禮儀小姐的基本禮儀

1、一、正確的動作規(guī)范1 ) 正確的站姿：1 、頭正、頸挺直、雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺。2、收腹、立腰、提臀3、兩腿并攏、膝蓋挺直、小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌4、穿旗袍時，可站丁字型或“V”字型，頷略收，雙手交叉置于肚臍位置上5、站立時應(yīng)保持面帶微笑2 ) 正確的坐姿坐姿的原則是“坐如鐘”給人以端正、大方、自然、穩(wěn)重之感1 、入坐時要輕、穩(wěn)，走到座位前輕穩(wěn)地坐下2、女士的雙膝應(yīng)并攏，任何時候都不能分開3 、坐在椅子上，一般坐滿椅子的 2/3 ，一般情況下，不要靠背，休息時可輕輕靠背3 ) 正確的走姿：、以站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼睛平視2 、雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然地，有節(jié)奏地擺動，擺幅

2、以 300350 為宜， 雙肩、雙臂不應(yīng)過于僵硬3、重心稍前傾，行走時，兩腳兩側(cè)行走的線跡為一條直線4、步幅要適當(dāng)。女士穿旗袍和高跟鞋時，步幅應(yīng)小些5、走路時應(yīng)有一定的節(jié)奏感，走出步韻來二、禮儀小姐的工作程序1 、迎賓迎賓是禮儀小姐工作的第一環(huán)節(jié)，禮儀小姐應(yīng)站在門口的兩側(cè)陸身著旗袍，披戴綬帶，化淡妝，頭發(fā)盤起，穿高跟鞋，雙目平視，嘴唇微閉，面帶微笑，微收下頜。給人以婷婷玉立的感覺。來賓到來時笑容可掬地給人標(biāo)準(zhǔn)的 450 鞠躬禮并親切問候： “您好！歡迎光臨。2、引導(dǎo)來賓到來，應(yīng)問： “先生（小姐）您好！請問你是否參加宴會的嗎？” ，確認(rèn)身份后，熱情地以手勢引導(dǎo)“先生，請這邊走。 ”3、簽到禮儀

3、小姐應(yīng)將每個來賓引領(lǐng)到簽字臺。請來賓簽字要講究禮貌。對來賓的合作表示感謝。4、帶來賓入座入座時動作要領(lǐng)實操時再詳細(xì)講解5、帶來賓上臺講話以及領(lǐng)獎動作要領(lǐng)實操時講授6、送來賓送來賓時應(yīng)與迎賓的動作一致，對來賓的到來應(yīng)感謝： “謝謝您的到來，慢走。 ”三、注意事項1 、走路時最忌內(nèi)八字、外八字，膝蓋彎曲，左顧右盼，身體松垮，無精打采2、禮儀小姐在來賓到達(dá)之后才姍姍來遲，這是對客人的不尊重；在宴會的過程中，禮儀小姐卻不知去向，或者手忙腳亂，丟三落四，勢必破壞了慶典的隆重氣氛；如果在接待過程中，禮儀小姐因精力不集中，洋相百出，就會讓來賓感到嘉應(yīng)學(xué)院學(xué)生的整體素質(zhì)的低下，記住，你們的一舉手，一投足，一顰

4、一笑并不是代表你自己而是代表著整個嘉應(yīng)學(xué)院的形象，必須要嚴(yán)格要求自己3 、禮儀小姐穿旗袍時絕對不能跑或走成大步，托盤時手指絕對不能露出紅布上希望禮儀小姐們能依照上述要求來要求自己，塑造良好的形象為學(xué)院增添光彩。奠基儀式開始以前的迎賓工作，保證立正姿勢，等到奠基正式開始，通常會有一塊奠基用的碑，旁邊插滿了鐵鍬，到時候把需要奠基的領(lǐng)導(dǎo)帶到鐵鍬旁邊示意他鏟一下就可以了，一般領(lǐng)導(dǎo)都知道，不知道的也會跟著別人做，因為奠基一般都有好幾個人。還需要注意奠基開始前會有一大堆的前奏工作，比如領(lǐng)導(dǎo)來了需要配戴胸花（貴賓和嘉賓的胸花也是不一樣的，貴賓一般用紅玫瑰、嘉賓一般用楊瀾） ，來訪的領(lǐng)導(dǎo)和記者還需要在簽到臺上

5、留下自己的名字，如果是其他同行領(lǐng)導(dǎo)，建議他賜予名片，如果是記者，示意他留下單位。當(dāng)然還有好多細(xì)節(jié)工作，例如端茶送水等等頒獎活動服務(wù)要領(lǐng)：一般情況下： 1. 首先由導(dǎo)位把授獎人領(lǐng)上臺。禮儀小姐用托盤托住獎品上臺（注：手臂與側(cè)腰大約是一拳的距離，端托盤時，大拇指是露在托盤外面的。 ）由導(dǎo)位再把頒獎人引導(dǎo)上臺。禮儀小姐雙手遞承且鞠躬讓頒獎人接過獎杯或證書。 （注：向前微躬 15 度把獎杯或證書遞給頒獎人）禮儀小姐先下臺。等頒獎人和受獎人拍照留念后，導(dǎo)位分別把頒獎人和授獎人引導(dǎo)回位。特殊情況： （ 1）如果頒獎人在臺上：禮儀小姐直接把獎品用托盤托上臺，把獎杯或證書直接給領(lǐng)導(dǎo)。導(dǎo)位再把授獎人引導(dǎo)上臺。等

6、頒獎人和授獎人拍照留念后，導(dǎo)位再把授獎人引導(dǎo)回位。（ 2）如果授獎人在臺上： （授獎人數(shù)少）由導(dǎo)位直接把頒獎人引導(dǎo)上臺（禮儀小姐隨頒獎人之后上臺，頒獎人與禮儀小姐各站一邊，頒完獎后禮儀小姐馬上離開）頒獎人和授獎人合照完后，導(dǎo)位分別把頒獎?wù)吆褪讵務(wù)咭龑?dǎo)回位。（ 3）如果頒獎場地不大： （只有一位頒獎?wù)撸┫扔蓪?dǎo)位把授獎?wù)咭龑?dǎo)上臺。再由另一位導(dǎo)位把頒獎?wù)咭龑?dǎo)上臺。禮儀小姐隨頒獎?wù)呱砗笊吓_。把獎品遞給頒獎?wù)吆蠖Y儀小姐馬上離開。 （從授獎?wù)呱砗箅x開）頒獎人和授獎人合照完后，導(dǎo)位分別把頒獎?wù)吆褪讵務(wù)咭龑?dǎo)回位。坐姿要領(lǐng)：女士應(yīng)在站立的姿態(tài)上，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下來，兩個膝蓋一定要并起來，腿可以放中間或

7、放兩邊。如果想蹺腿，兩腿需是合并的，假如你穿著的裙子較短時一定要小心蓋住。特別是一些經(jīng)常走動工作或要上高臺坐下的女士，都不適合穿太短的裙子，并且不能兩腿分開。男士坐的時候膝部可以分開一點，但不要超過肩寬，也不能兩腿叉開，半躺在椅子里。入座時的基本要求有：在別人之后入座。出于禮貌，和客人一起入座或同時入座時，要分清尊卑，先請對方入座，自己不要搶先入座。從座位左側(cè)入座。如果條件允許，在就座時最好從座椅的左側(cè)接近它。這樣做，是一種禮貌，而且也容易就座。向周圍的人致意。在就座時，如果附近坐著熟人，應(yīng)該主動跟對方打招呼。即使不認(rèn)識，也應(yīng)該先點點頭。在公共場合，要想坐在別人身旁，還必須征得對方的允許。還要

8、放輕動作，不要使座椅亂響。以背部接近座椅。在別人面前就座，最好背對著自己的座椅，這樣就不至于背對著對方。得體的做法是：先側(cè)身走近座椅，背對著站立，右腿后退一點，以小腿確認(rèn)一下座椅的位置，然后隨勢坐下。必要時，用一只手扶著座椅的把手。離座時的基本要求有：事先說明。離開座椅時，身邊如果有人在座，應(yīng)該用語言或動作向?qū)Ψ较仁疽?，隨后再站 起身來。注意先后。和別人同時離座，要注意起身的先后次序。地位低于對方時，應(yīng)該稍后離座。地位高于對方時，可以首先離座。雙方身份相似時，可以同時起身離座。起身緩慢。起身離座時，最好動作輕緩，不要“拖泥帶水” ，弄響座椅，或?qū)⒁螇|、椅罩弄得掉在地上。從左離開。和“左入”一樣

9、， “左出”也是一種禮節(jié)。握手禮儀有八大禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時要牢記，因為在他們看來左手是不潔的 ;在和基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的 ;不要在握手時戴著手套或墨鏡， 只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手， 才是被允許的 ;不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西 ;不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過份客套;不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。正確的做法，是要握住整個手掌。即使對異性，也要這么做;不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左

10、右抖個沒完 ;不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對方說一下“對不起，我的手現(xiàn)在不方便” 。以免造成不必要的誤會。、 經(jīng)過工作人員領(lǐng)位后早已等候在會場右側(cè)的獲獎代表隊伍此刻在歡快的音樂聲中從會場右前方列隊走上舞臺， 并在舞臺的正中間位置停下來， 統(tǒng)一左轉(zhuǎn)面向觀眾。 （ 注意位置不可太靠前或靠后，要給頒獎嘉賓和禮儀小姐留位置） （并且，如果禮儀小姐人數(shù)不足需要多次往返拿取獎品，需快速完成，但只能快走而切記不能跑）5、（主持人串詞）有請禮儀小姐將獎杯、鮮花和證書捧上臺來禮儀小姐列隊從會場右前方走上舞臺，從獲獎隊伍的身后走過，然后統(tǒng)一左轉(zhuǎn)面向觀眾。 （此刻，禮儀小姐的站位處于獲獎代表

11、身后的縫隙中，便于稍后給頒獎嘉賓遞送獎品）、（主持人串詞）為本輪獲獎代表頒獎的貴賓分別是，有請上述貴賓上場頒獎。、 如果條件允許，原則上頒獎嘉賓也統(tǒng)一從會場右前方走上舞臺，這樣不容易走錯，并且現(xiàn)場拍攝效果更好看。 頒獎嘉賓走到面向獲獎隊伍背對觀眾的位置后停下來。（如果頒獎嘉賓人數(shù)比獲獎人數(shù)少，則通常先站在最靠近主持人的一側(cè)，從這里開始逐一頒獎，然后再逐漸向遠(yuǎn)處頒發(fā)）、 （主持人串詞）請頒獎貴賓從禮儀小姐手中接過相關(guān)的獎杯、鮮花和證書，頒發(fā)給我們的獲獎代表。、頒獎嘉賓完成相應(yīng)的頒獎過程。、 （主持人串詞）請禮儀小姐退場，請頒獎嘉賓與獲獎代表合影留念。、禮儀小姐、頒獎嘉賓完成相應(yīng)動作要求。 （注意

12、：通常如果頒獎嘉賓少就站在獲獎隊伍的兩側(cè)或正中間， 如果頒獎嘉賓較多或跟獲獎人數(shù)一比一， 則要跟獲獎隊伍插空站位）舉止禮儀、坐立時上身保持端正，站立時腳跟并攏，腳尖分開（ 女士 30 度左右，男士 45 度左右 ） ，收腹挺胸，提臀立腰，雙臂下垂（ 自然貼于身體兩側(cè) ） ，寬肩下沉，頭正頸直，下頜微收，目光平視。走路時身體挺直，自然擺動雙臂，不左搖右擺。2、站立時一定要正面面對服務(wù)對象，而切不可將自己的背部對著對方。3、兩腿交疊而坐時，懸空的小腿回收，腳尖向下。4、與人交談時身體適當(dāng)前傾，可根據(jù)內(nèi)容需要做適當(dāng)手勢。5、在室內(nèi)公共場所不大聲喧嘩，打噴嚏時適當(dāng)掩口。6、在公共場所不大聲喧嘩，不隨地

13、吐痰，打噴嚏時適當(dāng)掩口。儀容禮儀1、頭發(fā)整潔，發(fā)型得體大方；口腔衛(wèi)生，牙齒清潔。2、儀容潔凈，男士胡須勤刮、指甲常修剪，女士指甲長短適度，美化適中。3、化妝濃淡適應(yīng)場合，妝容和服飾搭配和諧，與身份相符合。言談禮儀1、和顏悅色，語言簡潔，語調(diào)親切，語速適中。2、認(rèn)真聆聽，切忌心不在焉，不輕意打斷言者。3、與人交談時目視對方，適時點、應(yīng)答。4、多人交談時說話時間長短適度，不滔滔不絕。5、禮貌性的交談應(yīng)使用謙詞和敬語。涉外禮儀、正確使用稱呼和文明用語。、尊重對方風(fēng)俗和語言習(xí)慣。、選擇對方感興趣的話題進(jìn)行交談，避開對方個人隱私的話題。、態(tài)度不卑不亢，舉止落落大方、端莊穩(wěn)重。、路遇突發(fā)事件不圍觀、不嘲諷

14、、不強(qiáng)求進(jìn)行語言練習(xí)，不強(qiáng)行和外賓合影。會議志愿者注意事項、 注 意著裝、行為舉止、有禮貌；、 俗 話說：酒滿茶半。奉茶時應(yīng)注意：茶不要太滿，以七、八分滿為宜。水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷。、 倒 茶動作要輕盈、快捷、規(guī)范。、 上 茶時應(yīng)先給主賓上茶；從領(lǐng)導(dǎo)的右后方倒茶、遞過茶杯；如果有兩個或以上的領(lǐng)導(dǎo) , 應(yīng)該使用托盤裝杯； 杯子放在與會領(lǐng)導(dǎo)桌上的右上方。；如果你是、 在 靠近之前 , 你應(yīng)該先提示一下： “為你奉茶”或者“對不起，打擾一下”女性的話：遞茶杯時杯子的拿法應(yīng)該是右上左下 . 即右手握手著杯子的二分之一處左手拖著杯子底部。如果你是男性的話. 則雙手水平拱握著杯子的二分之一處。右 手拿著茶托，左手附在茶托旁邊；要是茶盤無處可放，應(yīng)以左手拿著茶盤