中國(guó)電子政務(wù)的未來(lái)教學(xué)課件

1、第七講：喜迎十八大，中國(guó)電子政務(wù)的未來(lái) 浙江大學(xué)通識(shí)課程電子商務(wù)與電子政務(wù)第1頁(yè)，共88頁(yè)。認(rèn)識(shí)政府國(guó)家省城市鄉(xiāng)縣行政立法系統(tǒng)信息傳輸系統(tǒng)辦公系統(tǒng)國(guó)家（省級(jí)）社會(huì)經(jīng)濟(jì)輔助決策中央(省級(jí))網(wǎng)站建設(shè)縱向機(jī)構(gòu)：第2頁(yè)，共88頁(yè)。橫向基本分為四類：決策執(zhí)行監(jiān)管反饋政府組織是縱橫結(jié)合的整體結(jié)構(gòu)：相互影響 相互制約兩種組織結(jié)構(gòu)：扁平 尖型第3頁(yè)，共88頁(yè)。我國(guó)的直線職能制舉例說(shuō)明，重點(diǎn)看下設(shè)科室及職能。國(guó)務(wù)院辦公廳設(shè)9個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)： （一）秘書一局。辦理國(guó)務(wù)院全體會(huì)議、國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議等會(huì)務(wù)及國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志內(nèi)事活動(dòng)、政府信息公開(kāi)、文電收發(fā)運(yùn)轉(zhuǎn)和國(guó)徽印鑒管理、信息、檔案、公文核稿、文印、機(jī)要通信和機(jī)要文件交換、

2、辦公廳保密、國(guó)務(wù)院公報(bào)和國(guó)務(wù)院大事記編輯等方面的工作。 第4頁(yè)，共88頁(yè)。（二）秘書二局。辦理發(fā)展改革、工業(yè)和信息化、財(cái)政、人力資源和社會(huì)保障、國(guó)土資源、環(huán)保、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、交通運(yùn)輸、鐵道、水利、農(nóng)業(yè)、商務(wù)、銀行、審計(jì)、國(guó)資監(jiān)管、海關(guān)、稅務(wù)、工商管理、質(zhì)量監(jiān)督、檢驗(yàn)檢疫、統(tǒng)計(jì)、林業(yè)、旅游、氣象、證券、保險(xiǎn)、電力監(jiān)管、扶貧、供銷、貿(mào)促及港澳經(jīng)濟(jì)等方面的文電、會(huì)務(wù)和督查調(diào)研工作。 第5頁(yè)，共88頁(yè)。（三）秘書三局。辦理教育、科技、國(guó)防、外事、政法、民族、監(jiān)察、機(jī)構(gòu)編制、民政、文化、衛(wèi)生、人口計(jì)生、廣電、新聞出版、體育、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、宗教、參事、機(jī)關(guān)事務(wù)管理、港澳臺(tái)僑、法制、地震、自然科學(xué)基金、婦女兒

3、童、殘疾人工作等方面的文電、會(huì)務(wù)和督查調(diào)研工作。聯(lián)系全國(guó)人大、全國(guó)政協(xié)、軍隊(duì)、宣傳、統(tǒng)戰(zhàn)等方面的工作。承辦國(guó)家科技教育領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作。第6頁(yè)，共88頁(yè)。（四）國(guó)務(wù)院應(yīng)急管理辦公室（國(guó)務(wù)院總值班室）。負(fù)責(zé)國(guó)務(wù)院值班工作，及時(shí)報(bào)告重要情況，傳達(dá)和督促落實(shí)國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志指示；組織開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)，協(xié)助國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志做好有關(guān)應(yīng)急處置工作；辦理安全生產(chǎn)、信訪以及國(guó)務(wù)院應(yīng)急管理方面的專題文電、會(huì)務(wù)和督查調(diào)研工作。第7頁(yè)，共88頁(yè)。（五）督查室。組織開(kāi)展重大專項(xiàng)督查，承辦與有關(guān)中央機(jī)關(guān)聯(lián)合開(kāi)展的督查工作；組織擬訂國(guó)務(wù)院辦公廳督查工作制度和工作規(guī)劃，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)國(guó)務(wù)院辦公廳有關(guān)司局的經(jīng)常性督查工作。第8

4、頁(yè)，共88頁(yè)。（六）電子政務(wù)辦公室。負(fù)責(zé)國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志辦公室和機(jī)關(guān)的政務(wù)信息化規(guī)劃、建設(shè)、技術(shù)與安全保障，以及中南海北區(qū)有關(guān)會(huì)議、活動(dòng)的多媒體技術(shù)服務(wù)；組織開(kāi)展中央政府門戶網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)行管理和內(nèi)容保障工作；負(fù)責(zé)國(guó)務(wù)院辦公廳聯(lián)接各省、自治區(qū)、直轄市人民政府和國(guó)務(wù)院各部門計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和管理工作。第9頁(yè)，共88頁(yè)。 （七）人事司。負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)的人事管理、機(jī)構(gòu)編制、教育培訓(xùn)和外事工作。（八）行政司。負(fù)責(zé)國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志的服務(wù)事務(wù)和機(jī)關(guān)的后勤管理工作。 第10頁(yè)，共88頁(yè)。（九）財(cái)務(wù)室（副司局級(jí)）。負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)、國(guó)有資產(chǎn)管理；制定機(jī)關(guān)政府采購(gòu)工作相關(guān)制度，承辦機(jī)關(guān)政府采購(gòu)計(jì)劃、合同審批工作，監(jiān)督機(jī)關(guān)政府

5、采購(gòu)執(zhí)行情況。機(jī)關(guān)黨委負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)的黨群工作。離退休干部局負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)的離退休干部工作。第11頁(yè)，共88頁(yè)。2008年機(jī)構(gòu)改革：國(guó)務(wù)院組成部門調(diào)整至27個(gè) 2008年根據(jù)黨的十七大和十七屆二中全會(huì)精神，這次國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革的主要任務(wù)是，圍繞轉(zhuǎn)變政府職能和理順部門職責(zé)關(guān)系，探索實(shí)行職能有機(jī)統(tǒng)一的大部門體制，合理配置宏觀調(diào)控部門職能，加強(qiáng)能源環(huán)境管理機(jī)構(gòu)，整合完善工業(yè)和信息化、交通運(yùn)輸行業(yè)管理體制，以改善民生為重點(diǎn)加強(qiáng)與整合社會(huì)管理和公共服務(wù)部門。第12頁(yè)，共88頁(yè)。第13頁(yè)，共88頁(yè)。缺點(diǎn)：橫向聯(lián)系少 權(quán)利過(guò)于集中優(yōu)點(diǎn)：管理嚴(yán)密 分工明確 便于控制 執(zhí)行力強(qiáng)層次分明 第14頁(yè)，共88頁(yè)。政府組織管理原則1

6、精簡(jiǎn)高效2統(tǒng)一的原則3權(quán)變和適應(yīng)的原則4法制原則5管理幅度適度原則 1.部門層級(jí)精簡(jiǎn)2.領(lǐng)導(dǎo)班子3.公務(wù)員隊(duì)伍1.職能目標(biāo)統(tǒng)一2.機(jī)構(gòu)設(shè)置完整3.領(lǐng)導(dǎo)指揮統(tǒng)一1.適應(yīng)客觀形勢(shì)2.適應(yīng)政府職能3.適應(yīng)管理方法4.因地制宜1.機(jī)構(gòu)設(shè)置2.人員編制3.嚴(yán)格執(zhí)行1.幅度控制范圍2.加強(qiáng)部門和人員的溝通6.注重平衡的原則1）.職、權(quán)、責(zé)相稱2）.分工與協(xié)調(diào)平衡3）.個(gè)體與整體政府組織管理的原則第15頁(yè)，共88頁(yè)。政府內(nèi)電子政務(wù)(Government-Government,G2G)；政府對(duì)企業(yè)電子政務(wù)(Government-Business，G2B)；政府對(duì)公民電子政務(wù)(Government-Citize

7、n，G2C)。電子政務(wù)概述 第16頁(yè)，共88頁(yè)。 電子政務(wù)系統(tǒng)解決的就是政府內(nèi)部的、政府與外部公眾的信息交流和互動(dòng)，而政府、企業(yè)、公民這三者之間的關(guān)系是緊密聯(lián)系在一起的，一個(gè)成熟的電子政務(wù)系統(tǒng)要能夠解決G2G、G2B、G2C三方面的問(wèn)題.電子政務(wù)概述 一、電子政務(wù)概念 第17頁(yè)，共88頁(yè)。 政務(wù)專網(wǎng)應(yīng)用包含政府面向公務(wù)員的服務(wù)和政府與政府之間的服務(wù)，包括以下應(yīng)用：協(xié)同辦公、公務(wù)郵件、即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)傳真、信息訂閱、移動(dòng)行政等； 政務(wù)服務(wù)應(yīng)用包含政府面向公眾和企事業(yè)單位的服務(wù)，包括以下應(yīng)用：市民熱線、市民服務(wù)系統(tǒng)、行政監(jiān)察系統(tǒng)、行政執(zhí)法系統(tǒng)、政務(wù)信息公開(kāi)、網(wǎng)上辦事等。 第18頁(yè)，共88頁(yè)。省政府網(wǎng)

8、省工商局網(wǎng)地方政府政務(wù)內(nèi)網(wǎng)電子政務(wù)信息服務(wù)中心公共服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦公系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)涉密網(wǎng)省委網(wǎng)公共服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦公系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)涉密網(wǎng)辦公系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)涉密網(wǎng)省人大網(wǎng)公共服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦公系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)涉密網(wǎng)省政協(xié)網(wǎng)公共服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦公系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)涉密網(wǎng)公共服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦公系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)涉密網(wǎng)省社保局網(wǎng)涉密交換平臺(tái)統(tǒng)一接入平 臺(tái)統(tǒng)一交換中心統(tǒng)一認(rèn)證授權(quán)中心統(tǒng)一數(shù)據(jù)資源中心統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)管理中心統(tǒng)一安全保密中心地方政府政務(wù)外網(wǎng)?。ㄊ校┘?jí)電子政務(wù)體系結(jié)構(gòu)公共服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)公共互聯(lián)網(wǎng)政府門戶網(wǎng)站(政務(wù)公開(kāi))(政府采購(gòu))(網(wǎng)上工商)(網(wǎng)上審批)(網(wǎng)上稅務(wù))第19頁(yè)，共88頁(yè)。 在電子政務(wù)發(fā)展的過(guò)程中

9、，曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)一些對(duì)于電子政務(wù)認(rèn)識(shí)上誤區(qū)，如將電子政務(wù)與辦公自動(dòng)化等同。以下，我們將通過(guò)辨析電子政務(wù)與相關(guān)概念的異同來(lái)進(jìn)一步理解電子政務(wù)的內(nèi)涵與外延； 辦公自動(dòng)化與電子政務(wù) 電子政府與電子政務(wù) 政府上網(wǎng)與電子政務(wù). 電子政務(wù)概述 一、電子政務(wù)概念 第20頁(yè)，共88頁(yè)。 辦公自動(dòng)化與電子政務(wù) 所謂辦公自動(dòng)化，主要是指利用現(xiàn)代化的辦公設(shè)備、計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)來(lái)代替辦公人員的手工作業(yè)，從而大幅度地提高辦公效率。電子政務(wù)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的差異： 應(yīng)用定位不同：電子政務(wù)側(cè)重于政府部門內(nèi)部以及跨部門、系統(tǒng)和地區(qū)的應(yīng)用，而辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用重點(diǎn)一般是在部門內(nèi)部，并且集中于辦公人員的個(gè)人層面； 應(yīng)用主體不同

10、：辦公自動(dòng)化廣泛地應(yīng)用于幾乎所有的黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位，而電子政務(wù)顧名思義，其應(yīng)用主體主要是各級(jí)政府部門； 系統(tǒng)用戶不同：辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的用戶多為辦公人員，而電子政務(wù)由于一般是互動(dòng)式進(jìn)行的，因此其系統(tǒng)用戶的范圍要廣泛得多，除了政府部門的工作人員之外，還包括與這些部門相關(guān)的企業(yè)和公眾等。第21頁(yè)，共88頁(yè)。電子政府與電子政務(wù) “電子政府”名稱直譯自英文單詞Electronic Government (簡(jiǎn)稱 E-Government)，其原意是指利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)構(gòu)建一個(gè)“虛擬政府”，從而使民眾能夠隨時(shí)隨地享受各種政府服務(wù)； 電子政府和電子政務(wù)其實(shí)并不是同一個(gè)概念。電子政府構(gòu)想集中于政府與民眾之間的電

11、子政務(wù)，而一個(gè)完整的電子政務(wù)的概念，則同時(shí)包含了政府部門內(nèi)部、政府部門之間以及政府與民眾之間的電子政務(wù)，不但其范圍更廣，而且內(nèi)容也要比“電子政府”豐富得多。 第22頁(yè)，共88頁(yè)。政府上網(wǎng)與電子政務(wù) “政府上網(wǎng)”與電子政務(wù)建設(shè)并不是同一個(gè)概念。如果取“政府上網(wǎng)工程”的原意，那么政府上網(wǎng)的重點(diǎn)還是在于通過(guò)開(kāi)通政府網(wǎng)站來(lái)推動(dòng)政府部門與民眾之間的電子政務(wù)活動(dòng)； 而完整意義上的電子政務(wù)則是一個(gè)更為寬泛的概念，還包括了政府部門內(nèi)部以及部門之間的電子政務(wù)活動(dòng)； 所以，除非我們把“政府上網(wǎng)”的含義進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄U(kuò)展，把政府部門內(nèi)部和部門之間的聯(lián)網(wǎng)辦公也包括進(jìn)來(lái)，否則“政府上網(wǎng)”與電子政務(wù)之間不能簡(jiǎn)單地畫等號(hào)。第2

12、3頁(yè)，共88頁(yè)。 綜上所述，電子政務(wù)是伴隨網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和政府職能轉(zhuǎn)變而逐步產(chǎn)生的，是一個(gè)處于發(fā)展變化之中的全新事物。電子政務(wù)的內(nèi)涵和外延還在不斷地發(fā)生變化。今后，隨著電子信息技術(shù)的不斷發(fā)展，以及政府部門的電子政務(wù)意識(shí)的提高，新的電子政務(wù)應(yīng)用形式還將被不斷地創(chuàng)造出來(lái)。但是，無(wú)論應(yīng)用形勢(shì)如何發(fā)展，電子政務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿始終是改進(jìn)和革新政務(wù)。電子方式只是手段不是目的。電子政務(wù)概述 第24頁(yè)，共88頁(yè)。1. 電子政務(wù)是現(xiàn)代電子信息技術(shù)在政府工作中的全面應(yīng)用；2. 電子政務(wù)是一種全新的政府管理觀念；3. 電子政務(wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。傳統(tǒng)政府與電子政府的區(qū)別電子政務(wù)概述 二、電子政務(wù)實(shí)質(zhì) 第25頁(yè)，共

13、88頁(yè)。 首先，電子政務(wù)的產(chǎn)生源于現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用。信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用對(duì)政府管理的影響是革命性的： 一方面，它使信息的收集、整理、加工、分析和傳播更為便利，縮短了政府、企業(yè)及公民個(gè)人之間的相對(duì)距離，密切了管理主體和客體之間的信息溝通和信息反饋，從而加強(qiáng)了兩者之間的相互聯(lián)系和相互作用； 另一方面，信息技術(shù)也增強(qiáng)了公民和社會(huì)在信息和知識(shí)方面的占有量，從而削弱了傳統(tǒng)政府的優(yōu)勢(shì)地位，對(duì)于傳統(tǒng)的政府官僚管理體制提出了挑戰(zhàn)，使政府、企業(yè)、社會(huì)組織、公民個(gè)人共同管理、民主管理、參與管理成為一種需求和可能。電子政務(wù)概述 三、電子政務(wù)產(chǎn)生背景 第26頁(yè)，共88頁(yè)。 其次，電子政務(wù)是政府改革的內(nèi)在需

14、要。 傳統(tǒng)的政府管理體制是建立在韋伯的科層制理論基礎(chǔ)之上的，是一種金字塔式的管理機(jī)構(gòu)。它是工業(yè)技術(shù)革命的產(chǎn)物。20世紀(jì)70年代以來(lái)，在經(jīng)濟(jì)全球化、信息網(wǎng)絡(luò)化和新公共管理理論的推動(dòng)下，西方國(guó)家紛紛掀起了以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)閮r(jià)值取向，以權(quán)力下放、規(guī)章制度精簡(jiǎn)、管理層級(jí)壓縮、公務(wù)員隊(duì)伍裁減為手段的政府改革運(yùn)動(dòng)。電子政務(wù)概述 三、電子政務(wù)產(chǎn)生背景 第27頁(yè)，共88頁(yè)。電子政務(wù)成熟度技術(shù)復(fù)雜度系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)發(fā)展階段公眾需求滿足網(wǎng)上信息發(fā)布低政府網(wǎng)頁(yè)Web化一般查看靜態(tài)公開(kāi)信息部門辦公自動(dòng)化中辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)安全系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理中心機(jī)讀化資源化中等查看動(dòng)態(tài)公開(kāi)信息，檢索部門數(shù)據(jù)庫(kù)交互辦公較高網(wǎng)上辦公系統(tǒng)、信息安全系

15、統(tǒng)、數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)Web化資源化較高部分網(wǎng)上聯(lián)合辦公，檢索政府綜合數(shù)據(jù)庫(kù)協(xié)同辦公最高“一網(wǎng)式”系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)平臺(tái)化最高網(wǎng)上協(xié)同辦公，參與和輔助政府決策電子政務(wù)概述 四、電子政務(wù)發(fā)展歷程 第28頁(yè)，共88頁(yè)。2. 電子政務(wù)的服務(wù)內(nèi)容 政府的信息服務(wù) 政府的電子貿(mào)易 電子化政府 政府部門重構(gòu) 群眾參政議政電子政務(wù)概述 五、電子政務(wù)的內(nèi)容 第29頁(yè)，共88頁(yè)。電子政務(wù)的應(yīng)用主要包括以下幾個(gè)方面： 電子資料庫(kù)：建立各種資料庫(kù)，并提供人們用方便的方法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等方式取得； 電子化公文：公文制作及管理電腦化作業(yè)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公文交換，隨時(shí)隨地取得政府資料； 電子稅務(wù)：在網(wǎng)絡(luò)上或其他渠道上提供電子化表格，

16、使人們足不出戶從網(wǎng)絡(luò)上報(bào)稅； 電子采購(gòu)及招標(biāo)：在電子商務(wù)的安全環(huán)境下，推動(dòng)政府部門以電子化方式與供應(yīng)商在線進(jìn)行采購(gòu)、交易及支付處理作業(yè)；電子政務(wù)概述 六、電子政務(wù)的應(yīng)用 第30頁(yè)，共88頁(yè)。 電子福利支付：運(yùn)用電子數(shù)據(jù)交換。磁卡、智能卡等技術(shù)，處理政府各種社會(huì)福利作業(yè)，直接將政府的各種社會(huì)福利支付交付給受益人； 電子郵遞：建立政府整體性的電子郵遞系統(tǒng)，并提供電子目錄服務(wù)、以增進(jìn)政府之間及政府與社會(huì)各部門之間的溝通效率； 電子身份認(rèn)證：以一張智能卡集合個(gè)人的醫(yī)療資料、個(gè)人身份證、工作狀況、個(gè)人信用、個(gè)人經(jīng)歷、收人及繳稅情況、公積金、養(yǎng)老保險(xiǎn)、房產(chǎn)資料、指紋等身份識(shí)別信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)政府部門的各

17、項(xiàng)便民服務(wù)程序； 電子商務(wù)：在以電子簽章（CA）及公開(kāi)密鑰等技術(shù)構(gòu)建的信息安全環(huán)境下，推動(dòng)政府與企業(yè)間以電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)進(jìn)行通信及交易處理。電子政務(wù)概述 六、電子政務(wù)的應(yīng)用 電子政務(wù)的應(yīng)用主要包括以下幾個(gè)方面： 第31頁(yè)，共88頁(yè)。第32頁(yè)，共88頁(yè)。第33頁(yè)，共88頁(yè)。電子商務(wù)包括4個(gè)組成部分：企業(yè)與消費(fèi)者（公眾）之間的電子交易（B2C）；企業(yè)與企業(yè)之間的電子交易（B2B）；企業(yè)與政府之間的電子交易（B2G），如政府采購(gòu)；消費(fèi)者（公眾）與消費(fèi)者（公眾）之間的電子交易（C2C）。電子政務(wù)與電子商務(wù)電子政務(wù)包括4個(gè)組成部分：政府部門內(nèi)部的電子化和網(wǎng)絡(luò)化辦公；政府部門之間通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息共享

18、和實(shí)時(shí)通信：政府部門通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)進(jìn)行雙向的信息交流；政府部門通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與公眾進(jìn)行雙向的信息交流。第34頁(yè)，共88頁(yè)。政務(wù)流程再造（GPR）與商務(wù)流程再造（BPR） 政府為了利用信息技術(shù)提高辦事效率和社會(huì)服務(wù)水平，也要對(duì)傳統(tǒng)政府行政管理和服務(wù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新組合和更新改造，這就是政務(wù)流程再造（GPR）。 企業(yè)為了在信息社會(huì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下更好地運(yùn)作，要求對(duì)以前的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新組合和更新改造，這就是商務(wù)流程再造（BPR）。 電子政務(wù)與電子商務(wù)第35頁(yè)，共88頁(yè)。政府關(guān)系管理（GRM）與客戶關(guān)系管理（CRM） 企業(yè)為了在市場(chǎng)銷售中吸引顧客、留住顧客、不斷升級(jí)顧客，提供個(gè)性化的服務(wù)，就要利用信息技術(shù)

19、對(duì)企業(yè)與企業(yè)的客戶之間的關(guān)系進(jìn)行維護(hù)、管理和更新，這就是客戶關(guān)系管理（CRM）。 雖然政府與企業(yè)的實(shí)際情況差異很大，但是政府的重要職能就是對(duì)社會(huì)進(jìn)行管理和提供公共服務(wù)。政府要樹立良好的政府形象，也要采用信息技術(shù)提升對(duì)社會(huì)進(jìn)行管理和提供公共服務(wù)的能力，這就是政府關(guān)系管理(GRM)。電子政務(wù)與電子商務(wù)第36頁(yè)，共88頁(yè)。企業(yè)信息門戶（EIP）與政府信息門戶（GIP） 企業(yè)為了方便與外界的互動(dòng)式信息交流，以便快速獲取外界信息以及提高企業(yè)的辦事效率，要建立企業(yè)信息的門戶網(wǎng)站，這就是企業(yè)信息門戶（EIP）; 政府為了方便與外界的互動(dòng)式信息交流，以便快速獲取外界信息以及提高政府的辦事效率，要建立政務(wù)信息的

20、門戶網(wǎng)站，這就是政府信息門戶（GIP） 。電子政務(wù)與電子商務(wù)從：轉(zhuǎn)向：國(guó)內(nèi)國(guó)際以機(jī)構(gòu)為中心以客戶為中心整齊劃一的服務(wù)以客戶為主的服務(wù)網(wǎng)下辦理網(wǎng)上辦理機(jī)構(gòu)內(nèi)通信機(jī)構(gòu)間通信復(fù)雜采購(gòu)簡(jiǎn)單采購(gòu)直聯(lián)式應(yīng)用程序基于WEB應(yīng)用程序第37頁(yè)，共88頁(yè)。政府門戶網(wǎng)站 當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，要以轉(zhuǎn)變政府職能為核心，規(guī)范行政權(quán)力，調(diào)整和優(yōu)化政府組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)分工，改進(jìn)政府管理與服務(wù)方式，大力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，加快電子政務(wù)和政府網(wǎng)站建設(shè)，提升公務(wù)員隊(duì)伍素質(zhì)，全面提高行政效能，增強(qiáng)政府執(zhí)行力和公信力。 溫家寶 第38頁(yè)，共88頁(yè)。政府門戶網(wǎng)站 服務(wù)型政府是當(dāng)今世界各國(guó)政府所致力建設(shè)的政府發(fā)展方向； 政府職能的一個(gè)最重要的方面

21、就是為公眾服務(wù)，在傳統(tǒng)政府條件下，人們到政府機(jī)關(guān)辦理相關(guān)手續(xù)往往必須到各部門的所在地，如果是涉及到不同部門，那么辦理效率更會(huì)大大降低； 電子政務(wù)的實(shí)施，主要就是通過(guò)網(wǎng)上政府服務(wù)簡(jiǎn)化原來(lái)的手續(xù)和步驟，提高工作效率，也因此延伸出了“一站式電子政務(wù)”等新的政府公共管理理念。而政府門戶網(wǎng)站，應(yīng)是所有電子政務(wù)的核心。 第39頁(yè)，共88頁(yè)。政府門戶網(wǎng)站 “政府門戶網(wǎng)站”是指國(guó)家或地方政府為了能更加方便地對(duì)外交流及向公眾提供服務(wù)而在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)通的一個(gè)平臺(tái)，是在各級(jí)政府或各部門之間建立起來(lái)的一個(gè)跨部門的、綜合的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的門戶，“政府門戶網(wǎng)站”能為公民、企業(yè)與政府工作人員等快速、便捷地接入所有相

22、關(guān)政府部門的業(yè)務(wù)應(yīng)用、組織內(nèi)容與信息，使他們能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間獲得恰當(dāng)?shù)姆?wù)。第40頁(yè)，共88頁(yè)。政府門戶網(wǎng)站可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行理解：（1）政府門戶網(wǎng)站是在各政府部門之間建立起來(lái)的一個(gè)跨部門的、綜合的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，通過(guò)該應(yīng)用系統(tǒng)可以對(duì)各政府部門的資源進(jìn)行整合并向用戶提供相關(guān)的服務(wù)；（2）政府門戶網(wǎng)站服務(wù)的對(duì)象包括公民、企業(yè)及政府工作人員，通過(guò)政府門戶網(wǎng)站，各類用戶可以方便獲取政府提供的相關(guān)在線公共服務(wù)；（3）政府門戶網(wǎng)站具有統(tǒng)一門戶，通過(guò)該“門戶”公眾可以接入所有相關(guān)政府部門的業(yè)務(wù)應(yīng)用、組織內(nèi)容與信息，而該過(guò)程政府內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程并不為外界所見(jiàn)。第41頁(yè)，共88頁(yè)。電子政務(wù)組織機(jī)構(gòu)工信部國(guó)信辦省

23、信息中心公安部宣傳部市信息中心/辦公室縣辦公室內(nèi)網(wǎng)外網(wǎng)第42頁(yè)，共88頁(yè)。政府網(wǎng)站測(cè)評(píng)第43頁(yè)，共88頁(yè)。2011年部委網(wǎng)站績(jī)效得分排名：國(guó)務(wù)院組成部門網(wǎng)站得分排名前十名依次為：科技部、商務(wù)部、農(nóng)業(yè)部、人口計(jì)生委、民政部、交通部、工信部、國(guó)土資源部、公安部、衛(wèi)生部；國(guó)務(wù)院其他部門網(wǎng)站得分排名前十名依次為：保監(jiān)會(huì)、新聞出版總署、氣象局、測(cè)繪局、林業(yè)局、工商總局、國(guó)資委、糧食局、稅務(wù)總局、證監(jiān)會(huì)、食品藥品監(jiān)管局（其中國(guó)資委和糧食局并列第七名，證監(jiān)會(huì)和食品藥品監(jiān)管局并列第十名）。 2011年省級(jí)政府網(wǎng)站績(jī)效得分排名前十名依次為：北京、上海、浙江、廣東、福建、江蘇、江西、四川、海南、湖南。 2011年

24、省會(huì)及計(jì)劃單列市政府門戶網(wǎng)站績(jī)效得分排名前十名依次為：廣州市、青島市、寧波市、成都市、福州市、廈門市、杭州市、深圳市、南昌市、貴陽(yáng)市。 2011年地級(jí)市政府門戶網(wǎng)站平均績(jī)效得分排名前十名依次為：無(wú)錫市、佛山市、溫州市、江門市、紹興市、鎮(zhèn)江市、惠州市、宜昌市、東莞市、南通市。 第44頁(yè)，共88頁(yè)?！懊绹?guó)人民長(zhǎng)期處于迷宮一樣的聯(lián)邦網(wǎng)站中，才能獲得他們想要的政務(wù)服務(wù)?！?第45頁(yè)，共88頁(yè)。微博問(wèn)政“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”寫進(jìn)政府工作報(bào)告. “圍脖”問(wèn)政現(xiàn)身中國(guó)政治舞臺(tái)“草根網(wǎng)民代表”參政議政解釋亮點(diǎn)1亮點(diǎn)2亮點(diǎn)3 社會(huì)最流行的溝通方式在兩會(huì)“微博問(wèn)政”一時(shí)成時(shí)尚。第46頁(yè)，共88頁(yè)。蔡奇的微博問(wèn)政之路蔡奇 全

25、國(guó)首個(gè)擁有百萬(wàn)“粉絲”的省部級(jí)官員蔡奇堪稱“微博達(dá)人”，創(chuàng)造了微博“蔡式風(fēng)格” 蔡奇以謙和、真誠(chéng)的姿態(tài)走進(jìn)網(wǎng)民中間，不僅日常對(duì)組織工作的相關(guān)問(wèn)題答疑解惑，更推出“周末夜話”等欄目與網(wǎng)民們進(jìn)行深度溝通。與此同時(shí)，作為官員微博探路人，不時(shí)總結(jié)官員微博“秘笈”，袒露微博心路。 在多名省部級(jí)高官微博問(wèn)政的引領(lǐng)下，政府機(jī)構(gòu)，公務(wù)員開(kāi)微博已經(jīng)蔚然成風(fēng)。第47頁(yè)，共88頁(yè)?！靶恪笔侵行缘摹９賳T要面對(duì)群眾，要和群眾打交道，形象展示就是不可避免的?！靶恪笔墙榻B決策、亮明態(tài)度、表達(dá)情感的方式，“秀”得好，有利于改善和促進(jìn)政府與社會(huì)的良性互動(dòng)，消除隔閡上周，有兩名官員很受關(guān)注，一位是微博邀農(nóng)民工吃飯的陜西省公安廳副

26、廳長(zhǎng)，一位是每天騎車送女兒上學(xué)的安徽蕪湖市副市長(zhǎng)。 之前深圳的公務(wù)員上街擦皮鞋的“秀”卻有點(diǎn)劍走偏鋒的尷尬，正如市民所言，做好本職工作比擦皮鞋更重要。 如何更好地通過(guò)“秀”來(lái)拉近與群眾的距離？除了用心盡責(zé)為群眾服務(wù)之外，還要敢于接受群眾監(jiān)督。陜西省公安廳副廳長(zhǎng)放下姿態(tài)，在微博中回應(yīng)“作秀”的質(zhì)疑，并進(jìn)一步公布手機(jī)號(hào)碼，繼續(xù)回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)于“微博是秘書代為打理”的質(zhì)疑，有利于增強(qiáng)群眾對(duì)他的認(rèn)同和好感。 第48頁(yè)，共88頁(yè)。政務(wù)微博如何有效與民互動(dòng)？第49頁(yè)，共88頁(yè)?，F(xiàn)階段政務(wù)微博存在問(wèn)題 應(yīng)付式管理：微博的開(kāi)通是趕時(shí)髦或者迫于形勢(shì)，發(fā)布的微博是為了交功課。 服務(wù)性差：微博多為新聞性質(zhì)內(nèi)容，把政府網(wǎng)

27、站門戶新聞搬到微博上，不具實(shí)用價(jià)值。 互動(dòng)性差：微博自說(shuō)自話，只做單向性的溝通。對(duì)網(wǎng)友提問(wèn)、意見(jiàn)和求助不予回答。第50頁(yè)，共88頁(yè)。失敗典型：“微博云南V” 沒(méi)有充分發(fā)揮政務(wù)信息公開(kāi)的責(zé)任，工作讓人失望 省級(jí)政務(wù)微博，過(guò)百萬(wàn)粉絲。第51頁(yè)，共88頁(yè)。問(wèn)題1 ：應(yīng)付式管理“微博云南”微博發(fā)布特點(diǎn)：同一日的微博，幾乎集中在一時(shí)間段內(nèi)發(fā)布。其“為了發(fā)微博而發(fā)微博”心態(tài)比較明顯。第52頁(yè)，共88頁(yè)。 大多數(shù)微博發(fā)布時(shí)間，前后間隔10分鐘。第53頁(yè)，共88頁(yè)?！拔⒉┰颇蟅”微博發(fā)布間隔時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)（樣本：50）間隔數(shù)量比例 10 min3468% 10 60 min1122% 60 min510% 沒(méi)有把微

28、博作為一項(xiàng)常態(tài)工作對(duì)待，當(dāng)成一份額外工作。發(fā)布隨意性、應(yīng)付性。第54頁(yè)，共88頁(yè)。 結(jié)論：應(yīng)付式的集中在同一時(shí)間段發(fā)微博，而不是按工作需要發(fā)布信息，可見(jiàn)其隨意、馬虎的工作態(tài)度，并沒(méi)有把微博效用發(fā)揮。第55頁(yè)，共88頁(yè)。問(wèn)題2 ：服務(wù)性、互動(dòng)性差服務(wù)性：有些政務(wù)微博并沒(méi)有認(rèn)識(shí)、把握微博本質(zhì)，沒(méi)有針對(duì)微博的及時(shí)性等特點(diǎn)發(fā)布消息，而只是把政府網(wǎng)站上的信息在微博上重復(fù)發(fā)布，把微博當(dāng)做政府網(wǎng)站的縮減版?；?dòng)性差：不少政府微博自說(shuō)自話，當(dāng)做例行公事一般每天發(fā)布幾條信息，而對(duì)網(wǎng)民留言不聞不問(wèn)，影響網(wǎng)民參與的積極性。第56頁(yè)，共88頁(yè)。 “微博云南V”上多數(shù)都是“新聞性”微博。 從溝通角度看，其微博大多是絕對(duì)

29、意義上的“單向”、“封閉”性微博。網(wǎng)友評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)無(wú)多大意義。 從實(shí)用角度看，微博都是一般的信息，與民眾切身利益無(wú)相關(guān)性。第57頁(yè)，共88頁(yè)?！拔⒉┰颇蟅”內(nèi)容分析（樣本：50）微博內(nèi)容數(shù)目比例市政新聞2856%云南形象1020%政務(wù)政策510%生活資訊48%網(wǎng)友互動(dòng)12%第58頁(yè)，共88頁(yè)。 “微博云南V”始終是管理者思維，擺脫不了政府管理者、居高臨下的態(tài)度，微博多是傳播政府工作成績(jī)、形象建設(shè)成果等內(nèi)容。 公共服務(wù)職能沒(méi)有很好的履行，對(duì)民眾比較關(guān)心的服務(wù)信息忽視比較嚴(yán)重。 與民眾互動(dòng)不夠，沒(méi)有對(duì)民眾評(píng)論、“”的回復(fù)。第59頁(yè)，共88頁(yè)。政務(wù)微博如何有效與民互動(dòng)第60頁(yè)，共88頁(yè)。1.專業(yè)人員管

30、理微博 銀川市委、市政府注冊(cè)官方微博“微博銀川”，資深微博玩家劉小明被選中負(fù)責(zé)微博的設(shè)計(jì)和管理?！拔⒉┿y川V”經(jīng)驗(yàn)第61頁(yè)，共88頁(yè)。答復(fù)網(wǎng)友提問(wèn)：（1）開(kāi)通了官方微博的部門，劉小明直接鏈接過(guò)去由具體單位微博解答；（2）沒(méi)開(kāi)通微博的單位，劉小明挨個(gè)打電話告知、反映到市長(zhǎng)信箱和政民互動(dòng)平臺(tái)，由信訪督辦局督辦，最后信息反饋到他這里，由他答復(fù)網(wǎng)友。收集網(wǎng)友意見(jiàn)：網(wǎng)友意見(jiàn)收集、整理、傳達(dá)、問(wèn)題解決情況，反饋給各相關(guān)部門。在有關(guān)部門出臺(tái)政策前做民意調(diào)查?！拔⒉┿y川V”專人管理經(jīng)驗(yàn)第62頁(yè)，共88頁(yè)。2、開(kāi)通“事務(wù)處理”微博 “問(wèn)政銀川V”專門受理網(wǎng)友私信、評(píng)論和“”3種提問(wèn)，對(duì)網(wǎng)友提問(wèn)問(wèn)無(wú)不答。 涉及專

31、業(yè)技術(shù)的會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)職能部門并監(jiān)督其處理。 提高了網(wǎng)友參政議政的積極性。第63頁(yè)，共88頁(yè)。 “問(wèn)政銀川V”創(chuàng)新之處在于：綜合性、督促性平臺(tái)。對(duì)民眾的一般事務(wù)性求助，會(huì)轉(zhuǎn)到相關(guān)部門并督促其辦理，而后再將信息反饋給網(wǎng)友，基本在1小時(shí)以內(nèi)。 自2011年7月14日開(kāi)通以來(lái)，已發(fā)出3200多條微博。平均一天發(fā)微博20 余條，解決問(wèn)題10余個(gè)。數(shù)據(jù)來(lái)源：2011年新浪政務(wù)微博報(bào)告第64頁(yè)，共88頁(yè)。3.“微訪談”：聽(tīng)取民意 新浪微博提供“微訪談”平臺(tái)，網(wǎng)友可直接和政府互動(dòng)交流。第65頁(yè)，共88頁(yè)。“莞香花開(kāi)V”開(kāi)張“微訪談” “微訪談”活動(dòng)給網(wǎng)友提供納言獻(xiàn)策、參政議政的機(jī)會(huì)； 政府部門、官員可就宣傳政

32、策，聽(tīng)取民眾意見(jiàn)第66頁(yè)，共88頁(yè)。“莞香花開(kāi)V”微訪談?dòng)?jì)劃年度訪談部門2011衛(wèi)生局、交通局、公安局、新莞人服務(wù)管理局（未開(kāi)展）2012教育、城管、安監(jiān)、社保等部門第67頁(yè)，共88頁(yè)?！拜赶慊ㄩ_(kāi)V”“微訪談”統(tǒng)計(jì)政府部門訪談時(shí)間提問(wèn)數(shù)回答數(shù)總轉(zhuǎn)發(fā)總評(píng)論認(rèn)證微博提問(wèn)數(shù)市公安局12月8日 10:00-12:00355263146263市交通局12月15日 10:00-11:30217471771984市衛(wèi)生局12月22日 10:00-11:3013528851004新莞人服務(wù)管理局未開(kāi)始總計(jì)5 小時(shí)70710157692411每小時(shí)提問(wèn)數(shù)每小時(shí)回答數(shù)每小時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)每小時(shí)評(píng)論/p>

33、第68頁(yè)，共88頁(yè)。 （1）“微訪談”互動(dòng)效果明顯每小時(shí)提問(wèn)、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論數(shù)目都過(guò)百，平均每分鐘網(wǎng)友與政務(wù)微博互動(dòng)7次（提問(wèn)+轉(zhuǎn)發(fā)+評(píng)論） （2）“微訪談”期間回答數(shù)量較少，為了削弱網(wǎng)友參政議政積極性，應(yīng)該在線下對(duì)網(wǎng)友有價(jià)值的問(wèn)題逐個(gè)回復(fù)。第69頁(yè)，共88頁(yè)。微博不同于以往的任何媒介，它的傳播毫無(wú)軌跡、它的速度也無(wú)可參照，它只是它自己，在人類千百年的傳播歷史上，它是一個(gè)剛剛誕生的異類。通常的人對(duì)于新的事物或者偉大的肯定的事，都是先懷疑后接受。所以在微博上通?？隙ǖ恼Z(yǔ)言比以問(wèn)號(hào)結(jié)尾的要傳播的比較慢。對(duì)于八卦人們可以隨手一轉(zhuǎn)，完全的不負(fù)責(zé)任，關(guān)鍵是自己也開(kāi)心了。微博上的人都有自己的思想，除非你是個(gè)很

34、有影響力的人。第70頁(yè)，共88頁(yè)。第71頁(yè)，共88頁(yè)。危機(jī)傳播處理的基本原則三T原則（英國(guó)危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特） Tell your own tale以我為主提供情況Tell it fast 盡快提供情況Tell it all 提供全部情況公眾至上原則承擔(dān)責(zé)任原則態(tài)度真誠(chéng)坦率原則未雨綢繆原則一致性原則善始善終原則第72頁(yè)，共88頁(yè)。面對(duì)危機(jī)公關(guān)的四種錯(cuò)誤心理 -僥幸心理-駝鳥政策-推卸責(zé)任-隱瞞事實(shí)中國(guó)國(guó)危機(jī)公關(guān)老套路：第一階段是裝糊涂，第二階段是抵賴，第三階段是拖延，第四階段是裝可憐，第五階段是被迫道歉，第六階段是大眾遺忘。 第73頁(yè)，共88頁(yè)。危機(jī)傳播面對(duì)媒體切忌不要公開(kāi)假設(shè)你不了解的事實(shí)

35、。對(duì)于記者旨在誘人進(jìn)行猜測(cè)的問(wèn)題不要回答。不要縮小問(wèn)題或者企圖淡化某一嚴(yán)重問(wèn)題，因?yàn)樾侣劷绾芸炀蜁?huì)查清真相。不要讓故事擠牙膏似地?cái)D出來(lái)。因?yàn)槊看涡碌呐抖紩?huì)成為一個(gè)潛在的大字標(biāo)題或頭條新聞。第74頁(yè)，共88頁(yè)。危機(jī)傳播面對(duì)媒體切忌不要發(fā)布會(huì)侵犯他人隱私或者因?yàn)槿魏卧蛑肛?zé)別人的信息。不要說(shuō)“無(wú)可奉告”的話或發(fā)表以記者不得公開(kāi)引用為前提的評(píng)論。如果你不能就某事公開(kāi)發(fā)表評(píng)論，你可以解釋原因并告訴記者何時(shí)能有望獲得信息；如果信息根本不能得到，就照直說(shuō)，并且向記者保證只要一有可能就盡快提供信息。第75頁(yè)，共88頁(yè)。危機(jī)傳播面對(duì)媒體切忌不要在媒體和記者中間邀寵。要尊重記者的工作，不要貶低他們搶先報(bào)道新聞

36、的勁頭和敬業(yè)精神。不要試圖利用媒介的注意力與興趣來(lái)推銷組織、事業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)。在處于危機(jī)聚光之下的時(shí)候，不要做那些會(huì)被看作自我服務(wù)的宣傳游說(shuō)?？ㄌ乩沼行Ч碴P(guān)系（明安香譯）華夏出版社2001年第76頁(yè)，共88頁(yè)。四個(gè)“不如”別人來(lái)說(shuō)不如自己來(lái)說(shuō)大家來(lái)說(shuō)不如專人來(lái)說(shuō)外行來(lái)說(shuō)不如內(nèi)行來(lái)說(shuō)被動(dòng)去說(shuō)不如主動(dòng)去說(shuō) 第77頁(yè)，共88頁(yè)。俄國(guó)的火車歐美火車軌距等于馬車軌距俄國(guó)差異化有助于防止外國(guó)入侵不影響本國(guó)交通技術(shù)的使用有無(wú)標(biāo)準(zhǔn)？對(duì)錯(cuò)何來(lái)？效用兩面性第78頁(yè)，共88頁(yè)。社交媒體就是信息世界的火車技術(shù)潮流是不可逆的具體的使用標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有定論技術(shù)的兩面性加快交通是主要方面太快也會(huì)出軌使用有別于他國(guó)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)錯(cuò)

37、何來(lái)？效用兩面性第79頁(yè)，共88頁(yè)。IT在城市信息化中的主要應(yīng)用家庭三表遠(yuǎn)抄家庭遠(yuǎn)程醫(yī)療智能家電家庭安防家庭互動(dòng)娛樂(lè)移動(dòng)支付(酒吧、購(gòu)物、超市等)移動(dòng)票務(wù) (電影、火車、汽車等)移動(dòng)一卡通城市車輛出入控制ITS 交通控制停車付費(fèi)管理互動(dòng)式汽車導(dǎo)航車輛追蹤與定位小偷追蹤與報(bào)警汽車聯(lián)網(wǎng)信息與娛樂(lè)汽車對(duì)汽車的通信智能家庭數(shù)字城管智能交通移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境監(jiān)控市政管理遠(yuǎn)程路燈控制橋梁、河流監(jiān)控未來(lái)生活第80頁(yè)，共88頁(yè)。未來(lái)的電子政務(wù)第81頁(yè)，共88頁(yè)。未來(lái)學(xué)習(xí)工作的一些小建議技術(shù)在變，心態(tài)和觀念在變。其他的，很少變第82頁(yè)，共88頁(yè)。要掌握事物運(yùn)行背后不變的規(guī)律第83頁(yè)，共88頁(yè)。不要被行業(yè)經(jīng)驗(yàn)所打到

38、第84頁(yè)，共88頁(yè)。關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)上每天發(fā)生的事情，更要關(guān)注身邊發(fā)生的事情第85頁(yè)，共88頁(yè)。這個(gè)世界，“碰巧”的事情很少第86頁(yè)，共88頁(yè)。謝謝各位在教學(xué)過(guò)程中的配合，并希望大家今后能夠在電商領(lǐng)域有一番成就！第87頁(yè)，共88頁(yè)。5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。6、沒(méi)什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開(kāi)始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒(méi)有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽(yáng)光，對(duì)美，對(duì)痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長(zhǎng)途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。11、人生就像是一個(gè)馬爾可夫鏈，你的未來(lái)取決于你當(dāng)下正在做的事，而無(wú)關(guān)于過(guò)去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，那你就選擇善良。13、時(shí)間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢(mèng)想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會(huì)收獲，但放棄，就一定一無(wú)所獲。14、一個(gè)人的知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)可以得到;一個(gè)人的成長(zhǎng)，就必須通過(guò)磨練。若是自己沒(méi)有盡力，就沒(méi)有資格批評(píng)別人