旅游消費者行為社會群體精選課件

1、第十章社會群體與旅游消費行為第一節(jié) 群體與旅游角色第二節(jié) 參照群體與旅游消費行為第三節(jié) 家庭與旅游消費行為第1頁，共21頁。第一節(jié) 群體與旅游角色一、群體的含義二、群體壓力與從眾心理 三、旅游角色第2頁，共21頁。 一、群體的含義 群體，是指通過一定的社會關(guān)系結(jié)合起來，相互作用、相互依賴的集體。 群體具備三個基本特征：群體成員需以一定紐帶聯(lián)系起來。例如，以血緣為紐帶組成氏族和家庭，以地緣為紐帶組成鄰里群體。成員之間有共同目標，并保持持續(xù)的相互交往。群體成員之間有共同的群體意識和規(guī)范。第3頁，共21頁。與旅游消費者密切相關(guān)的社會群體 家庭朋友工作群體正式的社會群體消費者行動群體第4頁，共21頁。

2、二、群體壓力與從眾心理 所謂從眾(confonnity)，是指個體在群體的引導或壓力下，在知覺、判斷、觀念及行為上表現(xiàn)出與群體中大多數(shù)人一致的現(xiàn)象。 人們從眾的主要原因有三個方面： (1)行為參照。 (2)對離群的恐懼。 (3)群體的凝聚力。 暗示模仿循環(huán)反應求同心理從眾行為第5頁，共21頁。影響從眾的因素 群體特征群體的一致性 群體的規(guī)模 群體中其他成員 的專長 個體特征年齡和性別個體的自信心 個體的投入程度個體對群體的 忠誠程度第6頁，共21頁。 三、旅游角色 每一個人都在社會或群體中占據(jù)一定的位置，自覺或不自覺地扮演著不同類別的角色。 從社會心理學的角度來看，角色就是個體在特定社會和群體

3、中所占據(jù)的位置，個體的社會地位和身份。 社會和群體規(guī)定了角色的態(tài)度和行為模式。 旅游者在旅游過程中的行為與他在家里的行為可能大相徑庭。這不僅是由于他扮演的角色變化了，也是因為他一旦離開家，就進入了一個幻想世界，或者說進入了一個“游戲世界”。 在這個游戲世界里，旅游者則可以全部或部分地拋開日常義務與責任，極為靈活地選擇和扮演角色，從不同的角度體驗人生，了解自我。 第7頁，共21頁。（一）角色期望與角色實踐 角色期望，是指人們對某種社會角色扮演者的權(quán)利、職責和義務的期望。角色期望與角色實踐之間的差別，也許是由于個體對這一角色的領悟出現(xiàn)偏差所致，也可能是由角色沖突或角色緊張所引起。 第8頁，共21頁

4、。（二）角色超載和角色沖突在一定時間內(nèi)，一個人扮演的各種角色的集合叫角色集。 角色超載，是指個體承擔的角色太多或角色對個體的要求太高，以致超越了個體在時間、金錢和精力上所能達到的限度。 角色沖突，是指人們所扮演的不同角色在某些方面不相容，或人們對同一角色的期待和理解的不同而導致的矛盾和抵觸。 第9頁，共21頁。（三）角色習得與角色演化旅游者的許多角色行為模式是后天習得的。為了確保扮演好某種角色，旅游消費者必須掌握一整套相應的行為方式。他們會根據(jù)他人對自己表演水平的反應，逐漸形成角色自我概念，并且依照書報、廣播、電視等媒介的宣傳，強化自己的角色概念，盡力使他人信服自己的表演水平角色演化，是指人們

5、對某種角色行為的期望隨著時代和社會的發(fā)展而發(fā)生變化。 第10頁，共21頁。第二節(jié) 參照群體與旅游消費行為 一、參照群體的概念 二、參照群體的類型 三、參照群體的影響 四、參照群體影響的應用 第11頁，共21頁。 一、參照群體的概念 參照群體(reference group)，是指這樣一個群體，該群體的價值觀、態(tài)度和行為被個體作為他或她當前行為的依據(jù)。 參照群體就是能夠影響一個人的態(tài)度、價值觀、行為的所有群體。 1942年，美國社會學家海曼(HHHyman)提出了參照群體這一概念，用以描述個人心目中想要加入或理想中的群體。人們通過與參照群體的對比確定自己的地位，并把參照群體的價值和規(guī)范體系視為個

6、人的目標或標準。 在旅游消費活動中，參照群體實際上是旅游消費者在形成其購買或消費決策時，用以作為參照、比較的個人或群體。第12頁，共21頁。 二、參照群體的類型1、按照群體組成形式劃分：正式參照群體與非正式參照群體2、按照群體接觸特性劃分：成員群體和渴望群體3、按照群體的影響性劃分：正面的參照群體和負面的參照群體4、按照隸屬關(guān)系和影響劃分為：交往群體、向往群體、否認群體和躲避群體第13頁，共21頁。三、參照群體的影響價值觀念表現(xiàn)影響行為規(guī)范性影響信息性影響第14頁，共21頁。四、參照群體影響的應用 (一)名人效應利用影視明星、歌星、體育明星等名人或公眾人物對公眾，尤其是對崇拜他們的人具有巨大的

7、影響力和感召力。 (二)專家效應利用專家所具有的豐富知識和經(jīng)驗，使其在介紹、推薦產(chǎn)品與服務時較一般人更具權(quán)威性，從而產(chǎn)生專家所特有的公信力和影響力。 (三)“普通人”效應 運用滿意顧客的證詞證言來宣傳旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品，是旅游營銷常用的方法之一。人們往往把自己和與自己相似的人作比較，所以常常被與自己相似的人的生活方式所打動。第15頁，共21頁。第三節(jié) 家庭與旅游消費行為一、家庭的含義和類型二、家庭生命周期三、家庭成員在旅游購買過程中的角色 四、影響家庭旅游決策方式的因素 第16頁，共21頁。一、家庭的含義和類型 家庭是指以婚姻關(guān)系、血緣關(guān)系和收養(yǎng)關(guān)系為紐帶而結(jié)成的有共同生活活動的群體。(1)核

8、心家庭，即由一對夫婦(含一方去世或離婚)與他們的未成年子女組成的家庭(丈夫、妻子和子女)，以及只由夫婦倆人構(gòu)成的家庭(丈夫和妻子)。(2)主干家庭，指至少由兩代人組成，而且每代只有一對夫婦(含一方去世或離婚)的家庭(祖父母或外祖父母、丈夫、妻子和子女)。(3)聯(lián)合家庭，指由父母(含一方去世或離婚)與多對已婚子女組成的家庭，或兄弟姊妹婚后仍不分家的家庭。(4)其他類型的家庭，指上面四種類型以外的家庭，如由未婚兄弟姊妹組成的家庭。第17頁，共21頁。二、家庭生命周期單身階段孕育階段新婚階段空巢階段鰥寡階段第18頁，共21頁。三、家庭成員在旅游購買過程中的角色 倡議者，提出旅游或購買旅游產(chǎn)品的建議，使其他家庭成員對此產(chǎn)生購買興趣的人。影響者，為購買提供評價標準以及哪些產(chǎn)品或品牌適合這些標準之類的信息，從而影響旅游目的地和旅游方式選擇的家庭成員。決策者，有權(quán)決定是否旅游、去哪里旅游、何時旅游以及購買什么旅游產(chǎn)品的家庭成員。購買者，實際進行購買的家庭成員。使用者，在家庭中實際消費或使用由