三星堆博物館講解員手冊(cè)

1、三星堆博物館講解員手冊(cè)-CAL-FENGHAI.NetworkInformationTechnologyCompany.2020YEAR 2011年新版）目錄第一章：三星堆文化第二章：三星堆博物館簡(jiǎn)介第三章：講解員的招聘、入職及離職第四章：講解員崗位要求及服務(wù)規(guī)范第五章：講解員級(jí)別及工資制度第六章：講解員考勤制度第七章：講解員積分管理辦法附錄一：三星堆博物館古城古國古蜀文化陳列結(jié)構(gòu)及內(nèi)容提要附錄二：火災(zāi)、停電、游客傷病預(yù)案附錄三：文博常識(shí)第一章:三星堆文化三星堆遺址位于四川省廣漢市的鴨子河畔，其分布面積在12平方公里以上，距今已有50002600年的歷史，是迄今為止在西南地區(qū)發(fā)現(xiàn)的分布范圍最廣

2、、延續(xù)時(shí)間最長、文化內(nèi)涵最豐富的古城、古國、古蜀文化遺址，1988年1月被國務(wù)院公布為全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位。三星堆文明是長江文明的杰出代表,被譽(yù)為“長江文明之源”。日本人稱三星堆是“南殷墟”，英國考古權(quán)威人士稱三星堆為“世界第九大奇跡”，并稱三星堆所表現(xiàn)出來的物質(zhì)文明比兵馬俑還要不同凡響，足以和古埃及、古巴比倫、古希臘和瑪雅文明相提并論。三星堆文物是人類寶貴的文化遺產(chǎn)，在中國浩如煙海、蔚為壯觀的文物群體中，屬最具歷史科學(xué)文化藝術(shù)價(jià)值和最富觀賞性的文物群體之一。在這批古蜀秘寶中，有許多光怪陸離、奇異詭譎的青銅造型，有高2.62米的青銅大立人；有寬1.38米的青銅縱目面具，更有高達(dá)3.96米的青銅

3、神樹等，均堪稱獨(dú)一無二的曠世神品，而以流光溢彩的金杖為代表金器，以滿飾圖案的邊璋為代表的玉石器亦多屬前所未見的稀世之珍。從1993年5月至今，三星堆文物已到瑞士、法國、英國、丹麥、日本、美國、澳大利亞、加拿大、新加坡、臺(tái)灣、香港、澳門等10多個(gè)國家和地區(qū)展出，所到之處無不引起強(qiáng)烈的震撼。第二章：三星堆博物館簡(jiǎn)介一：三星堆博物館三星堆博物館于1992年8月奠基，1997年10月26日正式對(duì)外開放，是集文物收藏保護(hù)、旅游觀光、學(xué)術(shù)研究和社會(huì)教育等多種功能于一體的一座現(xiàn)代化博物館。作為四川省三大旅游精品及省委、省政府對(duì)外重點(diǎn)推出的五大旅游景區(qū)中唯一的文化旅游精品，三星堆博物館具有自身鮮明的特色。三星

4、堆博物館經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展，現(xiàn)已形成了中心區(qū)域占地面積約600畝，核心景點(diǎn)陳列展示面積近12000平方米，游客接待中心建筑總面積2100平方米的規(guī)模，現(xiàn)有綜合館和青銅館兩個(gè)展館，古城古國古蜀文化陳列為其基本陳列。陳列通過連續(xù)遞進(jìn)的場(chǎng)景組合，全面系統(tǒng)的展示三星堆遺址以及遺址內(nèi)一、二號(hào)商代祭祀坑出土的青銅器、玉石器、金器以及陶器、骨器等千余件珍貴文物。該陳列榮獲首屆全國文博系統(tǒng)十大陳列展覽精品獎(jiǎng)。三星堆博物館的主體建筑外形追求與地貌、史跡及文物造型藝術(shù)相結(jié)合的神韻，融原始意味與現(xiàn)代氣息為一體，于氣勢(shì)恢宏的仿古祭臺(tái)、供現(xiàn)代文體活動(dòng)的大型表演場(chǎng)遙相呼應(yīng)，表達(dá)了三星堆文化蒼古雄渾、博大精深的歷史意蘊(yùn)。

5、二、管理體制三星堆博物館實(shí)行的是一套人馬三塊牌子的管理體制，即：三星堆博物館（副縣級(jí)事業(yè)單位）、廣漢市文物管理局（參照公務(wù)員管理單位）和三星堆研究院。三星堆博物館主要負(fù)責(zé)三星堆文物的收藏保護(hù)、文物陳列展示、社會(huì)教育、宣傳營銷、景區(qū)經(jīng)營管理等；廣漢市文物管理局負(fù)責(zé)研究擬定文物保護(hù)、博物館規(guī)劃和建設(shè)方案、文物保護(hù)單位的審核、申報(bào)以及世界文化遺產(chǎn)項(xiàng)目的相關(guān)申報(bào)工作；三星堆研究院負(fù)責(zé)開展三星堆歷史學(xué)、考古學(xué)等學(xué)術(shù)研究。三星堆博物館下設(shè)辦公室及陳列保管部、學(xué)術(shù)研究部、宣教部、文物遺產(chǎn)部、文化產(chǎn)業(yè)部、財(cái)務(wù)部、后勤保障部、接待服務(wù)部、安全保衛(wèi)部等部門。 三：企業(yè)文化我們的理念傳承三星堆文明、弘揚(yáng)三星堆文化。

6、我們的價(jià)值觀奉獻(xiàn)三顆心、打造三星堆（三顆心指：對(duì)三星堆要有愛心、對(duì)三星堆的未來要有信心、對(duì)工作要有恒心）。為實(shí)現(xiàn)我們的宗旨，我們需要做到：強(qiáng)素質(zhì)，練內(nèi)功，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)質(zhì)量管理體系，樹立“一切為了游客”的服務(wù)理念，把打造三星堆國際精品作為自己人生中最快樂、最有價(jià)值的一項(xiàng)工作來做。我們要牢記：觀眾，使我們永遠(yuǎn)的伙伴。在觀眾眼中，我們每一位員工都代表著三星堆博物館，觀眾的滿意度是衡量我們工作的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。尊重觀眾，理解觀眾，持續(xù)提供超越觀眾期望的服務(wù)，這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。我們尊重每一位員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利；所有員工在人格、在發(fā)展機(jī)會(huì)上人人平等；我們提供良

7、好的勞動(dòng)環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡(jiǎn)單而真誠的人際關(guān)系。我們倡導(dǎo)“健康、富有激情的人生”。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該給我們帶來快樂和成就感。在工作之外，我們鼓勵(lì)所有的員工追求身心健康，追求家庭和睦，追求豐富的個(gè)人生活。三星堆博物館近年來取得的榮譽(yù)時(shí)間獲獎(jiǎng)名稱頒獎(jiǎng)單位1998首屆全玉十大陳列展覽精品獎(jiǎng)國家文物局1999四川省文明服務(wù)示范窗口四川省精神文明建設(shè)委員會(huì)2000德陽市文明單位中共德陽市委、德陽市人民政府2000青年文明號(hào)伴您錦繡天府游示范單位共青團(tuán)四川省委、四川省旅游局2001德陽市最佳文明單位中共德陽市委、德陽市人民政府2001四川省科普教育基地省科技廳、省委宣傳部、省

8、科協(xié)2001國家AAAA級(jí)旅游景區(qū)國家旅游局2002四川省文明單位中共四川省委、四川省人民政府2002全國青少年科技教育基地科技部、中宣部、教育部、中國科協(xié)2003“綠色環(huán)球21”證書國際“綠色環(huán)球21”組織2003ISO9001：2000證書中國質(zhì)量認(rèn)證中心2004青年文明號(hào)信用建設(shè)示范單位共青團(tuán)德陽市委2005全國青年文明號(hào)共青團(tuán)中央2006中國最值得外國人去的50個(gè)地方金獎(jiǎng)環(huán)球郵報(bào)2006金熊貓獎(jiǎng)四川省人民政府2006四川省文明風(fēng)景旅游區(qū)四川省精神文明建設(shè)委員會(huì)2008國家一級(jí)博物館國家文物局2010玉家考古遺址公園玉家文物局如果你對(duì)三星堆的文化價(jià)值還不是很了解，建議你閱讀有關(guān)三星堆的書

9、籍，或者登陸三星堆的網(wǎng)站：三星堆網(wǎng)站有三星堆文化、三星堆博物館介紹等內(nèi)容，是你了解三星堆、走進(jìn)三星堆最好的平臺(tái)。三星堆是人類寶貴的文化遺產(chǎn)，保護(hù)好、管理好、建設(shè)好三星堆是我們每一位員工的神圣使命。第三章:講解員的招聘、入職及離職講解是知識(shí)和語言的高度統(tǒng)一，是融專業(yè)性、知識(shí)性和藝術(shù)性為一體的綜合職能。講解員是博物館和景區(qū)的形象代言人，是聯(lián)系觀眾的橋梁和紐帶。講解員擔(dān)負(fù)著宣傳、教育和組織引導(dǎo)觀眾的職能，同時(shí)還擔(dān)負(fù)著現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、學(xué)術(shù)研究等多項(xiàng)義務(wù)和職責(zé)。講解員是先進(jìn)文化的傳播者，在某種意義上說是“人類靈魂的工程師”。建立一支高 素質(zhì)、高水平的講解員隊(duì)伍是三星堆博物館，特別是宣教部日常工作的重要內(nèi)容。一

10、：招聘方式及條件1、面向社會(huì)及川內(nèi)各大專院校公開招聘，全面考核，擇優(yōu)錄取。2、年齡1824歲（有外語特長者可適當(dāng)放寬），男身高1.70米以上，女身高1.60米以上，形象氣質(zhì)好。3、思想品德好，身體健康。4、大專以上文化文化程度，普通話二級(jí)甲等以上，語言組織表達(dá)能力強(qiáng)，會(huì)外語，有特長者優(yōu)先。5、符合招聘公告中的其他要求。二、講解員的面試1、符合招聘條件的應(yīng)聘者，可在工作日（周一至周五）攜帶個(gè)人簡(jiǎn)歷、本人身份證（復(fù)印件）、畢業(yè)證、學(xué)歷證、普通話等級(jí)證以及其他能證明本人能力的證書到三星堆博物館宣教部辦公室報(bào)名。2、應(yīng)聘者須如實(shí)填寫三星堆博物館講解員報(bào)名登記表，并準(zhǔn)備不少于兩分鐘的自我介紹參加面試，若

11、有外語特長，需準(zhǔn)備外語自我介紹。3、三星堆博物館將組織由分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干組成的面試小組對(duì)應(yīng)聘者者進(jìn)行面試，并在三個(gè)工作日之內(nèi)電話通知應(yīng)聘者是否通過面試。4、面試通過的應(yīng)聘者即可進(jìn)入培訓(xùn)期參加培訓(xùn)。三、講解員的入職培訓(xùn)及考核1、講解員的入職培訓(xùn)時(shí)間為不超過60天，在此期間須繳納講解員報(bào)名費(fèi)150元，領(lǐng)取講解詞和講解員培訓(xùn)資料并辦理講解員培訓(xùn)證。2、培訓(xùn)期講解員須按時(shí)出勤，因病、因事當(dāng)天不能到館參加培訓(xùn)的，須向所在部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。3、培訓(xùn)期講解員須在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下完成講解詞的理解和記憶，并能夠進(jìn)行一定程度的拓展，同時(shí)熟悉陳列結(jié)構(gòu)、陳列內(nèi)容，掌握一定的講解技巧和規(guī)范，并進(jìn)行不少于7天

12、的試講。4、培訓(xùn)期講解員不享受我館工資及其他待遇，可免費(fèi)乘坐我館班車并可在中午免費(fèi)就餐。5、家在外地、培訓(xùn)期間在廣漢租房的講解員，憑本人正式的租房合同可享受400元/月的租房補(bǔ)貼，在試用期結(jié)束并通過轉(zhuǎn)正考核后，博物館將租房補(bǔ)貼一次性補(bǔ)發(fā)給講解員。5、培訓(xùn)期結(jié)束前10天，培訓(xùn)者可提出入職考核的書面申請(qǐng)，三星堆博物館宣教部將視培訓(xùn)者的實(shí)際情況適時(shí)安排培訓(xùn)期講解員參加入職考核。6、講解員的入職考核包括三星堆基礎(chǔ)知識(shí)的考核（筆試）和現(xiàn)場(chǎng)講解考核（口試）兩部分。筆試和口試都通過者即可進(jìn)入試用期。四、講解員試用期1、經(jīng)入職考核合格后進(jìn)入試用期，并訂立試用期合同，工資按照試用期工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（詳見三星堆博物館

13、講解員工資制度）。2、進(jìn)入試用期的講解員須在部門負(fù)責(zé)人處領(lǐng)取講解員工作裝、工作牌和講解指示器、電池等講解設(shè)備，遵守講解員管理制度的規(guī)定。3、試用期滿前10天，講解員應(yīng)當(dāng)以書面形式向所在部門提出轉(zhuǎn)正考核申請(qǐng)及試用期工作總結(jié)等資料，宣教部將適時(shí)安排現(xiàn)場(chǎng)講解考核，考核合格者，轉(zhuǎn)為正式講解員。4、有下列情形之一的，為不符合錄用條件，我館可隨時(shí)解除試用合同：隱瞞應(yīng)聘條件，或者提供虛假證明材料的。嚴(yán)重違反三星堆博物館人事管理制度以及三星堆博物館講解員積分管理辦法、三星堆博物館講解員考勤制度的有關(guān)規(guī)定的。轉(zhuǎn)正考核不合格的。完不成講解任務(wù)，故意少講或?qū)⒅v解票轉(zhuǎn)予他人的。五、講解員轉(zhuǎn)正通過轉(zhuǎn)正考核的講解員即可定

14、級(jí)成為我館三級(jí)講解員，簽訂正式的勞動(dòng)合同，博物館為其購買保險(xiǎn)，工資標(biāo)準(zhǔn)按照我館三級(jí)講解員標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。六、講解員考核與定級(jí)1、講解員實(shí)行級(jí)別管理制。根據(jù)我館實(shí)際情況，一年或兩年舉行一次講解員定級(jí)考核或級(jí)別調(diào)整，定級(jí)的主要依據(jù)為講解員的定級(jí)考試成績(jī)及日常表現(xiàn)等。2、講解員級(jí)別分為：特級(jí)、一級(jí)（含一級(jí)甲等）、二級(jí)、三級(jí)共四個(gè)等級(jí)。年度考核不合格者，我館可終止勞動(dòng)合同。七、講解員離職1、講解員因個(gè)人原因離職應(yīng)提前30天向三星堆博物館提出書面辭職申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。2、講解員離職應(yīng)向部門完整移交工作裝、工作牌、指示器、電 池、借書證等物品，歸還所借用的書籍和物品。3、講解員離職后與博物館所簽勞

15、動(dòng)合同終止。4、未按離職程序辦理手續(xù)而擅離崗位者按曠工處理第四章：講解員崗位要求及服務(wù)規(guī)范（一）嚴(yán)格遵守我館勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度。（二）妥善保管工作服、工作牌及各種與工作相關(guān)的物品，保證其完好、整潔及正常使用。（三）儀表儀容1、工作時(shí)間均著統(tǒng)一工作服，佩戴工作牌；內(nèi)衣不能外露，不卷袖卷褲，不漏、掉紐扣；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)要與襯衣領(lǐng)口吻合緊湊；衣褲無污垢、油漬、異味；男士穿黑色皮鞋，女士穿黑色皮鞋，不露腳趾；女士著裙裝應(yīng)穿肉色絲襪。2、男士不留胡須，頭發(fā)整潔，發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度。3、女士發(fā)型不能過于時(shí)髦或太個(gè)性化，長發(fā)應(yīng)束于腦后或挽成發(fā)髻；化淡妝，避免使用味濃的化妝用品；不留長指甲，不涂深色或鮮

16、艷的指甲油；不可佩戴過多及過于夸張的首飾。（四）講解服務(wù)規(guī)范1、上崗前要著裝規(guī)范、精神飽滿，認(rèn)真檢查指示器等講解工具是否正常,講解時(shí)須使用指示器。不帶移動(dòng)電話等私人物品，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。2、不得私自承攬講解任務(wù)，明確講解接待順序，在講解服務(wù)臺(tái)迎接等候客人，并主動(dòng)微笑向客人問好。3、要以大局為重，服從安排，不推諉或爭(zhēng)搶接待任務(wù)。4、尊重游客的風(fēng)俗習(xí)慣及宗教信仰。5、除游客的特殊要求外,須用普通話講解，音量適度、語速適中，注意使用禮貌敬語。6、除游客對(duì)講解時(shí)間有特殊要求外，每場(chǎng)次的講解時(shí)間應(yīng)當(dāng)控制在90分鐘左右。7、要按規(guī)定的參觀路線及參觀內(nèi)容進(jìn)行講解，不得擅自終止講解、縮短游客的參觀時(shí)間或減少

17、參觀內(nèi)容。8、在講解過程中站姿要挺拔、端正，忌雙手抱胸或叉腰，不能將手插在衣褲內(nèi)。走姿穩(wěn)重、平衡和放松，注意步位和步度。走路時(shí)忌大搖大擺，搖頭晃腦，注意與客人之間的距離，忌過遠(yuǎn)或過近。9、講解過程中使用手勢(shì)時(shí)，要精而準(zhǔn)、雅而美，不可隨意揮動(dòng)，手足無措，更不可當(dāng)著游客的面做挖鼻孔、掏耳朵、搔頭等不雅觀的動(dòng)作。為游客引路、指示時(shí)，應(yīng)掌心朝上，四指并攏，大拇指自然張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直，忌用手指指點(diǎn)。10、在講解接待中，要微笑服務(wù)，自然親切，真誠友好，不得將個(gè)人情緒帶到工作中，要把最好的參觀角度讓給觀眾。參觀中，觀眾對(duì)某一件文物或某一部分陳列感興趣時(shí)，講解員要有耐心、詳細(xì)解說；若遇到回

18、答不了的問題時(shí)，要表示歉意，最好能留下客人的聯(lián)系方式或電話，以便今后給客人答復(fù)。11、不得迎合個(gè)別游客的低級(jí)趣味，在講解中摻雜庸俗下流或有損我館形象的內(nèi)容。12、在游覽過程中，對(duì)可能危及游客人身、財(cái)物安全的情況，要及時(shí)向游客說明或者明確警示。13、展廳其他游客過多時(shí)，講解員要注意與游客及其他講解員保持一定距離，避免相互干擾。14、不得以明示或暗示的方式向游客索要小費(fèi)。15、與游客產(chǎn)生矛盾時(shí)，要技巧化解；若游客言語過分，要避免爭(zhēng)執(zhí)，避免事態(tài)擴(kuò)大。16、要熟練掌握講解設(shè)備的使用、調(diào)試方法，指導(dǎo)游客使用并協(xié)助講解設(shè)備的發(fā)放和回收。17、要熟練掌握停電、火災(zāi)、游客傷病等各種預(yù)案，并按規(guī)范操作。（見附錄

19、二）18、文明禮貌，行為規(guī)范，如：不大聲喧嘩、不在公開場(chǎng)合打鬧、追逐、吃東西、勾肩搭背、談?wù)摶虺庳?zé)他人等；進(jìn)、出展館和上、下樓梯以及乘坐電瓶車時(shí)，要禮讓游客。（五）講解禁忌敷衍了事，應(yīng)付工作；儀態(tài)不雅，語言粗俗；故弄玄虛，花頭太多；業(yè)務(wù)生疏，差錯(cuò)不斷；全線平推，冗長乏味；真?zhèn)尾槐?，以假亂真；簡(jiǎn)單贊頌，缺乏分析；主次不分，喧賓奪主；不問對(duì)象，千篇一律；人云亦云，風(fēng)格單調(diào)；就事論事，兜小圈子；書面語言，死記硬背；錢味太重，誤導(dǎo)觀眾；知難而退，應(yīng)變無方；觀念過時(shí)，講詞陳舊。第五章：講解員級(jí)別及工資制度一、講解員級(jí)別（一）講解員實(shí)行級(jí)別管理制。根據(jù)我館實(shí)際情況，一年或兩年舉行一次講解員定級(jí)考核或級(jí)別調(diào)

20、整，定級(jí)的主要依據(jù)為講解員的定級(jí)考試成績(jī)及日常表現(xiàn)等。（二）講解員級(jí)別分為：特級(jí)、一級(jí)（含一級(jí)甲等）、二級(jí)、三級(jí)、共四個(gè)等級(jí)。年度考核不合格者，我館可終止勞動(dòng)合同。二、講解員工資制度（一）試用期講解員經(jīng)培訓(xùn)合格上崗試用的講解員，在正常出勤的情況下，試用期工資為800元月。（二）經(jīng)試用合格的轉(zhuǎn)為我館正式講解員，正式講解員的工資由級(jí)別工資、職務(wù)工資、館齡工資、津補(bǔ)貼、提成工資等項(xiàng)目構(gòu)成，年終發(fā)放年終獎(jiǎng)。正式講解員分為特級(jí)、一級(jí)（含一級(jí)甲等）、二級(jí)、三級(jí)四個(gè)級(jí)別。1、級(jí)別工資：特級(jí)、一級(jí)甲等1350元月，一級(jí)1150元月，二級(jí)950元月，三級(jí)750元月；如當(dāng)月講解員未完成30場(chǎng)的講解任務(wù)，在級(jí)別工資

21、中按比例扣除。2、職務(wù)工資：講解員分3個(gè)組，組長按照70元/月的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放職務(wù)工資。3、館齡工資：從進(jìn)入試用期之日算起，按10元/年的標(biāo)準(zhǔn)按月發(fā)放。4、津補(bǔ)貼：住房補(bǔ)貼50元/月，化妝補(bǔ)貼50元/月，誤餐補(bǔ)貼50元/月，共計(jì)150元/月；外文講解員每月發(fā)放外文補(bǔ)貼100元。如講解員參加重大接待、代表單位參加國家、省、市級(jí)各類比賽，或完成單位分派的其他工作，視工作時(shí)間及工作成效發(fā)放活動(dòng)補(bǔ)貼。5、提成工資：各級(jí)講解員在完成30場(chǎng)月的講解任務(wù)后，超出場(chǎng)次的單場(chǎng)提成比例為特級(jí)42元/場(chǎng)，一級(jí)甲等、一級(jí)38元場(chǎng)，二級(jí)34元場(chǎng)，三級(jí)30元場(chǎng)。6、加班工資：我館講解員在元旦節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)五

22、個(gè)小長假及國慶、春節(jié)兩個(gè)“黃金周”期間上班的，根據(jù)實(shí)際出勤情況，按照100元/天的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放加班費(fèi)。7、年終獎(jiǎng)：按照2400元/年的基數(shù)發(fā)放，博物館視當(dāng)年經(jīng)濟(jì)效益及目標(biāo)任務(wù)完成的情況，可適當(dāng)提高基數(shù)。（三）兼職講解員：提成工資為32元場(chǎng)。（四）講解員因單位外派參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)或因公出差未完成講解任務(wù)場(chǎng)次的，發(fā)放月基本工資，不扣未完成場(chǎng)次的工資。第六章：講解員考勤制度一、正常出勤：講解員分為3組，一般實(shí)行每組上2天班休1天的休假制度，節(jié)、假日或因接待任務(wù)重時(shí)由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況安排工作。博物館及部門的活動(dòng)、會(huì)議、培訓(xùn)等均納入考勤。二、遲到、早退：點(diǎn)名時(shí)間后1個(gè)小時(shí)內(nèi)到崗視為遲到，簽退時(shí)間前1個(gè)小

23、時(shí)內(nèi)請(qǐng)假離崗視為早退，遲到、早退每次扣積分0.5分及工資10元；超過一個(gè)小時(shí)的按病、事假計(jì)。三、病假：講解員請(qǐng)病假須提前提出書面申請(qǐng)或口頭請(qǐng)假并于病假后的首個(gè)到崗日將假條、醫(yī)院有效病假證明和發(fā)票憑證及時(shí)交到所在部門的管理人員手中。手續(xù)不規(guī)范完善，視為事假；病假1天扣積分1分及當(dāng)日固定工資（周末及法定節(jié)假日按雙倍處理），因病住院手續(xù)完善或因病情特殊需長時(shí)間休養(yǎng)者，視實(shí)際情況酌情處理。四、事假：講解員請(qǐng)事假須至少提前1天提出書面申請(qǐng)，說明事由，2天內(nèi)需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，3天以上由分管館長簽字批準(zhǔn)，未經(jīng)同意擅自休假的視為曠工（曠工每天扣積分20分及工資200元，累計(jì)2天除名）；事假1天扣積分2分

24、及當(dāng)日固定工資（臨時(shí)請(qǐng)假及周末、法定節(jié)假日按雙倍處理）。特殊事假如回校、學(xué)習(xí)等，具備有效證明者，視實(shí)際情況酌情處理。五、調(diào)假：講解員調(diào)假須至少提前1天提交本人書面申請(qǐng)，說明調(diào)假事由并約定當(dāng)月的還班時(shí)間，主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)；為保證正常的講解接待，一、二級(jí)講解員只能與一、二級(jí)講解員調(diào)班，外文講解員可與同語種外文講解員調(diào)班；調(diào)班本月未還班導(dǎo)致出勤不足的按事假處理。每組每月主動(dòng)調(diào)假次數(shù)最多不超過5人次，不允許2人以上的多人調(diào)假。六、補(bǔ)休：因節(jié)假日等游客數(shù)量多或接待任務(wù)重時(shí)，宣教部根據(jù)實(shí)際情況安排輪休人員提前上班（缺席者按上班考勤處理）并發(fā)放“補(bǔ)休單”；補(bǔ)休者須至少提前1天提出補(bǔ)休的書面或口頭申請(qǐng)，主管

25、負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可補(bǔ)休。講解員也可采用“補(bǔ)休單”銷當(dāng)月的病、事假（1張銷1天，周末或節(jié)假日2張銷1天）。在有補(bǔ)休單的情況下不安排特假、不另請(qǐng)病、事假。七、慰唁假：慰唁假為有薪假，講解員的直系親屬（配偶、子女、父母、配偶父母）不幸去世，憑死亡通知書或火化證明可以申請(qǐng)5天慰唁假（祖父母去世不在國家法定慰唁假內(nèi)，可憑死亡通知書或火化證明申請(qǐng)1天慰唁假）。八、婚假：婚假為有薪假，符合國家法定年齡（女20周歲，男22周歲）結(jié)婚的講解員憑結(jié)婚證書和請(qǐng)假條可申請(qǐng)婚假5天；晚婚（女23周歲，男25周歲）的，另加晚婚假20天；再婚可享受法定婚假5天，不再享受晚婚假。九、產(chǎn)假：女講解員生育時(shí)可申請(qǐng)90天的產(chǎn)假（難

26、產(chǎn)在此基礎(chǔ)上加15天，晚育加30天，多胞生育的，每多生一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天），產(chǎn)假期間待遇按相關(guān)制度執(zhí)行；女講解員懷孕后須在3個(gè)月內(nèi)主動(dòng)告知部門負(fù)責(zé)人，孕期可申請(qǐng)不超過210天的待產(chǎn)假，待產(chǎn)假期間不再另請(qǐng)病、事假，待產(chǎn)假為無薪假，在三星堆博物館工作不滿一年者，不享受待產(chǎn)假。男講解員的配偶晚育時(shí)，男講解員在女方產(chǎn)期內(nèi)可申請(qǐng)護(hù)理假15天，護(hù)理假為有薪假。十、特假：講解員每月可申請(qǐng)0.5天特假，特假不影響講解員當(dāng)月基本工資，在當(dāng)月積分中扣0.5分。特假當(dāng)月有效，不留存（有補(bǔ)休的不另安排特假，周末及法定假日不安排特假，其他時(shí)間根據(jù)當(dāng)天實(shí)際情況酌情安排）。本制度從2011年7月1日起執(zhí)行。其他未盡事宜

27、參照三星堆博物館相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第七章：講解員積分管理辦法為加強(qiáng)講解隊(duì)伍日常管理，體現(xiàn)獎(jiǎng)懲分明、公開透明的原則，講 解員的日常表現(xiàn)實(shí)行積分制。講解員的積分以月為統(tǒng)計(jì)單位，基礎(chǔ)分為0分，由主管負(fù)責(zé)人根據(jù)加分、扣分的項(xiàng)目及分值如實(shí)統(tǒng)計(jì)，得分將作為講解員日常考核、定級(jí)、講解員（組）評(píng)優(yōu)等的依據(jù)。在一年內(nèi)累積扣分超過20分者，降一級(jí)，且不能評(píng)選先進(jìn)；累積扣分超過40分者除名；年末定級(jí)后，積分累計(jì)數(shù)清零。加分：類別加分項(xiàng)目分值（分）備注綜合綜合表現(xiàn)好2分/月須冋時(shí)滿足以下條件：當(dāng)月出勤為全勤，即：無遲到、早退、病、事假、曠工、調(diào)假、特假等（先存假后補(bǔ)休者視為全勤；先請(qǐng)假后補(bǔ)班者不為全勤）；當(dāng)月無投訴或當(dāng)月

28、無其它違反紀(jì)律的行為；按質(zhì)、按量完成當(dāng)月講解任務(wù)；按要求完成其他的工作安排。講解講解服務(wù)游客滿意度咼12電話表揚(yáng)1分，表揚(yáng)信2分圓滿完成一級(jí)講解接待5須在七天內(nèi)父講解接待文章圓滿完成二級(jí)講解接待2比賽或活動(dòng)積極參加博物館各項(xiàng)重大活動(dòng)或圓滿完成臨時(shí)交辦工作任務(wù)12參加市、地、省級(jí)及以上各項(xiàng)比賽或活動(dòng)110發(fā)表文章公開發(fā)表與工作相關(guān)的專業(yè)性文章地、市級(jí)2省級(jí)5以上10榮譽(yù)稱號(hào)個(gè)人獲有關(guān)部門授予的光榮稱號(hào)市級(jí)2地級(jí)3省級(jí)5以上10其他拾金不昧15見義勇為210二、扣分類別扣分項(xiàng)目分值（分）備注出勤（含培訓(xùn)、會(huì)議、活動(dòng)等）遲到60分鐘內(nèi)0.560分鐘以上按事假計(jì)早退提前60分鐘0.5調(diào)假手續(xù)不完善或擅

29、自調(diào)假1因調(diào)假導(dǎo)致當(dāng)月出勤天數(shù)不足2病假請(qǐng)假程序及病假證明規(guī)范、完善1/天詳見講解員考勤制度請(qǐng)假程序及病假證明不規(guī)范、不完善2/天事假請(qǐng)假程序及手續(xù)規(guī)范、完善2/天請(qǐng)假程序及手續(xù)不規(guī)范、不元善4/天曠工20/天曠工累計(jì)2天者除名講解講解過程中有不符合講解員崗位要求及服務(wù)規(guī)范行為14著裝、儀表不符合要求不能上崗。詳見講解員崗位要求及服務(wù)規(guī)范投訴，責(zé)任在講解員410以明示或暗示的方式向游客索要小費(fèi)10未盡到說明和警示義務(wù)造成游客人身、財(cái)物受到傷害、損失者。510書面檢討與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)吵者10講解員進(jìn)行講解服務(wù)活動(dòng)時(shí)，有損害國家利益、民族團(tuán)結(jié)的語言或行為。510私自涂改、轉(zhuǎn)借、偽造講解票等弄虛作

30、假、徇私舞弊的行為510考核各類考核不合格者13定級(jí)考核除外其他在館期間語言、行為有損博物館形象者13工作時(shí)間內(nèi)做與工作無關(guān)之事13不服從工作安排的15損壞博物館公共設(shè)施、私自占有或損壞博物館公共財(cái)物的210未按要求整齊擺放私人物品影響辦公形象者0.5故意拖延、消極怠工或出工不出力者25本管理辦法未盡事宜，參照三星堆博物館相關(guān)規(guī)定或根據(jù)實(shí)際情況酌情加、扣分、給予一定的獎(jiǎng)懲。該辦法從2011年7月1日開始執(zhí)行。附錄一：三星堆博物館古城古國古蜀文化陳列陳列結(jié)構(gòu)及內(nèi)容提要第一展館（綜合館）：三星伴月燦-爛-的古蜀文明序展廳：以三星堆遺址圖為主體展品，以神壇底部一對(duì)造型奇特的神獸為原型制作主體雕塑，輔

31、之以大型壁畫“長江文明之源”，提綱挈領(lǐng)，開宗明義，揭示三星堆文明的深邃與古厚，表征其作為長江上游文明杰出代表的典型意義。第一單元：雄踞西南古蜀2000年滄桑史勾勒上起新石器時(shí)代晚期，下至商末周初的古蜀歷史大輪廓。全方位展示三星堆古蜀國王都的宏大規(guī)模，揭示三星堆遺址作為西南地區(qū)文明社會(huì)初期繁榮昌盛的古城、古國的性質(zhì)，彰明其在中國早期城市文明的重要地位。第二單元：物華天府三星堆農(nóng)業(yè)與商貿(mào)介紹古蜀國的農(nóng)業(yè)與商業(yè)概貌，眾多酒器及各類家養(yǎng)動(dòng)物造型器物等說明當(dāng)時(shí)的農(nóng)業(yè)已有相當(dāng)水平，家畜飼養(yǎng)業(yè)也具有一定規(guī)模。海貝、銅貝以及漆器、玉石飾件、兩坑出土青銅人像的服飾、冠飾等反應(yīng)當(dāng)時(shí)商貿(mào)之盛況。第三單元：化土成器三

32、星堆陶器反映古蜀國制陶工藝方面取得的成就，展示獨(dú)具特色的各類器型及成熟高超的制陶工藝。輪制法制作的各類陶制品，反映了古蜀國制陶技術(shù)的巨大進(jìn)步，小巧精致、頗具神韻的人物與動(dòng)植物造型的陶藝小品體現(xiàn)了古蜀先民的生活情趣與審美風(fēng)尚。第四單元：以玉通神三星堆玉石器本單元展示三星堆遺址祭祀坑出土的玉石器，凸顯其文物價(jià)值與藝術(shù)價(jià)值，反映三星堆玉石器從原料到半成品再到成品的工藝流程，揭示玉器在古蜀宗教文化禮儀上的內(nèi)涵和功用及其所富涵的精神價(jià)值。第五單元：烈火熔金三星堆冶煉本單元展示三星堆的部分青銅禮器，以反映三星堆古蜀國的冶金工藝，三星堆的青銅器工藝繁復(fù)、造型精美，達(dá)到了當(dāng)時(shí)范鑄工藝的最高水平。三星堆金器以錘

33、拓、模壓、粘貼為主要技法，同樣體現(xiàn)出中國青銅時(shí)代高超的工藝水平。第六單元：通天神樹古蜀人智慧與精神的象征本單元旨在揭示神樹在古蜀宗教文化中“宇宙樹”的象征意義，以反映古蜀人天人合一、人神互通的宗教文化觀念，以及日神崇拜及三界、天下之中的時(shí)空觀。第二展館（青銅館）：青銅鑄就人間神國序展廳：標(biāo)志性雕塑為人首鳥身像，旨在揭示本部分陳列內(nèi)容的主題“人與神”，表征古蜀先民的精神追求，寄意人類海闊天空的前景與美好未來。主體雕塑之弧形背屏為大型銅質(zhì)浮雕，其內(nèi)容為三星堆青銅造型之典型代表。浮雕畫面中嵌陳列總標(biāo)題“青銅鑄就人間神國”開宗明義，示意本館青銅器及青銅文化專館之性質(zhì)。第一單元：奇秘面具三星堆青銅面具三

34、星堆青銅面具，是全世界從古至今眾多面具中最富特色的文物群之一，具有濃厚的神巫文化特征與獨(dú)特的審美個(gè)性。青銅面具勁拔的線型與峻整的輪廓，合構(gòu)成人神渾融的奇?zhèn)D像，凸顯出莊嚴(yán)雄強(qiáng)之勢(shì)，張揚(yáng)著圣潔華貴之美。它們生動(dòng)形象地勾勒出古蜀人多姿多彩的想象世界，完美地表達(dá)了中華先民超越現(xiàn)實(shí)向往未來的精神訴求。第二單元：神巫群像三星堆青銅人頭像三星堆青銅群像作為陳設(shè)于古蜀宗廟的莊嚴(yán)像設(shè)，既是古蜀國神靈譜系中天神、地祗、祖先神的象征，同時(shí)亦折射出人間社會(huì)的政治關(guān)系，代表著國王及巫師一類擁有政治與宗教權(quán)力的社會(huì)上層人士及由此構(gòu)成的統(tǒng)治集團(tuán)。王與巫、人與神，在此復(fù)合交融，莫辨彼此，可謂王巫合一、人神一體。它們生動(dòng)地反

35、映了古蜀先民的原始宗教意識(shí)，形象地再現(xiàn)了古蜀國上層統(tǒng)治集團(tuán)的層級(jí)結(jié)構(gòu)。第三單元：人神共舞古祀演繹祭祀大典“國之大事，在祀與戎”，祭祀活動(dòng)在古代社會(huì)享有至高無上的地位。人們通過巫師作為中介，將祭品奉獻(xiàn)給天地諸神，祈求賜福禳災(zāi)。統(tǒng)治集團(tuán)人士除自己篤信神靈，也藉神施法來統(tǒng)馭下民，祭祀由此成為第一等的國家大事。這種祭祀活動(dòng)不斷發(fā)展演變，成為后來中國系統(tǒng)化的古代禮制的重要組成部分。此場(chǎng)景中依原型仿制放大的神壇，是三星堆古蜀國的祭祀重器，對(duì)認(rèn)識(shí)中國古代禮制的初起形式及古蜀先民的宇宙觀念極具價(jià)值。第四單元：王者之尊三星堆青銅人像中國上古時(shí)代，“巫師”是統(tǒng)治集團(tuán)中專司人神交往的特殊人士。他們呼風(fēng)喚雨，“替天行

36、道”，被尊奉為人間之神。三星堆出土的青銅人物造像，大多應(yīng)為巫師一類人物，其中，大立人當(dāng)屬“群巫之長”，是集神權(quán)和王權(quán)于一身的最高統(tǒng)治者的象征。在基本上不存在偶像崇拜傳統(tǒng)的中國早期歷史中，三星堆青銅偶像群的出現(xiàn)顯得異常獨(dú)特，這一現(xiàn)象具有極高的研究?jī)r(jià)值與認(rèn)識(shí)意義。第五單元：千載蜀魂奇絕的宗廟秘寶三星堆出土了眾多與宗教祭祀活動(dòng)有關(guān)的青銅器，其造型千奇百怪，工藝精巧繁復(fù)，內(nèi)涵高深莫測(cè)，應(yīng)屬古蜀神廟之中陳設(shè)的供人頂禮膜的神圣物品。透過這些古蜀先民物質(zhì)與精神文明的實(shí)物載體，人們可以窺見先民們豐富多采的精神世界之一斑，領(lǐng)略古蜀青銅藝術(shù)的無窮魅力。本單元陳列集中展示了三星堆文物中一批極為罕見的宗廟之器。第六單

37、元：心路歷程三星堆發(fā)現(xiàn)故事上世紀(jì)20年代末，三星堆出土了一批精美的玉石器，引起世人對(duì)古蜀文化的關(guān)注。以后半個(gè)多世紀(jì)中，四川考古學(xué)人踵武前賢，堅(jiān)持不懈在本地工作。80年代中后期的重大考古發(fā)現(xiàn)，使考古工作終于結(jié)出了豐碩的成果。從“巴蜀文化獨(dú)立發(fā)展說”到“廣漢文化”的提出；從“三星堆文化”的認(rèn)同到“三星堆古文化、古城、古國”的確證，正是幾代考古學(xué)人多年辛勤耕耘的心路歷程。第七單元：千古之謎三星堆猜想 三星堆遺址及其出土文物，向?qū)W術(shù)界展示了一個(gè)全新的研究領(lǐng)域。許多重大學(xué)術(shù)問題，如同千古之謎，尚待人們?nèi)ド舷虑笏?，破譯及獲取其間寶貴的信息。迄今為止，盡管研究者甚眾，著述頗豐，且多所建樹，但應(yīng)當(dāng)說對(duì)三星堆的

38、研究還任重道遠(yuǎn)，有不少學(xué)術(shù)上的疑點(diǎn)還尚未澄清，有待學(xué)界進(jìn)一步的深入探究。附錄二：火災(zāi)、停電、游客傷病預(yù)案一、火災(zāi)1、火災(zāi)早期處理方法展館內(nèi)火災(zāi)早期處理方法：當(dāng)工作人員發(fā)現(xiàn)初期火情后，應(yīng)立即向保衛(wèi)科報(bào)警，迅速疏散游客，采取一切有效措施對(duì)初期火情實(shí)施撲救。保衛(wèi)科接到報(bào)警信號(hào)后，立即將火情報(bào)告分管副館長和館長，同時(shí)調(diào)集機(jī)動(dòng)人員就近拿取滅火器材趕至火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)火情實(shí)施控制，監(jiān)控室人員立即開啟應(yīng)急廣播穩(wěn)定游客情緒，并通知各展廳工作人員堅(jiān)守崗位迅速疏散游客，其疏散路線：一展館序廳、陶器廳從進(jìn)口疏散；玉器廳、神樹廳分別從主出口和次出口疏散；二展館一展廳、二展廳、三展廳、四展廳從主大門疏散；五展廳從保衛(wèi)科通道

39、疏散；六展廳從三樓出口疏散。一展館、二展館各進(jìn)、出口人員應(yīng)堅(jiān)守崗位實(shí)施警械，嚴(yán)禁游客及無關(guān)人員進(jìn)入展廳，其于各展廳工作人員待游客疏完畢后，趕至滅火現(xiàn)場(chǎng)，使用滅火器材撲滅火災(zāi)。展館外火災(zāi)早期處理方法：當(dāng)工作人員發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，應(yīng)立即向保衛(wèi)科報(bào)警，迅速采取打掃法、掩埋法等一切有效方法實(shí)施先期撲救。保衛(wèi)科接到報(bào)警信號(hào)后，調(diào)集機(jī)動(dòng)人員就近拿取滅火器材趕赴現(xiàn)場(chǎng)對(duì)火勢(shì)實(shí)施控制補(bǔ)救，同時(shí)報(bào)告分管副館長和館長。2、火災(zāi)后期處理方法根據(jù)火勢(shì)發(fā)展情況，由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人安排撥打119，值班電工切斷電源，分管副館長組織各相關(guān)部門迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，各施其責(zé)共同對(duì)人員進(jìn)行疏散，對(duì)火災(zāi)實(shí)施撲救。財(cái)務(wù)搶救及轉(zhuǎn)移組對(duì)火災(zāi)可能危及到的文物或

40、財(cái)物進(jìn)行搶救和轉(zhuǎn)移。展館內(nèi)：財(cái)務(wù)搶救及轉(zhuǎn)移組在應(yīng)急燈引導(dǎo)下對(duì)文物進(jìn)行搶救并轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域。展館外：財(cái)務(wù)搶救及轉(zhuǎn)移組對(duì)財(cái)物進(jìn)行搶救并轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域。待119消防官兵趕到時(shí)，由保衛(wèi)科長引導(dǎo)消防官兵進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)并同時(shí)向帶隊(duì)負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)要介紹火災(zāi)情況，館長組織人員密切配合119官兵對(duì)火災(zāi)實(shí)施撲救?；馂?zāi)撲救期間，由派出所、保安機(jī)動(dòng)人員對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施警戒?；馂?zāi)撲滅后，保衛(wèi)科及相關(guān)部門對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，并填寫“火災(zāi)財(cái)物損失情況”報(bào)博物館辦公室。現(xiàn)場(chǎng)清理結(jié)束后由保衛(wèi)科、值班電工配合119對(duì)起火原因進(jìn)行調(diào)查。二、停電1、突發(fā)停電在未得到供電部門通知的情況下突發(fā)停電，安全保衛(wèi)部各展廳保衛(wèi)人員要立即用對(duì)講機(jī)將情況報(bào)告

41、保衛(wèi)科，由安全保衛(wèi)部報(bào)告館辦公室；展廳工作人員要穩(wěn)定游客情緒，并在應(yīng)急燈的指引下組織游客疏散。安全保衛(wèi)部部長調(diào)集機(jī)動(dòng)人員攜帶照明工具開始疏散游客并清場(chǎng)，清場(chǎng)順序：一展館先關(guān)閉進(jìn)口，然后由序廳、陶器廳、玉器廳、神樹廳逐層進(jìn)行清場(chǎng)；二展館先關(guān)閉保衛(wèi)科通道、三樓出口，然后由六展廳、五展廳、四展廳、三展廳、二展廳、一展廳、序廳逐層進(jìn)行清場(chǎng)；在確認(rèn)展廳內(nèi)無任何人后，一展館關(guān)閉出口、次出口，二展館關(guān)閉主大門，并在一展館次出口、二展館主大門留守保衛(wèi)人員維持門口秩序。值班電工隨同清場(chǎng)人員進(jìn)館查找停電原因，如停電事故不能短時(shí)間解除則應(yīng)報(bào)告辦公室，由辦公室報(bào)告分館副館長通知保衛(wèi)部部長關(guān)閉展館大門，若停電故障可以短

42、時(shí)間解除則應(yīng)在故障解除后，報(bào)告分管副館長，由分管副館長通知各相關(guān)部門重新開放展館。辦公室在接到保衛(wèi)部報(bào)告后應(yīng)立即通知值班館長，并協(xié)助值班館長安排相關(guān)部門負(fù)責(zé)人前住展館門口。在分管館長及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人沒有到達(dá)之前，保安人員要做好客人的道歉和安撫工作。分管副館長及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人到達(dá)后向游客道歉、安撫并做好游客的疏散工作。2、通知停電接到供電部門停電通知后，各相關(guān)部門應(yīng)將公告置于明顯位置。各相關(guān)部門做好停電后的工作安排，并開閉電源電器開關(guān)。保衛(wèi)部將展廳內(nèi)原定執(zhí)勤人員加入到巡邏組，并在各展館門口增加機(jī)動(dòng)保衛(wèi)人員。值班電工應(yīng)檢查各電源、電器開關(guān)確保已關(guān)閉。辦公室做好停電期間游客咨詢電話接聽的解答工作。三

43、、游客傷病1、游客一般傷病游客一般傷病指游客輕微擦傷、摔傷、掛傷等外傷及輕微中暑、頭暈以及其它沒有喪失行動(dòng)能力的傷病。博物館工作人員在自己所在工作區(qū)域發(fā)現(xiàn)傷病游客后，應(yīng)立即對(duì)其實(shí)施救助或協(xié)助其親友進(jìn)行救助并及時(shí)報(bào)告館辦公室。辦公室接到報(bào)告后根據(jù)游客傷病情況，判斷是否需要進(jìn)一步診斷治療。 如無進(jìn)一步診治必要，辦公室應(yīng)安排保衛(wèi)人員或咨詢臺(tái)工作人員協(xié)助游客到貴賓接待室休息、服用藥物或?qū)谶M(jìn)行處理。如需進(jìn)一步診治，辦公室應(yīng)征得游客或其隨同人員同意后，安排車輛將游客送到就近醫(yī)院診治。辦公室處理可能發(fā)生的善后問題。2、游客重大傷病游客重大傷病指游客在博物館范圍內(nèi)受傷、暈厥等喪失行動(dòng)能力的傷病。博物館工作

44、人員在自己所在工作區(qū)域發(fā)現(xiàn)傷病游客后，應(yīng)立即對(duì)其或協(xié)助其親友實(shí)施先期救助并及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)科。保衛(wèi)科在接到報(bào)告后立即通知值班副館長并安排就近保衛(wèi)人員將傷病游客轉(zhuǎn)移到道路旁。值班副館長接到報(bào)告后安排車輛和博物館人員將游客送到就近醫(yī)院救治。如病情嚴(yán)重，值班副館長應(yīng)撥打120，請(qǐng)急救中心救護(hù)人員前來救治，博物館應(yīng)有工作人員通行前往。如是單個(gè)游客，保衛(wèi)人員將游客的隨身物品交咨詢臺(tái)保管，辦公室設(shè)法與游客親屬取得聯(lián)系。值班副館長處理可能發(fā)生的賠償、退票以及其它善后工作。附錄二：文博常識(shí)1、中國歷史朝代公元紀(jì)年夏約公兀前21世紀(jì)公兀前1600年，共傳14代、17王。商公元前1600年公元前1046年，共傳17代

45、、30王。周西周公兀前1046年公兀前771年東周春秋時(shí)代公兀前770年公兀前476年戰(zhàn)國時(shí)代公兀前475年公兀前221年秦公兀前221年公兀前206年漢西漢公兀前206年公兀23年東漢公兀25年220年三國.Xiii魏220年265年蜀221年263年吳222年280年西晉265年316年東晉317年420年十六國304年439年南北朝南朝宋420年479年齊479年502年梁502年557年陳557年589年北朝北魏386年534年東魏534年550年北齊550年577年西魏535年557年北周557年581年隋581年618年唐618年907年五代十國后梁907年923年后唐923年93

46、6年后晉936年946年后漢947年950年后周951年960年十國902年979年宋北宋960年1127年南宋1127年1279年遼907年1125年西夏1032年-1227年金1115年-1234年元1279年-1368年明1368年-1644年清1644年-1911年中華民國1912年-1949年2、什么是文物文物是如何分類和定級(jí)的文物，是人類在社會(huì)活動(dòng)中遺留下來的具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的遺物和遺跡，是人類歷史上物質(zhì)文化和精神文化的遺存，是文化遺產(chǎn)的重要組成部分和不可再生的文化資源。文物包括可移動(dòng)文物和不可移動(dòng)文物兩大類?？梢苿?dòng)文物包括：（1）歷史上各時(shí)代珍貴的藝術(shù)品、工藝美術(shù)品。（2

47、）歷史上各時(shí)代重要的文獻(xiàn)資料以及具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的手稿和圖書資料等。（3）反映歷史上各時(shí)代和各民族社會(huì)制度、社會(huì)生產(chǎn)、社會(huì)生活的代表性實(shí)物。（4）與重大歷史事件、革命運(yùn)動(dòng)或者著名人物有關(guān)的以及具有重要紀(jì)念意義、教育意義或者史料價(jià)值的近現(xiàn)代重要實(shí)物資料。 可移動(dòng)文物，根據(jù)其歷史、藝術(shù)及科學(xué)價(jià)值，又可分為珍貴文物和一般文物。珍貴文物分為三級(jí)，即一級(jí)文物、二級(jí)文物、三級(jí)文物。不可移動(dòng)文物包括古文化遺址（如古聚落遺址、古城址、古窯址、古采礦冶煉遺址、古戰(zhàn)場(chǎng)等）、古墓葬、古建筑、石窟寺、石刻、壁畫、近現(xiàn)代重要史跡和代表性建筑等。中國內(nèi)地對(duì)確定納入保護(hù)對(duì)象的不可移動(dòng)文物統(tǒng)稱為“文物保護(hù)單位”，并對(duì)

48、文物保護(hù)單位本體及周圍一定范圍劃定重點(diǎn)保護(hù)區(qū)域。根據(jù)“文物保護(hù)單位”的歷史、藝術(shù)及科學(xué)價(jià)值，將其分為三級(jí)，即全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位、省級(jí)文物保護(hù)單位和市（縣）級(jí)文物保護(hù)單位。19612006年，國務(wù)院先后公布了六批全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位。截至目前，我國共有全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位2348處。3、文物的價(jià)值和作用有哪些？文物作為歷史和文明的載體，是不可再生的文化資源，是全人類的共同財(cái)富。文物的價(jià)值主要有歷史價(jià)值、藝術(shù)價(jià)值和科學(xué)價(jià)值。文物的作用是文物價(jià)值的具體體現(xiàn)。文物的作用主要有史料作用、教育作用和借鑒作用。4、我國的文物保護(hù)法制化進(jìn)程1982年11月，文物保護(hù)法頒布實(shí)施，這是我國文化領(lǐng)域頒布最早也是最

49、具有權(quán)威性的一部大法，是我國文物保護(hù)工作的基本法律依據(jù)。2002年10月，全國人大常委會(huì)通過了重新修訂后的文物保護(hù)法，新的文物保護(hù)法明確指出，文物工作貫徹“保護(hù)為主、搶救第一、合理利用、加強(qiáng)管理”的方針，是我國文物法制化建設(shè)的重要里程碑。2003年5月，國務(wù)院公布實(shí)施了文物保護(hù)法實(shí)施條例。2007年12月，全國人大常委會(huì)又通過了對(duì)文物保護(hù)法的第二次修訂。2005年12月關(guān)于加強(qiáng)文化遺產(chǎn)保護(hù)的通知，明確要求各級(jí)政府和有關(guān)部門要從對(duì)國家和歷史負(fù)責(zé)的高度，從維護(hù)國家文化安全的高度，充分認(rèn)識(shí)保護(hù)文化遺產(chǎn)的重要性。5、哪些文物屬于國家所有？文物保護(hù)法規(guī)定，中華人民共和國境內(nèi)地下、內(nèi)水和領(lǐng)海中遺存的一切文

50、物，屬于國家所有。古文化遺址、古墓葬、古窟寺屬于國家所有。國家指定保護(hù)的紀(jì)念建筑物、古建筑、石刻、壁畫、近現(xiàn)代代表性建筑等不可移動(dòng)文物，除國家另有規(guī)定的以外，屬于國家所有。下列可移動(dòng)文物，屬于國家所有：（1）中國境內(nèi)出土的文物，國家另有規(guī)定的除外。（2）國有文物收藏單位以及其他國家機(jī)關(guān)、部隊(duì)和國有企業(yè)、事業(yè)組織等收藏、保管的文物。（3）國家征集、購買的文物。（4）公民、法人和其他組織捐贈(zèng)給國家的文物。（5）法律規(guī)定屬于國家所有的其他文物。6、文化遺產(chǎn)文化遺產(chǎn)包括物質(zhì)文化遺產(chǎn)和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)兩大類。物質(zhì)文化遺產(chǎn)的特點(diǎn)：一是具有實(shí)體的概念，即以物化形態(tài)存在，是有形的、看得見摸得著的實(shí)體；二是具有歷

51、史、藝術(shù)和科學(xué)價(jià)值，是前人通過卓越的智慧和創(chuàng)造能力，留給后人的珍貴的文化遺產(chǎn)；三是能夠代表一個(gè)地區(qū)、一個(gè)民族的歷史文化精髓，具有唯一性和不可再生性。非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的最大特點(diǎn)是不脫離本民族特殊的生活環(huán)境和生產(chǎn)方式，是民族個(gè)性、民族審美習(xí)慣的“活”的顯現(xiàn)，它依托于人本身而存在，以聲音、形象和技藝為表現(xiàn)手段，并以身口相傳作為文化鏈而得以延續(xù)，它始終處于動(dòng)態(tài)之中，被譽(yù)為歷史文化的“活化石”，“民族記憶的背影”。2005年12月22日，國務(wù)院下發(fā)了關(guān)于加強(qiáng)文化遺產(chǎn)保護(hù)的通知，對(duì)物質(zhì)文化遺產(chǎn)與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)提出了具體要求，并決定從2006年起，每年6月的第二個(gè)星期六為“中國文化遺產(chǎn)日”。2005年8

52、月14日，國家文物局向社會(huì)公布了“中國文化遺產(chǎn)標(biāo)志”圖案。這是新中國成立以來我國第一個(gè)用于文化遺產(chǎn)保護(hù)的標(biāo)志。標(biāo)志為圓形，上方采用簡(jiǎn)體中文“中國文化遺產(chǎn)”；下方采用漢語拼音“ZHONGGUOWENHUAYICHAN”。標(biāo)志中心的圖案，采自2001年出土于四川成都金沙遺址的“太陽神鳥”金飾圖案。“中國文化遺產(chǎn)標(biāo)志”所表達(dá)的追求光明、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、和諧包容的精神寓意，彰顯了中國政府和人民保護(hù)祖國文化遺產(chǎn)的強(qiáng)烈責(zé)任心和神圣使命感，體現(xiàn)了中華民族傳統(tǒng)文化強(qiáng)烈的凝聚力和向心力，表現(xiàn)了中華民族自強(qiáng)不息、昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌。“中國文化遺產(chǎn)標(biāo)志”的標(biāo)準(zhǔn)色彩為金色，在使用中可根據(jù)不同需要使用其他顏色。標(biāo)志核心位置的

53、金飾圖案，除配合文字使用外也可單獨(dú)使用。標(biāo)志下方的漢語拼音在使用中，各民族自治地方可使用當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族文字。在對(duì)外交往中可使用英文或者其他國家文字。7、國際博物館日1977年5月18日，國際博物館協(xié)會(huì)為促進(jìn)全球博物館事業(yè)健康發(fā)展，吸引全社會(huì)公眾了解、參與、關(guān)注博物館事業(yè)，確定5月18日為國際博物館日，并每年為博物館日確定活動(dòng)主題。中國博物館學(xué)會(huì)于1983年正式加入國際博物館協(xié)會(huì)，并成立了國際博物館協(xié)會(huì)中國國家委員會(huì)，每年的5月18日在全國各省市區(qū)舉辦形式多樣的紀(jì)念活動(dòng)。8、考古學(xué)及考古學(xué)文化考古學(xué)屬于人文科學(xué)領(lǐng)域，是歷史科學(xué)的重要組成部分，其任務(wù)在于根據(jù)古代人類活動(dòng)遺留下來的各類遺跡和遺物，研究

54、人類古代社會(huì)的歷史。近代考古學(xué)發(fā)祥于歐洲，以后普及到世界各地。北宋以來的金石學(xué)是中國考古學(xué)的前身，但直到20世紀(jì)20年代，以田野調(diào)查發(fā)掘工作為基礎(chǔ)的近代考古學(xué)才在中國出現(xiàn)?？脊艑W(xué)包含史前考古學(xué)、歷史考古學(xué)和田野考古學(xué)、水下考古學(xué)、航空考古學(xué)等分支，并與自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域內(nèi)的許多學(xué)科以及人文、社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域內(nèi)的其他學(xué)科有著密切的關(guān)系。史前考古學(xué)的研究范圍是文字產(chǎn)生以前的人類歷史，歷史考古學(xué)的研究范圍是有文獻(xiàn)記載以后的人類歷史，可以與歷史學(xué)分工合作，相輔相成，共同探究人類社會(huì)的歷史。另外還有一些特殊的考古學(xué)分支，比如宗教考古學(xué)、美術(shù)考古學(xué)等。中國考古學(xué)研究的年代下限定在明王朝滅亡（1644年），

55、清代及其以后的文物即不屬于它的研究范圍。考古學(xué)所講的“文化”，是考古學(xué)研究中的專門術(shù)語，有其特定的含義。它表示考古遺存中（尤其是原始社會(huì)遺存中）所觀察到的共同體。確切的說“考古學(xué)文化”專門指考古發(fā)現(xiàn)中可供人們觀察到的屬于同一時(shí)代、分布于共同地區(qū)、具有共同特征的一群遺存?？脊艑W(xué)文化通常以首次發(fā)現(xiàn)的典型遺址所在的小地名命名，比如“仰韶文化”、“龍山文化”、“良渚文化”等。9、陶器與瓷器以黏土為原料，經(jīng)過配料、成型、干燥、焙燒等工藝方法制成的器物總稱為陶器。陶器是人類第一次利用天然物，按照自己的意志創(chuàng)造出來的一種新物質(zhì)。陶器的發(fā)明是新石器時(shí)代的一個(gè)重要標(biāo)志，是人類發(fā)展史上的一個(gè)里程碑。中國是世界上最

56、早發(fā)明陶器的國家之一。據(jù)目前的考古資料可知，在距今1萬余年以前，我們的祖先就發(fā)明了陶器。陶器的種類很多，可分為日用盛器、炊器、建筑用陶和藝術(shù)陳設(shè)品等?？脊艑W(xué)所講的陶器分類，是指考古學(xué)家將古代文化遺址中出土的陶器，按顏色分為不同的陶系，主要有紅陶、灰陶、黑陶、白陶、彩陶、彩繪陶和釉陶等品種。陶器是原始社會(huì)新石器時(shí)代人們普遍使用的生活用品，也是研究新石器時(shí)代文化特征的主要依據(jù)之一。古代陶器除大量用作當(dāng)時(shí)人們生活的實(shí)用器具外，也有很多用于祭祀的禮器或?qū)ｉT陪葬的冥器，其中很多具有極高的藝術(shù)性。一般認(rèn)為，瓷器是以瓷土為原料，經(jīng)過配料、成型、掛釉、焙燒等工藝流程制成的器物。瓷器的發(fā)明是在制陶技術(shù)不斷發(fā)展提

57、高的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。陶與瓷的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：原料不同：制陶用的土一般成為“陶土”，制瓷用的土稱為“瓷土”，又稱“高嶺土”。燒成溫度不同：陶器的燒成溫度一般在8001050C，瓷器要經(jīng)過1200C以上的高溫才能燒制完成。釉質(zhì)不同：大多數(shù)陶器表面無釉，即使掛釉也是低溫鉛釉，陶器的釉與胎體結(jié)合的不牢固，容易剝離脫落；瓷器表面施有高溫下燒成的釉，與胎體結(jié)合牢固，薄厚均勻，不易脫落。（4）物理性能不同：陶器的胎體粗松，具有透氣性和吸水性，敲擊時(shí)聲音不脆；瓷器胎體結(jié)實(shí)致密，基本上不透氣，敲擊時(shí)可發(fā)出金屬般的清脆聲音。10、中國古代陶器的制作工藝（1）選料。選擇黏性適度、可塑性強(qiáng)的泥土作原料，如紅

58、土、黑土、河谷沉積土等。原料選好后，要經(jīng)過淘洗和沉濾而使其變得較純、較細(xì)，一般還要在黏土中加入羼和料，如草木灰、稻殼、碎陶片末等，目的是增強(qiáng)陶土的成型性能和成品的耐熱急變性能，以提高成品率。（2）成型。主要有手制法和輪制法。手制法又分為捏塑、泥條盤筑和模制三種方法。小型陶器可以用手直接捏塑而成，泥條盤筑法是先將泥坯搓捏成泥條，由底部螺旋向上盤繞，直至口沿，然后用手或木排里外抹平，制成各種器形。輪制法分為慢輪和快輪。慢輪用于修坯，是與泥條盤筑法結(jié)合使用的一種制陶工藝；快輪是將泥料放在陶車上，隨著輪盤的快速轉(zhuǎn)動(dòng)，將泥料塑拉成型。與手制法相比，輪制法是制陶工藝的一大進(jìn)步，用這種方法制成的陶器，器形規(guī)

59、整，薄厚均勻，工作效率得到提高。（3）修飾。即對(duì)做好的陶坯進(jìn)行修整和裝飾加工。（4）焙燒。這是制陶的關(guān)鍵程序。最初人們可能在平地上堆放柴草，將晾干的陶坯放在上面點(diǎn)火燒制，后來人們發(fā)明了陶窯，陶器的燒成溫度一般為8001050C，由于有了窯室，溫度得以提高，能燒出很高質(zhì)量的陶器。11、中國古代玉石器東漢許慎在說文解字中對(duì)玉的定義是：“玉，石之美兼五德者”。所謂五德，是指玉的五個(gè)特性。凡是具有堅(jiān)韌的質(zhì)地、晶瑩的光澤、絢麗的色彩、致密而透明的組織及舒楊致遠(yuǎn)聲音的美石，都被認(rèn)為是玉。廣義的玉，簡(jiǎn)化的定義為“溫潤而有光澤的美石”。狹義的玉，是1863年由法國地質(zhì)礦物學(xué)家德穆爾提出來的，他運(yùn)用地質(zhì)礦物學(xué)理

60、論，將玉分為軟玉和硬玉兩類。軟玉以透閃石、陽起石為主，又稱角閃玉或閃玉，硬度為摩氏66.5度，軟玉的產(chǎn)地以中國新疆的和田地區(qū)最為有名；硬玉，俗稱翡翠，是輝石族中的一個(gè)少見品種，又被稱為輝石玉或輝玉，硬度為摩氏6.57度，多產(chǎn)于緬甸。目前文物界提出，玉的界定應(yīng)該通過以下幾點(diǎn)進(jìn)行：（1）要有一定的濕潤晶瑩和半透明的質(zhì)感。（2）必須達(dá)到一定的硬度，通常在摩氏4.56.5度，不足4.5度者視為石，超過6.5度者可視為寶石。（3）比重為2.53（4）原則上要有單純的一色，即白、青、黃、碧、墨五色中的一色。古玉是出自古人之手，反映古人心聲的玉雕。一般認(rèn)為，清代以前的玉稱為古玉，清代以后的玉稱為新玉。在古玉