管理溝通[1]4__非語(yǔ)言溝通ppt課件

1、1965年美國(guó)心思學(xué)家佐治米拉的研討指出，溝通效果的來(lái)源是：文字 7%，腔調(diào) 38%，身體言語(yǔ) 55% 。.兄弟，他也不容易.母親與兒子 .非言語(yǔ)溝通中的非言語(yǔ)符號(hào)一身體言語(yǔ)二類(lèi)言語(yǔ)三籠統(tǒng)言語(yǔ)四時(shí)空性非言語(yǔ)符號(hào).一身體言語(yǔ)：又稱(chēng)行為言語(yǔ)，是指經(jīng)過(guò)人體各部分動(dòng)作來(lái)傳送信息、溝通交流的非言語(yǔ)符號(hào)。它既可以是動(dòng)態(tài)的，也可以是靜態(tài)的。能夠是有認(rèn)識(shí)的，也能夠是無(wú)認(rèn)識(shí)的。換句話說(shuō)，他的身體任何時(shí)候都會(huì)“說(shuō)話。頭部言語(yǔ)面部表情語(yǔ)：眉眼語(yǔ)、淺笑語(yǔ)手言語(yǔ)臂言語(yǔ)腳言語(yǔ).、頭部言語(yǔ)：是指運(yùn)用頭部動(dòng)作、姿態(tài)來(lái)交流信息的非言語(yǔ)符號(hào)。點(diǎn)頭和搖頭是最根本的頭部動(dòng)作。點(diǎn)頭和搖頭是最根本的頭部動(dòng)作。點(diǎn)頭是表示贊同、一定或贊許，

2、搖頭表示反對(duì)、否認(rèn)或批判。.、面部表情語(yǔ)：是指運(yùn)用面部器官，如眉、眼、鼻、嘴來(lái)交流信息、表達(dá)情感的非言語(yǔ)符號(hào)。體語(yǔ)學(xué)的創(chuàng)建者伯德惠斯特爾指出，人的臉部可作出大約2.5萬(wàn)表情，可以說(shuō)是非言語(yǔ)信息最豐富、最集中的地方。在面部表情語(yǔ)中，最有表現(xiàn)力的當(dāng)屬眉眼語(yǔ)和淺笑語(yǔ)。.眉眼語(yǔ)，顧名思義指運(yùn)用眉毛、眼睛的動(dòng)作、姿態(tài)所表達(dá)的非言語(yǔ)符號(hào)。眼珠的動(dòng)作。凝視/逃避長(zhǎng)時(shí)間/短時(shí)間上頂角/下頂角眼瞼的動(dòng)作。眨眼的頻率和次數(shù)可以判別對(duì)方能否處于緊張、焦慮或惶恐不安的形狀。.瞳孔的變化。根據(jù)1960年赫斯等人的研討，瞳孔的放大與收縮，能分別傳達(dá)出正面和負(fù)面的信息。瞳孔的放大可以判別其傾慕什么、喜歡什么或?qū)κ裁锤械脚d奮

3、；瞳孔的收縮可以判別其厭惡、戒備、憤怒的對(duì)象。.淺笑語(yǔ)，是指經(jīng)過(guò)略帶笑容，不出聲地笑，來(lái)傳送信息的非言語(yǔ)符號(hào)，是由眼睛、眉毛、嘴、臉部肌肉共同表現(xiàn)的面部表情。.心思學(xué)家曾做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：找100人作為受試者，讓他們根據(jù)陌生人的照片進(jìn)展判別，說(shuō)出對(duì)哪些人的印象最好，哪些人的品德和才干更強(qiáng)。結(jié)果90的受試者指出面帶淺笑的人的才干、品行最好，給人留下最好的印象。由此可見(jiàn)，淺笑對(duì)塑造本身的良好籠統(tǒng)有著重要的作用。.、手言語(yǔ)：是指經(jīng)過(guò)手的動(dòng)作、姿態(tài)表達(dá)信息、傳送感情的非言語(yǔ)符號(hào)。掌心向上，會(huì)給人以老實(shí)、謙遜或屈服的覺(jué)得，掌心向下，那么會(huì)傳達(dá)出抵抗、支配、壓制的信號(hào)。握手方式假設(shè)是手掌側(cè)立與對(duì)方握手，并

4、且是手掌相握，顯示平等友好，假設(shè)是只抓指尖，那么過(guò)于冷淡。.、臂言語(yǔ)雙臂緊緊交叉于胸前，普通會(huì)產(chǎn)生拒人于千里之外的覺(jué)得，表達(dá)的是防御心思或傲慢態(tài)度，不利于建立平等友好的氣氛。假設(shè)是“握臂或“部分臂交叉姿態(tài)那么會(huì)顯示出內(nèi)心緊張并竭力粉飾的自制信號(hào)。握臂指雙臂交叉的同時(shí)，一只手或兩只手都握住另一胳臂的上面；部分臂交叉姿態(tài)指用一只胳臂橫過(guò)胸前，握住另一只自然下垂的胳臂，或者左右手在體前相握?！皞窝b性的臂交叉姿態(tài)，即用一只手觸摸另一只手上的挎包、手表、袖口等物品，實(shí)踐上也是緊張的外在表現(xiàn)。.、腳言語(yǔ)英國(guó)心思學(xué)家莫里斯經(jīng)過(guò)研討發(fā)現(xiàn)，人體中越是遠(yuǎn)離大腦的部位，其可信度越大。普通情況下，腳步沉穩(wěn)，表示其冷靜

5、、踏實(shí)；腳步輕快可反映其內(nèi)心的愉悅；腳步小且輕，表示其謹(jǐn)慎、服從；腳步匆忙、繁重且混亂，那么可判別其性格開(kāi)朗、急躁、短少城府。腳語(yǔ)還能透顯露人的心思指向。如翹起二郎腿，那么能夠闡明他她有不服輸?shù)膶?duì)抗認(rèn)識(shí)，或是有足夠的自信，或是有劇烈的顯示本人的愿望。.二類(lèi)言語(yǔ)類(lèi)言語(yǔ)是指人體發(fā)音器發(fā)出的類(lèi)似言語(yǔ)的非言語(yǔ)符號(hào)，如笑聲、哭聲、嘆息、呻吟、哼哼及各種叫聲，還包括說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、音調(diào)、音速、音響等。語(yǔ)調(diào)和重音可以用來(lái)了解其強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)及態(tài)度傾向。語(yǔ)速也可以表示情感，語(yǔ)速快闡明激動(dòng)、興奮；而語(yǔ)速緩慢那么表示悲傷、漠不關(guān)懷。類(lèi)言語(yǔ)可以影響內(nèi)容表達(dá)和對(duì)所表達(dá)內(nèi)容的了解，還有助于調(diào)理溝通。留意傾聽(tīng)類(lèi)言語(yǔ)表達(dá)出

6、的信息，也有助于了解對(duì)方的態(tài)度和心思。.三籠統(tǒng)言語(yǔ)籠統(tǒng)言語(yǔ)是指經(jīng)過(guò)容顏、穿著、裝扮等來(lái)傳送信息、表達(dá)情感的非言語(yǔ)符號(hào)?；\統(tǒng)言語(yǔ)具有交際功能，可以闡明主題的身份、位置和職業(yè)，而且也可以表現(xiàn)情感和價(jià)值觀念。比如面試時(shí)，面試者選用深色制服、套裝、套裙，能給人成熟、穩(wěn)重、權(quán)威的覺(jué)得，套裝也能傳達(dá)成熟、干練等素質(zhì)，傳送出精明干練、辦事可靠。地任務(wù)擔(dān)任等信息，有助于應(yīng)聘者在面試中脫穎而出。. 特征1穿著得體 低高特征2握手有力低高特征3儀態(tài)端莊 低高特征4聲音悅耳 低高特征N素質(zhì)好，有教養(yǎng) 低高 個(gè)體在一些特征上被給與的評(píng)價(jià)越高，他也就越能夠在其他特征上也獲得較好的評(píng)價(jià).四時(shí)空性非言語(yǔ)符號(hào)時(shí)間性非言語(yǔ)符號(hào)

7、空間性非言語(yǔ)符號(hào).時(shí)間性非言語(yǔ)符號(hào)是指經(jīng)過(guò)守時(shí)、遲到、早到傳達(dá)信息的非言語(yǔ)符號(hào)。位置高的人往往經(jīng)過(guò)使他人等待來(lái)表現(xiàn)本人的時(shí)間比他人更有價(jià)值讓他人等待的時(shí)間越長(zhǎng)，位置越高破費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間去見(jiàn)一個(gè)較低位置的人是不光彩的。.空間性非言語(yǔ)符號(hào)那么指經(jīng)過(guò)人際間隔、空間布置傳達(dá)信息的非言語(yǔ)符號(hào)。美國(guó)西北大學(xué)人類(lèi)學(xué)教授愛(ài)德華.T.霍爾(Edward Hall)博士又一個(gè)著名的論點(diǎn)是“空間能說(shuō)話，一語(yǔ)道破了非言語(yǔ)符號(hào)中的個(gè)人空間機(jī)制。他把美國(guó)人的人際間隔分為：親密間隔intimate distance個(gè)人間隔personal distance社交間隔social distance公共間隔public distance并對(duì)四種間隔的詳細(xì)適用范圍進(jìn)展了解析。.親密間隔、接近型0.15米親密間隔、較近型0.150.45米個(gè)體間隔、接近型0.450.75米個(gè)體間隔、稍近型0.751.20米社會(huì)間隔、接近型1.202.10米社會(huì)間隔、遠(yuǎn)