最新企業(yè)行為識別系統(tǒng)BI資料

1、第一部分：總則第1條為了使雄團(tuán)在市場激烈的競爭中，處于一個有利位置，始終保持著強(qiáng)勢企業(yè)的形象；為了使雄團(tuán)的企業(yè)理念能真正付諸企業(yè)行動，實(shí)施企業(yè)形象戰(zhàn)略，提升企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競爭能力，特制定雄團(tuán)行為識別系統(tǒng)。第2條本套行為識別系統(tǒng)是雄團(tuán)企業(yè)理念行為識別在企業(yè)整體活動中的具體落實(shí)和實(shí)施規(guī)范和要求。本行為識別系統(tǒng)即體現(xiàn)對雄團(tuán)企業(yè)行為宏觀指導(dǎo)的系統(tǒng)性,又突出對公司全體職工行為的具體要求。第3條本套行為識別系統(tǒng)對雄團(tuán)全體職工具有強(qiáng)制性和約束力,企業(yè)所有人員都必須遵守履行，如果違反本系統(tǒng)規(guī)定，必須接受相應(yīng)的批評和處罰。第4條本套行為識別系統(tǒng)的實(shí)施與推廣是一個循序漸進(jìn)的過程,所以反復(fù)對內(nèi)部干部職工進(jìn)

2、行宣傳、教育,并通過各種傳播渠道和推廣活動的實(shí)施，達(dá)到企業(yè)行為規(guī)范統(tǒng)一和形象提升的目的，也能提高企業(yè)的凝聚力。同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化的情況下，應(yīng)有計(jì)劃地對行為識別系統(tǒng)的內(nèi)容進(jìn)行必要的調(diào)整和改進(jìn)，以求得在企業(yè)的整體經(jīng)營中發(fā)揮更大的作用。第5條本套行為識別系統(tǒng)包括雄團(tuán)“對內(nèi)行為識別”和“對外行為識別”兩個部分。企業(yè)行為是指雄團(tuán)體對內(nèi)對外開展的各項(xiàng)經(jīng)營活動和其他活動。企業(yè)行為識別是行為識別系統(tǒng)中的最高層次，其結(jié)果將對整個企業(yè)產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)影響，并具有強(qiáng)烈的內(nèi)外傳播特征。職工行為識別是指雄團(tuán)所有干部職工在履行自己工作任務(wù)時(shí)發(fā)生的行為。個體行為規(guī)范是行為識別系統(tǒng)的基礎(chǔ),其目標(biāo)是把企業(yè)理念能夠很好的

3、導(dǎo)入職工的個體行為中。個體行為識別包括公司行為基準(zhǔn)、干部職工職業(yè)道德、職工的行為規(guī)范、接待禮儀等部分。第二部分：企業(yè)行為管理、職員教育企業(yè)員工是企業(yè)形象的活化和外部傳達(dá)的重要媒體，他們素質(zhì)的高低以及是否能夠具體表現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念、方針和價(jià)值觀，將給企業(yè)的整體形象帶來影響。因此，企業(yè)CI企業(yè)的實(shí)施，不僅需要全體員工的協(xié)助，而且需要激發(fā)他們積極參與的熱情。企業(yè)CI計(jì)劃的推行，首先需要從員工的一言一行、接人待物等細(xì)微之處切入、有聲有色、規(guī)范系統(tǒng)的宣傳教育和培訓(xùn)，為統(tǒng)整和規(guī)范企業(yè)的整體行為打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的提升。員工培訓(xùn)1、印刷“CI說明書”和“員工手冊”雄團(tuán)通過CI說明書，向員工闡明

4、企業(yè)導(dǎo)入CI的背景、動機(jī)、規(guī)劃以及企業(yè)理念和企業(yè)識別的意蘊(yùn)，增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和前瞻意識。編印說明企業(yè)理念、行為規(guī)范和企業(yè)標(biāo)志的手冊，讓員工了解自己在企業(yè)導(dǎo)入CI過程中擔(dān)負(fù)的使命，隨時(shí)以此規(guī)范自己的行為，達(dá)到CI導(dǎo)入全員運(yùn)作的最佳狀態(tài)。2、制作員工教育錄像帶、幻燈片在條件許可的情況下，應(yīng)盡可能利用電視、幻燈等設(shè)備和手段，將企業(yè)導(dǎo)入CI的背景、動機(jī)及企業(yè)理念和標(biāo)識等更有效地傳達(dá)給員工，提高宣傳、教育的效果。3、利用企業(yè)內(nèi)部各種宣傳手段制造輿論在企業(yè)內(nèi)部的刊物、通訊、簡報(bào)、海報(bào)、電臺和有線電視等宣傳媒體上，大張旗鼓地宣傳導(dǎo)入CI動機(jī)、意義和對企業(yè)未來發(fā)展的積極作用，不僅使員工具有必要的心理準(zhǔn)備，而且

5、還可以提高員工的士氣。4、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通雄團(tuán)主要采用晨會的措施，主要增加員工參加企業(yè)會議的機(jī)會，增加內(nèi)部交流與溝通的渠道。5、開展全員公關(guān)通過全員公關(guān)的開展，提高員工的形象意識、參與意識和實(shí)踐機(jī)會，創(chuàng)造一種良好而和諧的合作氣氛，培養(yǎng)積極健康的心態(tài)。6倡導(dǎo)各種有意義的活動企業(yè)導(dǎo)入CI的目的，就是要通過統(tǒng)整員工的行為活動，提升企業(yè)的整體素質(zhì)。因此，企業(yè)行為設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容之一，就是要從企業(yè)出發(fā)調(diào)整和改善員工的日常行為狀態(tài)，使員工的一舉一動都能展示企業(yè)風(fēng)貌。對此，切實(shí)可行的做法-般有：改善電話應(yīng)對態(tài)度；推行禮貌運(yùn)動；推行最佳儀表活動；開展積極向上的文娛活動等。領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)企業(yè)能否在激烈的市場競爭中生存、

6、發(fā)展、壯大，領(lǐng)導(dǎo)者的因素具有決定性的作用。不論是什么樣的企業(yè)，最能左右資本的動作，并使之不斷增值，對企業(yè)實(shí)行有效管理的第一人，即是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、帶頭人。他們的狀況直接影響企業(yè)的盛衰興亡。雄團(tuán)公司的理論培訓(xùn)計(jì)劃是按照培訓(xùn)對象不同，將他們細(xì)分為了高層管理人員培訓(xùn)班，中層管理人員培訓(xùn)班，基層管理人員培訓(xùn)班，營銷人員培訓(xùn)班等多個班。它CI計(jì)劃宣傳的內(nèi)容主要有：CI系列知識有獎問答，CI基本知識介紹，雄團(tuán)全面導(dǎo)入CIS的目的何在以及如何正確實(shí)施雄團(tuán)VI手冊。組織結(jié)構(gòu)臺州雄團(tuán)金融服務(wù)外包有限公司玉環(huán)雄團(tuán)旅游開發(fā)有限公司ME人力窗源中心行政管理中心雄團(tuán)由董事會統(tǒng)籌分為財(cái)務(wù)部、監(jiān)事會和旗下9個分公司，主營業(yè)務(wù)包

7、括旅游開發(fā)、金融外包、農(nóng)業(yè)發(fā)展、廣告?zhèn)髅?、商業(yè)保理、投資等。、福利制度雄團(tuán)對企業(yè)員工要做到充分放權(quán)與授權(quán)，充分發(fā)揮員工的積極性，聽取每個員工的意見。在公司內(nèi)部，每個員工都是平等的，我們希望公司成員在輕松的伙伴式工作氛圍中發(fā)揮自己的創(chuàng)意，讓每個人保持“發(fā)燒”，保持對顧客的熱情。對于表現(xiàn)出色、工作勤奮的員工給予充分的價(jià)值認(rèn)同和尊重，并提供足夠的物質(zhì)獎勵。適度淘汰人員，保持危機(jī)感。公司全體員工可享受法定節(jié)假日；公司為全體員工繳納五險(xiǎn)；加班津貼：加班者需經(jīng)總經(jīng)理批示后方計(jì)算加班工資。帶薪病假婚假：按國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，員工請婚假必須提前15天提出申請，并填妥請假單，遞交人力資源部，由人力資源部報(bào)呈總經(jīng)理

8、審批?；榧倨陂g如遇公休日、法定假日均需計(jì)算在內(nèi)。喪假：員工直系親屬去世，可批準(zhǔn)3天有薪喪假。其余人去世，可批準(zhǔn)1天有薪喪假。必須填寫請假單。工傷：員工工傷，按國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；屬本人責(zé)任事故造成受傷，按病假處理；任何員工如因工受傷，知情人士須立即向公司匯報(bào)，并采取應(yīng)急搶救措施。受傷員工傷愈后上班應(yīng)填寫事由報(bào)告表，上報(bào)主管部門和人力資源部確認(rèn),否則將取消享受工傷待遇。產(chǎn)育假：按國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。員工生日：當(dāng)天可領(lǐng)取68元生日紅包一個。四、管理規(guī)范工作規(guī)定：1、員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時(shí)間規(guī)定上下班。2、作息時(shí)間規(guī)定：上班時(shí)間8：3011：3013:0017：003、員工上下班施行打卡制，

9、上下班均須本人親自打卡，不得托、替他人打卡。4、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。衛(wèi)生規(guī)定：1、員工須每天清潔個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔。2、員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時(shí)清理。3、員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會客區(qū)。4、辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。5、正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。&要愛護(hù)辦公區(qū)域的花木精品文檔保密規(guī)定：1、員工須嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。2、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及口令

10、。并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡(luò)口令清單。3、任何時(shí)間，員工均不可擅自邀請親朋好友在公司聚會。4、員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計(jì)劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將追究其法律責(zé)任。第三部分：員工行為識別一、雄團(tuán)的行為基準(zhǔn)尊重、服從、執(zhí)行力、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新作為雄團(tuán)人要對上級、下級、同級保持尊重，下級要服從上級，上級交代的事情必須馬上執(zhí)行，工作中要嚴(yán)謹(jǐn)，要有創(chuàng)新意識。二、干部職工職業(yè)道德1、雄團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)作為公司的高層以及中堅(jiān)力量，其職業(yè)水準(zhǔn)直接體現(xiàn)著所在企業(yè)的整體素質(zhì)，直接關(guān)系到所在企業(yè)競爭力、抗風(fēng)險(xiǎn)力和發(fā)展力的強(qiáng)弱。管理干部職業(yè)道德準(zhǔn)則的實(shí)施

11、是保證企業(yè)內(nèi)部活力與社會競爭力的基礎(chǔ)工作。所有高層人員必須嚴(yán)格規(guī)范自己，并努力發(fā)展成為公司一名合格的管理者，才能對外樹立企業(yè)的良好形象，對內(nèi)產(chǎn)生感召力，凝聚力，從而帶領(lǐng)職工走向一流創(chuàng)新力企業(yè)的美好愿望。2、每個員工需做到實(shí)事求是，凡事以客觀為依據(jù)，要摒棄個人私利，真實(shí)反應(yīng)實(shí)際情況，這樣您才能客觀公正地將問題分析清楚、準(zhǔn)確。雄團(tuán)提倡正直誠實(shí)，并保留審查您提供的個人資料的權(quán)利。請務(wù)必保證您所提供的個人資料的真實(shí)性，如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將嚴(yán)肅處理。所有部門上報(bào)的數(shù)據(jù)或資料要客觀真實(shí)，不作假、不捏造，粉飾的太平只能是暫時(shí)的，我們的目的是解決問題而不是掩蓋事實(shí)。3、基于以上，特規(guī)定如下：誠實(shí)守信，進(jìn)

12、取務(wù)實(shí)恪盡職守，無私奉獻(xiàn)以身作則，寬以待人團(tuán)結(jié)合作，相互關(guān)心三、行為規(guī)范雄團(tuán)職工行為規(guī)范是公司全體職工的行為準(zhǔn)則和行為要求。每位職工都是雄團(tuán)必不可少的一份子，因此，雄團(tuán)的每一位員工都要清楚地意識到自己的責(zé)任和作用。雄團(tuán)職工必須規(guī)范自己的言行舉止，從而增強(qiáng)公司的親和力和提高公司形象。（一）辦公行為規(guī)范不論在何時(shí)何地，遇見領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)點(diǎn)頭微笑問好，遇見同事也應(yīng)當(dāng)及時(shí)禮貌的問好。辦公室內(nèi)部請不要說粗話、臟話、刻薄話，工作中請不要說說笑笑，對話要輕聲。不要亂扔紙屑、果皮，吐痰入盂，無盂請用紙包并放到衛(wèi)生筒內(nèi)或進(jìn)洗手間。物品擺放整齊干凈，工作要井然有序。公用物品用畢放回原處，保持清潔。離席外出時(shí)登記個人去

13、向并將自己的座椅歸位。辦公室計(jì)算機(jī)保護(hù)屏幕應(yīng)以山水風(fēng)景畫為主，健康向上，請不要讓明星圖片或不健康內(nèi)容圖片出現(xiàn)在屏幕上。只有工作原因才允許上網(wǎng)。（二）社交禮儀接聽電話在接聽或打電話時(shí)，電話接通應(yīng)先道“您好”，并自報(bào)單位或部門名稱、姓名，如撥錯號碼，應(yīng)禮貌表示歉意。打電話要注意合適的時(shí)間，非重要情況盡量避免休息和吃飯時(shí)間，辦公時(shí)間不得用電話閑聊天；電話鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽，使用辦公電話應(yīng)回答簡明，聲音清晰，聲音不宜太高，時(shí)間不可過長。重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)誦，避免曖昧語詞；接聽電話要輕拿輕放。通話結(jié)束，要等地位高、主動打電話的先掛斷后再掛機(jī)；如兩部電話同時(shí)響應(yīng)及時(shí)接聽一個后禮貌請對方稍候，分清主次分別處理。接

14、到打錯的電話應(yīng)客氣告之；代接電話要以禮相待，所找的人在時(shí)，要說：“請稍等”；不在時(shí)，要說：“對不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？”，并且要尊重隱私，不隨便問，不隨便傳；對方要求傳達(dá)的內(nèi)容要認(rèn)真做好筆錄，對方講完后，應(yīng)重復(fù)一遍，以驗(yàn)證自己記錄的準(zhǔn)確性，然后記錄打電話人的電話、單位、姓名、通話時(shí)間及回電情況并及時(shí)傳達(dá)到位；來人或來客借用電話要主動拿起聽筒說“請用”或“請便”。會議參加會議不遲到、不早退，會議期間通訊工具應(yīng)關(guān)機(jī)或保持靜音狀態(tài)，無特殊情況不接打電話；認(rèn)真聽講，不交頭接耳，不打瞌睡，不閱讀與會議內(nèi)容無關(guān)的報(bào)刊雜志；會議過程中不隨便進(jìn)出，中途必須離席者須向主持人說明。席間衣冠得體，準(zhǔn)時(shí)到場，

15、主動相互介紹身份；入席座位應(yīng)分明主次位子，應(yīng)對客人表示禮讓，等客人坐下后自己再坐到合適的位子上，若無人安排則可自選座位就座；尊長未到齊之前不宜先食。席間應(yīng)尊重主人和其他客人，不可高聲談笑，喧賓奪主；主人開席致辭祝酒時(shí)，客人應(yīng)停止講話和其他活動，專心聽以示尊重，若主人站起敬酒，客人應(yīng)立起回敬，喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動筷吃菜；進(jìn)餐時(shí)，招呼客人吃菜而不給客人夾菜。使用餐具盡可能不發(fā)出聲響，咀嚼時(shí)把嘴閉起來，不要發(fā)出大的響聲，不能邊嚼邊說話，不可用筷子當(dāng)手指剔牙，必要時(shí)應(yīng)用牙簽，一般用左手把嘴遮住；用餐結(jié)束，要等主要客人離席后，方可依次離席；參加西餐宴會時(shí)應(yīng)右手拿刀，左手拿叉，就餐時(shí)不能發(fā)生聲

16、響。日常言語日常生活注意禮儀，要善用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”等禮貌用語。不論是否認(rèn)識，在自己工作區(qū)域內(nèi)或到去拜訪的客人單位或家庭遇到客人要主動打招呼問好，見面時(shí)不理不睬為不禮貌行為。交談應(yīng)誠懇莊重，聲調(diào)適度，不可油腔滑調(diào)。握手握手用右手，應(yīng)友好地目視對方，握手用力要適度，不可使對方感到不適；參加聚會需要握手時(shí)，應(yīng)先與主人握手，再與房間里其他的人握手。上級先對下級伸手，年輕者先伸手，女士先對男士伸手。客人來時(shí)，主人先對客人伸手，客人走時(shí)客人先伸手；握手時(shí)切忌戴手套和墨鏡。原則上以雙手握手為尊。介紹介紹相識，應(yīng)先將地位低者向地位高者介紹，先把下級向上級介紹，把男士介紹給女士，把本公司

17、的人介紹給外公司的人；向外單位的人介紹本單位人員時(shí)，即使是上司也不加先生，只加職位。呈受名片名片要相互交換，沒有名片要說“沒帶”或“用完”，不應(yīng)說“沒有”；遞呈名片應(yīng)擇機(jī)準(zhǔn)備好，名片正面向上，字要正對客人，稍欠身，以雙手呈上，并按照由尊到卑或由遠(yuǎn)及近的原則遞給，在餐桌上要按順時(shí)針方向遞給，說聲“請！這是我的名片”或“您好，我叫XXX”；接名片要用雙手，接過名片后要認(rèn)真通看一遍，說“謝謝”，然后放在上衣口袋或名片夾中，不要放在褲兜里或在手里玩弄。文明用語問候語：見面時(shí)說“你（您）好、辛苦了”請托語：需要他人做什么說“請（問、說、座）”感謝語：得到幫助要說“謝謝（多謝，非常感謝、沒關(guān)系）”致歉語：

18、做了不妥之事說“對不起（請?jiān)?、打擾了、很抱歉）”道別語：分別時(shí)要說“再見（明天見、慢走、保重）”接洽語：歡迎光臨、請（進(jìn)一）祝福語：祝你成功、祝你晚安一四、服飾規(guī)范（一）形象規(guī)范（著裝）1、正裝穿著男士：正裝包括西裝、襯衫、西褲等，參加對外商務(wù)活動時(shí)須戴領(lǐng)帶。西裝、西褲要平整、合體；襯衫下擺束在褲內(nèi)，袖口系好；領(lǐng)帶顏色圖案與場合及服裝相配；著黑色或深棕色皮鞋，鞋子無塵；著深色西裝應(yīng)配深色襪子。女士：正裝包括職業(yè)套裝、套裙、襯衫配西褲或短裙。套裝衣扣要系好，裙擺長要及膝；服裝顏色搭配要協(xié)調(diào)。3、著裝保持整潔、完好；扣子齊全，不漏扣、錯扣。4、佩戴好胸牌或工作證。5、工作場所不赤膊，不赤腳；鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，不穿拖鞋。6工作日不可穿著的服裝：汗衫、西短、透視裝、吊帶衫（裙）、超短裙（褲）及其它奇裝異服。（二）儀容1、頭發(fā)梳理整齊，不戴夸張的飾物；顏面和手臂保持清潔。2、男員工修飾得當(dāng)，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。3、女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符，不宜用香味濃烈的香水。4、正常工作時(shí)間，口腔應(yīng)保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。（三）舉止1、保持精神飽滿，注意力集中。2、與人交談神情微笑，眼光平視，不左顧右盼。3、坐姿良好，上身自然挺直，不抖動