車務(wù)專員培訓(xùn)測試試題及答案

1、車務(wù)專員培訓(xùn)測試試題及答案1. 有線GPS和無線GPS在更新設(shè)備信息時(shí)，都需要開啟離線預(yù)警。( ) 對(duì)錯(cuò)2. 門店車務(wù)專員可以自己安裝GPS設(shè)備。( ) 對(duì)錯(cuò)3. 車輛監(jiān)控平臺(tái)出現(xiàn)拆機(jī)報(bào)警，需要第一時(shí)間排除是否是設(shè)備故障并及時(shí)聯(lián)系客戶。( ) 對(duì)錯(cuò)4. 車務(wù)在4S店領(lǐng)取到車輛后,只需要對(duì)車輛的外觀進(jìn)行查看有無刮痕,掉漆即可。( ) 對(duì)錯(cuò)5. GPS平臺(tái)設(shè)備信息更新時(shí)，只需要更新有線設(shè)備就可以。( ) 對(duì)錯(cuò)6. 一旦發(fā)現(xiàn)車輛定位設(shè)備被惡意拆除或被抵押時(shí)，可馬上收車。( ) 對(duì)錯(cuò)7. 交車時(shí)，鑰匙應(yīng)該全部交付給客戶。( ) 對(duì)錯(cuò)8. 只要客戶正常還款，GPS出現(xiàn)異常也沒關(guān)系( ) 對(duì)錯(cuò)9. 只要客

2、戶正常還款，產(chǎn)生多少車輛違章都沒關(guān)系( ) 對(duì)錯(cuò)10. 公司要求給車輛上的商業(yè)險(xiǎn)險(xiǎn)種有： 、 、 、 、 。 (答案：三者、盜搶、車損、不計(jì)免賠、司乘)11. 北京二部2016年6月25日車輛資料歸檔完畢，是門店第101位客戶，該客戶的備用鑰匙編號(hào)為 。 (答案：BJ2-20160625-101)12. GPS平臺(tái)設(shè)備信息更新時(shí)，需要更新內(nèi)容有： 、 、 、 、 、 、 。 (答案：車牌、客戶名字、聯(lián)系電話、車型、車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車身顏色)13. 風(fēng)控待還款名單沒有車牌，GPS平臺(tái)上可以通過搜索 查詢 ，來確認(rèn)車輛定位是否正常。 (答案：客戶名字、車牌)14. 門店車輛的驗(yàn)車上牌，所需資料有

3、 、 購置稅完稅證明及發(fā)票 、 、 、辦理上牌人業(yè)務(wù)員的身份證原件及復(fù)印件。 (答案：購車發(fā)票（注冊(cè)登記聯(lián)）、營業(yè)執(zhí)照（組織機(jī)構(gòu)代碼證）、交強(qiáng)險(xiǎn)保單、合格證、委托書)15. 車輛保險(xiǎn)的投保人是( ) 與客戶簽訂合同主體一致共鳴眾泰（天津）國際融資租賃有限公司北京眾鳴在線科技有限公司共鳴眾泰（天津）國際融資租賃有限公司XX分公司16. 保險(xiǎn)理賠超過（ ）元，公司暫扣30%作為風(fēng)險(xiǎn)保證金。 500040003000200017. 裝師傅在安裝GPS時(shí)，以下車務(wù)的做法正確的是( ) 繼續(xù)辦理車輛手續(xù),讓客戶自由活動(dòng)認(rèn)真學(xué)習(xí)安裝師傅的安裝方法，并和客戶分享想辦法引開客戶，保證安裝工作的隱蔽性和客戶介紹GPS的作用和日常的監(jiān)控方法18. 以下關(guān)于GPS安裝的描述，哪個(gè)選項(xiàng)是正確的（ ） 車價(jià)超過20萬元的安裝1個(gè)有線3個(gè)無線。車價(jià)低于20萬元的安裝1個(gè)有線2個(gè)無線。融資額低于20萬元的安裝1個(gè)有線2個(gè)無線。融資額超過20萬元的安裝1個(gè)有線3個(gè)無線。19. 手機(jī)客戶端能完成下列那些操作（ ） 信息更新車輛追蹤軌跡回放報(bào)警信息查詢20. 設(shè)備信息更新后，可以通過下列那些信息查詢到車輛的定位（ ） 客戶電話客戶姓名車牌號(hào)車架號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)21. 交車前要確認(rèn)已下那些信息( ) GP