2012春《流通概論》課程

1、2012春流通概論課程第二次實時BBS活動小結(jié)一、 活動主題期末復(fù)習。 二、 活動目的更好把握課程的重難點，在理論聯(lián)系實際的基礎(chǔ)上為期末考試做準備。 三、活動內(nèi)容1聯(lián)系實際，討論在學(xué)習中遇到的難點； 2結(jié)合考試，討論如何更好把握課程的重點；3. 同學(xué)們自主發(fā)布學(xué)習資源，促進共同學(xué)習 ；4關(guān)于“轉(zhuǎn)發(fā)中央電大老師在中央電大課程論壇中所掛的期末復(fù)習指導(dǎo)”進行答疑。四、活動時間： 2012年6月13日 20:0021:00五、本次活動總結(jié)本次討論有無錫市廣播電視大學(xué)黃蓉潔老師的積極支持，有江蘇廣播電視大學(xué)化工分校、常州市廣播電視大學(xué)、無錫廣播電視大學(xué)等6位同學(xué)參與了討論。六、本次活動回顧（2012.0

2、6.05）中央電大流通概論期末復(fù)習答疑（文本）作者：中央廣播電視大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 陳凌明：大家好！現(xiàn)在教學(xué)活動開始，請到場的各位老師和同學(xué)多提出問題、多發(fā)送帖子。宋程麗：陳老師：您好！我想問一下關(guān)于案例分析題。經(jīng)過這幾次考試，好像后來添加的案例題都考完了。那這部分的復(fù)習范圍怎么定？陳凌明：你好！你們那是網(wǎng)考，還是紙質(zhì)考？宋程麗：紙質(zhì)考。陳凌明：今年沒有出新的試題??！還是沿用原來的案例分析題。紙質(zhì)考試今年沒有出新的試題，一定是用老資源。宋程麗：明白。我們下午要開會，所以中斷了聯(lián)系。陳凌明：宋老師：你提出問題，應(yīng)該發(fā)送新帖子。我就能盡快看到，就能及時回答你！謝謝！宋老師：本學(xué)期沒有出新的試題，原復(fù)

3、習范圍和重點可用。陳凌明：2012年流通概論課程期末復(fù)習指導(dǎo)：大家好！這是今年的復(fù)習重點及范圍，請大家下載。謝謝！附件：流通概論期末復(fù)習指導(dǎo).doc各位老師和同學(xué)，這是期末綜合練習題，請下載練習。預(yù)祝大家取得良好成績。附件：流通概論期末復(fù)習練習.doc張聲峻：請問老師:我由于上次復(fù)習不充分故沒過關(guān)，剛才看了今天下午的網(wǎng)上答疑公布的復(fù)習范圍，請問主觀題就復(fù)習這些名詞解釋和簡答題可以過關(guān)嗎？上次我們老師給了我們35只名詞解釋和24道簡答題太多了，所以請問以哪個為準？謝謝!孫華：請把名詞解釋和簡答題的題目傳上來，謝謝。陳凌明：一、名詞解釋零售要素組合、物流合理化、百貨店、配送中心、商業(yè)者流通政策、商

4、品結(jié)構(gòu)、商圈、第四方物流、供應(yīng)鏈、正規(guī)連鎖、倉儲式商店、商業(yè)自動化、第三方物流、物流管理、商品交易所、消費者流通政策、主力商品、商品流通政策二、思考題1商品條碼有哪幾種？如何應(yīng)用？2簡述超級市場的經(jīng)營特征和主要優(yōu)勢。3簡述商品流通政策的屬性。4零售商業(yè)三次革命的主要內(nèi)容是什么？5與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有哪些特點？6物流的基本要素都有哪些？何為流通加工？7簡述零售企業(yè)顧客服務(wù)的內(nèi)容。8自營配送、代理配送和共同配送三種模式的區(qū)別？9影響商圈大小的因素主要有哪些？10連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備哪些條件？11說明現(xiàn)代物流管理的基本特征及主要目標。12在確定具體店鋪位置時一般要進行哪些分析？張聲峻：請

5、問老師，名詞解釋和簡答題只要復(fù)習上述題目就可以了對嗎？謝謝!陳凌明：應(yīng)該是的。張進國：呵呵，那該好好看看學(xué)習一下拉。 任軍社：案例分析不好答呀。陳凌明：理解理論，臨場發(fā)揮吧！李燕芳：請問老師，這學(xué)期不是不考名詞解釋嗎？陳凌明：本門課程從2007年起，不再考“名詞解釋”這種題型。王彥訪：老師，是這學(xué)期的重點嗎？王彥訪：哦，不是哦?？村e了。陳凌明：沒有關(guān)系的。本學(xué)期的復(fù)習重點要到6月底才能知道。常博：誰把這些題做出來了嗎？陳凌明：你好！教材中就有這些問題的答案。另外，就是在本課程的網(wǎng)絡(luò)課程的“答疑解惑”這個欄目中有參考答案。你上網(wǎng)查找一下。張雪：完全看不懂。陳凌明：你好！你進入到老帖子中了，你應(yīng)該

6、等到6月18日下午13點后，再上網(wǎng)查看今年的復(fù)習指導(dǎo)信息?；騾⑴c當時的網(wǎng)上教學(xué)活動，提出自己的問題。陳凌明：謝謝你！張傳娟：案例分析是最好回答的問題，只要結(jié)合現(xiàn)實中遇到的問題，多多看看事實報道，就不難回答出來。陳凌明：很高興看到這個信息，你是真正入門了，繼續(xù)努力！曾香金：這學(xué)期同開始，但我也很想知道期末復(fù)習。陳凌明：你好！你就找到相關(guān)帖子看一下內(nèi)容吧！基本的都是那些。曾香金：是這學(xué)期的重點嗎？陳凌明：你好！單選、多選、判斷及簡答題的復(fù)習重點基本相同，只可能是案例分析題的內(nèi)容不同。我們期末有一本復(fù)習指導(dǎo)小冊子，得到它，許多問題就解釋了。曾香金：謝謝老師指導(dǎo)。陳凌明：歡迎你！文建明：請問老師：期末

7、考試有那些題型？曾香金：謝謝老師。陳凌明：期末考試的題型有：單選、多選、判斷、簡答和案例分析。李鵬：太復(fù)雜了，有沒有一個有答案的復(fù)習提綱？陳凌明：有??！就是期末復(fù)習指導(dǎo)小冊子，一個小藍本。有考綱、有兩套綜合練習題及參考答案。請詢問當?shù)仉姶蟮慕虅?wù)處管理人員。王秉選：本學(xué)期，復(fù)習范圍有變化嗎？陳凌明：你好！沒有！照舊。曾香金：謝謝老師！陳凌明：歡迎你上網(wǎng)學(xué)習！劉威：差不多吧。陳凌明：已閱讀。尹德湘：抓緊復(fù)習！陳凌明：今年考試的內(nèi)容沒有變化，就按上學(xué)期的復(fù)習重點及范圍復(fù)習。余力：真正不錯啊陳凌明：已閱讀。陳凌明：歡迎大家往這個帖子里放本課程的案例資料，謝謝！張進國：知道拉，老師。陳凌明：歡迎你常上網(wǎng)

8、學(xué)習。梁俊燕：好的老師。陳凌明：歡迎上網(wǎng)學(xué)習！王軍：老師，這里面人好少啊，呵呵。陳凌明：是的，我們的教學(xué)平臺是三級的，一般的同學(xué)都進入當?shù)仉姶蟮幕虮臼‰姶蟮慕虒W(xué)平臺了。周美麗：為什么中央電大的案例庫里的參考答案都末得，誰有答案嗎？這樣可以對照學(xué)習一下。陳凌明：你好！結(jié)合所學(xué)的理論，你自己依據(jù)案例的素材準備一下答案就行，也可上網(wǎng)查點資料或文章。李祥兆：請陳老師給幾個案例，放在論壇里，大家好學(xué)習啊。陳凌明：本課程有網(wǎng)絡(luò)課程，有一個案例欄目，課程平臺上也有案例庫，里面都有資料，你找一找。閆文建：知道了，謝謝陳老師指點。陳凌明：也謝謝你！希望你常來。曹志勇：這里面怎么沒有試題呀？陳凌明：你好！這里只有

9、模擬試題，有練習題，沒有真試題！王秉選：你好！陳老師。請問這學(xué)期的復(fù)習、考試、考核與上學(xué)期比較有變化嗎？陳凌明：你好！沒有變化。資料已上傳在課程的教學(xué)活動文件中了。王老師：你在線啊！你們那里有網(wǎng)考嗎？張連芳：好的，老師。陳凌明：已閱讀。王森：模擬試題，有練習題，真試題都有才好。陳凌明：你好！網(wǎng)絡(luò)課程中有模擬試題，你查找一下，練習練習。張治：學(xué)習了，要經(jīng)常上來看看。周曉紅：我已經(jīng)寫好了 不知道對不對 老師你看看吧。陳凌明：你好！請進入http:/xkopeneducn/fes3/Defaultaspx平臺提交作業(yè)，參與網(wǎng)上討論。王晶：演練試題？陳凌明：你進去看一看。劉威：好的。陳凌明：已閱讀。李

10、艷：學(xué)習。陳凌明：歡迎！王治：現(xiàn)代物流特征 ？徐紅丹：第一是物流進一步專業(yè)化。表現(xiàn)在物流和生產(chǎn)的分別專業(yè)化和各個專業(yè)物流活動、各個物流環(huán)節(jié)的進一步專業(yè)化等方面。第二是物流的集成化。第三是物流的共同化。共同化是指聯(lián)合作業(yè)。第四是物流的一體化。一體化可以分為橫向一體化和縱向一體化。第五是物流信息化。第六是物流網(wǎng)絡(luò)化。陳凌明：現(xiàn)代物流的基本特征：全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、自動化、智能化、柔性化和標準化。王治：中國發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的意義？陳凌明：請參考教材283頁的內(nèi)容。毛社林：與其他產(chǎn)業(yè)相比，零售商業(yè)具有哪些特點？1、交易次數(shù)頻繁，交易批量小；2、對店鋪選址及店鋪設(shè)計有較高的依賴；3、經(jīng)營場所分散，經(jīng)

11、營受商圈的限制。陳凌明：正確。毛社林：商品陳列有哪些技術(shù)要求？答：1、陳列高度及位置；2、標題說明；3、背景色彩；4、陳列技巧陳凌明：正確。徐紅丹：什么是商品流通政策？商品流通政策是指國家為實現(xiàn)商品流通的穩(wěn)定發(fā)展而制定的方針或原則，以及政府對商品流通活動的干預(yù)行為，主要包括有關(guān)商品流通的法律、法規(guī)、規(guī)劃、計劃、對策，以及政府對商品流通的直接指導(dǎo)等。陳凌明：正確。徐紅丹：物流管理（Logistics Management）是指在社會在生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實體流動的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對物流活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物

12、流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益。現(xiàn)代物流管理是建立在系統(tǒng)論、信息論和控制論的基礎(chǔ)上的。陳凌明：正確。徐紅丹：配送功能與作用？陳凌明：配送能夠促進物流資源的合理配置；配送是降低物流成本的有效途徑；配送能夠有效促進流通的組織化和系列化。詳細內(nèi)容在教材286頁。徐紅丹：物流的構(gòu)成要素？徐紅丹：物流活動的構(gòu)成要素除了實現(xiàn)物質(zhì)、商品空間移動的運送以及時間移動的庫存這兩個中心要素外，還有為使物流順利進行而開展的流通加工、包裝、裝卸、信息等。具體講，物流活動由物資包裝、裝卸、運輸、儲存、流通加工、配送、物流情報等項工作構(gòu)成陳凌明：物流的構(gòu)成要素？ 回答這個問題要考慮三個層面：（1）物流的基礎(chǔ)要素；（2）物流

13、的活動或稱功能要素；（3）物流的系統(tǒng)要素。詳細內(nèi)容請閱讀教材256257頁。你的回答僅是何為物流或物流活動的解釋。徐紅丹：什么是代理配送？陳凌明：也稱中介型配送，是指從事配送業(yè)務(wù)的企業(yè)通過與上游廠商建立廣泛的代理或買斷關(guān)系，與下游企業(yè)或零售店鋪形成穩(wěn)定的配送的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上開展廣泛的社會化配送，一些企業(yè)的配送由該類配送中心代理，自身并不經(jīng)營配送業(yè)務(wù)。徐紅丹：商品為什么對勞動力有較強的吸納能力？陳凌明：本題應(yīng)該是：商業(yè)為什么對勞動力有較強的吸納能力？商業(yè)之所以對勞動力有較強的吸納能力，其主要原因有：1消費者對商業(yè)部門所提供服務(wù)的最終需求不斷增長，要求商業(yè)部門投入更多的人力、物力和財力資源，以增

14、強服務(wù)能力。2其他產(chǎn)業(yè)部門對商業(yè)部門的“中間服務(wù)需求的不斷增長，要求商業(yè)部門擴大就業(yè)規(guī)模。3商業(yè)勞動生產(chǎn)率的增長低于其他產(chǎn)業(yè)，特別是制造業(yè)，勞動生產(chǎn)率的增長。4商業(yè)勞動具有較強的“個人化”與“家庭化”傾向。5與制造業(yè)相比，商業(yè)并不特別需要有強壯的體力和高度專業(yè)化技術(shù)的勞動力，對勞動力資質(zhì)條件的要求相對較低，可以吸納大量的普通勞動者的就業(yè)。陳凌明：詳細內(nèi)容在教材10頁。徐紅丹：商品陳列有那些技術(shù)要求？陳凌明：商業(yè)陳列的技術(shù)要求主要有：1陳列高度及位置；2標題說明；3背景色彩；4陳列技巧。詳細內(nèi)容在教材第121123頁。徐紅丹：影響零售業(yè)的因素有？徐紅丹： 1開店前期，商圈分析，店面選址； 2營業(yè)

15、期間 店面規(guī)劃，動線安排，促銷計劃執(zhí)行，貨源跟進； 3 軟性指標：顧客服務(wù)質(zhì)量，商品質(zhì)量，商品價格，商品齊全程度陳凌明：影響零售商業(yè)的因素有？ 從總體上看，或者說從宏觀上看：有政治法律因素、宏觀經(jīng)濟因素、消費者需求因素、競爭因素等。詳細內(nèi)容在教材3740頁。徐紅丹：批發(fā)商業(yè)的用戶主要包括？陳凌明：批發(fā)商業(yè)的用戶主要包括？批發(fā)商業(yè)的用戶主要包括四類：再銷售者、產(chǎn)業(yè)用戶、事業(yè)用戶和政府部門。詳細內(nèi)容在教材173頁?；萁ㄏ玻毫闶凵虡I(yè)的功能？零售商業(yè)處于商品流通的最終階段，直接面對最終消費者，從而決定了它在商品流通過程中具有如下功能：1、分類組合、備貨功能2、服務(wù)功能3、減少消費者的成本負擔功能4、商

16、品儲存與風險負擔功能5、信息傳遞功能6、金融功能7、休閑娛樂功能陳凌明：零售商業(yè)處于商品流通的最終階段，直接面對最終消費者，從而決定了它在商品流通過程中具有如下功能：1、分類組合、備貨功能；2、服務(wù)功能；3、減少消費者的成本負擔功能；4、商品儲存與風險負擔功能；5、信息傳遞功能；6、金融功能；7、休閑娛樂功能?；萁ㄏ玻毫闶垡亟M合也叫零售營銷組合，是指零售商用以滿足顧客需求并影響其購買決策的各種營銷要素組合。零售要素組合的各種要素包括商品、價格、顧客服務(wù)、廣告與促銷、店鋪設(shè)計與商品陳列、銷售、選址等。陳凌明：回答正確。宋程麗：陳老師:您好!期末復(fù)習時間定了沒有？能否在6月15日前召開？這樣我們

17、便于開始下面分校的教研會。謝謝您的答復(fù)。陳凌明：你好！我把“流通概論”這門課程的復(fù)習指導(dǎo)網(wǎng)上活動放在的最前面，第一天就安排它，希望對你的教學(xué)指導(dǎo)有幫助。宋程麗：陳老師：您好！發(fā)帖之后才找到日期。真不好意思。明天見！陳凌明：你好！很高興看見你的帖子。今天你應(yīng)該到場吧？來了就盡快發(fā)送帖子，謝謝！盧圓月：影響批發(fā)商業(yè)用戶購買行為的主要因素：批發(fā)商業(yè)用戶的購買行為要受許多因素的影響，主要因素有：（1）環(huán)境因素。產(chǎn)業(yè)用戶在很大程度上受當前及未來經(jīng)濟環(huán)境的影響，如需求水平、經(jīng)濟發(fā)展前景、資金成本等。另外，許多產(chǎn)業(yè)用戶還會受到政治、技術(shù)、競爭對手，以及文化與風俗習慣的影響。（2）組織因素。產(chǎn)業(yè)用戶的購買多由

18、采購組織來進行，每個采購組織又都有自己的目標、政策、程序、組織結(jié)構(gòu)和制度。（3）人際因素。產(chǎn)業(yè)用戶的采購組織往往由許多不同地位、不同職權(quán)、不同興趣、不同說服誘導(dǎo)力的人員所組成，這些人在采購決策中發(fā)揮著不同的作用，詳細了解這些人際因素，對實現(xiàn)批發(fā)商的目的是有利的。（4）個人因素。每一位參與采購決策的人都帶有個人動機、直覺與偏好。這些個人因素往往影響采購決策，同時這些個人因素又受他們自身的年齡、收入、受教育程度、職業(yè)態(tài)度、性格、風險態(tài)度和文化的影響。陳凌明：回答得很全面。盧圓月：批發(fā)商業(yè)用戶的購買行為要受許多因素的影響，主要因素有：從全社會來說，流通成本是指花費在商品流通過程中的各種費用，包括商流

19、費用與物流費用。商流費用是指用于商品交易即商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的費用，主要有搜尋費用、談判費用、簽約及履約費用等；物流費用是指用于商品實體流通的費用，主要有運輸費用、儲存保管費用等。批發(fā)商業(yè)的存在，不僅可以節(jié)約商流費用，而且還可以節(jié)約物流費用，從而發(fā)揮著節(jié)約流通成本的功能。批發(fā)商業(yè)之所以能夠節(jié)約商流費用，是因為批發(fā)商業(yè)的存在可以節(jié)約商品交易的次數(shù)；批發(fā)商業(yè)之所以能夠節(jié)約物流費用，是因為批發(fā)商業(yè)的存在可以節(jié)約儲存保管費用。批發(fā)商業(yè)之所以能夠節(jié)約商品交易次數(shù)，是因為批發(fā)商業(yè)的存在可以大大減少制造商與零售商之間的直接交易。同樣，批發(fā)商的存在還可以大大減少社會的商品儲存量和儲存費用，從而可以節(jié)約物流費用。陳

20、凌明：回答正確。盧圓月：批發(fā)商業(yè)的定義與特點：批發(fā)商業(yè)是指向再銷售者、產(chǎn)業(yè)和事業(yè)用戶銷售商品和服務(wù)的商業(yè)。再銷售者是指通過轉(zhuǎn)賣商品而獲得利潤的營利性組織，具體包括批發(fā)商與零售商，是二次及其以下的批發(fā)商和零售商。與零售商業(yè)相比，批發(fā)商業(yè)有以下特點：（1）交易批量大。一般來說，批發(fā)商業(yè)的交易批量還是要大于零售商業(yè)的交易批量。當然，這里所說的交易批量是指在一定時點上的交易批量，即每筆交易所完成的銷售量，而不是一定時期內(nèi)的交易總量。（2）交易范圍或市場范圍廣泛。隨著交通或通訊及信息技術(shù)的發(fā)展與普及，很多批發(fā)用戶根本不用“來店”購買，而可以通過遠程、無紙化方式進行交易，批發(fā)商業(yè)的交易范圍或市場范圍要遠遠

21、大于零售商業(yè)的交易范圍或市場范圍，即批發(fā)商業(yè)的商圈要遠遠大于零售商業(yè)的商圈。（3）交易關(guān)系穩(wěn)定。由于批發(fā)商業(yè)的交易對象是企業(yè)或事業(yè)單位，而這些批發(fā)用戶為了保證生產(chǎn)經(jīng)營或其他事業(yè)的持續(xù)進行，就必須按著生產(chǎn)經(jīng)營上的技術(shù)要求持續(xù)、穩(wěn)定地進行重置購買。陳凌明：回答正確。陳凌明：網(wǎng)上教學(xué)活動的時間到了，再見！各位有問題，請繼續(xù)發(fā)送帖子，我會及時回復(fù)的。 附：課程各章考核的重點內(nèi)容： 第一章商品流通的產(chǎn)生與發(fā)展（重點章） 重點復(fù)習內(nèi)容有： 1商品交換的兩個前提：即一是社會分工，二是明晰的產(chǎn)權(quán)制度。要知道商品交換是解決生產(chǎn)單一化與需要多樣化矛盾的有效工具。社會分工與商品交換的關(guān)系。 2商品交換的三個發(fā)展階段

22、：即商品交換經(jīng)歷了物物交換、以貨幣為媒介的商品交換和以商業(yè)為媒介的商品交換。商人資本是歷史上最早出現(xiàn)的資本形態(tài)。 3商業(yè)的產(chǎn)生。我國在夏朝就已經(jīng)零星地出現(xiàn)了一些專門從事商品交換的人；在商朝，交換已經(jīng)成為一種專門的行業(yè)，商人已經(jīng)成為一個獨立的社會階層。 4商業(yè)的概念及分類。常用的商業(yè)分類方法有幾種？ 5零售商業(yè)的發(fā)展：要知道零售商業(yè)的三次革命的標志及主要內(nèi)容。 6商業(yè)的特征與貢獻。要能夠回答：商業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)，特別是制造業(yè)相比，具有哪些特征？并能結(jié)合國內(nèi)外商業(yè)發(fā)展的實際，分析和說明商業(yè)的主要貢獻。 第二章零售商業(yè)概述（重點章）： 重點復(fù)習的內(nèi)容有： 1零售商業(yè)的定義。與其他產(chǎn)業(yè)相比，零售商業(yè)具有的

23、三大特點。 2零售商業(yè)的功能。要能知道在零售商業(yè)的七項功能中第一項功能是什么？知道休閑娛樂功能是零售商業(yè)所獨有的功能。 3我國零售商業(yè)的主要業(yè)態(tài)。按業(yè)種分類，我國對零售商業(yè)的分類有16種；按業(yè)態(tài)分類，我國在2004年將零售商業(yè)的業(yè)態(tài)劃分為17類。 4零售商業(yè)的影響因素：政治法律因素、宏觀經(jīng)濟因素、消費者需求因素、競爭因素。 5零售要素組合的定義及零售營銷的主要特點。店鋪設(shè)計與商品陳列是零售商獨具的經(jīng)營要素，對實現(xiàn)零售商的經(jīng)營目標具有重要價值。對有店鋪零售商業(yè)來說，店鋪選址是非常重要的。 6零售業(yè)態(tài)變遷的理論假說。在這部分內(nèi)容里，要能回答出有哪些業(yè)態(tài)變遷的理論，這些理論都是由誰提出的，各項理論的

24、基本觀點及內(nèi)容是什么？ 7我國零售商業(yè)的發(fā)展趨勢：業(yè)態(tài)多樣化、選址郊外化與信息網(wǎng)絡(luò)化、組織連鎖化與配送社會化、資本國際化與商業(yè)品牌化、體制民營化與管制規(guī)范化。 第三章零售業(yè)態(tài)選擇（重點章）： 重點復(fù)習的知識點有： 1百貨店的定義（中國）、產(chǎn)生與發(fā)展；要知道百貨店的產(chǎn)生為什么被稱作第一次零售業(yè)革命？ 2百貨店的經(jīng)營特征和主要優(yōu)缺點； 3超級市場的定義、經(jīng)營特征、業(yè)務(wù)構(gòu)成及主要優(yōu)缺點； 4連鎖店的定義（中國）、產(chǎn)生與發(fā)展需要具備的基本條件；連鎖店的經(jīng)營優(yōu)勢及經(jīng)營形態(tài)；正規(guī)連鎖、特許連鎖、自由連鎖三種形式的含義及特點。 5便利店的定義及基本特征。 6倉儲式商店的定義及優(yōu)勢。 7零售業(yè)態(tài)的選擇標準與評

25、價。要知道判定零售業(yè)態(tài)優(yōu)劣的標準有：競爭優(yōu)勢性、連鎖適應(yīng)性、運營“兩便性”。 第四章零售選址與店鋪管理（重點章）： 重點復(fù)習的內(nèi)容有： 1商圈的定義、層次及分析。學(xué)生應(yīng)該知道什么是商圈；熟悉商圈分為三個層次，即核心商圈、次級商圈和邊緣商圈。應(yīng)該知道什么是核心商圈、什么是次級商圈、什么是邊緣商圈；知道核心商圈的顧客大約占5570%，次級商圈的顧客大約占1525%，邊緣商圈的顧客大約占10%左右。熟知商圈的顧客來源。知道商圈分析的重要意義。 2影響商圈大小的七項主要因素。 3商圈的幾種計算。應(yīng)該知道“零售引力法則”、飽和指數(shù)、霍夫模型的內(nèi)容。 4選址的重要性、原則及步驟。 5在確定具體店鋪位置時進

26、行的分析。即要對可供選擇的開設(shè)地點的各種條件和影響因素進行全面分析。 6店鋪設(shè)計的一般原則；店鋪的外觀設(shè)計有兩個基本原則：即“讓顧客確知店鋪的存在”和“讓顧客來店”。 7店鋪的內(nèi)部設(shè)計：重點是賣場設(shè)計和通道設(shè)計的內(nèi)容。 8商品陳列的技術(shù)要求。重點是陳列高度及位置、陳列技巧。 第五章零售商品與顧客管理： 重點復(fù)習的內(nèi)容有： 1零售商品結(jié)構(gòu)的分類與內(nèi)容。 2商品結(jié)構(gòu)的完善與調(diào)整：要知道零售企業(yè)商品結(jié)構(gòu)的完善，主要有兩個方面。 3商品采購策略。這部分內(nèi)容要知道商品生命周期不同階段的采購策略。知道采購批量與采購費用成反比關(guān)系；采購批量與保管費用成正比關(guān)系。 4購買過程中的消費者心理。要熟知消費者在購買

27、動機驅(qū)使下走入商店，從對商品的選擇、評價到購買，在心理上大致要經(jīng)過的八個階段。 5顧客服務(wù)的內(nèi)容，顧客投訴的處理方式。 第六章批發(fā)商業(yè)概述： 重點復(fù)習的內(nèi)容有： 1批發(fā)商業(yè)的定義和特點：要知道什么是批發(fā)商業(yè)？與零售商業(yè)相比，批發(fā)商業(yè)都有哪些特點？ 2批發(fā)商業(yè)的功能和分類：要熟悉批發(fā)商業(yè)的九大功能，要能夠回答“批發(fā)商業(yè)可以節(jié)約流通成本”這個問題。 3批發(fā)商業(yè)的用戶特征；批發(fā)經(jīng)營方式有：經(jīng)銷、代理、經(jīng)紀和拍賣。 4批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與發(fā)展趨勢：應(yīng)該知道未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是什么？ 第七章批發(fā)市場與商品交易所： 重點復(fù)習的內(nèi)容有： 1批發(fā)市場的概念、功能及分類：要知道批發(fā)市場與幾個有關(guān)概念的區(qū)別；

28、批發(fā)市場的四大功能，即媒介功能、服務(wù)功能、管理功能和經(jīng)濟輻射功能。 2批發(fā)市場的交易規(guī)則與方法：要知道批發(fā)市場的交易方法主要有六種。 3商品交易所的定義、功能和交易規(guī)則。要知道商品交易所的定義及五個特點；熟知商品交易所有四項功能；重點掌握商品交易所對上市商品必須具備的條件的內(nèi)容。 第八章電子商務(wù)： 重點復(fù)習的內(nèi)容有： 1電子商務(wù)的含義、特點、作用及分類； 2網(wǎng)絡(luò)營銷的特點及類型； 3網(wǎng)上商店的特點、網(wǎng)上貿(mào)易的特點； 4商業(yè)自動化的主要內(nèi)容； 5商品條碼種類及應(yīng)用； 6物流自動化的內(nèi)容。 第九章物流管理（重點章）： 重點復(fù)習的內(nèi)容有： 1物流的定義、構(gòu)成要素及分類； 2現(xiàn)代物流的含義、基本特征、與傳統(tǒng)物流的區(qū)別、發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的意義； 3物流管理的定義、現(xiàn)代物流管理的目標與原則、現(xiàn)代物流管理的主要內(nèi)容； 4第三方物流與第四方物流的區(qū)別； 5物流合理化的定義和途徑； 6現(xiàn)代物流發(fā)展的新趨勢。 第十章配送與配送中心（重點章）： 重點復(fù)習的內(nèi)容有： 1配送的含義、特點及其基本流程； 2配送的功能與作用；