度店長工作總結(jié)（6篇）

1、20_年度店長工作總結(jié)（6篇）溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強(qiáng)的的實用性和參考性，下載完成后可以直接編輯，并根據(jù)自己的需求進(jìn)行修改套用。20_年度店長工作總結(jié) 第一篇：作一名店長我深感到責(zé)任的重大, 多年來的工作經(jīng)驗, 讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說, 一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察, 用心去與顧客交流, 你就可以做好。具體歸納以下幾點：1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針, 同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工, 起好承上啟下的橋梁作用。2、做好員工的思想工作, 團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工, 充分調(diào)動和發(fā)

2、揮員工的積極性, 了解每一位員工的優(yōu)點所在, 并發(fā)揮其特長, 做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力, 使之成一個團(tuán)結(jié)的集體。3、通過各種渠道了解同業(yè)信息, 了解顧客的購物心理, 做到知己知彼, 心中有數(shù), 有的放矢, 使我們的工作更具針對性, 從而避免因此而帶來的不必要的損失。4、以身作則, 做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化, 教育員工有全局意識, 做事情要從公司整體利益出發(fā)。5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性, 使員工從被動的讓我干到積極的我要干。了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境, 公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績, 帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先, 做好每天的清潔工

3、作, 顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次, 積極主動的顧客服務(wù), 盡可能的滿足消費者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識, 并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語, 使顧客滿意的離開本店。6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作, 少一些牢騷, 多一些熱情, 客觀的去看待工作中的問題, 并以積極的態(tài)度去解決。現(xiàn)在, 門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化, 管理手段的提升, 對店長提出了新的工作要求, 熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了, 成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。面對明年的工作, 我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦, 理清明年的工作思路, 重點要在以下幾個

4、方面狠下功夫：1、加強(qiáng)日常管理, 特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度, 全面提高員工的整體素質(zhì)；3、樹立對公司高度忠誠, 愛崗敬業(yè), 顧全大局, 一切公司著想, 公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作, 創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境, 去掉不和諧的音符, 發(fā)揮員工最大的工作熱情, 逐步成一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。20_年度店長工作總結(jié) 第二篇：XX年就要過去了, 在居安逸的六個月時間里, 感悟到了太多, 也學(xué)到了太多。從開始的保潔到現(xiàn)在的店長, 其中也經(jīng)歷了許許多多, 有歡聲笑語, 也有彷徨迷茫。我們懷疑過, 畏縮過, 但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅持了下來。在此

5、我就這段時間的工作心得和一些問題進(jìn)行一下總結(jié)。一個店就像是一個家, 店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題, 人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、設(shè)備、安全各個方面都要照顧周到, 任何一個小的細(xì)節(jié)考慮不到, 就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者, 是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶, 是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人, 是店鋪的核心。因此, 店長需要站在經(jīng)營者的立場上, 綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營情況, 全力貫徹執(zhí)行公司做一名店長不只是需要理解上級下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要了達(dá)到這一目標(biāo)需要做什么, 怎么做才能達(dá)到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變, 而是要不斷豐富

6、, 要注意對每一個顧客細(xì)節(jié)資料點點滴滴地積累, 這樣, 在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外, 通過對同一名顧客消費資料的連續(xù)分析, 將對該顧客制訂有針對性的服務(wù)與銷售策略提供最直接的依據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段, 特別是應(yīng)該在客流不夠充足時, 將此作一項日常工作, 一方面可以將人力資源利用得更加充分, 同時也可以通過這一工作更加的了解客戶。電話跟進(jìn)客戶則是向外延伸服務(wù)的有效手段, 對服務(wù)情況進(jìn)行售后追蹤, 將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固。總之, 要做一名合格的店長, 必須要做到顧全大局, 里外兼顧, 宣傳是帶動店面發(fā)展的命脈, 只有有了足夠的新客戶

7、店面才能活起來。同時, 服務(wù)質(zhì)量和對客戶的了解也是不容忽視的, 否則之前的一切將會白費, 將是毫無意義的。另外, 店面的經(jīng)營管理也要常抓不放, 這是店面運(yùn)營的基礎(chǔ)。第一要建立逐級管理制度, 崗位職責(zé)分工細(xì)化, 自上而下。使工作事事有人管, 件件能落實, 防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作, 培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識, 以店榮, 讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能, 使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。第三要建立分明的獎懲制度, 以激勵和約束員工、銷售人員的工作, 使全店成一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體, 在競爭中立于不敗之地。第四要創(chuàng)造良好的外圍環(huán)

8、境, 協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系, 以減少不必要的麻煩。一句話, 市場是良好的, 形勢是嚴(yán)峻的。假如在短期內(nèi)沒有把市場做好, 沒有抓住這個機(jī)遇, 我們很可能失去這個機(jī)會, 永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個市場。我會認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略, 全力發(fā)揮店長的職能。在以后的工作中要努力改進(jìn), 在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作, 用責(zé)任心做事, 用感恩的心做人, 讓盛世的生意做的更大。20_年度店長工作總結(jié) 第三篇：不知不覺間, 來到福盈門建材已經(jīng)一年多的時間了, 在一線的工作當(dāng)中, 經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣, 認(rèn)識了很多良師益友, 獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn), 感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。在這一年的時間里

9、, 通過自身的不懈努力, 在工作上取得了一定的成果, 但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年, 現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、工作總結(jié)在從來到公司到現(xiàn)在的時間里, 先從幸福家居箭牌磚店的一名導(dǎo)購慢慢成長金三角箭牌磚店的店長, 從一名小員工升領(lǐng)導(dǎo)層, 思想上都發(fā)生了絕對性的變化。已不在是站在自己的位置上思考問題, 而是要站在公司的立場上和手下員工的立場上思考問題, 想的更全面一些了, 會替他人著想了。二、在工作上主要存在的問題有：在工作初期, 對工作的認(rèn)知程度不夠, 缺乏全局觀念, 缺乏自信心, 對工作定位認(rèn)知不足, 邏輯能力欠缺, 結(jié)構(gòu)性思維缺乏, 不過我相信在以后的工作中, 我會不斷的學(xué)習(xí)和思考, 從而

10、加強(qiáng)對工作的認(rèn)知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。對人員的管理能力欠缺, 對市場的調(diào)查不夠, 對競爭對手的了解不全面, 從而未能做出最好的針對所在市場的政策方案, 以后在工作中還需不斷學(xué)習(xí)總結(jié)改進(jìn), 從而使遇到問題都能得到很好的解決。三、工作心得：在這一年多的工作與實踐當(dāng)中, 我參與了許多集體完成的工作, 和同事的相處非常緊密和睦, 在這個過程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊意識。在信任他人和自己的基礎(chǔ)上, 思想統(tǒng)一, 行動一致, 這樣的團(tuán)隊一定會攻無不克, 戰(zhàn)無不勝。這年的工作中, 所有的工作都是一線二線一起完成的, 在這個過程中大家互相提醒和補(bǔ)充, 大大提高了工作效率, 所有的工作中溝通是最重要

11、的, 一定要把信息處理的及時、清晰。領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致, 力求精細(xì)化, 在這種心態(tài)的指導(dǎo)下, 能夠積極自信的行動起來是后半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己, 認(rèn)清自己的位置, 問問自己付出了多少；時刻記住工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化, 個人得失要模糊計算：出了風(fēng)險要及時規(guī)避, 出了問題要勇于擔(dān)當(dāng)。三人行, 必有我?guī)? 與身邊同事的合作更加的默契, 感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵, 感謝他們的不離不棄, 他們都是我的師傅, 從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理, 也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊。我一定會跟她們凝聚成一個優(yōu)秀的團(tuán)隊, 做出更好的成績。四、

12、工作教訓(xùn)：經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí), 我發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的店長還有差距, 主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟, 也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下, 自己在半年的店長工作中, 主要有以下幾方面做的不夠好：缺少對平時工作于業(yè)績狀況的總結(jié), 從開業(yè)到現(xiàn)在只七月份的活動清涼一夏, 低價a風(fēng)暴業(yè)績還算可以, 跟活動有很大的關(guān)系, 全場六折加上特價中的特價產(chǎn)品, 很是吸引眼球, 之后價格回升, 就再也沒達(dá)到理想的額度。針對市場我應(yīng)該主動向公司申請?zhí)鼗菡? 應(yīng)該把被動變主動, 用我們大品牌的產(chǎn)品低價攻擊其他品牌, 占據(jù)一定的市場份額。跟員工的關(guān)系好是應(yīng)該的, 但缺少領(lǐng)導(dǎo)

13、的氣勢, 陳總一直教導(dǎo)我們尊重自己就是尊重別人, 別拿自己不當(dāng)干糧跟員工好的前提下, 也要讓員工聽你的, 尊重你還是他們的領(lǐng)導(dǎo)。有什么對公司不滿的可以直接向你反映, 再著重考慮怎么安撫、怎么匯報, 平穩(wěn)軍心。此項也作重點來提高自己。在以后的工作中, 我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方, 一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣, 成一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長。五、工作計劃：公司在日益壯大, 不斷占領(lǐng)新的市場, 開拓新的領(lǐng)域, 競爭會比較大, 壓力也會比較大。要吃苦耐勞, 勤勤懇懇, 踏踏實實地做好每一項工作, 處理好每一個細(xì)節(jié), 努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力, 盡快的成長和進(jìn)步。其中以下幾點是我下年重點要提

14、高的地方：1、要提高業(yè)績, 除了完成規(guī)定的任務(wù)額還要超任務(wù)額的100%, 結(jié)果證明一切。2、要提高大局觀, 是否能讓能讓其他人的工作更順暢作衡量工作的標(biāo)尺。3、提高工作的主動性, 做事干脆果斷, 不拖泥帶水。4、工作要注重實效、注重結(jié)果, 一切工作要圍繞著目標(biāo)的完成。5、明年是服務(wù)年, 服務(wù)年就要做好服務(wù), 不但做銷售還要做服務(wù)。精細(xì)化工作方式的思考和實踐。我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作當(dāng)中, 認(rèn)認(rèn)真真沉下心去工作, 就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事, 誠信待人。20_年度店長工作總結(jié) 第四篇：能作迪圖服裝店的店長在這里總結(jié)本年的工作, 首先感謝老板對我的信任, 各位同仁對我

15、的支持。本人5月份被聘興隆大家庭迪圖服裝店店長, 由于精通業(yè)務(wù), 熟練銷售技巧和老板的信任, 月份被提拔青岡望奎綏化三店的銷售。一年來, 本著迪圖公司的經(jīng)營理念, 能認(rèn)真的履行好自己的崗位職責(zé), 迪圖在青岡的銷售奠定了良好的基礎(chǔ)。作店長我深深的感受到：1、作有前景的品牌店的店長一定要懂管理、熟業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)。2、管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度。3、店長及店員必須有高漲的工作熱情, 良好的工作心態(tài), 能積極本店的銷售做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。4、在經(jīng)營上要本著發(fā)展新顧客、穩(wěn)住老顧客、擴(kuò)大品牌店在青岡的影響力的理念, 讓迪圖的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽。我深深的感受到品牌服飾非常適應(yīng)現(xiàn)在人的需求, 只有優(yōu)

16、雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù)、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物, 讓他們體會到品牌服飾的質(zhì)量好、品牌店的員工素質(zhì)高, 和售貨員能做到近距離的溝通。無論是進(jìn)貨渠道、還是銷售方法以及公司的售后服務(wù), 都讓我感受到品牌的力量無窮的, 迪圖的管理是科學(xué)的, 我愿意品牌店的經(jīng)營獻(xiàn)出自己的力量。對于本年度的經(jīng)營我做如下總結(jié)：1、銷售額完成, 較去年同期增長。經(jīng)常變換店鋪的陳列, 吸引顧客, 在顧客在店前停留的時候, 要把握好時機(jī), 想辦法把顧客請進(jìn)店里來, 保持微笑, 讓顧客覺得你很親切, 在顧客進(jìn)店后, 注意顧客的一舉一動, 觀察顧客的微表情變化, 當(dāng)顧客用手接觸某件服裝時, 說明對這件服裝感興趣, 那就要簡

17、單介紹該件服裝產(chǎn)品。介紹完后, 可以叫顧客試穿, 突出產(chǎn)品的賣點, 當(dāng)顧客試穿的時候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己, 就要適當(dāng)?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~。當(dāng)顧客對產(chǎn)品更加感興趣的時候, 就會考慮購買。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學(xué)管理以及合理宣傳。2、培養(yǎng)員工3名, 達(dá)到對迪圖企業(yè)理解、熟練掌握銷售技巧的水平, 平時讓她們多學(xué)習(xí)理論知識, 然后將理論知識轉(zhuǎn)化實踐, 結(jié)合自己的工作經(jīng)驗, 借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗。3、在調(diào)動員工積極性方面, 我能根據(jù)每人的實際情況進(jìn)行合理的時間調(diào)配, 家中確實有事的酌情串假, 發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時溝通, 消除員工的負(fù)面情緒, 以利于銷售工作的開展。4、強(qiáng)化員

18、工服務(wù)意識, 逐步完善會員維護(hù)體系。要時刻面帶微笑, 親和的對待每一位顧客, 建立完善的會員信息, 了解會員的需求, 經(jīng)常與會員溝通, 介紹會員所喜歡的服裝類型, 促進(jìn)銷售額的提升。5、處理好商場關(guān)系, 遵守商場制度, 配合商場工作, 樹立迪圖在商場員工中良好形象。能按要求及時參加興隆的各項會議, 將興隆的制度較好的執(zhí)行, 在會上認(rèn)真聽講, 做好筆記, 及時傳達(dá)給員工, 按時參加發(fā)放傳單、打掃衛(wèi)生、軍訓(xùn)、培訓(xùn)等各項活動, 讓周圍的店鋪感受迪圖員工的企業(yè)精神, 讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象, 迪圖在他人心目樹立形象起到較好的作用。6、配合好望奎, 綏化店銷售工作, 及時做好服裝的

19、號碼調(diào)配, 加大員工的培訓(xùn)力度, 讓他們知道只有多學(xué)習(xí)才能適應(yīng)迪圖的經(jīng)營理念, 只有認(rèn)真對待每一位顧客, 才能使自己和店主雙雙受益。在努力做好管理與銷售的同時, 工作中夜存在不足：1、用于學(xué)習(xí)銷售經(jīng)驗的書籍時間不充足。應(yīng)該多學(xué)習(xí)銷售技巧類的書籍, 多向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)。2、有時候把微小的負(fù)面情緒帶到工作中, 降低了自己的工作熱情。3、沒做到與店員經(jīng)常溝通, 不能及時調(diào)動店員的積極性。成績只能代表過去, 在未來的一年里我會更加努力做好自己的本職工作, 使銷售額比去年同期增長5個百分點。我要帶領(lǐng)全體員工做到以下幾點：1、加強(qiáng)管理, 完善制度執(zhí)行, 學(xué)習(xí)并制定科學(xué)合理的管理制度, 加強(qiáng)制度的執(zhí)行力度,

20、 做到獎懲分明, 使銷售業(yè)績穩(wěn)步提升。2、加大員工培訓(xùn)力度, 每個月的第一周自學(xué)服裝的面料以及服裝的尺寸、價位。每個月的第二周對服飾的陳列、服裝的搭配進(jìn)行培訓(xùn)；每個月的第三周對銷售技巧進(jìn)行培訓(xùn), 每個月的第四周進(jìn)行月工作總結(jié), 對前三周的重點知識進(jìn)行考試, 對于考試優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎勵。3、做好其他店銷售管理工作, 分三步進(jìn)行：一、做好分店的獎勵機(jī)制：第一, 實施月銷售額評比制度, 對銷售額好的分店進(jìn)行獎勵；第二, 每個月的測試成績進(jìn)行通報, 實行獎勵；第三, 對于銷售額月增長百分率較多的分店進(jìn)行獎勵。二、加大分店的管理制度的執(zhí)行力度：每周不定期對自己的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行檢查指導(dǎo), 做到賞罰分明。4、

21、繼續(xù)維護(hù)好會員體系, 以青岡店樣板, 在節(jié)假日期間讓店員親自與會員溝通, 及時送去迪圖的祝福, 特別是會員生日；對會員的喜好進(jìn)行及時記載, 使其在服務(wù)時能投其所好；讓每位員工都熟悉會員的職業(yè)、愛好及衣服尺碼, 使會員感受到店員的用心良苦, 讓他們體會到迪圖的銷售理念, 愛上迪圖服飾。20_年度店長工作總結(jié) 第五篇：伴隨著新年鐘聲的臨近, 我們依依惜別了緊張, 忙碌的XX, 滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛, 充滿希望和激情的XX年。一轉(zhuǎn)眼, 來中大鱷魚已經(jīng)一年了, 擔(dān)任店長工作也已大半年, 回顧這一年以來所做的工作, 心里頗有幾分感觸, 在過去大半年的時間里, 首先要感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的

22、平臺, 和用心的培養(yǎng)。感謝區(qū)域經(jīng)理, 督導(dǎo)給予我工作的鼓勵, 引導(dǎo), 與督促, 讓我學(xué)會了很多帶店的知識, 和管理銷售等多方面的技巧, 讓我?guī)У甑姆椒ǜM(jìn), 成熟了很多, 并順利的公司的銷售發(fā)展邁出了第一步。半年來不斷與區(qū)域的管理模式進(jìn)行磨合, 與店鋪員工銷售的多樣性進(jìn)行磨合, 這一路來讓我更加的認(rèn)識到自己的不足和長處, 通過這么長時間的工作積累, 整體上對店鋪的業(yè)績是不滿意, 主要表現(xiàn)在店員對連帶銷售的認(rèn)知度缺乏, 目標(biāo)不夠明確, 銷售技巧有待突破, 希望在新年里能夠盡快提高自己的不足之處, 發(fā)揮自己的優(yōu)勢, 跟進(jìn)自己的自信心和帶店的多種技巧。XX店的管理模式也在不斷的加強(qiáng)與跟進(jìn), 這個功勞

23、也歸中大鱷魚區(qū)域各位領(lǐng)導(dǎo)和一線的各位店長所有, 因區(qū)域組織的每周店長會, 給予大家一個互相學(xué)習(xí), 互相交流, 互相影響, 互相跟進(jìn)不足之處的機(jī)會, 讓大家明白在這個大家庭里各自肩上擔(dān)負(fù)著的責(zé)任, 有問題大家商討解決, 當(dāng)大家心朝一個方向時基層的員工也能通過會議了解和感受到有凝聚力的團(tuán)隊核心, 就是相信, 堅持與沖刺。在這種人脈涌泉的團(tuán)隊里, 我們的團(tuán)隊也會努力去打造出更好的個終端店鋪。XX年的展望與規(guī)劃XX馬上就要過去, 雖然對自己的工作狀況不是很滿意, 但人總要往前看, 一年之計在于春, 在新的一年來臨之際, 要店鋪播好種, 做好規(guī)劃, 期待明年做年終總結(jié)時能更好的表現(xiàn)。公司在發(fā)展進(jìn)程中, 我認(rèn)要成一名優(yōu)秀的銷售店長, 首先要調(diào)整自己的理念, 和公司統(tǒng)一思想, 統(tǒng)一目標(biāo), 明確公司的發(fā)展方向, 才能充分融入到店鋪的發(fā)展中, 才能更加有條有序的開展工作。在每次會議當(dāng)中學(xué)到的東西都要帶回店鋪, 以店鋪會議的