護(hù)理人際關(guān)系與溝通

1、第 PAGE3 頁(yè) 共 NUMPAGES3 頁(yè)護(hù)理人際關(guān)系與溝通護(hù)理人際關(guān)系1、護(hù)患關(guān)系：護(hù)患關(guān)系指護(hù)士與醫(yī)生、護(hù)士與病人、護(hù)士與護(hù)士、護(hù)士與家屬，最重要的是護(hù)士和病人之間的人際關(guān)系。護(hù)患關(guān)系是整個(gè)護(hù)理服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，是一種幫助與被幫助的人際關(guān)系。2、護(hù)患關(guān)系的基本模式; (1)主動(dòng)-被動(dòng)型模式(activity-Passivity model) (2)指導(dǎo)-合作型模式(guidanc- ecooperation model) (3)共同參與型模式(mutual-Participation model)護(hù)理人員與患者關(guān)系沖突無(wú)論人們抱著如何美好的愿望，沒(méi)有沖突的世界是不存在的。雖然沖

2、突不能隨人們的意志而消除，但有效地協(xié)調(diào)人際間的沖突則是可以做到的。1、護(hù)患關(guān)系沖突：休閑與忙碌的沖突;依賴(lài)與獨(dú)立的沖突;傷殘與健康的沖突;質(zhì)量與療效的沖突;期望與現(xiàn)實(shí)的沖突;需求與滿(mǎn)足的沖突;外行與內(nèi)行的沖突;偏見(jiàn)與價(jià)值的沖突。2、正確對(duì)待和處理護(hù)患沖突：護(hù)患沖突存在客觀(guān)性、時(shí)代進(jìn)步性、層次監(jiān)督性三大特征，說(shuō)明它是一種監(jiān)督、制約、社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)，是推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的動(dòng)力。 (1)傳統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為：所有的人際沖突都具有破壞性，應(yīng)該避免。 (2)人類(lèi)關(guān)系學(xué)說(shuō)觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為:沖突是所有組織中自然發(fā)生的現(xiàn)象，人們應(yīng)該接受沖突的存在。 (3)相互作用觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為:一定水平的沖突能使組織保持活力，通過(guò)沖突使人們自我反省，

3、并認(rèn)識(shí)到改革變化的必要性，沖突對(duì)組織的生存是有利的。3、對(duì)處理沖突的幾點(diǎn)建議： (1)不要回避或忽略沖突;(2)處理沖突時(shí)盡量通過(guò)“雙贏(yíng)”途徑;(3)可適當(dāng)采用折中方法解決沖突;(4)幽默感有時(shí)也可協(xié)調(diào)沖突。 護(hù)患關(guān)系的調(diào)控不僅與護(hù)士個(gè)體有關(guān)，還與醫(yī)院的管理、社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平、文化水平、法制的健全、以及醫(yī)療保險(xiǎn)制度有關(guān)。需要社會(huì)各階層的共同努力，才能促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良性調(diào)控。護(hù)理人際溝通溝通(munication)是一個(gè)遵循一系列共同的規(guī)則互通信息的過(guò)程，人們通過(guò)溝通與周?chē)纳鐣?huì)環(huán)境相聯(lián)系。1、人際溝通：包括語(yǔ)言溝通-有聲語(yǔ)言、無(wú)聲語(yǔ)言;非語(yǔ)言溝通-表情體態(tài)、人體觸摸、空間環(huán)境等等。 交流溝通是一門(mén)藝術(shù)：思想與溝通藝術(shù);知識(shí)與溝通藝術(shù);感情與溝通藝術(shù);語(yǔ)言技巧與溝通技術(shù)。2、護(hù)理人際溝通錦囊：(1)環(huán)境準(zhǔn)備是有效溝通的催化劑; (2)展示護(hù)士良好的精神風(fēng)貌;(3)稱(chēng)呼的研究;(4)一分鐘效應(yīng); (5)交談的技巧:傾聽(tīng)/提問(wèn)/告知/安慰/沉默;(6)學(xué)會(huì)給患者一個(gè)蘋(píng)果;(7)恰當(dāng)運(yùn)用心理暗示;(8)情感同步;(9)音樂(lè)是一種特殊的溝通語(yǔ)言。3、努力構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系：董炳琨認(rèn)為，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系 是時(shí)代賦予的重要課題;護(hù)士是護(hù)患關(guān)系的主導(dǎo)方面;做好護(hù)理工作是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ);提高交流溝通藝術(shù)是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的重要手段。4、 對(duì)溝通概念的新認(rèn)識(shí)：溝通