賣場超市百貨運營門店管理 OP-018_商品運送規(guī)范

1、樂購商業(yè)流通集團商品運送作業(yè)規(guī)范文件類別： 營運作業(yè)規(guī)范 文件編號： 撰寫單位： 總公司營運管理部 版 本： 第 一 版發(fā)行日期： 2004/機密等級： 機密 一般合計頁數(shù)： 共 11 頁核 準審 核制 定文件名稱商品運送作業(yè)規(guī)范修改日期修改頁次修改頁序/版本更改內(nèi)容提要/文件修正履歷表名稱商品運送作業(yè)規(guī)范文件編號: OP-018一、目的：明確規(guī)范商品提貨運送之作業(yè)流程及規(guī)定，供各分店知所遵循。二、范圍：樂購公司所屬各營運區(qū)/店群/分店適用之。三、作業(yè)內(nèi)容：3.1提貨作業(yè)流程圖（如附圖一）3.2顧客以提貨卡代替商品至收銀區(qū)結(jié)帳。3.3收銀員3.3.1收銀員須注意提貨卡上之貨號與收銀機顯示器上之

2、貨號是否相符，商品售價與品名是否相盡。3.3.2收銀員在提貨卡上簽名，并押上時間以便查核。3.4顧客于結(jié)帳后憑提貨卡與結(jié)帳單據(jù)（發(fā)票及收銀條）至提貨區(qū)提領(lǐng)商品。3.5顧客若要辦理運送，亦可在提貨區(qū)辦理。3.6顧客提貨單據(jù) 提貨卡、結(jié)帳單據(jù)（發(fā)票及收銀條）3.7核對事項 (現(xiàn)“提貨區(qū)”尚無即時電腦銷售資料可核對) 3.7.1簽名：提貨卡上是否有收銀員之簽名，日期與電腦顯示器是否相符，結(jié)帳到提貨時間是否異常。 3.7.2資料：結(jié)帳單據(jù)、提貨卡上之商品名稱、型號、電腦條碼等資料是否相符。 3.7.3缺貨：提貨卡結(jié)帳后如遇倉庫缺貨，則應辦理退貨或顧客同意后到貨應盡快聯(lián)系廠商給顧客送貨，如遇產(chǎn)品質(zhì)量有異

3、狀者，應保 生效日期2004/頁 次1/7核 準表號：名稱商品運送作業(yè)規(guī)范文件編號: OP-018 證退換貨過程，費用由廠商負擔。3.8測試(各店可根據(jù)實際狀況將調(diào)試區(qū)設(shè)于家電區(qū)或提貨區(qū))： 將商品在顧客面前做簡易測試，證明正常無誤，即可裝箱交付顧客，測試完畢后于收銀條上蓋已測試章。3.9顧客簽收 顧客于提貨測試后須于“提貨卡”與“大件提貨登記表”（如附件）簽收。托運之商品，填寫托運單。 顧客填完托運單后，有回聯(lián)者，需將商品聯(lián)貼在已測試過的商品外箱上，等待托運。 提貨區(qū)管理人員需將顧客提貨之商品明細資料填于大件提貨登記表，以備查核。3.10提貨卡注銷留存 顧客交付自提貨卡須注銷留存，并列入每日

4、交班盤點項目。 顧客自提商品則托運單顧客聯(lián)仍應交由顧客帶走，其余交付門店做歸檔、注銷管理。3.11防損簽核 提貨商品無論自提成或托運，均應在出門請防損人員在提貨卡上簽注、核對、確認； 門店有分貨品出倉簽核與出門店簽核兩種； 門店防損簽核提貨卡一般應在出倉做檢核，托運簽核應于出門店做簽核較為合理。3.12保修卡生效日期2004/頁 次2/7核 準表號： 名稱商品運送作業(yè)規(guī)范文件編號: OP-018保修卡由提貨管理人員填寫日期,并加蓋保修卡專用章后,交給顧客。3.13商品運送 與運輸公司另定合同，送貨細則應于合同中詳列 3.13.1顧客于提貨區(qū)提出送貨要求，應填具托運單； 3.13.2商品在運送過

5、程中所發(fā)生的遺失或損壞，應由托運單位負責賠償。 3.13.3 顧客商品托運單（附表） 此單一式四聯(lián)，編有流水號碼，四聯(lián)分別為： 第一聯(lián)：（顧客聯(lián)） 交顧客暫時留存，于顧客收貨后連同運輸公司聯(lián)簽名并交司機帶回。 第二聯(lián)：（運輸公司留存） 交運輸公司留存 第三聯(lián)：（公司聯(lián)） 由本公司提貨區(qū)留底 第四聯(lián)：（商品聯(lián)）由提貨人員將此聯(lián)貼于商品上亦方便出貨。 3.13.4 托運單說明 提貨區(qū)人員于提貨時將托運單第二聯(lián)交運輸公司，運輸公司須在第二、三聯(lián)簽收。 3.13.5 顧客簽收 貨運送至顧客指定的地點，顧客在托運單第一、二聯(lián)簽名后，生效日期2004/頁 次3/7核 準表號：名稱商品運送作業(yè)規(guī)范文件編號:

6、 OP-018 運輸公司將第一聯(lián)帶回交至提貨區(qū)。3.15 查核及意見回饋 提貨組人員應每日不定時以電話向顧客查詢前一日送貨之服務態(tài)度，有無任何問題，并每月匯總呈閱店總。同時有異常之狀況應及時匯報客服經(jīng)理。3.16 合同 與運輸公司另定合同，送貨細則應于合同中詳列。 公司與運輸公司每日送貨之確認，依目前分店作業(yè)有所不一致。3.16.1顧客聯(lián)與運輸公司聯(lián)一并送回公司，與運輸公司確認無誤后，作帳附運費結(jié)算單樣張一式。3.16.2顧客聯(lián)回收公司，再固定時間與運輸公司核對該公司聯(lián)無誤后作帳。3.17 每日盤點 提貨區(qū)管理員，在早晚交接班及營業(yè)結(jié)束前，每日開店前，均應進行盤點，并由盤點人簽名確認。3.18

7、 賣場提貨卡之補充與控管 3.18.1盤點與補充 每日應于開店前，確實盤點，以“凈庫存數(shù)”減去“瑕疵商品數(shù)目”補充提貨卡，補充提貨卡之次數(shù)原則為每日一次，但各店可以因各店因地制宜，由各店增加之。3.18.2缺貨生效日期2004/頁 次4/7核 準表號： 名稱商品運送作業(yè)規(guī)范文件編號: OP-018 提貨區(qū)庫存為“零”時，應立即通知“營業(yè)單位”暫時缺貨單，并采取應變行動。 3.18.3提貨卡的數(shù)量控制 提貨卡之列印數(shù)量，由部門主管控制,原則為每日一次,應填寫有效日期(當日)，并蓋章。 四、相關(guān)文件及表單 提貨卡 大件提貨登記表（附件一） 托運單（附件二）生效日期2004/頁 次5/7核 準表號：

8、名稱商品運送作業(yè)規(guī)范文件編號: OP-018附圖一：提貨作業(yè)流程圖運輸公司出 賣 場簽收提貨顧 客填寫托運單防損簽核提 貨 區(qū)核對、測試收銀臺結(jié)帳提 貨 卡顧 客托運要求生效日期2004/頁 次6/7核 準表號：附表：托 運 單填單日期： 時間： NO：貨號品名規(guī)格型號機身號碼數(shù)量單位運距運費收費區(qū)別顧客自費 免費運送運費小計備注防損顧客姓名： 顧客聯(lián)系電話：日： 預約送貨時間： 月 日 上午經(jīng)辦人： 夜： 下午顧客地址： 顧客簽收：運輸公司聯(lián)系電話： 樂購公司聯(lián)系電話： 提貨人：注：1、本聯(lián)交予顧客，作為向托運公司取貨之憑證，應小心保管； 2、本聯(lián)予顧客收貨后簽名并交司機帶回表號：R營運部044A1附件一：日期貨 號品 名顧客姓名提貨單號碼發(fā)票號碼營業(yè)員自提托運備注大 件 提 貨 登 記 表表號： 名稱商品運送作業(yè)規(guī)范文件編號:OP-018貨卡提本提貨卡當日結(jié)帳，隔日使用