第七章導(dǎo)游帶團(tuán)活動技能

1、 第七章 導(dǎo)游帶團(tuán)活動技能196-213第一節(jié) 掌控旅游團(tuán)隊的技能196-198一、凝聚旅游者二、影響旅游者 三、調(diào)控旅游者一、凝聚旅游者（形象親人，行為感人）（一）導(dǎo)游員應(yīng)具備良好的職業(yè)形象,可信度高1.注意著裝形象保持微笑；2.提前到崗3.做好提醒和預(yù)案當(dāng)導(dǎo)游員取得旅游者的高度信任，就容易凝聚團(tuán)隊。（二）善于與游客溝通，親和力強(qiáng)導(dǎo)游員要善于與旅游者溝通，并且要針對不同的旅游者采用不同的方法進(jìn)行溝通。從表面上看，導(dǎo)游溝通靠語言，語言受心靈支配，只有用心待人，導(dǎo)游員才深入人心，才能對全團(tuán)旅游者產(chǎn)生凝聚力。 對旅游者有了親和力，旅游者便自然而然地會聚結(jié)在導(dǎo)游員周圍，旅游團(tuán)就會和諧統(tǒng)一。二、影響旅

2、游者善于運用嫻熟的講解技巧傳播知識，啟迪心靈，影響旅游者善于根據(jù)現(xiàn)場情況和旅游者的理解能力及時調(diào)整講解內(nèi)容三、調(diào)控旅游者導(dǎo)游員對旅游團(tuán)中旅游者的心理偏差和行為偏差進(jìn)行矯正，即所謂的調(diào)控。導(dǎo)游員調(diào)控能力的大小直接影響到旅游團(tuán)的活動成效。導(dǎo)游員的調(diào)控能力表現(xiàn)在他是否具備號召力和控制力騷動時，導(dǎo)游員需要冷靜、理智，采取周全的方法，緩解旅游者的情緒，統(tǒng)一旅游者的意見，使旅游團(tuán)活動趨于正常第二節(jié) 安排旅游日程的技能請在此添加段落內(nèi)容請在此添加段落內(nèi)容 一、旅速游緩 二、先后有序 三、錯落有致一、旅速游緩 途中： 縮短途中時間，一是要選擇最佳行駛路線； 二是要減少等候時間 景區(qū)： 一方面計劃好景區(qū)（點 ）

3、的游覽路線，做到留有足夠的時間； 另一方面要善于“留白”，讓旅游者靜心欣賞、領(lǐng)悟和體會，真正做到導(dǎo)和游、觀賞和休息相結(jié)合。二、先后有序 （一）先遠(yuǎn)后近（二）先高后低（三）漸入佳境（四）不走回頭路三、錯落有致（一）不同旅游景觀有機(jī)結(jié)合（二）不同活動內(nèi)容有機(jī)結(jié)合日期 行程 住宿第一天上午7：30上海發(fā)車 抵蘇州游覽拙政園、獅子嶺、虎丘、網(wǎng)師園、 觀前街 蘇州飯店第二天蘇州千燈古鎮(zhèn) 午餐后返回上海根據(jù)旅行社的接待計劃，導(dǎo)游員制定了具體的活動方案。日期活動方案住宿第一天上午7：30 發(fā)車（走G2高速公路約1.5小時） 9：00 抵達(dá) 蘇州虎丘游覽（2.5小時） 12：00 觀前街午餐、自由活動 下午2

4、：00 前往拙政園游覽 （2小時） 4：00 前往網(wǎng)師園游覽（1.5小時） 5：30 前往下榻飯店入住 6：30 賓館晚餐 蘇州飯店第二天上午7：00叫早 7：30早餐 8：00出發(fā) 游覽獅子嶺 （1.5小時）10：00 赴千燈古鎮(zhèn)午餐、自由活動（可自費游覽顧炎武故居、顧園） 下午 3：00 返上海導(dǎo)游員在把握日程安排的一般規(guī)律外，還需要根據(jù)特殊情況調(diào)整行程。例如臺風(fēng)、暴雨、地震、泥石流等造成旅游團(tuán)隊不能正常進(jìn)行登高或戶外活動，不能正常執(zhí)行旅游計劃時，導(dǎo)游必須從關(guān)心旅游者生命財產(chǎn)安全出發(fā)，及時調(diào)整活動內(nèi)容。第三節(jié) 營造愉悅氛圍的技能202-206一、營造愉悅氛圍的基本要求 高層次-聊天 （一）

5、針對性 工人-參與游戲 青少年-講故事游戲 （二）參與性-引導(dǎo)組織游戲活動。 讓旅游者參與 （三）健康性-內(nèi)容樸實健康二、營造愉悅氛圍的方法（一）聊天、講故事1.聊天(1）聊天的內(nèi)容文化類歷史文化、現(xiàn)代文化；物質(zhì)文化，精神文化；雅文化，俗文化；甚至就中外文化進(jìn)行比較，以及暢談中國區(qū)域文化的差異。民生類了解當(dāng)?shù)孛癖姷纳顮顩r、居住環(huán)境、醫(yī)療保健等。聊民生，聊共性問題，如當(dāng)日見聞，時事新聞；聊個別專題如中國的教育、中國的老年保障、中國的金融房產(chǎn)等等。（2）聊天的技巧其一，關(guān)注時事，積累素材；其二，要根據(jù)旅游者的不同層次選擇不同的話題；其三，掌握多種聊天方法，巧用類比法等向旅游者介紹情況。2講故事（

6、1）故事的類型歷史類故事史實、典故，有歷史記載，真實性強(qiáng)，可以加深旅游者對實體和人物的理解，具有教育意義。民間傳說傳說、戲說、神話，具有虛幻色彩，沒有經(jīng)過考證。能夠調(diào)動旅游者形象思維，加深印象。笑話類故事笑話類故事來自于民間，這類故事幽默風(fēng)趣，調(diào)節(jié)旅游者的情緒，保持歡快的氣氛。（2）講故事的技巧根據(jù)對象講故事根據(jù)景觀講故事精彩的故事來源于積累和磨練其一，長期積累 其二，加深理解 其三，努力練習(xí)。（二）才藝展示1說導(dǎo)游員不僅會講解還要會說，如朗誦、快板、繞口令、單口相聲、海派清口等等。2. 唱唱包括歌曲和曲藝。不僅能唱傳統(tǒng)歌、流行歌，還應(yīng)該研究不同的地方戲曲，讓旅游者在旅途中欣賞各地的藝術(shù)，了解

7、到各地的文化。3演掌握一些演技，如舞蹈、太極拳、小魔術(shù)、口技等等。4導(dǎo)應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)旅游者中的演藝人才，充分調(diào)動旅游者的積極性，讓旅游者在旅途中自娛自樂，使愉悅的氣氛達(dá)到高潮。因此，導(dǎo)游員還要善于當(dāng)導(dǎo)演。 一名出色的導(dǎo)游員，能夠組織一臺文娛演出，既是演員，又是導(dǎo)演，還是優(yōu)秀節(jié)目主持人。（三）組織游戲 1.文字類游戲- （1）寫四個成語，例如歡天喜地、努力拼搏、再接再厲、夢花秋月。導(dǎo)游員在紙上寫：我的初戀、我的愛情、我的工作、我的未來。旅游者的四個成語與導(dǎo)游員的相對應(yīng)，就產(chǎn)生奇妙的效果； （2）每位旅游者寫三張紙，第一張：姓名，第二張：在什么地方，第三張：最愛做的事情。然后分別將三張紙放入三個袋子，

8、讓旅游者重新抽取三張紙，并念出來，將非常有趣 2.動作類游戲-擊鼓傳花 3.語言類游戲-語言類游戲的代表是繞口令。讓旅游者即時學(xué)習(xí)一段繞口令進(jìn)行表演，以此活躍氣氛。第四節(jié) 不同類型旅游團(tuán)的接待技能207-213一、大型旅游團(tuán)（一）大型旅游團(tuán)的特點1.規(guī)模大2.要求多3.集合時間長4.參觀易擁擠（二）大型旅游團(tuán)的接待方法1.接團(tuán)前的準(zhǔn)備（1）熟悉接待計劃（2）掌握活動、就餐和入住順序（3）核實接待要求2.聽從指揮有序發(fā)車（1）提前到崗（2）引導(dǎo)登車（3）聽從命令有序發(fā)車3.途中導(dǎo)游4.景點活動（1）集體行動（2）分工合作 5.就餐與賓館入住 6.專項活動 7.送站二、組合旅游團(tuán)（一）組合旅游團(tuán)的

9、特點組合旅游不是單純的散客旅游，也不是傳統(tǒng)意義的團(tuán)隊旅游，而是介于團(tuán)隊和散客旅游之間的一種新型旅游方式。組合旅游往往是散客拼團(tuán)參加組合旅游的旅游者從不同國家或地區(qū)，乘坐不同的交通工具抵達(dá)旅游目的地，下榻不同的賓館，參加預(yù)定的旅游項目，旅游者離團(tuán)的時間和交通工具也不盡相同。這種新型的旅游方式便捷、靈活，使旅游者既享受到了傳統(tǒng)旅游團(tuán)的周到的服務(wù)，同時又降低了旅游者的消費成本。（二）組合旅游團(tuán)的接待方法1.準(zhǔn)備及接站做好分批次接站工作，避免漏接錯接，接到后與旅游者核實計劃。2.賓館接送按照先高星級后低星級接旅游者、先低星級后高星級送旅游者的原則，避免旅游者之間產(chǎn)生心理障礙。3.嚴(yán)格執(zhí)行計劃按照旅游團(tuán)

10、的接待標(biāo)準(zhǔn)提供規(guī)范化的服務(wù),協(xié)調(diào)旅游者的不同意見,不能擅自減少旅游景點和縮短景點的游覽時間，不能隨意增收費用。4.送站做好各項提醒，完成分批送站工作。三、小包價旅游團(tuán)（一）小包價旅游團(tuán)的特點1.旅游者層次較高2.以休閑度假為主3.選擇性項目較多4.零星現(xiàn)付費用高（二）小包價旅游團(tuán)的接待方法1.執(zhí)行計劃內(nèi)接送服務(wù)，協(xié)助辦理賓館入住手續(xù)，交代相關(guān)注意事項，不出差錯。2.抓緊有限的接機(jī)時間，盡快了解需求，介紹特色的游覽景點和旅游項目。3.如果旅游者選擇計劃外旅游項目，應(yīng)報告旅行社安排落實，并做好收費工作。四、商務(wù)會展旅游團(tuán)（一）商務(wù)會展旅游團(tuán)的特點1.會議準(zhǔn)備時間長2.接待要求細(xì)則多3.與會（展）者

11、標(biāo)準(zhǔn)高（二）商務(wù)會展旅游團(tuán)的接待方法1.了解會展主題和與會（展）者情況2.做好接站工作3.協(xié)助與會（展）者報到4.協(xié)助會展前的準(zhǔn)備5.介紹有關(guān)旅游項目6.協(xié)助做好返程準(zhǔn)備作業(yè)1.如何掌控旅游團(tuán)隊？2.怎樣凝聚旅游者？3.影響旅游者采用什么方法？4.什么叫調(diào)控旅游者？5.導(dǎo)游員的 調(diào)控能力表現(xiàn)在哪里？6.怎樣安排旅游日程？7.縮短途中旅行時間應(yīng)采取什么措施？8.景點游覽中怎樣做到游緩？9.怎樣安排游覽體現(xiàn)出先后有序？10.錯落有致需要導(dǎo)游怎樣安排活動內(nèi)容？11.營造愉悅氛圍的基本要求是什么？12.怎樣安排體現(xiàn)了愉悅氛圍的針對性？13.營造愉悅氛圍的方法有哪些？14.聊天的內(nèi)容包含哪幾種？15.文化類內(nèi)容可聊哪些方面？16.民生類內(nèi)容是指什么？17.聊天的技巧有哪些？18.講故事分成幾種類型？19.講故事有什么技巧？20.導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣講