消費者購買行為的影響因素調(diào)查報告

1、概要 TOC o 1-5 h z 1.1該項調(diào)查的目的.11.2調(diào)查的起止時間.1調(diào)查對象.1樣本量.1樣本抽取方法2收集資料方法21.7問卷有效回收率2 HYPERLINK l bookmark11 o Current Document 二正文部分32.1消費者自身狀況影響消費32.2消費者行為受市場所提供的產(chǎn)品和服務自身水平的影響.32.3 消費行為還和地理因素有關42.4個性也會影響消費者行為42.5感情很大程度上也支配了消費者的行為.42.6外部環(huán)境也對消費者的消費行為起到了很大的刺激作用.52.7其他5 HYPERLINK l bookmark19 o Current Documen

2、t 三結(jié)論和建議5 HYPERLINK l bookmark27 o Current Document 附件：關于影響消費者消費行為因素調(diào)查.7消費者購買行為的影響因素調(diào)查報告-概要1.1該項調(diào)查的目的簡單了解消費者的消費習慣，并分析各類消費群體的消費活動受 哪些因素的影響，讓我們更好的了解市場，把握消費者需求，真正了 解消費者的需求和偏好，從而創(chuàng)造和讓渡價值提高消費者的滿意度和 忠誠度，將整理得到的信息整合到產(chǎn)品，服務中，便于和消費者建立 和發(fā)展長期的交換關系。1.2調(diào)查的起止時間調(diào)查的起止時間：2011.12.20-2011.12.271.3調(diào)查對象調(diào)查對象主要是學生，老師，學校附近的居民

3、以及每天學校門前 經(jīng)過的行人，年齡也沒有階段性，身份和職業(yè)也有很大的差別，調(diào)查 對象較為廣泛。1.4樣本量由于采取直接問卷調(diào)查的方法，為了保證數(shù)據(jù)的有效性和真實性 以及代表性，樣本容量越大，效果越好，數(shù)據(jù)分析越接近事實。在規(guī) 定的時間內(nèi)，我們需要盡可能多的時間和人力來分配工作任務。但是 由于我們學生每天也有必要的學習和生活任務，沒有太多的空閑時 間，所以我們可利用的時間資源是很有限的，決定了我們不能安排過 多的工作量，所以，我們需要制定一個合理的目標和計劃，問卷的樣 本容量也就不能太大了。最終，我們就定位為300。1.5樣本抽取方法樣本抽取方法：隨機抽樣1.6收集資料方法調(diào)查采取問卷調(diào)查的方法

4、。可以在宿舍樓內(nèi)進行訪問，要求同學 們按要求填寫問卷，并和之商榷一個固定的空閑時間回收問卷。在學 校內(nèi)可以在愛情湖邊或者噴泉廣場設置一個固定安置臺，安排組員在 校園里散發(fā)問卷，并約定一個固定的時間來交付問卷。安排組員每天 去學校周邊的居民家中，誠心尋求幫忙，讓居民們?yōu)槲覀冋J真填寫一 份真實的問卷，作為我們寶貴的資料。還可以在街上散發(fā)給過往的行 人，要求簡單填寫就行了，為了確?；厥章示筒荒軓V泛的群發(fā)了，要 一個一個按部就班的寫并當場回收。1.7問卷有效回收率問卷有效回收率：98%二正文部分根據(jù)問卷數(shù)據(jù)顯示分析得到：2.1消費者自身狀況影響消費（1）性別影響消費。男士主要消費為運動裝備，服裝，數(shù)碼

5、產(chǎn) 品，而女士消費大多為服裝，飾品，化妝品等。（2）年齡影響消費。兒童消費大多為食品，玩具；青少年消費 主要是教育；中年人消費則傾向于家庭支出；而老年人則更多的消費 在旅游，醫(yī)療方面。（3）收入水平不同導致消費層次不同。收入高的人比較多的消 費高檔奢侈品，認為這是自己身份和地位的象征，而收入低的人生活 水平也相對比較低，消費品主要是生活必需品，而沒有高檔奢侈品。這些數(shù)據(jù)表明：這是因為不同的人，具備不同的條件，而產(chǎn)品和 服務是為了滿足自身需求的，那么不同的人就會為了迎合自己的需求 而選擇不同的產(chǎn)品及服務。2.2消費者行為受市場所提供的產(chǎn)品和服務自身水平的影 響（1）根據(jù)問卷數(shù)據(jù)能夠看出，40%的

6、人認為價格是他們是否購買 產(chǎn)品的決定因素，同種產(chǎn)品或替代品中，價格是首要考慮因素因素。 而36%的人認為產(chǎn)品的質(zhì)量才是決定因素影響因素，但是這僅限于收 入比較高的人來說。對于收入不高的人來說，產(chǎn)品的性價比才是消費 活動的決定性影響因素。產(chǎn)品的品牌知名度，時尚度，產(chǎn)品包裝，廣告宣傳，產(chǎn)品 配送方式以及替代品等都對消費者產(chǎn)生了深遠的影響。不同的消費者 都不同程度地受到各種因素的影響，對于不同的人來說，每種因素影 響程度不同，對同一個消費者在不同時期內(nèi)的消費活動，相同的因素 也發(fā)揮了不同的作用。2.3消費行為還和地理因素有關少部分數(shù)據(jù)還表明：消費行為還和地理因素有關。不同地區(qū)有不 同的地域文化和風氣

7、，習俗，生活方式，宗教信仰都有很大差別，因 而不同地區(qū)的消費者往往會形成不同的購買習慣和消費偏好。2.4個性也會影響消費者行為這是因為個性包括消費者的興趣，愛好，能力，氣質(zhì)，性格以及 行為方式等許多方面。而個性會支配一個人的行為，由于有著不同的 個性，各種喜好便也大相徑庭，因而會根據(jù)自己的喜好來選擇不同的 產(chǎn)品甚至是消費方式，形成消費的差異化。2.5感情很大程度上也支配了消費者的行為各種休閑活動，感官享受，夢想，對某種微妙差別的感受以及情 感都會引發(fā)消費行為。2.6外部環(huán)境也對消費者的消費行為起到了很大的刺激作例如促銷活動便是一種很好的激發(fā)消費者購買行為的營銷方式， 促銷可以提高購買發(fā)生率，增

8、加購買數(shù)量。2.7其他此外，許多消費者行為過程中都會有很多不同的參和者，根據(jù)每 個參和者對我們自身的影響程度不同，由他們所扮演的角色對消費者 的購買決策產(chǎn)生的影響力也是不同的。三結(jié)論和建議消費者對于我們每一個人來說，往往是既熟悉又陌生。熟悉的是， 我們每一個人都是消費者，每時每刻都在消費，而且每一次的消費行 為看上去似乎都是那么的簡單，平淡；陌生的是，消費者有如此復雜 的心理和行為，有時候一種心理或行為反應發(fā)生后，連我們自己都無 法理解。在市場經(jīng)濟條件下，不僅產(chǎn)品價值的實現(xiàn)離不開消費者，而且企 業(yè)的價值創(chuàng)造過程也需要消費者的積極參和。企業(yè)只有將消費者納入 其供應鏈的管理，便可以更多，更有效地獲

9、取顧客信息，創(chuàng)造顧客知 識，并通過多種途徑將其轉(zhuǎn)化為先進的流程，結(jié)構(gòu)及創(chuàng)新性的產(chǎn)品或 服務，從而更好的滿足顧客需求，建立和維護企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢。根據(jù)此份問卷調(diào)查的不全面數(shù)據(jù)，營銷人員或者是企業(yè)策劃人員 都應該把消費者購買動機和需求放在第一位，仔細斟酌考慮這些影響 消費者行為的因素。消費者即是市場，我們的產(chǎn)品就是要適應市場變 化，迎合市場需求，所以在設計和營銷產(chǎn)品時要更加注重理性，更多 的去滿足消費者不同的需求和欲望。（1）目標市場的不同，應采取產(chǎn)品的差異化戰(zhàn)略。充分考慮消 費群體的年齡，性別，收入水平，地域文化，宗教信仰，感情認知等 因素。對于自己的產(chǎn)品，目標市場定位要準確，將合適的產(chǎn)品，服

10、務 提供給對其有需求的人。其次，針對不同的目標細分市場，必須要了 解該消費群體所具有的特征，提供相對應的產(chǎn)品和服務，這樣比較容 易引起消費者的公認，喜愛和支持。（2）同時，產(chǎn)品的包裝及配套服務也應盡快完善。精美的包裝 可以吸引顧客眼球，引起消費者興趣，提升了產(chǎn)品的附加價值，滿足 消費者的審美需求。再如售后服務應考慮周全，提供多樣化服務，誠 心為顧客辦實事，盡量便民利民。這樣有助于贏得顧客好感，提高企 業(yè)核心競爭力。（3）在信息化，網(wǎng)絡化的時代，不要過分的相信“酒香不怕巷 子深”。如今市場繁雜，產(chǎn)品眾多，做好廣告宣傳對產(chǎn)品營銷的有著 舉足輕重的作用，可以提高產(chǎn)品的知名度，更是提供了直觀便捷的渠

11、道讓消費者更多地了解自己的產(chǎn)品，吸引消費者眼球，激發(fā)購買欲望。（4）經(jīng)濟的發(fā)展，技術(shù)的突飛猛進，交通日益四通八達，合適 的貨物配送方式，為消費者快速準時便利的提供產(chǎn)品和服務，消費者 自然滿意。（5）公關活動對產(chǎn)品銷售有著不可替代的作用，這一點是毋庸 置疑的。做好公關活動，不僅可以樹立企業(yè)良好的形象，提升企業(yè)競 爭力，還可以應得顧客好感，增進和顧客感情，和顧客建立長久穩(wěn)定 的交易關系，對企業(yè)能夠保持甚至擴大市場占有份額功不可沒。公益 活動是一項常見的公關活動，但是工藝活動要注意把握度，不可過渡 散發(fā)企業(yè)資源，也不可一毛不拔。消費者行為的核心思想是，消費者行為是由感情，認知，行為， 消費者個體及外

12、部環(huán)境等關鍵變量之間的交互作用所決定的，其中任 何一個變量都影響著其他變量，同時也為其他變量所影響。每一個變 量都有可能隨著時間的退役發(fā)生改變，只要這種改變足夠大，就會導 致消費者行為的變化。因此，我們營銷人員要真正理解消費者行為并 做出有效的營銷決策，就必須考慮消費者行為的這種動態(tài)特征，關注 消費者在感情，認知，態(tài)度和行為方面的反應，為決策提供依據(jù)和基 礎，從而實現(xiàn)多角度，深層次，寬領域地滿足消費者多樣化需求。附件：關于影響消費者消費行為因素調(diào)查關于影響消費者消費行為因素調(diào)查您好：我是安徽理工大學的本科在校生，我們正在做關于影響消費者消費行 為發(fā)生的因素調(diào)研，想耽誤您一點寶貴的時間，了解下您

13、的想法。您 的回答將被完全保密，謝謝您的協(xié)助和支持！您的性別是？（）A.男B.女您的年齡段？（）A.20歲以下 B.20-30歲 C.30-40歲 D.40歲以上您的學歷水平是？（）A.本科以上 B.大專 C.中學生 D.小學及小學以下您的職業(yè)是什么？（）A.企業(yè)，政府機關人員B.個體工商戶C.學生 D.自由職業(yè)您的月收入是多少？（）A.1000 以下 B.1000-2000 C.2000-3000 D.3000 以上您的居住場所是哪里？（）A.市區(qū)B.城鎮(zhèn) C.城郊 D.農(nóng)村您平時都選擇怎樣的購物方式？（）A.大型超市 B.網(wǎng)購 C.百貨賣場D.特色小店您經(jīng)常在什么心情下選擇去消費？（）A.高興B.生氣C.舒適D.緊張購物時，決定您是否購買的因素是什么？（）A.性價比 B.時尚度 C.品牌 D.只要自