ch13-面向電子商務(wù)的企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)課件

1、第13章 面向電子商務(wù)的企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè) 13.1 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的影響 13.2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè) 13.3 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成13.4 集成性與外向型的解決方案- Intranet13.5 企業(yè)電子商務(wù)整體解決方案第1頁(yè)，共104頁(yè)。 13.1 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的影響 13.1.1 手工處理階段13.1.2 MIS階段13.1.3 EDI階段13.1.4 電子商務(wù)階段第2頁(yè)，共104頁(yè)。 13.1.1 手工處理階段早在計(jì)算機(jī)用于企業(yè)信息管理之前，手工處理信息速度緩慢、錯(cuò)誤率高、缺乏一致性，需要大量的人力、物力、財(cái)力，在工作量較大時(shí)還需要更加具體的

2、分工，以提高處理效率。 企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)環(huán)節(jié)包括進(jìn)料、生產(chǎn)、銷售都是完全獨(dú)立的，環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系需要大量的手工工作完成。 第3頁(yè)，共104頁(yè)。 13.1.1 手工處理階段第4頁(yè)，共104頁(yè)。13.1.2 MIS階段這里的MIS管理信息系統(tǒng)指廣義范圍的MIS，其中包含事務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)，以及決策支持系統(tǒng)等。MIS的應(yīng)用水平可以分為兩個(gè)層次 在第一個(gè)層次中，一個(gè)企業(yè)包含多種的管理系統(tǒng)。這些系統(tǒng)本身都在高效運(yùn)轉(zhuǎn)，但彼此獨(dú)立，互不影響，這時(shí)的企業(yè)內(nèi)部需要的是大量起協(xié)調(diào)作用的管理人員，專門負(fù)責(zé)維護(hù)相關(guān)部門之間的完整性和一致性。第5頁(yè)，共104頁(yè)。 13.1.2 MIS階段在第二個(gè)層次中，一個(gè)統(tǒng)一的M

3、IS系統(tǒng)把各個(gè)子系統(tǒng)集成起來(lái)，使它們?cè)跀?shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)工作，使企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)變成一個(gè)有機(jī)的整體。 在從進(jìn)料到成品出售的幾個(gè)階段中的組織管理協(xié)調(diào)工作，都是由企業(yè)管理人員的手工完成的第6頁(yè)，共104頁(yè)。 13.1.2 MIS階段在從進(jìn)料到成品出售的幾個(gè)階段的組織管理協(xié)調(diào)工作，都是由企業(yè)MIS自動(dòng)完成的第7頁(yè)，共104頁(yè)。13.1.3 EDI階段 EDI技術(shù) EDI是一種直接的應(yīng)用到應(yīng)用的商業(yè)報(bào)文的傳遞方式，它建立了一套完全標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)報(bào)文格式，并通過(guò)使用專用增殖網(wǎng)（VAN），在不需要人工干預(yù)的情況下，從企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)（如MIS）中直接自動(dòng)產(chǎn)生所需報(bào)文，并傳向相應(yīng)的貿(mào)易伙伴。 通過(guò)簡(jiǎn)化

4、商業(yè)過(guò)程，EDI能夠幫助企業(yè)通過(guò)縮短供應(yīng)鏈、壓縮庫(kù)存和減少各個(gè)環(huán)節(jié)的人工來(lái)控制成本、提高效率，通過(guò)減少延遲和錯(cuò)誤來(lái)提高企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)水平。第8頁(yè)，共104頁(yè)。 13.1.3 EDI階段 企業(yè)聯(lián)盟的形成由于EDI的標(biāo)準(zhǔn)性和專用網(wǎng)絡(luò)的保密性，使得企業(yè)之間的交易可以安全的依賴于這種高效的電子方式，因此，在這個(gè)階段，企業(yè)與企業(yè)之間不再是相互獨(dú)立的了，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接在一起，信息自動(dòng)地在企業(yè)信息系統(tǒng)之間流動(dòng)，減少了供應(yīng)商之間的多層環(huán)節(jié)，降低了企業(yè)的供銷成本，提高了生產(chǎn)能力和經(jīng)營(yíng)效率，同時(shí)為全球經(jīng)濟(jì)營(yíng)造了一個(gè)更加公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。 第9頁(yè)，共104頁(yè)。 13.1.3 EDI階段 這樣的企業(yè)聯(lián)盟具有如下優(yōu)

5、勢(shì)：在相當(dāng)程度上拓寬了合作范圍，增加了商業(yè)機(jī)會(huì)，降低采購(gòu)費(fèi)用；大量減少庫(kù)存；大幅度降低交易過(guò)程的郵件費(fèi)用；縮短定貨時(shí)間，提高客戶滿意程度；通過(guò)大的聯(lián)盟和網(wǎng)絡(luò)，提高每個(gè)參與者的力量；為企業(yè)管理、決策提供更快速有效的實(shí)時(shí)信息。第10頁(yè)，共104頁(yè)。 13.1.3 EDI階段 企業(yè)聯(lián)盟對(duì)企業(yè)內(nèi)部過(guò)程提出新的要求 這種EDI技術(shù)下的新的企業(yè)模式是以一種虛擬聯(lián)盟為中心，其中包括企業(yè)與更加廣泛的合作伙伴（如供應(yīng)商、分銷商）之間的聯(lián)盟，包括企業(yè)與相關(guān)金融機(jī)構(gòu)（如買賣雙方銀行）之間的聯(lián)盟，以及行業(yè)和政府（如海關(guān)等）之間的聯(lián)盟。在這些聯(lián)盟中，所有的成員為共同利益而進(jìn)行的信息交換和共享，并因此為企業(yè)帶來(lái)了更好的效

6、率、適應(yīng)性和對(duì)市場(chǎng)需求的反應(yīng)能力。第11頁(yè)，共104頁(yè)。 13.1.3 EDI階段 EDI在促成了企業(yè)變革的同時(shí)，對(duì)舊的孤立的企業(yè)過(guò)程和內(nèi)部系統(tǒng)所造成了廣泛沖擊，它提供更多的信息采集機(jī)會(huì)，但需要企業(yè)信息處理向邊緣滲透，給內(nèi)部系統(tǒng)和相關(guān)技術(shù)與應(yīng)用的集成帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。這種挑戰(zhàn)必然引起企業(yè)內(nèi)、外兩部分的過(guò)程重組（BusinessProcessReengineering），從而使EDI成為最有效的BPR源動(dòng)力。第12頁(yè)，共104頁(yè)。 13.1.3 EDI階段 EDI階段的限制EDI使用的是專用增殖網(wǎng)（VAN），需要架設(shè)專門線路，成本較高。這兩方面的因素都使得大量的中小型公司和企業(yè)無(wú)法進(jìn)入，在一定程度

7、上限制了企業(yè)合作的范圍，而且專用網(wǎng)的使用也限制了最終消費(fèi)者對(duì)企業(yè)過(guò)程的介入，它僅僅停留在企業(yè)之間（BUSINESS TO BUSINESS）的合作關(guān)系上。 第13頁(yè)，共104頁(yè)。 13.1.3 EDI階段 顯然，比起前兩個(gè)階段，企業(yè)過(guò)程的前半部分發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，同時(shí)這一階段的生產(chǎn)活動(dòng)也是在合作伙伴的需求指導(dǎo)下自動(dòng)完成的，從而減少庫(kù)存和管理成本。第14頁(yè)，共104頁(yè)。13.1.4 電子商務(wù)階段 企業(yè)運(yùn)行的一個(gè)理想狀態(tài)是：原材料可以在需要之前的一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候被運(yùn)到生產(chǎn)廠家，而成品能在顧客需要時(shí)甚至是顧客需要而他自己還沒(méi)意識(shí)到他需要的時(shí)就能送到他們手中。 電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)是一個(gè)貫穿全球的貿(mào)易

8、熔爐，它在信息技術(shù)高度發(fā)展的基礎(chǔ)上，尤其是WWW和Internet的基礎(chǔ)上，通過(guò)使用一切電子化的貿(mào)易手段將貿(mào)易過(guò)程中的各方連接到一起。 第15頁(yè)，共104頁(yè)。 13.1.4 電子商務(wù)階段 它不僅僅是收發(fā)訂單或其他什么單證，以使企業(yè)運(yùn)做更加有效，它包括的是一個(gè)更加廣泛領(lǐng)域，是組織到組織、企業(yè)到消費(fèi)者的整個(gè)貿(mào)易過(guò)程中所有相關(guān)角色之間建立的“完美”的合作策略。電子商務(wù)通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)（包括網(wǎng)絡(luò)集成、安全和目錄服務(wù)）、應(yīng)用集成（包括企業(yè)資源計(jì)劃和已有軟件）及基Internet的企業(yè)應(yīng)用重組將供應(yīng)鏈上所有角色集合到一個(gè)環(huán)境下，使生產(chǎn)、推銷、廣告、洽談、成交、支付、稅收等等一切過(guò)程都集成在一個(gè)完善的電子商

9、務(wù)系統(tǒng)之中，是從生產(chǎn)到消費(fèi)的整個(gè)供應(yīng)鏈的一種高度信息化的結(jié)果。 第16頁(yè)，共104頁(yè)。 13.1.4 電子商務(wù)階段 電子商務(wù)技術(shù)對(duì)EDI局限性的克服 企業(yè)到企業(yè)之間：大大降低了企業(yè)信息處理成本，進(jìn)一步促進(jìn)了即時(shí)生產(chǎn)（JIT）策略，大大壓縮了供應(yīng)鏈的賣主管理存貨（VMI）同時(shí)，使得一些小規(guī)模的企業(yè)可以方便地加入到大企業(yè)的貿(mào)易聯(lián)盟中，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了企業(yè)的合作范圍 企業(yè)到消費(fèi)者之間：企業(yè)在開放的公共網(wǎng)絡(luò)上可以與最終消費(fèi)者進(jìn)行直接的對(duì)話，一方面消費(fèi)者通過(guò)訪問(wèn)企業(yè)主頁(yè)了解企業(yè)貿(mào)易狀況、與企業(yè)進(jìn)行信息交流或直接進(jìn)行交易，另一方面，企業(yè)可以通過(guò)零售的快速反應(yīng)和為不同消費(fèi)者定制不同風(fēng)格的瀏覽內(nèi)容，以更好地滿

10、足或引導(dǎo)消費(fèi)者需求；第17頁(yè)，共104頁(yè)。 13.1.4 電子商務(wù)階段 市場(chǎng)模型：由于電子商務(wù)將最終消費(fèi)者直接帶到企業(yè)面前，使舊的生產(chǎn)商驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)模型變?yōu)橐韵M(fèi)者為中心的消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的新型市場(chǎng)，大大提高了企業(yè)的反應(yīng)速度，市場(chǎng)中的需求開始真正對(duì)生產(chǎn)提出指令，從而達(dá)到全球市場(chǎng)的良性循環(huán)。第18頁(yè)，共104頁(yè)。 13.1.4 電子商務(wù)階段 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的影響在EDI階段，企業(yè)信息系統(tǒng)與EDI系統(tǒng)集成到一起，不同的企業(yè)的信息系統(tǒng)集成到一起，但這樣的企業(yè)聯(lián)盟都局限在一個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)的獨(dú)立環(huán)境中，并且將中、小型企業(yè)和最終消費(fèi)者隔絕于外。 所有企業(yè)的全部信息系統(tǒng)都轉(zhuǎn)移到Internet之上，形成比前面

11、任何一個(gè)階段都更復(fù)雜、全面的集成系統(tǒng)，以保證從任何一個(gè)部分都可以順利地進(jìn)入公共網(wǎng)絡(luò)，而在公共網(wǎng)絡(luò)的任何角落也都可以看到權(quán)限允許范圍內(nèi)的企業(yè)信息。 第19頁(yè)，共104頁(yè)。 13.1.4 電子商務(wù)階段 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的要求電子商務(wù)簡(jiǎn)化了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，同時(shí)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)，使現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念產(chǎn)生了巨大的變革。與此同時(shí)，高度的信息系統(tǒng)集成對(duì)企業(yè)管理提出了前所未有的嚴(yán)格要求和全面標(biāo)準(zhǔn)，以空前的力量推進(jìn)著企業(yè)管理的變革。 第20頁(yè)，共104頁(yè)。 13.1.4 電子商務(wù)階段 企業(yè)內(nèi)部MIS、企業(yè)MIS之間以及企業(yè)同消費(fèi)者之間的所有系統(tǒng)都成為開放公共網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)有機(jī)組成部分 第21頁(yè)，共104頁(yè)。

12、13.2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè) 13.2.1 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)成為環(huán)境中的決定因素13.2.2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的策略13.2.3 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的保障體系13.2.4 企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)施的效益評(píng)價(jià) 第22頁(yè)，共104頁(yè)。13.2.1 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)成為環(huán)境中的決定因素企業(yè)組織環(huán)境的變革 新環(huán)境以高度不確定性和未來(lái)不可預(yù)測(cè)性為特征，呈現(xiàn)出一種跳躍的、非連續(xù)的、非線性的變化趨勢(shì)。這種變革的狀態(tài)不是短暫的，而是持續(xù)不斷的。企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己總是處于一個(gè)陌生環(huán)境的包圍中。 企業(yè)外部環(huán)境從經(jīng)濟(jì)角度看，新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，資本不再稀缺，生產(chǎn)至關(guān)重要的因素就成為人力資源，而知識(shí)和掌握知識(shí)

13、的人是相對(duì)稀缺的。從技術(shù)角度看，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，尤其是信息技術(shù)的變革性發(fā)展，使社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活發(fā)生了深刻和意義深遠(yuǎn)的變化，網(wǎng)絡(luò)給全球技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活帶來(lái)了巨大影響。 第23頁(yè)，共104頁(yè)。信息系統(tǒng)的重要角色 在科技高速發(fā)展、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)快速變化的今天，人們先獲取市場(chǎng)信息再組織生產(chǎn)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，信息已成為主導(dǎo)全球經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。 信息系統(tǒng)就是企業(yè)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。要想跟上環(huán)境的“變”，企業(yè)就必須“快”，企業(yè)要反應(yīng)快，就必須擁有高效靈活的神經(jīng)系統(tǒng)。13.2.1 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)成為環(huán)境中的決定因素第24頁(yè)，共104頁(yè)。管理策略按大家習(xí)慣的思維方式，信息系統(tǒng)建設(shè)自然是個(gè)技術(shù)問(wèn)題。然而，在信息時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)

14、經(jīng)濟(jì)時(shí)代的現(xiàn)狀出發(fā)，我們更應(yīng)該把信息系統(tǒng)建設(shè)提高到管理層次上對(duì)待，而且把管理作為比技術(shù)更重要，更根本的出發(fā)點(diǎn) 13.2.2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的策略第25頁(yè)，共104頁(yè)。信息系統(tǒng)建設(shè)的重要地位把信息系統(tǒng)建設(shè)看為管理問(wèn)題無(wú)論信息處理的技術(shù)如何，科學(xué)的企業(yè)管理自始至終都應(yīng)是以信息作為依據(jù)的。 把信息系統(tǒng)建設(shè)看成是改變意識(shí)，改進(jìn)管理，提高競(jìng)爭(zhēng)力的源動(dòng)力，把對(duì)其的看法從技術(shù)問(wèn)題，迅速提高到管理問(wèn)題上，是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境，繼續(xù)生存的根本原則。13.2.2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的策略第26頁(yè)，共104頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)信息系統(tǒng)的建設(shè)要定位在決策者和管理者 對(duì)信息技術(shù)和信息系統(tǒng)與企業(yè)管理之間的密

15、切關(guān)系有正確、充分的認(rèn)識(shí)；重視信息系統(tǒng)建設(shè)，成立專門的IT部門，并賦予該部門管理職能，從制度上，為信息技術(shù)對(duì)管理進(jìn)行約束和改革創(chuàng)造條件；IT部門擁有大批既懂技術(shù)、又懂業(yè)務(wù)和管理的人才；建立CIO制度，使該職位有充分的行政權(quán)力，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層中擁有相當(dāng)?shù)牡匚唬c其他企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)密切配合，并能得到理解與支持；制定相應(yīng)的制度對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督，保證技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)管理創(chuàng)新，使信息系統(tǒng)在企業(yè)中發(fā)揮應(yīng)有的作用。13.2.2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的策略第27頁(yè)，共104頁(yè)。企業(yè)管理管理模式一定要適應(yīng)信息系統(tǒng)建設(shè)的需要企業(yè)信息化的實(shí)施必然會(huì)帶來(lái)企業(yè)管理全方位的變化，信息系統(tǒng)建設(shè)對(duì)管理的改善作用

16、就體現(xiàn)在這些變化上。信息管理要加強(qiáng)信息資源的管理 信息是否在企業(yè)中合理流動(dòng)，并得到有效利用，對(duì)企業(yè)而言，就不僅僅是能否提高管理效率的問(wèn)題，而成為企業(yè)發(fā)展的重大問(wèn)題。信息在企業(yè)中的無(wú)效性流動(dòng)，再也不只是影響到管理的效率，而是直接威脅到企業(yè)的生存。 13.2.2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的策略第28頁(yè)，共104頁(yè)。對(duì)于企業(yè)信息資源管理的改革，我們主要將目光集中于兩個(gè)方向 其一，直接參與創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的信息來(lái)自于管理的最底層，信息在從底層向高層的流動(dòng)過(guò)程中，經(jīng)歷了很多層次，但沒(méi)有發(fā)生任何變化，也就是說(shuō)這些信息都沒(méi)有增值，所以說(shuō)這些流動(dòng)都是無(wú)效流動(dòng)，這是對(duì)信息資源的一種極大浪費(fèi)。其二，隨著企業(yè)組織

17、結(jié)構(gòu)的扁平化，決策過(guò)程逐步降低到更低的層次，越來(lái)越接近信息產(chǎn)生的地方，使得信息的獲取不再是未來(lái)信息系統(tǒng)的主要任務(wù)。而支持決策的知識(shí)對(duì)大量信息進(jìn)行處理之后得到的更有用的信息的獲取和知識(shí)管理，將成為信息系統(tǒng)的核心任務(wù)。13.2.2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的策略第29頁(yè)，共104頁(yè)。應(yīng)用管理強(qiáng)調(diào)使用文化、提高員工信息素質(zhì) 再好的信息系統(tǒng)沒(méi)有人利用，或者不能正確利用都將使一切努力變得毫無(wú)意義，甚至?xí)瓜冗M(jìn)技術(shù)搭建起來(lái)的信息系統(tǒng)成為人們工作中的障礙。這一點(diǎn)可能是很多人都不以為然的，然而，在實(shí)際工作中，很多企業(yè)組織都會(huì)遇到由于使用、推廣不利，而帶來(lái)的諸多問(wèn)題。 13.2.2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息

18、系統(tǒng)建設(shè)的策略第30頁(yè)，共104頁(yè)。技術(shù)策略 集成性信息系統(tǒng)建設(shè)要整體規(guī)劃、逐步實(shí)現(xiàn) 集成需要從兩個(gè)方面規(guī)劃 首先是數(shù)據(jù)集成，各個(gè)不同的子系統(tǒng)應(yīng)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，將企業(yè)前系統(tǒng)的業(yè)務(wù)與后系統(tǒng)的管理有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，是做到信息子系統(tǒng)集成的立足點(diǎn) 。第二，要在軟件環(huán)境上做到集成，也就是把各個(gè)不同的信息子系統(tǒng)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的后端軟件接口和統(tǒng)一前端界面接口聯(lián)結(jié)在一起，使用戶在同一環(huán)境下。13.2.2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的策略第31頁(yè)，共104頁(yè)。外向性信息系統(tǒng)是企業(yè)面向世界、連接世界的唯一途徑一方面，就像前面講到的EDI階段一樣，當(dāng)時(shí)的效益就是從不同企業(yè)MIS之間的集成而來(lái)的，只有集成才能使信息

19、系統(tǒng)施展出它的才能，封閉的信息系統(tǒng)和過(guò)去企業(yè)內(nèi)部各部門分散的電子數(shù)據(jù)處理程序沒(méi)有多大的區(qū)別。 另一方面，從發(fā)展的角度來(lái)看，企業(yè)信息系統(tǒng)除了具有生產(chǎn)、管理等功能之外，還應(yīng)具備商品經(jīng)營(yíng)、資本經(jīng)營(yíng)和品牌經(jīng)營(yíng)的功能。 13.2.2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的策略第32頁(yè)，共104頁(yè)。規(guī)范性使對(duì)內(nèi)、對(duì)外交流暢通無(wú)阻的唯一手段 信息規(guī)范：對(duì)內(nèi)，信息格式統(tǒng)一，便于集成；對(duì)外，信息符合各類主流和前瞻性網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)備好能適合標(biāo)準(zhǔn)軌道的列車。軟件接口規(guī)范：對(duì)內(nèi)，各子系統(tǒng)能順暢協(xié)作，以集成的方式工作；對(duì)外，符合各類主流技術(shù)規(guī)范，便于和其他組織信息系統(tǒng)的安全連接，使企業(yè)信息軌道能與外部信息高速公路

20、接軌。流程規(guī)范：利用信息技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)軟件約束運(yùn)做，通過(guò)信息系統(tǒng)改造流程、提高效率，促進(jìn)管理，為出入企業(yè)信息系統(tǒng)的信息車輛全面提速。13.2.2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的策略第33頁(yè)，共104頁(yè)。靈活性隨時(shí)適應(yīng)多變的環(huán)境信息系統(tǒng)的靈活性具體應(yīng)體現(xiàn)在這樣幾個(gè)方面：跨平臺(tái)支持多種數(shù)據(jù)系統(tǒng)之間的轉(zhuǎn)換高度模塊化分布式應(yīng)用個(gè)性化、智能化設(shè)計(jì)支持企業(yè)業(yè)務(wù)流程的定義和重組高可靠性和安全性13.2.2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的策略第34頁(yè)，共104頁(yè)。實(shí)用性使日常業(yè)務(wù)建立在信息系統(tǒng)之上，讓物流、資金流與信息流同步運(yùn)轉(zhuǎn) 在整體規(guī)劃的前提下，企業(yè)信息系統(tǒng)的實(shí)施可以逐步進(jìn)行，建議首先選擇實(shí)用性強(qiáng)，

21、貼近業(yè)務(wù)的、比較實(shí)用的部分，使日常業(yè)務(wù)運(yùn)做在相當(dāng)程度上依賴于信息系統(tǒng)的操作。 13.2.2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的策略第35頁(yè)，共104頁(yè)。我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀與策略認(rèn)識(shí)不足與操作乏力是阻礙我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)順利發(fā)展的兩大桎梏。針對(duì)這些現(xiàn)狀，我國(guó)企業(yè)適合的信息化建設(shè)策略主要包括 ：管理上：樹立先進(jìn)的管理思想和體制，從思想意識(shí)上提高對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)，從而把信息化提升到企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下立足市場(chǎng)的根本任務(wù)的高度上來(lái)；規(guī)劃上：要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，制定企業(yè)信息系統(tǒng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，為信息系統(tǒng)將來(lái)的發(fā)展留有余地，不要急功近利，只顧眼前利益，更不要只重硬件設(shè)備，忽視軟件開發(fā)；13.2.2 電子商務(wù)環(huán)

22、境下企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的策略第36頁(yè)，共104頁(yè)。實(shí)施上：要根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，逐步實(shí)現(xiàn)實(shí)用性強(qiáng)的子系統(tǒng)和功能，保證已經(jīng)上線的信息系統(tǒng)在日常業(yè)務(wù)和管理中能發(fā)揮作用，不要講求數(shù)量；人員上：注重通過(guò)信息系統(tǒng)建設(shè)培養(yǎng)企業(yè)自己的信息技術(shù)人才，真正了解企業(yè)的還是自己的員工，這樣的人才是搞好信息系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)的關(guān)鍵所在；經(jīng)營(yíng)上：通過(guò)信息系統(tǒng)開發(fā)、利用信息資源，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外信息交流，直接為企業(yè)管理、營(yíng)銷、決策服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造效益，使信息成為增值的直接手段，使信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)其存在的價(jià)值。 13.2.2 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的策略第37頁(yè)，共104頁(yè)。13.2.3 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的保障體系 保證體系是確保企

23、業(yè)信息化的正確與有效，保證企業(yè)信息化成功實(shí)施的原則與方法，包括四個(gè)層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層、管理支持層、系統(tǒng)開發(fā)層、物理層。戰(zhàn)略規(guī)劃層為實(shí)施系統(tǒng)的總綱，要求系統(tǒng)開發(fā)商與用戶方共同協(xié)商與確認(rèn)；管理支持層是在信息化實(shí)施中要求用戶提供的管理支持與保障；系統(tǒng)開發(fā)層是在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方面要求系統(tǒng)開發(fā)商提供的方法與組織保障；物理層為企業(yè)信息化實(shí)施提供基礎(chǔ)設(shè)施的保障。第38頁(yè)，共104頁(yè)。 13.2.3 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的保障體系 第39頁(yè)，共104頁(yè)。 13.2.3 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的保障體系 戰(zhàn)略規(guī)劃層 管理變革與信息技術(shù)的集成，必然要求在實(shí)施前進(jìn)行嚴(yán)密的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，形成組織開發(fā)策略及系統(tǒng)集成的指導(dǎo)性體系框架，形成企

24、業(yè)信息的標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)構(gòu)等。 管理戰(zhàn)略規(guī)劃 信息戰(zhàn)略規(guī)劃 第40頁(yè)，共104頁(yè)。 13.2.3 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的保障體系 管理支持層企業(yè)信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的實(shí)施自始至終都需要企業(yè)最高管理層的支持。 系統(tǒng)開發(fā)層BPR對(duì)信息系統(tǒng)的開發(fā)產(chǎn)生了重大影響，同時(shí)也對(duì)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)提出了以下要求：圍繞輸出而不是任務(wù)進(jìn)行組織；由使用輸出結(jié)果的用戶來(lái)執(zhí)行流程，即由最終用戶自己引導(dǎo)輸出結(jié)果或服務(wù)；將信息處理納入實(shí)際工作；將分散的資源集中；連接平行的活動(dòng)；將決策點(diǎn)置于工作的執(zhí)行之中；在源頭一次獲取信息。第41頁(yè)，共104頁(yè)。 13.2.3 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的保障體系 問(wèn)題面向傳統(tǒng)的IS基于BPR思想的IS業(yè)

25、務(wù)焦點(diǎn)內(nèi)部顧客組織分級(jí)矩陣式客戶接觸彌散的單點(diǎn)的管理角色控制提供方便工作進(jìn)程緩沖庫(kù)存即時(shí)的（JIT）業(yè)績(jī)衡量功能性客戶信息系統(tǒng)內(nèi)部效率外部效率第42頁(yè)，共104頁(yè)。 13.2.3 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的保障體系 物理層 物理層是保證企業(yè)信息化實(shí)施的基礎(chǔ)設(shè)施的可靠性與可用性，它提供包括所有硬件設(shè)備、設(shè)備相互連接成一體化的無(wú)縫網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟件等系統(tǒng)資源的選擇與維護(hù)。 第43頁(yè)，共104頁(yè)。13.2.4 企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)施的效益評(píng)價(jià) 確立信息系統(tǒng)目標(biāo)服從企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)整體目標(biāo) 需求分析 量化的成本與效益分析 第44頁(yè)，共104頁(yè)。 13.2.4 企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)施的效益評(píng)價(jià) 效益評(píng)價(jià) 企業(yè)信息系統(tǒng)效益的評(píng)價(jià)

26、一直以來(lái)都是一個(gè)非常難具體化的問(wèn)題，很多評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系量化程度不高，或者不容易操作。按信息系統(tǒng)科學(xué)的要求，評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)該考慮的因素主要有系統(tǒng)的功能、效率、信息服務(wù)質(zhì)量、系統(tǒng)的可靠性、適應(yīng)性等因素。 第45頁(yè)，共104頁(yè)。13.3 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成13.13.1 企業(yè)信息系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)13.13.2 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）13.13.3 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）13.13.4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）13.13.5 決策支持系統(tǒng) （DSS）13.13.6 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）與知識(shí)工程13.13.7 動(dòng)態(tài)企業(yè)建模（DEM）13.13.8 智能資源計(jì)劃（IRP）13.13.9 電子

27、商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)的信息系統(tǒng) 第46頁(yè)，共104頁(yè)。13.13.1 企業(yè)信息系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)該是以核心數(shù)據(jù)庫(kù)為內(nèi)核，以建立在數(shù)據(jù)庫(kù)之上的企業(yè)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)平臺(tái)，以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立在企業(yè)與其供應(yīng)鏈、客戶及全方位市場(chǎng)需求之間的一系列接口系統(tǒng)為企業(yè)邊界的集成化的龐大系統(tǒng)。第47頁(yè)，共104頁(yè)。13.13.1 企業(yè)信息系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu) 第48頁(yè)，共104頁(yè)。13.13.2 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP） ERP的概念 六七十年代開始發(fā)展的物料需求計(jì)劃（MRP）是企業(yè)管理軟件的起步產(chǎn)品，其核心目標(biāo)在于確定物料的需求量，并制定相關(guān)的生產(chǎn)計(jì)劃，以降低庫(kù)存和生產(chǎn)管理成本； 八十年代，人們開始認(rèn)識(shí)

28、到集成的重要性，于是出現(xiàn)了MRPII系統(tǒng)，它將資金流和物流聯(lián)系在一起，即將財(cái)務(wù)系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行了一體化。 第49頁(yè)，共104頁(yè)。 13.13.2 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP） ERP在MRPII的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍在ERP系統(tǒng)的這種設(shè)計(jì)思想中體現(xiàn)出 第一，它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)、以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，體現(xiàn)了完全按用戶需求制造的思想，這使得企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)與客戶需求快速變化的能力增強(qiáng)。 第二，它將制造業(yè)企業(yè)的制造流程看作是一個(gè)在全社會(huì)范圍內(nèi)緊密連接的供應(yīng)鏈 第50頁(yè)，共104頁(yè)。 13.13.2 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP） ERP的管理思想 體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 體現(xiàn)精益

29、生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想 體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想 ERP的主要組成部分 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用模塊 客戶化修改和二次開發(fā)工具 通訊系統(tǒng) 系統(tǒng)內(nèi)核 第51頁(yè)，共104頁(yè)。 13.13.2 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP） ERP實(shí)施的困難第52頁(yè)，共104頁(yè)。實(shí)施步驟 成立項(xiàng)目組 培訓(xùn) 需求分析和系統(tǒng)規(guī)劃 原型測(cè)試與配置 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 新系統(tǒng)測(cè)試 系統(tǒng)切換 13.13.2 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP） 第53頁(yè)，共104頁(yè)。 13.13.2 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP） ERP與BPR ERP只是一種涵蓋面極廣的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng) BPR是指企業(yè)在廣泛應(yīng)用信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程為中心，以降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、關(guān)心客

30、戶需求和提高客戶的滿意度為目的，對(duì)企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)工作流程進(jìn)行深入分析，加以重新設(shè)計(jì)和組建。 企業(yè)實(shí)行BPR并不完全是應(yīng)用ERP的需要，而主要是面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為了提高企業(yè)整體水平和競(jìng)爭(zhēng)能力的需要。 第54頁(yè)，共104頁(yè)。ERP的發(fā)展趨勢(shì) 新的ERP系統(tǒng)開始逐步將客戶端應(yīng)用程序取消，取而代之的是用員工都非常熟悉的瀏覽器就可以進(jìn)行ERP操作。 應(yīng)用Intranet集成企業(yè)應(yīng)用的不可阻擋的趨勢(shì)。中國(guó)企業(yè)與ERP ERP系統(tǒng)適合中國(guó)企業(yè) 中國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP的關(guān)鍵 13.13.2 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP） 第55頁(yè)，共104頁(yè)。13.13.3 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM） 供應(yīng)鏈管理 傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理縱向管理。傳

31、統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理是物流和企業(yè)內(nèi)部資源的管理，即如何更快更好地生產(chǎn)出產(chǎn)品并把其推向市場(chǎng)，這是一種“推式”的供應(yīng)鏈管理，管理的出發(fā)點(diǎn)是從原材料推到產(chǎn)成品、市場(chǎng)，一直推至客戶端。 聯(lián)盟供應(yīng)鏈管理橫向管理 。聯(lián)合行業(yè)中其它上下游企業(yè)，建立一條經(jīng)濟(jì)利益相連、業(yè)務(wù)關(guān)系緊密的行業(yè)供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，充分利用一切可利用的資源來(lái)適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，共同增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。 第56頁(yè)，共104頁(yè)。 13.13.3 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM） SCM的作用是通過(guò)企業(yè)與企業(yè)之間的信息共享，來(lái)提高企業(yè)的預(yù)測(cè)能力，提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力。 物流：從上游供應(yīng)商流向下游客戶的實(shí)體產(chǎn)品流，以及通過(guò)產(chǎn)品售后服務(wù)涉及的再循環(huán)； 信

32、息流：需求預(yù)測(cè)，訂單傳送，到貨狀態(tài)報(bào)告； 資金流：信用管理，支付過(guò)程管理及合同管理。第57頁(yè)，共104頁(yè)。 13.13.3 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM） 電子商務(wù)的大趨勢(shì)協(xié)同商務(wù) 聯(lián)盟和專業(yè)化是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的兩個(gè)核心動(dòng)力，作為橫向供應(yīng)鏈管理的SCM將成為電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。協(xié)同商務(wù)的功能主要包括 協(xié)同需求計(jì)劃 協(xié)同后勤計(jì)劃 協(xié)同全球業(yè)務(wù)運(yùn)作 第58頁(yè)，共104頁(yè)。13.13.4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM） CRM的概念 CRM系統(tǒng)的目標(biāo)就是讓企業(yè)所有與客戶打交道的部門能夠以統(tǒng)一完整的形象出現(xiàn)在客戶面前，同時(shí)，一致高效地對(duì)客戶信息加以管理和利用，其實(shí)施的領(lǐng)域就是企業(yè)面對(duì)客戶的各業(yè)務(wù)部門。 CRM在

33、企業(yè)中扮演的角色是企業(yè)面對(duì)客戶的前沿。對(duì)企業(yè)前臺(tái)的銷售、市場(chǎng)、客戶服務(wù)及技術(shù)支持等部門而言，CRM是一個(gè)使企業(yè)各業(yè)務(wù)部門可共享信息和自動(dòng)化的工作平臺(tái)。 第59頁(yè)，共104頁(yè)。 13.13.4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM） CRM的內(nèi)容顧客分析 企業(yè)對(duì)顧客的承諾 客戶信息交流 以良好的關(guān)系留住客戶 客戶反饋管理 第60頁(yè)，共104頁(yè)。13.13.4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）CRM的實(shí)施CRM的關(guān)鍵暢通有效的客戶交流渠道對(duì)已獲得信息的分析處理能力對(duì)Internet的全面支持 CRM必須與后臺(tái)的ERP很好地集成 CRM的實(shí)施步驟 CRM圍繞著三個(gè)層次即獲取、加強(qiáng)和維系幫助企業(yè)贏得客戶、贏得市場(chǎng) 要做

34、好客戶信息的收集，即建立客戶主文件 企業(yè)必須了解客戶的需求 獲知客戶的喜好和需要并采取適當(dāng)行動(dòng)，建立并保持顧客的忠誠(chéng)度 第61頁(yè)，共104頁(yè)。 13.13.4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）CRM的主要產(chǎn)品Oracle CRM Applix iCustomer Advantage Pivotal Relationship SalesLogix 2000Siebel 第62頁(yè)，共104頁(yè)。13.13.5 決策支持系統(tǒng)（DSS） Intranet環(huán)境下DSS的變化 各層次的大量數(shù)據(jù)為DSS提供了最真實(shí)可靠的素材 實(shí)時(shí)決策支持，要求快速反應(yīng)、快速?zèng)Q策，競(jìng)爭(zhēng)增強(qiáng) 決策權(quán)下移 決策權(quán)下移 Intranet環(huán)

35、境下DSS的方法 及時(shí)改變公司的經(jīng)營(yíng)方向 不斷調(diào)整公司的商業(yè)計(jì)劃 為決策支持提供更加完整、準(zhǔn)確和及時(shí)的信息資源 采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和WWW技術(shù) 第63頁(yè)，共104頁(yè)。13.13.6 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）與知識(shí)管理 辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 辦公實(shí)際上是人與人、人與部門、部門之間信息的共享、交換、組織、分類、傳遞及處理，活動(dòng)的協(xié)調(diào)，從而達(dá)到企業(yè)整體目標(biāo)的過(guò)程。 第一代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)個(gè)體工作自動(dòng)化 第二代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)工作流程自動(dòng)化 OA系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的關(guān)系 ERP系統(tǒng)和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)支持核心業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)，它們實(shí)現(xiàn)的是企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用， OA系統(tǒng)是企業(yè)職能部門的好幫手，它實(shí)現(xiàn)的是企業(yè)職

36、能部門的管理功能 OA與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)之間的關(guān)系就好比一臺(tái)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)與應(yīng)用軟件之間的關(guān)系，沒(méi)有了OA系統(tǒng)的企業(yè)就像一具僵尸，根本就沒(méi)有生命，而沒(méi)有了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)也就失去了活力和生存的價(jià)值。 第64頁(yè)，共104頁(yè)。 13.13.6 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）與知識(shí)管理 第三代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)知識(shí)管理 知識(shí)管理 實(shí)際上就是一種系統(tǒng)，是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)知道什么，如何定位擁有專門知識(shí)的人，如何傳遞這些知識(shí)，以及如何有效利用知識(shí)的系統(tǒng)，通過(guò)利用先進(jìn)的寫作技術(shù)，能夠在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，將正確的知識(shí)傳給正確的人，幫助他們采取正確的行動(dòng)，避免重復(fù)錯(cuò)誤和重復(fù)工作，幫助企業(yè)提高整體運(yùn)作水平。 第三代OA 以知識(shí)管理為核心的辦

37、公自動(dòng)化系統(tǒng)作為組織機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)處理的基礎(chǔ)平臺(tái)，將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。這就是第三代OA系統(tǒng)。第65頁(yè)，共104頁(yè)。 13.13.6 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）與知識(shí)管理 實(shí)施第三代OA系統(tǒng)，企業(yè)需要做到以下幾點(diǎn) 把知識(shí)管理融入BPR 改造企業(yè)文化 建立學(xué)習(xí)型企業(yè) 第66頁(yè)，共104頁(yè)。13.13.7 動(dòng)態(tài)企業(yè)建模（DEM） 企業(yè)需要這樣一種信息系統(tǒng)解決方案：面向管理流程基于眾多企業(yè)管理實(shí)踐的總結(jié)和提煉支持不斷變化的業(yè)務(wù)模型并能支持業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)以動(dòng)態(tài)企業(yè)建模技術(shù)支撐的信息系統(tǒng)便是在這種迫切需要下產(chǎn)生的。動(dòng)態(tài)企業(yè)建模技術(shù)消除了傳統(tǒng)信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的捆綁，以滿足企業(yè)重組日益增長(zhǎng)的需求和業(yè)務(wù)流程不斷

38、改善的目標(biāo)，這種技術(shù)的合理利用可支持企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)和流程靈活地緊跟瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)發(fā)展，并有助于有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)重組。第67頁(yè)，共104頁(yè)。 13.13.7 動(dòng)態(tài)企業(yè)建模（DEM） 企業(yè)建模 企業(yè)模型是信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，沒(méi)有企業(yè)模型就很難科學(xué)的分析和綜合企業(yè)各部分功能管理、信息關(guān)系及動(dòng)態(tài)關(guān)系。 建模對(duì)象 應(yīng)用系統(tǒng) 物理系統(tǒng) 業(yè)務(wù)流程 企業(yè)模型 ANSI/SPARC三模式結(jié)構(gòu) 企業(yè)的參考模型動(dòng)態(tài)企業(yè)模型第68頁(yè)，共104頁(yè)。 13.13.7 動(dòng)態(tài)企業(yè)建模（DEM） 動(dòng)態(tài)企業(yè)建模方法 建模技術(shù) PetrinetsIDEF對(duì)象技術(shù) 建模方法 建模方法無(wú)非就是自頂向下和自底向上兩種，前者難度大、費(fèi)用高，

39、且對(duì)技術(shù)人員的要求相對(duì)較高；后者是從局部走向整體的過(guò)程，對(duì)全局把握不足，難以實(shí)現(xiàn)充分的集成和系統(tǒng)化。 第69頁(yè)，共104頁(yè)。13.13.8 智能資源計(jì)劃（IRP） 企業(yè)不僅要根據(jù)動(dòng)態(tài)多變的市場(chǎng)去作出正確的判斷，然后作出決策，這就不得不經(jīng)常地、快速地根據(jù)新的決策去改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)流程，還要使每一種產(chǎn)品的產(chǎn)出提前期都盡可能短并且可控，這樣才能既快速將產(chǎn)品提交到市場(chǎng)上，又能有效地控制生產(chǎn)成本。 IRP(Intelligent Resource Planning)智能資源計(jì)劃使管理人員按照設(shè)定的目標(biāo)去尋找一種最佳的方案并迅速執(zhí)行。這樣就可緊緊跟蹤、甚至超前于市場(chǎng)的需求變化，快速作出正確的決

40、策、隨之改變?cè)械挠?jì)劃，并以最快的速度執(zhí)行這些變化。 第70頁(yè)，共104頁(yè)。 13.13.8 智能資源計(jì)劃（IRP） 智能化業(yè)務(wù)過(guò)濾和處理功能的主要功能包括： 自動(dòng)識(shí)別普通業(yè)務(wù)和特例業(yè)務(wù)； 普通業(yè)務(wù)由系統(tǒng)按設(shè)定好的流程和方法進(jìn)行處理； 過(guò)濾出來(lái)的異常業(yè)務(wù)和特例業(yè)務(wù)則被提升，留給人做例外處理； 特例業(yè)務(wù)向普通業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化；然后通過(guò)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、自學(xué)習(xí)技術(shù)、知識(shí)管理和學(xué)習(xí)曲線等，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)和獲得知識(shí)，再將異常和例外事件轉(zhuǎn)化為普通業(yè)務(wù)，為其設(shè)置好處理流程和方法，自動(dòng)由系統(tǒng)完成處理。第71頁(yè)，共104頁(yè)。13.13.9 電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)的信息系統(tǒng) 所謂中小企業(yè)（SMB），是根據(jù)企業(yè)固定資產(chǎn)、年?duì)I業(yè)

41、額、上交所得稅和企業(yè)員工規(guī)模劃分的一類企業(yè)形態(tài)，當(dāng)前一般是指那些固定資產(chǎn)少于1000萬(wàn)元，年?duì)I業(yè)額數(shù)百萬(wàn)至數(shù)千萬(wàn)元，企業(yè)員工不足500人的企業(yè)。 SMB的特點(diǎn) 信息量小，對(duì)軟硬件配置要求不高；員工少，管理層次鮮明，信息流動(dòng)性強(qiáng)；信息系統(tǒng)建設(shè)速度快，對(duì)流程的變化容易接受；對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)快 ;缺少資金，對(duì)IT建設(shè)投入有限；缺乏自己的IT專業(yè)技術(shù)人員，通常沒(méi)有專門的IT技術(shù)部門 第72頁(yè)，共104頁(yè)。 13.13.9 電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)的信息系統(tǒng) 信息化重點(diǎn) 提高對(duì)外信息交流能力和交流質(zhì)量，充分利用外部資源，與環(huán)境和市場(chǎng)結(jié)合，避免作坊式的封閉運(yùn)作；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在企業(yè)信息系統(tǒng)中占有更加重要的地位，

42、迅速?gòu)囊允聞?wù)處理為中心，轉(zhuǎn)向以客戶需求為中心，提高客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)，擺脫中小企業(yè)信譽(yù)度低的劣勢(shì)；盡管信息量小，但不能忽略信息積累和知識(shí)提?。唤柚诰W(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強(qiáng)對(duì)外宣傳，擴(kuò)大市場(chǎng)，放眼世界，為中小企業(yè)創(chuàng)造更廣泛的生存空間；通過(guò)信息系統(tǒng)的實(shí)施，培養(yǎng)專業(yè)人才，提高員工信息技術(shù)方面的能力和素質(zhì)。第73頁(yè)，共104頁(yè)。13.13.9 電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)的信息系統(tǒng) 實(shí)施策略流程規(guī)范等改革措施可以一次性或在短期內(nèi)到位，提高人與信息系統(tǒng)的磨合速度；購(gòu)買集成化的整套系統(tǒng)，通常包括硬件設(shè)備和能夠滿足自己需求的應(yīng)用軟件；要求系統(tǒng)成熟、實(shí)用、可靠、操作簡(jiǎn)單，而且可擴(kuò)展性強(qiáng)，不盲目求新；在安裝、調(diào)試、維護(hù)與

43、培訓(xùn)方面，廠商能夠提供全面的服務(wù)。第74頁(yè)，共104頁(yè)。13.13.9 電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)的信息系統(tǒng) 一些可行的解決方案服務(wù)器端 通過(guò)IT資源技術(shù)的外包（outsourcing），企業(yè)可以在不必投入大量設(shè)備、資金、人力等資源的條件下，充分利用公共的Internet通信設(shè)施，迅速地、甚至是“自助式地”在Internet上建立起具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)門戶或電子商務(wù)環(huán)境 客戶端 客戶端主要是一些內(nèi)部管理和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，內(nèi)部管理與外包出去的系統(tǒng)之間的集成可能會(huì)成為降低管理成本的主要障礙。 第75頁(yè)，共104頁(yè)。13.4 集成性與外向性的解決方案Intranet 13.4.1 Intran

44、et概述13.4.2 Intranet 的規(guī)劃與建設(shè)13.4.3 Intranet 的管理與使用第76頁(yè)，共104頁(yè)。13.4.1 Intranet概述從技術(shù)上說(shuō)，Intranet是連接一系列使用標(biāo)準(zhǔn)Internet協(xié)議（如TCP/IP和HTTP等）的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，它通常存在于一個(gè)或者多個(gè)連接在一起的基于IP的節(jié)點(diǎn)組成的網(wǎng)絡(luò)。它存在于一個(gè)企業(yè)內(nèi)，并通過(guò)防火墻與公共網(wǎng)絡(luò)相隔離。InternetIntranet公共信息包私有信息包IP協(xié)議族IP協(xié)議族費(fèi)用由公共使用者共同負(fù)擔(dān)費(fèi)用由企業(yè)負(fù)擔(dān)用于問(wèn)題管理用于企業(yè)管理原則性弱原則性強(qiáng)無(wú)強(qiáng)制管理中心強(qiáng)制管理無(wú)控制組織企業(yè)控制第77頁(yè)，共104頁(yè)。13.4.1

45、Intranet概述ExtranetExtranet=Intranet+企業(yè)外部擴(kuò)展 Intranet或其延伸是一組軟硬件的集合，它是Internet在一個(gè)組織內(nèi)部或組織之間的反映組織構(gòu)成和工作情況的一面鏡子，允許系統(tǒng)擴(kuò)展成為象Internet一樣的開放環(huán)境。 第78頁(yè)，共104頁(yè)。13.4.1 Intranet概述Intranet的結(jié)構(gòu)三層結(jié)構(gòu)C/S系統(tǒng) 用戶服務(wù)層 業(yè)務(wù)服務(wù)和其它的“中間”服務(wù) 數(shù)據(jù)服務(wù) 該結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) 把應(yīng)用邏輯從客戶機(jī)中分離出來(lái)，使客戶端程序簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)，使用方便，同時(shí)提供更豐富的交互式的信息發(fā)布形式；系統(tǒng)維護(hù)簡(jiǎn)單，擺脫了由于客戶有多個(gè)應(yīng)用而造成的復(fù)雜運(yùn)行環(huán)境的維護(hù)；應(yīng)用邏

46、輯的改變即不影響底層數(shù)據(jù)，也不影響用戶的使用 第79頁(yè)，共104頁(yè)。13.4.1 Intranet概述Internet的結(jié)構(gòu) 用戶服務(wù)層 業(yè)務(wù)服務(wù)層數(shù)據(jù)服務(wù)層 Intranet是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式的最簡(jiǎn)單形式 用戶服務(wù)層：客戶端瀏覽器業(yè)務(wù)服務(wù)層：Web服務(wù)器+應(yīng)用服務(wù)器+數(shù)據(jù)庫(kù)公共接口+智能內(nèi)容管理工具+軟件開發(fā)工具數(shù)據(jù)服務(wù)層：事務(wù)服務(wù)器+數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器+郵件服務(wù)器第80頁(yè)，共104頁(yè)。 13.4.1 Intranet概述第81頁(yè)，共104頁(yè)。13.4.1 Intranet概述Intranet的應(yīng)用信息公告 內(nèi)部協(xié)作 營(yíng)銷管理 客戶服務(wù)Intranet的優(yōu)勢(shì)與不足 信息共享 無(wú)論Intranet的

47、定義多么復(fù)雜，其本質(zhì)上還是一個(gè)信息系統(tǒng)，而這個(gè)信息系統(tǒng)可以為組織提供最大限度的信息共享。第82頁(yè)，共104頁(yè)。13.4.1 Intranet概述工業(yè)經(jīng)濟(jì)信息經(jīng)濟(jì)機(jī)械化的有組織的獨(dú)裁的合作的批處理定制處理自頂向下可共享的注重?cái)?shù)量注重質(zhì)量生產(chǎn)者驅(qū)動(dòng)客戶驅(qū)動(dòng)兩種經(jīng)濟(jì)模式的對(duì)比第83頁(yè)，共104頁(yè)。13.4.1 Intranet概述在技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)開放的平臺(tái)，容易使新舊應(yīng)用同時(shí)運(yùn)行，并解決企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用與外部系統(tǒng)之間的不兼容問(wèn)題。可升級(jí)性良好的集成能力簡(jiǎn)化維護(hù)工作迅速一致的系統(tǒng)內(nèi)外部通訊 豐富的信息格式 統(tǒng)一的客戶端界面 Internet上的導(dǎo)航和搜索技術(shù)的應(yīng)用，提高用戶查找、創(chuàng)建和分析信息的效率，便于

48、自動(dòng)升級(jí)軟件和刷新信息，客戶端技術(shù)支持簡(jiǎn)單方便 應(yīng)用發(fā)布簡(jiǎn)單易行 第84頁(yè)，共104頁(yè)。13.4.1 Intranet概述為企業(yè)管理帶來(lái)的好處 突出企業(yè)組織的整體性 大大降低信息發(fā)布和處理成本 采用Intranet技術(shù)，可保護(hù)企業(yè)的投資和已有的硬件和軟件，可訪問(wèn)已有的數(shù)據(jù)庫(kù)和各種已開發(fā)的應(yīng)用，提高企業(yè)在信息系統(tǒng)方面投資的使用率 提高客戶的滿意度 提高生產(chǎn)能力 不斷智能化的信息處理手段，促進(jìn)企業(yè)信息系統(tǒng)早日進(jìn)入知識(shí)管理階段，有利于企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的生存和成長(zhǎng) 第85頁(yè)，共104頁(yè)。13.4.1 Intranet概述Intranet的不足 網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；開展的初期，員工的使用習(xí)慣等可能

49、會(huì)對(duì)工作效率有一定的影響；后端集成效果差，在Intranet中，前端實(shí)現(xiàn)了很高的集成效果，但后端各類服務(wù)目前相對(duì)比較分散，組織需要建立并維護(hù)多種分散的應(yīng)用，很難做到完全是一個(gè)整體系統(tǒng)；經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用和積累之后，系統(tǒng)可能出現(xiàn)信息過(guò)載的狀況；目前，市場(chǎng)上缺乏集成度很高的成熟產(chǎn)品；其他一些由于系統(tǒng)復(fù)雜性而帶來(lái)的不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題。 第86頁(yè)，共104頁(yè)。13.4.2 Intranet的規(guī)劃與建設(shè) 信息主管的職責(zé)就是在明確企業(yè)對(duì)Intranet需求的前提下，指導(dǎo)Intranet戰(zhàn)略計(jì)劃的制定和實(shí)施。 Intranet實(shí)現(xiàn)小組 這個(gè)小組將指導(dǎo)Intranet的開發(fā)和實(shí)現(xiàn)，因此它應(yīng)該是一個(gè)跨部門的項(xiàng)目組，

50、成員包括：系統(tǒng)專家、網(wǎng)絡(luò)管理員、投資規(guī)劃者，還包括將最終提供Intranet內(nèi)容的部門，以及計(jì)劃決策部、培訓(xùn)發(fā)展部以及法律部門等?？傊瑧?yīng)該讓最初的參與者和Intranet的未來(lái)用戶都意識(shí)到Intranet的開發(fā)。 小組領(lǐng)導(dǎo)的核心任務(wù)不是決策，而是推動(dòng)小組的順利工作，促進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)行，保證他們都始終高效工作而且不會(huì)偏離工作的重心 在規(guī)劃建設(shè)階段，實(shí)現(xiàn)小組的主要任務(wù)在于對(duì)企業(yè)Intranet建設(shè)進(jìn)行需求分析，即解決做什么的問(wèn)題，然后再進(jìn)行具體的建設(shè)。第87頁(yè)，共104頁(yè)。13.4.2 Intranet的規(guī)劃與建設(shè) Intranet的技術(shù)問(wèn)題 Intranet的功能組件 建設(shè)Intranet的步驟

51、實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙”信息交換 導(dǎo)入群件，工作流服務(wù)器等 再實(shí)現(xiàn)與主干數(shù)據(jù)庫(kù)的連接，即把與主干數(shù)據(jù)相關(guān)的應(yīng)用移植到Intranet上，逐步統(tǒng)一、簡(jiǎn)化客戶端環(huán)境 某些硬技術(shù)細(xì)節(jié) 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的構(gòu)建 應(yīng)用平臺(tái)的選擇 應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā) 第88頁(yè)，共104頁(yè)。13.4.2 Intranet的規(guī)劃與建設(shè) 財(cái)務(wù)計(jì)劃 成本 收益 降低的成本 演示版的Intranet 內(nèi)容的準(zhǔn)備 Intranet規(guī)劃的其他準(zhǔn)備工作 第89頁(yè)，共104頁(yè)。13.4.3 Intranet的管理與使用 Intranet管理帶來(lái)的挑戰(zhàn) 應(yīng)用開發(fā)管理 應(yīng)用開發(fā)管理就是要解決“我們要開發(fā)什么樣的基于Intranet或者Web的應(yīng)用？這些應(yīng)用或是要新建的

52、，或是要從現(xiàn)有基礎(chǔ)上發(fā)展的?其中哪些應(yīng)用是應(yīng)該馬上上馬的，哪些目前還不具備在Intranet上實(shí)現(xiàn)的條件？”等一系列問(wèn)題 完整的需求管理制度應(yīng)該包括這樣兩方面的內(nèi)容 Intranet應(yīng)用開發(fā)原則：用于確定需求的可行性和必要性，以及項(xiàng)目之間的邏輯先后關(guān)系和優(yōu)先級(jí)，以決定是否上這個(gè)項(xiàng)目，以及什么時(shí)候上這個(gè)項(xiàng)目 需求分析標(biāo)準(zhǔn)流程和文檔：需求分析流程和文檔應(yīng)該包括需求由何處提出、需求分析過(guò)程、需求說(shuō)明書的確認(rèn)等各個(gè)過(guò)程的責(zé)任，應(yīng)該給出的文檔等 第90頁(yè)，共104頁(yè)。13.4.3 Intranet的管理與使用 Intranet服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 軟硬件系統(tǒng)運(yùn)行狀況 客戶支持 信息組織 Intranet與Internet的一個(gè)很大不同就在于前者是有管理的，因此，Intranet就應(yīng)該有能力避免Internet上由于缺乏管理而產(chǎn)生的最大問(wèn)題信息過(guò)載。 對(duì)Intranet管理的認(rèn)識(shí) Intranet管理的最后一個(gè)挑戰(zhàn)是認(rèn)識(shí)到Intranet不是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題而是一個(gè)管理問(wèn)題。 第91頁(yè)，共104頁(yè)。13.4.3 Intranet的管理與使用 Intranet的問(wèn)題與控制管