有禮走遍天下——禮儀與圖書館服務(wù)育人課件

1、有“禮 ”走遍天下禮儀與圖書館服務(wù)育人 江蘇大學(xué)圖書館引 言圖書館館員既要“知書”，也要“達(dá)禮”。館員是否懂得和運用社交的基本禮儀，不僅反映該館員的自身素質(zhì)，同時也折射出該館員所在圖書館的文化品位和管理水準(zhǔn)。禮義及其它禮義與傳統(tǒng)文化禮義與四書五經(jīng)禮義與道德文明禮義與大學(xué)教育禮義與圖書館服務(wù)禮義與人際關(guān)系禮義與傳統(tǒng)文化(一)我國是一個文明古國，禮義之邦。人們從古就崇尚禮節(jié)，二千多年以前的孔子就說過：“不學(xué)禮，無以立。”他把講禮貌看作是做人的根本。我國古代學(xué)者顏元也說：“國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰?！?禮義與傳統(tǒng)文化(二)古往今來，我國許多仁人志士，在他們的日常交往中就

2、非常注意講文明講禮貌。如歷史上的“孔融讓梨”、“張良拜師”、“將相和”等等的動人佳話，一直被傳為美談。 禮義與傳統(tǒng)文化(三)中華傳統(tǒng)文化的主體的儒家思想體系深刻地影響著中華文明的. 禮義以為紀(jì)的的主要內(nèi)容是“以正君臣，篤父子，以睦兄弟，以和夫婦，以設(shè)制度，以立田里，以賢勇知，以功為己”。 （禮記.禮運）禮義與傳統(tǒng)文化(四)仁、義、禮、智、信揚雄繼承董仲舒的“五?！睂W(xué)說，認(rèn)為仁義禮智信三者皆重，不可偏廢：或問仁義禮智信之用。曰：“仁，宅也；義，路也；禮，服也；智，燭也；信，符也。處宅由路，正服明燭、執(zhí)符，君子不動，動斯得矣?！保ㄐ奚恚┤适侨藨?yīng)當(dāng)經(jīng)常保持的愛人品德；義是人的行為準(zhǔn)則；禮是人的面貌外

3、觀；智是人認(rèn)識是非的能力；信是人取信于人的保證。一個人要想有所成功，就必須以仁為居，以義為路，以禮為飾，以智辨物，以信取信。仁義禮智信五者，都同等重要，都不是可有可無的多余的東西。他又說：道、德、仁、義、禮，譬諸身乎？夫道以導(dǎo)之，德以得之，仁以人之，義以宜之，禮以體之，天也。合則渾，離則散。一人而兼統(tǒng)四體者，其身全乎！（問道）“仁”是儒家思想的根本觀點，它統(tǒng)率義、禮、智、信，其內(nèi)涵是盡己之忠與推己之恕。一方面”己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人“。另一方面“己所不欲，勿施于人 ” ，即自己不想要的東西，不要強加給別人，要尊重、寬容別人，設(shè)身處地為別人著想。1993年在芝加哥有幾千位宗教領(lǐng)袖與倫理學(xué)家們

4、簽署全球倫理宣言，其原則就是“己所不欲，勿施于人” 。孔子的人本精神不僅在把人當(dāng)作人看，尊重人，而且重如何做人，怎樣做人，注重人的內(nèi)在道德修養(yǎng)。禮義與四書五經(jīng)(一)論語大學(xué)中庸孟子把四書當(dāng)成一個思想體系是由宋朝二程（程顥1032-1085、程頤1033-1107）和朱熹(1130-1200)開始的。論語是孔子弟子、再傳弟子所記孔子及其弟子的言行錄，儒家的重要經(jīng)典。 “非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動” 。 大學(xué)是儒家的經(jīng)典之一，原為禮記中的第42篇，大學(xué)之意為博大的學(xué)問，講了做人做事的道理，有三大綱領(lǐng)、八大要點。 禮儀與四書五經(jīng)(二)中庸是儒家的經(jīng)典之一，原為禮記的一篇。該書專論人事，敘

5、天人合一，即人文與自然合一。提出“博學(xué)之，常問之，慎思之，明辨之，篤行之”的方法，把學(xué)習(xí)過程概括為5個步驟，這是對教育過程客觀規(guī)律的探討和總結(jié)，在中國教育思想史上占有重要地位。孟子是戰(zhàn)國時代孟子的言論匯編，儒家的重要經(jīng)典。相傳由孟子的弟子萬章和公孫丑纂輯。孟子是先秦儒家的代表人物。孟子一書發(fā)展了孔子關(guān)于“仁”的思想，提出 “仁政”；主張“王道”；指出“民貴”、“君輕”的民本主義思想。孟子文章以雄辯著稱。 禮儀與四書五經(jīng)(三)詩、書、禮、易和春秋詩，即詩經(jīng)。我國最早的詩歌總集，儒家的重要經(jīng)典。先秦時稱為詩，因共收三百余篇作品，又稱詩三百或三百篇。所收作品上起西周初年（公元前11世紀(jì)），下至編輯成

6、書的春秋中期（公元前6世紀(jì)），前后經(jīng)歷五百多年。流傳至今的作品有三百零五篇 。書，又稱尚書、書經(jīng)，中國現(xiàn)存最早的上古歷史文獻(xiàn)和史跡記述的匯編，在古語中“上”“尚”相通，故在漢代又稱為尚書。 禮儀與四書五經(jīng)(四)禮，即禮經(jīng)，記載周人的各種禮節(jié)儀式，是研究周王朝社會情況和等級制度的重要資料。漢人稱士禮，晉以后稱儀禮。古文經(jīng)學(xué)家也稱周禮或禮經(jīng)。易，又稱周易，漢時尊稱為易經(jīng)，全書分為“經(jīng)”、“傳”兩部分。經(jīng)文部分也稱為易經(jīng)，即周易古經(jīng)。它以卦、爻來占卜及象征自然和社會變化之吉兇。傳的部分稱為易傳，即周易在傳，亦稱十翼。它是對易經(jīng)最古的注解。 禮儀與四書五經(jīng)(五)春秋，又名春秋經(jīng)，我國傳世最早的一部編年

7、史，記載的內(nèi)容基本上是魯國史事，也記錄一些自然現(xiàn)象，如日食、地震、水、旱、霜、雪等，但經(jīng)濟(jì)和文化方面的內(nèi)容記載很少。可見春秋并非古人虛構(gòu)，是一部信史?！按呵锶齻鳌?解釋春秋的左傳公羊傳榖梁傳的合稱) 和易經(jīng)、書經(jīng)、詩經(jīng)、周禮、儀禮、禮記、論語、孝經(jīng)、爾雅、孟子 合稱十三經(jīng)。禮儀與道德文明一禮儀與道德禮儀是指人們在社會交往中共同遵守的行為準(zhǔn)則和規(guī)范?，F(xiàn)代禮儀要求人們從儀表、行為、語言、態(tài)度等方面遵照某些由人們共同認(rèn)可、共同完善的原則行事。這些原則包括：尊重、遵守、適度、自律。禮儀與道德文明二尊重原則要求在人際交往活動中，以相互尊重為前提，既尊重對方，又保持自尊；遵守原則包括遵守公德、遵時守信、真

8、誠友善、謙虛隨和；適度原則要求無論任何場合、對象如何，應(yīng)把握分寸，落落大方，不卑不亢；自律原則要求嚴(yán)于律己，寬以待人，只有這樣才能贏得別人的尊敬和好感?？梢钥闯觯@些原則屬于意識形態(tài)領(lǐng)域道德修養(yǎng)的范疇。實質(zhì)上禮儀是道德約束下的行為規(guī)范。 禮義與道德文明三禮儀的外在表現(xiàn)形式是與內(nèi)在的道德要求密不可分的，道德價值追求的“善”和禮儀表現(xiàn)的“美”是統(tǒng)一的。內(nèi)在的文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、思想境界是外在的精神氣質(zhì)、儀態(tài)言行的根基。黑格爾美學(xué)思想的核心為“美是理念的感性外顯”?？鬃犹岢觥靶藜阂跃础?，意為只有自身具備良好的品質(zhì)，才能恭敬地對待人和事。 禮義與道德文明四文明與禮儀(文明禮貌)文明：A.猶言文化。如物

9、質(zhì)文明、精神文明。B.指人類社會進(jìn)步狀態(tài)，與“野蠻”相對。講文明，懂禮貌，反映一個民族文化素質(zhì)的高低，不可小視。一個人講不講文明禮貌，正像歌德所說：“一個人的禮貌，是一面照出他的肖像的鏡子?！?失禮的原因很多，主要是缺乏修養(yǎng)和必要的文化知識。主要表現(xiàn)有：1.以我為大，（我官也大，業(yè)也大）故口氣也大。只希望別人按我的指示辦,全不顧別人感受如何。 2.以我為中心，即處事只考慮自己的利益，而非以客(他人)為主，全不考慮他人利益。3.因別人有求于我而簡單生硬待人。4.說話隨便，不在意，不用心，不知不覺中傷害他人造成失札。 禮義與大學(xué)教育(一)一流大學(xué)應(yīng)該成為繼承傳播民族優(yōu)秀文化的重要場所和交流借鑒世界

10、進(jìn)步文化的重要窗口，成為新知識、新思想、新理論的重要搖籃，努力創(chuàng)造和傳播新知識、新理論、新思想，不斷促進(jìn)社會主義文化的發(fā)展。 禮義與大學(xué)教育(二)一流大學(xué)應(yīng)該成為培養(yǎng)人才的重要基地，不斷為祖國為人民培養(yǎng)出具有正確的世界觀、人生觀、價值觀，具有創(chuàng)造精神和實踐能力的全面發(fā)展的人才。 禮義與圖書館服務(wù)(一)館員職業(yè)道德和服務(wù)禮儀的核心是對讀者的尊重和關(guān)愛?！白x者第一、服務(wù)育人”的理念主要是通過符合職業(yè)道德的禮儀具體表現(xiàn)出來的。尊重的態(tài)度、文明的舉止、得體的談吐、廣博的知識、嫻熟的技能、熱情的服務(wù)，充分展現(xiàn)了館員的人格魅力和個性風(fēng)彩，無形中給讀者帶來如沐春風(fēng)的愉悅感受，喚起了相互溝通的欲望，建立起彼此

11、間的相互信任和理解，實現(xiàn)了心理上的相容和交流。 禮義與圖書館服務(wù)(二)在此基礎(chǔ)上，館員的道德示范性容易得到充分的發(fā)揮，使讀者往往在不自覺中承認(rèn)、接受高尚的道德觀念，模仿他們美的行為禮義，潛移默化、潤物無聲地受到館員人格魅力的感染和熏陶，從認(rèn)知、情感、審美三個層面上對自身的人格塑造產(chǎn)生影響，而且這種影響往往是深刻的、持久的。 禮義與圖書館服務(wù)(三)館員對讀者的人文關(guān)懷不僅對讀者能發(fā)揮教化功能，同時對自身形象的塑造起到積極作用。只有尊重讀者才能贏得讀者的尊重，冷漠和傲慢只會降低在他人心目中的地位。一位新生讀者在與館員發(fā)生爭執(zhí)時館員態(tài)度生硬，事后他跟許多人說：“沒想到大學(xué)圖書館的老師就這么個水平！”

12、 禮義與圖書館服務(wù)(四)不能否認(rèn)讀者中素質(zhì)差的大有人在，但館員只能以“禮”服人，“以蠻制蠻”不僅不能維護(hù)自己的職業(yè)尊嚴(yán)，只怕是連館員群體形象都會受到影響，更不談以自己的形象去教化他人。只有關(guān)愛讀者，才能更深入地了解讀者需求。禮義與圖書館服務(wù)(五)圖書館各項職能的發(fā)揮要靠館員群體的共同努力，館員之間相互融洽對增強凝聚力、戰(zhàn)斗力至關(guān)重要。在這方面職業(yè)道德和禮儀起到十分重要的作用，只有在一個相互尊重、遵守公德、誠信友善、禮貌待人的集體里，人們才能心情舒暢，團(tuán)結(jié)協(xié)作，充分調(diào)動積極性，激發(fā)創(chuàng)造力，使圖書館產(chǎn)生最大的社會效益。 禮義與圖書館服務(wù)(六)館員敬業(yè)首先要對自己的職業(yè)有充分的認(rèn)識。圖書館追求的目標(biāo)

13、是推動社會的文明進(jìn)步，圖書館的價值取向始終是提高人的科技、文化和思想道德水平。我們館員對此應(yīng)充滿自豪感和使命感，從而具有較強的責(zé)任心和滿腔的工作熱情。只有對這一職業(yè)充滿敬意和熱情，才能形成道德自覺，這是主動提高道德、禮儀修養(yǎng)的基礎(chǔ)。遵守職業(yè)道德歸根到底是一種自律行為，他律必須轉(zhuǎn)換為自律而發(fā)生作用。禮義與圖書館服務(wù)(七)館員通曉了必須的禮儀知識，掌握了有關(guān)行為和語言規(guī)范，并對職業(yè)道德及禮儀的價值意義有充分的認(rèn)識，才能在與讀者的雙向活動中更具能動性、創(chuàng)造性，由衷地以尊重、平等、熱情的態(tài)度對待不同身份的每一位讀者，從讀者角度出發(fā)完成每一項工作，盡可能提供全方位、個性化服務(wù)。不計個人得失，甘于寂寞，奉

14、獻(xiàn)社會，以自己的言語、行動和人格魅力影響讀者 。 禮義與圖書館服務(wù)(八)具有良好道德、禮儀素養(yǎng)的館員群體，才能共同營造一個道德教化的氛圍。這一氛圍濃度越大，其整體教化功能就越強；其團(tuán)隊的良好行為才更具有道德示范性；圖書館才能成為名副其實的精神文明窗口。禮儀與人際關(guān)系社交的策略(http:/ )、尋找習(xí)性相近的人。每個人都有自己的個性，愛好，及處世方式，相對來說，習(xí)性相近的人還是隨處可見的，問題是你如何去尋覓去發(fā)現(xiàn)。首先要注意對方的特征，年齡職業(yè)，社會背景和生活觀點，雙方若能注意到相似，則容易產(chǎn)生共同語言和共鳴感。、把握自身特長的分寸。一個人如果特長比較突出，則能贏得他人的欣賞，人們自然很樂意與

15、你接近，不過，如果表現(xiàn)得完美無缺的話，反而使人有一種高不可攀的之感,倘若偶爾暴露出一些個人的缺點，這樣反倒會吸引大家靠近你。、注意儀表與氣質(zhì)。待人熱情大方的，當(dāng)然比冷漠內(nèi)向的人有吸引力。但第一次見面不宜信口開河，這會給人一種不穩(wěn)重感。社交中的黃金原則（）對朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。（）對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系，尋找機會多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經(jīng)久難忘。社交中的黃金原則（）當(dāng)別人給你介紹朋友時，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。（）要學(xué)

16、會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。交際中運用目光的藝術(shù)（）當(dāng)別人在交際場合說了錯話或做了不自然的動作時，他一定會感到很尷尬，生怕人們嘲笑，蔑視他。這時你千萬別看著他的臉，或看了一眼以后要馬上轉(zhuǎn)移你的視線。否則，他會認(rèn)為你在用目光諷刺嘲笑他。（）一般來說，雙方在交談中，應(yīng)注視對方的眼睛或臉部，以示尊重別人，但是，當(dāng)雙方緘默無語時，就不要再老是看著對方的臉。因為雙方無話題時，本來就有一種冷漠、躊躇不安的感覺。如果在此時，你注視對方勢必使對方顯得更尷尬。交際中運用目光的藝術(shù)（）送客人時，要等客人轉(zhuǎn)過身并走出一段路后，不再回頭張望你時

17、，你才能轉(zhuǎn)移目送客人的視線。（）如果你在街上或人多的場合看到某陌生人風(fēng)度翩翩，相貌端秀，服飾新穎，你想欣賞他（她）的美感時，請你從側(cè)面或后面欣賞，不要在人家的對方停住腳步來看他（她），因為這樣做是很不禮貌的，當(dāng)你發(fā)覺對方目光將要與你的目光相遇時，你應(yīng)主動避開。社交十不要（）不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。（）不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。（）不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。（）不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯

18、別人的忌諱。（）不要撥弄是非，傳播流言蜚語。 社交十不要（）不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應(yīng)學(xué)人寬容。（）不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。（）不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。（）不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。（）不要不辭而別，離開時，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。有教養(yǎng)者十大特征現(xiàn)代社會中，有教養(yǎng)的人在事業(yè)、生活中表現(xiàn)出良好的個性，受到人們的歡迎，總的來說，他們具有以下十大特征：一、守時無論是開會、赴約，有教養(yǎng)的人從不遲到。他們懂得，即使是無意遲到，對其他準(zhǔn)時到場的人來說，也是不尊重的表現(xiàn)。二、談吐有節(jié)注意從不隨便打斷別人的談話，總是先聽完對方的發(fā)言，然后再去反駁或者補充對方的看法和意見。有教養(yǎng)者十大特征三、態(tài)度和藹在同別人談話的時候，總是望著對方的眼睛，保持注意力集中；而不是翻東西，看書報，心不在焉，顯出一副無所謂的樣子。四、語氣中肯避免高聲喧嘩，在待人接物上，心平氣和，以理服人，往往能取得滿意的效果。扯開嗓子說話，既不能達(dá)到預(yù)期目的，反而會影響周圍的人，甚至使人討厭。有教養(yǎng)者十大特征五、注意交談技