kmpro知識管理系統(tǒng)課件

1、KMPRO知識管理系統(tǒng)推介與演示第1頁，共63頁。我們經(jīng)常遇到的知識困境2009年11月第2頁，共63頁。知識資產(chǎn)保存問題1.ONE第3頁，共63頁。知識的版本問題2.TWO第4頁，共63頁。知識的安全問題3.Three第5頁，共63頁。知識的傳承問題4.Four第6頁，共63頁。知識的共享問題5.Five第7頁，共63頁。知識的獲取問題6.Six第8頁，共63頁。這些是我們經(jīng)常遇到，但又輕易忽略的知識保存問題知識版本問題知識安全問題知識傳承問題知識共享問題知 識困 境知識獲取問題2009年11月第9頁，共63頁。企業(yè)知識每年200%的高速增長企業(yè)智商資料方案計劃手冊企業(yè)行動力企業(yè)知識資產(chǎn)產(chǎn)品

2、快速上市響應(yīng)客戶員工效率提升少做重復(fù)工作綜合決策支持專家經(jīng)驗匯聚市場分析能力企業(yè)再創(chuàng)新能力2009年11月第10頁，共63頁。然而流失速度更為驚人企業(yè)競爭是人才的競爭，人才競爭的根本是知識競爭，很多企業(yè)“腦庫”核心知識庫實際上是真空，企業(yè)多年積累的知識并未得到保護(hù)。2009年11月第11頁，共63頁。流失知識就是流失財富(500人5萬50%30%)375萬元2009年11月第12頁，共63頁。知識管理應(yīng)運(yùn)而生2009年11月第13頁，共63頁。知識管理積累學(xué)習(xí)共享再利用創(chuàng)新什么是知識管理？知識管理Knowledge Management利用軟件系統(tǒng)或其他工具，對組織中大量的有價值的方案、策劃、

3、成果、經(jīng)驗等知識進(jìn)行分類存儲和管理，積累知識資產(chǎn)避免流失，促進(jìn)知識的學(xué)習(xí)、共享、培訓(xùn)、再利用和創(chuàng)新，有效降低組織運(yùn)營成本，強(qiáng)化其核心競爭力的管理方法。2009年11月第14頁，共63頁。知識管理的表達(dá)式知識管理People知識運(yùn)營者Knowledge知識內(nèi)容Technology信息技術(shù)Share分享通過Technology粘合People與Knowledge，隨著Share的次數(shù)增加，知識價值次方級增長。2009年11月第15頁，共63頁。智慧是為達(dá)到目標(biāo)而運(yùn)用知識的能力數(shù)據(jù)是最原始的信息表達(dá)方式信息是有價值的數(shù)據(jù)知識是用于解決問題的結(jié)構(gòu)化信息 智慧知識信息數(shù)據(jù)知識的層次和演進(jìn)2009年11月

4、第16頁，共63頁。勞力資金知識土地農(nóng)業(yè)時代工業(yè)時代知識時代知識經(jīng)濟(jì)時代，知識資本成為企業(yè)核心競爭力之一知識管理是時代發(fā)展的趨勢之一2009年11月第17頁，共63頁。知識管理是企業(yè)管理高層的共識2009年11月第18頁，共63頁。微軟和IBM知識管理故事！比爾蓋茨說，沒有知識管理系統(tǒng)，每當(dāng)日落微軟公司的財富和核心競爭力就都消失了，它們隨著微軟員工回家休息去了。郭士納說，知識管理是IBM的戰(zhàn)略級“核心業(yè)務(wù)” 。假如辦公大樓一夜之間倒塌，借助知識管理系統(tǒng)，可以在一周之內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)。2009年11月第19頁，共63頁。知識管理能帶來什么好處2009年11月第20頁，共63頁。一個簡單的例子+木匠+知

5、識儲備指導(dǎo)+1周時間=+木匠+沒有知識儲備+3周時間=100元的木材價值1000元的產(chǎn)品價值120元的產(chǎn)品2009年11月第21頁，共63頁。知識管理的核心作用解決現(xiàn)實遇到的問題提升企業(yè)盈利能力知識積累問題知識版本問題知識安全問題知識傳承問題知識共享問題知識獲取問題知識創(chuàng)新問題提升員工判斷決策能力 快速獲取有用知識和專家支持 員工更充分的交流創(chuàng)新 更加注重學(xué)習(xí)的氛圍 組織的整體應(yīng)變能力提升 知識管理理念深入人心 組織運(yùn)行流程結(jié)構(gòu)化2009年11月第22頁，共63頁。知識管理核心作用的方式內(nèi)部結(jié)構(gòu)成本外部營銷成本Kmpro系統(tǒng)企業(yè)業(yè)績直接作用不顯著Kmpro通過將企業(yè)內(nèi)部的流程知識固化，提升運(yùn)作

6、效率。Kmpro通過將業(yè)務(wù)知識挖掘重用，提升應(yīng)對市場、響應(yīng)客戶的速度。49.3%49.7%55.9%49.0%引自:bontis智力資本鉆石模式2009年11月第23頁，共63頁。知識管理的收益評估知識管理可量化有形效益知識管理較難量化無形效益節(jié)約作業(yè)成本 13%提升作業(yè)能力 20%縮短產(chǎn)品上市時間 23%加快顧客詢問響應(yīng) 25%縮短項目周期 20%避免人員流動造成斷檔 50%員工培訓(xùn)成本降低 35%提高銷售文案響應(yīng)速度 50%減少重復(fù)勞動 45%知識庫人均使用率 56%知識庫總存量 80%鼓勵思想自由，培育創(chuàng)新精神 提升員工判斷決策能力 快速獲取有用知識和專家支持 員工更充分的交流創(chuàng)新 更加

7、注重學(xué)習(xí)的氛圍 組織的整體應(yīng)變能力提升 知識管理理念深入人心 組織運(yùn)行流程結(jié)構(gòu)化提高風(fēng)險管理和應(yīng)對風(fēng)險的能力 提高組織智商，把眾多的高智商人才擰成一股繩 2009年11月第24頁，共63頁。世界著名企業(yè)知識管理收益模型企業(yè)知識管理收益殼牌石油推動和制定企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景規(guī)劃道（dow）化學(xué)工業(yè)公司專利管理畢馬威專家知識聯(lián)合利華在成熟市場降低成本麥肯錫全球統(tǒng)一咨詢體系諾基亞縮短產(chǎn)品上市時間微軟快速定位專業(yè)知識2009年11月第25頁，共63頁。應(yīng)用KMPRO實現(xiàn)知識管理2009年11月第26頁，共63頁。知識管理的兩大導(dǎo)入模式容器理論強(qiáng)調(diào)根據(jù)KM理論和客戶需求建立容器，建立規(guī)則、流程以KM系統(tǒng)為剛性要

8、求，先執(zhí)行后逐步滲透和理解 溶解理論強(qiáng)調(diào)讓用戶先理解，先統(tǒng)一思想然后再進(jìn)行具體的知識管理動作以咨詢師的方式指導(dǎo)用戶咨詢導(dǎo)入模式IT導(dǎo)入模式2009年11月第27頁，共63頁。知識管理系統(tǒng)5類廠商咨詢型搜索型文檔型5大廠商類型綜合應(yīng)用型協(xié)同辦公型2009年11月第28頁，共63頁。KMPRO知識管理系統(tǒng)深藍(lán)海域公司歷時5年自主研發(fā)，快速實現(xiàn)企業(yè)知識管理需求，分析企業(yè)知識結(jié)構(gòu)、分類存儲知識數(shù)據(jù)、共享知識應(yīng)用、提升企業(yè)管理效率，增值企業(yè)知識資產(chǎn)，提升企業(yè)核心競爭力的軟件系統(tǒng)。綜合應(yīng)用型知識管理系統(tǒng)Kmpro2009年11月第29頁，共63頁。KMpro的核心優(yōu)勢功能最豐富，覆蓋需求率高達(dá)80%產(chǎn)品獨(dú)

9、立的IT世界觀，指導(dǎo)知識管理開發(fā)與實施R&D企業(yè)級成熟應(yīng)用，大規(guī)模并發(fā)應(yīng)用應(yīng)用優(yōu)質(zhì)性價比，一線產(chǎn)品中優(yōu)勢明顯價格 全程系統(tǒng)建設(shè)與實施咨詢并重服務(wù)2009年11月第30頁，共63頁。KMPRO知識管理系統(tǒng)IT世界觀掘金者百寶箱垃圾箱容器咨詢KMPro2009年11月第31頁，共63頁。KMPRO知識管理系統(tǒng)功能架構(gòu)應(yīng)用層48大功能服務(wù)層15大功能數(shù)據(jù)層6大功能2009年11月第32頁，共63頁。KMpro產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)支持Linux、Windows、類UNIX系統(tǒng)。JAVA/PHP架構(gòu)，具有良好的開放性、移植性和可擴(kuò)展性；可應(yīng)用于JBOSS、WEBLOGIC服務(wù)器上；可支持ORACLE、MS SQ

10、L SERVER MYsql等數(shù)據(jù)庫；B/S結(jié)構(gòu)，可以在Intranet/Internet中運(yùn)行。良好體系架構(gòu)設(shè)計：Presentation(表現(xiàn)層)Application(應(yīng)用層)Persisntence (持久層)Database(數(shù)據(jù)服務(wù)層)2009年11月第33頁，共63頁。KMpro關(guān)鍵性能指標(biāo)性能指標(biāo)KMPRO系統(tǒng)支持知識條目支持知識庫支撐能力系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)用戶訪問并發(fā)系統(tǒng)響應(yīng)設(shè)系統(tǒng)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)海量數(shù)據(jù)支持海量數(shù)據(jù)支持不間斷服務(wù)器5萬在線約5000并發(fā)毫秒級響應(yīng)模擬測試通過結(jié)果50000萬條3000T不間斷服務(wù)器5000在線約500并發(fā)毫秒級響應(yīng)實際用戶應(yīng)用環(huán)境80萬條2T二年不間斷

11、服務(wù)500在線約50并發(fā)毫秒級響應(yīng)本項目技術(shù)要求億級元數(shù)據(jù)條目10TB級724小時不間斷提供服務(wù)300-500以上的訪問能力平均少于1秒2009年11月第34頁，共63頁。KMpro產(chǎn)品集成能力Kmpro知識管理系統(tǒng)擁有較強(qiáng)的集成功能，開放性的設(shè)計使其在UI集成、數(shù)據(jù)集成、用戶集成等多個方面都能夠勝任，并有多個系統(tǒng)集成案例?！綰I層】【預(yù)留API接口】【用戶層】【邏輯層】2009年11月第35頁，共63頁。KMpro系統(tǒng)安全保障2009年11月第36頁，共63頁。KMpro系統(tǒng)部署方案雙機(jī)熱備方案多機(jī)集群模式2009年11月第37頁，共63頁。KMPRO的快速實施過程2009年11月第38頁，

12、共63頁。KMpro的實施時機(jī)做知識管理像鍛煉身體一樣,今天不做，明天不做似乎也沒太大問題，但是設(shè)想堅持運(yùn)動半年之后會有多大變化。企業(yè)優(yōu)先要解決的，不是最緊急的問題，也不是最重要的問題，而是重復(fù)出現(xiàn)最多的問題第一句話第二句話2009年11月第39頁，共63頁。KMPRO知識管理平臺實施周期20 天20 天30 天20 天上線投產(chǎn)階段知識整理階段開發(fā)實施階段需求分析階段3個月初見成效2009年11月第40頁，共63頁。KMpro知識管理實施組織架構(gòu)知識管理應(yīng)采由上而下TOP TOWN之方式實施KM ，較易成功。2009年11月第41頁，共63頁。KMpro知識管理實施機(jī)構(gòu)職責(zé)序號角色職責(zé)1項目領(lǐng)

13、導(dǎo)小組對本項目的重大事宜進(jìn)行溝通決策，是本項目的最高決策機(jī)構(gòu)。 2項目負(fù)責(zé)人項目的總體協(xié)調(diào)和控制，并對主要里程碑成果進(jìn)行評審。包括：審核項目總體實施方案、審核總體設(shè)計方案、負(fù)責(zé)項目的評審驗收等 3需求負(fù)責(zé)人對項目的總體范圍、項目詳細(xì)需求、需求變更等進(jìn)行管理和對接。 4技術(shù)負(fù)責(zé)人對項目進(jìn)行過程中所采用的技術(shù)、技術(shù)方案等進(jìn)行把關(guān)和審核。 5知識業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人總體把握知識梳理工作進(jìn)度，梳理中負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)知識管理崗人員共同完成整理工作，對業(yè)務(wù)知識的完整性、準(zhǔn)確性、時效性總體把關(guān)。6知識梳理小組梳理所有業(yè)務(wù)知識，確保業(yè)務(wù)知識的準(zhǔn)確性、完整性及時效性。2009年11月第42頁，共63頁。KMpro項目培訓(xùn)服務(wù)基礎(chǔ)

14、理論和系統(tǒng)介紹系統(tǒng)使用培訓(xùn)系統(tǒng)管理培訓(xùn)全員推廣培訓(xùn)概念階段項目階段上線階段推廣階段2009年11月第43頁，共63頁。KMpro全程咨詢服務(wù)知識管理概念導(dǎo)入知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃知識資產(chǎn)現(xiàn)狀評估知識分類體系知識權(quán)限體系知識運(yùn)營制度知識管理考評體系知識管理全員推廣2009年11月第44頁，共63頁。KMPRO案例分享2009年11月第45頁，共63頁。光大銀行知識庫建設(shè)目標(biāo)1為客服中心的所有坐席人員提供知識支撐，促進(jìn)業(yè)務(wù)交流，實現(xiàn)資源共享。提升客戶服務(wù)中心的整體運(yùn)營水平、有效節(jié)約培訓(xùn)成本、提高客戶的滿意度。2建立完備的培訓(xùn)考核管理體系，提供培訓(xùn)及考核的平臺，將知識庫與培訓(xùn)考核有機(jī)結(jié)合起來，充分調(diào)動員工

15、積極性，有效控制培訓(xùn)成本，提高人員效率。3為全行網(wǎng)點柜員、各業(yè)務(wù)條線工作人員提供幫助，使其成為全行業(yè)務(wù)人員自我學(xué)習(xí)和對外服務(wù)的強(qiáng)大工具，促進(jìn)互動交流，分享工作經(jīng)驗，實現(xiàn)資源共享。目標(biāo)建立一套高效完備的知識管理體系，打造全行級知識庫系統(tǒng)。2009年11月第46頁，共63頁。光大銀行知識庫分類體系2009年11月第47頁，共63頁。光大銀行知識庫項目周期10月10-20日9-10月7-8月6月培訓(xùn)及試運(yùn)行知識整合階段軟硬件部署啟動及需求分析階段10月31日上線2009年11月第48頁，共63頁。光大銀行知識庫項目成功要素用戶需要科技支撐領(lǐng)導(dǎo)重視知識運(yùn)營2009年11月第49頁，共63頁。新系統(tǒng)主要

16、提升點管理的提升1 速度更快2 功能更強(qiáng)大3 搜索更準(zhǔn)確4 互動更多知識的提升軟件的提升1 信息更準(zhǔn)確2 權(quán)限更精細(xì)3 格式更標(biāo)準(zhǔn)4 形式更多樣1 建立知識維護(hù)體系2 具備全行推廣意義3 準(zhǔn)確分析用戶需求4 培訓(xùn)考試強(qiáng)化掌握5 全員知識管理意識2009年11月第50頁，共63頁。系統(tǒng)效率對比舊系統(tǒng)新系統(tǒng)速度20秒1秒使用率日均在線100日均在線300準(zhǔn)確度經(jīng)常查不到前5以內(nèi)知識架構(gòu)混亂有條理，多維度知識條理混亂，無格式標(biāo)準(zhǔn)化、版本問題解決能力XO培訓(xùn)能力XO安全管理XO應(yīng)答時間知識庫消耗10秒知識庫消耗3秒專家互動無法調(diào)動二線征詢業(yè)務(wù)問題知識容量本部門全行2009年11月第51頁，共63頁。其

17、他案例中國民生銀行電子銀行部項目周期：2008 年7 月-10 月；項目內(nèi)容：以電子銀行部知識庫構(gòu)建為核心應(yīng)用，提升客服系統(tǒng)響應(yīng)速度，客戶服務(wù)滿意度，拓展至全行應(yīng)用。項目特點：以呼叫中心座席系統(tǒng)切入，其他部門逐步參與使用知識庫系統(tǒng)提供配合，拓展至各部門均建立自己的知識庫，成功完成總行推廣。項目運(yùn)營：目前運(yùn)行近1 年，系統(tǒng)穩(wěn)定，無一次故障。項目用戶數(shù)：1000 人。項目架構(gòu)：linux+php+mysql+apache；雙機(jī)熱備。項目成員：深藍(lán)海域4 人，客戶直接參與項目10 人。項目評價：速度快、效率高、服務(wù)好，貼近用戶需求。2009年11月第52頁，共63頁。其他案例中國民生銀行信用卡中心項

18、目周期：2009 年3 月-7 月；項目內(nèi)容：以呼叫中心客服系統(tǒng)建設(shè)為契機(jī)，整合座席系統(tǒng)、工作流系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)三大部分，實現(xiàn)以知識庫為業(yè)務(wù)提供服務(wù)和知識積累的功能，并逐步推廣到全卡中心業(yè)務(wù)體系;項目特點：大量系統(tǒng)集成，從用戶層、數(shù)據(jù)層、UI 層進(jìn)行系統(tǒng)集成整合。實現(xiàn)系統(tǒng)之間互聯(lián)互通，并保證知識庫系統(tǒng)高效運(yùn)行;項目用戶數(shù)：4000 人;項目架構(gòu)：Solaris+weblogic+oracle；多機(jī)集群;項目成員：深藍(lán)海域5 人，客戶直接參與項目15 人;項目評價：定制開發(fā)速度快，客戶需求滿足率高，系統(tǒng)可集成拓展程度高。2009年11月第53頁，共63頁。其他案例中國聯(lián)通山西分公司項目周期：20

19、08 年3 月-5 月；項目內(nèi)容：呼叫中心知識庫建設(shè)，通過知識管理系統(tǒng)建設(shè)整合公司復(fù)雜的業(yè)務(wù)內(nèi)容和體系，建立企業(yè)知識地圖，提升座席響應(yīng)效率，降低轉(zhuǎn)入后臺呼叫率。項目特點：業(yè)務(wù)類型多，知識結(jié)構(gòu)整理較為復(fù)雜。項目用戶數(shù)：3000 人。項目架構(gòu)：linux+apache+php+oracle；多機(jī)集群。項目成員：深藍(lán)海域5 人，客戶直接參與項目5 人。項目評價：系統(tǒng)成熟，一次滿足客戶需求率高，培訓(xùn)講解到位。2009年11月第54頁，共63頁。典型案例更多未一一列出 2009年11月第55頁，共63頁。KMPRO報價與服務(wù)2009年11月第56頁，共63頁。KMPRO知識管理系統(tǒng)報價深藍(lán)海域知識管理系

20、統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)報價Kmpro Kms Price List（適用于中國大陸地區(qū)，自2009年5月1日起執(zhí)行）單位：元（人民幣）Unit：Yuan（RMB）軟件版本Software Package適用客戶Target Customers主要模塊Modules Included單價unit price版本費(fèi)Version Price咨詢費(fèi)Consulting Price用戶授權(quán)系統(tǒng)用戶System User在線用戶Online user并發(fā)用戶Concurrent user標(biāo)準(zhǔn)版中小企事業(yè)單位，知識密集型咨詢研究機(jī)構(gòu)等見附表198,00050,0005002,50025,000企業(yè)版大中型是企業(yè)單位見附表

21、398,000100,000平臺版集團(tuán)式、分布式企事業(yè)機(jī)構(gòu)見附表598,000200,000備注：1、用戶授權(quán)模式三者選其一。2、售后服務(wù)第一年免費(fèi)，第二年為項目簽約額的10%。3、不同版本的功能有所差異。4、*為必選項。2009年11月第57頁，共63頁。售后服務(wù)項目具體服務(wù)內(nèi)容服務(wù)手段咨詢、技術(shù)支持服務(wù)為客戶提供知識管理相關(guān)咨詢服務(wù)，提供技術(shù)故障排除，遠(yuǎn)程技術(shù)協(xié)助。服務(wù)熱線電話郵件服務(wù)支持用戶技術(shù)論壇軟件安裝實施服務(wù)為客戶提供知識管理平臺開發(fā)和安裝服務(wù)。 遠(yuǎn)程指導(dǎo)安裝上門實施安裝知識管理培訓(xùn)服務(wù)為客戶提供知識管理全程培訓(xùn)服務(wù)。15小時講師培訓(xùn)軟件升級服務(wù)為客戶軟件提供版本升級服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)升級服務(wù)光盤升級服務(wù)知識庫初始化服務(wù)為企業(yè)提供百萬級“商務(wù)知識庫”，充實企業(yè)知識數(shù)據(jù)庫。 2009年11月第58頁，共63頁。關(guān)于深藍(lán)海域公 司 簡 介版權(quán)所有 2005-2010，北京深藍(lán)海域信息科技有限公司北京深藍(lán)海域信息科技有限公司（以下簡稱深藍(lán)海域）成立于2005年，專業(yè)從事知識管理（knowledge management）解決方案的研發(fā)、咨詢和服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。