一、企業(yè)班組及班組長(zhǎng)概述課件(PPT 57頁)

1、企業(yè)班組管理第1頁，共57頁。2案例 西游記中誰最厲害？ 張班長(zhǎng)和小王都是西游記迷，這天，兩人閑著無事，聊起西游記中的人物來。 張班長(zhǎng)問小王：“你認(rèn)為師徒四人中，誰最沒本事，最不重要呢？” “當(dāng)然是唐僧了”，小王毫不猶豫的說，“在保護(hù)唐僧去西天取經(jīng)的路上，孫悟空能72般變化、降妖除魔、沖鋒陷陣；豬八戒雖然貪吃貪睡，但打起仗來也能上天入海，助猴哥一臂之力；沙僧憨厚老實(shí)，任勞任怨，把大家的行李挑到西天；唐僧最舒服，不僅一路上有馬騎，有飯吃，而且妖魔擋道也不用其動(dòng)一根指頭，自有徒兒們奮勇上陣。他做事不明真?zhèn)?，總是慈悲為懷，?dòng)不動(dòng)還要給孫猴子念上幾句緊箍咒玩玩?！钡?頁，共57頁。3 張班長(zhǎng)搖搖頭“我

2、不這樣認(rèn)為。” 小王問：“那依你之見呢？” 張班長(zhǎng)說：“四個(gè)人中，最重要的，最有本事的就要屬唐僧了。第一，只有他一直堅(jiān)定不移地去西天取經(jīng)，無論路程多么艱險(xiǎn)、無論多少妖魔鬼怪擋道，都毫無畏懼，就是他，在孫悟空一賭氣回了花果山、豬八戒開小差跑回高老莊、沙僧也開始猶豫的情況下，毅然決然地一個(gè)人奮勇向前，我看，能取回真經(jīng)，關(guān)鍵在于唐僧不達(dá)目的誓不罷休的堅(jiān)持，第二，雖然唐僧沒有孫猴子72變，不能上天入海，沒有沙和尚吃苦耐勞的本事，但他能讓三位高徒心服口服，心甘情愿的為他賣命，這就是唐僧最大的本事?！?你贊成張班長(zhǎng)的觀點(diǎn)嗎？如果把唐僧師徒四人看成是一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，你認(rèn)為唐僧的作用至關(guān)重要嗎？作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，

3、他還有哪些不足之處？ 第3頁，共57頁。4案例分析:張班長(zhǎng)的話很有道理。在吳承恩的西游記里唐僧也許并不是一個(gè)受歡迎的人物，然而以現(xiàn)代的眼光看，他卻是一個(gè)成功的管理者。 其一：他目光遠(yuǎn)大，目標(biāo)明確，認(rèn)準(zhǔn)了不取到真經(jīng)決不罷休。 其二：他強(qiáng)調(diào)各盡所能，合理分工。使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都充分發(fā)揮自身的長(zhǎng)處，讓取經(jīng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)得井井有條。悟空性格剛烈、神通廣大，斬妖除魔、開山劈路大多是他的任務(wù)；沙和尚沒什么大的本事，卻勤勤懇懇，任勞任怨，十分勝任挑擔(dān)、做飯這樣的日常工作；八戒雖貪財(cái)好色、好吃懶做、卻熱情奔放、善于交際，使團(tuán)隊(duì)充滿樂趣。 其三：他制定、使用了各種管控、激勵(lì)手段，獎(jiǎng)罰有道，使八戒、悟空這樣難以伺候的下屬

4、都能夠聽從他的指揮；第4頁，共57頁。5 其四：他非常善于利用各種組織資源，每當(dāng)遇到困難，就馬上向直接領(lǐng)導(dǎo)觀音菩薩匯報(bào)，或者指派孫悟空、豬八戒通過他們的私人關(guān)系找來天兵天將來幫忙，所以遇到困難總是能夠化險(xiǎn)為夷； 其五：他有一顆寬厚、包容的心。他善于化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突，能把離心離德的師徒幾人，通過各種手段整治成一個(gè)有凝聚力的工作群體。 第5頁，共57頁。6管理的定義： 指通過計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制及創(chuàng)新等手段，結(jié)合人力、物力、財(cái)力、信息等資源，以期高效的達(dá)到組織目標(biāo)的過程。第6頁，共57頁。7管理的起源及發(fā)展：現(xiàn)代管理理論的誕生是1911年，弗里德里克溫斯洛泰勒出版了他的科學(xué)管理原理一書，在

5、這本書中，他闡述了“科學(xué)管理”的理論，很快被世界各地的管理者們普遍接受，他也因此被尊稱為“科學(xué)管理之父”，其中著名的“生鐵裝運(yùn)試驗(yàn)”，至今仍廣為流傳。第7頁，共57頁。8泰勒為了驗(yàn)證科學(xué)管理的優(yōu)勢(shì)所做的兩個(gè)著名試驗(yàn) 試驗(yàn)一：生鐵裝運(yùn)試驗(yàn) 工人們要把 92 磅重的生鐵塊裝到鐵路貨車上，他們每天的平均生產(chǎn)率是 12.5 噸 ，泰勒相信，通過科學(xué)地分析裝運(yùn)生鐵工作以確定最佳的方法，生產(chǎn)率應(yīng)該能夠提高到每天47噸-48噸之間。 經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間地科學(xué)地試驗(yàn)各種程序、方法和工具的組合，泰勒成功地達(dá)到了他認(rèn)為可能達(dá)到的生產(chǎn)率水平。通過按工作要求選擇合適的工人并使用正確的工具，通過讓工人嚴(yán)格遵循他的作業(yè)指示，以及

6、通過用大幅度提高日工資這種經(jīng)濟(jì)剌激手段來激勵(lì)工人，泰勒達(dá)到了他每天裝運(yùn) 48 噸的目標(biāo)。第8頁，共57頁。9 試驗(yàn)二：確定鐵鍬的大小試驗(yàn) 他注意到工廠中的每個(gè)工人都使用同樣大小的鐵鍬，不管它們鏟運(yùn)的是何種材料。這在泰勒看來是不合理的，如果能找到每鍬鏟運(yùn)量的最佳重量，那將使工人每天鏟運(yùn)的數(shù)量達(dá)到最大。于是泰勒想到鐵鍬的大小應(yīng)當(dāng)隨著材料的重量而變化。 經(jīng)過大量試驗(yàn)，泰勒發(fā)現(xiàn)21磅是鐵鍬容量的最佳值，為了達(dá)到這個(gè)最佳重量，像鐵礦石這種材料應(yīng)該用小尺寸的鐵鍬鏟運(yùn)，而像焦炭這樣的輕材料應(yīng)該用大尺寸的鐵鍬鏟運(yùn)。這樣，按照要鏟運(yùn)的材料性質(zhì)，決定工人使用何種尺寸的鐵鍬完成工作。當(dāng)然，這樣作的結(jié)果是大幅度提高了

7、工人的生產(chǎn)率。第9頁，共57頁。10 泰勒科學(xué)管理的核心：提高工人的生產(chǎn)率水平 科學(xué)管理的基本原則：明確規(guī)定了提高生產(chǎn)率的指導(dǎo)方針。他廣泛地應(yīng)用時(shí)間研究和動(dòng)作研究，并進(jìn)行了很多著名的試驗(yàn)（如生鐵裝運(yùn)試驗(yàn)和確定鐵鍬的大小的試驗(yàn)），通過這些實(shí)驗(yàn)，他總結(jié)并提出了提高生產(chǎn)率的基本原則，并說明了利用這些原則，勞資雙方都會(huì)獲利。 采用類似的方法，泰勒做到了確定做每一件工作的最佳方法，然后，選擇適當(dāng)?shù)墓と瞬⑴嘤?xùn)他們嚴(yán)格按最佳方法從事工作。為了激勵(lì)工人，泰勒主張采用刺激性工資計(jì)劃，既按產(chǎn)量來制定工資標(biāo)準(zhǔn)。第10頁，共57頁。11科學(xué)管理的四個(gè)基本原則： 1、用科學(xué)方法分析工作的每一個(gè)要素，并代替老的經(jīng)驗(yàn)方法。

8、 2、科學(xué)地挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使他們和公司都能取得最大的成就。 3、實(shí)現(xiàn)彼此的合作，杜絕個(gè)人主義，以協(xié)調(diào)一致代替不一致，保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦。 4、管理的目的是達(dá)到最大的產(chǎn)出量，因此，管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上應(yīng)當(dāng)是相等的，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬過來。第11頁，共57頁。12管 理 的 職 能計(jì)劃：明確目標(biāo)，制定戰(zhàn)略、計(jì)劃細(xì)分、資源配置組織：結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，明確職責(zé)，內(nèi)部協(xié)調(diào)，權(quán)利歸屬領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)鞭策，溝通協(xié)調(diào)，解決沖突，決策監(jiān)督人事：計(jì)劃招聘，培訓(xùn)開發(fā)，績(jī)效管理，薪酬設(shè)計(jì)控制：組織控制，人事控制，技術(shù)控制，決策控制 管理是一個(gè)過程，在這個(gè)過

9、程中，管理人員通過管理職能的有效發(fā)揮，使組織的效率和效益最大化。 第12頁，共57頁。13計(jì)劃：組織的存在有特定的目的，既要明確目的是什么，并且要規(guī)定實(shí)現(xiàn)目的的方法。計(jì)劃作為企業(yè)管理的第一職能，主要是通過明確目標(biāo)，制定戰(zhàn)略、計(jì)劃細(xì)分、資源配置等途徑來協(xié)調(diào)企業(yè)的活動(dòng)。組織：設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造一個(gè)促使人們完成各自任務(wù)的環(huán)境。明確和決定組織內(nèi)部的各個(gè)組成部分應(yīng)該做什么？每個(gè)人應(yīng)該做什么？組織內(nèi)部各組成部分如何協(xié)調(diào)？不同的層級(jí)劃分以及權(quán)利歸屬等方面的問題。人事：包括人員的計(jì)劃和招聘、培訓(xùn)和開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬設(shè)計(jì)、員工關(guān)系管理等方面的內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)、溝通、決策、協(xié)調(diào)?？刂疲涸趹?zhàn)略和計(jì)劃的執(zhí)行過程中對(duì)

10、計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)出現(xiàn)的各種偏差進(jìn)行糾正和調(diào)整。管理職能簡(jiǎn)介第13頁，共57頁。14計(jì)劃 組織 人事領(lǐng)導(dǎo)控制組織目標(biāo)這種過程概括地被稱為： 管理職能第14頁，共57頁。15班組： 班組是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的勞動(dòng)分工及管理的需要，把有關(guān)人員按一定的管理制度組織在一起。一般來說，班組是按產(chǎn)品、工藝管理的要求所劃分的基本作業(yè)單元，它由同工種員工或性質(zhì)相近、配套協(xié)作的不同工種員工組成。 企業(yè)班組大致可分為四類組：生產(chǎn)班組、輔助班組、職能班組、服務(wù)性班組。第15頁，共57頁。1616（一）班組在企業(yè)中的地位從企業(yè)生產(chǎn)工作管理的組織結(jié)構(gòu)看，班組是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的最基本元素；從生產(chǎn)工作運(yùn)行的過程看，班組是企業(yè)生

11、產(chǎn)工作運(yùn)行鏈條中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)；從企業(yè)管理工作的角度看，班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ)；從員工成長(zhǎng)和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的角度看，班組是企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)終身職業(yè)培訓(xùn)，提高崗位工作能力和不斷發(fā)展的個(gè)人職業(yè)生涯的主陣地。班組在企業(yè)中的地位與作用第16頁，共57頁。1717班組在企業(yè)中的地位如將企業(yè)看成是一座高樓，班組則是這座高樓的基礎(chǔ)和支架，班組地位的穩(wěn)固性，直接影響企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)固。第17頁，共57頁。1818（二）班組在企業(yè)中的作用班組是完成企業(yè)生產(chǎn)工作任務(wù)指標(biāo)的基本單位和保障。班組是落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。班組在企業(yè)管理中發(fā)揮最基礎(chǔ)的作用。班組是生產(chǎn)流程鏈條或勞務(wù)過程中不可或缺的環(huán)節(jié)。班組

12、是進(jìn)行隊(duì)伍建設(shè)，提高職工素質(zhì)的基本場(chǎng)所。班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì)。第18頁，共57頁。19班組企業(yè)的基礎(chǔ)，猶如大廈的基石，人體的細(xì)胞，班組長(zhǎng)是班組的核心。班組長(zhǎng)能力的大小和素質(zhì)的高低，直接影響班組的管理水平和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。 搞好班組工作的關(guān)鍵是班組長(zhǎng)。提高班組長(zhǎng)的工作能力、思想及技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，對(duì)于加強(qiáng)企業(yè)管理，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，以及發(fā)揮職工積極性和主人翁精神都有著重要作用。第19頁，共57頁。2020 班組長(zhǎng)定義定義: 是指對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員、材料、設(shè)備、作業(yè)方法、生產(chǎn)環(huán)境等生產(chǎn)要素,直接指揮和監(jiān)督,以達(dá)成企業(yè)的各項(xiàng)管理目標(biāo)的管理人員。使命:根據(jù)公司目標(biāo)和現(xiàn)有條件,

13、高效率地達(dá)成自己應(yīng)承擔(dān)的組織的目標(biāo)或者被分擔(dān)的業(yè)務(wù)。任務(wù):指揮工作/基層管理人員 第20頁，共57頁。2121企業(yè)人才發(fā)展的三條跑道管理人員專業(yè)技術(shù)人員技能人員總經(jīng)理高級(jí)工程師高級(jí)技師分管副總經(jīng)理工程師技師部門（項(xiàng)目）經(jīng)理助理工程師高級(jí)工工段長(zhǎng)（拉長(zhǎng)）技術(shù)員中級(jí)工班組長(zhǎng)見習(xí)技術(shù)人員初級(jí)工第21頁，共57頁。2222班組長(zhǎng)在企業(yè)中的地位和作用第22頁，共57頁。23班組長(zhǎng)在企業(yè)中的地位與作用（一）班組長(zhǎng)在企業(yè)中的地位班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)工作的組織協(xié)調(diào)和指揮者，處于“兵頭將尾”的地位；班組長(zhǎng)是直接的生產(chǎn)者和技術(shù)技能帶頭人，解決崗位技術(shù)技能難題；班組長(zhǎng)是員工的技術(shù)技能教練，職業(yè)生涯發(fā)展指導(dǎo)者。第23頁，

14、共57頁。24（二）班組長(zhǎng)在企業(yè)中的作用行為標(biāo)兵和示范作用；落實(shí)任務(wù)，組織實(shí)施和管理作用；與上級(jí)組織聯(lián)系的橋梁和紐帶；生產(chǎn)技能帶頭人；帶好隊(duì)伍，建好班組。第24頁，共57頁。25 班組長(zhǎng)是基層的一級(jí)管理，是班組的領(lǐng)導(dǎo)者。班組長(zhǎng)在班組中實(shí)際起著廠部、車間兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的代表作用，具體負(fù)責(zé)廠部、車間所布置任務(wù)的貫徹落實(shí)。同時(shí)班組長(zhǎng)作為企業(yè)最基層的組織者和管理者，既要直接參加勞動(dòng)，完成自己的計(jì)劃，又要指揮全班組的生產(chǎn)，完成全班組的任務(wù)；既要帶頭遵紀(jì)守規(guī)，又要嚴(yán)格考核，搞好班組管理。班組長(zhǎng)在企業(yè)中的地位和作用第25頁，共57頁。26 1、企業(yè)整體執(zhí)行力不足 2、組織行為不健全 3、文化不能產(chǎn)生化育性成果，中

15、看不中用 4、戰(zhàn)略實(shí)施打折扣 5、基礎(chǔ)管理失控 6、員工士氣低落 7、管理脫節(jié)分層現(xiàn)象 8、制度形同虛設(shè) 9、職能管理形同虛設(shè) 10、文明生產(chǎn)無法開展 11、職業(yè)化建設(shè)無法開展 12、過度依靠能人，而產(chǎn)生能人風(fēng)險(xiǎn) 班組管理缺失將帶來以下問題：第26頁，共57頁。27他這樣做聰明嗎？電工班長(zhǎng)李健，聰明、健談，也很滑頭。當(dāng)班長(zhǎng)兩年了，工作不好也不壞。 “我認(rèn)為當(dāng)班長(zhǎng)沒什么意思。多吃苦多受累不說，就說班組管理吧：管嚴(yán)了，得罪人，遭罵；管松了，又會(huì)出漏子，領(lǐng)導(dǎo)不滿意。再說了，芝麻大的官，沒權(quán)沒錢，湊合著混唄。”的確，李健的精力能有一半用在工作上就不錯(cuò)了，聽說私下里他和朋友在郊區(qū)辦了廠 不過，說實(shí)話，要

16、真讓李健辭職不干，丟掉國營大企業(yè)的班長(zhǎng)工作，他還真舍不得。他明白，私人小廠底兒薄、抗風(fēng)險(xiǎn)能力低，說關(guān)門就關(guān)門。 他的觀點(diǎn)是當(dāng)班長(zhǎng)要學(xué)會(huì)多少錢干多少事，干好了只是給領(lǐng)導(dǎo)添彩兒。為他人拼命，犯傻！有精力還不如自己干點(diǎn)什么，多賺錢才是真格的。 第27頁，共57頁。28案例分析：李健不夠聰明，眼光不夠長(zhǎng)遠(yuǎn)。 一、既想多賺錢，又不想丟掉本職工作，“腳踏兩只船”，早晚會(huì)精力不濟(jì)，可能落得個(gè)兩頭空； 二、個(gè)人利益與企業(yè)利益是一致的，只有干好本職工作，為企業(yè)創(chuàng)造效益，才會(huì)增加個(gè)人收入； 三、如果他把全部精力用于本職工作，相信他的個(gè)人能力會(huì)得到更大的提高，個(gè)人職業(yè)生涯將會(huì)得到更大的發(fā)展。第28頁，共57頁。29

17、班組長(zhǎng)和企業(yè)共命運(yùn)：一、忠于公司，終忠于上級(jí)，終于本職工作 忠于公司，忠于上級(jí)，終于本職工作，就是忠于自己；忠誠首先表現(xiàn)在忠于自己的本職工作 二、要做就做的最好 多做一點(diǎn)，再多做一點(diǎn)，要做就做的最好，要超出別人的想象。在那些微不足道的小事中，往往藏著很多別人對(duì)我們刮目相看的機(jī)會(huì)三、眼光要放在不斷提高自身競(jìng)爭(zhēng)力上 不要只為薪水工作，即使它是你生存的必要，只有不斷提高自身能力，才會(huì)有更大的發(fā)展。忘掉眼前的報(bào)酬，全心全意地去工作吧，世界會(huì)給你厚報(bào)！第29頁，共57頁。30班組長(zhǎng)的基本職責(zé)：（一）管理職責(zé)1、班組人員管理。生產(chǎn)崗位的人員調(diào)度；員工能力的開發(fā)與培養(yǎng)；調(diào)動(dòng)員工積極性與工作熱情，挖掘員工個(gè)人

18、潛力；協(xié)調(diào)員工分歧與矛盾，增強(qiáng)凝聚力，形成學(xué)習(xí)型班組；各項(xiàng)制度的有效落實(shí)，如考勤制度、安全制度等。第30頁，共57頁。312、物的管理。 如設(shè)備、材料的管理。3、生產(chǎn)工作的過程管理。生產(chǎn)技能減少物耗（成本）安全4、信息和時(shí)間管理5、學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理第31頁，共57頁。32班組長(zhǎng)的基本職責(zé)：（二）維權(quán)職責(zé)1、對(duì)員工的發(fā)展負(fù)責(zé)?？吹絾T工的進(jìn)步，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并做出培養(yǎng)計(jì)劃；要為員工爭(zhēng)取學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。2、對(duì)員工的安全負(fù)責(zé)。3、對(duì)員工的利益負(fù)責(zé)。如獎(jiǎng)金、女工特殊利益等。第32頁，共57頁。331、向班組成員傳達(dá)上級(jí)的指示精神和工作部署。2、向車間主任請(qǐng)示匯報(bào)工作。3、指揮本班組成員高效完成車間下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)

19、。4、督促檢查班組成員嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)和車間的各項(xiàng)規(guī)章制度。5、根據(jù)班組經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的具體內(nèi)容，負(fù)責(zé)班組成員的考核工作。6、根據(jù)掌握班組成員的思想動(dòng)態(tài)和生活中的困難，調(diào)動(dòng)班組成員的工作積極性。7、負(fù)責(zé)班組成員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高班組整體素質(zhì)，增強(qiáng)班組凝聚力和工作力。班組長(zhǎng)的具體職責(zé)：第33頁，共57頁。34 案例分析： 老好人周姐 質(zhì)檢班長(zhǎng)周姐是個(gè)熱心人。班里誰家有個(gè)大事小情的她都能照顧得到，她都象老大姐一樣關(guān)心照顧。還經(jīng)常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相處，她從不計(jì)較個(gè)人得失，活干在前頭，榮譽(yù)、獎(jiǎng)金拿在后頭。論人品，沒二話，班長(zhǎng)周姐是個(gè)好人。 周姐對(duì)領(lǐng)導(dǎo)言聽計(jì)從，領(lǐng)導(dǎo)安排什么，她馬上

20、向大家布置什么，自己從沒什么想法。一旦大家提出異議，她馬上便說：“領(lǐng)導(dǎo)說了，就照這們執(zhí)行。你照吩咐做了，出了差錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)怪你，你如果不照這樣做，出了問題你得自己擔(dān)著?！贝蠹衣犃擞X得有道理，也就不再說什么。如果有了不明白的地方，就不再問她，而是直接請(qǐng)示主管主任，因?yàn)榇蠹抑栏f了也沒用，她還得去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。 第34頁，共57頁。35令周姐苦惱的是，她發(fā)現(xiàn)班里有個(gè)別人直接跟她“頂?！?，不再服從她的指揮，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“無能”漸漸被傳播開來，以至于她原本“聽話”的下屬也開始不拿她當(dāng)回事了。 你認(rèn)為周姐的問題在哪？難道大家辜負(fù)了周姐的一片好心嗎？第35頁，共57頁。36分析：

21、周姐是個(gè)好人，但不是個(gè)好班長(zhǎng)。大家對(duì)她的不滿和“背叛”是早晚的事。作為一班之長(zhǎng)，對(duì)班組工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上級(jí)的傳聲筒。唯有如此，才能贏得大家的信服。第36頁，共57頁。37由技術(shù)走向“技術(shù)+管理”的角色轉(zhuǎn)化 班組長(zhǎng)是企業(yè)生產(chǎn)、施工活動(dòng)的直接實(shí)施者、創(chuàng)造者和組織者。班組長(zhǎng)自身要做到技能嫻熟，吃苦耐勞之外還需要帶領(lǐng)和組織一班/組人圓滿完成各項(xiàng)施工任務(wù)。因此，班組長(zhǎng)必須做好“技術(shù)管理”的角色轉(zhuǎn)換。組長(zhǎng)不僅要自覺地做好本職工作的意愿和技術(shù)能力外，更重要的是能有效地帶領(lǐng)班組。第37頁，共57頁。38班組長(zhǎng)角色認(rèn)知：對(duì)自己角色的規(guī)范,權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值了解下級(jí)對(duì)你的

22、期望值班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng):對(duì)下代表經(jīng)營者的立場(chǎng),對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng),對(duì)待直接上級(jí)既代表員工的立場(chǎng),同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)。西方有一種說法:只有了解了領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格,才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系,開展好工作。下級(jí)對(duì)上級(jí)有以下五個(gè)期望:辦事要公道,關(guān)心部下,目標(biāo)明確,準(zhǔn)確發(fā)布命令,及時(shí)指導(dǎo),需要榮譽(yù)。第38頁，共57頁。39 企業(yè)班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀 生產(chǎn)技術(shù)型 (對(duì)待設(shè)備的方法對(duì)待人) 盲目執(zhí)行型 (態(tài)度強(qiáng)硬官僚作風(fēng)) 大撒把型 (得過且過缺乏責(zé)任) 勞動(dòng)模范型 (勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo)) 哥們兒義氣型 (感情用事缺乏原則)第39頁，共57頁。40討論假如你是班組長(zhǎng)，你會(huì)如何管理你的班組，如何處理“橋梁”關(guān)系

23、？第40頁，共57頁。41 自我角色的認(rèn)知：1.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說:班組長(zhǎng)是領(lǐng)導(dǎo)命令、決定的貫徹者和執(zhí)行者,既是管理精神傳播的窗口,又是領(lǐng)導(dǎo)與作業(yè)人員溝通的橋梁，不折不扣地完成任務(wù)是你的義務(wù)。你的表現(xiàn)應(yīng)該是：*正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖，服從上級(jí)的指揮。*就如何完成任務(wù)提出你的建議和需要的幫助。*盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)。*及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)完成情況。*必須為本班組發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任。*出現(xiàn)問題時(shí)不推卸、指責(zé)和埋怨，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，從自身找原因。*遇到困難時(shí)走在員工的前面，妥善地解決問題。 第41頁，共57頁。422.對(duì)班組長(zhǎng)來說:其他班組長(zhǎng)是同事,是工作上的協(xié)作配合者,同時(shí)又在晉升方面形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。你應(yīng)

24、該注意：*一切從大局出發(fā)，不要只關(guān)注部門利益。*把握雙贏原則，實(shí)現(xiàn)互利互惠。*真誠相待，互相尊重。第42頁，共57頁。433.對(duì)組員來說:班組長(zhǎng)是直接領(lǐng)導(dǎo),并對(duì)其進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo),評(píng)價(jià)其作業(yè)能力及作業(yè)成果。你應(yīng)該做到：*為班組設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家清楚努力的方向。*了解每位員工的特點(diǎn)，盡量給每個(gè)員工安排合適的工作。*利用各種辦法激勵(lì)你的員工，讓他們保持自信和工作積極性。*保持與員工的溝通，了解他們的需求與愿望。*保持幽默和愉快的心情，在解決困難時(shí)表現(xiàn)出你的熱情與信心。就工作任務(wù)拿出整體思路和具體行動(dòng)方案。*做好工作的督導(dǎo)檢查、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的不足，并及時(shí)提供指導(dǎo)與培

25、訓(xùn)，以改善他們的行動(dòng)。*設(shè)立重點(diǎn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。選擇合適的時(shí)機(jī)與方式培訓(xùn)。*及時(shí)評(píng)價(jià)與跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問題。第43頁，共57頁。44 班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)：面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場(chǎng)上,用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話;面對(duì)經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上,用部下的聲音說話;面對(duì)他的直接上級(jí)又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話。 班組長(zhǎng)的特點(diǎn)用16字概括: 職位不高,決策不少,“麻雀”雖小,責(zé)任不小。第44頁，共57頁。45老趙班長(zhǎng) 老趙任司機(jī)班班長(zhǎng)多年，由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，待人熱情豪爽，和老老少少各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都處得不錯(cuò)。 對(duì)年輕司機(jī)，老趙更是像家長(zhǎng)一樣關(guān)心、照顧。即使他們工作中出現(xiàn)一

26、些紕漏，憑老趙里里外外的關(guān)系都能給遮掩過去。小伙子們服他，也怕他。在司機(jī)班里，不管是工作分派還是車輛管理，老趙說一不二，他的話有時(shí)比領(lǐng)導(dǎo)還好使。 司機(jī)們私下也嘀咕，這司機(jī)班也不能沒有章程。跟老趙關(guān)系好，什么事都好辦；把老趙得罪了，就不好辦了。 案例分析：請(qǐng)分析老趙班長(zhǎng)屬于哪一種班組長(zhǎng)類型？第45頁，共57頁。46 老趙是典型的哥們義氣型班長(zhǎng)。他在工作中處理問題的原則往往只來自于誰瞧得起我，誰看重我。工作中僅憑義氣和感情，缺乏原則性與穩(wěn)定性，長(zhǎng)期下去會(huì)對(duì)工作造成不良影響。 哥們義氣型的班組長(zhǎng)對(duì)待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實(shí)際上早已把自己混同

27、于非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒有發(fā)揮應(yīng)有的班組長(zhǎng)的作用。 案例分析：第46頁，共57頁。47班組長(zhǎng)的基本素質(zhì)要求：一、職業(yè)道德和思想素質(zhì)要求（一）高度的工作責(zé)任心。要忠于職守，認(rèn)真盡責(zé)，勤奮刻苦，不懈努力。（二）刻苦鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)，敬業(yè)精神強(qiáng)。（三）誠實(shí)守信，有良好的群眾基礎(chǔ)。（四）忠誠企業(yè)、熱愛本職、嚴(yán)守規(guī)章、努力創(chuàng)新。（五）有善解人意、團(tuán)結(jié)員工、依靠群眾的民主作風(fēng)。（六）要具有事事以身作則、處處率先垂范的精神。第47頁，共57頁。48二、班組長(zhǎng)的基本文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求具有本崗位工作需要的相應(yīng)學(xué)歷要求，或已具有相當(dāng)學(xué)歷的文化程度。具有一定的職業(yè)能力，是本企業(yè)崗位的技術(shù)尖子。具有助理企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)

28、能力，能有效地設(shè)計(jì)、制定班組員工的培訓(xùn)計(jì)劃或?qū)嵤徫慌嘤?xùn)。掌握一定的管理知識(shí)和管理技能。有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和能力。班組長(zhǎng)要具有做思想工作的能力和水平。班組長(zhǎng)的基本素質(zhì)要求：第48頁，共57頁。49案例： 嚴(yán)格管理的張軍 經(jīng)過一層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為鉗工班班長(zhǎng)。 為人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹堒娬J(rèn)為班組管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制度管理。只要健全班組各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格考核，公平公正，人們自然會(huì)心服口服，班組管理也會(huì)井井有條。 上任伊始，他就細(xì)化了班組各項(xiàng)管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，他就繃起臉來，嚴(yán)加訓(xùn)斥。結(jié)果，在一個(gè)星期之內(nèi)，班里16名工人被張軍訓(xùn)斥了10位，并對(duì)3位實(shí)施了經(jīng)濟(jì)處罰。 這樣一來，大家對(duì)張軍的意見很大，有人見到他就見鼓鼓的。班里以前和張軍關(guān)系不錯(cuò)的哥們兒也對(duì)他“敬而遠(yuǎn)之”了，張軍成了孤家寡人。 張軍想不明白，我到底哪兒錯(cuò)了？他屬于哪一種類型的班長(zhǎng)？第49頁，