8D_方法培訓(xùn)(較好)（PPT66頁)

1、8 D 方法1課 程 內(nèi) 容8D 介紹及導(dǎo)入8D 方法講解8D 案例分享2 二戰(zhàn)時期，美國政府率先采用一種類似8D的流程“軍事標(biāo)準(zhǔn)1520”，又稱之為“不合格品的修正行動及部署系統(tǒng)”。 1987年，福特汽車公司當(dāng)時用它于處理制程能力指數(shù)低的品質(zhì)問題和提升實際品質(zhì)； 在汽車行業(yè)得到推廣運用后，8D思路和方法目前已被其它行業(yè)和領(lǐng)域所運用 8D 介紹及導(dǎo)入38D 介紹及導(dǎo)入D：discipline原則/紀(jì)律；8D：8條原則/紀(jì)律；8D別名：團隊導(dǎo)向問題解決方法是一種處理問題的思路導(dǎo)向；是一套符合邏輯的解決問題的方法48D 介紹及導(dǎo)入8D：D1 建立小組D2 描述問題D3 實施并驗證臨時措施D4 找出

2、并驗證根本原因D5 選擇和驗證改善對策D6 實施永久改善對策D7 預(yù)防系統(tǒng)問題/防止再發(fā)生D8 恭賀小組 問題解決8步法 58D 生活案例背景： 某出租屋內(nèi)，一日早晨，王五正在洗臉池洗臉準(zhǔn)備上班，剛洗完臉，突然家中電話響了，于是把臉帕一掛就去屋內(nèi)接電話，接完電話就去上班。下午下班回家時發(fā)現(xiàn)家中全部被水淹了。鋪在地上的草席和被子全都漂在水中。68D 生活案例D1：建立小組/團隊建立 王五馬上叫上住在隔壁的幾個同事，組成事故處理小組。小組成員：張三、李四、王二、王五。D2：問題描述 王五家中今天被水淹，家中所有擺放在地上的物品都浸在水中（不良率100%）。如：草席、被子、書本、鞋子等。78D 生活

3、案例D3：臨時措施（暫時圍堵行動或應(yīng)急對策）措施1：立即把水龍頭關(guān)閉。 負(fù)責(zé)人：王五措施2：立即把浸在水中的物品撈起并攤開到陽臺去涼干。負(fù)責(zé)人：李四措施3：馬上與小組成員一起把家中的水設(shè)法排放出去。 負(fù)責(zé)人：張三88D 生活案例D4：根本原因分析1、早晨洗完臉時，接聽家中突然打來的電話，然后忘記關(guān)水，造成水淹小屋。2、下水道出口太小，而且都采用網(wǎng)格式的蓋子蓋住。昨天洗菜洗出來的小片爛蔬菜葉梗在網(wǎng)格上，致使下水道出水很慢，長時間積累后，大量未及時排放出去的水把小屋淹了。審核：王五妻子 分析人：王五98D 生活案例D5：選擇和驗證改善對策1、把下水道出口上的網(wǎng)格式蓋子去掉，以便加大出水口，不會造成

4、被水淹的情況。2、定期對下水道進(jìn)行簡單疏通的疏通清理。責(zé)任人：王五108D 生活案例D6：實施永久對策（即長期對策）1、經(jīng)過王五實際操作，把下水道網(wǎng)格蓋子去掉后，小片蔬菜葉不會再梗在出水口處，堵住廢水往外流。并且即使把水龍頭打開到最大，水仍能及時地從下水道出水口完全地流出去。2、對下水道進(jìn)行簡單疏通，及時清除了其它的污垢；118D 生活案例D7：防止再發(fā)生1、早晨上班出門前一定要檢驗水龍頭是否關(guān)閉。2、以后洗蔬菜時一定要把爛蔬菜葉丟到垃圾筐里，并且要把地面清理干凈。3、早晨洗臉時不能帶電話在身上。在洗臉過程中，就算電話鈴響起也不能接。直到洗漱完畢后才能接聽手機。128D 生活案例D7：恭賀小組

5、此問題已經(jīng)完全處理清楚，可以結(jié)案（close）。并且今天晚上叫張三、李四、王二、王五老婆一起去“泰興華美達(dá)”慶祝團隊成功。138D 運用1、并不是要求每一件發(fā)生的問題都必須采取8D方法，但可以借鑒里面幾個步驟和方法。2、針對重復(fù)發(fā)生的，一直沒有解決的比較重大的問題，需要提交8D。3、在客戶審核過程中發(fā)現(xiàn)不合格項或者缺陷時，需要提交8D。4、當(dāng)客戶投訴產(chǎn)品有不良時，需要提交8D報告。14提交8D 報告的時間要求一般要求1、在發(fā)現(xiàn)問題的24小時內(nèi)，提交包含所采取的暫時措施描述的8D報告。2、在發(fā)現(xiàn)問題的72小時內(nèi)，提交包含問題發(fā)生原因的初步分析的8D報告。特殊要求 根據(jù)客戶要求執(zhí)行158D 講解了

6、解問題5.6.7.8.4.No使用小組的方法描述問題實行和驗證臨時措施定義潛在的成因選擇可能的成因預(yù)防再發(fā)生確定可能的解決方法這個潛在的成因是根本成因嗎？Yes實施永久改善對策恭賀小組選擇和驗證改善對策1.2.3.168D 講解發(fā)現(xiàn)、了解問題或意識問題1、解釋在一個問題和征兆之間的差異鼻塞這是問題或是一個征兆問題是 什么？感冒征兆178D 講解發(fā)現(xiàn)、了解問題或意識問題1、解釋在一個問題和征兆之間的差異車子不能點火這是問題或是一個征兆問題是什么？電池壞了征兆188D 講解展開：如何發(fā)現(xiàn)問題？誰去發(fā)現(xiàn)問題？走動管理：工廠的現(xiàn)場管理一定是走動管理，這是發(fā)現(xiàn)問題的主要方式之一.“三現(xiàn)”主義：現(xiàn)時、現(xiàn)場

7、、現(xiàn)物 發(fā)生時立即去現(xiàn)場看現(xiàn)象。誰去發(fā)現(xiàn)問題：全員參與，即：我們每一個人19發(fā)現(xiàn)、了解問題或意識問題2、問題的基本類型；第三類問題突然出現(xiàn)根本成因:無法控制的改變第一類問題從第一天起就存在根本成因:設(shè)計/過程第二類問題有時出有時沒根本成因:缺乏一個真實的過程20D1：成立小組第三類問題突然出現(xiàn)根本成因:無法控制的改變第一類問題從第一天起就存在根本成因:設(shè)計/過程第二類問題時出時沒根本成因:缺乏一個真實的過程小組的成員要了解設(shè)計產(chǎn)品，服務(wù)和過程小組的基于實際問題小組成員應(yīng)該管理和實施工作21小組的基本構(gòu)成支持者小組的領(lǐng)導(dǎo)小組成員記錄員（可兼職）顧問（視情況）主要為資源提供幫助統(tǒng)籌、安排和舉行會議

8、； 監(jiān)測過程、協(xié)調(diào)解決問題分享知識、問題分析； 分配工作的執(zhí)行、收集數(shù)據(jù) ； 為改變提出建議22小組常見問題原因歸咎隨意否定隨波逐流繞圈子離題和脫節(jié)躊躇不前急于求成不思考的接受23D2：描述問題醫(yī)生給病人看病24D2：描述問題決定問題或事件是否得到充分的認(rèn)識。5W2HWho（誰）What（什么）When（何時）Where（哪里）Why（為什么）How（如何）How many/much（多少/多大）誰發(fā)現(xiàn)的問題？發(fā)生什么問題？什么時候發(fā)生的？在哪發(fā)生的？為什么發(fā)生？如何發(fā)生？發(fā)生頻率或多少批次？25D2：描述問題發(fā)生了什么事?問題在哪里?問題何時發(fā)生?問題有多大?什么沒有發(fā)生?問題不在哪里?問題

9、何時不發(fā)生?問題曾經(jīng)有多大?否是是與否26D2：描述問題2018年1月2日，某產(chǎn)品水分不合格2018年1月2日凌晨2：50（何時），二車間包裝工段（何地），操作工王某某（誰）送樣中控檢測結(jié)果顯示水分不合格（指標(biāo)不大于0.5%，實測0.8%）哪個問題描述較好27D3： 實施并驗證臨時措施1、客戶端的產(chǎn)品如何處理？ 通知客戶停止使用直至召回2、在途產(chǎn)品如何處理？ 召回3、庫存產(chǎn)品如何處理？ 降級、報廢4、正在生產(chǎn)的產(chǎn)品如何處理？ 遏制繼續(xù)生產(chǎn)，避免不合格影響擴大28D3： 實施并驗證臨時措施中止過程中的每個漏洞上的缺陷，直到開料驗證行動實施之后是充分有效的用當(dāng)前的信息和問題的描述實施立即的圍堵行動

10、實施之前選擇和驗證實施之后的驗證證實產(chǎn)品合格并確定顧客的不滿意不再發(fā)生找出漏洞的環(huán)節(jié)現(xiàn)有的“檢驗”（控制）能夠發(fā)現(xiàn)缺陷嗎？圍堵流程29D4：找出并驗證根本原因No定義潛在的原因選擇可能的原因確定可能的解決方法這個潛在的原因是根本原因嗎？Yes現(xiàn)狀調(diào)查驗證現(xiàn)狀所調(diào)查和分析的原因是否真因？現(xiàn)狀分析30D4：找出并驗證根本原因原因分析常用的工具/方法魚骨圖(特性要因圖)系統(tǒng)圖頭腦風(fēng)暴法Why/Why/Why/Why/Why關(guān)聯(lián)圖31D4：找出并驗證根本原因魚骨圖32D4：找出并驗證根本原因魚骨圖 1問題人機料法環(huán)檢33D4：找出并驗證根本原因魚骨圖 2采購成本高人制度規(guī)定供應(yīng)商貨源市場信息供應(yīng)商單一

11、未形成足夠競爭售后服務(wù)差決策錯誤監(jiān)督機制不足管理制度不嚴(yán)業(yè)務(wù)不熟素質(zhì)差經(jīng)驗不足新手多指定供應(yīng)商不足質(zhì)量差價格高下達(dá)生產(chǎn)不及時生產(chǎn)任務(wù)變化大信息反饋慢信息溝通不夠34系統(tǒng)圖措施展開型系統(tǒng)圖原因展開型以目的手段或結(jié)果原因?qū)訉诱归_分析，以尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒ê妥罡镜脑?目的手段結(jié)果原因35系統(tǒng)圖“目的一手段”的思考方法措施展開型36系統(tǒng)圖原因展開型37系統(tǒng)圖例如問題是“為何品質(zhì)降低？”則開始發(fā)問“為何形成此結(jié)果，原因有哪些？”經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)原因是人力不足、新進(jìn)人員多等（以上為一次原因）；接著以“人力不足、新進(jìn)人員多”等為結(jié)果，分別追問“為何形成此結(jié)果，原因有哪些？”其中“人力不足”的原因有招聘困難，人員

12、素質(zhì)不夠等（二次原因）；后續(xù)同樣就每項二次原因展開成三次原因等，最后建立原因型系統(tǒng)圖。措施展開型系統(tǒng)圖原因展開型例如問題是“如何提升品質(zhì)”，則開始發(fā)問“如何達(dá)成此目的，手段有哪些？”經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)有推行零缺點運動、推行品質(zhì)績效獎勵制度等。（以上為一次方法）；“推行零缺點運動有哪些方法？”（二次方法）；后續(xù)同樣就每項二次方法換成目的，展開成三次方法，最后建立對策系統(tǒng)圖。目的手段結(jié)果原因38D4：找出并驗證根本原因水分超標(biāo)檢測誤差包裝過程生產(chǎn)過程設(shè)備新員工未經(jīng)培訓(xùn)上崗儀器靈敏度降低包裝時恰逢雨天暴露空氣中時間較長未按SOP操作，擅自減少精餾時間其他設(shè)備密封較差其他問題展開39D4：找出并驗證根本原因動

13、物園管理袋鼠的案例5 Why實例理解40D4：找出并驗證根本原因Case 1 豐田員工提出“5個為什么”。要找出問題的根本原因，必須至少依次提出5個“為什么？” 這就象一層層剝洋蔥一樣。 例如，焊接到膜盒上的一根毛細(xì)管發(fā)生了泄漏:為什么會泄漏？ 焊接密封不好。為什么焊接的密封不好？ 在毛細(xì)管內(nèi)有沉積物。為什么在毛細(xì)管內(nèi)有沉積物？ 清洗管子時沒有清洗掉。為什么清洗不掉？ 使用的洗滌劑效果不好。為什么洗滌劑效果不好？ 洗滌劑的配方對毛細(xì)管內(nèi)的這種沉積物無效。41D4：找出并驗證根本原因有一臺汽車故障不能行走 為什么汽車不能行走 因為引擎故障 為什么引擎故障 因為火花塞不點火 為什么火花塞不點火 因

14、為火花塞潮濕沾水 為什么火花塞潮濕沾水 因為引擎蓋的密封圈漏水，以致水進(jìn)入 所以如果只是把火花塞換了，汽車是可以走了，但是不用多久火花塞又要潮濕，汽車又要不動了，但如果把密封圈也換了，那么火花塞就可以使用壽命比較長了。Case 242D4：找出并驗證根本原因地面上有油漬 為什么地面上有油漬 因為A機器漏油 為什么A機器漏油 因為橡膠密封不好 為什么橡膠密封不好 因為密封橡膠質(zhì)量不好 所以橡膠密封要換，但如果再換不佳的橡膠那么不多久又要再換了，所以不但要換，而且要換好的橡膠密封。Case 343D4：找出并驗證根本原因頭腦風(fēng)暴法44D4：找出并驗證根本原因關(guān)聯(lián)圖用來分析事物之間“原因與結(jié)果”等復(fù)

15、雜關(guān)系的一種圖表45D4：找出并驗證根本原因根因驗證的工具/方法排列圖控制圖 SPC趨勢統(tǒng)計圖柏拉圖試驗46D4：找出并驗證根本原因排列圖80/20原則，抓80%問題A類 B類 C類 D類 E類47D4：找出并驗證根本原因控制圖過程能力評價：Cpk=1.0? Cpk=1.33? Cpk=1.67?Process Control Xbar / Range Chart48D4：找出并驗證根本原因趨勢統(tǒng)計圖49D4：找出并驗證根本原因柏拉圖50D4：找出并驗證根本原因試驗結(jié)果51D5：選擇和驗證改善對策驗證出來的根因采取改善行動驗證措施措施效果評估52D5：選擇和驗證改善對策小樣驗證、小批量試產(chǎn)、客

16、戶評估53D6：實施永久改善對策以上評估OK后，將改善行動確定下來并永久執(zhí)行學(xué)會防錯法54D7：防止再發(fā)生對受有涉及到的組織內(nèi)部和外部進(jìn)行關(guān)于改善行動的培訓(xùn)和/或溝通為預(yù)防再發(fā)生作所需的變更標(biāo)準(zhǔn)化新的操作FEMACPSOPSIP流程圖55D8：恭賀小組收集成果； 經(jīng)驗交流；小組慶祝；自身提高；568D 案例分享 客戶投訴原信息： 甲公司， 貴司于2018年1月22日到貨的，批次號20180103-5的產(chǎn)品水分經(jīng)我司質(zhì)量部檢測結(jié)果為1.0%，判定為不合格。請在24小時內(nèi)查明原因，并回復(fù)8D。 張某（客戶） 2018/1/22 1:50pm57D1：成立小組序號姓名崗位主要職責(zé)1張三高工技術(shù)支持分

17、析2李四質(zhì)量經(jīng)理主導(dǎo)整個客訴的有效處理3王二QC主管改善、驗證4周某車間質(zhì)量小組長品質(zhì)驗證5馬某QA品質(zhì)改善、分析、驗證6蔣某銷售客戶端信息聯(lián)絡(luò)、改善信息反饋7周翔組長（QA）改善、驗證58D2：描述問題Who（誰）What（什么）When（何時）Where（哪里）Why（為什么）How（如何）How many/much（多少/多大）5W2H客戶：張某 水分不合格 2018/1/22客戶工廠的來料檢驗指標(biāo)不大于0.5%，實測1.0%來料抽樣檢驗一批，10t59D3： 實施并驗證臨時措施1、客戶端的樣品重新檢測，與留樣對比；王二（QC主管）2、經(jīng)查，無在途產(chǎn)品，告知客人； 蔣某（銷售）3、庫存產(chǎn)

18、品進(jìn)行復(fù)檢；王二（QC主管）60D4：找出并驗證根本原因水分超標(biāo)檢測誤差包裝過程生產(chǎn)過程設(shè)備新員工未經(jīng)培訓(xùn)上崗儀器靈敏度降低包裝時恰逢雨天暴露空氣中時間較長未按SOP操作，擅自減少精餾時間其他設(shè)備密封較差其他問題展開61D4：找出并驗證根本原因序號要素驗證項目驗證結(jié)果評定1檢測誤差新員工未經(jīng)培訓(xùn)上崗1、復(fù)檢留樣與檢測與1月22日檢測數(shù)據(jù)在允許誤差范圍OK非根本原因儀器靈敏度降低從一個瓶子中分出兩份樣品分別在甲公司和南京大學(xué)分析測試中心檢測，結(jié)果在允許誤差范圍內(nèi)非根本原因2包裝過程包裝時恰逢雨天產(chǎn)品檢測合格后才從反應(yīng)釜中放出。產(chǎn)品從反應(yīng)釜放出時溫度高達(dá)80，1月22日為雨天，空氣相對濕度85%，放料過程中迅速吸收空氣中的濕度。根本原因暴露空氣中時間過長在包裝車間檢查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場包裝工在放料后未將桶蓋及時蓋緊。根本原因3生產(chǎn)過程未按SOP操作，擅自減少精餾時間查閱DCS操作記錄和生產(chǎn)現(xiàn)場批生產(chǎn)記錄，未發(fā)現(xiàn)不按SOP操作現(xiàn)象非根本原因其他無非根本原因4設(shè)備設(shè)備密封較差查閱設(shè)備維修保養(yǎng)記錄，密封墊為上月剛剛更換；現(xiàn)場也沒有異常氣味泄露。非根本原因其他無非根本原因62序號根本原因改善行動驗證結(jié)果選擇1產(chǎn)品放料過程中遇高濕度天氣，高溫產(chǎn)品迅速吸潮導(dǎo)致水分超標(biāo)1、空氣相對濕度高于70%時不能包