2019電信暑期實習(xí)心得體會

1、電信暑期實習(xí)心得體會實習(xí)，任何知識源于實踐，歸于實踐，所以要付諸實踐來檢驗所學(xué)。以下小編 cj 為大家收集了 2 篇電信暑期實習(xí)心得體會 , 希望對大家有幫助 !電信暑期實習(xí)心得體會一第一、電話營銷的技巧。在電話營銷時，我們不能一味盲目地打電話，我們需要一定的技巧。在打電話前我們要先提前設(shè)計好問題，設(shè)計好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法，關(guān)鍵是要秀出我們產(chǎn)品的價值。然后對客戶的基本情況進行了解，從中找到營銷的突破口，針對性的引導(dǎo)客戶把注意力投我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面來。這樣我們就會有更多的話題和機會跟他談，成交的幾率和比例一也定會大幅度提升。當(dāng)然，作為銷售人員，我們要具備很強的心里素質(zhì)， 要學(xué)會把拒絕當(dāng)作是接

2、受的孿生兄弟， 換句話說，每一個拒絕的背后一定會有另一個接受在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當(dāng)遇到客戶拒絕的時候，我們要感謝他，因為他讓我更接近接受。第二，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。剛來到單位時， 由于專業(yè)不對口， 我對很多方面都未熟悉，這就需要我認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。因為經(jīng)驗是很重要的，幸運的是我們的同事都有很豐富的實踐操作經(jīng)驗, 對于我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們解答。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認(rèn)識。同時我們也認(rèn)識到目前的 IT 形勢發(fā)展之快我們隨時都要學(xué)習(xí)新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對于我們新人來說，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。第三、團結(jié)合作

3、，真誠待人。通過一個多月的接觸，大家在一起互相學(xué)習(xí)相互交流，讓我們理解到不僅在學(xué)習(xí)上工作上也是需要發(fā)揮團結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人，虛心請教同伴，他們也很樂意和我交流。還教會我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。感謝中國電信給我這次寶貴的實習(xí)工作，這次實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學(xué)的專業(yè)知識，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經(jīng)歷

4、，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ)，走上新的工作崗位增添了信心。電信暑期實習(xí)心得體會二很感謝湖南省湘西自治州吉首市電信分公司為我提供去實習(xí)的機會，通過這次實習(xí)，我學(xué)到了很多東西，學(xué)習(xí)到了一些工作經(jīng)驗。一、實習(xí)目的通過在電信通信部的學(xué)習(xí)了解吉首電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況，以及3g 業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。我們被安排在吉首市電信分公司實習(xí)，在實習(xí)過程中，公司的相二、實習(xí)內(nèi)容關(guān)人員給我們講解了 3g 的發(fā)展前景，以及三大運營商在3g 方面實力的比較，同時我們還了解到吉首市電信分公司的業(yè)務(wù)開展情況。我覺得盡管在業(yè)務(wù)的開展方面有移動、聯(lián)通等的夾擊，中國電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力。我們的實

5、習(xí)報告分為二部分第一部分：對公司基本情況第二部分： 3g 發(fā)展前景的了解第一部分 公司基本情況公司介紹吉首市電信有限公司是中國電信集團公司全資子公司。中國電信集團公司授權(quán)北京市電信公司使用中國電信的商譽和無形資產(chǎn)。吉首市電信公司在吉首市范圍內(nèi)為政府、企事業(yè)單位，商業(yè)樓宇、住宅小區(qū)等機構(gòu)客戶，提供包市內(nèi)、國內(nèi)、國際固定電話、數(shù)據(jù)傳輸、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應(yīng)用等增值電信業(yè)務(wù)，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、工程設(shè)計施工等相關(guān)服務(wù)。清晰的通信定位吉首市電信公司從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計到設(shè)備選型，堅持滿足大客戶寬帶化、智能化、多功能電信產(chǎn)品的需求，公司通過專業(yè)的營銷和

6、服務(wù)隊伍，根據(jù)大客戶的近期和中長期業(yè)務(wù)需求、技術(shù)發(fā)展走向、投資經(jīng)濟分析，為大客戶提供個性化的解決方案，并提供網(wǎng)絡(luò)會診、技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)升級等售后跟蹤服務(wù)。可靠的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)吉首市電信公司自成立之日起，在吉首地區(qū)迅速開始實施了全光網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和中國電信全國網(wǎng)絡(luò)的在吉首的延伸，吉首市電信公司采用最新電信技術(shù)組建吉首城域網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)簡潔高效，用戶接入轉(zhuǎn)接次數(shù)大大減小，有效地降低了網(wǎng)絡(luò)故障率，保證了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。一流的服務(wù)保障吉首市電信公司采用國際領(lǐng)先的 crm 理念，全面組建完整boss 系統(tǒng)，建立專業(yè)化、高素質(zhì)的大客戶營銷和服務(wù)隊伍，從售前技術(shù)支持、售中業(yè)務(wù)開通到售后的維護保障，都為客戶提供專業(yè)、周到、

7、高水準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)管理和客戶服務(wù)。共贏的經(jīng)營理念吉首市電信公司在提供電信服務(wù)的同時，提供多種靈活運 營合作方式，在基本業(yè)務(wù)提供、資源合作、增值應(yīng)用開發(fā)等 諸多方面與客戶一道創(chuàng)建多贏的合作模式，為客戶創(chuàng)造價值。企業(yè)文化：服務(wù)至真創(chuàng)新致遠(yuǎn)為客戶提升價值吉首市電信公司秉承中國電信集團用戶至上用心服務(wù)的服 務(wù)理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客 戶價值作為公司發(fā)展的動力，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一 站式等系列服務(wù)和量身定制的個性化解決方案。在聽完吉首 電信工作人員的講座后，我對他們文化理念的理解有了更清 晰的把握，明白一個企業(yè)的客戶關(guān)系管理的重要性，特別是 對于運營商來說，誰把握了客戶誰就贏得

8、了通信，所以吉首 市電信公司要秉承中國電信集團用戶至上用心服務(wù)的服務(wù) 理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶 價值作為公司發(fā)展的動力，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站 式等系列服務(wù)和量身定制的個性化解決方案，這些公司理念 就很實在。什么是 3g ， 3g 是英文 3rdgeneration 的縮寫，指第三代移動通信技術(shù)。 相對第一代模擬制式手機(1g) 和第二代gsm、tdma 等數(shù)字手機(2g) ， 第三代手機一般地講， 是指將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)。它能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。為

9、了提供這種服務(wù)，無線網(wǎng)絡(luò)必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度，也就是說在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2mbps(兆字節(jié)/每秒？?84kbps(千字節(jié)/每秒)以及144kbps的 傳輸速度。3g 技術(shù)發(fā)展前景目前全球主要有 3種3g技術(shù)，wcdma cdma2014和td-scdma , 三種技術(shù)由于時間推出不一，各國政府支持的標(biāo)準(zhǔn)也不同，因此，這 3 種技術(shù)在全球的發(fā)展前景也有所不同。1.wcdma 的發(fā)展wcdma 主要起源于歐洲和日本的早期第三代無線研究活動，目前wcdma標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)有四個版本，其中 r99版本有可靠的全 套設(shè)備提供和運營網(wǎng)絡(luò)可供采用，該版本數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供能力不如 cdm

10、a2014 lx ev-do ，同時終端提供業(yè)務(wù)的能力較弱。r4 版本是向全分組化演進的過渡版本， r5 和 r6 是全分組化的網(wǎng)絡(luò)，在 r5 中提出了高速下行分組接入(hsdpa) 的方案，可以使最高下行速率達(dá)到 10mbit/s ，目前標(biāo)準(zhǔn)仍在制訂中。從發(fā)展態(tài)勢來看，目前 wcdma是3g領(lǐng)軍技術(shù)，發(fā)展勢頭強 勁。截至今年7月底，全球已有 82個wcdma網(wǎng)絡(luò)在37個國 家內(nèi)實現(xiàn)了商業(yè)化運營，其中有22 個網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)于 2014 年，并且即將再有7 個網(wǎng)絡(luò)加入這一陣營。據(jù)調(diào)查，目前全球wcdma/hsdpa終端產(chǎn)品的款式已達(dá)到198種，由26家供應(yīng)商提供，其中在過去的半年內(nèi)商家總共推出了 7

11、0 款新終端。雖然我國的 3g 牌照還沒有頒發(fā)， 但國內(nèi)不少運營商對wcdma表示由了興趣。據(jù)稱，多數(shù)國內(nèi)運營商會選擇wcdma標(biāo)準(zhǔn)。中國移動選擇 wcdma的可能性最大，因為 wcdma這套系統(tǒng)能夠架設(shè)在現(xiàn)有的gsm 網(wǎng)絡(luò)上，這樣過渡會比較便捷。中國電信也停止了對 td-scdma技術(shù)的測試，轉(zhuǎn)向 wcdma技術(shù)。而 且據(jù)了解，中國鐵通和中國電信已各自建成基于wcdma的若干基站，已經(jīng)投入正在進行的 3g 場外測試中。目前以歐洲為據(jù)點的 wcdma標(biāo)準(zhǔn)的商用化進程正在加快。奧地利、日本、芬蘭等五個運營商已經(jīng)宣布推出基于 wcdma技術(shù)的 3g 服務(wù)，李嘉誠旗下的和黃正在大舉進軍3g ，基于w

12、cdma的h3g英國、h3g意大利等將很快推由。據(jù)全球權(quán)威的電信及移動市場研究顧問公司emc預(yù)測，2014年全球移動電話用戶將有 16 億。 其中，80%-85%的用戶是gsm和 wcdm麗戶，包括正轉(zhuǎn)向 gsm/wcdma的 pdc和tdma用戶， 另外的10%-15濯 cdma2014用戶。由此可見，在商用化方面，wcdma已經(jīng)走在前面。2.cdma2014 標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)發(fā)展趨勢cdma2014 是 tia 標(biāo)準(zhǔn)組織用于指代第三代 cdma 的名稱。適用于 3g cdma 的 tia 規(guī)范稱為 is-2014 ，該技術(shù)本身被稱為 cdma2014 。cdma2014 標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)有多個版本， 目前

13、 cdma2014 標(biāo)準(zhǔn)是基于ro 版本之上，并演進成ev-do 和 ev-dv 兩個標(biāo)準(zhǔn)。 ev-do 標(biāo)最高上下行速率可以達(dá)到 153.6kbit/s。 ra 是 ro 的加強，但尚未成熟，單載波最高速率可以達(dá)到 307.2kbit/s ，并且支持話音業(yè)務(wù)和分組業(yè)務(wù)的并發(fā)。 ev-dv 標(biāo)準(zhǔn)有 rc 和 rd 版本，版本標(biāo)準(zhǔn)已確定，但ev-dvrd 版本的基站、終端芯片預(yù)計在 2014 年年底推出，估計到 2014 年才有設(shè)備支持。截止 2014 年 9 月，全球 46 個國家有 98 個網(wǎng)絡(luò)提供商業(yè)化3g cdma2014 服務(wù)，用戶數(shù)量達(dá)到了 1.126 億人。在北美，cdma共有64

14、50萬用戶，是該地區(qū)占統(tǒng)治地位的手機技術(shù)。 2014 年 3 月， 北美地區(qū)有一多半的用戶采用的 cdma技術(shù)。在加拿大和美國共有36家cdma運營商，其中有16家業(yè)已開展或者準(zhǔn)備轉(zhuǎn)向cdma2014。在亞洲，日本和韓國 cdma2014 1x 商用的成功典范。在日本市場方面， kddi 于 2014 年推出采用cdma2014 技術(shù)的第三代移動電話服務(wù)， cdma2014 1x ，總用戶數(shù)已于今年7 月 20日達(dá)到 1500 萬戶。cdma2014 系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)研發(fā)是目前各標(biāo)準(zhǔn)中進度最快的，許多 3g 手機已經(jīng)率先面世。3.td-scdma 標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)發(fā)展趨勢td-scdma 已成為發(fā)展最快的

15、國際3g 標(biāo)準(zhǔn)，融入3gpp 的 r4標(biāo)準(zhǔn)后，又參與了對3gpp 的 r5 、 r6 標(biāo)準(zhǔn)的完善、更新?，F(xiàn)在北京、成都和重慶等地建設(shè)了 3 個試驗網(wǎng)，經(jīng)測試結(jié)果表明， td-scdma 系統(tǒng)初步具備全境覆蓋獨立組網(wǎng)的能力。 與此同時， td-scdma 還參加了信息產(chǎn)業(yè)部移動模擬試驗網(wǎng) (mtnet)第一、二階段的測試，指標(biāo)基本通過，系統(tǒng)整體設(shè)備運營基本穩(wěn)定。td-scdma 標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)設(shè)備由于技術(shù)上具有獨特性和在我國擁有龐大的市場，該標(biāo)準(zhǔn)受到各大主要電信設(shè)備廠商的重視，核心網(wǎng)投入研發(fā)的有北電、中興、西門子、華為、普天、阿爾卡特等廠商; 接入網(wǎng)方面，大唐、中興、普天、 ut 、華為、西門子等廠商

16、都在大力推動 td-scdma 的產(chǎn)業(yè)化進程。td-scdma 終端的研發(fā)有中國電子、南方高科、海信、三星等九大廠商已經(jīng)融入。 歐美制造商也紛紛向 td-scdma 靠攏，不光有早期的西門子、三星、飛利浦，如今，摩托羅拉、諾基亞也表示將生產(chǎn)td-scdma 技術(shù)的手機。今年3 月底，大唐移動研制成功了全球第一臺 td-scdma 手機 dtm800l 的代號，這標(biāo)志著 td-scdma 在終端研發(fā)上取得重大突破，向大規(guī)模商用又前進了一步。目前，大唐3g 的 tdcdma 據(jù)說已經(jīng)達(dá)到 3g 要求，估計3g 在國內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)曙光。但業(yè)界普遍認(rèn)為：td-scdma的市場定位應(yīng)該跟 wcdma捆在一起會比較好一點，這樣才會在全球有發(fā)展空間