易邦網(wǎng)管機(jī)售前培訓(xùn)

1、2009-10-11易邦網(wǎng)管機(jī)業(yè)務(wù)啟動(dòng)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)與售前技巧目錄需要具備的技術(shù)能力網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)為什么需要網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)技術(shù)及產(chǎn)品易邦網(wǎng)管機(jī)和管理機(jī)售前技巧2需要具備的技術(shù)能力網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基本原理網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)器和主機(jī)數(shù)據(jù)庫企業(yè)級(jí)應(yīng)用IT服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)安全殺毒防毒機(jī)房環(huán)境3網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展雙方交流信息：電話網(wǎng)單向傳播信息：廣播電視網(wǎng)信息資源共享：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)/Internet三網(wǎng)合一：三種網(wǎng)絡(luò)相互滲透、互相兼容、并逐步整合成為全世界統(tǒng)一的信息通信網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化技術(shù)集成電路技術(shù)光纖通信技術(shù)電信管制環(huán)境共同的通信協(xié)議軟件技術(shù)4OSI七層結(jié)構(gòu)圖物理層數(shù)據(jù)鏈路層網(wǎng)絡(luò)層傳輸層會(huì)話層表示層應(yīng)用

2、層5網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃6為什么需要網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的復(fù)雜化功能復(fù)雜生產(chǎn)廠商多，產(chǎn)品規(guī)格不統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)效益依賴網(wǎng)絡(luò)的有效管理運(yùn)營、管理、維護(hù)和開通有效地疏通業(yè)務(wù)量提高網(wǎng)絡(luò)總體性能用戶需求可靠通信安全7什么是網(wǎng)絡(luò)管理 網(wǎng)絡(luò)管理是指對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測和控制，使其能夠有效、可靠、安全、經(jīng)濟(jì)地提供服務(wù)。監(jiān)測：了解網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)控制：對(duì)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)進(jìn)行合理調(diào)節(jié)，提高性能，保證服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)管理主要是關(guān)于規(guī)劃、監(jiān)督、設(shè)計(jì)和控制網(wǎng)絡(luò)資源的使用和網(wǎng)絡(luò)的各種活動(dòng)。8網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)由四個(gè)部分組成：多個(gè)被管代理（Managed Agent）至少一個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理者（Network Manager）一個(gè)通用的網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（Ne

3、twork Management Protocol）一個(gè)或多個(gè)管理信息庫（ MIB ）9網(wǎng)絡(luò)管理體系結(jié)構(gòu)基于OSI模型的公共管理信息協(xié)議（CMIP）體系結(jié)構(gòu)基于TCP/IP模型的簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（SNMP）體系結(jié)構(gòu)10CMIP體系結(jié)構(gòu)通用的模型，能夠?qū)?yīng)各種開放系統(tǒng)之間的管理通信和操作開放系統(tǒng)之間既可以是平等關(guān)系，也可以是主從關(guān)系既能夠進(jìn)行分布式管理，也可以進(jìn)行集中式管理Manager：管理者，為管理實(shí)體Agent：代理，負(fù)責(zé)訪問被管資源的數(shù)據(jù)MO：被管對(duì)象（Managed Object）11SNMP體系結(jié)構(gòu)集中式模型一個(gè)系統(tǒng)中只有一個(gè)頂層管理站，管理站下設(shè)多個(gè)代理二者角色不能互換12常用名詞

4、解釋SNMP簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（Simple Network Management Protocol）定義了傳送管理信息的協(xié)議消息格式。3個(gè)主版本，分別為SNMPv1 ，SNMPv2和SNMPv3。13SNMP報(bào)文格式14常用名詞解釋MIB管理信息庫（Management Information Base）由網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議訪問的管理對(duì)象數(shù)據(jù)庫，它包括SNMP可以通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的SNMP管理代理進(jìn)行設(shè)置的變量。MIB數(shù)據(jù)對(duì)象以一種樹狀分層結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織，這個(gè)樹狀結(jié)構(gòu)中的每個(gè)分枝都有一個(gè)專用的名字和一個(gè)數(shù)字形式的標(biāo)識(shí)符。標(biāo)識(shí)符ernet.mgmt.mib-2.system.s

5、ysDescr 可以用.來表示。每個(gè)MIB對(duì)象都用對(duì)象標(biāo)識(shí)符（OID）來唯一的標(biāo)識(shí)，其中每個(gè)可用信息是一個(gè)帶標(biāo)號(hào)的節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)用數(shù)字和字符兩種方式顯示，其中對(duì)象標(biāo)識(shí)符OID是由句點(diǎn)隔開的一組整數(shù)，也就是從根節(jié)點(diǎn)通向它的路徑。15常用名詞解釋SNMP TrapSNMP的一部分，當(dāng)被監(jiān)控段出現(xiàn)特定事件，可能是性能問題，甚至是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接口宕掉等，代理端會(huì)給管理站發(fā)告警事件。通過告警事件，管理站可以通過定義好的方法來處理告警。16常用名詞解釋Agent 網(wǎng)管代理（或稱客戶端代理），接受來自Manager的查詢和設(shè)置指令，并根據(jù)指令處理相關(guān)數(shù)據(jù)，如將被查詢的數(shù)據(jù)返回給Man

6、ager，或使設(shè)置的數(shù)據(jù)對(duì)相關(guān)Device生效。17常用名詞解釋服務(wù)器與主機(jī)數(shù)據(jù)庫企業(yè)級(jí)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)安全殺毒防毒機(jī)房環(huán)境空調(diào)溫度濕度UPS18常見網(wǎng)管系統(tǒng)IBM TivoliHP OpenViewCA UnicenterBMC Patrol（運(yùn)維Remedy）Netgain（網(wǎng)利）SiteView（游龍）網(wǎng)強(qiáng)北塔易邦網(wǎng)管機(jī)19其他技術(shù)入侵檢測（IDS）綠盟冰之眼CA eTrust IDS CISCO IDSSymantec Host IDS上網(wǎng)行為管理北信源深信服安達(dá)通綠壩20易邦網(wǎng)管機(jī)和管理機(jī)分布式集中管理網(wǎng)管機(jī)的管理器分散監(jiān)控，集中展示多分支橫向?qū)Ρ?1售前技巧專業(yè)技術(shù)能力良好溝通能力快速學(xué)習(xí)

7、行業(yè)知識(shí)的能力呈現(xiàn)技巧策劃好，不打無準(zhǔn)備之仗（搜集情報(bào)）不卑不亢引導(dǎo)客戶的能力售前要素22良好的溝通能力開始接觸你是誰？（自我介紹）來這兒干什么？開始會(huì)談盡快切入正題盡量不要在不了解客戶需求前提出解決方案預(yù)先準(zhǔn)備好4W1HWHO，與誰進(jìn)行溝通WHERE，在哪里進(jìn)行溝通WHEN，什么時(shí)候進(jìn)行溝通WHAT，溝通什么內(nèi)容HOW，怎樣進(jìn)行溝通23快速學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)的能力互聯(lián)網(wǎng)資料獲取向有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教知識(shí)積累，逐漸成為行業(yè)專家行業(yè)應(yīng)用研究同類產(chǎn)品對(duì)比24呈現(xiàn)技巧激發(fā)客戶興趣 使客戶確認(rèn)問題 建立方案構(gòu)想和技術(shù)路線 認(rèn)同方案價(jià)值 行業(yè)發(fā)展趨勢解決客戶問題或解答客戶疑惑證明公司能力成功案例證明 技術(shù)能力證明 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)證明 類比證明25引導(dǎo)客戶的能力暗示性的問題穩(wěn)定性差會(huì)不會(huì)影響客戶服務(wù)質(zhì)量？服務(wù)質(zhì)量差客戶是