解決人際關(guān)系的沖突

1、每一種人際關(guān)系都會(huì)經(jīng)歷摩擦和矛盾，有的是開(kāi)玩笑式的，有的是很討厭的。也有一些關(guān)系總是存在著永無(wú)休止似乎難以解開(kāi)的矛盾。如果你想結(jié)束這種矛盾的惡性循環(huán)，參考以下的步驟，它會(huì)將和諧帶回你的人際交往中。冷靜一段時(shí)間。如果你發(fā)現(xiàn)自己正處于激烈的爭(zhēng)論中，此時(shí)你該做的是離開(kāi)一段時(shí)間冷靜一下。散散步或者找一個(gè)頭腦清醒的朋友談?wù)勑?，以讓自己的頭腦冷靜下來(lái)。如果你只是需要休息一下，那就打個(gè)小盹兒或者發(fā)會(huì)兒小呆。在離開(kāi)之前深呼吸一下，并且告訴對(duì)方你稍后再和他討論這個(gè)話(huà)題，你離開(kāi)的原因是為了回來(lái)后可以更好地和他一起將問(wèn)題解決?；ハ嘧鹬?。不管處于什么位置，始終要記得別人的好處。將他們的缺點(diǎn)壓在心底，將你希望得到的尊重

2、無(wú)條件地施予他人。即使很生氣也盡量表現(xiàn)和藹。也許這樣做會(huì)讓你由嘶喊轉(zhuǎn)為哭泣，但你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越接近問(wèn)題的根源。當(dāng)你找到問(wèn)題發(fā)生的根源時(shí)才會(huì)開(kāi)始解決問(wèn)題。先從自己身上找原因。先問(wèn)問(wèn)自己在爭(zhēng)論中該負(fù)的責(zé)任。你是怎樣成為這場(chǎng)爭(zhēng)論的“幫兇”你能為平息這場(chǎng)爭(zhēng)論做些什么？道歉嗎？知道怎么道歉嗎？可以用簡(jiǎn)單的3步道歉法：對(duì)不起?！倍际俏业腻e(cuò)?！蔽夷茏鲂┦裁磥?lái)彌補(bǔ)我的錯(cuò)誤？都是為什么？從你的觀點(diǎn)來(lái)看，這場(chǎng)爭(zhēng)論究竟是因?yàn)槭裁?？別人會(huì)認(rèn)為這場(chǎng)爭(zhēng)論是因?yàn)槭裁茨?？你們有沒(méi)有一些共同的觀點(diǎn)呢，那也可以用來(lái)作為解決爭(zhēng)論的簡(jiǎn)單而有效的方法。必要和需要。明確自己需要什么。然后問(wèn)自己“什么是我真正必須的？”。追求自己必須的，

3、至于需要的東西可以靈活取舍。必須的是指沒(méi)有就難以生存的，而需要的大多數(shù)是指?jìng)€(gè)人偏好的東西。在人際交往中你可能不會(huì)擁有所有你需要的東西，但是卻很可能得到你必須的一切。如果你沒(méi)有得到你所必須的，那么這段關(guān)系就需要重新考慮一下了。同情和換位思考。站在別人的角度考慮一下他人的感受。坦白說(shuō)，他們可能掩藏在憤怒背后的是怎樣的恐懼？從他人的角度考慮他們的目的是什么呢？智慧和力量。他最好的品質(zhì)是什么？他擁有怎樣的智慧？你可以從對(duì)方身上學(xué)到些什么呢？每個(gè)人都有他所擅長(zhǎng)的方面，你可以將話(huà)題轉(zhuǎn)向他所擅長(zhǎng)的，以此幫助你們解決矛盾和爭(zhēng)論。愉快好過(guò)正確。如果放任矛盾發(fā)展下去會(huì)對(duì)一段關(guān)系造成極大的傷害。讓我們整體回顧一下：

4、你真正想要的是什么？你的目的是什么？在生命的最后你會(huì)怎樣看待這場(chǎng)爭(zhēng)論？你希望當(dāng)時(shí)的自己是怎么做的？你是怎樣從這場(chǎng)爭(zhēng)論中掙脫出來(lái)回歸到明亮寧?kù)o的生活中去？互相關(guān)心。你想給父母什么樣的好東西呢？你是怎樣幫他們得到他們想更要的，就像積極地獲得自己想要的一樣？共度好時(shí)光。我們經(jīng)常和家人或朋友發(fā)生點(diǎn)矛盾卻很少能找得到時(shí)間和他們分享快樂(lè)。所以，當(dāng)一場(chǎng)緊張的矛盾解決或者至少暫時(shí)解決時(shí)，采取點(diǎn)行動(dòng)，這會(huì)讓你長(zhǎng)久受益。有計(jì)劃并定期地和家人共度快樂(lè)時(shí)光。每周一次是個(gè)不錯(cuò)的安排。將這段時(shí)間定為“只許娛樂(lè)”時(shí)間，不許討論嚴(yán)肅的話(huà)題，只是消遣，享受！你曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)因?yàn)楹蛣e人意見(jiàn)不同，而與對(duì)方爭(zhēng)得面紅耳刺、甚至拍桌叫罵的激動(dòng)

5、場(chǎng)面嗎？你曾經(jīng)因?yàn)椴恢绾位鉀_突，而失去要好的朋友嗎？雖然人際沖突對(duì)人際關(guān)系有很大的負(fù)面影響，但沖突也可以有正面的意義，它能提供一個(gè)機(jī)會(huì)，使彼此能澄清自己的看法，并討論雙方在關(guān)系中所扮演的角色。一般來(lái)說(shuō)，沖突能指出問(wèn)題的癥結(jié)、能使我們有改變、幫助我們更認(rèn)識(shí)自己、使彼此有情緒宣泄的管道。人際沖突是人際關(guān)系中的普遍現(xiàn)象，一旦引發(fā)一些小型的人際沖突，就要拿出“立即”與“尊重”的態(tài)度，處理當(dāng)下的事件，以免“積怨太深”或“積非成是”，造成令人束手無(wú)策的痛苦回憶。人際沖突包含以下四個(gè)階段，我們無(wú)法控制它的發(fā)生，卻可妥為運(yùn)用而引導(dǎo)其朝向建設(shè)性方向邁進(jìn)。1、潛伏期：當(dāng)從內(nèi)心知覺(jué)到有沖突發(fā)生，雖然尚未到爆發(fā)的

6、那一刻，其實(shí)就已進(jìn)入人際沖突的階段。此階段需加強(qiáng)對(duì)潛伏期的偵測(cè)，就能預(yù)知或控制沖突的方向及程度，使其朝向建設(shè)性沖突的方向前進(jìn)，進(jìn)而減緩沖突的程度，使大家以較平和、理性的態(tài)度解決沖突。此階段的策略可使用溫和堅(jiān)定與誠(chéng)懇的態(tài)度處理事件、談話(huà)中多用“我”字開(kāi)頭，少用“你”字開(kāi)頭等。2、爆發(fā)期：沖突爆發(fā)時(shí)，無(wú)論是口頭或肢體的沖突，都會(huì)對(duì)雙方造成傷害。在此時(shí)，無(wú)效的處理沖突不如暫時(shí)不去處理，若能設(shè)法控制憤怒的情緒，讓自己冷靜下來(lái)，其實(shí)暫時(shí)“不處理沖突”就是最好的處理。學(xué)習(xí)接受無(wú)法接受的事情，不代表永遠(yuǎn)無(wú)法解決問(wèn)題，我們需要一些時(shí)間來(lái)思考人生的難題。3、擴(kuò)散期：人際沖突一旦“爆發(fā)”后，不要責(zé)備它、阻斷它或否

7、認(rèn)它，就靜觀它的變化，思考可能因應(yīng)的對(duì)策，也許兩造雙方都有悔意，也許后面還有余震不斷。留一些時(shí)間、空間，讓彼此有個(gè)緩沖也很好，也許當(dāng)初無(wú)法替對(duì)方保留顏面，現(xiàn)在或許可以慢慢釋出誠(chéng)意，看看對(duì)方的反應(yīng)再做打算。4、解決期：這包括雙方均滿(mǎn)意的“雙贏”結(jié)果，也包括“不解決的解決”，甚至結(jié)束一段令人傷痛的關(guān)系?？傊@是一個(gè)作抉擇的時(shí)機(jī)，好讓事情暫時(shí)告一個(gè)段落或有一個(gè)結(jié)束。所謂的“雙贏”是“你好，我也好”，沒(méi)有人吃虧。這是最理想的結(jié)局，但一般人很難放下身段，尋求對(duì)雙方有利的解決之道?！安唤鉀Q的解決”，其實(shí)就是學(xué)習(xí)接受無(wú)法接受的事情，要做到接納不容易，但它往往是解決問(wèn)題的一個(gè)不錯(cuò)的方法。所謂“無(wú)欲則剛”、“

8、百煉鋼，化為繞指柔”指的就是頑石點(diǎn)頭，用一顆柔軟的心，去接納以前無(wú)法接受的事實(shí)。在日常生活中，人際沖突是難以避免的，很多同學(xué)就是因?yàn)椴恢廊绾握_處理人際沖突，才使人際關(guān)系狀況惡化。發(fā)生人際沖突并不可怕，如果處理得當(dāng)，人際沖突也可以成為雙方增進(jìn)了解的切入點(diǎn)。處理人際沖突時(shí)應(yīng)遵循以下幾條原則：一、對(duì)事不對(duì)人。在發(fā)生沖突或爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，將焦點(diǎn)至于事情本身，客觀分析沖突的起因與雙方對(duì)錯(cuò)，不將沖突擴(kuò)大化。人際沖突的起因大部分是一些生活瑣事，而且雙方都要承擔(dān)一定的責(zé)任，也很難分清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，所以如果將沖突的起因歸于某人，雙方只會(huì)相互攻擊從而激化沖突，但這種錯(cuò)誤的做法很容易被本能性的使用，請(qǐng)同學(xué)們一定要注意。二、

9、給情緒降溫，做合理的讓步。在發(fā)生人際沖突時(shí)，雙方都處于一種應(yīng)激狀態(tài)下，在這種情緒狀態(tài)下，很容易說(shuō)出彼此中傷的話(huà)而造成無(wú)法挽回的局面。此時(shí)，做適度的讓步不失為一種明智的選擇，讓步并不代表忍氣吞聲，把握好度也是一種智慧。三、當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)亟鉀Q沖突。發(fā)生人際沖突時(shí)，直面問(wèn)題，坦誠(chéng)以待，立即處理，而不要暗自較勁，更沒(méi)有必要記仇。前面提到過(guò)，人際沖突的起因多半是小事，在當(dāng)時(shí)如果雙方直面沖突，彼此說(shuō)出自己的真實(shí)感受，一般都可順利的解決沖突。但事實(shí)上，很多人當(dāng)時(shí)都會(huì)選擇逃避，幾次逃避之后，小問(wèn)題會(huì)積攢成為大問(wèn)題，到那時(shí)發(fā)生人際沖突就是算總賬了，陳年舊事都有可能會(huì)翻出來(lái)，此時(shí)再處理就是難上加難，這是同學(xué)們務(wù)必要注意

10、的一點(diǎn)。如何處理人際沖突案例回放：2004年2月，云南大學(xué)芙四學(xué)生馬加爵囲一些小爭(zhēng)與同學(xué)發(fā)圭沖突，由于沖究沒(méi)看得到及時(shí)的化解，之后，馬加爵殘忍地殺害了自己的四名同學(xué)【起了社會(huì)各界的強(qiáng)烈反響.但從馬加爵被捕后與心理學(xué)家的對(duì)話(huà)內(nèi)容萊看，他座該不是一個(gè)邪惡之人他和我們一樣，迫切希望知道如何才能獲取成功、自信和快樂(lè)，希望與同學(xué)結(jié)下友誼”如果.什么是人際沖突人際沖突是一種對(duì)立狀態(tài)，表現(xiàn)為兩個(gè)或兩個(gè)以上相互關(guān)聯(lián)的主體之間的緊張、不和諧、敵視、甚至爭(zhēng)斗的狀態(tài).人際沖突產(chǎn)生的原誤解個(gè)性差異缺乏合作精神對(duì)有限資源的爭(zhēng)奪行為方式和做事鳳格上的差異文牝及價(jià)值觀的差異追求目標(biāo)上的差異對(duì)問(wèn)題的看法、認(rèn)識(shí)不同三、人際沖突

11、的作用人際沖突既有正面作用，又有負(fù)面作用。沖突（如果荽善處理）的積極作用：促進(jìn)問(wèn)題的公開(kāi)討論促進(jìn)問(wèn)題的盡快解決提高成員在組織事務(wù)中的參與程度增進(jìn)成員間的溝通與了解化解積怨能激吳蓋員的創(chuàng)造力、給組織帶來(lái)活力、避免個(gè)人停滯不前。能夠宣泄憤怒與敵魯，避免過(guò)度農(nóng)積各種負(fù)向情緒，終而導(dǎo)致不可收拾.矣系破裂的地*。沖突（如果處理不好）的消極作用：影響組織成員的心理健康造成組織內(nèi)部的不滿(mǎn)與不信任使組織內(nèi)相互支持、相互信任的關(guān)系變得緊張導(dǎo)致成員和整個(gè)組織變得封閉、缺乏合作阻礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)破壞團(tuán)體中的凝聚力。總括而言，人際沖突可能帶來(lái)彼此關(guān)系的緊張和壓力，亞可能使當(dāng)事人經(jīng)歷失望或氣憤等負(fù)面情緒從另一個(gè)角度來(lái)看

12、，如果能夠有效地解決沖突，則沖突除了能夠宣泄不滿(mǎn)之外，還可以使雙方的關(guān)系更加親密，並且促進(jìn)個(gè)人的成長(zhǎng)和需求y滿(mǎn)足。2、聲決人際沖突的策略1、學(xué)會(huì)換位思考所謂的換位思考就是換個(gè)角度，站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題具體提作步驟如下找個(gè)安一靜的地方，放兩把空椅子、你先坐在一張椅子上，想象沖突的對(duì)方坐在另一張椅子上，然后將你對(duì)對(duì)方的各種不滿(mǎn)意見(jiàn).情緒和指責(zé)都向?qū)Ψ襟蚝敛浑[諱”地表達(dá)岀來(lái)。當(dāng)你發(fā)泄完了之后，坐在另一張椅子上，想象自己就是對(duì)方，對(duì)而的椅子上坐著自己，你再?gòu)膶?duì)方的角度來(lái)一一回答你剛才提出的責(zé)難，并宣泄不滿(mǎn)的情緒。這種角色互換游戲，能幫助我們換個(gè)角度看世界。不僅能注意到自己的情緒思維和行為方式，而且

13、能理解和關(guān)注別人的情緒、思維和行為方式。這樣人際間的距離就會(huì)更近些，隔閡就會(huì)更少些，交流也就會(huì)更順暢些了。2、尊重對(duì)方，求同存異每個(gè)人都擁有自己的個(gè)性特點(diǎn)，因此我們要盡可能地理解別人的需要，尊重別人的興趣愛(ài)好,承認(rèn)同學(xué)與自己的某些差異，不輕易貶低同學(xué)的某些特性。3、學(xué)會(huì)溝通由于文化知識(shí)和生活閱歷有限，許多同學(xué)的人際交往能力與技巧還需提高，因此有時(shí)不能把握好同學(xué)之間的關(guān)系是正常的。同學(xué)之間不管有沒(méi)有矛盾，都要多進(jìn)行溝通。有奴讐決沖突的步驟1、澄清并界定問(wèn)題了解雙方?jīng)_突的焦點(diǎn)是什么？先學(xué)習(xí)對(duì)焦，傾聽(tīng)了解雙方對(duì)問(wèn)題的看法，才知道該如何處理。2、找出彼此的需求或愿望知道問(wèn)題的癥結(jié)后，還要能夠了解彼此的

14、需求或愿望，才能找到令雙方滿(mǎn)意的解決方法。3、評(píng)量各種可能的解決方法沖突的雙方可以討論有哪些可能的解決方法，一一討論其可行性與彼此的接受度。4、達(dá)成共識(shí)將所有解決方法列出之后討論各個(gè)方法的優(yōu)缺點(diǎn)，找到一個(gè)兩人都同意的方法后，再加以實(shí)實(shí)行。5、回顧與重新磋商施行之后的結(jié)果有可能不如預(yù)期，此時(shí)兩人便需要依這幾個(gè)原則重新嗟商。4、處理沖突過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題處于沖突中的當(dāng)事人，在處理過(guò)程中特別注意的事項(xiàng)：(1)要以成人的理性，而非兒童的幼稚、任性角色，或父母的責(zé)備、挑剔管理身份來(lái)進(jìn)行磋商。(2)避免下最后通牒，阻礙溝通的進(jìn)行。(3)有如果一方輸了，則雙方都輸了的認(rèn)識(shí).表達(dá)自己真正的意思。避免責(zé)備或攻擊對(duì)方，這會(huì)使得溝通難以繼續(xù)。表達(dá)自己的情感，多以我為開(kāi)頭陳述事情，盡量避免以你作為開(kāi)頭。不斷檢查自己的知覺(jué)。清楚而直接地陳述自己的愿望。復(fù)述你所接收到的信息。將焦點(diǎn)集中于問(wèn)題本身及此時(shí)此地，不要因?yàn)榍榫w而混淆了問(wèn)題，也不要翻陳年老帳。此外，當(dāng)雙方試圖使用溝通解決沖突時(shí)，必須先