飾品部導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)測(cè)評(píng)表

1、第 頁(yè)飾品部導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)測(cè)評(píng)表 測(cè)評(píng)時(shí)間：項(xiàng)目驗(yàn)收細(xì)項(xiàng)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)分值姓名1姓名2姓名3姓名4姓名5姓名6姓名7姓名8姓名9姓名10姓名11姓名12導(dǎo)購(gòu)員基本規(guī)范著裝、儀容儀表、站姿、手勢(shì)是否達(dá)標(biāo)任何一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)均不得分6問(wèn)候顧客員工處于接待過(guò)程可不要求主動(dòng)問(wèn)候，以提供顧客服務(wù)為主，未接待顧客的員工對(duì)進(jìn)入?yún)^(qū)域顧客需主動(dòng)問(wèn)候，并提供促銷(xiāo)信息必須要說(shuō)“你好”6表情親切友善8正及時(shí)服務(wù)回應(yīng)顧客顧客召喚時(shí)是否及時(shí)回應(yīng)：顧客召喚時(shí)先口頭給予回應(yīng)，如“你好，請(qǐng)稍等，馬上來(lái)” 行動(dòng)配合在3分鐘內(nèi)靠近服務(wù)接待速度，是否做到接一顧二照顧三8遞籃服務(wù)是否提供遞籃、截籃服務(wù)；（當(dāng)顧客有手拿商品時(shí)遞籃，出無(wú)扣區(qū)域時(shí)截籃）遞籃

2、語(yǔ)言模板：“您好，給您購(gòu)物籃，方便您挑選” 截籃語(yǔ)言模板“您好！您選購(gòu)的商品我?guī)湍旁谑浙y臺(tái)，結(jié)賬時(shí)直接去收銀臺(tái)買(mǎi)單即可”10導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]標(biāo)準(zhǔn)商品介紹是否提供商品信息（價(jià)格、顏色、碼數(shù)、商品賣(mài)點(diǎn))需主動(dòng)向顧客提供，回答顧客的提問(wèn)不算針對(duì)商品介紹是否運(yùn)用“FAB”的語(yǔ)言模板，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“B”利益，語(yǔ)言模板：“您好！這件商品元，顏色豐富，合金材質(zhì)，流行度高，使用舒適，請(qǐng)隨意挑選”10重點(diǎn)單品推薦主動(dòng)向顧客推薦本區(qū)域的暢銷(xiāo)品、主推品和新品三個(gè)單品推薦任意一單品就為正確10促銷(xiāo)宣傳有促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)是否提供促銷(xiāo)信息語(yǔ)言模板：“歡迎光臨！化妝區(qū)面膜全場(chǎng)買(mǎi)四送一，請(qǐng)任意挑選”10鞋包區(qū)是否做到多件商品試穿試戴推薦2件

3、以上在顧客自己挑選的款式試穿試戴后，不滿意的情況下，推薦另一款給顧客8化妝區(qū)是否有做顧問(wèn)式導(dǎo)購(gòu)，是否有針對(duì)顧客膚質(zhì)的實(shí)際問(wèn)題，幫助顧客選用適合的產(chǎn)品，更多的建議，幫助顧客解決實(shí)際膚質(zhì)問(wèn)題、提供化妝的技巧是否進(jìn)行關(guān)聯(lián)性產(chǎn)品的推薦服務(wù)針對(duì)顧客膚質(zhì)提出建議，如：針對(duì)皮膚干燥的顧客正在看補(bǔ)水產(chǎn)品時(shí)：“您好，這款補(bǔ)水產(chǎn)品的補(bǔ)水效果很好的，如果搭配這款精華原液效果更好，因?yàn)榧∧w表層分為五層，使用精華原液能滲透至皮膚的基底層，增強(qiáng)補(bǔ)水效果?！?發(fā)飾區(qū)當(dāng)顧客試戴商品時(shí)，是否幫助試戴，并進(jìn)行關(guān)聯(lián)性產(chǎn)品的推薦服務(wù)發(fā)飾區(qū)員工是否有做熱銷(xiāo)產(chǎn)品的試戴展示語(yǔ)言模板：“你好，您試戴的這個(gè)耳環(huán)，這邊還有同風(fēng)格的鏈，您是否需要

4、搭配一下”是否配戴當(dāng)季流行的系列產(chǎn)品、主推產(chǎn)品，發(fā)飾和發(fā)型是否相匹配，是否得體，美觀8淘品區(qū)-功能性產(chǎn)品是否有做體驗(yàn)式導(dǎo)購(gòu)，是否對(duì)玩具類(lèi)產(chǎn)品擺玩、演示商品功能，懂得操作，吸引并引導(dǎo)顧客參與操作是否有佩戴小蜜蜂做產(chǎn)品講解和演示語(yǔ)言模板：“大家好，這里有裝了水的夏日冰冰杯，大家看下，夏天將這個(gè)夏日冰冰杯放到冰箱冷藏2-4小時(shí)后，再裝一杯涼開(kāi)水或者飲料，就成為冰飲料啦，可以迅速降溫和長(zhǎng)時(shí)間保持低溫，還可以做冰沙，配置的吸管方便喝水，躺著喝也不會(huì)灑，外形時(shí)尚大方，來(lái)，感覺(jué)體驗(yàn)下吧”8所屬區(qū)域的事務(wù)性工作完成情況評(píng)價(jià)所屬區(qū)域商品陳列是否按照陳列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，商品展示是否飽滿，有無(wú)空位，商品是否出現(xiàn)臟破、配件不齊及質(zhì)量問(wèn)題商品是出