專賣店管理文件表格

1、.PAGE ：.；專賣店管理文件家具制造業(yè)專賣店管理規(guī)范文件標(biāo)題一、營(yíng)業(yè)員手冊(cè)版本第 版版 次第 次 修正頁(yè)碼共 頁(yè) 第 頁(yè)編號(hào)XSJ-001-1執(zhí)行部門(mén)人事部監(jiān)視部門(mén)店長(zhǎng)受控部門(mén)營(yíng)業(yè)部專賣店任務(wù)人員根底要求1、敬業(yè)精神敬業(yè)精神實(shí)對(duì)專賣店任務(wù)人員的最根底要求。對(duì)公司的一切財(cái)富用心維護(hù)；尊重并精心培許一切品牌資產(chǎn)包括：品牌知名度、品牌認(rèn)知度、品牌忠實(shí)度、品牌聯(lián)想、顧客信息、商業(yè)等；有熱情、有耐心地對(duì)待每一位顧客并盡心盡力地令他們稱心；錄用、辭職、請(qǐng)假等遵照嚴(yán)厲的規(guī)章制度。2、學(xué)問(wèn)素養(yǎng)的要求懂得營(yíng)銷和品牌的根本知識(shí)，可以了解專賣店的操作規(guī)范和制度要求；懂得顧客的購(gòu)買心里和效力顧客額根本技巧；遵守專

2、賣店的規(guī)章制度、服從指點(diǎn)；好學(xué)上講，有創(chuàng)新精神；3、對(duì)品牌文化的認(rèn)同要求對(duì)專賣店的品牌文化有著高度的認(rèn)識(shí)和認(rèn)同；可以向顧客清楚地傳達(dá)公司的品牌文化，并努力令顧客為之打動(dòng)；4、生理?xiàng)l件的要求主要是針對(duì)店面的銷售人員，要求：年齡35歲以下，身高160cm以上，體重45kg以上，聲音清涼、悅耳，和言悅色的女性。5、專賣店任務(wù)人員的禮儀規(guī)范服裝要求：穿著專賣店的一致服裝。佩戴要求：佩戴一致的任務(wù)證和其他規(guī)定微章，布佩戴怪異另類的飾物。辦公用品運(yùn)用要求：運(yùn)用專賣店一致的文具和名片等識(shí)別用品，懂得節(jié)約和維護(hù)，絕不準(zhǔn)許誰(shuí)便丟棄和浪費(fèi)。6、言語(yǔ)及儀容要求具有良好的傾聽(tīng)耐性；具有優(yōu)秀的溝通才干；時(shí)辰堅(jiān)持禮貌、熱

3、情和友好的態(tài)度，堅(jiān)持清涼、悅耳、中速的語(yǔ)調(diào)，絕對(duì)防止與顧客及其他店員工的爭(zhēng)吵。堅(jiān)持對(duì)顧客的興趣，適時(shí)地給予顧客贊譽(yù)，獲得顧客的好感；堅(jiān)持對(duì)品牌的自信心，不亢不卑地維護(hù)品牌的籠統(tǒng)和專賣店尊嚴(yán)；據(jù)對(duì)防止帶有消極、挖苦、貶低、惡意中傷等意味的不雅言語(yǔ)和神態(tài)。編制/日期審核/日期同意/日期修正/日期家具制造業(yè)專賣店管理規(guī)范文件標(biāo)題一、營(yíng)業(yè)員手冊(cè)版本第 版版 次第 次 修正頁(yè)碼共 頁(yè) 第 頁(yè)編號(hào)XSJ-001-2執(zhí)行部門(mén)人事部監(jiān)視部門(mén)店長(zhǎng)受控部門(mén)營(yíng)業(yè)部7、品牌知識(shí)要求及銷售技巧：懂得根本的品牌知識(shí)和營(yíng)銷知識(shí)技巧；深化了解品牌中心價(jià)值、品牌理念、品牌定位、品牌個(gè)性等品牌識(shí)別元素；具有初步的品牌資產(chǎn)概念及品

4、牌資產(chǎn)管理認(rèn)識(shí)；深化了解視覺(jué)識(shí)別的各個(gè)元素及其內(nèi)在含義；懂得產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品的適用場(chǎng)所、運(yùn)用方法及效果、產(chǎn)品的擺放位置等知識(shí)，并能經(jīng)過(guò)富有魅力的言語(yǔ)感染顧客；懂得顧客心里知識(shí)，不斷提高溝通才干；可以經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高，到達(dá)察言觀色就能了解顧客的性格和喜好，進(jìn)而采取相應(yīng)有效對(duì)策；到達(dá)排除顧客顧慮、促進(jìn)最終買賣達(dá)成的才干；2、日常營(yíng)業(yè)任務(wù)規(guī)范1、開(kāi)門(mén)要在門(mén)口告示牌闡明的“開(kāi)門(mén)時(shí)間之前做好清潔和預(yù)備任務(wù)；要在規(guī)定的“開(kāi)門(mén)時(shí)間之前開(kāi)門(mén)；遇有當(dāng)天要遲開(kāi)門(mén)或不開(kāi)門(mén)，要預(yù)先在門(mén)口的顯眼位置貼上相應(yīng)的告示，并留下“請(qǐng)留言及其填寫(xiě)的空白。此店開(kāi)放冷氣，并在門(mén)口懸掛“營(yíng)業(yè)中的牌子；每天總結(jié)任務(wù)的表現(xiàn)，分析本

5、人的任務(wù)得失，逐漸提升各方面才干；2、營(yíng)業(yè)時(shí)辰堅(jiān)持最正確的精神形狀；留意堅(jiān)持店鋪的清潔衛(wèi)生，建立相應(yīng)的“專賣店清潔衛(wèi)生執(zhí)行規(guī)范及“專賣店清潔衛(wèi)生堅(jiān)持制度；防止一切有損品牌和專賣店籠統(tǒng)的言動(dòng)和舉動(dòng)。3、下班下班時(shí)間已到假設(shè)顧客購(gòu)物活動(dòng)尚未終了，要咨詢顧客一件并適當(dāng)延伸任務(wù)時(shí)間，一切以顧客的方便和需求為先。下班時(shí)間到了之后，要確信當(dāng)天的任務(wù)已全部完成，方可下班；要確信一切的門(mén)、抽屜、柜、鎖、水和電源都封鎖后，才干分開(kāi)；4、顧客意見(jiàn)處置樹(shù)立專賣店任務(wù)人員對(duì)待顧客意見(jiàn)及批判的正確認(rèn)識(shí)和態(tài)度；建立專賣店的“意見(jiàn)處置系統(tǒng)落實(shí)相應(yīng)的規(guī)章制度和責(zé)任人，并定期培訓(xùn)；經(jīng)過(guò)專賣店“意見(jiàn)處置系統(tǒng)的運(yùn)作，不斷提高專賣店

6、任務(wù)人員的意見(jiàn)處置才干素養(yǎng)，正確處置顧客的意見(jiàn)和批判；及時(shí)反映給顧客“意見(jiàn)和批判回應(yīng)及“處理方法等信息。編制/日期審核/日期同意/日期修正/日期家具制造業(yè)專賣店管理規(guī)范文件標(biāo)題一、營(yíng)業(yè)員手冊(cè)版本第 版版 次第 次 修正頁(yè)碼共 頁(yè) 第 頁(yè)編號(hào)XSJ-001-3執(zhí)行部門(mén)人事部監(jiān)視部門(mén)店長(zhǎng)受控部門(mén)營(yíng)業(yè)部3、專賣店任務(wù)人員導(dǎo)購(gòu)規(guī)范1、顧客咨詢指引建立“當(dāng)天主擔(dān)任人的輪班制度；鈴聲三聲之內(nèi)一定要有人接聽(tīng)；接聽(tīng)的第一句話微：“您好，專賣店！要非常禮貌地傾聽(tīng)顧客的每一句話，并耐心地應(yīng)對(duì)；要非常禮貌地傾聽(tīng)顧客的每一句話，并耐心地應(yīng)對(duì)；仔細(xì)擔(dān)任地回答顧客的每一個(gè)問(wèn)題，本人不能處置的要及時(shí)移交相關(guān)的擔(dān)任人處置，如

7、擔(dān)任人不再，要向顧客表示負(fù)疚并闡明緣由，同時(shí)記錄顧客的問(wèn)題以相關(guān)信息，給顧客一個(gè)確切的回復(fù)時(shí)間。2、顧客導(dǎo)購(gòu)指引顧客進(jìn)門(mén)后一分鐘之內(nèi)，要有電源笑臉相迎，并運(yùn)用“請(qǐng)觀賞！“我能幫您什么嗎？等友好的言語(yǔ)，表示對(duì)顧客進(jìn)門(mén)的回應(yīng)；五分鐘之內(nèi)，要明白地判別出顧客的意圖，時(shí)觀賞、購(gòu)買產(chǎn)品，還是提意見(jiàn)、贊揚(yáng)等；要仔細(xì)察看顧客的一言一行，了解顧客的性格和喜好，迅速找到與顧客溝通的途徑和方法；對(duì)于觀賞和購(gòu)買產(chǎn)品的顧客，要適時(shí)地提供專賣店的“產(chǎn)品闡明書(shū)和其他的“促銷活動(dòng)闡明等相關(guān)指引文本，按照顧客的喜好向顧客引見(jiàn)，盡力獲得顧客的認(rèn)同；巧妙排除顧客的顧慮，權(quán)益促進(jìn)顧客的最終購(gòu)買；3、顧客效力任務(wù)要矯捷、耐心、細(xì)致。

8、給顧客提供效力時(shí)，不可怠慢或態(tài)度粗魯，應(yīng)該使顧客感到高興、親切。其次，禮儀正確和樹(shù)立哼體禮儀感。整體禮儀包括：對(duì)顧客的禮儀對(duì)顧客的禮儀主要指向顧客提供效力時(shí)，必需集中經(jīng)理留意該顧客，一邊對(duì)顧客提供效力，一邊與他人說(shuō)話或四處張望，都是非常失禮的。店員向顧客提供效力時(shí)，要傾注一切留意力，問(wèn)候、淺笑等要發(fā)自內(nèi)心。對(duì)同事的禮儀對(duì)待同事的禮儀，指不得運(yùn)用顧客聽(tīng)到覺(jué)得不快的言語(yǔ)，不得采取使顧客覺(jué)得到不適的態(tài)度，不論何因?qū)ν掳l(fā)火，運(yùn)用刺耳的言語(yǔ)何讓人看到生氣的樣子，都將給顧客留下不好的印象。企業(yè)的管理必需注重效力人員之間的禮儀要求，要給人以團(tuán)結(jié)、和睦、友好的團(tuán)隊(duì)籠統(tǒng)。正確運(yùn)用言語(yǔ)營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客提供效力時(shí)，一

9、定要運(yùn)用規(guī)范的言語(yǔ)、適宜的語(yǔ)速何適中的聲音。記住顧客的面孔或姓名在效力中，最高的效力失記住顧客的姓名，而且在顧客來(lái)店時(shí)候能以各種方式同期打招呼；“早晨好！“，今天我們推出特價(jià)品。向顧客提供這樣的效力，會(huì)使其產(chǎn)生備受注重何尊崇的覺(jué)得。記住顧客的面孔或姓名，失專賣店開(kāi)展固定顧客應(yīng)該提供的優(yōu)質(zhì)效力之一。4、協(xié)助同事，堅(jiān)持良好職員關(guān)系專賣店的運(yùn)營(yíng)，要靠各職員的齊心協(xié)力，相互協(xié)作，當(dāng)有需求時(shí)職員其他同事，以來(lái)可以及時(shí)處理人手不夠的問(wèn)題；二來(lái)對(duì)職員之間關(guān)系的改善有很大協(xié)助 ，有同事需求分開(kāi)賣場(chǎng)時(shí)須相互照應(yīng)，不允許務(wù)虛何冷淡任何顧客。編制/日期審核/日期同意/日期修正/日期家具制造業(yè)專賣店管理規(guī)范文件標(biāo)題二

10、、員工守那么版本第 版版 次第 次 修正頁(yè)碼共 頁(yè) 第 頁(yè)編號(hào)XSJ-002-1執(zhí)行部門(mén)人事部監(jiān)視部門(mén)店長(zhǎng)受控部門(mén)營(yíng)業(yè)部最終及服從上司的分配及安排。忍受不夠時(shí)，售貨員須自動(dòng)走味及補(bǔ)位，不可以有空檔位置，收音員必需具備細(xì)心及冷靜的頭腦，對(duì)顧客要熱情何老實(shí)。員工行為“十要1、要結(jié)實(shí)樹(shù)立“效力第一，顧客至上的知道思想，端正效力態(tài)度，明確與顧客之間的關(guān)系，顧客既是我們的衣食父母。2、要做到文明經(jīng)商，禮貌待客，方便顧客，效力稱心。在接待顧客中，自動(dòng)熱情，耐心周到，發(fā)明良好溫馨的購(gòu)物環(huán)境，積極向顧客引見(jiàn)商品，為顧客當(dāng)好顧問(wèn)。3、要了解所運(yùn)營(yíng)的商品何配套部件，應(yīng)熟習(xí)所運(yùn)營(yíng)家具的規(guī)格和資料、價(jià)錢(qián)、質(zhì)量、運(yùn)用方

11、法何保養(yǎng)知識(shí)。4、要樹(shù)立經(jīng)銷者必需對(duì)上商質(zhì)量量擔(dān)任的觀念，尊重何維護(hù)消費(fèi)者的利益，按規(guī)定執(zhí)行退貨制度，做好售前、售中、售后效力，真實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的利益。5、要經(jīng)常搜集顧客對(duì)商品何專賣店的意見(jiàn)，及時(shí)向上級(jí)反映，以便組織適銷對(duì)路的商品滿足顧客的需求。6、要根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況，每周分析商品庫(kù)存構(gòu)造，適時(shí)提供進(jìn)出貨方案，保證運(yùn)營(yíng)種類、規(guī)格型號(hào)齊全，供貨數(shù)量充足。對(duì)滯銷產(chǎn)品及時(shí)提出處置意見(jiàn)，報(bào)請(qǐng)上級(jí)同意作出妥善處置。7、要按規(guī)定添送報(bào)表，做到報(bào)送及時(shí)、準(zhǔn)確。并交好當(dāng)班貨款，做到當(dāng)日事當(dāng)日清，完成日、周、月報(bào)表填寫(xiě)任務(wù)，并及時(shí)上報(bào)。8、要仔細(xì)執(zhí)行所屬地段管理公約何專賣店各項(xiàng)程序，定期搞好商品盤(pán)存任務(wù)，做到帳實(shí)，賬

12、目相符，在購(gòu)進(jìn)商品時(shí)，必需嚴(yán)厲執(zhí)行驗(yàn)貨制度，對(duì)正常商品也要仔細(xì)檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)人員和供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)處理，分析責(zé)任并控制本錢(qián)。9、要努力學(xué)習(xí)售賣知識(shí)，領(lǐng)會(huì)溝通技巧，提高效力素質(zhì)，并要做好商品的陳列，堅(jiān)持環(huán)境的整體清潔，維護(hù)賣場(chǎng)設(shè)備完全，保證人員以及商品的平安，擺放要整齊、符合陳列與展現(xiàn)效果。10、佩戴工牌標(biāo)志，以便顧客監(jiān)視，運(yùn)用培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的各種促銷技巧，揣摩顧客消費(fèi)心思，激發(fā)顧客購(gòu)買欲，努力完成既定目的和義務(wù)。員工行為“十不要1、不遲到、不早退。做好班前預(yù)備、班后交接任務(wù)。不應(yīng)將個(gè)人物品帶入崗位，必需存放在制定的員工柜。2、不利用任務(wù)之便購(gòu)買本人運(yùn)營(yíng)的商品，也不能為親朋好友代買。可經(jīng)過(guò)下一班

13、營(yíng)業(yè)員或執(zhí)勤店長(zhǎng)購(gòu)買所需的商品。3、不得酒后上班，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食、干私活、看書(shū)報(bào)。營(yíng)業(yè)員應(yīng)講究?jī)x容儀表，不準(zhǔn)留另類異發(fā)型，不準(zhǔn)留小胡子，應(yīng)穿一致制服，必需講究個(gè)人衛(wèi)生，時(shí)辰堅(jiān)持整齊、清潔、美觀。4、不準(zhǔn)在任務(wù)崗位聊天、說(shuō)笑、打鬧，不準(zhǔn)在任務(wù)崗位與親朋好友長(zhǎng)時(shí)間交談，不能作者接待顧客，不準(zhǔn)擅自脫離任務(wù)崗位或隨意串崗，假設(shè)需求去洗手間，應(yīng)知會(huì)其他崗位照應(yīng)，不準(zhǔn)許崗位無(wú)人。5、不得與顧客邊境和頂撞，發(fā)生爭(zhēng)吵。假設(shè)顧客產(chǎn)生誤解或遇到特別的顧客，應(yīng)盡量撫慰并報(bào)告店長(zhǎng)處理。6、不得與收銀員串通挪用當(dāng)天營(yíng)業(yè)款，對(duì)顧客遺忘的物品要及時(shí)上繳，不得私吞。7、不準(zhǔn)當(dāng)著顧客的面進(jìn)展商品的整理、內(nèi)部清點(diǎn)、記帳等

14、，應(yīng)全力以赴接待顧客，即使?fàn)I業(yè)終了，營(yíng)業(yè)員也不要敦促正在觀看或挑選商品的顧客，應(yīng)做到迎送好最后以為顧客離店。編制/日期審核/日期同意/日期修正/日期家具制造業(yè)專賣店管理規(guī)范文件標(biāo)題二、員工守那么版本第 版版 次第 次 修正頁(yè)碼共 頁(yè) 第 頁(yè)編號(hào)XSJ-002-2執(zhí)行部門(mén)人事部監(jiān)視部門(mén)店長(zhǎng)受控部門(mén)營(yíng)業(yè)部8、不準(zhǔn)在他人存放商品，如遇到顧客購(gòu)買的商品需暫存時(shí)，要向店長(zhǎng)或接班營(yíng)業(yè)員交代清楚。9、當(dāng)商品出手緊俏或促銷商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員不可以利用任務(wù)之便，私自購(gòu)買，正不能私分供應(yīng)商提供的廣告贈(zèng)品和收取利益。10、不得在任務(wù)時(shí)間接打私人，尤其不能似帶手機(jī)上崗，留意工具、資料、單據(jù)的保管與存放，不得私自帶出。商場(chǎng)

15、任務(wù)要求1、商品形狀、家具、飾品要擺放整齊，不得有灰塵，家具上不得堆放雜物。、商品應(yīng)一價(jià)一簽，規(guī)范、規(guī)范、擺放端正。、跟蹤出貨、退貨、還獲的時(shí)間和貨品交接情況。2、崗位檢查售買的營(yíng)業(yè)或敦促位置。通道暢通，不應(yīng)該影響整行營(yíng)業(yè)。單據(jù)記營(yíng)業(yè)需用物品應(yīng)放在指定位置。3、贊揚(yáng)記錄了解顧客贊揚(yáng)情況，了解顧客對(duì)商品或效力的意見(jiàn)。讓顧客暢所欲言，獲得第一手資料。專賣店商質(zhì)量量跟進(jìn)與贊揚(yáng)處置結(jié)果的檢查。4、供應(yīng)渠道訂貨商品能否準(zhǔn)時(shí)保質(zhì)送到。退、換、補(bǔ)的家具及配件到位情況。新品選擇與評(píng)價(jià)。編制/日期審核/日期同意/日期修正/日期家具制造業(yè)專賣店管理規(guī)范文件標(biāo)題三、專賣店人事管理制度版本第 版版 次第 次 修正頁(yè)碼

16、共 頁(yè) 第 頁(yè)編號(hào)XSJ-003-1執(zhí)行部門(mén)人事部監(jiān)視部門(mén)店長(zhǎng)受控部門(mén)營(yíng)業(yè)部員工聘用制度聘用員工以學(xué)問(wèn)、才干、閱歷和體格適宜于本職任務(wù)為原那么。新近員工聘用應(yīng)納入人力資源開(kāi)發(fā)和認(rèn)識(shí)管理方案之中，并結(jié)合專賣店運(yùn)營(yíng)實(shí)踐情況進(jìn)展，原那么上由專賣店店長(zhǎng)統(tǒng)籌和懇求，填寫(xiě)有效懇求表交專賣店經(jīng)理審批。本專賣店員工應(yīng)具備的根本資歷條件，特殊技藝和特殊專業(yè)者報(bào)請(qǐng)專賣店經(jīng)理面試，由店長(zhǎng)助理?yè)?dān)任跟進(jìn)完成招聘，包括錄用、適用、轉(zhuǎn)正、考評(píng)和調(diào)查等。新進(jìn)員工報(bào)道，由專職擔(dān)任人員辦理以下事項(xiàng)。1、收取新員工提供的個(gè)人入職資料包括：相片、證件復(fù)印件、體檢表、擔(dān)保書(shū)等。2、簽發(fā)任務(wù)卡、考勤卡、領(lǐng)取制服及其他工具、文具等。3、簽

17、發(fā)，建立“評(píng)分考核卡。4、安排職前教育和培訓(xùn)學(xué)習(xí)。組織新員工學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度。員工任用制度試用員工按行政級(jí)別規(guī)定的試用期進(jìn)展試用，試用期應(yīng)進(jìn)展考核評(píng)議。在試用期終了前一個(gè)星期內(nèi)直接向上級(jí)提供試用評(píng)議和個(gè)人資料，審議轉(zhuǎn)正、解雇或進(jìn)展新崗位異動(dòng)思索。按有關(guān)新進(jìn)員工的培訓(xùn)方案規(guī)定進(jìn)展培訓(xùn)安排，包括行業(yè)根底知識(shí)、規(guī)章制度、專業(yè)技藝等。新進(jìn)員工在試用期內(nèi)應(yīng)遵守專賣店的一切規(guī)章制度，假設(shè)有違反，應(yīng)予以處置。新進(jìn)員工的工資待遇，原那么上劃分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資，并按級(jí)別所對(duì)應(yīng)的薪酬執(zhí)行。員工聘用合同制度根據(jù)專賣店運(yùn)營(yíng)方針政策，因事設(shè)崗、因崗找人、按照能者上，庸者下的用人原那么，逐漸實(shí)施在職員工聘用合同制度

18、管理。對(duì)于真正成為專賣店正式員工的，要簽署正式合同。1、合同期，原那么上分為一年、二年、三年，由雙方協(xié)商確定與簽核。包括期限、崗位、薪酬、福利、權(quán)責(zé)和其他補(bǔ)充等。2、合同管理由專責(zé)人員擔(dān)任，并按人事檔案管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)展操作。3、合同有效期內(nèi)由于個(gè)人緣由辭工的，原那么上應(yīng)提早一個(gè)月呈報(bào)并做出實(shí)踐闡明。員工提升、加薪管理制度目的意義。充分發(fā)揚(yáng)每位員工的積極性，促進(jìn)和鼓勵(lì)員內(nèi)部合理良性競(jìng)爭(zhēng)，充分做到人盡其才，才盡其用原那么，以不斷順應(yīng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略開(kāi)展對(duì)人員素質(zhì)的要求。編制/日期審核/日期同意/日期修正/日期家具制造業(yè)專賣店管理規(guī)范文件標(biāo)題三、專賣店人事管理制度版本第 版版 次第 次 修正頁(yè)碼共 頁(yè)

19、第 頁(yè)編號(hào)XSJ-003-2執(zhí)行部門(mén)人事部監(jiān)視部門(mén)店長(zhǎng)受控部門(mén)營(yíng)業(yè)部提升原那么1、先內(nèi)后外原那么在同等條件下專賣店在職員工享有優(yōu)先提升或換崗的權(quán)益，單當(dāng)人力需求在內(nèi)部難以滿足時(shí)，應(yīng)進(jìn)展外聘，并公開(kāi)招聘條件，添加透明度。2、公正規(guī)范原那么在內(nèi)部招聘過(guò)程中，應(yīng)按人事權(quán)限進(jìn)展審核，并與相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)展溝通。3、優(yōu)勝劣汰原那么內(nèi)部員工提升或崗位轉(zhuǎn)換時(shí)，應(yīng)遵照優(yōu)勝劣汰原那么。依“才干選人，促進(jìn)具有素質(zhì)的人才脫穎而出。4、組織審批原那么內(nèi)部提升或互換任務(wù)崗位，原那么上由人事部門(mén)進(jìn)展調(diào)查和評(píng)價(jià)，再由上級(jí)進(jìn)展審議確定。員工提升、加薪管理細(xì)那么。為選拔合格人才，激發(fā)員工的任務(wù)熱情，逐漸強(qiáng)化提升和考核上崗機(jī)制，特

20、制定提升、加薪管理細(xì)那么。1、有關(guān)任務(wù)閱歷和實(shí)操效力的資歷。2、再職行為表現(xiàn)良好。3、完成崗位訓(xùn)練達(dá)標(biāo)程度較高。4、具有較好的順應(yīng)力和能動(dòng)性。5、績(jī)效綜合評(píng)議等級(jí)再良好以上。6、有效好的人際關(guān)系和個(gè)人涵養(yǎng)。7、擅長(zhǎng)表達(dá)，溝通才干強(qiáng)。4、確認(rèn)內(nèi)部提升或換崗員工，應(yīng)對(duì)發(fā)“職位任命書(shū)并有13個(gè)月的試用期。員工異動(dòng)管理制度本著對(duì)員工擔(dān)任、保證勞資雙方根本權(quán)益精神，表達(dá)人事管理的嚴(yán)肅性，制定本制度。解雇。是指根據(jù)相關(guān)規(guī)章制度和聘用合同條款，由專賣店經(jīng)過(guò)有效審批，終止與員工的聘用關(guān)系的行為。辭職。是指員工個(gè)人緣由不能再崗效力，所提出的離任行為。解雇職員的根本條件。1、試用期滿，被證明不符合錄用條件或才干較

21、差、表現(xiàn)不佳、溝通才干弱、人際關(guān)系差二不能勝任崗位任務(wù)義務(wù)的。2、違反專賣店規(guī)章制度的。3、嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，外泄商業(yè)或其他有違職業(yè)品德的不良行為，對(duì)團(tuán)隊(duì)利益或生育呵斥損失的行為。4、因冒犯法律或違反治安條例被清查責(zé)任的。5、患有非本職任務(wù)引起的疾病，或非因公負(fù)傷不能勝任本職任務(wù)的。6、由于專賣店運(yùn)營(yíng)情況的改動(dòng)或任務(wù)量未能滿足現(xiàn)有員工上崗的。編制/日期審核/日期同意/日期修正/日期家具制造業(yè)專賣店管理規(guī)范文件標(biāo)題三、專賣店人事管理制度版本第 版版 次第 次 修正頁(yè)碼共 頁(yè) 第 頁(yè)編號(hào)XSJ-003-3執(zhí)行部門(mén)人事部監(jiān)視部門(mén)店長(zhǎng)受控部門(mén)營(yíng)業(yè)部解雇員工的操作指引。1、直接上級(jí)根據(jù)專賣店人事行政全

22、縣和本制度規(guī)定的解雇條件，實(shí)事求是地對(duì)該員工的實(shí)踐才干、表現(xiàn)或貿(mào)協(xié)特定的事務(wù)，結(jié)合考核實(shí)況提出解雇建議，與專賣店經(jīng)理達(dá)成共識(shí)后，由專賣店擔(dān)任人員辦理相關(guān)手續(xù)并檢查放行。2、擬解雇的員工有權(quán)向上級(jí)申訴，但不得擾亂正常次序，否那么專賣店將做出緊急處置。3、弱直接上級(jí)處于個(gè)人報(bào)仇或其他緣由蒙騙上級(jí)部門(mén)擅自解雇員工，經(jīng)查證后將對(duì)其做出嚴(yán)肅處置。4、符合專賣店規(guī)定的解雇條件，而直接上級(jí)處于貿(mào)中緣由不及時(shí)提出解雇建議，致使呵斥不良后果或經(jīng)濟(jì)損失者應(yīng)負(fù)指點(diǎn)責(zé)任。辭職人員審批及辦理應(yīng)有直接上級(jí)與之溝通了解，確屬個(gè)人緣由而不能繼續(xù)任務(wù)者，應(yīng)提早一個(gè)月提出懇求。辭職或解雇人員應(yīng)交回屬于專賣店的崗位物品，包括：營(yíng)業(yè)

23、單據(jù)、和工具等。員工教育培訓(xùn)制度為了進(jìn)一步開(kāi)發(fā)人力資源，樹(shù)立專賣店商品籠統(tǒng)及品牌籠統(tǒng)，應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)展培訓(xùn)。培訓(xùn)包括以下兩部分內(nèi)容：1、新員工港前教育培訓(xùn)指干前的學(xué)習(xí)專賣店規(guī)章制度和上崗的專業(yè)技藝培訓(xùn)及轉(zhuǎn)正的考核培訓(xùn)。2、員工再崗培訓(xùn)包括專業(yè)技藝培訓(xùn)和效力素質(zhì)與知識(shí)提升培訓(xùn)。新員工錄用報(bào)道后，應(yīng)將自我學(xué)習(xí)和干前培訓(xùn)相結(jié)合，無(wú)正當(dāng)理由不得回絕參與培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)果將作為今后提升和調(diào)薪的參考。干前培訓(xùn)的目的。1、使員工了解和張或?qū)Ｙu店的運(yùn)營(yíng)理念、各項(xiàng)方針、政策和規(guī)章制度，盡早交融團(tuán)隊(duì)中去，順利承當(dāng)崗位責(zé)任，努力到達(dá)崗位效力任務(wù)的要求。2、使新員工盡早張或任務(wù)要領(lǐng)和作業(yè)程序及方法。再崗培訓(xùn)的目的。1、提

24、高員工各項(xiàng)技藝素質(zhì)，以減少任務(wù)失誤，提高任務(wù)效率。2、提高效力程度，提升專賣店的籠統(tǒng)。員工考勤制度員工正常任務(wù)時(shí)間為上午8：30至下午3：30或下午3：00至晚上22：00。交接班應(yīng)提早15分鐘。月終清點(diǎn)應(yīng)按照規(guī)定加班。員工一概實(shí)行上、下班打卡登記制度，上下班均需親身打卡，任何人不得待人打卡，違規(guī)者、代打卡者給予扣工資一天的處分。專賣店每天由督導(dǎo)員檢查打卡情況，因公事或偶爾遺忘打卡者，由專賣店經(jīng)理簽卡，來(lái)辦理有效簽卡手續(xù)的，按遲到或曠工處置。上班晚到210分鐘者按遲到論處；當(dāng)月遲到10分鐘內(nèi)達(dá)3次扣一個(gè)工時(shí)，依此類推，超越1030分鐘，按曠工半天論處，超越3060分鐘，按曠工一天論處。為辦理有

25、效請(qǐng)假手續(xù)視為曠工，曠工按雙倍扣減日薪。上班時(shí)間員工不能外出辦理私事。員工因任務(wù)外出，須事先填寫(xiě)外勤懇求表，由直接上級(jí)審批。編制/日期審核/日期同意/日期修正/日期家具制造業(yè)專賣店管理規(guī)范文件標(biāo)題三、專賣店人事管理制度版本第 版版 次第 次 修正頁(yè)碼共 頁(yè) 第 頁(yè)編號(hào)XSJ-003-4執(zhí)行部門(mén)人事部監(jiān)視部門(mén)店長(zhǎng)受控部門(mén)營(yíng)業(yè)部員工事、病、休假管理制度以下期為專賣店節(jié)假休憩日假設(shè)有特殊變卦時(shí)需預(yù)先公布，單營(yíng)業(yè)崗位需求上班可作補(bǔ)休處置。1、“勞動(dòng)法規(guī)定的節(jié)假休憩日可以休憩，但因?qū)Ｙu店任務(wù)需求，均需做調(diào)休處置，員工不得無(wú)故回絕。2、正常任務(wù)日，每星期休憩1天，假設(shè)因任務(wù)不能休憩時(shí)，可根據(jù)實(shí)踐情況安排補(bǔ)

26、休。3、事假：不包含與休憩日內(nèi)，請(qǐng)事假提早兩天懇求。4、病假：病假許有區(qū)級(jí)姻緣以上診斷證明，突發(fā)疾病可先打請(qǐng)假，時(shí)候補(bǔ)請(qǐng)假單。員工薪酬福利制度員工的工資分為根本月薪和業(yè)績(jī)工資兩部分，業(yè)績(jī)工資與營(yíng)業(yè)額相掛鉤另有細(xì)那么。每一職位由對(duì)應(yīng)的月薪，試用期月薪原那么上為該薪酬的80，試用期后原那么上事13個(gè)月。與新工資核算按考勤卡出勤天數(shù)統(tǒng)計(jì)，每月15日簽發(fā)放上月工資，特殊情況再20日前發(fā)放。調(diào)薪再年底進(jìn)展，以專賣店當(dāng)年運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)與實(shí)踐效益為根底，參考行業(yè)程度、員工任務(wù)表現(xiàn)和實(shí)績(jī)。培訓(xùn)檔案管理制度員工培訓(xùn)檔案事對(duì)員工自進(jìn)入任務(wù)敢為開(kāi)場(chǎng)所參與過(guò)各種培訓(xùn)活動(dòng)的詳細(xì)記錄。員工培訓(xùn)記錄的內(nèi)容包括：1、上崗前該員工接

27、受各種專業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、出勤記錄，參與有關(guān)考核的試卷及心得領(lǐng)會(huì)或總結(jié)等。2、敢為培訓(xùn)中，員工參與專業(yè)技藝學(xué)習(xí)的各項(xiàng)記錄。3、任務(wù)期間，員工自行參與專賣店以外的各類進(jìn)修課程的學(xué)習(xí)記錄。員工培訓(xùn)檔案按行政類別分類管理，是員工提升、提級(jí)、加薪的參考根據(jù)。也是人才管理、任務(wù)調(diào)配及內(nèi)部提升的根據(jù)。員工業(yè)績(jī)檔案管理制度員工任務(wù)業(yè)績(jī)檔案的內(nèi)容，主要由以下幾部分：1、文件資料主要包括入職懇求、員工人事調(diào)動(dòng)情況記錄、本人身份證、畢業(yè)文憑、進(jìn)修證書(shū)及其他有關(guān)個(gè)人資料如流動(dòng)人口證、計(jì)生證、暫住證等的復(fù)印件。2、考評(píng)記錄考評(píng)記錄可反映出員工的任務(wù)概略，應(yīng)作為重要資料來(lái)管理。3、出勤記錄應(yīng)將員工每月的考勤統(tǒng)計(jì)按月度

28、進(jìn)展匯總歸檔，這是員工任務(wù)態(tài)度和行為的直接反映。4、獎(jiǎng)罰記錄員工再任務(wù)中表現(xiàn)凸顯或違反紀(jì)律而遭到各種獎(jiǎng)勵(lì)或處分記錄，是對(duì)其任務(wù)才干、可信任程度、任務(wù)責(zé)任心計(jì)任務(wù)態(tài)度的一種檢驗(yàn)尺度，也是任用與提拔的重要根據(jù)。5、職位變卦員工的職位行政類別與工資福利待遇會(huì)發(fā)生變動(dòng)，這種變動(dòng)頁(yè)表達(dá)了員工任務(wù)才干和奉獻(xiàn)大小。因此，異動(dòng)記錄也是調(diào)查員工任務(wù)表現(xiàn)的客觀根據(jù)。員工人事檔案管理制度員工人事檔案是關(guān)于個(gè)人計(jì)現(xiàn)骨干經(jīng)理的資料，應(yīng)運(yùn)用規(guī)范的“員工入職登記表登記，相關(guān)事項(xiàng)應(yīng)該闡明清楚。人事檔案該當(dāng)嚴(yán)密、由專職擔(dān)任人員擔(dān)任存檔、查詢和報(bào)送。相關(guān)內(nèi)容發(fā)生變化是，專職擔(dān)任人員應(yīng)作出有效的跟進(jìn)和記錄入冊(cè)。員工人事檔案為人力資

29、源開(kāi)發(fā)和管理提供了全面的支持，應(yīng)仔細(xì)做好相應(yīng)檔案記錄和校正、入冊(cè)、入檔任務(wù)。編制/日期審核/日期同意/日期修正/日期家具制造業(yè)專賣店管理規(guī)范文件標(biāo)題四、專賣店行政管理制度版本第 版版 次第 次 修正頁(yè)碼共 頁(yè) 第 頁(yè)編號(hào)XSJ-004-1執(zhí)行部門(mén)人事部監(jiān)視部門(mén)店長(zhǎng)受控部門(mén)營(yíng)業(yè)部行政讀到管理制度行政督導(dǎo)作為一種重要的管理手段，對(duì)所實(shí)施的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)展監(jiān)視、督導(dǎo)、和改善。行政督導(dǎo)制度保證各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施效果，是職能管理的重要補(bǔ)充。行政督導(dǎo)任務(wù)普通由經(jīng)理助理?yè)?dān)任，定期將督導(dǎo)報(bào)告上繳經(jīng)理。行政事務(wù)管理制度打字復(fù)印制度。為了規(guī)范行政事務(wù)和節(jié)約辦公費(fèi)用計(jì)控制本錢(qián)，特作如下規(guī)定：1、個(gè)總文件、報(bào)告、單價(jià)

30、表和通訊資料等，一致由專賣店文員擔(dān)任打印和復(fù)印。2、對(duì)打印發(fā)放的資料應(yīng)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)展文件歸檔和簽核。3、打印、復(fù)印屬于營(yíng)業(yè)效力日常運(yùn)用的表格，由店長(zhǎng)核批。辦公用品管理制度辦公用品一致由辦公室擔(dān)任申購(gòu)，倉(cāng)庫(kù)擔(dān)任管理核發(fā)放。1、營(yíng)業(yè)敢為應(yīng)根據(jù)任務(wù)實(shí)踐需求領(lǐng)取辦公用品，包括：訂書(shū)機(jī)、圓珠筆、剪刀、橡皮、回形針、大頭針、文件夾、文件架、筆記本、文件袋、信封、信紙、紙、打印紙、墨水、涂改液、雙面膠紙等。2、耐用品以舊換新，耗費(fèi)品案定額目的發(fā)放。3、辦公用品由倉(cāng)管員擔(dān)任管理，應(yīng)進(jìn)展實(shí)踐運(yùn)用情況的核對(duì)，對(duì)于“公物私用情況及時(shí)進(jìn)展糾正。4、辦公文具用品由行政文員擔(dān)任申購(gòu)，由專賣店經(jīng)理同意后進(jìn)展采購(gòu)。公章管理制

31、度。公章是專賣店對(duì)外業(yè)務(wù)往來(lái)的公用章，由專賣店經(jīng)理保管。1、公章由專賣店經(jīng)理同意，業(yè)務(wù)章由店長(zhǎng)同意后方可運(yùn)用，違反此規(guī)定由直接擔(dān)任人負(fù)全責(zé)任。2、專賣店引見(jiàn)信、公函核文件應(yīng)一致編號(hào)登記，以便備查、存檔核實(shí)施有效跟蹤。3、為經(jīng)同意，不得帶以蓋章的空白信紙或單據(jù)外出。出差制度出差是指因任務(wù)需求到外地洽談業(yè)務(wù)以及進(jìn)展家具安裝或維修等任務(wù)。出差原那么上要當(dāng)天往回，特殊情況案人事行政權(quán)限審批。1、出差由專賣店經(jīng)理審批，出差時(shí)間案正常作業(yè)時(shí)間計(jì)算。2、出差終了，兩天內(nèi)應(yīng)提交出差任務(wù)情況反映報(bào)告病報(bào)銷有關(guān)費(fèi)用。三、普通提案制度1、專職擔(dān)任任管理，根據(jù)實(shí)踐呈交多少或建議形程度進(jìn)展審批。2、應(yīng)組成評(píng)議小組，詳細(xì)

32、進(jìn)展提案確認(rèn)、分析、實(shí)施。3、對(duì)未被采用的提案，應(yīng)再專賣店通告欄或任務(wù)例會(huì)上表?yè)P(yáng)；對(duì)采用的提案應(yīng)給予一定的精神鼓勵(lì)核物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。4、被采用的提案應(yīng)記錄于提案人檔案，作為日后提升，加薪或評(píng)選優(yōu)秀員工的參考。編制/日期審核/日期同意/日期修正/日期家具制造業(yè)專賣店管理規(guī)范文件標(biāo)題四、專賣店行政管理制度版本第 版版 次第 次 修正頁(yè)碼共 頁(yè) 第 頁(yè)編號(hào)XSJ-004-2執(zhí)行部門(mén)人事部監(jiān)視部門(mén)店長(zhǎng)受控部門(mén)營(yíng)業(yè)部四、任務(wù)會(huì)議制度1、作為專賣店管理和營(yíng)運(yùn)控制的手段之一，應(yīng)根據(jù)營(yíng)業(yè)實(shí)踐情況制定有關(guān)會(huì)議要求。2、班前和班后例會(huì)，由店長(zhǎng)主持，成為每天的任務(wù)工程之一；任務(wù)例會(huì)周、月匯總檢查會(huì)由專賣店經(jīng)理主持。3、會(huì)

33、議要求。1、參與會(huì)議人員應(yīng)該嚴(yán)厲遵守會(huì)議時(shí)間，不遲到、不早退、會(huì)議期間仔細(xì)進(jìn)展記錄。2、會(huì)議應(yīng)講究實(shí)效，要經(jīng)過(guò)會(huì)議要處理問(wèn)題，落實(shí)任務(wù)。3、要組織隊(duì)醫(yī)所決議的問(wèn)題進(jìn)展跟蹤。4、會(huì)議細(xì)那么。序號(hào)例會(huì)安排參與人員主持人時(shí)段時(shí)間地點(diǎn)員工大會(huì)每月一次1小時(shí)辦公室全體員工經(jīng)理賣場(chǎng)任務(wù)會(huì)每月一次30分鐘辦公室全體員工營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)早會(huì)每天一次5分鐘賣場(chǎng)店長(zhǎng)助理、營(yíng)業(yè)員、促銷員營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)總結(jié)會(huì)每月一次1小時(shí)辦公室營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理、購(gòu)貨員、倉(cāng)管員經(jīng)理編制/日期審核/日期同意/日期修正/日期家具制造業(yè)專賣店管理規(guī)范文件標(biāo)題五、專賣店行政管理制度版本第 版版 次第 次 修正頁(yè)碼共 頁(yè) 第 頁(yè)編號(hào)XSJ-005-1執(zhí)行部

34、門(mén)人事部監(jiān)視部門(mén)店長(zhǎng)受控部門(mén)營(yíng)業(yè)部效力公約文明經(jīng)商、禮貌待人、自動(dòng)熱情、效力周到。營(yíng)業(yè)人員效力規(guī)范1、要精神豐滿，淺笑效力。2、要熟習(xí)商品知識(shí)，熟習(xí)業(yè)務(wù)技藝。3、自動(dòng)跟顧客打招呼，說(shuō)話和氣：自動(dòng)引見(jiàn)商品，當(dāng)好顧客顧問(wèn)。4、使顧客看的稱心、問(wèn)得稱心、買得稱心、退貨稱心。5、要有招呼聲、引見(jiàn)商品聲、解答聲、收款唱收唱付聲、道謝聲。6、知道商品編號(hào)、知道商品得品名、知道商品規(guī)格和型號(hào)、知道商品得產(chǎn)地和質(zhì)量、知道商品得保養(yǎng)知識(shí)。7、會(huì)包裝、會(huì)開(kāi)單、會(huì)匯總、會(huì)清點(diǎn)、會(huì)做表。營(yíng)業(yè)容顏1、儀容儀表上班前要穿好任務(wù)服，配好工號(hào)牌并化好淡妝。2、個(gè)人衛(wèi)生口腔清新，牙齒清潔，身體無(wú)異味。不噴氣味過(guò)濃得香水。指甲無(wú)

35、污垢。筆帽不長(zhǎng)出鼻孔。男士不留胡須、長(zhǎng)發(fā)。3、工號(hào)牌程度地佩戴再左上胸。4、任務(wù)服干凈憑證，鈕扣全部扣上，襯衣素入褲內(nèi)，素裝效果不松垮，襯衣袖口不卷起。穿著西服時(shí)，褲腳不卷起，一致素黑色皮帶，不再外衣和外褲上直接套上任務(wù)服，口袋不宜多裝物品，男士領(lǐng)帶要端正。5、鞋男士穿黑色皮鞋，皮鞋堅(jiān)持光潔，女士穿公司制定的任務(wù)鞋，堅(jiān)持清潔。6、襪上班要穿襪子，襪子無(wú)破損，女士穿肉色襪且襪頭不露裙外，男士襪子得顏色盡量接近黑色。7、飾物外形不能夸張，佩戴得總數(shù)要少。8、發(fā)式頭發(fā)政界無(wú)頭屑，染發(fā)得色澤不宜太過(guò)艷麗、另類，頭發(fā)不遮蓋眼睛。男士前發(fā)不過(guò)眉，發(fā)誓不過(guò)耳，后發(fā)腳不過(guò)領(lǐng)，不留過(guò)長(zhǎng)胡須。9、化裝宜化淡妝，不

36、宜濃妝顏模；不涂過(guò)顏的甲油。10、接待態(tài)度自動(dòng)熱情、仔細(xì)擔(dān)任；接待時(shí)目光正視顧客。11、表情輕松自然，面帶淺笑。12、言語(yǔ)運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。接待外賓時(shí)盡量運(yùn)用英語(yǔ)。編制/日期審核/日期同意/日期修正/日期家具制造業(yè)專賣店管理規(guī)范文件標(biāo)題五、專賣店行政管理制度版本第 版版 次第 次 修正頁(yè)碼共 頁(yè) 第 頁(yè)編號(hào)XSJ-005-1執(zhí)行部門(mén)人事部監(jiān)視部門(mén)店長(zhǎng)受控部門(mén)營(yíng)業(yè)部13、動(dòng)作準(zhǔn)確、利落，指示方向時(shí)用整只手而不用單個(gè)手指，雙手遞、接物品。14、站姿身體自然挺立，雙手自然下垂或交貼再身前，不叉腰、握拳、插袋或雙手交疊再胸前，不靠在物品上。15、坐姿端正，雙腿自然下垂，不翹起或抖動(dòng)，不趴在臺(tái)上。16、間隔

37、 與顧客交談時(shí)堅(jiān)持1米間隔 ，顧客臨近約2米左右舊因該自動(dòng)上前打招呼。4應(yīng)知應(yīng)會(huì)了解公司長(zhǎng)期促銷工程及專賣店得各項(xiàng)優(yōu)惠措施及售后效力措施；了解公司商品分布，熟習(xí)所運(yùn)營(yíng)商品得知識(shí)；要照實(shí)、準(zhǔn)確引見(jiàn)商品、售后效力及優(yōu)惠工程，不得夸張推介；熟知開(kāi)發(fā)票和寫(xiě)小票得程序。熟知消防根本支持。行為規(guī)范1、遇見(jiàn)上級(jí)要自動(dòng)打招呼，見(jiàn)到部門(mén)或其他部門(mén)的同事也應(yīng)相互問(wèn)候。2、行走時(shí)步伐平穩(wěn)，不奔跑，不大聲呼叫，通道狹窄時(shí)應(yīng)優(yōu)先讓顧客經(jīng)過(guò)。3、兩人以上同行不拉手、搭肩。4、挪動(dòng)物件時(shí)應(yīng)盡量防止發(fā)生過(guò)大聲響。5、用手推車時(shí)運(yùn)送物品時(shí)應(yīng)堅(jiān)持平衡，速度不能過(guò)快。6、上班時(shí)不得作出各種不雅動(dòng)作。商品陳列1、再顧客視野重點(diǎn)位置突

38、出展現(xiàn)重點(diǎn)商品、新商品、引薦商品、特價(jià)品。2、突出展現(xiàn)的商品應(yīng)根據(jù)公司的促銷活動(dòng)、時(shí)令及市場(chǎng)趨勢(shì)的變化不斷更新。3、營(yíng)業(yè)空閑時(shí)要及時(shí)進(jìn)展家具和飾品的清潔。4、營(yíng)業(yè)標(biāo)簽要醒目整齊，字體要端正清楚。環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范1、專賣店一切地方要堅(jiān)持干凈整潔、地面干凈、無(wú)積水。2、家具、飾品、各種燈具、任務(wù)臺(tái)面不得有灰塵和雜物。3、玻璃光亮、無(wú)手指印、水跡、灰塵。4、不得張貼無(wú)用的東西。5、任務(wù)臺(tái)內(nèi)部物品擺放整齊。6、員工更衣室堅(jiān)持整潔。7、營(yíng)業(yè)前進(jìn)展小范圍的清潔。8、每周一進(jìn)展全面徹底的衛(wèi)生大掃除，各個(gè)衛(wèi)生死角都要清掃干凈。9、交接班前接班人員必需檢查包干區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)有缺乏之處要立刻清潔。10、營(yíng)業(yè)時(shí)間

39、內(nèi)不能進(jìn)展大動(dòng)作的清潔。11、包干區(qū)的渣滓不得掃到公共區(qū)域內(nèi)。12、打水時(shí)不得將水滴漏再通道上。編制/日期審核/日期同意/日期修正/日期家具制造業(yè)專賣店管理規(guī)范文件標(biāo)題五、專賣店顧客效力手冊(cè)版本第 版版 次第 次 修正頁(yè)碼共 頁(yè) 第 頁(yè)編號(hào)XSJ-005-1執(zhí)行部門(mén)人事部監(jiān)視部門(mén)店長(zhǎng)受控部門(mén)營(yíng)業(yè)部8平安規(guī)范1、不私自動(dòng)用公司的各種設(shè)備，營(yíng)業(yè)終了后，立刻進(jìn)展平安檢查，封鎖電源和門(mén)窗。2、提高警惕作哈“五防任務(wù)跡三級(jí)平安檢查。3、發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告捍衛(wèi)部門(mén)，并配合捍衛(wèi)部門(mén)搞好平安捍衛(wèi)任務(wù)。4、有價(jià)證券，按“誰(shuí)主管、誰(shuí)擔(dān)任的原那么，假設(shè)出現(xiàn)殘損、喪失那么自行賠償。5、商品擺放不超越制定的范圍，不堵塞走

40、火通道。9、任務(wù)紀(jì)律1、服從指點(diǎn)，聽(tīng)從指揮，團(tuán)結(jié)互助。2、嚴(yán)禁私自收款、場(chǎng)外收款及將顧客引見(jiàn)到廠方或代理商處成交。3、嚴(yán)禁私自打折讓利。4、不得擅自調(diào)價(jià)。5、不吸煙、吃東西、干死活、打私人、不看與任務(wù)無(wú)關(guān)的刊物。6、不得追逐打鬧、會(huì)客、閑談和擅離任務(wù)崗位。7、不再銷售現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用手提。8、維護(hù)公物，不損壞公物和盜竊公司財(cái)務(wù)，不挪用貨款。9、贈(zèng)品要如數(shù)向顧客發(fā)放，不得私吞。編制/日期審核/日期同意/日期修正/日期六、賣場(chǎng)管理表單范例1、員工入職懇求表個(gè)人資料姓名性別出生日期照片籍貫婚否身體體重言語(yǔ)民族聯(lián)絡(luò)身份證號(hào)應(yīng)聘職位常住地址緊急聯(lián)絡(luò)個(gè)人專長(zhǎng)個(gè)人特點(diǎn)教育程度時(shí)間許小從讀初中起填寫(xiě)學(xué)歷正書(shū)號(hào)碼任務(wù)閱

41、歷時(shí)間單位職位待遇離任緣由家庭成員姓名關(guān)系效力單位家庭地址聯(lián)絡(luò)本人保證：以上資料全部屬實(shí)；日期：店長(zhǎng)意見(jiàn)：經(jīng)理意見(jiàn)：上級(jí)意見(jiàn)：試用情況記錄：2面試記錄姓名： 年齡： 性別： 學(xué)歷： 應(yīng)聘職位：工程要點(diǎn)優(yōu)秀優(yōu)良良好普通較差裝扮與穿著儀表與態(tài)度談度表達(dá)體格情況能動(dòng)思想任務(wù)閱歷求職愿望綜合評(píng)價(jià)：可做試用思索 留待后補(bǔ)預(yù)備 不做試用思索 備注：3、自我堅(jiān)決表姓名： 工號(hào)： 崗位： 入職時(shí)間：對(duì)專賣店運(yùn)營(yíng)理念和管理文化的認(rèn)識(shí)任務(wù)職責(zé)了解職責(zé)執(zhí)行情況效力認(rèn)識(shí)和溝通如何對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)程度個(gè)人建議和想象培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果簽名： 日期：4、員工出差懇求表姓名： 工號(hào)： 崗位： 懇求時(shí)間： 年 月 日外勤或出差事由外勤出差

42、時(shí)間：交通工具： 預(yù)支差旅費(fèi)：直接上級(jí)審批：專賣店經(jīng)理審批：?jiǎn)T工物品領(lǐng)用懇求表姓名工號(hào)崗位領(lǐng)用工具稱號(hào)單位領(lǐng)用辦公用品稱號(hào)單位領(lǐng)用時(shí)間退還時(shí)間備注請(qǐng)假懇求表崗位工號(hào)事假 休假 病假事因闡明：請(qǐng)假時(shí)間： 年 月 日 至 年 月 日 止請(qǐng)假 天 時(shí)換崗安排： 接崗人：營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)意見(jiàn)：經(jīng)理意見(jiàn)：上級(jí)意見(jiàn)：干部績(jī)效評(píng)價(jià)表姓名工號(hào)崗位行政級(jí)別考勤獎(jiǎng)懲出勤獎(jiǎng)懲記錄遲到早退事病假曠工嘉獎(jiǎng)表?yè)P(yáng)受罰扣分工程考核內(nèi)容配分初評(píng)復(fù)評(píng)總分管理才干擅長(zhǎng)指點(diǎn)部署提高任務(wù)熱情，積極到達(dá)目的效果20靈敏指點(diǎn)部署，順利到達(dá)目的效果16尚能指點(diǎn)部署，勉強(qiáng)到達(dá)目的效果12未得到部署信任，任務(wù)志愿低沉8管理方式不佳，常使部署不服或產(chǎn)生抵

43、觸心情4謀劃思想謀劃有方，能與時(shí)俱進(jìn)20尚有謀劃才干，營(yíng)業(yè)效力求改善16參與謀劃，任務(wù)尚有表現(xiàn)12職能做交辦事項(xiàng)，不知謀劃改良8缺乏謀劃才干，須依賴他人推進(jìn)4溝通才干擅長(zhǎng)上下平衡溝通，能自動(dòng)與屬下構(gòu)成協(xié)作20樂(lè)于與矯正溝通協(xié)調(diào)，順利達(dá)效果勞支持16尚能與屬下協(xié)作，任務(wù)協(xié)調(diào)12協(xié)調(diào)不善，協(xié)作性較差致使任務(wù)開(kāi)展有難度8與屬下由隔膜，致使任務(wù)無(wú)法進(jìn)展4授權(quán)技巧擅長(zhǎng)分配權(quán)益，積極教授任務(wù)知識(shí)，引導(dǎo)部署完成任務(wù)20靈敏分配任務(wù)與權(quán)益，有效教授任務(wù)知識(shí)，完成任務(wù)16尚能順利分配任務(wù)與權(quán)益，知道部署完成義務(wù)12欠缺分配任務(wù)權(quán)益及知道方法，任務(wù)進(jìn)展偶有困難8不善分配權(quán)益，內(nèi)部時(shí)有贊揚(yáng)和埋怨4本錢(qián)認(rèn)識(shí)本錢(qián)認(rèn)識(shí)劇

44、烈，能積極節(jié)省時(shí)間與資源20具備本錢(qián)認(rèn)識(shí)，并能懂得方案節(jié)省16上有本錢(qián)認(rèn)識(shí)，尚能節(jié)省12缺乏本錢(qián)認(rèn)識(shí)，稍有浪費(fèi)8無(wú)本錢(qián)認(rèn)識(shí)，經(jīng)常浪費(fèi)4合計(jì)300員工業(yè)績(jī)考核統(tǒng)計(jì)表姓名工號(hào)崗位行政級(jí)別崗位業(yè)績(jī)根底超額業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)金額復(fù)核： 審批： 統(tǒng)計(jì)： 日期：?jiǎn)T工出勤統(tǒng)計(jì)表姓名工號(hào)崗位出勤天數(shù)事假病假休假遲到早退曠工加班備注統(tǒng)計(jì)： 日期：10、任務(wù)方案書(shū)工程闡明銷售方案目的及投入產(chǎn)品情況商品稱號(hào)商品套銷售目的實(shí)踐展現(xiàn)方案健全的組織建立方案顧客維護(hù)供應(yīng)商變動(dòng)闡明其他方面月度業(yè)績(jī)考核報(bào)告業(yè)績(jī)考核評(píng)分崗位職責(zé)履行情況賣場(chǎng)員工人事異動(dòng)情況問(wèn)題與建議懇求協(xié)調(diào)事項(xiàng) 報(bào)告 ： 日期：賣場(chǎng)效力督導(dǎo)記錄表督導(dǎo)工程商品陳列形狀售賣區(qū)

45、檢驗(yàn)崗位效力情況顧客稱心情況貨艙巡查 督導(dǎo)員： 日期：日常任務(wù)檢查表開(kāi)店預(yù)備檢查場(chǎng)外通道 停 車 位 門(mén)口清潔情況 展現(xiàn)任務(wù)預(yù)備保險(xiǎn)柜 現(xiàn) 金 零 鈔 收 銀 機(jī) 售 賣 收 款 匯總程序手續(xù) 結(jié) 帳 手 續(xù) 辦 公 室 營(yíng)業(yè)單據(jù) 營(yíng)業(yè)員崗 位 背 景 音 樂(lè) 人 員 配 置 商品預(yù)備 制 服 穿 著 迎接顧客預(yù)備 陳 列 商 品 效力設(shè)備檢查包裝 驗(yàn)收 包裝工具 盒子清理 架子的清潔展現(xiàn) 廣告 空調(diào)設(shè)備 照明設(shè)備 平安 檢查 消防與平安 設(shè)備維護(hù) 門(mén)與 鎖 鑰匙與保管營(yíng)業(yè)管理檢查員工柜子 倉(cāng)庫(kù) 整理 購(gòu)進(jìn) 售賣 效力記錄員工考勤 考 核 表 評(píng) 議 表 營(yíng)業(yè)情況刑偵獎(jiǎng)罰 當(dāng)天的埋怨 節(jié)日的預(yù)備 顧客建議賣場(chǎng)建議 情報(bào) 搜集 信息 整理 上級(jí)聯(lián)絡(luò)備注 檢查人： 日期：訂貨方案表客戶稱號(hào)編號(hào)品名規(guī)格型號(hào)數(shù)量金額備注家具補(bǔ)件跟蹤表供應(yīng)商稱號(hào)聯(lián)絡(luò)人序號(hào)配件稱號(hào)型號(hào)單位數(shù)量金額闡明12345678910運(yùn)輸方式結(jié)算方式估計(jì)到貨時(shí)間 審批： 填表： 日期：賣場(chǎng)訂貨單編號(hào)商品稱號(hào)規(guī)格型號(hào)現(xiàn)庫(kù)存情況本次訂貨備注