2021年關(guān)于通信服務(wù)企業(yè)營銷管理體系的構(gòu)建研究

1、摘要隨著現(xiàn)代通信技術(shù)的不斷進步， 通訊工具遍布生活各個角落， 在如此巨大的市場競爭壓力下 ， 各個通信企業(yè)需要通過營銷管理體系來換取更大的市場份額。 本文對通信服務(wù)企業(yè)營銷管理體系構(gòu)建現(xiàn)狀及問題進行總結(jié)， 并從經(jīng)營現(xiàn)有的產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡(luò)、 完善大客戶直銷渠道和服務(wù)、 對多種營銷手段進行整合、 售后服務(wù)的完善、 強化營銷人員管理等五個方面， 論述了通信服務(wù)企業(yè)營銷管理體系的構(gòu)建。移動電話業(yè)務(wù)的開展在我國起始于 1987 年 ， 自此之后 ， 我國手機用戶數(shù)量開始急劇上升截至到目前， 我國已經(jīng)成為全世界移動電話數(shù)量最多的國家。 由于移動通信需要的不斷提升，讓我國整體通訊市場發(fā)展變得更具前景。 想要在如

2、此激烈的競爭市場之中獲得明顯優(yōu)勢， 各個相關(guān)企業(yè)需要建立起屬于自己的營銷管理體系 ， 并避免整個管理體系出現(xiàn)難以解決的問題 。我國通信企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀通信企業(yè)發(fā)展前景良好隨著人們生活質(zhì)量的不斷提升 ， 人們對交流的便捷性要求越來越高， 這也為整個通信技術(shù)的發(fā)展帶來了很多契機。 截至到目前， 各種類型的通訊工具在人們生活和工作中發(fā)揮了不可替代的作用 。 整體來看 ， 無論是在增長速度上. 還是在用戶規(guī)模上， 我國通訊行業(yè)的發(fā)展情境十分良好 。通信企業(yè)面臨著激烈的市場競爭總之 ， 我國通信企業(yè)市場競爭壓力越來越大。 站在整個市場發(fā)展角度來說 ， 中國移動 、 中國聯(lián)通和中國電信牢牢占據(jù)主體市場，

3、讓行業(yè)競爭趨近白熱化 。 除此之外 ， 我國通信市場的輻射范圍極廣 ， 這讓世界上各個通信企業(yè)均將其當作發(fā)展對象。 因此 ， 想要確保我國通信企業(yè)獲 TOC o 1-5 h z 得明顯的競爭優(yōu)勢， 核心發(fā)展必須展示出來， 實現(xiàn)市場份額的不斷擴大。我國通信企業(yè)市場營銷管理體系需進一步完善站在我國通信市場整體發(fā)展角度來說 ， 主要以三大運營商為主 ， 但由于各個企業(yè)所選擇的營銷模式不同 ， 發(fā)展情況也體現(xiàn)出很大差異性 。 而且各個企業(yè)在經(jīng)營上以短期行為為主， 沒有進一步作出長遠和系統(tǒng)性規(guī)劃 ， 營銷管理工作應(yīng)繼續(xù)完善?，F(xiàn)階段通信市場的競爭特性隨著科學(xué)技術(shù)和通信技術(shù)的不斷發(fā)展， 讓通信工具遍布與生活

4、各個角落， 截至到目前， 整個通信市場的競爭呈現(xiàn)出以下特點首先是競爭重點向娛樂業(yè)務(wù)方面轉(zhuǎn)移 。 在過去 ， 通信市場競 爭重點明顯， 以簡單 、 明確為主線。 近年來 ， 通信競爭市場出現(xiàn)了很多不確定因素， 這也為很多通信企業(yè)發(fā)展制造了很多麻煩。 很多通信運營商在人力 、 物力等方面的投入很多 ， 重點開發(fā)娛樂業(yè)務(wù) ， 并依靠豐富多彩的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)來開拓新市場， 這也是通信市場競爭的一種轉(zhuǎn)變形式 。其次 ， 通信市場競爭特點向服務(wù)競爭和品牌競爭轉(zhuǎn)變。 站在現(xiàn)有市場發(fā)展角度來說 ， 僅僅依靠價格低廉來吸引客戶是遠遠不夠的 ， 需要將服務(wù)和品牌兩大王牌優(yōu)勢展示出來。 現(xiàn)階段 ， 通信市場的各個運營商們

5、均在想方設(shè)法的提升自己產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量， 并實現(xiàn)品牌價值的提升。 所以說 ，整個通信市場的競爭方向正在向服務(wù)競爭和品牌競爭過度。通信服務(wù)企業(yè)營銷管理體系發(fā)展中存在的主要問題綜上所述 ， 我國三大主體運營商的發(fā)展狀況完全不同 ， 各有各的特色， 有的市場份額增加明顯 ， 有的服務(wù)鏈條完善， 還有的利用 4G 業(yè)務(wù)打造了屬于自己的品牌。 但在實際市場競爭之中， 各個通信企業(yè)的營銷目的是為了滿足市場消費者的需求， 并不以消費引導(dǎo)為主， 更不屬于導(dǎo)向性營銷范疇。相關(guān)法律規(guī)范內(nèi)容不完善隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和進步， 通信市場之中出現(xiàn)了很多營銷管理問題 ， 這也讓之前的法律法規(guī)內(nèi)容與實際市場營銷需求不符， 大多數(shù)

6、通信企業(yè)也是各行其是， 新的營銷管理手段層出不窮， 很多不法分子看準機會 ， 趁機牟取不正當利益。 由于缺少法律條例的限制 ， 市場管理難度越來越大 ， 各種問題類型也是越來越多 ， 因此 ， 在后續(xù)市場完善和發(fā)展上， 相關(guān)部門需要建立起通信市場營銷法律規(guī)范， 以市場營銷管理加強為主， 促使通信行業(yè)朝著健康方向發(fā)展。缺乏統(tǒng)一營銷管理機制截至到目前， 我國通信市場競爭越來越大， 很多不正當?shù)臓I銷手段相繼出現(xiàn)。 站在地方通信企業(yè)角度來說 ， 市場存在相互交叉情況， 例如在同一個城鎮(zhèn)通信系統(tǒng)中 ， 可能會出現(xiàn)中國移動、 聯(lián)通和電信等多個通信企業(yè)， 這也促使當?shù)赝ㄐ攀袌鲂纬赏|(zhì)化競爭局面， 不利于后續(xù)

7、綜合管理機制的作用發(fā)揮， 更無法制定出統(tǒng)一的管理機制 ， 讓通信資源出現(xiàn)了極為嚴重的浪費現(xiàn)象， 對我國各個通信企業(yè)健康發(fā)展產(chǎn)生了影響 。售后服務(wù)體系的構(gòu)建不完善經(jīng)過長時間發(fā)展， 我國通信行業(yè)三大運營商積攢下不少的客戶群體和資源， 通信技術(shù)的發(fā)展也具備很大優(yōu)勢， 但隨著社會科技的不斷發(fā)展以及新生行業(yè)的出現(xiàn)， 我國通信市場開始對外開放 ， 讓市場競爭變得愈加多元化 。 由于很多通信企業(yè)售后服務(wù)體系不完善， 讓消費者產(chǎn)生了強烈的不滿情緒， 在喪失消費者信任的同時， 被經(jīng)常所淘汰。 因此 ， 在通信企業(yè)售后服務(wù)體系完善過程中 ， 需要將體系建設(shè)信息明確出來， 為企業(yè)快速發(fā)展提供保障， 打造企業(yè)品牌。3

8、 通信服務(wù)企業(yè)營銷管理體系的構(gòu)建1 經(jīng)營現(xiàn)有的產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡(luò)為了給消費者提供便捷的消費服務(wù) ， 各個通信運營商們應(yīng)該對現(xiàn)有的產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡(luò)進行熟悉和了解 ， 為企業(yè)市場競爭力的提升創(chuàng)造良好條件， 具體措施內(nèi)容如下首先， 各個通信企業(yè)需要進一步提升企業(yè)分銷網(wǎng)點的覆蓋面積， 對其中的分銷網(wǎng)點進行合理設(shè)計， 盡可能必然市場之中出現(xiàn)消費空白區(qū)域， 并以此為基礎(chǔ)， 控制好整個市場之中分銷網(wǎng)點的數(shù)量和密度， 避免經(jīng)營網(wǎng)點過多過密等情況出現(xiàn)，降低消費者的消費熱情。另外，還要保證各個分銷網(wǎng)點中的消費業(yè)務(wù)均衡發(fā)展， 提升企業(yè)的整體發(fā)展實力 。 從上述分析中可以看出 ， 整個通信企業(yè)分銷網(wǎng)絡(luò)設(shè)計應(yīng)該將所有網(wǎng)點經(jīng)營狀態(tài)

9、納入到一個大體系中進行規(guī)劃和探討， 避免產(chǎn)生經(jīng)營漏洞 。 與此同時 ，還要將主要銷售渠道和網(wǎng)點突顯出來， 使其成為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和基地。 其次 ， 實施關(guān)系營銷 。各個通信企業(yè)除了認真處理售后服務(wù)、 各大賣場等關(guān)系營銷之外， 還應(yīng)該利用質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局以及新聞媒介等部門關(guān)系 ， 形成新的分銷網(wǎng)絡(luò)形式， 讓各種銷售問題在第一時間內(nèi)得到解決。完善大客戶直銷渠道和服務(wù)大客戶直銷渠道和服務(wù)的完善， 對于整個企業(yè)營銷業(yè)績和經(jīng)濟效益存在直接關(guān)系 。 首先 ，通信企業(yè)需要將大客戶直銷部門作為主要的服務(wù)對象。 在該部門服務(wù)工作開展上， 主要包括以下黑種類型移動用戶數(shù)量集中的企業(yè)、事業(yè)單位和ARPE值超過300元

10、的高端用戶。在此過程中 ， 企業(yè)可以將談判能力強 、 人脈關(guān)系廣等特點的人才安排到大客戶管理部門 ， 在經(jīng)過一段時間的鍛煉之后， 對其服務(wù)企業(yè)的基本情況進行熟悉 ， 在掌握關(guān)鍵技術(shù)的同時， 積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。 其次 ， 可以利用通信企業(yè)之中的數(shù)據(jù)優(yōu)勢， 構(gòu)建出一個完善的大客戶數(shù)據(jù)庫， 實施 “一對一 ” 形式的營銷服務(wù)， 實現(xiàn)消費和服務(wù)的一條龍發(fā)展。 該種營銷服務(wù)在實施過程中主要以客戶份額為主， 通過與客戶對話構(gòu)建雙贏關(guān)系 ， 提升客戶滿意度。對多種營銷手段進行整合通過對營銷手段進行整合 ， 以及各種傳播方式的綜合利用 ， 可以幫助企業(yè)構(gòu)建出一個統(tǒng)一的發(fā)展目標和形象， 確保傳播信息內(nèi)容具備一

11、致性促使品牌快速的在消費者心目中占據(jù)很高地位， 促使合作關(guān)系更加長期和密切 ， 將營銷效果展示出來。 由于通信企業(yè)產(chǎn)品具備市場范圍廣 、需求量大等特點 ， 在多種營銷手段上， 可以利用非人員推銷的方式與消費者展開溝通， 促使其對企業(yè)通信產(chǎn)品產(chǎn)生需求。 由于通信產(chǎn)品很容易突顯出同質(zhì)性， 在主流業(yè)務(wù)開展上 ， 各個企業(yè)應(yīng)該以提升服務(wù)水平為主， 提升服務(wù)的感情性和規(guī)范化 ， 如此一來 ， 整個企業(yè)的銷售服務(wù)效率便會得到大幅提升。售后服務(wù)的完善售后服務(wù)屬于通信企業(yè)業(yè)務(wù)開展的后續(xù)內(nèi)容 ， 需要引起企業(yè)管理人員的足夠重視， 這不僅能對用戶對企業(yè)的好感度產(chǎn)生影響， 也能讓品牌塑造工作變得更加深入 。 隨著市

12、場競爭的不斷加劇 ， 企業(yè)任何一點小的失誤均可能引發(fā)巨大損失。 而且在售后服務(wù)工作開展上 ， 還能為用戶提供一個二次與企業(yè)近距離接觸和溝通機會 ， 能夠激發(fā)出用戶內(nèi)心的信任感和滿意度， 吸引消費者開展二次消費 。 長此以往 ， 必然會提升用戶對企業(yè)的忠實度， 建立起長期合作的關(guān)系 。強化營銷人員管理在通信企業(yè)一個營銷過程中 ， 涉及到的學(xué)科知識專業(yè)內(nèi)容很多 ， 同時還涉及到一些專業(yè)技術(shù)， 需要通過不斷的實踐磨練才能學(xué)會更多的營銷技巧 。 營銷人員不僅可以將通信企業(yè)經(jīng)營狀況展示出來， 還能夠幫助消費者在消費過程中選擇最正確的消費產(chǎn)品 。 因此 ， 營銷人員需要具備良好的道德修養(yǎng)和營銷技巧 ， 這也與每一個營銷人員的營銷業(yè)績息息相關(guān)。 在通信企業(yè)營銷管理體系構(gòu)建上， 首先 ， 要考慮的便是營銷人員個人素質(zhì)能力 ， 實現(xiàn)對其的深入化 、 專業(yè)化管理， 在賦予他們高超的營銷技巧同時， 激發(fā)出內(nèi)心的道德品質(zhì)， 為消費者留下一個良好的企業(yè)形象 。 其次 ， 各個通信企業(yè)還要構(gòu)建出屬于自己的企業(yè)文化 ， 對一些好的營銷觀念進行積極宣傳， 定期開展一些營銷管理培訓(xùn)工作 ，