《企業(yè)管理咨詢》串講資料上課講義

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。企業(yè)管理咨詢串講資料-目錄第一部分課程說明一課程性質二參考書目三考點分布第二部分內(nèi)容串講第一章企業(yè)管理咨詢概論第二章企業(yè)管理咨詢的主體與客體第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢第四章企業(yè)管理組織咨詢第五章企業(yè)科技管理咨詢第六章企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢第七章企業(yè)質量管理咨詢第八章企業(yè)勞動人事管理咨詢第九章企業(yè)物資管理咨詢第十章企業(yè)設備管理咨詢第十一章企業(yè)市場營銷管理咨詢第十二章企業(yè)財務管理咨詢第十三章企業(yè)形象管理咨詢第三部分考情交流一考試目標二考試內(nèi)容三命題安排四考試形式與試卷結構企業(yè)管理咨詢串講第一部分課程說明一課程性質“企

2、業(yè)管理咨詢”課程是全國高等教育自學考試工商企業(yè)管理專業(yè)（獨立本科）開設的一門專業(yè)課程，是在企業(yè)管理實踐的基礎上形成的一門應用性學科，是適應企業(yè)生存和發(fā)展的客觀需要，幫助企業(yè)解決在成長過程中的各種問題，提高其對環(huán)境的適應能力和參與市場競爭的能力，促進管理咨詢業(yè)的發(fā)展而建立起來的，具有較強的系統(tǒng)性、理論性和突出的應用性、操作性等特點?！捌髽I(yè)管理咨詢”課程的任務是：使自學者比較全面系統(tǒng)地了解和掌握企業(yè)管理咨詢的基本理論、基本方法和基本技能，培養(yǎng)自學者從事企業(yè)管理咨詢工作的能力，使自考者熟練地掌握企業(yè)管理咨詢工作的特點和各類專業(yè)咨詢的基本方法，增強他們對企業(yè)管理工作中出現(xiàn)的各類問題的認識能力、分析能力

3、和解決能力。二參考書目企業(yè)管理咨詢（全國自考委編本），劉仲康主編，中國財政經(jīng)濟出版社，2001年版。工業(yè)企業(yè)管理咨詢，王以華、沈炳熙、包政編著，中國人民大學出版社，1992年版。企業(yè)管理咨詢理論與方法新論，湯茂義主編，企業(yè)管理出版社，1999年版。三考點分布部分為重點章節(jié)部分為次重點章節(jié)（串講內(nèi)容將按照各章節(jié)考點展開）第一章企業(yè)管理咨詢概論一、企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生和發(fā)展二、企業(yè)管理咨詢的性質和特點三、企業(yè)管理咨詢的任務和作用四、企業(yè)管理咨詢者的使命與工作作風五、企業(yè)管理咨詢的不同類型六、企業(yè)管理咨詢的基本程序第二章企業(yè)管理咨詢的主體與客體一、企業(yè)管理咨詢主體的組織與工作規(guī)范二、企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的

4、素質及其管理三、企業(yè)管理咨詢客體的特點、分類與咨詢課題的提出四、管理咨詢的主客體的基本關系第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢一、企業(yè)戰(zhàn)略管理及其咨詢的特點二、企業(yè)使命、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略目標的咨詢?nèi)⑵髽I(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢四、企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢五、企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢六、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的方法第四章企業(yè)管理組織咨詢一、企業(yè)管理組織的含義、特征因素與權變因素二、企業(yè)管理組織咨詢的特點與作用三、企業(yè)管理組織咨詢的內(nèi)容與課題四、企業(yè)管理咨詢的基本原則五、企業(yè)管理組織咨詢的主要方法第五章企業(yè)科技管理咨詢一、企業(yè)科技管理的重要性及其任務二、科技管理咨詢的特點與作用三、科技管理咨詢的內(nèi)容與主要課題四、科技管理咨詢的主要方法

5、第六章企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢一、生產(chǎn)管理及其基本指導思想二、生產(chǎn)管理咨詢的特點與作用三、生產(chǎn)管理咨詢的內(nèi)容與課題四、生產(chǎn)管理咨詢的主要方法第七章企業(yè)質量管理咨詢一、質量管理的基本理論二、質量管理咨詢的特點與作用三、質量管理咨詢的內(nèi)容與課題四、質量管理咨詢的主要方法第八章企業(yè)勞動人事管理咨詢一、勞動人事管理及其重要意義二、勞動人事管理咨詢的特點與作用三、勞動人事管理咨詢的內(nèi)容與課題四、勞動人事管理咨詢的主要方法第九章企業(yè)物資管理咨詢一、企業(yè)物資管理及其咨詢的特點二、企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的咨詢?nèi)?、企業(yè)物資供應計劃和采購方式的咨詢四、企業(yè)物資消耗和利用的咨詢五、企業(yè)庫存管理的咨詢六、企業(yè)物流管理的咨詢七、企業(yè)

6、物資管理咨詢的方法第十章企業(yè)設備管理咨詢一、設備管理咨詢的特點與作用二、設備管理咨詢的課題三、設備管理咨詢的方法第十一章企業(yè)市場營銷管理咨詢一、市場營銷管理咨詢的特點和作用二、企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的咨詢?nèi)?、企業(yè)營銷能力體系的咨詢四、企業(yè)品牌、商標和包裝的咨詢五、企業(yè)定價管理的咨詢六、企業(yè)分銷渠道管理咨詢七、企業(yè)促銷管理咨詢八、企業(yè)營銷管理咨詢方法第十二章企業(yè)財務管理咨詢一、企業(yè)財務管理管理及其咨詢特點二、企業(yè)財務、成本戰(zhàn)略咨詢?nèi)?、企業(yè)成本管理咨詢四、企業(yè)資金管理咨詢五、企業(yè)經(jīng)濟效益的綜合分析與評價六、企業(yè)財務管理咨詢的方法第十三章企業(yè)形象管理咨詢一、企業(yè)形象二、企業(yè)形象管理三、CIS企業(yè)識別系統(tǒng)四

7、、企業(yè)理念識別系統(tǒng)五、企業(yè)行為的識別系統(tǒng)六、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)第二部分內(nèi)容串講第一章企業(yè)管理咨詢概論一、企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生和發(fā)展要求：1.識記：咨詢業(yè)首先在美國興起，逐步推廣到西歐、日本等發(fā)達國家，再逐步普及到發(fā)展中國家。2.領會：（1）企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的原因；（2）管理咨詢發(fā)展的主要表現(xiàn)；（3）中國企業(yè)管理咨詢興起的年代和發(fā)展的態(tài)勢。1.企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的原因：企業(yè)管理咨詢逐步形成為一種咨詢服務業(yè)，這是由咨詢客體的需要、咨詢主體的出現(xiàn)和咨詢手段的形成等三個要素的結合而產(chǎn)生的。（1）咨詢客體的需要企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生和管理咨詢業(yè)的形成，首先是由咨詢客體即被咨詢對象的客觀需要而興起的。（2）咨詢主體

8、的產(chǎn)生咨詢主體：即管理咨詢顧問以及后來發(fā)展成為的管理咨詢公司。（3）咨詢手段的完善管理咨詢的手段：主要是指進行企業(yè)管理咨詢所遵循的管理學、經(jīng)濟學理論以及其他有關理論，運用管理學、經(jīng)濟學和相關學科的各種方法。2.管理咨詢發(fā)展的主要表現(xiàn)：（1）主體的發(fā)展。由先請咨詢顧問后請專業(yè)咨詢組織。（2）客體的增長。先工業(yè)企業(yè)進行咨詢，然后向商業(yè)、交通運輸業(yè)、服務業(yè)、農(nóng)業(yè)等各業(yè)部門的企業(yè)發(fā)展。（3）內(nèi)容的變化。先以戰(zhàn)術性咨詢?yōu)橹鳎缓蟮綉?zhàn)略性咨詢?yōu)橹?，?zhàn)略與戰(zhàn)術相結合。（4）層次的提升。先由對企業(yè)基層進行咨詢，然后到對企業(yè)中層進行咨詢，最后再對企業(yè)高層次進行咨詢。（5）時限的延伸。由短期性行為，變化為中長期性

9、的咨詢行為。3.中國企業(yè)管理咨詢興起的年代和發(fā)展的態(tài)勢：我國企業(yè)管理咨詢是20世紀80年代初從發(fā)達國家引進的。1）主體變化。2）客體增多。3）內(nèi)容擴大。4）層次提高。二、企業(yè)管理咨詢的性質和特點（重點每年必考）要求：1.識記：（1）企業(yè)管理咨詢的概念；（2）企業(yè)管理咨詢的八個特點。2.領會：（1）企業(yè)管理咨詢是屬于服務性、知識性的活動；（2）企業(yè)管理咨詢公司是知識型智能型的企業(yè)；（3）重點理解企業(yè)管理咨詢的科學性、創(chuàng)新性、獨立性、系統(tǒng)性、藝術性等特點。1.企業(yè)管理咨詢是指由具有豐富的管理知識和經(jīng)驗的人所從事的一種高智能的服務事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關鍵問題，分析其產(chǎn)生的

10、原因，提出切實有效的改革方案并指導實施，使企業(yè)的運行機制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應能力，特別是市場競爭能力得到提高。2.企業(yè)管理咨詢的性質管理咨詢是一種智能性的活動；管理咨詢公司是一種智能性企業(yè)；管理咨詢業(yè)是一種服務性、知識性、智能型的行業(yè)。3.特點1）科學性是指咨詢過程建立在科學分析的基礎上，運用科學的理論、知識和方法，而且必須嚴格按照反映咨詢工作的客觀規(guī)律的工作程序進行。2）創(chuàng)造性是指幫助企業(yè)探索一條可行的提高經(jīng)營管理水平和競爭能力的道路。經(jīng)驗是重要的。3）系統(tǒng)性指在管理咨詢中用系統(tǒng)的觀點去分析客戶企業(yè)，全面地把握客戶企業(yè)的內(nèi)外情況。4）合作性指咨詢小組成員必須相互協(xié)作，咨詢小組和客戶企業(yè)

11、之間必須密切配合。5）獨立性指從事工作不為企業(yè)領導人的意見或企業(yè)職工的情緒所左右。6）藝術性指慎選咨詢顧問和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨詢意見被客戶理解和接受。7）艱苦性是指管理咨詢壓力與負擔的沉重。要面對企業(yè)懷疑他們的能力及輕視。8）機動性包括突擊性和靈活性兩層含義。舉例：（2002.10，單選2）管理咨詢工作的獨立性特點是指（）A.強調(diào)個人B.淡化合作性C.不受其他因素干擾D.強調(diào)創(chuàng)造性答案：C。分析：本題考的管理咨詢的獨立性特點。三、企業(yè)管理咨詢的任務和作用要求：1.識記：企業(yè)管理咨詢的一般任務。2.領會：（1）企業(yè)管理咨詢一般任務的普遍性和穩(wěn)定性的特點；（2）企業(yè)管理咨詢的具

12、體任務的特殊性含義；（3）企業(yè)管理咨詢的作用。1.一般任務為了實現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式與方法；在實踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。一般任務具有普遍性和穩(wěn)定性，適用于不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同時期的不同企業(yè)。2.具體任務幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓干部，提高素質；根據(jù)所處行業(yè)的特點和企業(yè)自身的特點，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導實施。完成具體任務需做好具體工作：1）搞清客戶行業(yè)的特點2）了解客戶企業(yè)的特點3）判明咨詢課題的性質4）正確選擇咨詢工作的方式（引進介紹

13、，診斷建議，教育培訓，推進變革）四、企業(yè)管理咨詢者的使命與工作作風要求：1.識記：企業(yè)管理咨詢者的兩項使命。2.領會：（1）企業(yè)管理咨詢者承擔的變革者使命；（2）企業(yè)管理咨詢者承擔的理論探索者的使命；（3）企業(yè)管理咨詢者應確立的工作作風。3.應用：聯(lián)系我國企業(yè)實際，闡明企業(yè)管理咨詢者承擔的使命。1.管理咨詢者的雙重使命：變革者和探索者。（1）成為推動企業(yè)管理轉型的變革者管理咨詢?nèi)藛T必須是變革者。管理咨詢的基本任務是幫助企業(yè)實現(xiàn)管理轉型，這無疑是一個深刻的破舊立新的過程，是企業(yè)干部職工知識、觀念和行為轉變的過程，是適應環(huán)境的新的運行機制逐步確立的過程。（2）成為發(fā)展企業(yè)管理學和企業(yè)管理咨詢學理論

14、與方法的探索者管理咨詢?nèi)藛T還必須是探索者。要求咨詢?nèi)藛T必須具有探索精神，成為探索者。必須在實踐中探索解決大量陌生問題的辦法，進而從成功和失敗的實踐中發(fā)展管理和管理咨詢學的理論與方法。2.管理咨詢者的工作作風（1）封閉式的工作作風這種工作作風表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T從確定問題一直到提出改善方案，都是獨立或基本獨立地進行工作；很少與客戶企業(yè)的有關人員一起分析研究。（2）操縱式的工作作風這種工作作風表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T與客戶企業(yè)領導之間的依附關系很深，管理咨詢?nèi)藛T或者以高參身份在幕后影響企業(yè)領導者的決策。（3）參與式的工作作風這種工作作風表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T既與客戶企業(yè)的干部、職工保持廣泛而密切的聯(lián)系，又嚴格保持應有的獨

15、立性。3.選擇工作作風的考慮因素（1）客戶的要求；（2）咨詢課題的性質；（3）客戶企業(yè)內(nèi)部人際關系；（4）咨詢顧問與客戶領導的關系。五、企業(yè)管理咨詢的不同類型要求：1.識記：企業(yè)管理咨詢不同類型劃分的四種標志。2.領會：（1）企業(yè)管理的專題性咨詢和綜合性咨詢；（2）對企業(yè)群的咨詢和對個別企業(yè)的咨詢。根據(jù)咨詢的內(nèi)容、方式、主體、時間等的不同，可以將企業(yè)管理咨詢劃分為多種類型1.按咨詢的內(nèi)容不同，可劃分為專題性咨詢和綜合性咨詢。1）專題性咨詢單項性咨詢：是指針對客戶企業(yè)提出的特定課題或與客戶企業(yè)共同商定的專題所進行的咨詢服務活動。如對企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、市場營銷、企業(yè)組織、生產(chǎn)管理、財務管理、產(chǎn)品開發(fā)

16、、質量管理等的某項內(nèi)容進行咨詢的服務活動。2）綜合性咨詢?nèi)孀稍儯菏侵笇ζ髽I(yè)從經(jīng)營領域、經(jīng)營目標、經(jīng)營方針到生產(chǎn)、技術、質量、財務、勞動人事、市場營銷、組織機構等各方面管理內(nèi)容，進行全面調(diào)查，綜合分析，提出綜合改善建議的服務活動。2.按咨詢對象不同劃分1）對個別企業(yè)的咨詢。這是指某一企業(yè)所進行的咨詢服務活動。2）對企業(yè)群的咨詢。這是指對有相關聯(lián)的很多企業(yè)進行的咨詢服務活動，或者說對一個企業(yè)集團進行的咨詢服務活動。六、企業(yè)管理咨詢的基本程序要求：1.識記：管理咨詢基本程序的含義2.領會：（1）管理咨詢各階段的目標和任務；（2）管理咨詢各階段的工作步驟。3.應用：分析某一咨詢公司對某一客戶企業(yè)管理

17、咨詢的過程。1.管理咨詢基本程序的含義這是指整個咨詢過程各個階段工作內(nèi)容和方法及其相互關系。它包括相互銜接的四個階段：接洽階段、預備咨詢階段、正式咨詢階段、方案實施階段。（1）接洽咨詢階段1）任務。這就是通過洽談和協(xié)商，明確咨詢主體與咨詢客體雙方是否進行合作的意向。2）步驟是：初步接洽；研究回復；深入商談。（2）預備咨詢階段1）任務是：通過快速、全面的調(diào)查，客戶的關鍵問題，共同確定咨詢課題，并簽署咨詢協(xié)議。2）步驟是：預備調(diào)查；確定課題；簽署協(xié)議。（3）正式咨詢階段1）任務是：通過深入調(diào)查分析，判斷各課題領域的問題及原因，提出系統(tǒng)、可行的改善方案，并為方案的實施做必要的思想和組織準備。2）步驟

18、是：深入調(diào)查研究；分析問題的原因；擬定改善方案；交咨詢報告。（4）方案實施階段1）任務是：幫助客戶企業(yè)實施改善方案，整個咨詢工作產(chǎn)生實效。2）步驟是：指導實施；總結工作。舉例：（2001.10，單選3）確定課題，簽署協(xié)議屬于企業(yè)管理咨詢程序中的（）A.接洽咨詢階段B.預備咨詢階段C.正式咨詢階段D.方案實施階段答案：B。分析：預備咨詢階段工作步驟是：預備調(diào)查；確定課題；簽署協(xié)議。第二章企業(yè)管理咨詢的主體與客體一、企業(yè)管理咨詢主體的組織與工作規(guī)范（重點）要求：1.識記：咨詢組織、咨詢機構、咨詢機構的體系、咨詢組織結構。2.領會：（1）咨詢組織的運行的基本原理；（2）咨詢工作規(guī)范的內(nèi)容。1.咨詢組

19、織：是指為了達到咨詢服務這一特定目的而有意識地建立起來的一種社會群體。咨詢組織也需要通過咨詢機構的具體形式來反映它的客觀存在。它主要分為兩類：營利性咨詢機構；非營利性咨詢機構。2.咨詢組織結構：主要是咨詢機構的內(nèi)部結構和咨詢組的結構。3.其設計要遵循以下共同的基本原則：（1）服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略。（2）適合公司的發(fā)展階段。（3）保持高度的適應性。4.咨詢工作規(guī)范：是指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準則。主要包括以下內(nèi)容：（1）具有正確的政治觀點（2）必須嚴格遵守國家的法律、法令和黨的方針政策辦事（3）嚴守企業(yè)的機密（4）必須堅持公正的立場，采取科學的態(tài)度（5）必須保持正派的作風（6）堅持

20、以接受咨詢企業(yè)的利益為自己工作的出發(fā)點（7）謙虛謹慎、平等待人二、企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的素質及其管理要求：1.識記：（1）國外學者關于咨詢?nèi)藛T應具有的素質的觀點；（2）我國咨詢?nèi)藛T應具有的素質要求；（3）政治思想、道德品質等方面的素質要素；（4）智力素質的要求；（5）技能素質方面的要求；（6）身體和心理素質的要求。2.應用：聯(lián)系一個咨詢公司實際，試述對管理咨詢?nèi)藛T進行管理應包括的工作內(nèi)容。舉例（2001.10名詞解釋）咨詢機構的內(nèi)部結構答案：咨詢機構的內(nèi)部結構指咨詢機構中不同職位的設置，不同能級的咨詢?nèi)藛T在組織中的位置，以及各類人員的比例。分析：本題考查咨詢機構的內(nèi)部結構的內(nèi)涵。舉例（2002.名

21、詞解釋）咨詢工作規(guī)范答案：咨詢工作規(guī)范是指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準則。它是由咨詢組織（如咨詢公司）和咨詢顧問協(xié)會正式規(guī)定的。分析：咨詢工作規(guī)范的概念是重點內(nèi)容，考生應熟記。1.素質要求：1）政治、思想和道德品質方面的素質2）智力素質一般知識、專業(yè)知識和經(jīng)驗、學歷程度、自學能力和較高的智商。3）技能素質4）身體和心理素質的要求。2.對咨詢?nèi)藛T的管理1）招聘；2）培訓；3）考核和獎懲。三、企業(yè)管理咨詢客體的特點、分類與咨詢課題的提出要求：1.識記：咨詢客體及其分類。2.領會：（1）咨詢客體的特點；（2）管理咨詢客體的運行規(guī)律；（3）管理咨詢課題提出的方向。3.應用：分析某一企業(yè)的運

22、行機制狀況，提出其可供選擇的管理咨詢課題。1.咨詢客體的一般特點1）它是社會經(jīng)濟的主要承擔者。2）既具有歡迎咨詢的愿望，又有對咨詢者醫(yī)術的懷疑性。3）它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機整體。2.分類根據(jù)咨詢的目的，可以選擇不同的標志對被咨詢的企業(yè)進行分類。可供選擇的分類標志有：企業(yè)財產(chǎn)所有制關系；企業(yè)組織形式；生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模；涉外經(jīng)營程度；企業(yè)成長階段等。3.運行規(guī)律是指：企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術規(guī)則、經(jīng)濟規(guī)則、社會規(guī)則，進行合理的投入、有機的組合、順利的轉換和高效的產(chǎn)出；使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動態(tài)地適應環(huán)境的變化，滿足市場的需要，求得長期生存和

23、不斷發(fā)展。4.尋找企業(yè)管理咨詢課題的主要方向有：（1）要從企業(yè)投入、轉換、產(chǎn)出的結果中去發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行的癥結，即從產(chǎn)出的人、財、物、信息中去尋找突破口；（2）要從要素流和各轉換功能或機能活動中去尋找系統(tǒng)運行的病癥；（3）要從系統(tǒng)的總體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運行的病因；（4）要從系統(tǒng)的運行規(guī)則或機制與其環(huán)境和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性中去尋找系統(tǒng)運行的病根。舉例：（2001.10，單選4）處于年幼階段的企業(yè)最易發(fā)性的危機是（）A.領導危機B.控制危機C.專制危機D.喪失活動危機答案：A。本題考查的是企業(yè)在各階段會遇到的危機類型，不同階段對應不同的危機，因此從危機類型又可以判斷企業(yè)所處階段。企業(yè)在年

24、幼階段容易發(fā)生領導危機和內(nèi)部秩序危機。四、管理咨詢的主體與客體的基本關系要求：1.識記：管理咨詢的主客體的幾個基本關系。2.領會：（1）管理咨詢主體服務的內(nèi)涵；（2）變革的內(nèi)因與外因的相互關系；（3）管理咨詢主客體的經(jīng)濟關系；（4）管理咨詢各階段主客體關系的具體內(nèi)容。3.應用：聯(lián)系某一咨詢案例，分析成功的主客體關系。1.關系1）服務者與接受服務者的關系咨詢主體作為服務的一方，只有贏得對方的理解、信任和合作，才能開展咨詢服務，才有存在的意義和發(fā)展的條件。而客戶的信任又是建立在服務實力和服務信譽基礎上的。2）變革的外因與內(nèi)因的關系咨詢組織只是企業(yè)變革的外部條件，是變革的引導者、設計者和推動者，對變

25、革的成功起著不容忽視、不可缺少的作用。客戶是企業(yè)變革的內(nèi)因，是變革的決策者、參與者和實施者，離開了客戶變革的決心、熱情和行動，再完美的改革方案也只能是一紙空文。3）主客體之間的經(jīng)濟關系、工作關系和人際關系2.管理咨詢過程中各階段的主客體關系1）接洽咨詢階段主客體雙方都會十分珍視新建系，以期在未來的深入交往中各得其所。樹立咨詢形象；判斷客戶誠意衡量受理條件；2）預備咨詢階段如果在接洽咨詢階段咨詢主體與咨詢客戶彼此能初步達成合作的意向，咨詢工作便進入預備咨詢階段。作好事前準備；打開調(diào)查局面明確問題實質；確定咨詢費用3）正式咨詢階段簽訂咨詢協(xié)議后，進入正式咨詢階段。在這階段中，咨詢主客體要合作完成三

26、項工作：圍繞咨詢課題深入調(diào)查研究擬定若干解決問題的改善方案提出咨詢工作成果報告4）方案實施階段該階段，咨詢主體以“指導者”和“推動者”的身份，幫助客戶推行改革方案，為客戶培訓負責實施的人員，并逐漸減少自己承擔的責任和工作，以便完全放手，適時退出。引導變革的愿望排除實施障礙培訓客戶人員第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢一、企業(yè)戰(zhàn)略管理及其咨詢的特點要求：1.識記：（1）企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義；（2）企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的含義。2.領會：（1）企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點；（2）企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位和特點；（3）企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的基本程序。1.概念戰(zhàn)略管理（狹義）：是指為了實現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實施過程

27、所進行的管理。戰(zhàn)略管理（廣義）：即從戰(zhàn)略的高度，運用決策與計劃、組織與指揮、控制與激勵等職能，對解決關系企業(yè)長遠生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進行的管理。企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢：是指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過對國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級管理層制定、實施、評價戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案提供對策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。2.企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點（1）高層性；（2）目的性；（3）適應性；（4）整體性和綜合性；（5）長期性和全程性；（6）競爭性；（7）科學性和民主性；（8）風險性。3.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位戰(zhàn)略性管理咨詢的成功或失敗，決定著管理咨詢組織在

28、客戶企業(yè)中的信譽和聲望，決定著管理咨詢組織的前途和命運。處于核心地位。1）有利于促進客戶企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平。2）有利于推動企業(yè)合理配置資源，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。3）有利于推動客戶企業(yè)進行改革，增加企業(yè)對環(huán)境的適應能力。4.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的特點：（1）鮮明的目的性（2）咨詢信息的廣泛性（3）設計戰(zhàn)略改善方案的困難性（4）設計戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性（5）戰(zhàn)略咨詢時間以及實施取得成果的長期性5.戰(zhàn)略咨詢的四類戰(zhàn)略問題：1）關于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標的咨詢，這屬于企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題2）關于企業(yè)總體戰(zhàn)略的咨詢，也屬于對企業(yè)戰(zhàn)略體系中最高層次的戰(zhàn)略咨詢課題3）企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢，這是對大中型企業(yè)

29、的二級經(jīng)營單位的戰(zhàn)略咨詢課題4）企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢，這是對企業(yè)有關專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略所進行的咨詢，屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略咨詢課題6.企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的基本程序進行戰(zhàn)略咨詢，一般應遵循以下四個步驟：1）分析企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀；2）判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題；3）確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題；4）設計戰(zhàn)略管理的改善方案并指導實施。二、企業(yè)使命、經(jīng)營方針、戰(zhàn)略目標的咨詢要求：1.識記：企業(yè)使命、經(jīng)營方針、戰(zhàn)略目標的含義。2.領會：（1）對企業(yè)使命和經(jīng)營方針咨詢的要求；（2）對戰(zhàn)略目標咨詢的要求。1.企業(yè)使命咨詢企業(yè)使命：是對企業(yè)生存和發(fā)展的總方向所做出的定性的選擇，對企業(yè)的性質、經(jīng)營目的、任務和在經(jīng)濟發(fā)展和

30、社會進步中所承擔的責任等方面所作出的規(guī)定。對企業(yè)使命的咨詢，就是對使命的各項內(nèi)容的準確性、正確性、可行性進行分析評價，并提出改善建議。1）關于企業(yè)性質的咨詢。2）關于企業(yè)成長方向的咨詢。3）企業(yè)經(jīng)營目的的咨詢。4）企業(yè)經(jīng)營哲學的咨詢。5）企業(yè)的社會責任咨詢。2.戰(zhàn)略目標咨詢戰(zhàn)略目標：戰(zhàn)略目標是指在經(jīng)營思想的指導下，根據(jù)對企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)自身實力的分析而確定的、在未來一定時期內(nèi)經(jīng)過努力應該達到或期望達到的總體經(jīng)營水平。戰(zhàn)略目標是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的核心，它指明了企業(yè)在今后較長時期內(nèi)的發(fā)展方向和奮斗綱領。對企業(yè)戰(zhàn)略目標的咨詢，就是對企業(yè)確定的戰(zhàn)略目標的準確性和可行性進行分析和評價，并提出改善的建議。1

31、）戰(zhàn)略目標體系的咨詢。2）戰(zhàn)略目標水平的咨詢。3）重點戰(zhàn)略目標的咨詢。3.企業(yè)經(jīng)營方針咨詢企業(yè)經(jīng)營方針：是指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略重點所確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中應遵循的基本原則、指導規(guī)范和行動方略。對企業(yè)經(jīng)營方針的咨詢，主要是判斷企業(yè)經(jīng)營方針的準確性和可行性。舉例：（2000，10，單選7）關于企業(yè)從事何種經(jīng)營業(yè)務，在哪一個或哪幾個經(jīng)營領域從事經(jīng)營活動的咨詢，屬于（）A.企業(yè)性質的咨詢B.企業(yè)成長方向的咨詢C.企業(yè)目的的咨詢D.企業(yè)經(jīng)營方針的咨詢答案：A。分析：本題考查的是關于企業(yè)使命的咨詢。企業(yè)使命咨詢包括A、B、C、D四個選項，題義說的是企業(yè)性質的咨詢；故選A。三、企業(yè)總體

32、戰(zhàn)略咨詢要求：1.識記：企業(yè)總體戰(zhàn)略的含義。2.領會：對企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容。3.應用：聯(lián)系一個企業(yè)實際，闡述對企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢的要求。企業(yè)總體戰(zhàn)略：是指由企業(yè)最高管理層所制定和選擇的、處于統(tǒng)帥地位、指導企業(yè)各項經(jīng)營事業(yè)長遠發(fā)展的帶總體性的謀劃與方略。包括：（1）經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略的咨詢（2）企業(yè)規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略的咨詢（3）企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略的咨詢（4）企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略的咨詢四、企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢要求：1.識記：經(jīng)營單位戰(zhàn)略的含義。2.領會：經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢所包括的內(nèi)容。3.應用：聯(lián)系某公司所屬的二級經(jīng)營單位，闡述其對經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢的要求。1.企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略的咨詢企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略：是指大型企業(yè)或

33、集團公司中的二級經(jīng)營單位的經(jīng)營戰(zhàn)略，即子公司、分公司或事業(yè)部等第二經(jīng)營層次的戰(zhàn)略。這些經(jīng)營單位一般從事某一經(jīng)營事業(yè)。因此，經(jīng)營單位戰(zhàn)略是經(jīng)營單位在總公司或集團公司總體戰(zhàn)略的指導下，對所選擇的某一經(jīng)營事業(yè)的發(fā)展作出的長遠性的謀劃與方略。包括：（1）基本競爭戰(zhàn)略的咨詢；（2）投資戰(zhàn)略的咨詢2.基本競爭戰(zhàn)略的咨詢基本競爭戰(zhàn)略：是指在同一行業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)，同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或功能相似的可替品的生產(chǎn)廠家，為謀取自身競爭優(yōu)勢，獲得有利的競爭地位所作出的長遠性的謀劃與方略。顯著特點一般表現(xiàn)為行業(yè)內(nèi)部或產(chǎn)業(yè)內(nèi)部企業(yè)之間的競爭，即在同一經(jīng)營事業(yè)領域中的競爭。要求競爭中謀取優(yōu)勢，以優(yōu)取勝，有三種基本的競爭戰(zhàn)略方案可

34、供選擇，即成本領先戰(zhàn)略方案、差異化戰(zhàn)略方案、重點化戰(zhàn)略方案。3.投資戰(zhàn)略的咨詢經(jīng)營單位的投資戰(zhàn)略，是指根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品所處壽命周期階段不同，分別采取不同的投資規(guī)模所作出的長遠性的謀劃與方略。一般來說有四種投資戰(zhàn)略方案可供選擇：（1）積極的投資戰(zhàn)略方案（2）追加投資戰(zhàn)略方案（3）不投資或者少投資戰(zhàn)略（4）負投資戰(zhàn)略舉例：（2001.10，單選6）若某產(chǎn)品處于其壽命周期階段中的成熟期時，應采取的投資戰(zhàn)略一般是（）A.積極投資戰(zhàn)略B.追加投資戰(zhàn)略C.不投或少投資戰(zhàn)略D.負投資戰(zhàn)略答案：C。分析：本題考查的是投資戰(zhàn)略的咨詢，選項A適用于產(chǎn)品處于生命周期的投入期，選項B適于成長期，選項D適于衰退期

35、。五、企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢要求：1.識記：企業(yè)職能戰(zhàn)略的含義。2.領會：企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢所包括的內(nèi)容。3.應用：聯(lián)系企業(yè)某一職能部門，闡述其對職能戰(zhàn)略咨詢的要求。1.企業(yè)職能戰(zhàn)略：是指為了保證企業(yè)總體戰(zhàn)略或經(jīng)營單位戰(zhàn)略的實現(xiàn)，運用各種專業(yè)的職能，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動更有效地適應內(nèi)外環(huán)境的要求所制定的長遠性謀劃與方略。對企業(yè)職能戰(zhàn)略的咨詢課題，主要包括市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、科技開發(fā)戰(zhàn)略、質量戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、物資戰(zhàn)略、財務戰(zhàn)略、人力資源開發(fā)戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略等。2.市場戰(zhàn)略咨詢市場戰(zhàn)略是指企業(yè)投入有效資源，使一定的產(chǎn)品進入、占領目標市場，并擴大其市場份額所做出的長遠性的謀劃與方略。舉例：（2002.

36、10，單選6）若某企業(yè)現(xiàn)有目標市場需求飽和，而另有一些市場需求潛力很大，這時企業(yè)應采用（）A.市場滲透戰(zhàn)略B.市場開發(fā)戰(zhàn)略C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略答案：B。分析：本題考查的是市場戰(zhàn)略咨詢，由于有一些市場需求潛力很大，故不必采取產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略而可以采取市場開發(fā)戰(zhàn)略。3.產(chǎn)品戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略是指企業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)某種產(chǎn)品或多種不同產(chǎn)品去滿足目標市場顧客的需要，以實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標所作出的長遠性的謀劃與方略。企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略可以從不同角度進行分類：（1）按產(chǎn)品壽命周期階段劃分；（2）按產(chǎn)品開發(fā)的新穎程度劃分；（3）按產(chǎn)品開發(fā)的方向進行劃分；（4）按產(chǎn)品結構優(yōu)化內(nèi)容劃分。六、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的方法要求：1.識記

37、：（1）企業(yè)外部環(huán)境分析的方法；（2）企業(yè)內(nèi)部條件分析的方法；（3）企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢的綜合方法；（4）企業(yè)經(jīng)營單位咨詢的方法；（5）企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢的方法；（6）企業(yè)戰(zhàn)略方案設計和調(diào)整的方法；（7）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的咨詢方法。2.領會：各種分析和咨詢方法的特點和適用條件。3.應用：聯(lián)系一個企業(yè)實際，試用SWOT分析法。1.企業(yè)外部環(huán)境分析的方法企業(yè)的外部環(huán)境可分為宏觀環(huán)境、中觀環(huán)境和微觀環(huán)境。咨詢組織對企業(yè)外部環(huán)境分析的基本目的在于，搞清客戶企業(yè)所存在的發(fā)展機遇和面臨的生存威脅，為客戶企業(yè)完善或調(diào)整其經(jīng)營戰(zhàn)略方案提供依據(jù)。企業(yè)外部環(huán)境分析的方法很多，針對不同環(huán)境運用不同的分析方法。如針對宏觀環(huán)境可

38、運用一般環(huán)境分析法、綜合評價法；針對中觀環(huán)境如行業(yè)環(huán)境，可運用行業(yè)概貌分析法；針對微觀環(huán)境可運用市場需求趨勢分析法、市場競爭分析法等。2.企業(yè)內(nèi)部條件對客戶企業(yè)的內(nèi)部條件進行分析，是對其戰(zhàn)略決策的依據(jù)進行判斷的重要方面。企業(yè)內(nèi)部條件主要是指客戶企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動所依據(jù)的物質技術條件和經(jīng)營管理實力，包括其所擁有的核心資源和核心能力的狀況。對客戶企業(yè)內(nèi)部條件分析的目的，在于搞清它的資源和經(jīng)營實力，特別是核心資源和核心能力狀況，相對于競爭者的優(yōu)勢與劣勢，存在的關鍵性問題，為客戶企業(yè)完善或調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略提供充分的依據(jù)。企業(yè)內(nèi)部條件的分析方法很多，主要介紹以下兩種分析方法：（1）企業(yè)資源和能力分析法（2

39、）企業(yè)戰(zhàn)略管理能力分析法3.企業(yè)總體戰(zhàn)略咨詢的綜合方法主要從綜合的角度，對各種因素進行分析，為企業(yè)總體戰(zhàn)略的完善和調(diào)整提供依據(jù)。主要介紹投資組合分析法和SWOT分析法。（1）投資組合分析法通過對企業(yè)的經(jīng)營領域結構的調(diào)查，根據(jù)企業(yè)各個經(jīng)營領域的經(jīng)濟效益的測算和分析，提出對各個經(jīng)營領域的投資重新進行調(diào)整和優(yōu)化組合，以取得更好的經(jīng)濟效益的一種分析方法。投資組合分析法也有很多種，如波士頓矩陣法、麥肯錫矩陣法、通用矩陣法等。（2）SWOT分析法這是通過對企業(yè)外部環(huán)境的機會和威脅、對企業(yè)內(nèi)部條件的優(yōu)勢和劣勢的系統(tǒng)分析、綜合評價，為客戶企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略提供客觀依據(jù)的一種方法。SWOT中的S是指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢

40、（Strengths），W是指企業(yè)的劣勢（Weaknesses），O是指企業(yè)外部環(huán)境提供的機會（O即opportunities），T是指企業(yè)面臨的外部環(huán)境的威脅（threats）。4.企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢的方法對客戶企業(yè)屬于第二層次的經(jīng)營單位進行戰(zhàn)略咨詢，主要是通過對企業(yè)所處的直接環(huán)境，即行業(yè)環(huán)境進行分析，判斷行業(yè)發(fā)展趨勢和競爭狀況，企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭地位等，為客戶企業(yè)的有關經(jīng)營單位完善和調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略提供客觀依據(jù)。進行咨詢的主要方法有行業(yè)結構分析法、行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團分析法、行業(yè)壽命周期分析法等。（1）行業(yè)結構分析法（2）行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團分析法（3）行業(yè)壽命周期分析法5.企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢的方法這需要

41、針對不同職能的咨詢，運用相應的各種分析方法。（1）市場戰(zhàn)略咨詢方法市場細分法、市場結構分析法（2）產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢方法產(chǎn)品壽命周期分析方法、獲利能力評價法。6.企業(yè)戰(zhàn)略方案設計和調(diào)整的方法（1）微調(diào)的方法（2）局部調(diào)整的方法（3）全局調(diào)整的方法7.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的咨詢方法（1）從空間體系上加以落實的方法。（2）從時間體系上加以落實的方法。（3）從規(guī)劃重心上加以落實的方法。舉例：（2001.10，單選7）當企業(yè)面臨的宏觀外部環(huán)境有較大波動性時，則環(huán)境對企業(yè)的影響一般是（）A.無風險，無機遇B.風險很小，機遇很少C.有些風險，有些機遇D.風險較大，機遇較大答案：D分析：本題考查的是企業(yè)的外部環(huán)境所帶來的

42、機遇與風險，風險與機遇成正相關，風險越大機遇越大。第四章企業(yè)組織管理咨詢一、企業(yè)管理組織的含義、特征因素和權變因素要求：1.識記：（1）企業(yè)管理組織的含義；（2）企業(yè)管理組織具有的幾個特征因素。2.領會：企業(yè)組織設計的權變理論觀點1.企業(yè)管理組織是指為實現(xiàn)企業(yè)目標，在全體職工實行分工與協(xié)作，對人們的職務、責任和權力等方面進行設計、做出規(guī)定而形成的結構體系。分工協(xié)作關系，層次、部門、職務建立健全管理組織的目的是為了實現(xiàn)企業(yè)的目標，所以，組織說到底只是實現(xiàn)企業(yè)目標的一種手段，必須服從和服務于企業(yè)目標實現(xiàn)。特征因素包括：（1）管理層次和管理幅度。（2）專業(yè)化程度。（3）地區(qū)分布。（4）分工形式。（5

43、）關健職能（6）集權程度。（7）規(guī)范化（標準化）程度。（8）制度化（正規(guī)化）程度。（9）職業(yè)化程度。（10）人員數(shù)量及結構。2.企業(yè)管理組的權變因素（1）企業(yè)環(huán)境（2）企業(yè)戰(zhàn)略（3）企業(yè)技術（4）人員素質（5）企業(yè)規(guī)模（6）企業(yè)生命周期所處階段二、企業(yè)管理組織咨詢的特點與作用要求：1.識記：企業(yè)管理組織咨詢的特點。2.領會：企業(yè)管理組織咨詢的作用。1、企業(yè)管理組織咨詢的特點企業(yè)各層次、而組織結構調(diào)整與變革還要考慮人們的切身利益和心理承受能力，企業(yè)管理組織咨詢?nèi)中?、系統(tǒng)性和策略性等特點。2、企業(yè)管理組織咨詢的作用（1）是對貫徹實施企業(yè)戰(zhàn)略的組織保障作用。（2）對各層次、各部門、各崗位都能高質量

44、、高效率地完成大量日常業(yè)務活動具有組織保障作用。三、企業(yè)管理組織咨詢的內(nèi)容與課題要求：1.識記：（1）企業(yè)管理組織的基本職能與關鍵職能；（2）集權與分權的含義；（3）部門化方式的含義；（4）企業(yè)管理規(guī)范的含義與內(nèi)容；（5）企業(yè)組織變革的原因。2.領會：（1）企業(yè)管理組織咨詢的主要內(nèi)容；（2）企業(yè)管理組織咨詢的主要課題。1、企業(yè)管理組織咨詢的內(nèi)容（1）職能結構，是指完成企業(yè)目標所需開展的各項業(yè)務活動及其相互關系。（2）層次結構，是指各管理層次的設置及其相互關系，也就是組織的縱向結構。（3）部門結構，是指各管理部門的設置及其相互關系，又稱為組織的橫向結構。（4）職權結構，是指各層次、各部門的職權配

45、置及其相互關系。（5）橫向協(xié)調(diào)、人員配備與訓練、工作效率高、效果好。2、企業(yè)管理組織咨詢的課題（1）企業(yè)職能結構的咨詢（2）企業(yè)縱向組織結構的咨詢（3）企業(yè)橫向組織結構的咨詢（4）企業(yè)管理規(guī)范的咨詢（5）企業(yè)組織變革的咨詢四、企業(yè)管理組織咨詢的主要方法要求：1.識記：（1）職能分析的方法；（2）企業(yè)內(nèi)部管理體制類型；（3）部門化方式的類型；（4）組織調(diào)查方法的分類。2.領會：（1）以不同關鍵職能為中心的組織結構類型；（2）影響企業(yè)集權與分權的因素；（3）企業(yè)組織變革的不同方式。3.應用：（1）基本職能與關鍵職能的設計與調(diào)整；（2）不同企業(yè)內(nèi)部管理體制的選用；（3）貢獻分析、關系分析和工作負荷分

46、析方法的運用；（4）管理業(yè)務流程圖的繪制與改進；（5）問卷調(diào)查方法。1、企業(yè)管理組織咨詢的基本原則（1）任務目標原則。（2）精干高效原則。（3）分工協(xié)作原則。（4）指揮統(tǒng)一原則（5）有效幅度原則。（6）責權利結合原則。（7）集分權原則。（8）穩(wěn)定與適合結合原則。（9）執(zhí)行與監(jiān)督分設原則。2、企業(yè)管理組織咨詢的方法（1）職能分析的方法：基本職能設計和調(diào)整的方法（按行業(yè)特點、企業(yè)技術特點、外部環(huán)境特點及其它）和關鍵職能設計和調(diào)整的方法（以質量管理，以技術開發(fā)管理，以市場營銷，以生產(chǎn)管理）（2）集權與分權設計的方法：分析影響集權與分權程度的主要因素，選擇適合企業(yè)具體條件的管理體制模式。（3）部門化方

47、式和業(yè)務活動組合分析的方法（4）管理業(yè)務流程設計和論述的方法（5）企業(yè)組織變革的診斷與變革方式第五章企業(yè)科技管理咨詢一、企業(yè)科技管理的重要性及其任務要求：1.識記：（1）科學、技術的含義；（2）企業(yè)科技管理的基本內(nèi)容；（3）企業(yè)科技管理的重要性。2.領會：企業(yè)科技管理的任務。1、科技管理它是指企業(yè)對技術進步、新產(chǎn)品開發(fā)、工程技術活動的組織和管理工作的總稱。基本內(nèi)容：一是指科學研究的管理；二是指技術開發(fā)和日常技術工作的管理。前者叫科研管理，后者又叫技術管理。2、重要性：（1）加強科學技術管理，是科學技術自身發(fā)展的客觀需要。（2）加強科學技術管理，是保證科學技術充分發(fā)揮作用的必然要求。（3）加強科

48、學技術管理，是保證企業(yè)正常秩序的必要條件。（4）加強科技管理，是減輕與消除科技發(fā)展所帶來的一些不良后果的重要手段。3、任務：（1）推動科學研究與技術開發(fā)的順利進行，促進企業(yè)技術進步。（2）合理組織企業(yè)的日常技術工作，保證生產(chǎn)的正常進行。二、科技管理咨詢的特點與作用要求：l.識記：科技管理咨詢的特點2.領會：科技管理咨詢的作用1.科技管理咨詢是指咨詢組織圍繞客戶企業(yè)科研管理和技術管理中存在的重大問題，進行調(diào)查和分析，找其原因，提出切實可行的改進建議方案并指導實施的活動。特點：（1）較強的專業(yè)性（2）科學的前瞻性2.作用（1）對企業(yè)技術進步起指導作用；（2）對企業(yè)管理變革起推動作用；（3）對提高企

49、業(yè)競爭力起強化作用。三、科技管理咨詢的內(nèi)容與主要課題要求：1.識記：（1）企業(yè)科技戰(zhàn)略的含義；（2）技術開發(fā)及其對象；（3）產(chǎn)品開發(fā)及其方式；（4）設備的全過程管理；（5）日常技術管理的含義與內(nèi)容。2.領會：（1）科技管理咨詢的內(nèi)容；（2）發(fā)展型的科技管理和鞏固型的科技管理；（3）科技管理咨詢的主要課題。1.科技管理咨詢的內(nèi)容1）發(fā)展型創(chuàng)新性科技管理咨詢以科技戰(zhàn)略決策為重點內(nèi)容的咨詢；客戶企業(yè)的科學研究、技術開發(fā)、技術改造等內(nèi)容開展科技管理咨詢。2）鞏固型穩(wěn)定性科技管理咨詢具體圍繞企業(yè)生產(chǎn)過程中的日常技術管理所開展的科技管理咨詢。2.企業(yè)科技管理咨詢的課題（1）企業(yè)科技戰(zhàn)略咨詢（2）企業(yè)科技開

50、發(fā)管理咨詢（3）產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢（4）企業(yè)日常技術管理咨詢四、科技管理咨詢的方法要求：1、識記：（1）企業(yè)科技戰(zhàn)略的類型；（2）企業(yè)技術開發(fā)的途徑；（3）技術結構的含義與內(nèi)容；（4）產(chǎn)品壽命周期。2、領會：（1）科技發(fā)展趨勢的預測；（2）企業(yè)技術開發(fā)的重點；（3）產(chǎn)品工藝性分析。3、應用：（1）企業(yè)科技戰(zhàn)略類型的選擇；（2）技術開發(fā)途徑的選擇；（3）產(chǎn)品壽命分析法的應用；（4）環(huán)境管理指標的關系分析。1、企業(yè)科技戰(zhàn)略咨詢方法（1）科技發(fā)展趨勢預測法（2）因素分析法（3）定量分析法2、企業(yè)技術開發(fā)管理咨詢的方法（1）因素分析法（2）技術結構分析法3、產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢的方法（1）產(chǎn)品壽命周期分析法

51、（2）工藝方案評價法4、日常技術管理咨詢的方法（1）環(huán)境管理指標分析法：經(jīng)濟性指標；資源利用指標；管理控制指標（2）對比分析法第六章企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢一、生產(chǎn)管理及其基本指導思想要求：1、識記：（1）生產(chǎn)管理的概念與內(nèi)容；（2）生產(chǎn)管理要企業(yè)管理中的地位和作用。2、領會：（1）現(xiàn)代生產(chǎn)管理的特點；（2）生產(chǎn)管理的基本指導原則。1、現(xiàn)代生產(chǎn)管理的特點（1）多品種小批量成為企業(yè)的基本生產(chǎn)方式。（2）電子計算機成為生產(chǎn)管理的基本手段（3）生產(chǎn)管理與其他管理的一體化（4）在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位。2、生產(chǎn)管理的指導原則（1）講求經(jīng)濟效益（2）堅持以銷定產(chǎn)（3）實行科學管理（4）適應市場競爭二、生產(chǎn)

52、管理咨詢的特點與作用要求：1、識記：生產(chǎn)管理咨詢的特點。2、領會：生產(chǎn)管理咨詢的作用。1、生產(chǎn)管理咨詢的特點（1）現(xiàn)場咨詢?yōu)橹鳎?）生產(chǎn)管理咨詢的具體性，差異性2、生產(chǎn)管理咨詢的作用（1）增強企業(yè)在生產(chǎn)管理領域的競爭實力（2）提高企業(yè)生產(chǎn)管理領域的效益三、生產(chǎn)管理咨詢的內(nèi)容與課題要求：1、識記：（1）生產(chǎn)過程及其構成；（2）生產(chǎn)過程組織的要求；（3）生產(chǎn)計劃的內(nèi)容與編制步驟；（4）生產(chǎn)作業(yè)計劃與生產(chǎn)作業(yè)控制的含義；（5）生產(chǎn)類型的基本生產(chǎn)單位的組織形式。2、領會：（1）生產(chǎn)管理咨詢的內(nèi)容；（2）生產(chǎn)戰(zhàn)略管理；（3）生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的主要內(nèi)容。1、生產(chǎn)管理咨詢的內(nèi)容“一個結果，兩項條件”（1）“

53、一個結果”：對生產(chǎn)過程的最終成果產(chǎn)品進行分析（2）“兩項條件”：產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件的咨詢；生產(chǎn)系統(tǒng)運行中各項管理工作的咨詢。2、生產(chǎn)管理咨詢的課題（1）生產(chǎn)戰(zhàn)略的咨詢（2）生產(chǎn)過程組織的咨詢（3）生產(chǎn)計劃與控制工作咨詢（4）生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢3、生產(chǎn)戰(zhàn)略是指依據(jù)企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的要求，在生產(chǎn)領域內(nèi)，為適應外部環(huán)境的發(fā)展變化，滿足顧客需要，并取得競爭的優(yōu)勢，對產(chǎn)品如何生產(chǎn)、取得理想的經(jīng)濟效益所進行的長遠性的謀劃與方略?？晒┻x擇的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案：（1）從適應競爭、謀求競爭優(yōu)勢的角度劃分：成本領先；差異化或特色化；重點化。（2）從適應市場需求的角度劃分：大批量生產(chǎn)；中批生產(chǎn)；單件小批生產(chǎn)。（3）按接收顧

54、客購貨的生產(chǎn)方式不同劃分：存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案；訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案。4、生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢（1）工序管理分析（2）物流管理分析（3）環(huán)境管理分析四、生產(chǎn)管理咨詢的主要方法要求：1、識記：（1）期望值評價法；（2）生產(chǎn)活動相關圖布置法；（3）生產(chǎn)總量計劃圖表分析法；（4）生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的程序。2、領會：（1）生產(chǎn)戰(zhàn)略的趨勢分析法；（2）生產(chǎn)組織形式比較分析法；（3）產(chǎn)品工藝分析法。3、應用：（1）期望值評價法；（2）生產(chǎn)問題計劃圖表分析法；（3）生產(chǎn)現(xiàn)場咨詢法。企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的方法（1）生產(chǎn)戰(zhàn)略咨詢的方法：趨勢分析法（定性分析），定量分析法；（2）生產(chǎn)過程組織咨詢的方法：生產(chǎn)組織形式比較分析法，定量

55、分析法（3）生產(chǎn)計劃與控制工作咨詢的方法：總量計劃圖表分析法（4）生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢的方法：產(chǎn)品工序分析法，工藝流程分析法，流程路線分析法，搬運分析法，人機聯(lián)合分析法，動作分析法。第七章企業(yè)質量管理咨詢一、質量管理的基本理論要求：1、識記：（1）質量、質量管理、全面質量管理、質量體系等概念；（2）質量體系的構成。2、領會：全面質量管理的特點。1、質量管理是指指導和控制組織的與質量有關的相互協(xié)調(diào)的活動。通常包括質量方針和質量目標的建立、質量策劃、質量控制、質量改進和質量保證。朱蘭“質量管理三步曲”：質量策劃、質量控制和質量改進。2、全面質量管理（TQM）是以質量為中心，以全員參與為基礎的一種綜合的

56、管理方式或管理理念。根本目的在于，通過使顧客滿意來實現(xiàn)組織的長期成功并增進組織全體成員及全社會的利益。最主要的特征使強烈地關注顧客和持續(xù)不斷地改進。3、全面質量管理的基本要求“三全一多樣”（1）全過程的質量管理（2）全員的質量管理（3）全企業(yè)的質量管理（4）多方法的質量管理二、質量管理咨詢的特點與作用要求：1、識記：質量管理咨詢的特點。2、領會：質量管理咨詢的作用。1、質量管理咨詢的特點（1）以顧客滿意為基本原則和指導思想進行質量管理咨詢（2）從預防的觀點出發(fā)進行質量管理咨詢（3）以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運行的質量管理體系為核心進行質量管理咨詢2、質量管理咨詢的作用（1）推動企業(yè)全面

57、質量管理的深入和發(fā)展（2）帶動和促進企業(yè)經(jīng)營管理其他方面的完善三、質量管理咨詢的內(nèi)容與課題要求：1、識記：（1）產(chǎn)品質量及其特點；（2）產(chǎn)品質量戰(zhàn)略的含義；（3）產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品制造和產(chǎn)品銷售過程質量管理各自的主要作用；（4）質量管理的基礎工作。2、領會：（1）質量管理咨詢的主要內(nèi)容；（2）質量管理的主要課題。1、質量管理咨詢的內(nèi)容（1）產(chǎn)品質量咨詢（2）質量管理工作咨詢2、質量管理咨詢的課題（1）產(chǎn)品質量戰(zhàn)略咨詢（2）產(chǎn)品開發(fā)過程的質量管理咨詢（3）產(chǎn)品制造過程的質量管理咨詢（4）產(chǎn)品銷售和適應過程的質量管理咨詢（5）質量管理的基礎工作咨詢（6）質量認證工作咨詢四、質量管理咨詢的主要方法要求：

58、1、識記：（1）質量成本構成最優(yōu)質量成本模式圖；（2）質量誤差及其原因的不同類型；（3）工序能力及其測定與評價。2、領會：（1）產(chǎn)品質量戰(zhàn)略的類型及其影響因素；（2）質量管理統(tǒng)計分析方法的原理；（3）質量管理基礎工作的分析方法。3、應用：（1）根據(jù)影響因素選擇適合企業(yè)具體條件的產(chǎn)品質量戰(zhàn)略類型；（2）對產(chǎn)品質量成本進行綜合分析；（3）運用質量管理常用的幾種統(tǒng)計分析方法去分析產(chǎn)品開發(fā)、制造和銷售各階段的質量管理問題。產(chǎn)品質量綜合分析法（1）質量特性分析法（2）質量指標分析法：優(yōu)秀級；良好級；一般級；可用級。（3）質量成本分析法：質量成本方法；過程成本方法；質量損失方法質量成本的構成：直接質量成本

59、（內(nèi)部故障成本，外部故障成本，鑒定成本和預防成本）；間接質量成本（無形質量成本，顧客質量成本，供應商質量成本，設備質量成本）。第八章企業(yè)勞動人事管理咨詢一、勞動人事管理及其重要意義要求：1、識記：勞動人事管理的含義與內(nèi)容。2、領會：勞動人事管理的重要意義。勞動人事管理是指對企業(yè)人力資源的開發(fā)利用以及在生產(chǎn)經(jīng)營過程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。也稱企業(yè)人力資源管理。任務：（1）企業(yè)人力資源的開發(fā)和合理使用；（2）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的勞動組織、勞動定額、勞動定員、利益激勵等管理工作。二、勞動人事管理咨詢的特點與作用要求：1、識記：勞動人事管理咨詢的特點。2、領會：勞動人事管理咨詢的作用。

60、勞動人事管理咨詢（1）特點：全員性；根本性；政策性和法制性（2）作用：發(fā)現(xiàn)和解決職工隊伍建設存在的問題，促進企業(yè)職工隊伍素質的提高；發(fā)現(xiàn)和解決束縛職工積極性和創(chuàng)造性的各種問題，發(fā)揮職工隊伍蘊藏的巨大潛能；發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)經(jīng)營過程中勞動組織存在的不合理問題，協(xié)調(diào)勞動關系，促進勞動生產(chǎn)率的提高。三、勞動人事管理咨詢的內(nèi)容與課題要求：1、識記：（1）人力資源開發(fā)戰(zhàn)略的含義與內(nèi)容；（2）勞動生產(chǎn)率的概念與指標；（3）勞動組織的概念與形式；（4）勞動定額的概念與要求；（5）定員的概念與要求；（6）企業(yè)工資制度的內(nèi)容與改革要求。2、領會：（1）勞動人事管理咨詢的主要內(nèi)容；（2）勞動人事管理咨詢的主要課題。3