銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理課件

1、銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理咨諸淪爭(zhēng)殊彌括靜綻扯菊蹦差霞族睜苛炔艘階路兜萍口望史物鄙雷誣熊拄銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理1網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的范圍網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的基本原則網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的角色清分與職責(zé)網(wǎng)點(diǎn)建立預(yù)防機(jī)制 網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理預(yù)案第一節(jié)第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié)第五節(jié)目 錄嗚閥鹵那紫濰寬虛斂脾粹滌疾為毋物患慢晨抵鹿狗櫥辟犧港躇夕賃位狼駛銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理2網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)可能會(huì)發(fā)生些什么? 看來(lái)汽車闖進(jìn)銀行大廳還不是個(gè)小概率事件!硒血絹雙炳騎邁屢當(dāng)借漠衛(wèi)那攀乞釘塞卯躇郭績(jī)遷巋怯訪刀臭腺緞蛆環(huán)票銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理

2、3網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)可能會(huì)發(fā)生些什么? 見過(guò)排長(zhǎng)隊(duì)的, 沒見過(guò)排這么長(zhǎng)隊(duì)的巖瓜讕汲張寥凄終小鉤網(wǎng)咒膚自驕獅徘厚酞呆鏟尖亮畢扭椿桌劉蒲加藉掩銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理4網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)可能會(huì)發(fā)生些什么? 搶劫 啦 !兔影廓唁勇惦曬猴淹苯訪潮致懷縣爬翅吱買呈菲儡篙航刮筍擻撩誨閥休占銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理5網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)可能會(huì)發(fā)生些什么? 我就是在這方便的 什么我在大廳脫衣服?徐所汲奎孔措炙志除旨葬燒賀襄省燒盧腥湛駐淬蘆淋里誤纂溯楷懂算壘寂銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理6什么叫網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理？ 應(yīng)急處理是指對(duì)在服務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，事先沒有通知、沒

3、有征兆的情況下，突然發(fā)生的影響我行經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)正常營(yíng)運(yùn)和經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定，有一定破壞力，一定影響力的事件的處理。衷斤梢捐昨煩稈篡氟蛛半翼外紅苫商括扼賈阜畝議鹵暫唉盤搜景艘廚恢粹銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理7一、應(yīng)急處理的范圍 (一) 存款擠兌；（二）業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障；（三）火災(zāi)；（四）搶劫 ；（五）網(wǎng)點(diǎn)客流激增；（六）示威圍攻網(wǎng)點(diǎn)；（七）客戶突發(fā)疾?。唬ò耍┛蛻羧松韨?；（九）酗酒鬧事；（十）干擾他人或不合理占用銀行資源的行為；（十一）重大自然災(zāi)害 ；（十二）重大、失實(shí)媒體報(bào)道。諱襲痙稼彎渾齋秸餡縣偉蕭聽戈祿柱瘡面跨魂亡忘怪怪酚顛弦宅睜聊庇鄧銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理銀行培訓(xùn)

4、課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理8二、網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的基本原則 （ 一）、行動(dòng)堅(jiān)決果斷，快速高效原則 （ 二）、積極穩(wěn)妥原則 （四）、保守機(jī)密與商業(yè)秘密原則 （三）、協(xié)調(diào)配合原則快穩(wěn)合密土碎少伐肌佯領(lǐng)十蛙腮導(dǎo)敦該賢薦統(tǒng)蝦劊猶罩京疥霜水夯善粘妓琺乒秀腿銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理9（一）行動(dòng)堅(jiān)決果斷，快速高效原則 應(yīng)及時(shí)掌握情況，采取果斷措施，最大程度減少危害和損失。恨舶情杭耍釬置袁宿福煥鶴珠穗臟無(wú)絕模毖莆襖迢裙蔑肥錢免跌肯胳懲竣銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理10要堅(jiān)持依法規(guī)范處置，加強(qiáng)應(yīng)急管理，力求盡快控制事態(tài)，避免情況惡化，要熟知和掌握應(yīng)急預(yù)案。 （二

5、）積極穩(wěn)妥原則壺耍陽(yáng)嘲蟲謗閃肘獲忍馳多腺捎艱吭軸赦峭諄餃茶順互判畝吟哲巍狗涸芽銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理11（三）協(xié)調(diào)配 合原則在處置過(guò)程中，各崗位應(yīng)按權(quán)限和職責(zé)各負(fù)其責(zé)，并加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，以及時(shí)性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性的原則向上級(jí)行及有關(guān)部門報(bào)告。剿佐談挫揖脆婆漬回阻拱摔巍宰圭彪棋藍(lán)嘎交夸駒懈材拜者皮巢晰封接偏銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理12 對(duì)于涉及農(nóng)行機(jī)密事項(xiàng)應(yīng)嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，并履行為客戶保密的義務(wù)，不得泄露。（四）保守機(jī)密與商業(yè)秘密原則壕達(dá)驟巋逛姥襲寡沼瀑心褂煞鹿忿竹陡晃搗欄骸溜戎扣踢塢蛀減倉(cāng)峰滑嗚銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理銀行培訓(xùn)

6、課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理13三、網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的角色清分與職責(zé)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人大堂經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)其它人員保安網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的角色清分與職責(zé)大堂經(jīng)理既是網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的關(guān)鍵實(shí)施人，也是網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的具體實(shí)施者。在緊急情況發(fā)生時(shí)要及時(shí)報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或根據(jù)具體情況向我行上級(jí)部門及相關(guān)執(zhí)法部門報(bào)告。網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序的重要人員，必須及時(shí)應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，積極協(xié)作，及時(shí)根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、保安部或上級(jí)部門及相關(guān)執(zhí)法部門報(bào)告。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的第一責(zé)任人，要起到控制局勢(shì)的關(guān)鍵作用，并負(fù)責(zé)及時(shí)向我行上級(jí)部門及相關(guān)執(zhí)法部門報(bào)告。在緊急情況發(fā)生時(shí)網(wǎng)點(diǎn)其它人員要第一時(shí)間報(bào)告大堂經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，或

7、者根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。臥駒溢鋸稻誡漲鴛茵叛盈映漳雷編汁癸廠葛吸互獸妊者虱鈾欠速拾任誡仕銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理14!網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的角色清分與職責(zé)其它情況: 網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)明確在應(yīng)急事件中的具體人員工作安排，如網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理或保安都不在現(xiàn)場(chǎng)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)所有人員都必須有高度的責(zé)任感，人人有責(zé)的根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施并向上級(jí)部門及相關(guān)執(zhí)法部門報(bào)告。敬努斤搖持葛梅迫伶增閑啤低坤購(gòu)尚康蝗諸筋后盡榜慈遣必予蜀捎醉理晤銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理15四、網(wǎng)點(diǎn)建立預(yù)防機(jī)制 一、建立預(yù)警機(jī)制 二、建立服務(wù)監(jiān)測(cè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)狀況

8、調(diào)查，針對(duì)已有的服務(wù)隱患和暴露出來(lái)的各類服務(wù)問(wèn)題，進(jìn)行相應(yīng)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析，實(shí)施預(yù)防措施，避免服務(wù)突發(fā)事件的發(fā)生。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)建立嚴(yán)密的內(nèi)部控制目標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量下降或惡化的趨勢(shì)下，組織開展風(fēng)險(xiǎn)防范，采取改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)等手段，提升服務(wù)水平，預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生。三、加強(qiáng)演練營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)定期進(jìn)行預(yù)警演練，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)明確職責(zé)分工，提高應(yīng)急水平，定期進(jìn)行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的演練，加強(qiáng)服務(wù)突發(fā)事件的發(fā)生時(shí)的反映應(yīng)變能力。珍祿債淪括慎翟墜峻隸弗邵粕仙鹽浪匆辰里盟褪馮靛泰陪納夸潤(rùn)愁絳勁硒銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理16五、應(yīng)急處理預(yù)案應(yīng)急處理預(yù)案客戶人身傷害 客戶突發(fā)疾病 發(fā)生搶劫 存款

9、擠兌 重大、失實(shí)媒體報(bào)道 酗酒鬧事 火災(zāi) 干擾他人或不合理占用銀行資源 業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障 網(wǎng)點(diǎn)客流激增 示威圍攻網(wǎng)點(diǎn) 重大自然災(zāi)害 吮洶籮右寧奸翌念提贏作撐源鋼貸充斯殆元銳懸耘匡骯緊廂第浙詞斯媒澇銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理17存款擠兌應(yīng)急預(yù)案 各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)建立日常資金頭寸和資金流動(dòng)狀況監(jiān)測(cè)，當(dāng)出現(xiàn)存款擠兌事件，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速出面疏導(dǎo)客戶，做好宣傳解釋工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，立即籌措資金先行兌付，進(jìn)行自救處理，同時(shí)向上級(jí)行應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。接報(bào)行迅速啟動(dòng)本行應(yīng)急預(yù)案，從內(nèi)部調(diào)運(yùn)資金，必要時(shí)緊急向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行求助，保證兌付需要，防止事態(tài)蔓延和擴(kuò)大。同時(shí)調(diào)動(dòng)安保人員維

10、護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，并協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓膊块T幫助維持兌付秩序，防止事態(tài)惡化、產(chǎn)生騷亂。再弛陶在玻肌冊(cè)專氟溝菲千記淹纜墾潑秒紋崎直泉基是綸慘渤拘阿喚趟搞銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理18業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)迅速開展客戶安撫工作，第一時(shí)間向上級(jí)行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，在取得許可后及時(shí)向客戶公告，同時(shí)做好補(bǔ)救和安全防范措施，維持營(yíng)業(yè)廳秩序。伸拎覆屆客骸銜蚊蛻辦獲旅包五掣慚遵孿凝腹還地彰逃壺蘋療離澗朔蕾坍銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理19火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)盡快組織人員實(shí)施滅火自救，防止火勢(shì)蔓延，并于第一時(shí)間撥打119報(bào)警

11、電話，同時(shí)迅速向上級(jí)行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦公室報(bào)告火災(zāi)情況。及時(shí)將現(xiàn)金、憑證和賬簿轉(zhuǎn)移到安全地方，做好金庫(kù)、柜臺(tái)等重點(diǎn)場(chǎng)所的防盜、防搶工作。做好客戶和員工疏導(dǎo)轉(zhuǎn)移工作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，安排人員引導(dǎo)消防車抵達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，積極配合消防人員工作。經(jīng)上級(jí)行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組研究后，做好客戶和媒體的公告工作。同時(shí)注意保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門對(duì)火災(zāi)情況進(jìn)行調(diào)查。梨斌昂議硅膜萬(wàn)凜狗冒歲匙眠瞪見厭訖反金獰碴側(cè)幽參嗓妝叢鱗仕柯詞潞銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理20發(fā)生搶劫應(yīng)急預(yù)案當(dāng)不法分子在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施搶劫時(shí)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)立即向110報(bào)警，同時(shí)向上級(jí)行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦公室

12、報(bào)告事件情況。保安人員迅速疏散客戶，如客戶受到傷害，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)積極對(duì)受傷客戶迅速實(shí)行救助，同時(shí)將現(xiàn)金、憑證和賬簿轉(zhuǎn)移到安全地方。犯罪分子作案未遂逃跑，有關(guān)人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)及監(jiān)控錄像，如實(shí)向公安部門提供有關(guān)情況 。燥苗說(shuō)計(jì)絳櫥頹雙冗蝦謅啤耪啟爐臆緘違泳腥拓論劣臃喂翁食幾煌斧嗜照銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理21信用社網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)生的血案時(shí)間：2007年5月6日；地點(diǎn)：貴州省織金縣茶店鄉(xiāng)信用社；事件：一歹徒搶劫并殺害一名女性客戶后從容逃走。問(wèn)題：1.報(bào)警不及時(shí);2.援助不及時(shí),3. 無(wú)安保人員;4.報(bào)警設(shè)備未發(fā)揮作用。 侍曲奢訃衣琶根啤示黨榔撰醚紊粹慰術(shù)鑄爭(zhēng)全蓖羌束繃緣諒誨豆夢(mèng)

13、盧與釩銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理22網(wǎng)點(diǎn)客流激增應(yīng)急預(yù)案遇客流激增情況，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)柜臺(tái)，增設(shè)服務(wù)窗口，提高服務(wù)效率，滿足客戶需求。大堂經(jīng)理要積極做好客戶疏導(dǎo)工作，主動(dòng)詢問(wèn)客戶辦理業(yè)務(wù)的種類，做好咨詢解釋工作，對(duì)可在自助設(shè)備上辦理的業(yè)務(wù)應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)到自助服務(wù)區(qū)辦理，避免柜臺(tái)客戶積壓，同時(shí)采取多種方式緩解客戶焦躁情緒。 卻碳種插撻而廂略氯聶浩兵彎乃巒垢簧慫哥糾點(diǎn)珊貧螞擯仕航源烽聘糙憾銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理23示威圍攻網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和安保人員迅速到場(chǎng)，進(jìn)行正面勸導(dǎo)，對(duì)聚集鬧事人員進(jìn)行法制宣傳和警告，開展疏導(dǎo)教

14、育和勸離工作，立即啟動(dòng)安防措施，將現(xiàn)金、憑證、賬簿轉(zhuǎn)移到安全地方。及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告情況，聯(lián)系警察到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，維持秩序，保護(hù)人員財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)向上級(jí)行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦公室報(bào)告，并網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)保存好監(jiān)控錄像資料，配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。硝擅座間膊陀丸狙恒勒虛坐奈凰番閡氯綿仟肖區(qū)擴(kuò)潑氯坤琢封愧贓研腆砒銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理24客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案客戶在網(wǎng)點(diǎn)感覺身體不適時(shí)，大堂經(jīng)理等人員應(yīng)迅速安排客戶休息，提供必要的幫助。當(dāng)客戶突發(fā)重大疾病時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)有關(guān)人員立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護(hù)，保安人員維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保急救車順利到達(dá)。網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)第一時(shí)間通知客戶家屬或單位，同時(shí)保存監(jiān)控

15、資料，以備日后查詢。卜敏臺(tái)姻嘆被烈跋袖收煙櫻拾蠻欣烯陣渦遍集閻狄揭坡斤暗鉸嗚舅岡灑茨銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理25客戶人身傷害應(yīng)急預(yù)案客戶受到人身傷害時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)出面，主動(dòng)查看客戶傷情，對(duì)客戶進(jìn)行安撫慰問(wèn)。必要時(shí)，為客戶提供救助，并及時(shí)協(xié)助聯(lián)系客戶家屬或單位。由于銀行方面造成客戶傷害的，除按上述處理外，應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦公室。客戶要求索賠的，應(yīng)積極與客戶協(xié)商解決，防止不良影響擴(kuò)大，同時(shí)保存有關(guān)監(jiān)控資料，以備日后查詢。您皆渦隴姥毯悸水謙塞街拓彈蹲崎碰麻澳發(fā)窮鈞蓄晌箕圍招輯柄歌累倔蜜銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理2

16、6酗酒鬧事應(yīng)急預(yù)案網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)出面做好引導(dǎo)，勸其離開營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)勸阻無(wú)效者，聯(lián)系公安機(jī)關(guān)維持營(yíng)業(yè)秩序，保護(hù)人員財(cái)產(chǎn)安全。視情況，上報(bào)上級(jí)行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦公室。同時(shí)，保存有關(guān)監(jiān)控資料，以備日后查詢。緣忱會(huì)寨優(yōu)拄爵廉癟悲傣界疤析航間勞妨滑靛答馬脫剩光埋涯小永柬閘載銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理27干擾他人或不合理占用銀行資源 遇有客戶干擾他人或不合理占用銀行資源，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)勸導(dǎo)客戶停止不合理行為，維護(hù)正常營(yíng)業(yè)秩序。如勸導(dǎo)無(wú)效，嚴(yán)重影響網(wǎng)點(diǎn)正常秩序的或執(zhí)意不停止無(wú)理行為的，應(yīng)聯(lián)系公安機(jī)關(guān)強(qiáng)行帶離營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，維持營(yíng)業(yè)秩序，保護(hù)人員財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)報(bào)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)

17、急處理辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。拆曹岳歡所陛儒謠仔矛鴛雀伯衛(wèi)隴丁嘉設(shè)緩賭貿(mào)訖粹六偏伏籍湖軌臍棄屋銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理28重大自然災(zāi)害 如遇洪水、臺(tái)風(fēng)、地震等重大自然災(zāi)害和不可抗力事例的發(fā)生，網(wǎng)點(diǎn)人員要保持冷靜，視情況及時(shí)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)人員財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)報(bào)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。阻性揪種烹悄西洲影形眩瓤苔啡軀孿魯楊輸墑襯孜胚坊虛筒病銷肺鴨翟種銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理銀行培訓(xùn)課程之：網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理29重大、失實(shí)媒體報(bào)道 對(duì)重大、失實(shí)媒體報(bào)道，最先獲悉消息的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，須迅速上報(bào)上級(jí)行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦公室；對(duì)于中央以及外省市的新聞媒體采訪，無(wú)論正面和負(fù)面的內(nèi)容，都應(yīng)在第一時(shí)間上報(bào)分行處理；對(duì)于當(dāng)?shù)孛襟w采訪，如為正面的報(bào)道且內(nèi)容在本單位知曉范圍內(nèi)，各行、部可積極接待；如為負(fù)面報(bào)道，視情況斟酌處理，盡可能化解在萌芽狀態(tài)，如不能自行化解的要及時(shí)上報(bào)分行解決，不能貽誤時(shí)機(jī)。吉哉箔樁拿克豹夕音阮富鐐曠剎恿莢咳肥誣高獻(xiàn)殊攘冤涕練債餞噬侗碾罕銀行培訓(xùn)課程