住宅小區(qū)業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)操作手冊(cè)

1、 住宅小區(qū)業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)操作手冊(cè)目錄TOC o 1-2 h u HYPERLINK l _Toc3132 一、 業(yè)主 PAGEREF _Toc3132 2 HYPERLINK l _Toc2300 1.1 評(píng)價(jià) PAGEREF _Toc2300 2 HYPERLINK l _Toc4307 1.2 查看評(píng)價(jià)記錄 PAGEREF _Toc4307 4 HYPERLINK l _Toc20982 二、 項(xiàng)目經(jīng)理 PAGEREF _Toc20982 5 HYPERLINK l _Toc19397 2.1查看評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc19397 5 HYPERLINK l _Toc4384

2、 2.2查看待辦事項(xiàng)對(duì)業(yè)主意見(jiàn)進(jìn)行回復(fù) PAGEREF _Toc4384 7 HYPERLINK l _Toc10600 三、 業(yè)委會(huì)主任 PAGEREF _Toc10600 8 HYPERLINK l _Toc25980 3.1查看評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc25980 8 HYPERLINK l _Toc10411 3.2查看待辦事項(xiàng)對(duì)業(yè)主意見(jiàn)進(jìn)行回復(fù) PAGEREF _Toc10411 8 HYPERLINK l _Toc9799 四、 主管部門 PAGEREF _Toc9799 8 HYPERLINK l _Toc4006 4.1查看評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì) PAGEREF _Toc4006 8

3、 HYPERLINK l _Toc17893 4.2催辦項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)委會(huì)主任 PAGEREF _Toc17893 11 HYPERLINK l _Toc16710 五、 評(píng)價(jià)排名 PAGEREF _Toc16710 12 業(yè)主評(píng)價(jià)關(guān)注并進(jìn)入“深圳市物業(yè)管理公眾服務(wù)”微信公眾號(hào)后，通過(guò)“我的小區(qū)”-“業(yè)主評(píng)價(jià)”進(jìn)入，點(diǎn)擊“我要評(píng)價(jià)”并綁定業(yè)主身份后即可對(duì)本小區(qū)物業(yè)管理處/業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。如圖1、圖2所示。 圖1：“我的小區(qū)”-“業(yè)主評(píng)價(jià)” 圖2：點(diǎn)擊“我要評(píng)價(jià)”業(yè)主選擇評(píng)價(jià)對(duì)象（物業(yè)管理處/業(yè)委會(huì)），如圖3，點(diǎn)擊左側(cè)“評(píng)價(jià)物業(yè)管理”為對(duì)小區(qū)管理處進(jìn)行評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊右側(cè)“評(píng)價(jià)業(yè)委會(huì)”為對(duì)業(yè)委會(huì)進(jìn)行

4、評(píng)價(jià)。右上角評(píng)價(jià)排名可以跳轉(zhuǎn)到滿意度排行頁(yè)面。 圖3：選擇評(píng)價(jià)對(duì)象 圖4：點(diǎn)擊左上角評(píng)價(jià)詳情查看小區(qū)評(píng)價(jià)情況業(yè)主對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)完后點(diǎn)擊“提交”。總體評(píng)價(jià)四星及以上的，可以直接提交，其中四星得分為80分，五星得分為100分。若指標(biāo)項(xiàng)評(píng)價(jià)等級(jí)為三星及以下時(shí)，需勾選或輸入不滿意原因，指標(biāo)項(xiàng)評(píng)價(jià)等級(jí)為四星及以上時(shí)，可不用填寫不滿原因。如圖5所示。 圖5：業(yè)主評(píng)價(jià)業(yè)主可以進(jìn)行不限次評(píng)價(jià)，最終以業(yè)主當(dāng)月最后一次評(píng)價(jià)為有效評(píng)價(jià)。查看評(píng)價(jià)記錄 業(yè)主評(píng)價(jià)后可以查看自己的歷次評(píng)價(jià)記錄，點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)記錄”進(jìn)入。如圖2、圖6所示。圖6：評(píng)價(jià)記錄點(diǎn)擊評(píng)價(jià)記錄里的每一項(xiàng)評(píng)價(jià)可以查看具體評(píng)價(jià)詳情，如圖7所示：圖7：

5、評(píng)價(jià)詳情項(xiàng)目經(jīng)理2.1查看評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)關(guān)注并進(jìn)入“深圳市物業(yè)管理公眾服務(wù)”微信公眾號(hào)后，通過(guò)“我的小區(qū)”-“業(yè)主評(píng)價(jià)”進(jìn)入，點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)”即可查看本小區(qū)業(yè)主關(guān)于管理處的評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)情況。如圖1、圖2、圖8所示。圖8 評(píng)價(jià)情況 在評(píng)價(jià)情況頁(yè)面，點(diǎn)擊“查看業(yè)主意見(jiàn)詳情”，還可查看業(yè)主意見(jiàn)詳情并回復(fù)，如圖9、圖10： 圖9：點(diǎn)擊“查看業(yè)主意見(jiàn)詳情” 圖10：業(yè)主意見(jiàn)詳情2.2查看待辦事項(xiàng)對(duì)業(yè)主意見(jiàn)進(jìn)行回復(fù)項(xiàng)目經(jīng)理或其指定的工作人員需要對(duì)業(yè)主發(fā)布的評(píng)價(jià)意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。點(diǎn)擊“我的小區(qū)”-“物業(yè)事項(xiàng)辦理”-“待辦事項(xiàng)”，點(diǎn)開(kāi)業(yè)主評(píng)價(jià)頁(yè)簽，該頁(yè)簽下會(huì)顯示一星五星的業(yè)主評(píng)價(jià)意見(jiàn)，項(xiàng)目經(jīng)理或其指定的工作人員應(yīng)在有效

6、期內(nèi)對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行回復(fù)，有效期為5天，自業(yè)主提交評(píng)價(jià)意見(jiàn)的次日開(kāi)始計(jì)算時(shí)間，逾期將會(huì)影響其信用記錄。如圖11、12。 圖11：待辦事項(xiàng)“業(yè)主評(píng)價(jià)”查看評(píng)價(jià)紀(jì)錄 圖12：點(diǎn)擊左側(cè)業(yè)主意見(jiàn)，對(duì)業(yè)主意見(jiàn)進(jìn)行回復(fù)業(yè)委會(huì)主任3.1查看評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)關(guān)注并進(jìn)入“深圳市物業(yè)管理公眾服務(wù)”微信公眾號(hào)后，通過(guò)“我的小區(qū)”-“業(yè)主評(píng)價(jià)”進(jìn)入，點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)”即可查看本小區(qū)業(yè)主關(guān)于業(yè)委會(huì)的評(píng)價(jià)情況。見(jiàn)圖1、圖2、圖8。在評(píng)價(jià)情況頁(yè)面，點(diǎn)擊“查看業(yè)主意見(jiàn)詳情”，還可查看業(yè)主意見(jiàn)評(píng)價(jià)詳情，見(jiàn)圖9、圖10。3.2查看待辦事項(xiàng)對(duì)業(yè)主意見(jiàn)進(jìn)行回復(fù)業(yè)委會(huì)主任或其指定的工作人員需要對(duì)業(yè)主發(fā)布的評(píng)價(jià)意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，點(diǎn)擊“我的

7、小區(qū)”-“物業(yè)事項(xiàng)辦理”-“待辦事項(xiàng)”，點(diǎn)開(kāi)業(yè)主評(píng)價(jià)頁(yè)簽，該頁(yè)簽下會(huì)顯示一星五星的業(yè)主評(píng)價(jià)意見(jiàn)，業(yè)委會(huì)主任或其指定的工作人員應(yīng)在有效期內(nèi)對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行回復(fù)，有效期為5天，自業(yè)主提交評(píng)價(jià)意見(jiàn)的次日開(kāi)始計(jì)算時(shí)間，逾期將會(huì)影響其信用記錄。見(jiàn)圖11、圖12。主管部門4.1查看評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)市、區(qū)、街道、社區(qū)各級(jí)主管部門有業(yè)主評(píng)價(jià)權(quán)限的人員關(guān)注并進(jìn)入“深圳市物業(yè)管理公眾服務(wù)”微信公眾號(hào)后，通過(guò)“我的小區(qū)”-“業(yè)主評(píng)價(jià)”進(jìn)入，點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)”即可查看對(duì)應(yīng)層級(jí)的評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)情況。見(jiàn)圖1、圖2。市主管部門可以查看全市的評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)情況，如圖13、圖14。 圖13：全市物業(yè)項(xiàng)目評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)情況 圖14：全市業(yè)委會(huì)評(píng)價(jià)統(tǒng)

8、計(jì)情況區(qū)主管部門可以查看全區(qū)各街道的評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)情況，如圖15:圖15：街道辦評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)情況街道辦可以查看轄區(qū)各社區(qū)的評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)情況，如圖16:圖16：社區(qū)評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)情況社區(qū)工作站可以查看所在社區(qū)各物業(yè)項(xiàng)目評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)情況，如圖17:圖17：物業(yè)項(xiàng)目評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)情4.2催辦項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)委會(huì)主任市、區(qū)主管部門可以通過(guò)評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)模塊，對(duì)逾期未回應(yīng)業(yè)主評(píng)價(jià)意見(jiàn)的項(xiàng)目經(jīng)理或業(yè)委會(huì)主任進(jìn)行催辦提醒，根據(jù)實(shí)際情況，市、區(qū)主管部門可以選擇批量催辦，也可以對(duì)單個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理或業(yè)委會(huì)主任進(jìn)行催辦。如圖18所示。圖18：對(duì)逾期未回復(fù)的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行催辦 評(píng)價(jià)排名評(píng)價(jià)排行榜分為三類，分別為全市評(píng)價(jià)排名、全市連續(xù)六個(gè)月倒數(shù)前十名排名、全市連續(xù)六個(gè)月正數(shù)前十名