ShopEx商派李鐘偉構(gòu)筑高速發(fā)展電子商務(wù)平臺(tái)會(huì)議稿

1、構(gòu)筑高速發(fā)展的電子商務(wù)平臺(tái)ShopEx1中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅猛電子商務(wù)的市場(chǎng)展望據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)數(shù)量為4300萬(wàn)家，網(wǎng)絡(luò)賣家B的數(shù)量?jī)H占傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)量總數(shù)的0.17%，C的購(gòu)買力比較活躍,3億網(wǎng)民中有近35%有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)。C的發(fā)展超過(guò)B,整個(gè)電商市場(chǎng)發(fā)展空間巨大；2009年，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)交易額3.4萬(wàn)億，其中，B2C+C2C交易額2630億，較去年增長(zhǎng)105%， B2B和B2C兩者的增速數(shù)字對(duì)比64.6%和128.5%。說(shuō)明C的發(fā)展大大領(lǐng)先于B；2電子商務(wù)的可視化高速發(fā)展的基礎(chǔ)3常見(jiàn)的問(wèn)題電子商務(wù)很復(fù)雜怎么才能讓客戶來(lái)我的網(wǎng)站買東西我的購(gòu)物體驗(yàn)不好，要改版怎么推廣啊，我沒(méi)有生意Pv很重要

2、，網(wǎng)站要有人看 產(chǎn)品和服務(wù)，抓住你的商務(wù)本質(zhì)4Page 5 of 9注冊(cè)未購(gòu)買的原因重要性滿意度xxxxx商城客戶滿意度評(píng)估客戶面對(duì)你的時(shí)候，為什么不下單，這是一個(gè)商務(wù)問(wèn)題產(chǎn)品和服務(wù)，抓住你的商務(wù)本質(zhì)逆向思維，客戶調(diào)研，突破客戶購(gòu)買困難點(diǎn)5企業(yè)電子商務(wù)的幾個(gè)關(guān)鍵詞二、轉(zhuǎn)化率（成單率）三、缺、退、換率四、客單價(jià)五、重復(fù)購(gòu)買率（老客戶產(chǎn)出）一、客戶數(shù)（IP、call數(shù)、咨詢量）讓客戶買單，這是一個(gè)非常重要的商業(yè)問(wèn)題6企業(yè)電子商務(wù)的三大戰(zhàn)役一、戰(zhàn)略設(shè)定二、運(yùn)營(yíng)執(zhí)行1、前端運(yùn)營(yíng)2、客戶營(yíng)銷3、后端運(yùn)營(yíng)三、供應(yīng)鏈管理7商業(yè)模式的思考新模式銷售在公司傳統(tǒng)業(yè)務(wù)里的定位價(jià)值鏈的成本降低持續(xù)盈利增長(zhǎng)點(diǎn)借助成熟傳

3、統(tǒng)商業(yè)運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)銷售通路平衡產(chǎn)品、定價(jià)線上線下區(qū)隔策略物流的線上線下結(jié)合保持持續(xù)高速增長(zhǎng)有針對(duì)性的目標(biāo)客戶營(yíng)銷成熟的電子商務(wù)平臺(tái)便捷的支付配送物流體系價(jià)值平衡突破敏捷第一：面對(duì)高速發(fā)展變化的電子商務(wù)，需要有摸著石頭過(guò)河的準(zhǔn)備戰(zhàn)略設(shè)定行動(dòng)比思考更重要8電子商務(wù)有哪些常見(jiàn)策略-1A行為策略總包：可整體外包服務(wù)分包：可分平臺(tái)建設(shè)和代運(yùn)營(yíng)a.平臺(tái)建設(shè)：包括網(wǎng)店建設(shè)、多分店銷售渠道建立、各系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)同步接入；如：ERP CRM等b.代運(yùn)營(yíng)：前端代運(yùn)營(yíng)（店網(wǎng)建設(shè)、營(yíng)銷推廣、商品銷售等）后端代運(yùn)營(yíng)（倉(cāng)儲(chǔ) 物流 訂單處理 售后服務(wù)等）B組織策略常見(jiàn)有以下幾種模式：a.子公司b.事業(yè)部c.部 門d.

4、項(xiàng)目組組織結(jié)構(gòu)：a.運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（負(fù)責(zé)整體規(guī)劃實(shí)施與運(yùn)營(yíng)）b.商品編輯專員c.文案策劃專員 d.促銷活動(dòng)主題設(shè)計(jì)專員e.推廣專員f.數(shù)據(jù)分析專員g.設(shè)計(jì)師h.程序開(kāi)發(fā)人員i.訂單處理人員j.配貨打包人員k.財(cái)務(wù)人員運(yùn)營(yíng)總監(jiān)客服專員商品編輯推廣專員財(cái)務(wù)人員數(shù)據(jù)分析文案策劃程序開(kāi)發(fā)創(chuàng)意美工訂單處理配貨打包9電子商務(wù)有哪些常見(jiàn)策略-2C商品策略產(chǎn)品線：a.時(shí)間策略：新品或是尾貨銷售 b.產(chǎn)品線策略：和線下錯(cuò)開(kāi)商品 ，擁有線上專屬產(chǎn)品C.貴賓會(huì)員策略10D銷售策略a.直銷：直銷是繞過(guò)傳統(tǒng)批發(fā)商或零售通路，直接從顧客接收訂單b.分銷：分銷是充分利用經(jīng)銷商的資源進(jìn)行商品銷售電子商務(wù)有哪些常見(jiàn)策略-3直銷網(wǎng)店平

5、臺(tái)客戶分銷網(wǎng)店平臺(tái)分銷商客 戶分銷商分銷商客 戶客 戶11電子商務(wù)的3個(gè)核心業(yè)務(wù)執(zhí)行一、前端運(yùn)營(yíng)：二、用戶營(yíng)銷：三、后端運(yùn)營(yíng)：12跟著客戶需求走的交易環(huán)境13Page 14 of 9低成本擴(kuò)張市場(chǎng)，借助成熟電子商務(wù)平臺(tái)快速拓展網(wǎng)絡(luò)覆蓋消費(fèi)者通路選擇官網(wǎng)商城Online ShopAll User銀行/電視購(gòu)物Bank/TVB2C自營(yíng)店Self-support網(wǎng)絡(luò)授權(quán)店Authorize自營(yíng)管理Card holder/TV audienceB2C/C2C UserB2C/C2C User自營(yíng)聯(lián)營(yíng)結(jié)合，快速提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋14日均成交推廣效果銷售結(jié)果推廣投入CPS Cost per soldCPL Co

6、st per lead (Visit/Call)日均商城訪問(wèn)日均總體來(lái)電日均訂單 日均促銷頁(yè)面訪問(wèn)日均促銷熱線來(lái)電xx%xx%xx%xx%xx%Order to WinVisit/Call to orderCost EfficiencyConversion Rate透過(guò)每一個(gè)管道，跟蹤至每一分錢的投入15在線交易環(huán)境后臺(tái)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)指定店面自提點(diǎn)消費(fèi)者直接郵寄提前備貨流量官網(wǎng)商城銀行分期自營(yíng)網(wǎng)店授權(quán)網(wǎng)店訂單流量及時(shí)補(bǔ)貨分庫(kù)分貨自提配送全網(wǎng)全程的電子商務(wù)模式16發(fā)票校驗(yàn)采購(gòu)計(jì)劃收貨采購(gòu)定單發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)管理銷售預(yù)測(cè)庫(kù)存消耗計(jì)劃VMI庫(kù)存控制發(fā)票定單確認(rèn)發(fā)運(yùn)應(yīng)收應(yīng)付總帳時(shí)段性計(jì)劃裝車路線安排包裝行程跟蹤

7、運(yùn)輸費(fèi)用采購(gòu)需求管理 自動(dòng)產(chǎn)生訂單業(yè)務(wù)處理中心物流庫(kù)存費(fèi)用成本預(yù)算采購(gòu)分析財(cái)務(wù)分析固定資產(chǎn)產(chǎn)品瀏覽購(gòu)物車客戶訂單 電話購(gòu)物 服務(wù)查詢庫(kù)存確認(rèn)收款確認(rèn)訂單跟蹤庫(kù)存盤點(diǎn)采購(gòu)審批Catalog產(chǎn)品管理供應(yīng)商管理客戶管理工作流設(shè)定網(wǎng)站管理庫(kù)存調(diào)撥庫(kù)存報(bào)表銷售分析運(yùn)輸單業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)呼叫中心B2C商城倉(cāng)庫(kù)收貨ShopEx電子商務(wù)全系統(tǒng)構(gòu)架統(tǒng)構(gòu)架能力17超長(zhǎng)的執(zhí)行鏈條90% * 90% * 90% * 90% * 90% = 59%18新興渠道電視購(gòu)物目錄行銷銀行購(gòu)物廣播購(gòu)物傳統(tǒng)渠道傳統(tǒng)家電、建材和裝飾市場(chǎng)3C連鎖賣場(chǎng)傳統(tǒng)百貨店專賣店工程渠道等專業(yè)平臺(tái)自營(yíng)店淘寶商城建設(shè)我們的旗艦店；并借助淘寶分銷平臺(tái)在淘寶

8、站內(nèi)招募C平臺(tái)的個(gè)人店鋪并進(jìn)行分銷；在拍拍、有啊、易趣等C2C平臺(tái)，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上店鋪并招募分銷商，這些渠道，我們有專門的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)官方網(wǎng)上商城綜合平臺(tái)自營(yíng)店 億佰購(gòu)物、新浪商城、卓越、當(dāng)當(dāng)、新蛋、世紀(jì)電器、京東、紅孩子等網(wǎng)上商城，在貿(mào)易條件許可的情況下進(jìn)行分銷或者開(kāi)設(shè)自營(yíng)店鋪全網(wǎng)全程銷售將互聯(lián)網(wǎng)銷售看作一個(gè)整體，并按網(wǎng)站的特點(diǎn)和功能再做了渠道的細(xì)分，并根據(jù)他們的特點(diǎn)進(jìn)行與之匹配的營(yíng)銷。從業(yè)務(wù)端看，有效整合不同銷售渠道，處理業(yè)務(wù)流。立體銷售解決線上線下的沖突。線上分銷商靠銷售可以獲得零售毛利，線下經(jīng)銷商除了在自己當(dāng)?shù)劁N售產(chǎn)品可以獲得零售毛利外，還可以獲得服務(wù)網(wǎng)上訂單帶來(lái)的服務(wù)毛利全網(wǎng)營(yíng)銷融合渠

9、道互聯(lián)網(wǎng)渠道新興渠道傳統(tǒng)銷售渠道案例：某B2C企業(yè)的全網(wǎng)全程電子商務(wù)模式新渠道融合化像東方CJ這樣的電視購(gòu)物平臺(tái)，現(xiàn)在不僅有電視購(gòu)物，也融合了網(wǎng)上銷售和目錄行銷線下?tīng)I(yíng)銷19Part1Part2Part3Part4Part5優(yōu)化業(yè)務(wù)處理建立銷售環(huán)境發(fā)展?fàn)I銷管道倉(cāng)儲(chǔ)和配送供應(yīng)鏈全網(wǎng)全程電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)規(guī)劃20消費(fèi)者EC-OS顧客分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第三方服務(wù) OME物流倉(cāng)儲(chǔ)售后服務(wù)呼叫中心 企業(yè)核心ERP支持體系ECOS是消費(fèi)者的購(gòu)物平臺(tái)ECOS是多種服務(wù)、應(yīng)用的前端載體ECOS是后端處理、分析、監(jiān)控系統(tǒng)的信息源全網(wǎng)全程電子商務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)ShopEx的電子商務(wù)引擎（EC-OS）支持多平臺(tái)數(shù)據(jù)互通，同時(shí)具備成

10、熟、豐富的二次開(kāi)發(fā)接口，可以很方便的調(diào)用核心處理功能。圖示如下：21關(guān)于ShopEx22最早始于2002年ShopEx中國(guó)最大的電子商務(wù)軟件及服務(wù)提供商最快06年用戶數(shù)量?jī)H4萬(wàn)，截止2009年底用戶數(shù)規(guī)模已達(dá)60萬(wàn)，日增用戶數(shù)突破1500個(gè)！最大公司350人，擁有超過(guò)140人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)！最高08年全資收購(gòu)ECshop，所在行業(yè)市場(chǎng)占有率達(dá)70%！最強(qiáng)8年獨(dú)立電子商務(wù)解決方案經(jīng)驗(yàn)！80%年?duì)I業(yè)額過(guò)億的電子商務(wù)企業(yè)都選擇ShopEx！ShopEx簡(jiǎn)介23ShopEx歷程飛躍2002年公司正式成立； 次年第一款單店軟件產(chǎn)品發(fā)布； 2005年推出多樣化網(wǎng)店產(chǎn)品，成為國(guó)內(nèi)唯一同時(shí)擁有”單店”、”多店”、

11、”客戶端”產(chǎn)品體系的電子商務(wù)軟件公司；發(fā)展起步 2008年ShopEx B2C 單店軟件4.8版本革命性正式上線，宣布ShopEx產(chǎn)品正式具備網(wǎng)格化能力；同年收購(gòu)ECShop，公司市場(chǎng)份額超過(guò)70% ，獨(dú)占行業(yè)鰲頭； 2009年分銷王、店掌柜產(chǎn)品推出，產(chǎn)品領(lǐng)域突破B2C，向B2b、全網(wǎng)連通領(lǐng)域拓展；2009-2010年OME、EC-OS逐步成型并完善，ShopEx加速全網(wǎng)全程進(jìn)程。24強(qiáng)力的產(chǎn)品和供應(yīng)鏈能力更高的運(yùn)營(yíng)效率能力杰出的用戶獲得與留住能力優(yōu)秀的購(gòu)買體驗(yàn)?zāi)芰线m的業(yè)務(wù)策略能力第五項(xiàng)能力第四項(xiàng)能力第三項(xiàng)能力第二項(xiàng)能力第一項(xiàng)能力ShopEx賦您五項(xiàng)能力做電子商務(wù)客戶的五項(xiàng)賦能者ShopEx業(yè)務(wù)理念25網(wǎng)店層EC-OS分銷王ECMALL連鎖店?duì)I銷層網(wǎng)羅天下廣告聯(lián)盟淘客推介處理層EC-ERP (電子商務(wù)ERP)OME模塊倉(cāng)庫(kù)管理模塊采購(gòu)模塊