S集團(tuán)BR公司企業(yè)管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)與選拔標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)案例剖析

1、 S集團(tuán)BR公司企業(yè)管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)與選拔標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)案例一、BR公司的歷史與現(xiàn)狀BR公司是一家新興國(guó)有高技術(shù)企業(yè)。它成立于1992年，原隸屬于國(guó)家計(jì)劃委員會(huì)，2005年歸并到國(guó)有大型骨干企業(yè)S集團(tuán)的全資子公司。至并入S集團(tuán)之后，該公司的人力資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化。原來不到40人的公司，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展為超過100名員工的企業(yè)。同時(shí)，公司的部門也進(jìn)行了拓展。2005年以前，公司主要有市場(chǎng)營(yíng)銷部。并入S集團(tuán)后，公司加大了人力資源建設(shè)，設(shè)立了企業(yè)管理部門。大部門，即遙感應(yīng)用部、信息工程部、軟件開發(fā)部、企業(yè)管理部門現(xiàn)擁有碩士學(xué)歷者三人，擁有學(xué)士學(xué)歷者九人，低于學(xué)士學(xué)歷者一人。企業(yè)管理部門共分三大管理組

2、：基礎(chǔ)管理組、質(zhì)量體系管理組、法律事務(wù)管理組。企業(yè)管理部門的主要職責(zé)是：1、負(fù)責(zé)監(jiān)督公司企業(yè)管理規(guī)章制度的執(zhí)行；對(duì)國(guó)家、有關(guān)部委、集團(tuán)公司關(guān)于企業(yè)管理方面的政策法規(guī)及時(shí)進(jìn)行收集、上報(bào)、管理和貫徹。2、對(duì)公司各部門經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，實(shí)施績(jī)效考核。4、對(duì)公司的投資情況進(jìn)行管理，按規(guī)定及時(shí)向集團(tuán)公司企劃部上報(bào)投資報(bào)表。5、參與處理公司與法律事務(wù)相關(guān)事宜。6、負(fù)責(zé)公司經(jīng)濟(jì)合同簽訂的把關(guān)工作，并對(duì)經(jīng)濟(jì)合同進(jìn)行歸口管理。二、建立人員測(cè)評(píng)與選拔的標(biāo)準(zhǔn)體系測(cè)評(píng)與選拔標(biāo)準(zhǔn)體系有四大設(shè)計(jì)原則：針對(duì)性與普遍性的統(tǒng)一、擇要性與完整性的統(tǒng)一、明確性與獨(dú)立性的統(tǒng)一、主觀性與客觀性的統(tǒng)一。蕭鳴政教授指出，測(cè)

3、評(píng)與選拔標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)有七大步驟：明確測(cè)評(píng)與選拔的客體與目的、確定測(cè)評(píng)與選拔的項(xiàng)目或者參考因素、確定測(cè)評(píng)與選拔標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)、篩選與表述測(cè)評(píng)與選拔指標(biāo)、確定測(cè)評(píng)與選拔指標(biāo)權(quán)重、規(guī)定測(cè)評(píng)指標(biāo)的計(jì)量方法、試測(cè)并完善測(cè)評(píng)與選拔標(biāo)準(zhǔn)體系。根據(jù)上述七大步驟，結(jié)合BR公司企業(yè)管理部門的具體情況，我們?cè)囋贐R公司企業(yè)管理部門建立人員測(cè)評(píng)與選拔的標(biāo)準(zhǔn)體系。分析過程及狀況如下：第一步：明確測(cè)評(píng)與選拔的客體與測(cè)評(píng)與選拔的客體及測(cè)評(píng)與選拔的范圍，即企業(yè)管理部門的全部員工。企業(yè)測(cè)評(píng)的的包括：（1）通過科學(xué)的人員測(cè)評(píng)，對(duì)每一個(gè)企業(yè)管理部門員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作能力進(jìn)行一次全面公正的評(píng)價(jià)，以便在以后的實(shí)踐中更好的配置和選拔人

4、力資源。（2）通過測(cè)評(píng)，希望更好地發(fā)現(xiàn)員工的潛力所在，了解員工發(fā)展?jié)摿Φ臓顩r，便于公司下一步的重點(diǎn)培養(yǎng)和加以運(yùn)用。3）希望員工能夠通過測(cè)評(píng)更好地認(rèn)識(shí)自己，以便在以后的工作中改進(jìn)工作績(jī)效。第二步：確定測(cè)評(píng)與選拔的項(xiàng)根據(jù)BR公司企業(yè)管理部門的具體狀況，我們決定采用工作內(nèi)容素分析法，即把工作分析法運(yùn)用于工作內(nèi)容的結(jié)構(gòu)分析，把每個(gè)職位工作的活動(dòng)，按內(nèi)容歸類，確定出幾個(gè)主要方面，并由此決定素質(zhì)測(cè)評(píng)的項(xiàng)以BR公司企業(yè)管理部門的六大主要職責(zé)為基礎(chǔ)，確定測(cè)評(píng)與選拔的項(xiàng)l嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、剛正的工作態(tài)度；敏銳的政策洞察力；l具有較高的人際溝通能力和技巧；l績(jī)效考核、資產(chǎn)管理、投資管理、質(zhì)量管理、經(jīng)濟(jì)、法律、合同

5、指定與管理方面的專業(yè)知識(shí)；l誠(chéng)實(shí)守信，符合社會(huì)對(duì)人格的基本要求第三步：確定測(cè)評(píng)與選拔標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)根據(jù)能力是內(nèi)在于人體之中的體力和智力的總和，而每個(gè)人的能力又是由各種素質(zhì)要素耦合而成的綜合體這一原理，制訂出了一個(gè)表示人員素質(zhì)及其功能行為的各個(gè)方面相互聯(lián)系、相互制約的要素體系（如表1所示），依次通過測(cè)量個(gè)體在各個(gè)素質(zhì)要素上表現(xiàn)出來的差異來全面衡量人的能力。g耳P*%?s耳V耳5dm甲1典涉i嶄耳H需帶丹dy4館営妾?$X4$爭(zhēng)噂|iQ甘54*44涙矗$&別豐爭(zhēng)怎超器觀”嶄笊6 通過對(duì)BR公司企業(yè)管理部門相關(guān)職員的學(xué)歷、工作年限、工作性質(zhì)、工作難易程度等項(xiàng)目的總體調(diào)查，對(duì)初步要素進(jìn)行相應(yīng)的篩選。因

6、為BR公司屬于技術(shù)性國(guó)企，而且剛并入S集團(tuán)，存在著早期國(guó)企的通病工作量和工作強(qiáng)度很小。特別是企業(yè)管理人員，訪談結(jié)果顯示，他們每個(gè)星期工作五天，每天早上八點(diǎn)半到下午四點(diǎn)半，而且中途還休息一個(gè)小時(shí)，出差的機(jī)會(huì)幾乎沒有。這種勞動(dòng)強(qiáng)度只要是普通的人都能應(yīng)付。所以，在身體素質(zhì)的要求中，剔出體質(zhì)這一項(xiàng)。同時(shí)，在知識(shí)素質(zhì)這個(gè)基本要求中，計(jì)算機(jī)知識(shí)也應(yīng)該剔出。因?yàn)锽R公司存在著專業(yè)的維修電腦隊(duì)伍，在企業(yè)管理部門，只需要員工參與文檔編輯、資料收集等最基本的計(jì)算機(jī)實(shí)際操作。恰好這種基本的計(jì)算機(jī)應(yīng)用操作，無論是在大學(xué)還是在大專院校，無論哪個(gè)專業(yè)，都得到了很好的鍛煉。篩選后的測(cè)評(píng)要素指標(biāo)體系如下表所示：表2S集團(tuán)下屬

7、BR公司企業(yè)管理人員的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系一級(jí)指二級(jí)指指標(biāo)語言表達(dá)語言較流語言流暢，能清楚地表暢，可基本不暢，詞表達(dá)出自不達(dá)意，能力素溝通協(xié)達(dá)自己的意不能表達(dá)思（43）己的意思(2-1)出自己的意思（0）質(zhì)（40）商(10)對(duì)他人講能耐心傾聽他人講話，比較耐心話不耐秦廷他人并適時(shí)地做出回應(yīng)（2）講話煩，喜歡向他人演講（0）不能清楚政策洞察力應(yīng)變能力(5)力(4)(10)達(dá)自己的立場(chǎng)，巧妙的符合對(duì)方，主動(dòng)誘導(dǎo)對(duì)方同意自己的意見(4-3)通過每天的資料檢索，能夠很快地抓住同本企業(yè)有關(guān)的政方表達(dá)自己的意思，表達(dá)自能夠說服對(duì)方同意些說服力(2-1)有一定的觀察力，能己,反而受到對(duì)方牽制，沒有什么說服力(0)遲

8、鈍，不能很快的發(fā)現(xiàn)一些發(fā)現(xiàn)相關(guān)政策問題策要害(10-8)反應(yīng)迅速，能很好地處理各種突發(fā)(7-4)(3-0)能處理一面對(duì)突發(fā)些突發(fā)事件,有一定事件顯得手足無理能力事件，隨機(jī)應(yīng)變（5_4）性（2）應(yīng)變能力(3-2)冷靜，能較好的控制自措,不能隨機(jī)應(yīng)變(1-0)一定程度上能控制己的情緒對(duì)工作目標(biāo)有一定計(jì)劃，工作前做好充分準(zhǔn)備發(fā)火（0）行動(dòng)迅速，不拖泥帶水緒（0.5）按章辦事，無計(jì)劃、散漫（0）無時(shí)效意能按時(shí)完成任務(wù)識(shí)，辦事拖沓（0）學(xué)習(xí)能力知識(shí)素質(zhì)(30)能夠根據(jù)工作崗位的需要，盡快盡能夠?qū)W習(xí)不想學(xué)習(xí)(10)最大努力的學(xué)習(xí)知識(shí)(106)具有較高學(xué)崗位技能(5-3)(2-0)受教育程學(xué)校教育（5）歷和

9、豐富的知識(shí)（5-4）通曉微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)原理、經(jīng)濟(jì)管質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)理知識(shí)原理以及合一般教育程度(32)度較低基本了解不太了解(15)同經(jīng)濟(jì)學(xué)方(3-2)面的知識(shí)(64)法律知識(shí)管理知識(shí)(10)品性素質(zhì)(20)通曉績(jī)效考核、資產(chǎn)管投資管質(zhì)量管基本了解不太了解理等方面的知識(shí)并能實(shí)際運(yùn)用(9一6)通曉相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)合同法、經(jīng)濟(jì)法了解頗深(10-6)工作態(tài)度(7)工作責(zé)任心強(qiáng)，努力認(rèn)心真，能夠較好完成工作(5-2)基本了解(5-2)不太了解工作責(zé)任能夠基本完成本職工作,較認(rèn)心不強(qiáng)，推諉責(zé)任,常把需求和動(dòng)機(jī)任務(wù)工作積極主性動(dòng)，關(guān)心組織發(fā)展，主動(dòng)提出改進(jìn)工作的建議愿意投入該工作，融入該組織，認(rèn)同公司價(jià)值公司同舟共

10、濟(jì)真努力（2）作推給別人工作不積工作較主動(dòng)，偶爾能極，不能較好完成提出一些建議(3-2)本職工作該工作基本認(rèn)同公司價(jià)值觀，工作，與公司知識(shí)雇傭關(guān)能基本協(xié)調(diào)公司與系,只關(guān)心自己的個(gè)人利益關(guān)系（2）利益（1）人際交往希望在工作中獲得高成性進(jìn)取心時(shí)完成工作高時(shí)低，對(duì)就行，不就，富有進(jìn)取心，能自我激勵(lì)（2）外向熱情，喜歡結(jié)交朋友，善于與陌生人交談希望融入團(tuán)性體，與人和睦相處（2）取得工作指望獲得成就期望一般（1）較外向與陌生人交什么成就(0)內(nèi)向，不善于與陌談時(shí)基本生人交談能應(yīng)付(0.5)(0)不能較好地處理與基本能與人和睦相處周圍人的關(guān)系，喜歡獨(dú)處(0)非常有耐心，不厭其煩（2）一旦確定目較缺乏耐比

11、較有耐心心,容易厭煩（0）基本能堅(jiān)持自己的情(5)標(biāo)，就會(huì)堅(jiān)持到底（2）精神飽滿，退,將長(zhǎng)到大挫折標(biāo)（1）改變目標(biāo)(0)無精打精神狀況充滿自信采，精神(0.5)狀態(tài)差(0)身體素外貌質(zhì)（10）五官端正，五官端正外表狡外表誠(chéng)實(shí)(2-1)猾,猥褻(4-3)(0)健康(6)健康，無疾病(6-4)基本健康,無大病(3-2)體弱，有大的疾病(1)第五步：確定測(cè)評(píng)與選拔指標(biāo)權(quán)重。如何確定測(cè)評(píng)體系結(jié)構(gòu)中各個(gè)項(xiàng)目和測(cè)評(píng)因素的權(quán)重，關(guān)系到整個(gè)測(cè)評(píng)體系的精確程度。對(duì)于S集團(tuán)下屬BR公司的企業(yè)管理部門，為該企業(yè)管理部門的工作絕大部門都是在辦公室完成，亦即沒有外地出差的疲勞之苦，所以，我們認(rèn)為，身體素質(zhì)在整個(gè)測(cè)評(píng)體系

12、中占的權(quán)重應(yīng)該最低。而作為企業(yè)管理部門工作的基礎(chǔ)核心，能力素質(zhì)和知識(shí)素質(zhì)占據(jù)了大部門權(quán)重。當(dāng)然，作為一個(gè)管理部門，作為一個(gè)管理者，無論出于中層管理人員，還是高層管理人員，品性素質(zhì)對(duì)于公司的每個(gè)員工都是相當(dāng)重要的。在本案例中，我們按照專家咨詢法來確定個(gè)測(cè)評(píng)主要板塊的權(quán)重。在各個(gè)板塊中，各參考素之間的權(quán)重，也是按照專家咨詢法來確定。第六步：人員測(cè)評(píng)方法體系的設(shè)計(jì)在人員素質(zhì)測(cè)評(píng)過程中，確定測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的標(biāo)準(zhǔn)百重要，但是科學(xué)合理的人員測(cè)評(píng)體系必須配合科學(xué)合理的測(cè)評(píng)方法才能讓個(gè)體能力在各項(xiàng)指標(biāo)上表現(xiàn)出差異。所以，對(duì)于不同的人員測(cè)評(píng)板塊與測(cè)評(píng)素，都應(yīng)該配以具體的測(cè)評(píng)方法，才能使得測(cè)評(píng)體系發(fā)揮更大的作用。在

13、此次測(cè)評(píng)中，我們沒有采用心理測(cè)驗(yàn)和評(píng)價(jià)中心，是因?yàn)檫@兩種方法價(jià)格太昂貴，對(duì)于一家小型國(guó)企來說，資金的投入數(shù)量太大，公司無法承擔(dān)；而且，這兩種方法主要用于企業(yè)招聘與甄選、人力資源開發(fā)及高層次管理人員的選拔。我們認(rèn)為，能力素質(zhì)應(yīng)該采取筆試和情景模擬測(cè)驗(yàn)相配合的方法，知識(shí)素質(zhì)中的經(jīng)濟(jì)管理和法律知識(shí)應(yīng)該采取筆試的方法，而學(xué)校教育則應(yīng)該根據(jù)員工的學(xué)歷來評(píng)定。品性素質(zhì)則應(yīng)該采取群體評(píng)定法和專家座談法相結(jié)合的方法來評(píng)定。身體素質(zhì)的評(píng)定，理所當(dāng)然應(yīng)該根據(jù)醫(yī)生的檢驗(yàn)報(bào)告以及同事評(píng)議來評(píng)定。具體的測(cè)評(píng)方法以及方法使用的權(quán)重如下表所示：表3BR公司人員測(cè)評(píng)指標(biāo)方法體系一覽表指標(biāo)測(cè)評(píng)方法方法使用權(quán)重溝通協(xié)商筆試和情景模擬測(cè)驗(yàn)相結(jié)合30%應(yīng)變能力自我管理能力學(xué)習(xí)能力洞察力學(xué)校教育學(xué)歷評(píng)定15%法律知識(shí)筆試20%經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)工作態(tài)度群體評(píng)定法和專家座談法相30%需求和動(dòng)機(jī)結(jié)合人際交往情緒健康醫(yī)生檢查報(bào)告和同事評(píng)議5%外貌第七步：試測(cè)并完善測(cè)評(píng)與選拔標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。任何完美的理論都需要實(shí)踐和時(shí)間來證明。上述人員測(cè)評(píng)與選拔的標(biāo)準(zhǔn)體系，是根據(jù)若干人