專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力培養(yǎng)(繼續(xù)教育公需課)

1、專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力培養(yǎng)（根據(jù)公需課老師講課講義整理）（一）執(zhí)行中常見的問題說到目標(biāo)時(shí)廢話連篇，無法一目了然，實(shí)際上在執(zhí)行時(shí)有困難。領(lǐng)導(dǎo)人或主管有目標(biāo)，但未告知員工全力執(zhí)行;或是主管有目標(biāo)，員工不知如何去執(zhí)行;或是沒有明確的行動(dòng)計(jì)劃及指定執(zhí)行單位與人員去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（預(yù)算目標(biāo)），以致執(zhí)行方向與方法有誤，浪費(fèi)人力物力。決策目標(biāo)制定前未做好充分溝通，制定后出現(xiàn)反覆，朝令夕改，無所遵行，造成資源浪費(fèi)。目標(biāo)受高層施壓或法規(guī)及預(yù)算限制，無法及時(shí)修正與調(diào)整，影響目標(biāo)達(dá)成。策略規(guī)劃要衡量組織資源、人員執(zhí)行力，并制定行動(dòng)計(jì)劃，否則不易、也不能執(zhí)行。組織定下目標(biāo)后，只是按時(shí)去做，很少關(guān)心執(zhí)行是否有成效，執(zhí)

2、行過程有無困難，是否需要協(xié)助等。多半事情做完后，并未檢討有無達(dá)成目標(biāo)。（二）執(zhí)行力不足導(dǎo)致的困惑方向正確目標(biāo)明確只有創(chuàng)造力一再宏偉的計(jì)劃策略精確沒有執(zhí)行為都只能淪為空一般來講，企業(yè)真正執(zhí)行的政策大約只占全部決策的一半。究其原因，是因?yàn)槠髽I(yè)在執(zhí)行決策時(shí)，執(zhí)行新決策擱置舊決策，到最后通常是不了了之。在過去的半個(gè)世紀(jì)里，一些組織、企業(yè)，為什么會(huì)成長緩慢，甚至被淘汰？究其原因，并不是受到外部經(jīng)濟(jì)因素的影響，而應(yīng)該歸咎于這些企業(yè)、組織本身，沒有做好后續(xù)的執(zhí)行工作。所以，執(zhí)行是所有工作中最關(guān)鍵的一環(huán)。因?yàn)閯?chuàng)意、規(guī)劃、策略再好，目標(biāo)再清晰，最后如果在執(zhí)行問題上打折扣，企業(yè)也會(huì)喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（三）執(zhí)行力問題中

3、的主要癥結(jié)承諾目標(biāo)無法貫徹執(zhí)行所制定的政策目標(biāo)一變?cè)僮?，無法遵行無專業(yè)能力的人擔(dān)任執(zhí)行主管無執(zhí)行決心與信心無行動(dòng)計(jì)劃或執(zhí)行方案無核心流程或資源不能配合（一）領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力的基本要求制定明確可行的目標(biāo)，確保大家都清楚組織的目標(biāo)是什么。養(yǎng)成同理心，從員工角度看事情，幫助員工厘清所有疑點(diǎn)。分派任務(wù)時(shí)要提供戰(zhàn)略或者策略指導(dǎo)，幫助員工達(dá)成既定目標(biāo)。永遠(yuǎn)記得把正確的工作態(tài)度擺在第一位，而不是他們過去的工作經(jīng)驗(yàn)。找到合適的人選擔(dān)任斗士，確保員工確實(shí)執(zhí)行既定策略。（二）引導(dǎo)員工提升執(zhí)行力的技巧運(yùn)用技巧說服抗拒的員工。要通過觀察，發(fā)現(xiàn)情緒消極的員工，了解其消極原因，給他指明愿景，或者幫助他消除疑惑。指導(dǎo)他去嘗試

4、，而不是一-味地排斥。指導(dǎo)員工不妨先試試看，不要一味排斥新構(gòu)想。成立一個(gè)大家都熱切想要參與的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。讓大家都能親自參與。和員工分享你做特定事情的目的。更加尊重員工的判斷。賦予員工足夠而不是過多的責(zé)任。足夠I經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的任務(wù)過多I再努力也實(shí)現(xiàn)不了的任務(wù)對(duì)于一個(gè)組織來說，領(lǐng)導(dǎo)者的行為要有利于組織的整體執(zhí)行力提升。專業(yè)技術(shù)人員的執(zhí)行力培養(yǎng)，最終目標(biāo)是增強(qiáng)整個(gè)組織的協(xié)同性、創(chuàng)新性以及執(zhí)行效率。（三）有利于組織執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)者行為了解你的企業(yè)與員工實(shí)事求是制定明確的目標(biāo)與優(yōu)先順序后續(xù)追蹤論功行賞傳授經(jīng)驗(yàn)以提升員工能力了解自我（四）領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行力提升的關(guān)鍵看到未來，找到目標(biāo)。找到對(duì)的人。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要

5、執(zhí)行任務(wù)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，必須要有的能力是知道誰是勝任工作的人，也就是找到對(duì)的人。最懂市場(chǎng)的銷售員。要了解服務(wù)對(duì)象，了解如何讓他們滿意。要革新，不要發(fā)明。不要說太多、想太多，趕快實(shí)際去做。（一）執(zhí)行力養(yǎng)成所必須具備的工作能力要有專業(yè)知識(shí)能力要有好的溝通能力要有好的人際關(guān)系要有解決問題的能力要有時(shí)間管理的能力要有電腦及英文應(yīng)用能力要有獨(dú)立思考和獨(dú)立判斷的能力總的來說，在執(zhí)行力的培養(yǎng)過程中，要有一種了解自己的能力，思考自己的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里，這樣的思考，對(duì)于提升工作能力、執(zhí)行力，都是有好處的。（二）在工作中提升執(zhí)行力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)提高抗壓性和應(yīng)對(duì)逆境的能力了解組織中的人的細(xì)節(jié)確實(shí)做好追蹤的工作堅(jiān)持事實(shí)真相

6、明確目標(biāo)與優(yōu)先次序嚴(yán)格制定并實(shí)施獎(jiǎng)懲制度（三）做最有執(zhí)行力的員工能夠激發(fā)同事活力關(guān)鍵時(shí)候需要堅(jiān)持時(shí)同事需要幫助時(shí)大家有困難的時(shí)候找到問題的所在一直堅(jiān)守及時(shí)伸出援助之手鼓勵(lì)大家增強(qiáng)信心面對(duì)棘手問題，能迅速做出正確決定3.懂得通過他人完成任務(wù)4.會(huì)做后續(xù)追蹤執(zhí)行力跟組織文化有關(guān)（一）構(gòu)建以執(zhí)行力為導(dǎo)向的文化以執(zhí)行力為導(dǎo)向以事實(shí)為根據(jù)建立社會(huì)運(yùn)作機(jī)制，進(jìn)行強(qiáng)有力的對(duì)話與績(jī)效相關(guān)聯(lián)預(yù)想并討論有待進(jìn)行的具體事項(xiàng)在每個(gè)階段都繼續(xù)保持執(zhí)行的紀(jì)律加強(qiáng)組織執(zhí)行力的核心價(jià)值建設(shè)創(chuàng)新(Innovation)專業(yè)(Profession)提供最好的產(chǎn)品、最佳的服務(wù)，體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)或組織在這個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)性和權(quán)威性。問責(zé)(

7、Accountability)精實(shí)(Lean)學(xué)習(xí)(Learn)領(lǐng)導(dǎo)在執(zhí)行力文化建設(shè)中的作用深入分析工作性質(zhì)勇于采取果斷行動(dòng)擺脫個(gè)人好惡投入足夠的時(shí)間與精力透過策略思考強(qiáng)化執(zhí)行力意識(shí)要通過一系列的策略思考，來強(qiáng)化執(zhí)行力意識(shí)。我們有正確我們正在實(shí)踐客戶最喜歡的目標(biāo)嗎?這個(gè)正確的目標(biāo)嗎?我們的哪一點(diǎn)呢?我們靠哪一種產(chǎn)品如何創(chuàng)造我們什么是我我們的獨(dú)特定可以賺到最多錢?的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?們不想做的事?位在哪里?（五）系統(tǒng)構(gòu)建執(zhí)行力的三大流程人員流程選擇合適的人在團(tuán)隊(duì)合適的位置三大流程策略流程目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)、推行、反饋、修正、提升、迭代。營運(yùn)流程物流、資金流、關(guān)系流如何運(yùn)行五、執(zhí)行力的啟動(dòng)與實(shí)施（一）執(zhí)行力的啟

8、動(dòng)1.負(fù)起責(zé)任，舍我其誰界定工作內(nèi)容及范圍籌組優(yōu)勢(shì)小組制定策略獲得相關(guān)人員意見與支持啟動(dòng)機(jī)制創(chuàng)造工作投入動(dòng)能善用計(jì)劃、行程表、預(yù)算與控管執(zhí)行力案例實(shí)際運(yùn)作與討論（二）有效執(zhí)行的過程有效下達(dá)有效監(jiān)督運(yùn)用管理技能獲得支持命令及指示克服意外風(fēng)險(xiǎn)、群策群力駕馭壓力追求結(jié)果與報(bào)償落后與障礙解決問題（三）控制的方法查看進(jìn)度報(bào)告StatusReport查看控制表PerformanceReport查看差異分析VarianceAnalysis（四）控制的程序績(jī)效考量最終考核與矯正的方案評(píng)量結(jié)果的傳達(dá)專業(yè)技術(shù)人員，不論是作為領(lǐng)導(dǎo)者，還是一般員工，都要從領(lǐng)導(dǎo)力、工作能力等方面實(shí)現(xiàn)執(zhí)行力的提升。同時(shí)要上升到組織文化、

9、核心價(jià)值的高度，更有效地實(shí)施或推進(jìn)組織、企業(yè)、機(jī)構(gòu)的目標(biāo)，增強(qiáng)個(gè)人及整個(gè)組織的執(zhí)行力，讓組織更加高效、更好協(xié)同、更有助于實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)和愿景、找到更多創(chuàng)新的方向、獲得最佳績(jī)效，同時(shí)也讓每個(gè)人得到應(yīng)有的報(bào)償。六、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新能力的一般構(gòu)成（一）創(chuàng)新意識(shí)什么是創(chuàng)新意識(shí)?創(chuàng)新意識(shí)是個(gè)體對(duì)客觀世界或者事物持有的推崇創(chuàng)新、追求創(chuàng)新、以創(chuàng)新為榮的觀念和意識(shí)。有創(chuàng)新意識(shí)的人往往敢想敢干，善于質(zhì)疑并提出問題。（二）創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維是指在發(fā)明或發(fā)現(xiàn)中利用新方式處理某種事情或某種事物的思維過程。它要求重新組織觀念，產(chǎn)生某種新的產(chǎn)品。創(chuàng)新思維是整個(gè)創(chuàng)新活動(dòng)的智力結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵，是創(chuàng)新能力的核心，是創(chuàng)新人才創(chuàng)造性解決問

10、題的基礎(chǔ)。（三）創(chuàng)新技能創(chuàng)新技能是創(chuàng)新人才在創(chuàng)新過程中，正確處理個(gè)人、組織和社會(huì)關(guān)系的方式方法，是一種智力、情感、行為技巧的綜合。創(chuàng)新技能不僅是操作和完成問題的能力，更重要的是學(xué)習(xí)和應(yīng)用新知識(shí)、了解和使用新技術(shù)的能力，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，以及借助他人優(yōu)勢(shì)和研究抓住機(jī)遇的能力。（四）專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新能力的構(gòu)成創(chuàng)新思維:創(chuàng)造力戰(zhàn)略視野市場(chǎng)意識(shí)創(chuàng)新素質(zhì):學(xué)習(xí)能力發(fā)現(xiàn)能力領(lǐng)導(dǎo)能力創(chuàng)新技法:創(chuàng)新思維發(fā)明方法發(fā)明理論創(chuàng)新環(huán)境:團(tuán)隊(duì)協(xié)作知識(shí)管理創(chuàng)新文化創(chuàng)新應(yīng)用:成果發(fā)布成果推廣成果保護(hù)七、專業(yè)技術(shù)人員的勝任力與創(chuàng)新服務(wù)力（一）專業(yè)技術(shù)人員的勝任力模型表象的：知識(shí)、技能潛在的：價(jià)值觀、態(tài)度（如:客戶滿意

11、）自我形象（如:自信）個(gè)性、特質(zhì)（如:靈活性）內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)（如:成就導(dǎo)向社會(huì)動(dòng)機(jī)（二）六種類型的人的素質(zhì)要素1.成就與行動(dòng)組:4個(gè)素質(zhì)要素成就動(dòng)機(jī)主動(dòng)性對(duì)品質(zhì)、次序和精確度的重視信息采集、搜集意識(shí)和能力2.幫助與服務(wù)組:2個(gè)素質(zhì)要素人際理解能力客戶服務(wù)導(dǎo)向沖擊與影響組:3個(gè)素質(zhì)要素影響力組織認(rèn)知能力關(guān)系建立能力4.管理組:4個(gè)素質(zhì)要素培養(yǎng)他人意識(shí)與能力團(tuán)隊(duì)合作精神團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力命令/果斷性5.認(rèn)知組:3個(gè)素質(zhì)分析式思考能力概念式思考能力技術(shù)、職業(yè)、管理專業(yè)知識(shí)6.個(gè)人效能組:4個(gè)素質(zhì)要素自我控制彈性自信組織承諾（三）管理人員的必備素質(zhì)自信與人際理解善于培養(yǎng)他人主動(dòng)積極果斷性成就導(dǎo)向影響力領(lǐng)導(dǎo)

12、力概念式的思考能力團(tuán)隊(duì)精神分析式的思考能力八、專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新服務(wù)力的基本譜系（一）主動(dòng)性主動(dòng)性的重點(diǎn)在于采取行動(dòng)，即在沒有人要求的情況下，付出超出工作預(yù)期和原有層級(jí)需要的努力，通過這些付出可以改善并增加效益，避免問題的發(fā)生，或創(chuàng)造出一些新的機(jī)會(huì)。其他可以代表主動(dòng)性的名稱有:行動(dòng)、果斷、未來戰(zhàn)略導(dǎo)向、前贍。通常的行為表現(xiàn)是:堅(jiān)持，面對(duì)障礙與困難時(shí)不放棄認(rèn)識(shí)并把握機(jī)會(huì)超出工作要求的績(jī)效表現(xiàn)對(duì)一項(xiàng)尚未發(fā)生的特殊機(jī)會(huì)或問題進(jìn)行事先準(zhǔn)備（二）信息搜集由于強(qiáng)烈的好奇心及渴望，主動(dòng)進(jìn)行信息搜集，通過努力去獲取更多的信息，而不是僅僅接受眼前現(xiàn)成的內(nèi)容。信息搜集也被稱為:問題定義、診斷焦點(diǎn)、客戶/市場(chǎng)敏感度、

13、探究真相。典型的行為包括:對(duì)一系列的問題進(jìn)行探究，針對(duì)矛盾之處，不斷挖掘真正的解決方法探察未來可以利用的潛在機(jī)會(huì)或各種信息對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行直接觀察（三）人際理解力溝通人際理解力表示一種想去理解他人的愿望，能夠幫助一個(gè)人體會(huì)他人的感受，通過對(duì)他人的語言、動(dòng)作等理解分享他人的觀點(diǎn)，把握他人沒有表達(dá)的疑惑和情感，并采用適當(dāng)?shù)恼Z言幫助自己和他人表達(dá)情感。通常的行為包括:認(rèn)知他人的情緒和感覺。理解他人的態(tài)度、興趣、需求和觀點(diǎn)。利用傾聽與觀察獲得理解，預(yù)測(cè)他人的反應(yīng)并做出準(zhǔn)備。理解他人的基本態(tài)度、行為模式或問題的原因。（四）客戶服務(wù)導(dǎo)向典型行為包括:v搜集有關(guān)客戶真正的需求，即使遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出客戶原先的表述，找出符合

14、其需求的產(chǎn)品或服務(wù)。v愿意獨(dú)立承擔(dān)客戶服務(wù)問題的責(zé)任，不采取自我防衛(wèi)的態(tài)度，迅速改正問題，擔(dān)任可信賴的顧問角色。根據(jù)客戶的需要和問題，提出具有獨(dú)特見解的意見，以長遠(yuǎn)的眼光來解決客戶的問題。（五）沖擊與影響沖擊與影響表明了一種試圖支配和統(tǒng)率他人的傾向，這種傾向使-一個(gè)人采取各種勸誘、說服甚至是強(qiáng)迫的行動(dòng)來影響他人的思想、情感或行為。沖擊與影響也被稱為:戰(zhàn)略影響力、形象管理、表演能力、目標(biāo)說服、合作影響。（六）組織認(rèn)知組織認(rèn)知是指?jìng)€(gè)人了解在自己的組織或其他組織中權(quán)力關(guān)系的能力，以及在更高的層次上，該組織在更大范圍當(dāng)中的地位。包括辯明誰是真正的決策者以及哪些人能夠影響他們;預(yù)測(cè)新的信息或情況將如何影

15、響該組織中的個(gè)人與群體。典型的行為包括:了解組織結(jié)構(gòu)，辯明誰是主角，誰是決策者。認(rèn)知組織的非正式結(jié)構(gòu)，了解具體事情誰負(fù)責(zé)，以便做到心中有數(shù)。辨別影響組織的根本問題、機(jī)會(huì)或政治力量。（七）關(guān)系的建立關(guān)系建立指與有助于完成工作相關(guān)的人建立或維持友善、良好的關(guān)系或聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。關(guān)系的建立也被稱為:建立網(wǎng)絡(luò)、資源利用、開發(fā)人脈、對(duì)客戶關(guān)系的關(guān)切、建立融洽關(guān)系的能力。典型的行為包括:有意識(shí)地致力于建立融洽的關(guān)系。分享個(gè)人的信息以創(chuàng)造共識(shí)或交流和很多今后可能提供幫助的人建立友善的關(guān)系。（八）培養(yǎng)他人培養(yǎng)他人表明了一-種幫助他人成功的傾向與意圖，每一個(gè)培養(yǎng)他人的正面含義都有促成他人學(xué)習(xí)或發(fā)展的真實(shí)意圖。培養(yǎng)他人

16、的關(guān)鍵在于，培養(yǎng)他人的意愿和影響力，而不僅在于是否承擔(dān)了培訓(xùn)者的身份或角色。因此，在衡量結(jié)果時(shí)，關(guān)注的是培養(yǎng)他人的結(jié)果，而不僅是采取了怎樣的形式。典型的行為包括:表達(dá)對(duì)他人的正面期待，即使在困難的情況下也是如此，相信他人想要學(xué)習(xí)也有能力學(xué)習(xí)。培養(yǎng)內(nèi)容包含原理或理論，培養(yǎng)方式包含指導(dǎo)或示范等。給予負(fù)面反饋時(shí)只針對(duì)行為，并對(duì)未來績(jī)效表達(dá)正面的期待。辨明培訓(xùn)與開發(fā)的需求，設(shè)計(jì)新的培養(yǎng)計(jì)劃或準(zhǔn)備好相關(guān)資料以滿足需求。基于培養(yǎng)他人的能力而授予任務(wù)或責(zé)任。（九）命令:果斷與職位權(quán)力的運(yùn)用命令表達(dá)出個(gè)人促使他人依照其希望行事的意圖，命令的行為帶有告訴人們做什么的主題或語調(diào)，命令的語調(diào)從堅(jiān)定指示到苛求甚至是威

17、脅而各有不同。如果要在正面的等級(jí)得分，則必須是從組織的長遠(yuǎn)利益出發(fā)，適當(dāng)且有效運(yùn)用個(gè)人的權(quán)力或個(gè)人職位上的權(quán)力。典型的行為包括:坦率直接地與他人面對(duì)面討論績(jī)效問題。單方面設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，要求高績(jī)效、高品質(zhì)，以一絲不茍或堅(jiān)持立場(chǎng)的態(tài)度堅(jiān)持他人遵守自己的命令或要求。對(duì)于不合理的要求，堅(jiān)決說“不”或是對(duì)他人的行為設(shè)定限制。（十）團(tuán)隊(duì)合作典型的團(tuán)隊(duì)合作的行為包括:懇求他人提供意見和建議，協(xié)助完成特定的任務(wù)或計(jì)劃。不斷向人們提供有關(guān)團(tuán)隊(duì)進(jìn)展的最新信息，分享所有相關(guān)或有價(jià)值的信息。表達(dá)出對(duì)他人的正面期待。公開表揚(yáng)他人的成績(jī)。鼓勵(lì)他人，使他人認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值。（十一）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)典型的領(lǐng)導(dǎo)行為包括:通知人們，讓受到?jīng)Q

18、策影響的人們知道發(fā)生什么。公平對(duì)待團(tuán)隊(duì)中的所有成員。運(yùn)用較復(fù)雜的策略提升團(tuán)隊(duì)的士氣和生產(chǎn)力，做出解雇或錄用的決定。確保群體的需求得到滿足。確保他人接受領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)目標(biāo)、計(jì)劃、政策。（十二）分析式思考分析式思考指通過將一個(gè)事物分解為若干部分或通過層層因果關(guān)系描述其內(nèi)在聯(lián)系的方式來理解該事物，通常表現(xiàn)為系統(tǒng)地組織與拆分事物的各個(gè)部分，然后通過系統(tǒng)的比較，確定相互間的因果關(guān)系與時(shí)間順序等內(nèi)容。典型的行為包括:按照重要程度設(shè)定先后順序。系統(tǒng)地將重要任務(wù)分解成可以處理的小部分。找出幾個(gè)事件的可能原因或幾個(gè)可能的行為后果。預(yù)料可能產(chǎn)生的障礙，并事先設(shè)想接下來的步驟。運(yùn)用分析技巧，找出多個(gè)解決方案，并衡量每

19、個(gè)方案的價(jià)值。（十三）概念式思考概念式思考指通過組合片斷和著眼大局，來了解一一個(gè)狀況或問題，包括找出復(fù)雜情況中的關(guān)鍵或根本問題，為關(guān)系并不明顯的情況理出頭緒等。典型的行為包括:運(yùn)用常識(shí)或過去的經(jīng)驗(yàn)分析問題和情況。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀與過去所發(fā)生的事情之間的重大差異。適當(dāng)運(yùn)用并修改復(fù)雜的已知概念或方法。從不相關(guān)的領(lǐng)域中找出復(fù)雜資料內(nèi)有價(jià)值的關(guān)系。（十四）技術(shù)/職業(yè)/管理的專業(yè)知識(shí)常見的行為包括:采取行動(dòng)讓技能和知識(shí)不落伍。對(duì)現(xiàn)在從事領(lǐng)域以外的事物表現(xiàn)出好奇心。愿意幫助他人解決技術(shù)問題。通過上課或自學(xué)，掌握新的知識(shí)。像技術(shù)傳教士或變革顧問那樣，積極在組織內(nèi)部傳播新技術(shù)。（十五）自信常見的行為包括:即使別人不同意，還是會(huì)下決心或采取行動(dòng)。通過讓人產(chǎn)生強(qiáng)烈印象的方式來表現(xiàn)自己。通過個(gè)人的判斷或能力來表達(dá)自信。與上級(jí)有沖突時(shí)，以清晰、自信的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)。為錯(cuò)誤、失敗或缺點(diǎn)承擔(dān)起個(gè)人責(zé)任?？偨Y(jié)失敗的教訓(xùn)，并改善未來的表現(xiàn)。（十六）彈性彈性指一個(gè)人在不同的環(huán)境下，與不同的人或群體工作時(shí)所表現(xiàn)出的適應(yīng)性。彈性可以讓人了解、珍惜不同或?qū)α⒌挠^點(diǎn)，在情況有所變化時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際情況改變做事的方式，并在組織或工