淺談商務溝通技巧

1、-. z淺談國際商務溝通的重要性及技巧摘 要：溝通是一門藝術(shù)，也是一種技巧。每天，我們都要與人溝通，無論是言語方面的，還是肢體方面的。隨著我國市場經(jīng)濟的開展和對外開放的進一步擴大，以及經(jīng)濟全球化進程的加快，使得國際間的商業(yè)活動更加頻繁。國際間的商務溝通發(fā)揮著舉足輕重的作用。深刻認識溝通的重要性，掌握有效的溝通技巧對于企業(yè)的生存和開展至關重要。本文將探討國際商務溝通的重要性以及有效的國際溝通技巧。關鍵詞： 溝通 商務溝通 國際商務溝通 溝通技巧 一、概念界定：在談論國際商務溝通的重要性和技能技巧前，我們先對設計的相關概念進展界定：溝通是指人們之間進展信息及思想的傳播。常常牽涉了幾個方面：信息發(fā)送

2、者，信息接收者，信息容，表示信息的方式，傳達的渠道。溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人之間或群體間傳遞，并且達成共同的協(xié)議的過程。它有三大要素即：要有一個明確目標；達成共同協(xié)議；溝通信息、思想以及情感。商務溝通是在商務環(huán)境中用一定的方法彼此交換信息，即指人與人之間用視覺、符號、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，而進展信息交換。即在商務活動中，人們?yōu)榱思榷ǖ哪繕?，通過一定的渠道把信息、思想、感情進展傳遞的過程。國際商務溝通是指在國際商品經(jīng)濟活動中,買賣雙方就商品或勞務的交換而進展的溝通和協(xié)商。二、國際商務溝通的重要性中國參加WTO以后，中國在國際經(jīng)濟中的地位日益提高。經(jīng)濟全球話

3、更使得中國與世界各國間的經(jīng)濟貿(mào)易活動愈加頻繁。國際商務活動也越來越顯示其在社會、政治、經(jīng)濟生活中的重要。在競爭越來越劇烈的當今社會中，國際商務的溝通尤為重要，溝通技巧更是重中之重。 1、有效的國際商務溝通有助于增強企業(yè)間的國際交流與合作，實現(xiàn)強強聯(lián)手，做大企業(yè)。各個企業(yè)都爭相擴大企業(yè)的規(guī)模和圍，爭取做大做強企業(yè)。經(jīng)濟全球化的深入開展，跨國公司和國際合資或合作公司異軍突起。經(jīng)濟全球化也使得商務活動越發(fā)頻繁。有效的溝通使得不同國家不同企業(yè)之間的合作成為可能。企業(yè)之間通過有效的溝通可以交流信息，達成協(xié)議，促成合作。不同國家的不同企業(yè)通過有效的國際商務溝通可以充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，補足自身的劣勢，從而是

4、企業(yè)揚長避短，做強企業(yè)。2、有效的國際商務溝通可以提升企業(yè)的國際競爭力，擴大企業(yè)的國際市場占有率。企業(yè)要想做大做強，贏得消費者的信賴是很困難的。尤其是跨國企業(yè)或外國企業(yè)。企業(yè)要向迅速地占領國際市場，離不開企業(yè)的有效溝通。通過有效的國際溝通，企業(yè)能夠迅速地了解市場和掌握市場信息，根據(jù)顧客的需求來適時調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營方向和目標。生產(chǎn)適合顧客需求的產(chǎn)品。從而增強企業(yè)的國際競爭力，擴大國際市場占有率。有效的國際商務溝通可以加強信息交流，促進企業(yè)自身不斷的完善。企業(yè)之間通過信息和技術(shù)的交流，學習對方企業(yè)的優(yōu)勢或引進對方企業(yè)的技術(shù)，使得企業(yè)間能夠有效地進展信息的傳播與交流以及技術(shù)的更新與改良。學習對方企業(yè)的

5、先進管理方式和運作模式，使得自身企業(yè)不斷地完善和開展。有效的國際商務溝通可以增強企業(yè)防意識，增強應對危機的能力。在國際商務活動中，企業(yè)不僅要收集消費者的信息，增強企業(yè)間的交流與合作。還要注意收集國際環(huán)境中的競爭對手的信息。有效的國際上商務溝通有助于企業(yè)了解和掌握競爭對手的信息，從而增強企業(yè)的危機意識和防意識，提高應對風險的能力。國際商務溝通的壁壘在國際商務活動中，很多情況下由于缺乏溝通或溝通不當致使企業(yè)之間關系緊，互不信任，互不團結(jié)，組織凝聚力下降，運行效率不斷降低等問題。這些問題會給企業(yè)帶來嚴重的危機。在當今信息爆炸的時代嗎，一旦企業(yè)出現(xiàn)問題，外界媒體就會夸張其嚴重性，使投資者喪失信心，企業(yè)

6、名譽受損甚至破產(chǎn)倒閉。因此在商務活動中，要有效的進展商務溝通，就必需認識到在國際商務溝通中所存在的壁壘和障礙。 語言。國際商務溝通多用英語進展，而談話雙方的母語往往又不都是英語，這就增加了交流的難度。誤用詞語、使用難以理解的行話或技術(shù)用語，尤其是難以理解的外語或方言，還有一些有歧義和一些模糊性的詞語或圖像加大了交流的難度。甚至帶來誤解。 2、外部環(huán)境 商務溝通所處的外部環(huán)境也會成為溝通的障礙。環(huán)境噪雜，溝通對方無法集中注意力，造成少聽或漏聽的情況時有發(fā)生。 3、溝通雙方的特性在進展溝通時，溝通雙方本身的語速過快，音量較低，容冗長復雜可能會導致接收者不能及時理解或接收對方所傳遞和表達的信息。 4

7、、禮儀習慣國際商務溝通實際上也可以說是人與人之間的交流活動。人們之間的交往要符合一定的禮儀規(guī)。在商業(yè)溝通中，要懂地必要的禮節(jié)與禮儀。如果違反禮儀規(guī)，不僅會影響雙方融洽關系的形成，而且還會影響對方對自己在修養(yǎng)、身份、能力等方面的評價，甚至影響交流的效果。當與外國人進展商務交流時，由于各自生活在不同的社會文化背景之中，因此，各自的民族文化、習俗以及禮儀等差異比擬懸殊。 5、禁忌與信仰 在國際商業(yè)活動中，禁忌是不得不考慮的事項，特別是東亞、南亞、中亞、北非這些盛行的地區(qū)。了解一些國家的風土人情、習慣禁忌，對于國際商務溝通具有非常重要的作用。 6、文化差異不同的國家，不同的民族，其所處地理環(huán)境不同，歷

8、史背景不同，信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族傳統(tǒng)和風俗習慣。因此文化差異不僅會影響到談話雙方對各種言行舉止的運用和解釋，而且會影響談話雙方的思考方式和各自的價值觀念，并且會下意識地把這些概念帶到商務溝通中，使得商務溝通愈來愈復雜。四. 國際商務的溝通技巧在競爭越來越劇烈的當今社會中，國際商務的溝通尤為重要，溝通技巧更是重中之重。掌握好國際商務溝通的技能技巧對企業(yè)的生存和開展至關重要。下面我們就簡單地總結(jié)一下使用的國際商務溝通技巧。 1、了解溝通對象 隨著經(jīng)濟全球化的深入，我們將面臨來自世界各國的商業(yè)伙伴，在溝通時我們需要用同一種語言溝通，但是由于來自不同的文化背景，可能會產(chǎn)生許多誤解。

9、因此為了溝通順利進展，我們在進展溝通之前對溝通對象詳細的了解。首先了解他們的時間觀念。不同文化背景的人對時間態(tài)度差異很大。大局部國家的人們對時間要求準確，守時觀念很強。而西班牙或意大利人認為遲到1015分鐘是正常的。禮節(jié)。有些地方如日本和國非常講究禮節(jié)，商務活動中更為正式。而美國則相對非正式。態(tài)度，有些地方的人認為法律協(xié)議及合同是至高無上，但有些對待法律合同的態(tài)度較為隨意，他們認為隨條件變動，協(xié)議的容自然要做調(diào)整，他們更注重人際關系。信仰與禁忌。在國際商務溝通中，必須了解溝通雙方的信仰和禁忌。特別是東亞、南非、中亞、北非這些盛行的地區(qū)，了解他們的風土人情、習慣禁忌對于雙方交流，具有非常重要的作

10、用。我們甚至可以利用不同文化的差異制造時機，這樣可以容易的翻開雙方之間的話題，在交談中建立關系，拉近距離。2、 說話方式說話方式在國際商務中占據(jù)重要的地位。在溝通過程中要特別注意說話方式。尤其是與外商溝通時表情要自然，語氣要和氣親切，表達得體，給人信任感和老實感。聲音要足夠大讓每位在場人都能夠聽到。語速也不要過快或過慢，適時停頓讓傾聽者能夠及時消化和吸收。說話要有分寸，防止使用難以理解的行話、方言、口頭禪、歧義的詞語以及含有模糊性的詞語。無論身處何種場合，當他人將對方介紹給你時，要馬上記住對方名字并且能夠叫出對方，這樣能夠縮短雙方之間的距離，拉近關系，給人親切感。對于別人講的觀點你不認同的時候

11、，不要立即反駁。對不認同的觀點首先給予肯定，然后再用詢問的方式講出你的觀點。完畢談話前要記得做個總結(jié)，總結(jié)之前稍加停頓，讓聽眾略有時間回憶一下所有的信息接著再重復重點信息。3、 禮儀國際商務溝通也可以說是國際中人與人之間的交流活動。在交往過程應注重禮儀規(guī)。如果違反禮儀規(guī)，不僅會影響雙方融洽關系的形成，而且還會影響對方對自己在修養(yǎng)、身份、能力等方面的評價，甚至影響溝通的效果。溝通時要注重禮儀，見面要打招呼，握手時要注意先后順序，應由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者、男士見面先問候。切忌穿插。別人和別人說話時，不要湊前旁聽。有人與自己說話時，應積極交談。溝通時保持謙恭的態(tài)

12、度，時刻保持微笑。4、有效的聆聽美國女企業(yè)家瑪麗凱說：不善于傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽。與人交往時，要善于傾聽別人談話，使對方感覺到你們的尊重與興趣。否則，很不禮貌。因此在溝通時有效的聆聽是成功的根底。有效的聆聽技巧很多。保持耐心。讓對方充分的表達自己的觀點。不要在對方說話正帶勁的時候提高嗓門去打斷別人的話及思路。使用恰當?shù)纳眢w語言表現(xiàn)出對對方正在說的問題感興趣，比方眼神交流和點頭。通過提問澄清你對對方言語的理解。利用談話間歇總結(jié)對方說過的話，說明你認真聆聽并理解了他的意思。5、增強信息吸引力，引起對方興趣通常在溝通中，由于人們認為自己所傳遞的信息也是別人同樣關心的事，因此常常忽略激發(fā)

13、對方的興趣。盡管對方缺乏興趣是不可防止的，但是我們必須盡可能增加信息的吸引力，以引起接收者得共鳴。在商務活動中常常選擇安靜、正式的場合，一方面可以使溝通成功有效的進展，一方面是對溝通對象的尊重。其次，在進展溝通的過程中靈巧地運用溝通方式。適當?shù)倪\用視頻、圖像、表格等方式進展溝通，這樣使信息有一目了然得效果能夠更容易被人理解，并且更能夠吸引人們的注意力，使溝通順利有效的進展。 6、適當運用肢體語言在商務活動中，我們的站姿、臉部表情、聳肩、身體擺動、嘆息、肢體動作等肢體語言都能傳達信息。如果想要進展有效的溝通必須注意這些肢體動作所傳達的信息。著裝。要給對方留下好的印象，所以在溝通時，你的外表和著裝

14、很重要。在國際商務活動中任何服裝都應該做到干凈整齊，男士西裝、領帶、襯衫，皮鞋應上油擦亮。在任何情況下男士均不應穿短褲參加國際商務活動。女士注意不要穿得過于時尚或顏色過亮，著裙裝時裙子及膝，鞋跟不要太高。面部表情。談話的同時要時刻保持熱情友善的微笑，對方會更積極的做出回應，不要顯得非常緊或者過于權(quán)威，比方皺眉頭或者微微蠕動嘴唇。 身體姿勢。如果你站的得筆直，說明你對談話很關注，反之則說明你不感興趣。如果你彎腰駝背地坐在人群中，這說明你缺少信心或者沒禮貌。身體距離。雙方談話的距離要適中，不能太遠也不能太近，國際管用的談話距離是50-80cm。手勢。談話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點別人。眼神交流。眼神是人的眼睛中所包含的信息，在商業(yè)情景中，躲避眼神交流意味著不感興趣或者變化不定，沒有自信。積極的眼神交流能促進有效地溝通。參考文獻：1斯科特奧博.錢鋒譯商