護理_管理學習題以與答案

1、232/75窗體頂端窗體頂端(一) 單選題 1. 對已發(fā)生的錯誤進行檢查并督促改進屬于_(A) 前饋控制 (B) 過程控制 (C) 預防控制 (D) 事后控制 參考答案： (D) 沒有詳解信息！2. 制定控制標準的前提是_(A) 選擇控制的關(guān)鍵點 (B) 確定控制的方式 (C) 確定控制的容 (D) 確定控制對象 參考答案： (A) 沒有詳解信息！3. 系統(tǒng)論的創(chuàng)始人是_(A) 馬斯洛 (B) 梅奧 (C) 維納 (D) 貝塔朗菲 參考答案： (D) 沒有詳解信息！4. 信息的中心價值是_(A) 時間 (B) 載體 (C) 事實 (D) 完全 參考答案： (C) 沒有詳解信息！5. 在護理質(zhì)量

2、管理PDCA循環(huán)方法中，其中字母D是_(A) 計劃 (B) 執(zhí)行 (C) 檢查 (D) 處理 參考答案： (B) 沒有詳解信息！6. 屬于二級醫(yī)療事故的是_(A) 造成患者死亡、中度殘疾 (B) 造成患者中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙 (C) 造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙 (D) 造成患者明顯人身損害的其他后果 參考答案： (B) 沒有詳解信息！7. 護理信息最常用的傳遞方式是_(A) 文書傳遞 (B) 口頭方式 (C) 計算機處理 (D) 簡單的計算工具 參考答案： (A) 沒有詳解信息！8. 在護理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中字母P是指_(A) 計劃 (B)

3、執(zhí)行 (C) 檢查 (D) 處理 參考答案： (A) 沒有詳解信息！9. 在護理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中字母C是_(A) 計劃 (B) 執(zhí)行 (C) 檢查 (D) 處理 參考答案： (C) 沒有詳解信息！10. 質(zhì)量觀的演變過程依次為_(A) “適用性質(zhì)量”階段?“符合性質(zhì)量”階段?“滿意性質(zhì)量”階段?“卓越性質(zhì)量”階段 (B) “符合性質(zhì)量”階段?“適用性質(zhì)量”階段?“滿意性質(zhì)量”階段?“卓越性質(zhì)量”階段 (C) “符合性質(zhì)量”階段?“適用性質(zhì)量”階段?“卓越性質(zhì)量”階段?“滿意性質(zhì)量”階段 (D) 適用性質(zhì)量”階段?“符合性質(zhì)量”階段?“卓越性質(zhì)量”階段?“滿意性質(zhì)量”階段 參考答

4、案： (B) 沒有詳解信息！11. 控制可分為事先控制、過程控制和事后控制是根據(jù)什么進行分類的_(A) 控制的性質(zhì) (B) 控制點位于整個活動過程中的位置 (C) 控制信息的性質(zhì) (D) 控制的來源 參考答案： (B) 沒有詳解信息！12. 造成患者死亡、重度殘疾屬于幾級醫(yī)療事故(A) 一級 (B) 二級 (C) 三級 (D) 四級 參考答案： (A) 沒有詳解信息！13. 信息論的創(chuàng)始人是_(A) 申農(nóng) (B) 貝塔朗菲 (C) 泰勒 (D) 梅奧 參考答案： (A) 沒有詳解信息！14. 控制過程的第三步是_(A) 確定控制對象 (B) 選擇控制的關(guān)鍵點 (C) 衡量工作績效 (D) 評價

5、并糾正偏差 參考答案： (D) 沒有詳解信息！15. 對患者進行病情與治療效果的觀察屬于護理質(zhì)量評價中的_(A) 要素質(zhì)量評價 (B) 護理人員素質(zhì)評價 (C) 終末質(zhì)量評價 (D) 環(huán)節(jié)質(zhì)量評價 參考答案： (D) 沒有詳解信息！16. 控制論的創(chuàng)始人是_(A) 貝塔朗菲 (B) 維納 (C) 神農(nóng) (D) 馬斯洛 參考答案： (B) 沒有詳解信息！17. 把執(zhí)行結(jié)果與預定目標進行對比分析屬于PDCA循環(huán)的哪一個階段(A) 計劃階段 (B) 實施階段 (C) 檢查階段 (D) 處置階段 參考答案： (C) 沒有詳解信息！18. 關(guān)于PDCA的說法下列錯誤的是_(A) PDCA循環(huán)具有完整性、

6、統(tǒng)一性、連續(xù)性的特點 (B) 大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互聯(lián)系，相互促進 (C) PDCA循環(huán)是不斷循環(huán)，不斷提高的 (D) PDCA循環(huán)是一種簡單的周而復始的循環(huán) 參考答案： (D) 沒有詳解信息！19. 檢查醫(yī)療器械、設(shè)備是否處于正常的工作狀態(tài)是護理質(zhì)量評價中的_(A) 要素質(zhì)量評價 (B) 環(huán)節(jié)質(zhì)量評價 (C) 終末質(zhì)量評價 (D) 護理人員素質(zhì)評價 參考答案： (A) 沒有詳解信息！20. 在護理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)方法中，其中字母A是_(A) 計劃 (B) 執(zhí)行 (C) 檢查 (D) 處理 參考答案： (D) 沒有詳解信息！(二) 多選題 1. 侵權(quán)行為主要涉與哪幾個方面_(A) 侵

7、犯自由權(quán) (B) 犯罪 (C) 侵犯生命健康權(quán) (D) 侵犯隱私權(quán) (E) 失職 參考答案： (ACD) 沒有詳解信息！2. PDCA循環(huán)的第一階段包括哪幾個步驟_(A) 分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題 (B) 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因或影響因素 (C) 出影響質(zhì)量的主要因素 (D) 按照預定的質(zhì)量計劃、目標、措施與分工要求付諸實際行動 (E) 針對影響質(zhì)量的主要原因研究對策 參考答案： (ABCE) 沒有詳解信息！3. 根據(jù)醫(yī)療事故損害后果嚴重程度將醫(yī)療過失行為責任分為_(A) 完全責任 (B) 主要責任 (C) 次要責任 (D) 輕微責任 (E) 無責任 參考答案： (ABCD) 沒有詳解

8、信息！4. PDCA循環(huán)第一階段第四步制訂相應的管理措施應回答的容為_(A) 為什么要這樣做（Why） (B) 做什么（What） (C) 誰來做（Who） (D) 什么時間做（When）和在什么地方做（Where） (E) 怎樣做（How） 參考答案： (ABCDE) 沒有詳解信息！5. 護理管理中，行為控制法有哪幾種形式_(A) 直接監(jiān)督 (B) 目標管理 (C) 自我控制 (D) 行政控制 (E) 質(zhì)量控制 參考答案： (ABD) 沒有詳解信息！6. 控制的主要功能是_(A) 提高工作效率 (B) 提高工作質(zhì)量 (C) 限制偏差的積累 (D) 適應環(huán)境變化 (E) 質(zhì)量管理 參考答案：

9、(CD) 沒有詳解信息！7. 一個有效的控制系統(tǒng)應具備哪些特征(A) 適時控制 (B) 適度控制 (C) 自我控制 (D) 客觀控制 (E) 員工認同 參考答案： (ABCDE) 沒有詳解信息！8. 下列屬于失職行為的是_(A) 護理文書書寫不實事 (B) 護士執(zhí)業(yè)時，錯誤使用醫(yī)療器械，造成病人身體受損 (C) 護理活動中不遵守查對制度，導致打錯針、發(fā)錯藥 (D) 不認真執(zhí)行消毒、隔離制度使病人發(fā)生交叉感染 (E) 擅離職守，不履行職責，以致延誤搶救時機 參考答案： (ACDE) 沒有詳解信息！9. 信息的種類包括下列哪些_(A) 自然信息 (B) 社會信息 (C) 生物信息 (D) 歷史信息

10、 (E) 政策信息 參考答案： (ABC) 沒有詳解信息！10. 控制的理論基礎(chǔ)是_(A) 結(jié)構(gòu)論 (B) 需要層次論 (C) 系統(tǒng)論 (D) 信息論 (E) 控制論 參考答案： (CDE) 沒有詳解信息！11. 護理綜合質(zhì)量標準有哪幾部分構(gòu)成(A) 方法性標準 (B) 要素質(zhì)量標準 (C) 護理管理質(zhì)量標準 (D) 過程質(zhì)量標準 (E) 終末質(zhì)量標準 參考答案： (BDE) 沒有詳解信息！12. 對PDCA循環(huán)的特點敘述正確的是_(A) 完整性 (B) 統(tǒng)一性 (C) 連續(xù)性 (D) 不斷循環(huán)，不斷提高 (E) 大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互聯(lián)系，相互促進 參考答案： (ABCDE) 沒有詳解

11、信息！13. 護理信息收集的基本方法包括_(A) 人工處理 (B) 口頭方式 (C) 文書方式 (D) 計算工具 (E) 計算機處理 參考答案： (AE) 沒有詳解信息！14. 人工處理信息的方式包括_(A) 口頭方式 (B) 文書傳遞 (C) 簡單的計算工具 (D) 計算機處理 (E) 以上都是 參考答案： (ABC) 沒有詳解信息！15. 文書傳遞信息的優(yōu)點包括_(A) 保留時間長 (B) 有據(jù)可查 (C) 傳遞速度快 (D) 傳遞速度慢 (E) 容易發(fā)生錯誤 參考答案： (ABD) 沒有詳解信息！16. 下列哪項是醫(yī)療事故構(gòu)成要件_(A) 發(fā)生“醫(yī)療事故”的主體是醫(yī)療機構(gòu)與其醫(yī)務人員 (

12、B) 醫(yī)療機構(gòu)與其醫(yī)務人員行為的性 (C) 過失造成患者人身損害 (D) 緊急情況下?lián)尵却刮；颊呱扇【o急醫(yī)學措施造成不良后果 (E) 過失行為和后果之間存在因果聯(lián)系 參考答案： (ABCE) 沒有詳解信息！17. 下列哪些現(xiàn)象屬于護理質(zhì)量缺陷_(A) 患者投訴 (B) 患者不滿意 (C) 醫(yī)療糾紛 (D) 醫(yī)療差錯 (E) 醫(yī)療事故 參考答案： (BCE) 沒有詳解信息！18. 控制的對象包括_(A) 人員 (B) 財務 (C) 作業(yè) (D) 信息 (E) 組織的總體績效 參考答案： (ABCDE) 沒有詳解信息！19. 信息的有效性表現(xiàn)為_(A) 有效性 (B) 可靠性 (C) 實用性

13、 (D) 與時性 (E) 客觀性 參考答案： (BCD) 沒有詳解信息！20. 下列哪項屬于護理質(zhì)量管理的基本原則_(A) 以病人為中心原則 (B) 領(lǐng)導作用原則 (C) 全員參與原則 (D) 持續(xù)改進原則 (E) 系統(tǒng)方法原則 參考答案： (ABCDE) 沒有詳解信息！(三) 判斷題 1. 醫(yī)療差錯屬于護理質(zhì)量缺陷。(A) 對 (B) 錯 參考答案： (B) 沒有詳解信息！2. 按照預定的質(zhì)量計劃、目標、措施與分工要求付諸實際行動，此過程為PDCA循環(huán)的處置階段。(A) 對 (B) 錯 參考答案： (B) 沒有詳解信息！3. 護理活動中，由于查對不嚴格或查對錯誤，不遵守操作規(guī)程，以致打錯針，

14、發(fā)錯藥的行為是醫(yī)療過失行為。(A) 對 (B) 錯 參考答案： (B) 沒有詳解信息！4. 在緊急情況下為搶救垂?；颊呱扇【o急醫(yī)學措施造成不良后果的，不屬于醫(yī)療事故。(A) 對 (B) 錯 參考答案： (A) 沒有詳解信息！5. 護理質(zhì)量缺陷是指由于各種原因?qū)е碌囊磺胁环献o理質(zhì)量標準的現(xiàn)象和結(jié)果。(A) 對 (B) 錯 參考答案： (A) 沒有詳解信息！6. 醫(yī)療過失行為是指醫(yī)務人員在醫(yī)務活動中因違反了醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)、常規(guī)，是主觀故意造成患者損害的醫(yī)療行為。(A) 對 (B) 錯 參考答案： (B) 沒有詳解信息！7. 控制的目的是保證組織實現(xiàn)目標，控

15、制是通過糾偏來實現(xiàn)的。(A) 對 (B) 錯 參考答案： (A) 沒有詳解信息！8. 護士執(zhí)業(yè)時，使用惡性語言和不良行為，損害病人利益，屬于侵權(quán)行為。(A) 對 (B) 錯 參考答案： (A) 沒有詳解信息！9. 醫(yī)院制訂重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故防預案，做好醫(yī)院安全管理工作，屬于預防控制。(A) 對 (B) 錯 參考答案： (A) 沒有詳解信息！10. 護理部每月的護理差錯、事故的分析均屬于過程控制。(A) 對 (B) 錯 參考答案： (B) 沒有詳解信息！窗體底端(一) 單選題 1. 根據(jù)管理方格理論，對生產(chǎn)高度關(guān)心，但不注意人的因素和不關(guān)心人的領(lǐng)導風格是_(A) 協(xié)作式管理 (B) 權(quán)威

16、式管理 (C) 俱樂部式管理 (D) 中庸式管理 參考答案： (B) 沒有詳解信息！2. 下列哪項不是根據(jù)情境領(lǐng)導理論確定的領(lǐng)導方式(A) 命令型 (B) 說服型 (C) 授權(quán)型 (D) 權(quán)威型 參考答案： (D) 沒有詳解信息！3. 當必須對重大事件或緊急事件進行迅速處理時，可采用的策略是_(A) 回避 (B) 遷就 (C) 強制 (D) 妥協(xié) 參考答案： (C) 沒有詳解信息！4. 下列屬于領(lǐng)導者權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素的是_(A) 品格因素 (B) 知識因素 (C) 職位因素 (D) 感情因素 參考答案： (C) 沒有詳解信息！5. 認為沖突對組織生存是有利的，且認為沖突是存在的，是下列哪

17、種觀點或?qū)W說的表現(xiàn)_(A) 傳統(tǒng)觀念 (B) 交互作用觀點 (C) 人類關(guān)系學說 (D) 現(xiàn)代觀念 參考答案： (B) 沒有詳解信息！6. 靠權(quán)力和強制命令讓人服從的領(lǐng)導方式是_(A) 獨裁式領(lǐng)導 (B) 式領(lǐng)導 (C) 放任式領(lǐng)導 (D) 命令型領(lǐng)導 參考答案： (A) 沒有詳解信息！7. 氣氛濃，有利于鼓舞士氣，能滿足個體的心理需要的溝通網(wǎng)絡(luò)是_(A) 鏈式溝通 (B) 輪式溝通 (C) 環(huán)式溝通 (D) 全通道式溝通 參考答案： (D) 沒有詳解信息！8. 組織競爭和發(fā)展的關(guān)鍵是_(A) 建立高科技信息網(wǎng)絡(luò) (B) 管理者有效進行時間管理 (C) 人力資源有效利用和開發(fā) (D) 組織豐富

18、的物質(zhì)資源 參考答案： (C) 沒有詳解信息！9. 情境領(lǐng)導理論認為，適宜采用命令式領(lǐng)導風格的員工成熟度類型是_(A) 工作能力低，動機水平高 (B) 工作能力低，動機水平低 (C) 工作能力高，動機水平低 (D) 工作能力高，動機水平高 參考答案： (B) 沒有詳解信息！10. 激勵的起點和基礎(chǔ)是_(A) 動機 (B) 行為 (C) 需要 (D) 目標 參考答案： (C) 沒有詳解信息！11. 根據(jù)管理方格理論，協(xié)作式管理是_(A) 1.1型管理 (B) 5.5型管理 (C) 9.1型管理 (D) 9.9型管理 參考答案： (D) 沒有詳解信息！12. 護理管理人員將護理活動按照功能分類，再

19、根據(jù)本部門護理人員的個人能力與任職資格進行分工，每個護理人員從事相對固定的護理活動的護理工作模式是_(A) 個案護理 (B) 功能制護理 (C) 整體護理 (D) 臨床途徑 參考答案： (B) 沒有詳解信息！13. 護理人員工作績效評價的信度是指_(A) 測評結(jié)果的準確性 (B) 測評結(jié)果的可靠性 (C) 測評結(jié)果的客觀性 (D) 測評結(jié)果的真實性 參考答案： (A) 沒有詳解信息！14. 一名護理人員負責一位患者全部護理容的護理工作模式稱_(A) 個案護理 (B) 功能制護理 (C) 整體護理 (D) 臨床路徑 參考答案： (A) 沒有詳解信息！15. 情境領(lǐng)導理論認為，領(lǐng)導者的風格應適應_

20、(A) 上下級關(guān)系 (B) 領(lǐng)導者職權(quán) (C) 下屬的成熟度 (D) 組織上下溝通 參考答案： (C) 沒有詳解信息！16. 對工作業(yè)績好的護士給予獎勵，鼓勵其保持和發(fā)展良好工作業(yè)績的過程是_(A) 正強化 (B) 負強化 (C) 懲罰 (D) 消退 參考答案： (A) 沒有詳解信息！17. 薪酬管理的首要原則是_(A) 按勞付酬原則 (B) 公平原則 (C) 競爭原則 (D) 滿足需求原則 參考答案： (A) 沒有詳解信息！18. 在某一行為出現(xiàn)后，不給予任何形式的反饋，久而久之這種行為被判定無價值而導致此行為出現(xiàn)的頻率降低，指的是強化理論中的_(A) 正強化 (B) 負強化 (C) 懲罰

21、(D) 消退 參考答案： (D) 沒有詳解信息！19. 對領(lǐng)導者權(quán)力性影響力的說法下列正確的是_(A) 不帶有強制性 (B) 以在感染的形式發(fā)揮作用 (C) 比較穩(wěn)定持久 (D) 使被管理者的心理與行為表現(xiàn)為被動服從 參考答案： (D) 沒有詳解信息！20. 人力資源管理的出發(fā)點和最終目的是_(A) 人員的科學配置 (B) 提高組織效率 (C) 結(jié)構(gòu)合理 (D) 個人崗位對應 參考答案： (B) 沒有詳解信息！(二) 多選題 1. 激勵的原則包括_(A) 引導性原則 (B) 按需激勵原則 (C) 合理性原則 (D) 物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合原則 (E) 時效性原則 參考答案： (ABCDE)

22、沒有詳解信息！2. 屬于容型激勵理論是_(A) 公平理論 (B) 雙因素理論 (C) 層次需要論 (D) 成就需要論 (E) 強化理論 參考答案： (BCD) 沒有詳解信息！3. 下列屬于領(lǐng)導者職位權(quán)力的是_(A) 法定權(quán)力 (B) 專家權(quán)力 (C) 獎賞權(quán)力 (D) 參照權(quán)力 (E) 強制權(quán)力 參考答案： (ACE) 沒有詳解信息！4. 建設(shè)性沖突由于信息接受者的障礙，影響溝通的因素有_(A) 過濾 (B) 理解能力的障礙 (C) 情緒 (D) 語言 (E) 選擇性知覺 參考答案： (ABCDE) 沒有詳解信息！5. 領(lǐng)導所具有的屬性為_(A) 是一種過程 (B) 是某一個體 (C) 是人際

23、影響 (D) 是實現(xiàn)群體或組織目標 (E) 獨立于管理之外 參考答案： (ACD) 沒有詳解信息！6. 下列屬于護理人力資源特點的是_(A) 流動性 (B) 可塑性 (C) 可變性 (D) 客觀性 (E) 科學性 參考答案： (ABC) 沒有詳解信息！7. 下列屬于行為改造理論的是_(A) 期望理論 (B) 強化理論 (C) 公平理論 (D) 雙因素理論 (E) 歸因理論 參考答案： (BE) 沒有詳解信息！8. 領(lǐng)導方式包括_(A) 獨裁式領(lǐng)導 (B) 任務型領(lǐng)導 (C) 授權(quán)型領(lǐng)導 (D) 式領(lǐng)導 (E) 放任式領(lǐng)導 參考答案： (ADE) 沒有詳解信息！9. 領(lǐng)導行為四分圖理論歸納出的領(lǐng)

24、導行為類型包括_(A) 任務型領(lǐng)導 (B) 命令型領(lǐng)導 (C) 關(guān)心型領(lǐng)導 (D) 說服型領(lǐng)導 (E) 授權(quán)型領(lǐng)導 參考答案： (AC) 沒有詳解信息！10. 護理人員排班的原則有_(A) 按職上崗原則 (B) 滿足需要原則 (C) 結(jié)構(gòu)合理原則 (D) 科學客觀原則 (E) 公平原則 參考答案： (ABCE) 沒有詳解信息！11. 下列屬于領(lǐng)導者個人權(quán)力的是_(A) 法定權(quán)力 (B) 強制權(quán)力 (C) 專家權(quán)力 (D) 參照權(quán)力 (E) 獎賞權(quán)力 參考答案： (CD) 沒有詳解信息！12. 下列屬于建設(shè)性沖突的特點是_(A) 雙方極為關(guān)注自己的觀點是否正確 (B) 雙方都心實現(xiàn)共同目標和解決

25、現(xiàn)有問題 (C) 互相交換意見的情況不斷減少，以致完全停止 (D) 相互信息交流不斷增加 (E) 雙方爭論是為了尋求較好的方法解決問題 參考答案： (BDE) 沒有詳解信息！13. 醫(yī)院護理人員的績效評價可以使用的工具和方法有_(A) 目標管理法 (B) 比例分布法 (C) 關(guān)鍵事件法 (D) 排序法 (E) 績效評價表 參考答案： (ABCDE) 沒有詳解信息！14. 領(lǐng)導者應具備的素質(zhì)包括_(A) 政治思想素質(zhì) (B) 文化素質(zhì) (C) 業(yè)務素質(zhì) (D) 智能素質(zhì) (E) 身體和心理素質(zhì) 參考答案： (ABCDE) 沒有詳解信息！15. 屬于過程型激勵理論的是_(A) 強化理論 (B) 公

26、平理論 (C) 期望理論 (D) 歸因理論 (E) 雙因素理論 參考答案： (BC) 沒有詳解信息！16. 護理人員配置遵循的基本原則有_(A) 公平原則 (B) 科學配置原則 (C) 結(jié)構(gòu)合理原則 (D) 個人崗位對于原則 (E) 效率原則 參考答案： (BCD) 沒有詳解信息！17. 費德勒的權(quán)變理論認為影響領(lǐng)導效果的情境因素包括_(A) 上下級關(guān)系 (B) 任務結(jié)構(gòu) (C) 領(lǐng)導者職權(quán) (D) 下屬角色明確性 (E) 下屬的成熟度 參考答案： (ABC) 沒有詳解信息！18. 有效溝通的原則包括_(A) 信息明確 (B) 組織結(jié)構(gòu)完整 (C) 與時性 (D) 非正式溝通策略 (E) 重視

27、溝通與傾聽技巧 參考答案： (ABCDE) 沒有詳解信息！19. 情境領(lǐng)導理論中提到的成熟度包括_(A) 生理成熟度 (B) 心理成熟度 (C) 年齡成熟度 (D) 工作成熟度 (E) 技能成熟度 參考答案： (BD) 沒有詳解信息！20. 護理人員培訓的形式有_(A) 脫產(chǎn)培訓 (B) 在職培訓 (C) 崗前培訓 (D) 護理管理人員的培訓 (E) 專業(yè)培訓 參考答案： (ABCD) 沒有詳解信息！(三) 判斷題 1. 領(lǐng)導方式論認為有效的領(lǐng)導方式是多種領(lǐng)導方式的綜合應用。(A) 對 (B) 錯 參考答案： (A) 沒有詳解信息！2. 馬斯洛的層次需要論認為，即使人的低層次的需要沒有得到滿足

28、，也可轉(zhuǎn)向高層次的需要。(A) 對 (B) 錯 參考答案： (B) 沒有詳解信息！3. 領(lǐng)導效能的測評主要測評領(lǐng)導者的工作實效。(A) 對 (B) 錯 參考答案： (B) 沒有詳解信息！4. 有些問題通過正式組織渠道不易解決，可通過非正式組織加以溝通。(A) 對 (B) 錯 參考答案： (A) 沒有詳解信息！5. 權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力各自獨立互不影響。(A) 對 (B) 錯 參考答案： (B) 沒有詳解信息！6. 在雙因素理論中，護士的工資屬于激勵因素。(A) 對 (B) 錯 參考答案： (B) 沒有詳解信息！7. 管理方格理論認為最理想有效的領(lǐng)導風格是中庸式管理(A) 對 (B) 錯

29、 參考答案： (B) 沒有詳解信息！8. 領(lǐng)導者以理服人、以身作則的領(lǐng)導方式是式領(lǐng)導。(A) 對 (B) 錯 參考答案： (A) 沒有詳解信息！9. 非正式溝通對正式溝通既有補充作用，但又有擾亂作用，但主要表現(xiàn)為副作用，因而不能聽之任之。(A) 對 (B) 錯 參考答案： (B) 沒有詳解信息！10. 對于服務態(tài)度差而引起投訴的護士給予批評和扣；扣罰獎金，從而杜絕護士服務態(tài)度差的現(xiàn)象，屬于強化理論中的懲罰。(A) 對 (B) 錯 參考答案： (A) 沒有詳解信息！窗體底端護理管理學習題以與答案第一章：緒論（練習題答案）練習題一、單選題：答題說明：在每小題后的4個備選答案中，選出一個正確答案，并

30、將其代碼填在題干的括號。 C 1、組織職能的主要容包括( ) A、計劃與總結(jié)、人員配備、規(guī)劃與變動、授權(quán) B、結(jié)構(gòu)設(shè)計、計劃與總結(jié)、規(guī)劃與變動、授權(quán)C、結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配備、規(guī)劃與變動、授權(quán) D、結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配備、計劃與總結(jié)、授權(quán) C 2、領(lǐng)導工作是一種行為活動，領(lǐng)導工作成功的關(guān)鍵在于( ) A、精打細算、善于溝通、善于激勵 B、善于溝通、善于激勵、善于用人C、精打細算、善于激勵、善于用人 D、善于溝通、精打細算、善于用人A 3、人員管理職能包含以下幾個方面( ) A、選人、評人、育人、留人 B、樹人、評人、育人、留人C、選人、樹人、育人、留人 D、選人、評人、樹人、留人 A 4、控制就是以計

31、劃為標準，由管理者對被管理者的行為和活動實施管理的過程，其容包含( ) A、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、分析反饋、調(diào)整 B、檢查、協(xié)調(diào)、分析反饋、調(diào)整C、檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、調(diào)整 D、檢查、監(jiān)督、分析反饋、調(diào)整 D 5、實施護理管理常用的方法有( ) A、自主管理方法、經(jīng)濟方法、教育方法、數(shù)量分析方法 B、行政方法、自主管理方法、教育方法、數(shù)量分析方法 C、行政方法、經(jīng)濟方法、自主管理方法、數(shù)量分析方法 D、行政方法、經(jīng)濟方法、教育方法、數(shù)量分析方法 B 6、管理的職能包括( ) A、計劃、組織、人事、指揮、控制 B、計劃、組織、人事、領(lǐng)導、控制C、計劃、安排、人事、領(lǐng)導、控制 D、策劃、組織、人事、領(lǐng)導、控制

32、 D 7、管理對象是組織所擁有的資源，包括的容有( ) A、財、物、信息、空間和時間 B、人、財、物、信息、時間C、人、財物、資料、空間、時間 D、人、財、物、信息、空間、時間 A 8、體現(xiàn)科學管理的基本特征是( ) A、制度化、程序化、數(shù)量化、人性化 B、規(guī)化、程序化、數(shù)量化、人性化C、制度化、程序化、數(shù)量化、規(guī)化 D、制度化、程序化、規(guī)化、人性化 B 9、護理管理者的任務是( ) A、促進護理科研、建立評估體系、實施成本核算、探尋管理規(guī)律 B、完善服務容、建市評估體系、實施成本核算、探尋管理規(guī)律 C、完善服務容、促進護理科研、實施成本核算、探尋管理規(guī)律D、完善服務容、建立評估體系、促進護理

33、科研、探尋管理規(guī)律 C 10、行政管理學者明茲伯格(Mintzberg)把護士長的工作特性歸納為三大類型，即“三元”角色模式。他認為護士長主要承擔( ) A、決策、咨詢、護理研究 B、人際關(guān)系、決策、護理研究C、人際關(guān)系、咨詢、決策 D、護理管理、沖突處理、護理研究 B 11、田力是某醫(yī)院護理部主任，你認為下面哪一項與她的領(lǐng)導職能無關(guān)?( ) A、向下屬傳達她對護理管理工作目標的認識 B、與醫(yī)療器械商談判以期達成一項護理用品購貨協(xié)議 C、召集各科護士長討論和協(xié)調(diào)評估工作的落實情況 D、籌備護理技術(shù)競賽活動 D 12、護理管理人員與一般護士的根本區(qū)別在于( ) A、需要與他人配合完成科室工作 B

34、、需要從事具體的技術(shù)操作C、需要對自己的工作成果負責 D、需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)科室目標二、多選題：答題說明：在每小題列出的五個備選項中，選擇25個符合題目要求的答案，并將其代碼填寫在題后的括號。錯選、多選或未選均無分。 ABCDE 1、管理的職能與管理者的職能是統(tǒng)一的，包括( )A、計劃 B、組織 C、領(lǐng)導 D、人事 E、控制ABCDE 2、管理對象是指管理過程中管理者所作用的對象，除了人以外還包括( )A、財力資源 B、物力資源 C、信息資源 D、時間資源 E、空間資源 ABD 3、行政管理方法有以下特點( )A、時效性強，見效快 B、只能在行政權(quán)力所能夠管轄的圍起作用 C、是平等的D、

35、以服從為原則，不能討價還價 E、容易推廣普與ABC 4、經(jīng)濟方法是以人們的物質(zhì)利益的需要為基礎(chǔ)，按照客觀經(jīng)濟規(guī)律的要求，運用各種物質(zhì)利益手段來執(zhí)行管理職能，經(jīng)濟方法的特點是( )A、利益性 B、交換性 C、關(guān)聯(lián)性 D、精確性 E、客觀性CDE 5、數(shù)量分析方法是建立在現(xiàn)代系統(tǒng)論、信息論、控制論等科學基礎(chǔ)上的決策方法。具有的特點包括( )A、是一個數(shù)學模型 B、不容易推廣普與 C、不受人為因素的影響 D、具有較強的客觀性 E、 以提高管理的科學性ABDE 6、有效的目標應滿足以下條件( )A、是具體的 B、是可實現(xiàn)的 C、是崇高的 D、是可衡量的 E、已形成文本ABC 7、明確宗旨目標，實行目標

36、責任制管理，對員工的意義是( )A、能夠明確自己的崗位責任 B、對行動計劃有準備，對自己的工作充滿信心C、有利于激發(fā)自我實現(xiàn)意識，為職業(yè)發(fā)展做規(guī)劃D、能夠與時對下級給予指導和提出改進意見確定新的奮斗目標E、能夠與時向上級匯報工作ACDE 8、明確宗旨目標，實行目標責任制管理，對管理者的意義是( )A、可以確保心中有數(shù)，能夠與時地制定工作計劃 B、能夠與時進行成本核算，并與時向上級匯報工作C、放手讓下級做事，可以培養(yǎng)人才，調(diào)動人的積極性D、能夠準確地考核員工的績效，客觀分析員工績效與效果之間的差距E、能夠與時對下級給予指導和提出改進意見確定新的奮斗目標BCDE 9、護理管理者的主要任務是( )A

37、、與時向上級匯報工作 B、加強護理人員管理 C、加強監(jiān)控和護理質(zhì)量管理 D、做好協(xié)調(diào)工作 E、做好基層護理管理人才的培養(yǎng)ABCDE 10、護理管理者應具備的基本素質(zhì)包括( )A、身體素質(zhì) B、思想素質(zhì) C、知識素質(zhì) D、能力素質(zhì) E、心理素質(zhì)三、是非題：答題說明：請在表述正確的句子前面的括號用表示，錯誤的用表示。( )1、如果沒有計劃，醫(yī)院和護理管理活動就會陷入盲目狀態(tài)。( )2、領(lǐng)導就是管理者帶領(lǐng)全體成員執(zhí)行組織計劃的過程。( )3、控制就是管理者對被管理者的行為、活動的檢查、監(jiān)督、調(diào)整等管理活動。( )4、計劃是控制的前提，控制是實現(xiàn)計劃的手段。( )5、行政管理方法只能在行政權(quán)力所管轄的

38、圍起作用。( )6、程序化管理有助于管理控制，但不能防止權(quán)力濫用。( )7、管理的數(shù)量化是指在管理中普遍運用量化指標，并以此對員工工作進行考核和獎懲的管理方法。( )8、有了科學的護理管理就能為患者提供高水平的護理服務。( )9、護理管理是以提高護理工作效率為主要目的的活動過程。( )10、護理部是醫(yī)院管理中的職能部門，在護理部主任的領(lǐng)導下負責組織和執(zhí)行醫(yī)院護理管理工作。四、填空題：1、管理的對象是組織所擁有的資源，包括 人、財、物、信息、空間、時間 六個方面。2、計劃是為實現(xiàn)組織 既定目標或?qū)ξ磥硇袆臃桨?做出選擇和安排的工作過程。3、護理管理職能的主要容包括醫(yī)院護理管理的 結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配

39、備、護理管理的規(guī)劃與變動、護理管理授權(quán)等。4、關(guān)系和時間 是組織管理行為的核心。5、領(lǐng)導工作成功的關(guān)鍵在于 選好 、用好 人才，創(chuàng)造和保持一個良好的工作環(huán)境。6、在組織管理資源對象中，人力 資源是最重要的管理對象，是最為重要的資源。 7、經(jīng)濟管理方法主要是利用人們對 經(jīng)濟物質(zhì)利益 的追求來引導被管理者的。8、行政管理方法實際上是一種以一定的 交換 為前提的。管理者運用一定的報酬手段影響被管理者去完成所承擔的任務。9、目前我國醫(yī)院護理管理均已實行 護理部主任、科護士長、護士長 三級管理管理體系。10、高層護理管理者主要需要 科學決策 能力，中層護理管理者主要需要較強的 交往協(xié)調(diào) 能力，而基層護理

40、管理者則偏重于 技術(shù) 方面的能力。五、名詞解釋：1、管理：管理就是管理者通過計劃、組織、人事、領(lǐng)導、控制等各項職能工作，合理有效地利用組織資源，讓被管理者與自己共同去實現(xiàn)組織管理目標的過程。 2、計劃：計劃是為實現(xiàn)組織管理既定目標而對未來行動方案做出選擇和安排的工作過程。3、組織：組織一是指組織形態(tài)；二是指組織工作，主要是第二層含義，即對人員角色安排和任務分配，主要容包括組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、人員配備、組織規(guī)劃與變動、組織授權(quán)等。4、領(lǐng)導：領(lǐng)導是指導和督促組織成員去完成任務的一項管理職能。領(lǐng)導就是管理者帶領(lǐng)和指揮組織的全體成員同心協(xié)力地執(zhí)行組織計劃，實現(xiàn)組織的目標的活動過程。5、人事或人員配備：是指管

41、理者根據(jù)組織部的人力資源供求狀況，所進行的人力資源招聘和選拔，培訓與發(fā)展，計劃、預測和控制。配置與保障，工作分析與設(shè)計，考評與激勵等一系列活動或過程。6、控制：為實現(xiàn)組織目標，以計劃為標準，由管理者對被管理者的行為、活動的檢查、監(jiān)督、調(diào)整等管理過程。7、護士合理配置：關(guān)于護士合理配置目前還沒有統(tǒng)一的文字定義。專家認為護士合理配置主要與護理環(huán)境和要素有關(guān)，這些要素包括擁有適量的護士，以滿足患者在不同情境下的復雜需求。8、角色的概念：“角色”是社會學、社會心理學中的專門術(shù)語，是描述一個人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和?！敖巧币部梢允巧鐣Y(jié)構(gòu)中或社會制度中的一個特定位置，每一個位置都有其特定

42、的權(quán)利和義務。一個人常擔負有多種角色，一種角色也可以由許多不同的社會個體來承擔。9、循證護理：以臨床護理實踐為研究依據(jù)，根據(jù)臨床研究結(jié)果證據(jù)，做出護理計劃；實施護理計劃，最后將科學證據(jù)與臨床知識和經(jīng)驗有機的結(jié)合起來，參照病人的愿望，在某特定領(lǐng)域做出符合病人需求的護理實踐。10、全方位管理模式：全方位管理模式(overall every control and clear) 簡稱OEC管理模式，是指全方位對每個人每一天所做的每件事情進行控制和清理，其本質(zhì)就是把醫(yī)院的核心目標量化到人，把每一個細小的目標責任落實到每位護士，需建立一整套科學化、規(guī)化、標準化的質(zhì)量管理體系。六、簡答題 1、何謂管理?

43、答：所謂管理，就是管理者通過計劃、組織、人事、領(lǐng)導、控制等各項職能工作，合理而有效地利用和協(xié)調(diào)組織所擁有的資源要素，讓被管理者與自己共同去實現(xiàn)組織目標的過程。2、科學管理的基本特征是什么?答：(1)管理的制度化：使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的規(guī)。(2)管理的程序化：指對擬完成的工作制定周密的程序，并且嚴格按照程序進行操作的管理模式。(3)管理的數(shù)量化：指在管理中普遍運用量化指標。使員工能準確把握對工作的要求與標準，管理者能準確的評價員工的貢獻。(4)管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理過程等方面都力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為中心，尊重人性，有助于人的發(fā)展。3、程序化管理的重要

44、作用?答：通過制定科學的程序，嚴格執(zhí)行程序，保證每個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。從而保證預期的工作結(jié)果。4、如何體現(xiàn)管理的人性化?答：管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理過程等所有管理活動中都力求符合人性的要求。5、有效的目標應滿足的哪些條件?答：有效的目標應滿足的條件：一是具體性，二是可實現(xiàn)性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是容簡單明了，全體有關(guān)人員都能明白。七、論述題：1、試分析管理二重性的基本容。答：管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會屬性。管理的自然屬性，是指管理過程對人、財、物、時間、空間、信息等資源進行組合、協(xié)調(diào)和利用中，包含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而變化的規(guī)律和

45、特性。管理的這種不因生產(chǎn)關(guān)系、社會文化的變化而變化，只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性，就是其自然屬性。管理的社會屬性，是指因為人生存在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下和一定的社會文化和政治、經(jīng)濟制度中，必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會文化、政治、經(jīng)濟制度影響的特性。不同的生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會文化和經(jīng)濟制度都會使管理思想、管理目的以與管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的差別，從而使管理具有特殊性和個性，這就是管理的社會屬性。 管理的自然屬性為我們學習、借鑒發(fā)達國家管理經(jīng)驗提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進國外成熟的管理經(jīng)驗，以便迅速提高我國的管理水平。而管理的社會屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國外做法，必須考慮國情，建立

46、有中國特色的管理模式。2、要求管理者和員工明確宗旨目標，對于實行目標責任制管理有什么意義?答：對員工：第一，能夠明確自己的崗位責任，對行動計劃有準備，對自己的工作充滿信心。第二，有利于激發(fā)員工我實現(xiàn)意識，在護理管理過程有參與感，為職業(yè)發(fā)展做全面規(guī)劃。 對管理者來說：第一，可以確保心中有數(shù)，并預先知道下級要做的事情。能夠與時地制定工作計劃進度安排，放手讓下級做某些事情，培養(yǎng)人才，調(diào)動人的積極性。第二，能夠準確地考核員上的績效，客觀地分析員工績效以與目標和效果之間的差距，便于與時總結(jié)匯報工作，對下級給予指導和提出改進意見，確定新的目標。第二章：管理理論和原理（練習題答案）練習題一、單選題：答題說明

47、：在每小題后的4個備選答案中，選出一個正確答案，并將其代碼填在題干的括號。C 1、下列哪項屬于法約爾管理過程理論的主要容( ) A、管理需要有穩(wěn)定的行政組織體系 B、工作應流程化、標準化 C、管理過程要遵循l4項管理原則 D、實行刺激性報酬制度C 2、下列哪項反映現(xiàn)代管理的系統(tǒng)原理( ) A、管理活動中以做好人的工作為根本 B、管理活動中重視處理人際關(guān)系 C、管理活動要把握全局、總體規(guī)劃 D、管理活動要注意講效 C 3、護理部根據(jù)護理專業(yè)的發(fā)展變化與時調(diào)整工作模式，遵循的管理原理是( ) A、系統(tǒng)原理 B、人本原理 C、動態(tài)原理 D、效益原理 A 4、下列哪項描述是管理的動態(tài)原理的容( ) A

48、、管理過程要適應各種變化 B、管理過程有統(tǒng)一的整體目標 C、管理的各要素間相互聯(lián)系 D、管理中有系統(tǒng)分析的方法和觀點 D 5、韋伯(MWeber)的行政組織理論的主要容是( ) A、企業(yè)的活動可分為六項 B、管理活動中要遵循14項原則 C、管理分工原則 D、組織活動必須按照理性原則進行 D 6、與現(xiàn)代管理人本原理相對應的原則是( ) A、整分合原則 B、價值原則 C、彈性原則 D、能級原則 A 7、首次強調(diào)管理中人的因素的理論是( ) A、人際關(guān)系學說 B、人的基本需要層次論 C、管理過程理論 D、群體行為理論 C 8、根據(jù)法約爾的管理過程理論，處于企業(yè)經(jīng)營核心地位的活動是( ) A、技術(shù)活動

49、 B、商業(yè)活動 C、管理活動 D、財務活動C 9、首次提出“在正式組織中存在著非正式組織”觀點的是( ) A、泰勒的科學管理理論 B、法約爾的管理過程理論 C、梅奧的人際關(guān)系學說 D、馬斯洛的人類需要層次理論A 10、機構(gòu)的整體功效大于各組成部分功效的疊加反映了系統(tǒng)特性的( ) A、整體性 B、相關(guān)性 C、層次性 D、目的性C 11、醫(yī)院機構(gòu)要分成有上下等級關(guān)系的部門層級，反映了系統(tǒng)特性的( ) A、整體性 B、相關(guān)性 C、層次性 D、目的性A 12、泰勒科學管理理論重點研究的容是( ) A、生產(chǎn)中工人的勞動效率 B、一般管理原理和管理效率 C、理想的行政組織理論 D、生產(chǎn)過程中的人際關(guān)系B

50、13、法約爾的管理過程論著重研究( ) A、生產(chǎn)中工人的勞動效率 B、生產(chǎn)過程中的人際關(guān)系 C、理想的行政組織理論 D、一般管理原理和管理效率C 14、韋伯的行政組織理論著重研究( ) A、生產(chǎn)中工人的勞動效率 B、一般管理原理和管理效率 C、理想的行政組織理論 D、生產(chǎn)過程中的人際關(guān)系D 15、梅奧的人際關(guān)系學說著重研究( ) A、生產(chǎn)中工人的勞動效率 B、一般管理原理和管理效率 C、理想的行政組織理論 D、生產(chǎn)過程中的工人的勞動士氣C 16、馬斯洛的人類需要層次理論著重研究( ) A、生產(chǎn)過程中工人的勞動效率 B、一般管理原理和高層管理效率 C、人的需要、動機和行為 D、生產(chǎn)過程中的工人的

51、勞動士氣C 17、馬斯洛的層次需要論強調(diào)激勵的中心問題是( ) A、分析人的動機 B、觀察人的行為 C、滿足人的需要 D、改造和修正人的行為D 18、下列哪項屬于雙因素理論中的保健因素( ) A、工作成就感 B、工作責任心 C、學習提高的機會 D、組織管理制度D 19、下列哪項屬于雙因素理論中激勵因素( ) A、員工的福利待遇 B、工作環(huán)境條件 C、人際關(guān)系 D、工作成績得到認可B 20、獎勵護士的優(yōu)質(zhì)服務行為使其更加提高服務質(zhì)量依據(jù)的理論是( ) A、人類需要層次論 B、雙因素理論 C、成就需要論 D、強化理論二、多選題： 答題說明：在每小題列出的五個備選項中，選擇25個符合題目要求的答案，

52、并將其代碼填寫在題后的括號。錯選、多選或未選均無分。ABE 1、科學管理階段的代表理論有( ) A、科學管理理論 B、管理過程理論 C、人類需要層次理論D、人際關(guān)系學說 E、行政組織理論ABCDE 2、行為科學理論階段的代表理論有( ) A、人際關(guān)系學說 B、人類需要層次理論 C、人性管理理論 D、群體行為理論 E、領(lǐng)導行為理論ABCD 3、現(xiàn)代管理理論的基本原理包括( ) A、系統(tǒng)原理 B、人本原理 C、動態(tài)原理 D、效益原理 E、效率原理AC 4、與系統(tǒng)原理相對應的原則是( ) A、整分合原則 B、能級原則 C、反饋原則 D、行為激勵原則 E、參與管理原則B 5、與人本原理相對應的原則是(

53、 ) A、整分合原則 B、能級原則 C、行為激勵原則 D、參與管理原則 E、彈性原則AD 6、與動態(tài)原理相對應的原則是( ) A、彈性原則 B、反饋原則 C、能級原則 D、隨機制宜原則 E、行為激勵原則ABC 7、現(xiàn)代管理整分合原則的含義是( ) A、整體規(guī)劃 B、明確分工 C、有效綜合 D、分級管理 E、與時反饋ABCD 8、泰勒科學管理理論的主要容有( ) A、制定科學系統(tǒng)的工作方法以完成任務 B、使用刺激性差別計件工資制度增加產(chǎn)量 C、精心選擇工人與對工人進行專門培訓 D、培養(yǎng)工人和管理者的合作以協(xié)調(diào)集體活動 E、生產(chǎn)效率取決于員工的積極性ABC 9、法約爾管理過程理論的主要容有( )A

54、、企業(yè)的經(jīng)營有六種基本活動 B、管理活動是企業(yè)經(jīng)營活動的核心C、成功的管理應遵循14項原則 D、正式組織部存在著非正式組織 E、人的需要激發(fā)人的行為動機ABCD 10、梅奧人際關(guān)系學說的主要容是( ) A、人是社會人，受社會、心理因素的影響 B、生產(chǎn)效率取決于員工的積極性C、正式組織中存在著非止式組織 D、有效領(lǐng)導應提高員工的滿足感E、理想的行政組織是最合理的管理手段三、是非題：答題說明：請在表述正確的句子前面的括號用表示，錯誤的用表示。( )1、泰羅的科學管理論主要研究如何提高生產(chǎn)效率。( )2、法約爾的管理過程理論著重研究行政組織理論。( )3、根據(jù)雙因素理論，調(diào)動人積極性應以強化保健因素

55、為主。( )4、根據(jù)雙因素理論，改善勞動條件可以使人受到激勵。( )5、Y理論認為人性是善良的。( )6、組織唯一的目標是實現(xiàn)經(jīng)營利潤的最大化。( )7、管理是一種理性組織行為，不涉與倫理道德的容。( )8、人際關(guān)系學派研究的重點在于人與人之間的關(guān)系。( )9、梅奧的人際關(guān)系學說強調(diào)人是經(jīng)濟人。( )10、自從人類有了集體活動，就有了管理的科學。四、填空題：1、管理思想和理論的形成和發(fā)展大致可分為 古典管理理論階段、行為科學理論階段、現(xiàn)代管理理論幾個階段。2、現(xiàn)代管理的基本原理包括系統(tǒng)原理、 人本原理 、動態(tài)原理和 效益原理 。3、系統(tǒng)具有整體性、層次性 、相關(guān)性 、具有特定的功能、環(huán)境適應性

56、、目的性 和動態(tài)平衡性的特性。4、雙因素理論以為 保健因素是防止職工產(chǎn)生不滿情緒的因素。激勵因素是使職工得到工作滿意的因素。5、業(yè)務流程再造理論的指導思想是 顧客至上 、以人為本 和 徹底改造 。6、人際關(guān)系學說是由 梅奧 等人為代表，通過 霍桑 試驗而創(chuàng)建的。7、“ERG”理論認為人的需要有三種：生存 的需要、相互關(guān)系的需要和 成長發(fā)展 的需要。8、與系統(tǒng)原理相對應的原則是 整分合原則 和 反饋原則 。9、與人本原理相對應的原則是 能級原則 和 動力原則 。10、與動態(tài)原理相對應的原則是 彈性原則 和 隨機制宜原則 。五、名詞解釋：1、學習型組織：指通過彌漫于整個組織的學習氣氛而建立起來的一

57、種符合人性的、有機的、扁平的組織。2、企業(yè)再造：是針對企業(yè)業(yè)務流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設(shè)計，以與在成本、質(zhì)量、服務和速度等當前衡量企業(yè)業(yè)績的重要尺度上取得實質(zhì)性的改善。3、管理原理：對管理工作的本質(zhì)與其基本規(guī)律的科學分析和概括。4、系統(tǒng)：指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機整體。5、熵：指把宇宙間的物質(zhì)和能量經(jīng)過衰變而達到的最后狀態(tài)。六、簡答題：1、韋伯的組織管理思想是什么?答：韋伯的組織管理思想：(1)提出了理性化的基本原則和觀念。(2)管理組織必須按照科層制設(shè)立。(3)按照法理性認同原則進行組織的權(quán)利管理。(4)管理遵循對事不對人的原

58、則。(5)行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪會，其升遷由上級決定。2、團隊的五個基本要素是什么?答：團隊的五個基本要素是：(1)人數(shù)不多。一般在225人之間，多數(shù)團隊的人數(shù)達不到10人。(2)互補的技能。(3)共同的目的和業(yè)績目標。(4)共同的方法。(5)相互承擔責任。3、行為科學管理理論的特點是什么?答：行為科學管理理論的特點是：強調(diào)對人性的全面關(guān)注；重視非正式組織；主在管理方式上由監(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā)，由專斷轉(zhuǎn)向。4、簡述學習型組織的特征。答：學習型組織的特征：(1)組織成員擁有一個共同愿望。(2)組織有多個創(chuàng)造性團體組成。(3)善于不斷學習。(4)“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。(5)自主管理。(

59、6)組織邊界將被重新界定。(7)員工家庭與事業(yè)的平衡。(8)領(lǐng)導者的新角色為設(shè)計帥、仆人和教師。5、“ERG”理論認為人的需要有幾種?答：“ERG”理論認為人的需要有：生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長發(fā)展的需要。七、論述題：1、泰勒創(chuàng)立的是什么類型的工作場所?答：(1)效率至上：科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。泰勒對工人工作的工時和動作進行詳細的分析，科學制定工作定額，以謀求最高的工作效率。 (2)挑選一流的人員：根據(jù)工作的要求，挑選最適合該項工作的一流人員，實現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據(jù)崗位要求培訓人員。 (3)實行標準化管理：在科學分析的基礎(chǔ)上確定有關(guān)標準，使工作人員

60、掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并且使工作環(huán)境標準化，提高勞動生產(chǎn)率。(4)實行獎勵性的報酬制度：根據(jù)對工時和動作的分析制定科學的定額標準，按照標準使用刺激性的報酬制度“差別工資制”。(5)勞資雙方共同協(xié)作：在勞動過程中雇主關(guān)心的是成本的降低，而工人關(guān)心的是提高工資。泰勒認為，勞資雙方必須變相互指責、懷疑、對抗為互相信任，共同為高勞動生產(chǎn)率而努力，從而使雙方受益。(6)實行計劃職能與執(zhí)行職能的分離：計劃部門在科學研究的基礎(chǔ)上制定計劃工作，并對工人發(fā)布命令、進行控制；工人則專門從事執(zhí)行職能，而且必須按照計劃規(guī)定的標準執(zhí)行。(7)實行“職能工長制”：泰勒認為，職能工長應具有9種