企業(yè)文化全套講義

1、企業(yè)文化課程介紹課程性質(zhì)經(jīng)濟管理類專業(yè)的選修課程共計32學時，16次課，2學分授課對象： 班級授課地點：授課時間：每周二下午3：30-5：30課程要點本課程是邊緣交叉課程，需修完?管理學?、?組織行為學?課程教學層次分為：了解、理解、掌握教學完畢應(yīng)對企業(yè)文化根本概念、根本理論、根本內(nèi)容理解和掌握，對企業(yè)文化建立、實施、形成要了解和理解教學特色：用案例和實用事實做引導，力爭學員對企業(yè)和文化有一個深刻的理解，為進入社會奠定根底課程根本內(nèi)容上企業(yè)文化根本概念、理論和內(nèi)容企業(yè)文化根本概念企業(yè)文化的開展企業(yè)文化的根本理論企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)特點與性質(zhì)文化特點與性質(zhì)課程根本內(nèi)容下企業(yè)文化營造企業(yè)文化建立程序

2、企業(yè)文化相關(guān)表述企業(yè)文化形成影響個體、團隊、群體企業(yè)文化形成影響歷史、地域、競爭環(huán)境企業(yè)文化比較與完善企業(yè)文化宣導、實施要點課程講授方式課堂講解課件、板書、圖片實際案例剖析課堂互動討論課堂互動游戲課外資料閱讀問題系統(tǒng)論述課程考核課堂參與占40%出勤考核占30%，每次15%，事病假證明課堂發(fā)言10%，論點闡述課堂紀律不影響他人，扣分項作業(yè)占20%、論文占40%每次階段性課程完畢出思考題目作業(yè)于8次課上繳，文章摘要800-1000字論文于15次課上交，3000字論文格式占20%，打印、排版頁面、字體、段落論文內(nèi)容占20%，原創(chuàng)性、系統(tǒng)性課程參考書目?企業(yè)文化?，王成榮主編，中央播送電視大學出版社，

3、2000年?企業(yè)文化學?，羅長海，中國人民大學出版社， 1991年?公司文化?，阿倫肯尼迪、特倫斯迪爾，三聯(lián)書店，1989年?企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績?，美約翰科特、詹姆斯赫斯克特，華夏出版社，1997年?企業(yè)文化排除企業(yè)成功的潛在障礙?，杰克琳謝瑞頓、詹姆斯J斯特思，上海人民出版社，1998年課外閱讀目錄?中外企業(yè)文化?等期刊企業(yè)文化相關(guān)網(wǎng)站諸子百家等歷史類的文著國外文化代表性文著企業(yè)家傳記人文、社會、哲學家對經(jīng)典文化的論述和點評第一講 企業(yè)文化的綜述企業(yè)文化的引出由“籠子里的香蕉開始個體的認知、感知、行為群體的認知、感知、行為群體懲戒性反復刺激認知共同遵守行為標準概念區(qū)分個體群體社會組織寢室、班

4、級、年級、學校企業(yè)文化引出說明寢室文化班級文化專業(yè)文化年級文化校園文化學生文化知識分子文化精英文化個體群體組織社會各種文化表現(xiàn)出來的特征每一種文化列舉3-5個說明其關(guān)聯(lián)性企業(yè)文化例如：IBMOur values add value At IBM, we strive to lead in the creation, development and manufacture of the industrys most advanced information technologies, including computer systems, software, networking systems

5、, storage devices and microelectronics. And our worldwide network of IBM solutions and services professionals translates these advanced technologies into business value for our customers. 企業(yè)文化例如：海爾 我們企業(yè)文化的核心價值觀：創(chuàng)新 我們的海爾精神：敬業(yè)報國 追求卓越敬業(yè)報國的中心思想是中國傳統(tǒng)文化的“忠，“忠就是回報，海爾人就是要用最好的產(chǎn)品和效勞來回報用戶、回報社會、回報國家；“忠就是真誠，海爾人真

6、誠到永遠。追求卓越的核心思想是創(chuàng)新。追求卓越表現(xiàn)了海爾人永不自滿、永遠進取、永遠創(chuàng)新的生生不息的精神境界。能表達海爾精神的兩句話： 把別人視為絕對辦不到的事辦成；把別人認為非常簡單的事持之以恒地堅持下去 企業(yè)文化定義： 以企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成與開展的、帶有本企業(yè)特征的企業(yè)經(jīng)營哲學，即價值觀念和思維方式為核心所生成外化 的企業(yè)行為標準、道德準那么、風俗習 慣和傳統(tǒng)的有機統(tǒng)一。 分為企業(yè)精神文化、企業(yè)制度行為文化和企業(yè)形象物質(zhì)文化三大層次。 核心是企業(yè)精神文化即它的價值觀念、思維方式。 企業(yè)文化的地位和作用做造鐘人，而不是報時人完成法律、制度不能約束的企業(yè)行為填充法律制度的空白點制度、

7、法律制訂通常是道德行為的底限，只能約束人們的行為，而不能引導高級的行為再完善的法律都存在空白點或漏洞，包括法律和制度的進一步完善和開展，都受到文化的約束10個人、100個人、1000個人、10000個人時，管理者應(yīng)當采取的方法關(guān)鍵詞企業(yè)、公司：corporation組織:organization文化:culture價值觀:value ;遠景、愿景：mission,vision行為:behavior,conduct,action文化解釋辭海：人類社會歷史時間過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和狹義：社會的意識形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度和組織機構(gòu)物質(zhì)財富：精神財富：自然科學、社會科學、宗教價值觀

8、是根本假設(shè)和信念的表現(xiàn)形式英文：耕種、居住、練習、注意、敬神美國傳統(tǒng)詞典：人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教信仰、群體組織和其他一切生產(chǎn)活動、思維活動的本質(zhì)特征總和傳統(tǒng)文化：諸子百家上墨家：尚堯舜道、強本節(jié)用、自給自足、尊卑無別，其事不可遍循科學管理實踐，工匠建筑、小孔成像工程師、技術(shù)人員縱橫家名家：張儀、蘇秦，權(quán)變之術(shù)、善失真戰(zhàn)略、籌劃、政客，邏輯結(jié)構(gòu)企業(yè)家、企業(yè)籌劃法家：韓非、李斯、商鞅，引繩墨、切事情、明是非、嚴而少恩管理實踐，法理起源，制度流程CEO傳統(tǒng)文化：諸子百家下陰陽家：序四時之大順、二十四節(jié)氣、使人拘而多畏，陰陽五行，順之者昌、逆之者亡占卜中國思辯體系，自然法那么，對

9、應(yīng)國外二元邏輯道家：無為、無成勢、無常形，大道無術(shù)無為而治，關(guān)注精神境界儒家：博而寡要，勞而少功，列尊卑行為標準，道德標準傳統(tǒng)文化：道教思想道教思想來源：黃老學術(shù)，老莊思想，隱士思想，方士學術(shù)黃老之術(shù)：?黃帝內(nèi)經(jīng)?、?易經(jīng)?、?陰符經(jīng)?，兵法、謀略術(shù)，中醫(yī)老莊思想：?道德經(jīng)?、?逍遙游?,道德修煉天人合一、自然法那么，養(yǎng)生隱士思想：大隱、小隱、中隱方士學術(shù)：墨家、陰陽家演變，原始自然科學天文、歷法、生理、物理、化學、醫(yī)藥、農(nóng)學、數(shù)理易經(jīng)使人聯(lián)想起京劇、諸葛亮、占卜、迷信古人：閑坐小窗讀?周易?，不知春去已多時三易：文王周易、黃帝歸藏易、神農(nóng)連山易易經(jīng)三原那么變易：變是絕對的簡易：復雜的事情可以

10、簡化處理不易：在變化中，萬物是有規(guī)律的，是可知的數(shù)、理、象：數(shù)量、原理、現(xiàn)象數(shù)、理、象通，萬事皆通陰陽、五行、六爻、八卦、天干地支、節(jié)氣、十二律呂，世界規(guī)律解釋理論和方法的哲學體系社會中的?易經(jīng)?使用：名字、養(yǎng)生、成語傳統(tǒng)文化：道教對社會影響陰陽互變模糊論、微積分、生生不息按照自然規(guī)律，進行進止系統(tǒng)論、生態(tài)和諧天行健，君子以自強不息功成、名遂、身退治大國如烹小鮮，小國寡民內(nèi)用黃老、外示儒術(shù)術(shù)與道的統(tǒng)一企業(yè)管理與企業(yè)文化人本思想，以人為本實用思想、自我中心傳統(tǒng)文化：儒學思想孔子、孟子、朱程學說仁、義、禮、智、信六藝：詩、書、禮、樂、易、春秋論語、大學、中庸君臣、父子、夫婦、長幼、尊卑修身、齊家、

11、治國、平天下性本善；老吾老，以及人之老民重君輕；己之不欲，勿施以人窮那么獨善其身，達那么兼濟天下先天下之憂而憂，后天下之樂而樂傳統(tǒng)文化：儒學對社會影響社會倫理、道德、秩序的建立仁愛、謙虛、節(jié)儉、尊卑、誠信、孝義等教育的影響最大教育思想、教育體系、教育、學習方法統(tǒng)治者與被統(tǒng)治者的行為標準親民、勤政、行王道順服、出仕、濟世輕工商、輕法規(guī)，有嚴重的缺陷傳統(tǒng)文化：佛學根本佛教產(chǎn)生、演變與流傳三世因果：過去、現(xiàn)在、未來六道輪回：天、阿修羅、人、畜生、餓鬼、地獄宇宙觀、世界觀：三界、大千世界欲界：尋常人所出、住色界：有情無欲，修習靜慮禪定的十八重天無色界：無情欲，大梵天大、中、小千世界、日月金剛、般假設(shè)、

12、波羅蜜、菩薩、如來傳統(tǒng)文化：小乘佛法根本上五陰：色、受、想、行、識色陰：物理和生理的地、水、火、風受陰：生理感受，心理反響想陰：思維意識行陰：身心本能識陰：心靈作用的精神本質(zhì)三毒：貪、嗔、癡，三種心理罪過四種口舌罪過：妄語、兩舌、惡語、綺語三種身體罪過：殺、盜、淫六根：眼、耳、鼻、舌、身、意四諦：一切皆苦，而反取苦為樂；苦集滅道八苦：生老病死、求不得、愛別離、怨憎會、五陰盛傳統(tǒng)文化：小乘佛法下修行：四禪八定色、空、識、非想非非想方法：吐那、瑜珈、入靜、誦經(jīng)最高境界：阿羅漢，?，F(xiàn)生命終結(jié)世間皆苦，眾人無知，我修禪定，以求解脫逃避世事，個人自由衣、食、住、行、稱謂不二法門：自他、苦樂、解行、心法，

13、統(tǒng)一、無我傳統(tǒng)文化：大乘佛法五乘：人乘、天乘、聲聞乘小乘、緣覺乘緣聚緣散、緣生緣滅、菩薩乘多情的慈悲救世最高境界：身入世而心出世，可以自我犧牲救渡眾生，是無條件、無要求的自發(fā)自覺行為，蓮花本性六度：外布施財布施、法布施、內(nèi)布施、無畏布施給予平安保障，持戒行、形、心，忍辱，精進，禪定，般假設(shè)傳統(tǒng)文化：禪宗禪宗產(chǎn)生與傳播：拈花微笑、教外別傳，達摩、神光、弘忍、慧能?金剛經(jīng)?明心見性，?楞伽經(jīng)?印心事跡：“菩提本無樹、明鏡亦非臺事跡：非風動、幡動，仁者心動頓悟：棒喝、豎一指、立地成佛傳道方法：不立文字，心法影響深遠，尤其是文學和精神意境密宗與其他神秘學起源傳說：龍樹菩薩，蓮花生大師顯教與密宗藏密、東

14、密密宗的三密：身、口、意手印的代表意義：手指的交叉方式咒語：從到意密：意念至高無上與第六感覺醫(yī)學：脈絡(luò)、中藥、五行、陰陽調(diào)和道家的養(yǎng)生和煉丹術(shù)其他：少數(shù)民族宗教傳統(tǒng)思想對企業(yè)文化的影響對社會的影響中國社會的特殊實踐：價值觀念和方法論的悖論對企業(yè)家的影響：權(quán)謀與道德之間的權(quán)衡對管理機構(gòu)的影響理性標準制度化和感性平衡的選擇對企業(yè)文化的影響集中表達在絕大多數(shù)企業(yè)中的管理沖突域外文化：西方宗教基督教、天主教人性認識：是罪惡，性本惡，無知生命觀點：來自于上帝，暫留世間，終結(jié)需接受審判修行方法：比較簡單博愛、平等、感恩、罪己、利己對另類的認識：消滅、征服，借用上帝的名義行為標準：與統(tǒng)治文化平行并存域外文化

15、：西方科學體系起源：希臘幼發(fā)拉底流域，蘇格拉底、柏拉圖，亞里斯多德自然科學：分解、細致社會科學：法制標準開展技術(shù)開展美國的?獨立宣言?東西傳統(tǒng)思想的比較管人、道德群體合作和諧自然、無為節(jié)欲、無我智慧、情感多元模糊信息社會、知識經(jīng)濟、環(huán)境起源農(nóng)業(yè)文明管事、制度個人競爭效率人為、有為自我、張揚科學、理性二元層次市場經(jīng)濟工業(yè)文明東方西方歷史不同時期的文化與國家管理方式中國：堯舜禹：樸素、自然、唯物，大同社會夏商周：宗教、迷信、王權(quán)、武力秦漢：皇權(quán)、行為道德標準，同姓分封唐宋明：佛學盛行，儒家思想用于統(tǒng)治清：皇權(quán)利益至上的實用管理國外基督教國家希臘、羅馬的議會制教皇和國王的并存君主立憲、共和不同年代的

16、特點與管理觀念成常年代30年代：科學民主、抗日、民族40年代：土改、延安、解放戰(zhàn)爭50年代：工業(yè)建設(shè)、資本改造、肅反60年代：大躍進、災(zāi)害、文革、冷戰(zhàn)對抗70年代：串聯(lián)、上山下鄉(xiāng)、軍隊80年代：改革開放、高考、承包、港臺90年代：大款、經(jīng)濟建設(shè)、民營企業(yè)千年：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、全球化、信息社會群體不同背景的特點與管理觀念農(nóng)、林、牧、漁：質(zhì)樸、勤勞大工業(yè)、原始工業(yè)：奉獻、敬業(yè)軍人：標準、果敢知識分子：創(chuàng)新、敏感貿(mào)易、金融：時機主義政府官員海歸域外文化：日、韓、東南亞、印度日本：忠、孝、義，大和海島影響生活習俗、國家治理、民族儒家、佛學影響韓國：民族情節(jié)東南亞：小乘佛教、儒家思想印度：印度教，祥合、等級、

17、寡欲伊斯蘭國家：地區(qū)、城市文化環(huán)渤海區(qū)：北京、天津、河北、山東、遼寧長江三角洲：上海、江蘇、浙江珠江三角洲：廣東、福建港臺地區(qū)：香港、澳門、臺灣巴蜀地區(qū)：草原、沙漠、西域人文、歷史、價值觀念、生活習俗、行為標準的差異企業(yè)的說明企業(yè)管理學解釋：投入產(chǎn)出過程經(jīng)濟學解釋：信息、制度、交易、契約企業(yè)行為、組織行為企業(yè)的個性企業(yè)文化理論的引出日本經(jīng)濟的崛起美國經(jīng)濟的衰退探究日本崛起的原因戴明、朱蘭、杜拉克管理方法、管理制度、管理理念儒家、佛學日本民俗產(chǎn)業(yè)競爭形成管理行為的四大因素企業(yè)文化企業(yè)標準結(jié)構(gòu)、企業(yè)體制、經(jīng)營方案和方針企業(yè)領(lǐng)導藝術(shù)籌劃、貫徹企業(yè)形象和策略企業(yè)面對的競爭、標準的市場環(huán)境企業(yè)管理人員行

18、為企業(yè)文化開展演變：企業(yè)文化理論的系統(tǒng)闡述四重奏1、美籍日裔學者威廉大內(nèi)，?Z理論美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)?：終身雇傭、逐級晉升、民主決策、全面質(zhì)量管理2、?日本企業(yè)管理藝術(shù)? ，麥肯錫7S理論：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、人員、風格、技能、最高目標3、?企業(yè)文化企業(yè)生存的習俗和禮儀?，5要素：企業(yè)環(huán)境、價值觀念、英雄人物、文化儀式、文化網(wǎng)絡(luò)；四種文化類型：強人文化，拼命干、盡情玩文化，風險文化，過程文化4、尋求優(yōu)勢美國最成功公司的管理經(jīng)驗?，8個特征：行動迅速、接近客戶、銳意革新、重視人、集中經(jīng)歷 、揚長避短、簡化結(jié)構(gòu)、管理藝術(shù)企業(yè)文化開展演變：管理理論開展社會分工科學管理行為科學全面質(zhì)量管理變革

19、管理學習型組織企業(yè)文化開展演變：變革動因顧客需求變化技術(shù)進步競爭壓力漠不關(guān)心機械式、被迫基于利益的關(guān)心共生雙贏人文關(guān)心80年代的美國經(jīng)濟衰敗企業(yè)文化開展演變：新趨勢、新挑戰(zhàn)新趨勢：第五項修煉、學習型組織、自我管理信息技術(shù)開展，網(wǎng)絡(luò)虛擬文化全球化趨勢，文化趨同新挑戰(zhàn)國際化、外鄉(xiāng)化、通用性人才文化趨同虛擬網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生新新人類未來10-20年企業(yè)文化管理模式思考題：第二講企業(yè)文化的理論和內(nèi)容企業(yè)文化理論：企業(yè)文化的功能和作用問題引出，評價標準導向功能：對組織、個體的目標引導凝聚功能：將個體凝結(jié)成高效的組織鼓勵功能：良性的機制約束功能：標準、約束組織、個人的行為適用功能：適用社會、企業(yè)、個人互動功能：與硬

20、要素互動促進組織進步企業(yè)文化理論：內(nèi)容層次結(jié)構(gòu)物質(zhì)層：企業(yè)產(chǎn)品：質(zhì)量、形象、效勞企業(yè)容貌、環(huán)境：建筑、5S技術(shù)設(shè)備：先進、標準行為層：規(guī)章制度：強制性標準文件管理模式：組織結(jié)構(gòu)、流程決策方式：評價軟標準團體活動：娛樂、學習、工作典型個體行為：精神層：價值觀、經(jīng)營哲學、道德觀念管理理念、企業(yè)目標顯 性隱 性企業(yè)文化理論：企業(yè)文化要素7S結(jié)構(gòu)structure戰(zhàn)略strategy技能skills人員staff風格style體制systems共同價值Shared values企業(yè)文化理論：硬、軟要素硬要素：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、體制軟要素：人員、風格、技能、價值觀硬要素：企業(yè)環(huán)境軟要素：價值觀念英雄人物禮儀慶

21、典娛樂、聚餐、訓誡稱謂、座位、表彰工作儀式文化網(wǎng)絡(luò)信息傳播：故事、猜測人際關(guān)系企業(yè)文化理論：人性假設(shè)X理論，經(jīng)濟人假設(shè)Rational economic manMcGregor,科學管理Y理論，社會人假設(shè)social man霍桑實驗，參與管理超Y理論，復雜人假設(shè)complexman自我鼓勵、人力資源管理企業(yè)文化理論：鼓勵理論雙因素理論：鼓勵保健，滿意、不滿意期望理論Motivation=expectation valuation公平理論Op/Ip=Oa/IaERG理論：生存、關(guān)系、開展Existence Relationship Growth五層次需求強化理論：行為修正企業(yè)文化理論：鼓勵模式緊

22、 張需 求動 機行 為滿 足目 標解除反響增強工作鼓勵、目標鼓勵、肯定鼓勵、參與鼓勵、典型鼓勵、開展鼓勵企業(yè)文化理論：權(quán)變理論領(lǐng)導個性特質(zhì)：民主、專制授權(quán)：集權(quán)、分權(quán)情景理論下屬的參與能力下屬參與程度授權(quán)范圍企業(yè)文化理論：企業(yè)生命周期投入期成長期成熟期衰退期企業(yè)文化理論：戰(zhàn)略競合5種競爭力分析、行業(yè)競爭地位公司資源和競爭能力：競爭優(yōu)勢、核心能力競爭戰(zhàn)略選擇：5種戰(zhàn)略匹配：多元化、國際化行業(yè)領(lǐng)導者跟隨者弱小公司企業(yè)文化理論：群體8要素、動力論成員共同性：凝聚力正比群體規(guī)模：反比與外部關(guān)系：隔離、壓力成員依賴性：正比群體地位：榮譽、水平目標完成信息溝通領(lǐng)導要求和壓力群體領(lǐng)導方式：民主、專制、放任，

23、個人轉(zhuǎn)換群體組織形式：被俘士兵的對抗德、中群體結(jié)構(gòu)：平安與自我，平等與層級群體公約：宣傳群體多數(shù)跟從影響群體凝聚力與生產(chǎn)效率，受控于群體目標是否與生產(chǎn)目標一致企業(yè)文化理論：影響因素識別影響因素個人影響力競爭環(huán)境行業(yè)、地區(qū)傳統(tǒng)文化群體背景組織形式信息技術(shù)人員素質(zhì)生命周期關(guān)鍵影響因素領(lǐng)導者個體行為特征教育背景、成長經(jīng)歷、風格關(guān)鍵因素不會超過5個，決定性因素3個企業(yè)文化內(nèi)容：精神層面包括：企業(yè)精神經(jīng)營哲學價值觀念道德標準精神風貌企業(yè)精神：受一定社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。是企業(yè)文化的核心是企業(yè)上層建筑精神層面：價值觀念價值觀念是對象對于主體是否有價值的看法，是社會活

24、動中產(chǎn)生的關(guān)于客觀現(xiàn)實的主觀意志和根本判斷、持久信念，對企業(yè)的終極判斷決定了人們追求什么、放棄什么、做什么、不做什么，決定主體對客體的選擇是文化學中最根底、最核心的內(nèi)容，是不同文化區(qū)別的依據(jù)是一種心理契約，包括顯性和隱性內(nèi)容魚、熊掌的選擇是最好的價值觀念表現(xiàn)價值觀念的層次與開展層次社會價值觀念：社會風氣的性質(zhì)和方向群體價值觀念：組織的心理氣氛和內(nèi)部氣氛個體價值觀念：君子、小人的分別在于價值觀念不同開展最大利潤價值觀經(jīng)營利潤合理觀念：開始關(guān)注于員工價值企業(yè)社會互利觀念：股東、員工、客戶、社會統(tǒng)籌考慮價值觀作用展示企業(yè)的根本性格和公眾形象決定企業(yè)的經(jīng)營政策和戰(zhàn)略目標，決定企業(yè)的經(jīng)營哲學、管理理念左

25、右員工的共同遠景和行為標準影響企業(yè)的根本信念和開展方向組織、員工錯誤行為的判別標準價值觀念例如：惠普價值觀：信任和尊重個人追求卓越的成就和奉獻堅持老實和正直依靠團隊到達目標鼓勵靈活和創(chuàng)造奧美廣告公司：比同業(yè)更有效的效勞逐年提升營業(yè)利潤秉承敬業(yè)、精益求精精神維持同業(yè)道德標準提供現(xiàn)代化效勞使奧美成為最令人振奮的工作地方贏取社會群眾的尊敬松下公司：產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、友善一致、奮斗向上 禮節(jié)謙讓、順應(yīng)同化、感謝報恩精神層面；經(jīng)營哲學經(jīng)過提升的世界觀和方法論對人：股東、員工、客戶、社會的承諾對物：產(chǎn)品、質(zhì)量、技術(shù)、效勞的承諾包括：對人的人文關(guān)心、共同協(xié)作、環(huán)保意識、顧客理念及位置、利益追求的短期和長期

26、對物的質(zhì)量觀念卓越、適用、創(chuàng)新觀念領(lǐng)先、跟隨，以及質(zhì)量、本錢、創(chuàng)新的價值排序精神層面：企業(yè)精神及表現(xiàn)是共同追求的核心理想及哲理性表現(xiàn)方式廠歌、廠規(guī)、廠訓、廠徽例如：人本管理、以人為本顧客至上產(chǎn)業(yè)報國追求卓越創(chuàng)新、求實、團結(jié)、奮進厚德載物、自強不息企業(yè)文化內(nèi)容：行為制度層面企業(yè)行為制度：是企業(yè)精神和價值的最直接的映射和表現(xiàn)包括企業(yè)行為和企業(yè)制度企業(yè)文化并不要求制定制度和標準行為但企業(yè)制度和行為必須反映企業(yè)文化精神、觀念企業(yè)行為和制度對企業(yè)文化的支持、保障作用企業(yè)行為領(lǐng)導者行為：背景、價值取向、情景模范典型行為：實干、開拓、廉潔、智慧模范典型的示范、引導、帶動作用只需要一個方面突出員工行為：認同、

27、歸屬、協(xié)同效應(yīng)員工手冊教育培訓、宣傳籌劃、習俗禮儀、慶典、娛樂人際網(wǎng)絡(luò)企業(yè)制度：組織結(jié)構(gòu)正式組織與非正式組織直線制、職能制、距陣制、事業(yè)部制管理制度：工藝文件、績效考核等管理流程：信息交流方式?jīng)Q策方式：領(lǐng)導模式企業(yè)文化內(nèi)容：物質(zhì)層面產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的效勞是物質(zhì)文化的首要內(nèi)容企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計等物質(zhì)層面：企業(yè)產(chǎn)品有形產(chǎn)品：產(chǎn)品實體及其品質(zhì)、特色、式樣、品牌和包裝無形效勞：給買主帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感的售后效勞、保證、產(chǎn)品形象、銷售者聲譽等物質(zhì)層面；企業(yè)環(huán)境與工作環(huán)

28、境企業(yè)環(huán)境企業(yè)標識：名稱、象征物、建筑個性環(huán)境布置：建筑布置、綠化、美化工作環(huán)境制造業(yè)現(xiàn)場的標準化、個性化取向效勞業(yè)現(xiàn)場的標準化、個性化取向廣告公司、研發(fā)、行政、生產(chǎn)、咨詢公司工作便利性、標準性、個性選擇企業(yè)文化認識誤區(qū)企業(yè)文化政治化：學雷鋒、政治學習企業(yè)文化口號化：只有形式、而無內(nèi)容企業(yè)文化文體化：無目標的文體娛樂企業(yè)文化表象化：僅僅關(guān)注CIS 企業(yè)文化經(jīng)濟學解釋科斯R. Coase的交易費用概念市場交易存在交易費用，如價格發(fā)現(xiàn)、談判、簽約、履約監(jiān)督等產(chǎn)生的費用，因此通過市場組織生產(chǎn)，有時會存在巨大的交易本錢。通過一個組織企業(yè)，讓某個權(quán)威企業(yè)家支配生產(chǎn)要素，以較之市場交易更低的本錢實現(xiàn)同樣的

29、交易，企業(yè)就代替市場機制的價格功能組織生產(chǎn)，企業(yè)就產(chǎn)生了諾思的代理契約單位組織本錢管理本錢的大小即反映了企業(yè)的邊界與實力，用法律、制度標準來監(jiān)督契約的執(zhí)行必顯得本錢高昂企業(yè)文化作為一種心理約束，作為正規(guī)約束的替代博弈論：不確定情況下的決策企業(yè)文化例如：海爾一海爾企業(yè)文化手冊海爾企業(yè)文化中心目錄海爾集團(概述)開展篇1 海爾戰(zhàn)略開展的三個階段 海爾開展的歷程 三個方向的轉(zhuǎn)移管理篇1、 海爾管理開展的四個階段2、 海爾管理理念 海爾管理模式1. OEC管理法2. 1一個核心 2三個根本原那么 3 PDCA 2.管理提示5. 80/20原那么 問題解決三步法 九個控制要素：5W3H1S 6S企業(yè)文化

30、例如：海爾理念我們的企業(yè)文化 我們的海爾精神3 我們的海爾作風 我們的海爾理念4.1生存理念 4.2用人理念4.3質(zhì)量理念 4.4營銷理念4.5競爭理念 4.6市場理念4.7售后效勞理念 4.8出口理念 4.9資本運營理念 4.10海爾技術(shù)改造理念 4.11技術(shù)創(chuàng)新理念 4.12職能工作效勞理念5、 我們對市場的兩條原那么5.1緊盯市場創(chuàng)美譽5.2絕不對市場說“不6、 我們的創(chuàng)新觀念6.1源頭論6.2資源論整合力6.3市場鏈6.4 SST6.5零距離銷售6.6美譽度6.7吃“休克魚 第三講企業(yè)文化的設(shè)計企業(yè)文化的自形成與重新設(shè)計企業(yè)文化通常是自形成企業(yè)文化的設(shè)計一般是重新設(shè)計重新設(shè)計企業(yè)文化是

31、對原有文化的變革重新設(shè)計企業(yè)文化通常面臨企業(yè)的變革只有與企業(yè)變革相結(jié)合，重新設(shè)計企業(yè)文化才變得必要和可能企業(yè)文化設(shè)計：戰(zhàn)略匹配良好企業(yè)文化是實施企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵強勢、弱勢文化與好、壞文化對戰(zhàn)略的影響戰(zhàn)略與企業(yè)文化的互動影響企業(yè)文化設(shè)計需與戰(zhàn)略匹配的因素企業(yè)生命周期、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)治理結(jié)構(gòu)市場競爭特性、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略實現(xiàn)途徑企業(yè)文化設(shè)計：精神層面設(shè)計精神層面設(shè)計的企業(yè)文化是核心：以市場為導向的經(jīng)營哲學“以人為本的價值觀念參與、協(xié)作、奉獻的企業(yè)精神符合實際需要的管理理念對產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、效勞的取向創(chuàng)新、老實、守信、團結(jié)、競爭的取向強勢、弱勢文化的取向精神層面設(shè)計：價值觀念選擇對股東、員工、客戶、社

32、會利益的處理股東：短期、長期回報員工：收入、福利、個人職業(yè)生涯客戶：產(chǎn)品、技術(shù)、效勞、質(zhì)量的承諾社會：對社會的回報、適應(yīng)、影響、義務(wù)以人為本觀念的表達：重視上述利益各方，并采取行動精神層面設(shè)計：經(jīng)營哲學市場需求分析市場預(yù)測市場細分市場差異化市場需求滿足本錢領(lǐng)先差異化市場是企業(yè)經(jīng)營管理的出發(fā)點和歸宿是企業(yè)一切管理活動的依據(jù)企業(yè)文化區(qū)別于其他文化的本質(zhì)所在精神層面設(shè)計：管理理念參與管理控制型、授權(quán)型、全方位合作與競爭個人、團隊之間的合作與競爭取向產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量滿足客戶需求、滿足本錢需求完美產(chǎn)品、市場導向企業(yè)文化設(shè)計：強勢與弱勢文化選擇強勢文化：一致、標準、完善的價值觀念、行為標準，不重視市場每個

33、人必須遵守，個人適應(yīng)企業(yè)與市場、戰(zhàn)略相一致時，成績迅速、斐然IBM、三星、海爾制造靈活適應(yīng)型：只強調(diào)市場行業(yè)變革因素多、競爭劇烈關(guān)注市場、客戶、員工，鼓勵創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)公司、3M公司策略合理型：文化和市場是相互作用影響無論哪一種類型，都不能排斥集體主義、領(lǐng)導藝術(shù)、慎重的風險決策、坦蕩的民主討論、經(jīng)營改革的靈活性；而不能官僚習氣、短期效應(yīng)企業(yè)文化設(shè)計：領(lǐng)導行為影響領(lǐng)導者是企業(yè)文化的創(chuàng)立者、執(zhí)行者企業(yè)文化需要與領(lǐng)導個體、群體相適應(yīng)領(lǐng)導者個體、群體的特征領(lǐng)導者個體、群體的技能組織決策方式的特點企業(yè)文化對新領(lǐng)導群體或個人的要求企業(yè)文化設(shè)計：精神層面例如企業(yè)文化調(diào)查問卷：價值取向（）1優(yōu)勝劣汰（）2團隊精神（

34、）3嚴守職業(yè)道德（）4以人為本（）5客戶至上（）6 完成任務(wù)第一（）7人盡其才（）8服務(wù)社會（）9充分考慮員工利益（）10服務(wù)取勝（）11不斷創(chuàng)新（）12給員工晉升空間（ ）13讓主管領(lǐng)導滿意（ ）14個人利益高于公司利益（ ）15其它（請指出）：企業(yè)文化設(shè)計：精神層面例如家具優(yōu)勝劣汰團隊精神客戶至上電控客戶至上完成任務(wù)第一讓主管領(lǐng)導滿意優(yōu)勝劣汰變壓器完成任務(wù)第一客戶至上讓主管領(lǐng)導滿意職能不斷創(chuàng)新優(yōu)勝劣汰團隊精神客戶至上全公司團隊精神優(yōu)勝劣汰客戶至上完成任務(wù)第一企業(yè)文化設(shè)計：精神層面例如客戶滿意員工滿意股東滿意社會滿意把公司建設(shè)為一流的機械制造企業(yè)是我們實現(xiàn)理想與價值，促進社會進步，報效國家的

35、最正確途徑企業(yè)長久的成功根底來源于我們給股東不斷的回報。不斷創(chuàng)造更好的回報是我們實現(xiàn)企業(yè)使命的重要根底企業(yè)的開展，個人的成功來源于我們對客戶提供一流的產(chǎn)品與效勞，不斷創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是我們無止境的追求每一個員工都是企業(yè)最重要的財富, 企業(yè)成功的重要目的即是為員工提供開展與成長的時機企業(yè)文化設(shè)計：制度層面企業(yè)文化制度層面設(shè)計為企業(yè)文化實施提供保障企業(yè)制度是企業(yè)精神層面的表現(xiàn)，包括企業(yè)組織機構(gòu)信息決策體系人才使用標準相關(guān)制度文件設(shè)立原那么制度層面設(shè)計：組織機構(gòu)正式組織機構(gòu)與文化的互動影響直線職能制、距陣式結(jié)構(gòu)組織層級、職能分工跨國公司、地區(qū)公司、中小企業(yè)10年、6年、4年、2年非正式組織企業(yè)治理結(jié)構(gòu)

36、：股東會、董事會、專業(yè)委員會、經(jīng)理層制度層面設(shè)計：信息決策體系選擇財務(wù)、生產(chǎn)、市場、質(zhì)量、人事的等信息收集、處理、傳遞的工作流程和相關(guān)制度構(gòu)成企業(yè)主要的日常工作和制度文件決策流程、決策方法決策主體、責任分配決策層級、受眾對象信息收集內(nèi)部、外部統(tǒng)計、預(yù)測理性、感性信息處理分撿、匯總、決策過濾、放大信息傳遞會議、報告、文件正式、非正式口頭、書面企業(yè)制度層面設(shè)計：制度設(shè)立標準與企業(yè)價值觀念、戰(zhàn)略、經(jīng)營哲學的互動制度設(shè)計的科學、系統(tǒng)、靈活、標準、完整制度設(shè)計關(guān)注點：人、事，效率、效果生存法那么：根本生存和自由權(quán)利、生命至上自然法那么：適者生存、相互依賴、自適應(yīng)社會道德：法律底線、道德價值底線價值規(guī)律：

37、經(jīng)濟學原理良好的制度制定能力，需要充足的知識和技能企業(yè)文化設(shè)計：行為設(shè)計企業(yè)行為設(shè)計員工行為設(shè)計效勞行為設(shè)計、質(zhì)量行為設(shè)計人際關(guān)系行為企業(yè)公關(guān)籌劃與標準企業(yè)習俗、禮儀、慶典英雄人物、典型事件領(lǐng)導者行為企業(yè)行為層面設(shè)計：員工手冊企業(yè)價值觀念、經(jīng)營哲學、管理理念企業(yè)根本制度人事招聘、培訓、考核、晉升工資、福利、根本權(quán)利、義務(wù)、考勤相關(guān)的根本財務(wù)制度報銷、現(xiàn)金管理工作質(zhì)量管理員工行為標準：禮儀、儀表事務(wù)處理原那么：常規(guī)、例外事務(wù)行為層面設(shè)計：習俗、慶典、英雄人物、文體活動、禮儀紀念日、節(jié)假日、目標達成，英雄人物：創(chuàng)新、苦干、業(yè)績、正直、老實等單一美德樹立，模范、功臣、能手娛樂：體育、文藝比賽，勞動競

38、賽，開玩笑交流禮儀：座位、站位、稱謂、沖動可容忍程度贊賞禮儀：獎品、獎?wù)?、禮物聚餐：正式、非正式交流工作程式：早操、集會唱歌、領(lǐng)導訓話、祭奠、準備企業(yè)文化設(shè)計：物質(zhì)層面設(shè)計產(chǎn)品、技術(shù)與企業(yè)文化的協(xié)調(diào)、匹配同類產(chǎn)品、技術(shù)給人的不同印象，汽車工作環(huán)境與企業(yè)文化的互動物質(zhì)層面設(shè)計：產(chǎn)品、技術(shù)產(chǎn)品、技術(shù)的根本功能實現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量：平安、可靠、持久日本、德國、中國的產(chǎn)品質(zhì)量差距創(chuàng)新性的取向產(chǎn)品外觀、包裝審美：顏色、形狀、結(jié)構(gòu)、風格使用便利、舒適、個性化物質(zhì)層面設(shè)計：工作環(huán)境設(shè)計廠容、廠貌標志性建筑、建筑風格、布局、裝飾綠化、美化、環(huán)保、標語、警示工作現(xiàn)場布置、裝飾、整潔度工作便利程度、個性化、愉悅程度人本

39、思想的表達企業(yè)形象設(shè)計：CIS企業(yè)識別系統(tǒng)(Corporate Identity System)MI：理念識別(Mind Identity)VI：視覺識別(Visual Identity)BI：行為識別(Behavior Identity)從CI (Corporate Image)到CISVI設(shè)計信息接受：視覺83%，聽覺11%，名稱：企業(yè)、品牌、產(chǎn)品、稱謂標志：商標、標志物、代言人標準字、標準色使用標準產(chǎn)品、辦公用品、禮品、著裝建筑、裝修、廣告、陳列、展示、包裝CI手冊VI設(shè)計：標志設(shè)計原那么適應(yīng)性：符合法規(guī)、民俗，時代潮流、相對穩(wěn)定知識性：消費者知識水平，文字、圖形、組合可呼性：容易被稱呼

40、的文字商標易識性：明確、簡單、強力的表現(xiàn)力美觀性：審美、藝術(shù)普適性：應(yīng)用廣泛，建筑、產(chǎn)品、包裝、辦公用品3E原那么：美學、經(jīng)濟、工程VI設(shè)計：標準色、標準字色彩是視覺根本要素：無彩色白、灰、黑和有彩色明度：白、灰、黑，黃、藍彩度：濃度、飽和度冷暖色調(diào)：藍，紅、黃根底色、主色調(diào)、重點色、搭配色設(shè)計過程：企業(yè)理念、戰(zhàn)略、設(shè)計、管理、反響標準字的設(shè)計原那么：識別性、易讀性、藝術(shù)性、延展性、系統(tǒng)性VI設(shè)計：應(yīng)用設(shè)計要素系統(tǒng)辦公用品：名片、信函系列、辦公用紙系列、證書、卷宗、筆記本、手袋系列證件系統(tǒng)：工作證、名牌、徽章、臂章帳票系統(tǒng)：單據(jù)、通知、報表制服系列：冬夏，辦公禮儀，勞動，佩飾指示符號系列：指示

41、、警示、告示、招牌辦公環(huán)境：辦公設(shè)備、桌上用品、空間設(shè)計交通工具：產(chǎn)品應(yīng)用：商標、包裝系列、標簽、說明書廣告應(yīng)用系列：報紙、雜志、電視、電臺、海報、燈箱、宣傳品公司出版物、印刷品：內(nèi)部刊物、獎狀、報告VI設(shè)計：根本要素系統(tǒng)根本要素構(gòu)成：企業(yè)標志：公司徽標、商標企業(yè)名稱：中英文標準字：企業(yè)、品牌、活動、產(chǎn)品名稱、標題標準色：13種標語：專用字體：中英文、數(shù)字根本要素組合使用規(guī)定企業(yè)標識、標志、名稱的組合使用規(guī)定標準字、標準色、專用字體的組合使用企業(yè)文化設(shè)計：企業(yè)文化調(diào)查調(diào)查方法：文獻分析：各種文字記錄調(diào)查問卷：調(diào)查問卷設(shè)計訪談：訪談提綱調(diào)查對象選取調(diào)查準備：訪談、問卷、文獻調(diào)查實施：時間、地點、

42、任務(wù)調(diào)查分析：統(tǒng)計分析、內(nèi)外部環(huán)境企業(yè)文化設(shè)計：調(diào)查問卷設(shè)計前言：文字簡潔、準確，語氣謙虛、誠懇，能引起重視和興趣調(diào)查人自我介紹，公司、姓名、職務(wù)本項調(diào)查的目的、意義、相關(guān)事宜酬謝方式調(diào)查內(nèi)容：各種問題、不同問句的答復方式、答復方式說明結(jié)束語：感謝詞，保密協(xié)議樣本特征資料：個人的性別、年齡、職業(yè)、教育程度、收入企業(yè)的規(guī)模、類型、營業(yè)面積等電腦編號作業(yè)證明記載：受訪者的姓名、聯(lián)系方式、受訪時間地點問卷調(diào)查設(shè)計：問句設(shè)計問句形式：開放式問題：沒有可選答案，自由答復，便于深入探討問題，不利于整理、分析封閉式問題：答案標準化給出，具有強制性，答復容易分析、整理，不能充分表現(xiàn)想法3層、5層、多種答案方式

43、問題用詞：忌長、偏、冷，隱私間接問題順序：符合邏輯按照時間、內(nèi)容、性質(zhì)進行排序分類由淺入深、由難到易企業(yè)文化設(shè)計：調(diào)查訪談訪談方法：標準化訪談、半標準化訪談、非標準化訪談訪談提綱：問題內(nèi)容、順序訪談記錄及整理、分析訪談進行人員分工，主問、輔助、記錄現(xiàn)場布置，便于交流，座位、溫度、照明提問技巧，引導受訪人，得到答案時間控制，按照方案執(zhí)行，靈活掌握訪談準備：通知、演練、文件、辦公用品企業(yè)文化設(shè)計：常用思考方法背靠背德爾非頭腦風暴層次分析：樹型結(jié)構(gòu)、金字塔結(jié)構(gòu)、三層面關(guān)鍵因素分析：80/20、ABC、魚刺圖因果關(guān)系分析：企業(yè)文化設(shè)計：實例調(diào)查問卷設(shè)計內(nèi)容順序問句設(shè)計調(diào)查問卷整理、分析訪談提綱訪談記錄

44、企業(yè)文化評價指標體系員工素質(zhì)與文化相關(guān)的一般觀念關(guān)于企業(yè)價值觀念的指標對文化管理狀況的評價文化總體質(zhì)量的衡量企業(yè)文化設(shè)計：例如點評海爾文化例如海爾文化點評形成背景領(lǐng)導特質(zhì)行業(yè)、環(huán)境、產(chǎn)品借鑒、缺乏聯(lián)想文化例如聯(lián)想文化點評形成背景領(lǐng)導特質(zhì)行業(yè)、環(huán)境、產(chǎn)品借鑒、缺乏第四講企業(yè)文化實施企業(yè)文化分類：強悍文化強人適用：高風險、快反響的企業(yè)，建筑、化裝品、管理咨詢、證券投資、文體娛樂業(yè)特征：個人英雄、機遇重要、儀式迷信個人要求：堅強、樂觀、強烈進取心、權(quán)利欲群體習慣：衣著、語言、環(huán)境與眾不同、時尚，同事關(guān)系、接待禮儀平淡缺點：短期行為，流動率高，凝聚力低文化建立：競爭性、攻擊性、創(chuàng)新性企業(yè)文化分類：工作

45、娛樂并重文化適用：風險小、反響快企業(yè)，各種銷售公司、IT業(yè)、中介業(yè)務(wù)，關(guān)注客戶需求特征：數(shù)量重要、群體協(xié)作、刺激性活動個體要求：拼命干、盡情玩、善于交際、敏感群體習慣：生活習慣標準的中產(chǎn)階級、小資，同事關(guān)系、接待禮儀熱情、親密缺點：缺乏思考、不周密，不持久文化建立：關(guān)注客戶、熱情、團結(jié)、人本管理企業(yè)文化分類：攻堅文化賭博文化適用：風險大、反響慢的企業(yè)，石油開采、航空航天、技術(shù)開發(fā)特征：崇尚未來，權(quán)威、技術(shù)、邏輯、條理重要，企業(yè)例會儀式，決策自上而下個人要求：深思熟慮、自我導向、堅忍不拔群體習慣：生活保守、道德標準，同事關(guān)系、接待禮儀君子之交、良師益友缺點：官僚、缺乏激情文化建立：勤奮、精湛企業(yè)

46、文化分類：過程文化按部就班適用：風險小、反響慢企業(yè)，銀行、保險公司、政府機構(gòu)、公共事業(yè)、醫(yī)藥特征：崇尚過程、細節(jié)，按程序辦事，小事重要，禮儀、等級深嚴個人要求：遵紀守時，謹慎周到群體習慣：保守、細膩、周密、平穩(wěn)缺點：過于保守文化建設(shè)：老實、守信、正直、嚴緊企業(yè)文化分類：強力文化與軟弱文化強力文化：企業(yè)的文化具有約束力和凝聚力，在經(jīng)營活動中有清楚而具體的原那么和價值觀，為每個人共享培育強力文化的方法：能夠根據(jù)顧客需求、競爭條件、戰(zhàn)略要求建立連貫和合理的價值觀、原那么，和實踐該標準的創(chuàng)業(yè)人及領(lǐng)導人對按照該文化進行生產(chǎn)經(jīng)營的堅決支持對組織三大選民顧客、雇員、股東真正的關(guān)心領(lǐng)導連續(xù)性、小組規(guī)模、穩(wěn)定成

47、員、地理集中當強力文化與戰(zhàn)略很好匹配時，是有價值的資產(chǎn)；否那么是負擔；強力文化很難去除。表達在IBM對抗微軟和英特爾的WINDOWS中弱文化：主要由于亞文化影響，約束力和凝聚力小強力型企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績在目前專業(yè)化程度很高、分工復雜的世界中，分權(quán)管理成為必要，沒有強大企業(yè)文化作為紐帶，很難將龐大的企業(yè)組織起來，保持目標、行動的一致性強力的企業(yè)文化，將大型組織的協(xié)調(diào)容易，降低企業(yè)經(jīng)營管理過程中的交易、代理本錢強大的企業(yè)文化，使員工產(chǎn)生歸屬感和成就感，充分調(diào)發(fā)動工的積極性，降低綜合人力資源本錢流動性、鼓勵集權(quán)管理的公司中，強大的、不適宜的企業(yè)文化容易形成官僚風氣、對市場不敏感，降低企業(yè)經(jīng)營業(yè)績分權(quán)

48、管理的公司中，部門內(nèi)的強大文化使企業(yè)難以協(xié)調(diào)統(tǒng)一、獨立王國間相互內(nèi)耗，從而也能降低企業(yè)經(jīng)營業(yè)績具有強力文化的公司均有或曾經(jīng)有過驕人的業(yè)績強力文化需要強力的領(lǐng)導力，從而使之傲視一切、難以駕御企業(yè)文化分類：適應(yīng)性文化適應(yīng)性文化的特征組織成員相信組織可以對付任何面臨的威脅和時機成員們愿意主動來識別問題、評價其影響和解決方案，并實施成員們會因為上述活動而得到獎勵和鼓勵，以及提升各種變革和創(chuàng)新對各利益方顧客、雇員、股東、供給商、社會是有益，或至少是無害的成員們認識到自身工作任務(wù)的變動是適應(yīng)變革的一局部，其根本就業(yè)保障和收入不會受到威脅，除非整體經(jīng)營狀況下降弱適應(yīng)文化特征經(jīng)理們防止冒風險而傾向于追隨領(lǐng)導者

49、，努力不犯錯誤來保證自己的職位、利益或鐘愛的工程企業(yè)文化分類：低業(yè)績或不健康文化允許有影響力經(jīng)理實行自治和政治化統(tǒng)治，問題的解決基于掌權(quán)領(lǐng)導外表和口頭的支持或反對，問題解決依賴于關(guān)鍵領(lǐng)導人的親自疏通對創(chuàng)新和變革的敵意及抵觸，存在于曾經(jīng)取得過成功、大型組織中；如GM、IBM、國有企業(yè)對人員的提拔關(guān)注于對復雜組織的駕御能力和行政處理細節(jié)，而不是對企業(yè)遠景、戰(zhàn)略、競爭能力、整合資源的認識不將目光轉(zhuǎn)向?qū)で蟾脤嵺`的外部，而是關(guān)注于內(nèi)部的問題解決，驕傲自大、近親繁殖、畫地為牢、思想狹窄改變不健康文化是非常困難的，即使改變一個經(jīng)理、部門，也容易被組織的其他成員所侵蝕方法：更新組織機構(gòu)，宣布新戰(zhàn)略，引進新領(lǐng)

50、導人、新技術(shù)，開設(shè)新工廠，改變地理位置和設(shè)立全新機構(gòu)企業(yè)文化粗略評判應(yīng)聘、辦事研究物質(zhì)環(huán)境：建筑物、辦公環(huán)境、薪酬福利、CIS公司如何談?wù)摫旧砦幕瘡娏ξ幕P(guān)注價值觀念和員工，弱勢文化關(guān)注業(yè)績?nèi)绾谓哟L問公司員工，檢查文件、制度的標準性員工如何使用管理時間員工職業(yè)生涯開展，在一個職位上的時間通過文化網(wǎng)絡(luò)流傳的故事企業(yè)文化的形成企業(yè)經(jīng)營行為 實施各項經(jīng)營實務(wù)工作；企業(yè)員工運用受經(jīng)營思想/經(jīng)營策略指導的行為方式，進行實際操作企業(yè)高級管理人員 新建或初建公司一位或數(shù)位高級管理人員制定并努力實施一種創(chuàng)意/經(jīng)營思想或一種經(jīng)營策略企業(yè)文化 企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化；他包含企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營策略，同時也反映人們實施這

51、些策略的經(jīng)驗體會企業(yè)經(jīng)營成果 企業(yè)通過運用各種措施，經(jīng)營取得成功；這些成就持續(xù)相當長的一段時期常規(guī)經(jīng)營管理與領(lǐng)導藝術(shù)差異示意圖方案、預(yù)算：實現(xiàn)既定目標所需詳細階段措施和日程安排的制定；然后進行資源必要配置使經(jīng)營運行起來組織、人事安排：為實現(xiàn)方案設(shè)置機構(gòu)，并配置相應(yīng)人員；明確實施方案的責權(quán)關(guān)系，為員工行為提供知道方針和程序，設(shè)立監(jiān)察管理的方法措施和體系常規(guī)管理和解決實際問題：監(jiān)督控制方案實施情況、分析查明出現(xiàn)的差異和變化；進行重新規(guī)劃并組織力量解決存在的問題創(chuàng)造企業(yè)秩序和某種可預(yù)見規(guī)律；形成賭金管理體系中穩(wěn)定持續(xù)結(jié)果的能動性對顧客的及時滿足、對股東那么符合企業(yè)預(yù)算指標協(xié)調(diào)與合作：運用自身言行向一

52、起工作的人士宣傳企業(yè)開展方向，影響他們的思想觀念，使之建立起方向明確、志同道合的工作小組方向確實定：創(chuàng)立未來通常為長遠目標；進行實現(xiàn)這些目標所需要的經(jīng)營策略改革和創(chuàng)新發(fā)動、鼓勵：通過滿足員工根本的、但未能實現(xiàn)的欲望，發(fā)動鼓勵員工去克服各種小集團利益、官僚習氣及資源匱乏形成的難題創(chuàng)造企業(yè)改革，通常為大幅度改革；形成企業(yè)有效的改革能動性顧客需求的產(chǎn)品更新?lián)Q代，提高企業(yè)競爭能力的新型勞資關(guān)系常規(guī)經(jīng)營管理領(lǐng)導藝術(shù)新企業(yè)文化遠景目標和經(jīng)營策略形成示意企業(yè)高級領(lǐng)導者具體的行為重新構(gòu)建企業(yè)體制、企業(yè)經(jīng)營方針政策身體力行，自身表率并大力宣傳迫切需要新型經(jīng)營方式的原因倡導、支持其他人士的改革建議撤換特定的人員或

53、更改特定的人事聘用、選拔標準以上行為方式的改變，導致經(jīng)營中的新型經(jīng)營方式新經(jīng)營方式產(chǎn)生成就和業(yè)績公司企業(yè)文化經(jīng)營行為標準逐漸改變，趨近于新遠景目標和新經(jīng)營策略企業(yè)共同價值觀念逐漸改變，趨近于新遠景目標和新經(jīng)營策略企業(yè)文化變革時間例如公司名稱企業(yè)規(guī)模改革經(jīng)歷的時間通用電氣公司帝國化學公司尼桑公司施樂公司芝加哥第一銀行美國運通公司英國航空公司斯堪的納維亞航空中國國企改革鋼鐵業(yè)家電業(yè)超大型大型中型中小型中小10年6年6年7年10年6年4年4年10-15年8-10年，還在繼續(xù)2-4年企業(yè)文化市場適應(yīng)性比較市場環(huán)境適應(yīng)度高的企業(yè)文化市場環(huán)境適應(yīng)度低的企業(yè)文化核心價值觀念多數(shù)經(jīng)理十分關(guān)心顧客、股東、員工等

54、企業(yè)構(gòu)成要素，重視（各級管理人員的領(lǐng)導才能表現(xiàn)出）能產(chǎn)生對企業(yè)發(fā)展有益的改革人才和改革過程多數(shù)經(jīng)理側(cè)重于自己、所屬工作單位或與之相關(guān)的產(chǎn)品（技術(shù)）的發(fā)展，特別關(guān)注規(guī)范有序、風險最小的管理程序，不注意激發(fā)創(chuàng)新型領(lǐng)導才能共同行為方式企業(yè)經(jīng)理密切注意公司構(gòu)成要素的變化，特別是顧客要素，一旦為了維護這些要素的合法權(quán)益，即使承擔一定風險，也會果斷采取措施公司經(jīng)理傳統(tǒng)、守舊、行為顯得謹小慎微，作風表現(xiàn)為武斷官僚；結(jié)果是無法在市場經(jīng)營環(huán)境中迅速進行改革，獲得改革的優(yōu)勢，適應(yīng)市場需要病態(tài)企業(yè)文化產(chǎn)生過程圖經(jīng)營機緣與目光超群的創(chuàng)業(yè)者結(jié)合，創(chuàng)立、實施十分成功的企業(yè)經(jīng)營策略企業(yè)在經(jīng)營規(guī)模和利潤獲取上均成就卓越在行業(yè)

55、或某領(lǐng)域產(chǎn)品、資金、勞動力、采購形成壟斷地位，同時伴生缺乏競爭力為適應(yīng)企業(yè)擴張，保證公司經(jīng)營正常運行，需要招聘、提拔的不是領(lǐng)袖型人才，而是管理型人才，并對領(lǐng)袖型人才不認同公司內(nèi)部而不是外部給經(jīng)理層產(chǎn)生壓力，公司面臨的巨大問題是選用人才、建立機構(gòu)來滿足企業(yè)開展，而不是關(guān)注企業(yè)外部要素的作用公司經(jīng)理逐漸喪失學習能力和自知之明，認為現(xiàn)有品行最完美、傳統(tǒng)經(jīng)營特色最正確，而高級經(jīng)理沒有采取行動來制止，甚至還助長這種風氣企業(yè)中力量強大但狂妄的企業(yè)文化產(chǎn)生；公司經(jīng)理無視顧客和股東要素，經(jīng)營保守，裙帶關(guān)系嚴重；無視企業(yè)領(lǐng)導才能，并忽略具有這種能力的人；表現(xiàn)過分官僚、過分集權(quán)，窒息企業(yè)的創(chuàng)新思想促進企業(yè)業(yè)績增長

56、的企業(yè)文化產(chǎn)生圖企業(yè)高層管理者的領(lǐng)導才能和藝術(shù)公司1、2位高級管理者領(lǐng)導才能卓越，同時具有外來管理者寬廣的經(jīng)營視野和公司內(nèi)部人士的信譽。他們大肆宣傳危機感，用語言、行動宣傳企業(yè)新的開展目標和經(jīng)營策略，還發(fā)動其他人為新目標和新策略出謀化策，實施成功的領(lǐng)導。公司經(jīng)營業(yè)績得到改善，公司經(jīng)營方式滿足了所有企業(yè)構(gòu)成要素的需求，在經(jīng)營中獲得成功公司新型企業(yè)文化的形成企業(yè)價值觀念越來越多的經(jīng)營管理人員具有高層管理者擁有的價值觀念：懂得滿足顧客、員工、股東需求的重要意義；了解促進改革所需要的領(lǐng)導才能和藝術(shù)的重要意義行為方式和實踐高層管理者與經(jīng)營管理人員在適應(yīng)市場經(jīng)營方式上取得一致認識；在企業(yè)構(gòu)成要素需求變更時

57、，發(fā)揮領(lǐng)導才能去改革經(jīng)營行為方式領(lǐng)導者的行為：才能和藝術(shù)第一類行為：正確區(qū)分“基于對市場根本價值的創(chuàng)新行為和“維持當前良好經(jīng)營狀況所需具體行為模式的差異第二類行為：培養(yǎng)員工的企業(yè)榮譽感，而禁止管理層任何的驕傲自負情緒；讓所有的管理人員直接面對顧客、員工、股東的抱怨，來客觀評價企業(yè)的工作，而不要認為是羞辱，并形成慣例任何極端行為都會產(chǎn)生嚴重的后果，這需要管理才能和藝術(shù)管理才能：經(jīng)營管理企業(yè)企業(yè)所需要的技能和素質(zhì)管理藝術(shù)：把握、平衡兩難選擇時的技巧，防止極端，如靈活性和原那么性、人際關(guān)系處理、鼓勵技巧對市場運做根本規(guī)律的本質(zhì)認識：5種要素堅決的、正確的信念和價值觀念領(lǐng)導者的作用成功的企業(yè)文化需要高

58、層管理人員親自領(lǐng)導，是一項不能授權(quán)給他人的任務(wù)只有高層有帶動產(chǎn)生重大文化變革的權(quán)利和組織影響力沒有主要領(lǐng)導人公開、明確的贊成和支持，高的道德標準和行為就無法得到堅持和強化許多場合要求領(lǐng)導者成為經(jīng)常見得到并有寬裕時間的人企業(yè)文化的變革是一個自上而下的過程領(lǐng)導者被要求能夠扮演各種角色：教練、發(fā)言人、談判者、鼓勵者、仲裁人、協(xié)調(diào)人、拉拉隊長、專制者等領(lǐng)導者的作用一：對運行狀況通曉建立一個正式或非正式的，進行交流和接觸的廣泛的信息網(wǎng)絡(luò)，來收集和傳遞信息，尤其是直接一手信息；同時可以鼓勵人們將行為和思想轉(zhuǎn)向積極方面最有效的方法：走動管理MBWA，與關(guān)鍵下屬交談、講話和會議、審查經(jīng)營狀況、與顧客交談、觀察

59、競爭對手反響、探察傳聞來源、傾聽普通雇員意見、實地觀察形勢惠普公司每周一次的啤酒聚會麥當勞、沃爾瑪、通用電氣的定期一線視察部門內(nèi)部的會餐領(lǐng)導者的作用二：培養(yǎng)良好的風氣在許多前沿采取勇敢的領(lǐng)導和一致的行動，才能完成文化的轉(zhuǎn)變和樹立，漸進的變化會被固有的文化及利害所削弱公開歡送新思想、新舉措以根本的問題對現(xiàn)狀提出挑戰(zhàn)：是否給予顧客真正需要的東西；如何在本錢上更具有競爭力；5年后會是什么樣創(chuàng)立一些活動迫使管理層的每個人傾聽生氣的顧客、員工申述，客觀評價組織的力量和弱點說服個人和集體獻身于新的方向，使其充滿力量反復重復變革的信息和必要性成認并慷慨的獎勵那些展示新文化和領(lǐng)先進行變革的人領(lǐng)導者的作用三：使

60、內(nèi)部組織具有反響力和創(chuàng)新精神建立良好的文化氣氛和行為，不可能由一個人完成，是整個組織的任務(wù)，尤其是結(jié)構(gòu)復雜的大公司一種有效的方法是承受痛苦來培養(yǎng)和支持愿意營造積極文化的領(lǐng)先者，他們會表現(xiàn)出毅力、競爭性、獻身精神和狂熱鼓勵、贊美個人和集體的積極行為，在經(jīng)營中建立緊迫感，使人們將新文化建立和變革視為必要給創(chuàng)新者時間和空間，不能視為破壞者和麻煩制造者鼓勵嘗試，容忍錯誤和失敗建立新組織來支持變革和文化建立，任務(wù)執(zhí)行小組、突擊隊對成功執(zhí)行者給予可視的、足夠大的獎勵西門子、3M、索尼、摩托羅拉等近10年的文化變革領(lǐng)導者的作用四：對付政治勢力上成功的實施企業(yè)文化，要求經(jīng)理人對公司的政治勢力有能力區(qū)分，并善于