TTT企業(yè)培訓(xùn)講師訓(xùn)練課件

1、培訓(xùn)師高級(jí)晉階特訓(xùn)國(guó)際注冊(cè)管理咨詢(xún)師國(guó)家注冊(cè)高級(jí)管理顧問(wèn)美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)銀章培訓(xùn)導(dǎo)師劉大海主講第1頁(yè)，共40頁(yè)。培訓(xùn)師與學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)第2頁(yè)，共40頁(yè)。企業(yè)B業(yè)產(chǎn)品服務(wù)培訓(xùn)造就卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力凝聚力成長(zhǎng)力職業(yè)團(tuán)執(zhí) 隊(duì)行力1234因?yàn)閷?zhuān)業(yè)，所以卓越*甄選培訓(xùn)淘汰企競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略A戰(zhàn)略：以未來(lái)為基點(diǎn)，為贏得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而作出的事關(guān)全局的重大籌劃和謀略。安索夫從戰(zhàn)略計(jì)劃走向戰(zhàn)略管理學(xué)習(xí)型組織建設(shè)培訓(xùn)培訓(xùn)者第3頁(yè)，共40頁(yè)。一般教育職業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)培養(yǎng)素質(zhì)提升績(jī)效內(nèi)容基礎(chǔ)性實(shí)用性方法教學(xué)法教練法效果知識(shí)累加知識(shí)裂變培訓(xùn)事業(yè)的 項(xiàng)要求Training以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)通過(guò)宣導(dǎo)理念、傳授知識(shí)或訓(xùn)練技能改變個(gè)

2、人行為，進(jìn)而提升組織績(jī)效的活動(dòng)。第4頁(yè)，共40頁(yè)。培訓(xùn)師的大能力編演導(dǎo)PTTTrainer Professional Training Trainer培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者。專(zhuān)業(yè)課程設(shè)計(jì)教學(xué)資源掌控培訓(xùn)技法運(yùn)用放棄中接納投入中收獲適量?jī)?chǔ)備/安全驗(yàn)證/集成優(yōu)勢(shì)/歸零心第5頁(yè)，共40頁(yè)。 培訓(xùn)師基本技法訓(xùn)練怯場(chǎng)壓力的破解辦法開(kāi)場(chǎng)結(jié)尾8大問(wèn)題7種導(dǎo)入快速破冰演練： 1分鐘導(dǎo)入7種收結(jié)引發(fā)行動(dòng)演練： 1分鐘收結(jié)培訓(xùn)師站坐走姿規(guī)范手勢(shì)運(yùn)用技法12種語(yǔ)言運(yùn)用技法5種表情運(yùn)用技法6種第6頁(yè)，共40頁(yè)。怯場(chǎng)壓力的破解辦法心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白生理舒緩

3、法 深呼吸，身心全面放松預(yù)演成功法 預(yù)熱自我，營(yíng)造情境自我解脫法 放開(kāi)自我、進(jìn)入空的境界壓力轉(zhuǎn)換法 將壓力向第2-3方轉(zhuǎn)換準(zhǔn)備，比資歷更重要怯場(chǎng)第7頁(yè)，共40頁(yè)。姿態(tài)語(yǔ)言 項(xiàng)規(guī)范你的服飾不輕佻、不另類(lèi)你的表情不傲慢、不畏懼4.你的身姿不松馳、不歪斜你的舉止不造作、不僵硬5.1莊重3自信5專(zhuān)業(yè)2親切4自然6生動(dòng)你的工具不落伍、不生疏你的語(yǔ)言不乏味、不生硬高度關(guān)注直視一般注意虛視觀察反饋掃視平等交流平視表示尊重仰視顯示權(quán)威俯視第8頁(yè)，共40頁(yè)。手勢(shì)運(yùn)用技法種1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.溝通拒絕致意警示區(qū)分指明組合延伸號(hào)召否定鼓舞決斷雙手前伸，掌心向上掌心向下，作橫掃狀五指

4、并攏，掌心向外揮臂掌心向外，雙手上舉手掌側(cè)立，做切分狀五指并攏，指向目標(biāo)掌心相對(duì)，由外向內(nèi)聚攏掌心相對(duì)，由內(nèi)向外展開(kāi)手掌斜上，揮向內(nèi)側(cè)手掌斜下，揮向外側(cè)握拳，揮向上方握拳，揮向下方課件播映 ：課堂手勢(shì)語(yǔ)言第9頁(yè)，共40頁(yè)。語(yǔ)言運(yùn)用技法 種課堂效果閱讀聆聽(tīng)吸引 高量、休止明晰 減速、重音強(qiáng)化 重音、高音激動(dòng) 加速、高音感動(dòng) 低音、減速你真是我的好朋友第10頁(yè)，共40頁(yè)。演練：藝術(shù)語(yǔ)言設(shè)計(jì)當(dāng)我?guī)еγ瑤е?cái)富，帶著當(dāng)年你母親所有想要的東西，風(fēng)塵仆仆的回到這有雪的北方。這棵我們?cè)羞^(guò)千百次黃葉分落的白樺樹(shù)下時(shí)，我聽(tīng)到了這個(gè)讓我迷茫了一路，憂愁了幾千里的消息 你出嫁了！情境我如果愛(ài)你 絕不學(xué)攀援的凌

5、霄花，借你的高枝炫耀自己；我如果愛(ài)你 絕不學(xué)癡情的鳥(niǎo)兒，為綠蔭重復(fù)單調(diào)的歌曲；也不止象泉源，常年送來(lái)清涼的慰籍；也不止象險(xiǎn)峰， 增加你的高度，襯托你的威儀。甚至日光、甚至春雨， 不，這些都還不夠，我必須是你近旁的一株木棉， 作為樹(shù)的形象和你站在一起。根，相握在地下； 葉，相觸在云里。情境第11頁(yè)，共40頁(yè)。 經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)、收結(jié)與五種組織語(yǔ)言的方法閃亮開(kāi)場(chǎng)的五種方法完美收結(jié)的五種方法時(shí)空法組織語(yǔ)言因果法組織語(yǔ)言題解法組織語(yǔ)言對(duì)比法組織語(yǔ)言遞進(jìn)法組織語(yǔ)言第12頁(yè)，共40頁(yè)。閃亮開(kāi)場(chǎng) 項(xiàng)技法設(shè)疑導(dǎo)入引言導(dǎo)入事例導(dǎo)入數(shù)據(jù)導(dǎo)入演示導(dǎo)入功能：引發(fā)興趣 建立信任 切入主題開(kāi)場(chǎng)禁忌自殺式自夸式游離式第13頁(yè)，共4

6、0頁(yè)。演練： 分鐘導(dǎo)入情 境規(guī) 則分鐘分組討論，每組選人為代表時(shí)間 每人分鐘（不包括自我介紹）秒鈴聲提示，超時(shí)鼓掌請(qǐng)其下場(chǎng)每一位演練完畢，導(dǎo)師做點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)第14頁(yè)，共40頁(yè)。完美收結(jié) 項(xiàng)技法綜述收結(jié)提煉收結(jié)呼應(yīng)收結(jié)激勵(lì)收結(jié)懸念收結(jié)功能：深化理解 強(qiáng)化印象 激發(fā)行動(dòng)結(jié)尾禁忌矛盾式倉(cāng)促式冗余式第15頁(yè)，共40頁(yè)。演練： 分鐘收結(jié)規(guī) 則情 境分鐘分組討論，每組選人為代表時(shí)間 每人分鐘（不包括自我介紹）秒鈴聲提示，超時(shí)鼓掌請(qǐng)其下場(chǎng)每一位演練完畢，組織做點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)第16頁(yè)，共40頁(yè)。時(shí)空法，理順表達(dá)思路按照事件時(shí)間順序和事物的空間方位來(lái)表達(dá)、企業(yè)理論的早期， “管理”成為焦點(diǎn)。、企業(yè)理論的中期， “經(jīng)營(yíng)”成

7、為焦點(diǎn)。、企業(yè)理論的近期， “領(lǐng)導(dǎo)”成為焦點(diǎn)。、高層經(jīng)理人的核心技能 概念技能、中層經(jīng)理人的核心技能 人事技能、基層經(jīng)理人的核心技能 技術(shù)技能第17頁(yè)，共40頁(yè)。、人才流失的原因激勵(lì)機(jī)制問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)方法問(wèn)題外部挖角問(wèn)題因果法，說(shuō)清來(lái)龍去脈因果順序：按照因果關(guān)系來(lái)表達(dá)、人才流失的危害企業(yè)運(yùn)作緊張知識(shí)財(cái)富外流對(duì)團(tuán)隊(duì)造成負(fù)面影響第18頁(yè)，共40頁(yè)。、企業(yè)常見(jiàn)病癥銷(xiāo)售不暢管理混亂決策失誤人力缺失題解法，確保對(duì)癥下藥題解順序 ：按照問(wèn)題與解決方案來(lái)表達(dá)。、醫(yī)治方案零障礙營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程再造提升 戰(zhàn)略管理強(qiáng)化造血功能？第19頁(yè)，共40頁(yè)。對(duì)比法，區(qū)分正誤黑白對(duì)比：按照的內(nèi)容比較表達(dá)傳統(tǒng)式領(lǐng)導(dǎo)“告訴” 與指教部下懲

8、罰維持服從分配責(zé)任設(shè)定要遵從的程序和步驟教練式領(lǐng)導(dǎo)詢(xún)問(wèn)，提要求和傾聽(tīng)鼓勵(lì)忠誠(chéng)，激發(fā)創(chuàng)造力塑造責(zé)任感建立前景引導(dǎo)第20頁(yè)，共40頁(yè)。遞進(jìn)法，表達(dá)真知灼見(jiàn)遞進(jìn)：按照內(nèi)容的高度或深度來(lái)表達(dá)、大魚(yú)吃小魚(yú)、快魚(yú)吃慢魚(yú)、？魚(yú)吃？魚(yú)第21頁(yè)，共40頁(yè)。演練： 分鐘課程情 境規(guī) 則分鐘分組研討解析。分鐘逐人演練。依抽簽次序上場(chǎng)。秒助教鈴聲提示。未滿(mǎn)時(shí)間鞠躬至?xí)r間滿(mǎn)。超時(shí)大家鼓掌請(qǐng)其下場(chǎng)。要求；使用任意一種內(nèi)容結(jié)構(gòu)做內(nèi)容框架第22頁(yè)，共40頁(yè)。 經(jīng)典培訓(xùn)教學(xué)方法說(shuō)明-現(xiàn)場(chǎng)演示法啟發(fā)-案例分析法趣味-游戲帶動(dòng)法績(jī)效-ATC督導(dǎo)法演練點(diǎn)評(píng)記錄表第23頁(yè)，共40頁(yè)。說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)演示法能力資源目標(biāo)夢(mèng)想演示法：以實(shí)物或圖表為

9、工具，深入解析學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。演示法三要領(lǐng)操作設(shè)計(jì)簡(jiǎn)易防止出現(xiàn)歧義深刻揭示本質(zhì)第24頁(yè)，共40頁(yè)。啟發(fā)案例分析法劃分小組提供案例宣布規(guī)則討論分析激勵(lì)引導(dǎo)總結(jié)升華案例法：提供實(shí)際案例，讓學(xué)員通過(guò)討論分析解決問(wèn)題的方法。案例教學(xué)七步法內(nèi)容引導(dǎo)案例法四要領(lǐng)：事例的討論性案例的鮮活性引導(dǎo)的及時(shí)性點(diǎn)評(píng)的指導(dǎo)性第25頁(yè)，共40頁(yè)。破冰船用于氣氛調(diào)節(jié)傳送帶用于內(nèi)容傳遞啟示鐘用于主題導(dǎo)入游戲法四要領(lǐng)1. 趣味性2. 簡(jiǎn)便性3. 創(chuàng)造性4. 教益性趣味游戲帶動(dòng)法游戲法：按照一定規(guī)則游戲，帶動(dòng)學(xué)員達(dá)成培訓(xùn)任務(wù)的方法。第26頁(yè)，共40頁(yè)。 課堂教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)掌控培訓(xùn)教學(xué)四沖程課堂提問(wèn)技巧精彩點(diǎn)評(píng)技巧培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變技巧現(xiàn)場(chǎng)掌

10、控的五種方法第27頁(yè)，共40頁(yè)。感受型反思型踐行型推理型培訓(xùn)教學(xué)四沖程 培訓(xùn)模式4沖程體驗(yàn)式教學(xué)：通過(guò)體驗(yàn)來(lái)認(rèn)識(shí)啟發(fā)式教學(xué)：通過(guò)反思來(lái)認(rèn)識(shí)互動(dòng)式教學(xué)：將新知整合于體系沙盤(pán)式教學(xué)：將新知運(yùn)用于實(shí)踐多種復(fù)合：介乎于類(lèi)之間第28頁(yè)，共40頁(yè)。內(nèi)容錯(cuò)漏？鎮(zhèn)定自若、巧妙糾正氣氛沉悶？提問(wèn)研討、插入活動(dòng)課堂混亂？找出根源、以靜制動(dòng)遭遇挑釁？從容對(duì)應(yīng)、妙語(yǔ)致勝高手出場(chǎng)？真誠(chéng)請(qǐng)教、教學(xué)互動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變技巧參訓(xùn)者的問(wèn)題 培訓(xùn)者的責(zé)任第29頁(yè)，共40頁(yè)。競(jìng)賽建立培訓(xùn)課堂學(xué)習(xí)小組激勵(lì)運(yùn)用籌碼對(duì)學(xué)習(xí)行為獎(jiǎng)罰承諾用群體壓力來(lái)管理課堂控制用課堂制度控制課堂秩序案例用成功經(jīng)驗(yàn)去指導(dǎo)學(xué)習(xí)行為現(xiàn)場(chǎng)掌控的五種方法研討 建立小組與

11、獎(jiǎng)懲學(xué)習(xí)行為的創(chuàng)新方法？第30頁(yè)，共40頁(yè)。 課程開(kāi)發(fā)指南課程開(kāi)發(fā)8步流程內(nèi)容結(jié)構(gòu)3大模式簡(jiǎn)易課程五線譜新知元素設(shè)計(jì)哲理元素設(shè)計(jì)情感元素設(shè)計(jì)幽默元素設(shè)計(jì)演練：7分鐘畢業(yè)呈現(xiàn)演練點(diǎn)評(píng)記錄表第31頁(yè)，共40頁(yè)。課題內(nèi)容結(jié)構(gòu)課件設(shè)計(jì)課程的名稱(chēng)：培訓(xùn)內(nèi)容與對(duì)象的交集。課程的價(jià)值點(diǎn)：主題的具體化體現(xiàn)。課程的內(nèi)在邏輯：內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化整合。課程的表現(xiàn)形式：內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)化呈現(xiàn)。測(cè)試與定型 、課程設(shè)計(jì)流程表達(dá)組織設(shè)計(jì)第32頁(yè)，共40頁(yè)。 、課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)如果各單元內(nèi)容比較均衡結(jié)構(gòu)建議：各單元按平行或?qū)Ρ汝P(guān)系排列如果各單元內(nèi)容主次分明結(jié)構(gòu)建議：各單元按主次或縱深關(guān)系排列如果各單元內(nèi)容關(guān)系比較復(fù)雜結(jié)構(gòu)建議：?jiǎn)卧g并列與偏

12、正交錯(cuò)排列沒(méi)有結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容只能制造混亂 莎士比亞。并列式偏正式復(fù)合式第33頁(yè)，共40頁(yè)。時(shí)間線內(nèi)容線目的線方法線資源線：客戶(hù)服務(wù)的常見(jiàn)問(wèn)題具體感知講授法投影儀：客戶(hù)服務(wù)的基本要領(lǐng)思考解析模擬法電話標(biāo)牌午 餐、午 體：客戶(hù)服務(wù)與企業(yè)文化概念升華案例法演示紙筆：客戶(hù)服務(wù)的創(chuàng)新策略應(yīng)用實(shí)驗(yàn)研討法演示紙筆、演示講義制作五線譜講授演示訓(xùn)練節(jié)奏手法目的動(dòng)情動(dòng)腦動(dòng)手序幕高潮結(jié)局第34頁(yè)，共40頁(yè)。已知點(diǎn)未知點(diǎn)組合點(diǎn)應(yīng)用示例新事例CEO的加減法新數(shù)據(jù)1200名企業(yè)家新知識(shí)創(chuàng)新贏利模式新觀念培訓(xùn)的價(jià)值新技能百日成就計(jì)劃新知元素設(shè)計(jì)新知元素效用：已知與未知點(diǎn)的結(jié)合第35頁(yè)，共40頁(yè)。方法應(yīng)用示例精華概括法將內(nèi)容最

13、本質(zhì)的要點(diǎn)加以概括例-戰(zhàn)略的本質(zhì)、企業(yè)文化時(shí)空超越法向時(shí)間和空間的維度上延伸例-與時(shí)俱進(jìn)觀點(diǎn)揚(yáng)棄法在肯定中獲得認(rèn)同，在否定中給予提升例-太平公主、賣(mài)梳子哲理元素設(shè)計(jì)哲理元素效用：讓理性認(rèn)識(shí)得到提升第36頁(yè)，共40頁(yè)。方法應(yīng)用示例真情訴求法以人際關(guān)系的情感去感染例-送花在何時(shí)崇高訴求法以事業(yè)和理想激勵(lì)例-因成就他人而成功情理交融法在動(dòng)之以情的同時(shí)曉之以理例-分橘子與頑童情感元素設(shè)計(jì)情感元素效用：激發(fā)情感上的共鳴第37頁(yè)，共40頁(yè)。方法應(yīng)用示例錯(cuò)位幽默法n區(qū)別與聯(lián)系（鬧鬼）歸謬幽默法n農(nóng)場(chǎng)與卡車(chē)轉(zhuǎn)折幽默法n突出與發(fā)言（打熊）幽默元素設(shè)計(jì)幽默元素效用：增加愉悅的體驗(yàn)第38頁(yè)，共40頁(yè)。職業(yè)生涯規(guī)劃的六個(gè)一工程n定位：做與不做n高