安全OA請假2022/7/29 | 請假：記錄員工的請假單，按請假流程模板要求實現(xiàn)審批，完成員工的請假業(yè)務(wù)；個人主頁的常用功能頻道中部署有發(fā)起員工請假審批的鏈接。請假業(yè)務(wù)描述OA請假需求描述功能展示注意事項性能與安全2022/7/29 | 請假-填寫請假單，錄入請假天數(shù)與原因等信息，保存并發(fā)起流程；請假業(yè)務(wù)描述需求描述功能展示注意事項性能與安全OA請假2022/7/29 | 請假業(yè)務(wù)描述需求描述功能展示注意事項性能與安全遵循企業(yè)租戶間數(shù)據(jù)隔離原則，盡量簡化操作；出廠流程模板；發(fā)起提交后選擇：發(fā)起新的請假審批、返回請假管理界面。OA請假2022/

30、7/29 | 請假業(yè)務(wù)描述需求描述功能展示注意事項性能需求OA請假2022/7/29 | 規(guī)范企業(yè)費用報銷流程與審批制度，保障企業(yè)財務(wù)正規(guī)化；費用報銷業(yè)務(wù)描述需求描述功能展示注意事項性能與安全OA費用報銷2022/7/29 | 費用報銷：登記費用報銷單，按報銷流程模板要求實現(xiàn)審批，完成費用報銷； 個人主頁的常用功能頻道中部署有發(fā)起費用報銷審批的鏈接。費用報銷業(yè)務(wù)描述OA費用報銷需求描述功能展示注意事項性能與安全2022/7/29 | 費用報銷-填寫報銷審批單，選定報銷項目，錄入金額等信息，保存并發(fā)起流程；費用報銷業(yè)務(wù)描述需求描述功能展示注意事項性能與安全OA費用報銷2022/7/29 | 費用

31、報銷業(yè)務(wù)描述需求描述功能展示注意事項性能與安全遵循企業(yè)租戶間數(shù)據(jù)隔離原則，盡量簡化操作；出廠流程模板；發(fā)起提交后選擇：發(fā)起新的費用報銷審批、返回費用報銷管理界面。OA費用報銷2022/7/29 | 費用報銷業(yè)務(wù)描述需求描述功能展示注意事項性能需求OA費用報銷2022/7/29 | 支持企業(yè)員工在需要時可以交換和共享電子文件文檔管理業(yè)務(wù)描述需求描述功能展示注意事項性能與安全OA文檔管理2022/7/29 | 完成簡單的文件傳送、文件共享功能（支持單人對單人，單人對多人，支持開放多人共享，以及共享的時間限制）；具體實現(xiàn)方案由研發(fā)決定； 文檔管理業(yè)務(wù)描述OA文檔管理需求描述功能展示注意事項性能與安全

32、2022/7/29 | 文檔管理-查找：輸入條件，查詢滿足條件文件（文件名、上傳人）；文檔管理-閱讀：選定文件 ，調(diào)用本地程序打開文件閱讀文檔管理-下載：選定文件，另存為本地文檔管理-分享：選定文件，指定分享對象（支持多選）、設(shè)置共享截止日期；文檔管理-刪除：選定文件，檢查權(quán)限，刪除；文檔管理業(yè)務(wù)描述需求描述功能展示注意事項性能與安全OA文檔管理2022/7/29 | 文檔管理業(yè)務(wù)描述需求描述功能展示注意事項性能與安全遵循企業(yè)租戶間數(shù)據(jù)隔離原則，盡量簡化操作；出廠流程模板；發(fā)起提交后選擇：發(fā)起新的費用報銷審批、返回費用報銷管理界面。OA文檔管理2022/7/29 | 文檔管理業(yè)務(wù)描述需求描述功

33、能展示注意事項性能需求OA文檔管理2022/7/29 | 通過直觀查看各項運營指標(biāo)，為企業(yè)管理與運行提供決策依據(jù)，及運作指導(dǎo)KPI業(yè)務(wù)描述需求描述功能展示注意事項性能與安全個人主頁KPI2022/7/29 | 通過直觀查看各項運營指標(biāo)，為企業(yè)管理與運行提供決策依據(jù)，及運作指導(dǎo)KPI業(yè)務(wù)描述個人主頁KPI需求描述功能展示注意事項性能與安全2022/7/29 | KPI-查看：查看KPI（管理處主任/項目總版本）;KPI-查看：查看KPI（客服前臺版本）;KPI-查看：查看KPI（客服后臺版本）;KPI-查看：查看KPI（收費員版本）;KPI-查看：查看KPI（公司領(lǐng)導(dǎo)版本）;KPI-查看：查看K

34、PI（通用版本）;KPI業(yè)務(wù)描述需求描述功能展示注意事項性能與安全個人主頁KPI2022/7/29 | KPI業(yè)務(wù)描述需求描述功能展示注意事項性能與安全所有KPI統(tǒng)計均需單獨設(shè)計每個算法與字段及展示方式。除在PC端和M端展示外，還可供房通網(wǎng)直接調(diào)用。性能要求：所有圖形應(yīng)在10秒內(nèi)展示出結(jié)果。個人主頁KPI2022/7/29 | KPI業(yè)務(wù)描述需求描述功能展示注意事項性能需求所有圖形應(yīng)在10內(nèi)展示出結(jié)果。個人主頁KPI2022/7/29 | 將各類待處理和需關(guān)注的任務(wù)、審批申請、自定義提醒和企信消息集中推送到一起并提醒用戶，方便及時了解和處理。消息提醒業(yè)務(wù)描述需求描述功能展示注意事項性能與安全個

35、人主頁消息提醒2022/7/29 | 消息提醒：提供任務(wù)、審批、提醒、消息來集中推送當(dāng)前崗位所需要跟進(jìn)處理和需關(guān)注的工作任務(wù)、待批復(fù)的審批申請和自定義提醒的備忘，以及收到的企信消息。提醒方式可以包括氣泡、彈窗、振屏等方式。移動員工端的通知通告也在消息提醒中一起顯示。消息提醒業(yè)務(wù)描述個人主頁消息提醒需求描述功能展示注意事項性能與安全2022/7/29 | 任務(wù)-我的待處理工作：查看/辦理（跳轉(zhuǎn)）；任務(wù)-我的已處理工作：查看（跳轉(zhuǎn)）；任務(wù)-我關(guān)注的工作：查看（跳轉(zhuǎn)）；審批-我的待處理審批：查看/處理（跳轉(zhuǎn)）;審批-我的已處理審批：查看（跳轉(zhuǎn)）;審批-發(fā)起新的審批：發(fā)起（跳轉(zhuǎn)）；提醒-我的提醒：查看（跳轉(zhuǎn)）/停止/延時；提醒-管理提醒項：新增、修改、刪除、參考新建、調(diào)整有效性（跳轉(zhuǎn)）；消息-我的消息：查看（跳轉(zhuǎn)）/回復(fù)/關(guān)注/贊/發(fā)起新話題；消息-我關(guān)注的話題：查看（跳轉(zhuǎn)）/回復(fù)/取消關(guān)注/贊/發(fā)起新話題；消息-我收到的贊：查看（跳轉(zhuǎn)）/回復(fù)/發(fā)起新話題；消息提醒業(yè)務(wù)描述需求描述功能展示注意事項性能與安全個人主頁消息提醒2022/7/29 | 消息提醒業(yè)務(wù)描述需求描述功能展示注意事項性能與安全需支持在待辦、審批、提醒、消息中直接調(diào)用業(yè)務(wù)表單，直接跳轉(zhuǎn)至相應(yīng)的業(yè)務(wù)模塊