高端物業(yè)項目安保標準化服務(wù)標書內(nèi)容參考借鑒范本

1、高端物業(yè)項目安保標準化服務(wù)內(nèi)容、形象展小西裝/制服按規(guī)范扣好鈕扣，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好；1、褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。2、正確佩帶工牌；3、前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)。4、臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡須。保持指甲干凈和手部清潔，不留長指甲二、行為規(guī)范站立規(guī)范：1、站姿做到三挺、兩收、兩平2、精神飽滿，挺胸、收腹，兩腿直立，男士兩腳自然合攏或分開與肩同寬， 兩手可自然下垂也可交叉置于背后，面帶微笑。3、對講機統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機；4、站崗時不依靠在其他物體上，雙手不拿與工作無關(guān)的物品。不允許：1、精神不振，無精打采，雙手交叉抱胸或雙手插兜、

2、歪頭駝背、依壁靠墻、 東倒西歪，手里拿與工作不相干的物品。2、扎堆聊天或干私活；3、警惕性不高，不留意周圍狀況。行走規(guī)范1、兩腳分別走在一條較窄的平行線上，抬頭挺胸，目視前方，面帶微笑。 保持平衡、協(xié)調(diào)、精神。2、在工作中行走一般須靠右行，與客人相遇時要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)， 點頭微笑，主動讓路；3、與客人同時進出門（廳、樓梯、電梯）時，應(yīng)注意禮讓客戶先行，有急 事要超越客人，應(yīng)先在口頭致歉“對不起”，然后再加緊步伐超越；4、三人并行，中間為上，右側(cè)次之。不允許：1、走內(nèi)外八字路；2、肩膀不平，一高一低；3、上身擺動幅度較大；4、低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小或聲響過大;

3、5、手插在褲兜或衣兜里。6、與客人搶道并行；7、工作場合內(nèi)奔跑，跳躍、邊走邊吃東西行禮規(guī)范：著制服并戴帽值班的員工行禮為正規(guī)軍禮，穿著西服和門童服值班的員工如 行禮須行30度左右的鞠躬禮或點頭致意；當值期間，遇到客戶詢問或與客戶交涉時，須行禮；當值期間，遇到由公司領(lǐng)導或服務(wù)中心領(lǐng)導陪同客戶參觀時，須行禮；交班換崗時，須雙方相距1.5m,立正行禮；車輛進出，向駕駛?cè)藛T行正規(guī)軍禮。不允許：1、行禮時，距離太近；2、不按規(guī)定行禮。對講機使用規(guī)范：1、語言要簡練，清晰，易懂，呼叫：“XX （崗）、XX （崗），我是Xx （崗），收到請回答！ ” ；2、應(yīng)答要明朗，“XX （崗）收到，請講！”表達完一個

4、意思時，及時向 對方說“完畢”；3、通話結(jié)束，須互道“完畢！不允許：1、在對講機中聊天，說與工作無關(guān)的事情；2、語言羅嗦，口齒不清；3、在對講機中互通與工作無關(guān)的其他信息。4、在業(yè)主休息時段，對講機音量太大。三、崗位要求入口崗（迎賓崗）規(guī)范：1、立崗人員主動向來訪人員打招呼問好、 敬禮、面帶微笑；詢問：“您好， 請問有什么可以幫到您？”或“您好，請問您到哪一幢？”2、與客戶溝通時保持適當?shù)模ㄒ幻滓酝獾模┚嚯x；3、不直接拒絕客戶，不說“不知道”之類的話；4、陌生客人來訪時，有禮貌地詢問客人來意后進行登記，態(tài)度誠懇，使用 禮貌語言，及時向被訪客戶確認。并使用正確手勢指引方向；5、當客戶有不禮貌的言

5、行時，不與之理論和還擊，婉轉(zhuǎn)解釋；6、公、檢、法、工商、稅務(wù)等政府部門人員的突然到訪檢查、未經(jīng)預約的 媒體采訪的接待須先確認其證件，及時報告上級領(lǐng)導和客戶服務(wù)人員，現(xiàn)場應(yīng)作 到禮貌、得體；7、對進出物品進行檢查。8、當遇到不能單獨協(xié)調(diào)處理的情況，應(yīng)立即向領(lǐng)班求助。不允許：1、外來人員不登記進入小區(qū)（大廈）；2、客人攜帶危險物品進入，未經(jīng)檢查；3、對待業(yè)主態(tài)度熱情，對待陌生來訪者態(tài)度冷漠怠慢，不一視同仁。物品放行規(guī)范：1、禮貌在請客戶出示 “物品放行條”；2、認真核對物資及業(yè)主身份無誤后，讓客戶離開，并有禮貌地告別3、在放行條上簽名，保存?zhèn)洳?。不允許：1、對物品、業(yè)主身份未確認就放行；2、態(tài)度粗

6、暴、冷漠；3、忽視物品把關(guān)的重要性，應(yīng)付了事。巡羅崗路遇客戶：1、巡邏行走時遇到客戶，要面帶微笑，點頭致意；2、在小區(qū)或大廈內(nèi)見到需要幫助者，應(yīng)主動上前詢問并提供幫助。不允許：1、對客戶面無表情或故意躲開；2、走姿隨意；3、把巡邏當成休息散步、打私人電話聊天的機會。路遇可疑人員：1、通知控制中心進行監(jiān)視；2、進行跟進，嚴密注意對方行為；3、上前詢問前，要先通告同伴，再近距離接觸。有禮貌地詢問對方：“您 好，請問有什么可以幫到您嗎？ ，如確定對方是外來無干人員，要委婉地告訴 對方，這是私人住宅小區(qū)，謝絕參觀。不允許：1、不及時匯報情況；2、警惕性不高，不能及時發(fā)現(xiàn)安全隱患；3、做事猶豫不決，頭腦不清醒?？?/p>