導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售個(gè)人述職報(bào)告范文

1、導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售個(gè)人述職報(bào)告范文導(dǎo)購(gòu)的述職報(bào)告范文怎么寫(xiě)下面是小編為大家提供的 關(guān)于導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售的述職報(bào)告范文，歡迎借鑒 !【導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售述職報(bào)告范文一】 轉(zhuǎn)星移，日月轉(zhuǎn)變， 轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到 xx 這個(gè)大家庭近一年時(shí)間了，在這近一年時(shí) 間里我從一個(gè)從未涉足過(guò)銷(xiāo)售行業(yè)的女孩慢慢成長(zhǎng)為了一 名還算合格的銷(xiāo)售人員，這中間充滿了領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)和關(guān) 懷，及同事們的理解關(guān)心與幫助，對(duì)此我深表感謝，現(xiàn)在我 已經(jīng)成長(zhǎng)為我們公司一家分店的店長(zhǎng)助理了，這更少不了同 事們的支持和領(lǐng)導(dǎo)們的期望，這是對(duì)我個(gè)人的考驗(yàn)，更是公 司對(duì)我個(gè)人的認(rèn)可和信任，對(duì)此我深受感動(dòng)。借著這個(gè)機(jī)會(huì) 以我愚昧的思想和不成熟的表現(xiàn)來(lái)和大家分享我個(gè)人對(duì)導(dǎo) 購(gòu)這份職

2、業(yè)的幾個(gè)觀點(diǎn)與技巧。我個(gè)人認(rèn)為，不管我們從事的哪個(gè)領(lǐng)域，哪份職位，都 必須具備良好的職業(yè)態(tài)度，職業(yè)責(zé)任和職業(yè)義務(wù)，因?yàn)檫@體 現(xiàn)了一個(gè)人對(duì)這份職業(yè)的看法和在自身所占的位置，試想， 一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的銷(xiāo)售人員，哪怕業(yè)務(wù)水平再高，如何能做 好自己的工作，如何能成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。所以我把 我的職業(yè)，當(dāng)成我自己的事業(yè)去做，把公司當(dāng)成我自己的去 做，我在這個(gè)崗位上，我就有對(duì)它負(fù)起責(zé)任，我就有履行職 責(zé)的義務(wù)，雖然我不敢說(shuō)我是最優(yōu)秀的，但是我敢說(shuō)我是最 努力的。從每個(gè)職業(yè)每個(gè)職位都能體現(xiàn)它該有的職業(yè)道德和 相關(guān)特定技術(shù)， 導(dǎo)購(gòu)亦是如此。 我做的合格了， 做的優(yōu)秀了， 我就有該屬于我的職業(yè)榮譽(yù)，和該屬于我

3、的福利待遇，我看 來(lái)，一份工作，它是能讓我們獲得生活的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，是我們 該承擔(dān)的工作責(zé)任，更是衡量考評(píng)我們個(gè)人綜合素質(zhì)素養(yǎng)的 一把無(wú)形量尺。其次，我一邊學(xué)習(xí) xx 品牌知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到 銷(xiāo)售和服裝方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng) 驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在對(duì)一些比較難纏的 顧客研究針對(duì)性策略，對(duì)每一位顧客所面對(duì)的問(wèn)題總結(jié)，研 究每一位顧客的消費(fèi)心理，盡最大努力滿足顧客特定消費(fèi)購(gòu) 物需求，均取得了良好的效果。因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了一 個(gè)比較透明的掌握。在不斷學(xué)習(xí) xx 品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的 同時(shí)，自己的能力， 銷(xiāo)售水平都比以前有了一個(gè)較大的提升。 在此，我總結(jié)了一下，

4、共得出以下幾點(diǎn)技巧：在銷(xiāo)售過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)除了將服裝展示給客人，并加以說(shuō) 明外，還要向客人推薦服裝，以引起客人的購(gòu)買(mǎi)興趣。推薦 服裝可運(yùn)用下列方法：1、推薦時(shí)要有信心，向客人推薦服裝時(shí)，導(dǎo)購(gòu)本身要 有信心，才能讓客人對(duì)服裝有信任感。2、適合于客人的推薦。對(duì)客人提示商品進(jìn)行說(shuō)明時(shí)， 應(yīng)根據(jù)客人的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。3、配合手勢(shì)向客人推薦。4、配合商品的特征。 每類(lèi)服裝有不同的特征， 如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)、等方面的特征，向客人推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng) 調(diào)服裝的不同特征。5、把話題集中在商品上。向客人推薦服裝時(shí)，要想方 設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察客人對(duì)服裝的反映， 以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。6、準(zhǔn)

5、確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)客人進(jìn)行服裝的說(shuō) 明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)服裝 的優(yōu)點(diǎn)。接著就是重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性。 對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜， 真正使客人的心理有“比較”過(guò)渡到“信念” ，最終銷(xiāo)售成 功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓客人具有購(gòu)買(mǎi)的信念，我認(rèn)為是銷(xiāo) 售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。我總結(jié)出重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：1、從 4 點(diǎn)上面著手。從穿著時(shí)間、穿著場(chǎng)合、穿著對(duì) 象、穿著目的方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)客人說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言 簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。褲子最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有 時(shí)間再逐層展開(kāi)。3、具

6、體的表現(xiàn)。要根據(jù)客人的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可 千篇一律，只說(shuō)： “這條褲子好” ，“這件衣服你最適合”等 過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的客人要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜4、導(dǎo)購(gòu)員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向 客人說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。在導(dǎo)購(gòu)員做服裝銷(xiāo)售過(guò)程中， 導(dǎo)購(gòu)員除了將服裝展示給客人，還要根據(jù)客人的情況，向客 人推薦服裝，引起客人的購(gòu)買(mǎi)欲。最后是回答的技巧?；卮鸬募记芍饕侵羔槍?duì)顧客對(duì)某 一商品提出的疑問(wèn)，導(dǎo)購(gòu)員所做的解釋說(shuō)明的技巧。其主要 目的是說(shuō)服顧客買(mǎi)此商品，卻又不能露出“說(shuō)服”的痕跡， 這就要求導(dǎo)購(gòu)員以語(yǔ)言的藝術(shù)提高顧客對(duì)商品的興趣，化

7、解 其疑慮，使顧客最終購(gòu)買(mǎi)。1、掌握好迂回的技巧。對(duì)顧客提出的疑問(wèn)，有時(shí)不便 直接回答，特別是顧客對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)生“異議”時(shí)，更不宜“針 鋒相對(duì)”。此時(shí)采取迂回曲折的方法從側(cè)面進(jìn)攻，可能會(huì)收 到事半功倍的效果。2、用變換句式的技巧。當(dāng)顧客選擇某一商品認(rèn)為價(jià)格 太高時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)這一問(wèn)題有兩種回答方法：一種是“這種 商品雖然價(jià)格稍高了一點(diǎn)，但質(zhì)量很好” ，另一種是“這種 商品雖然質(zhì)量好，但價(jià)格太高了。 ”這兩句話雖然只是前后 順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。前一種說(shuō)法會(huì) 使顧客感到這件商品質(zhì)量好，即使價(jià)格高也值得買(mǎi)。而后一 種說(shuō)法，則會(huì)使顧客感到這件商品不值那么多錢(qián)，買(mǎi)了不合 算，因而會(huì)大大減弱

8、購(gòu)買(mǎi)欲望。根據(jù)上述兩種表述形式，可 歸納成這樣兩個(gè)公式：a.缺點(diǎn)t優(yōu)點(diǎn)=優(yōu)點(diǎn)，b.優(yōu)點(diǎn)t缺點(diǎn)= 缺點(diǎn)。當(dāng)向顧客推薦價(jià)錢(qián)高的商品時(shí)，一般應(yīng)利用公式 a。3、用“兩多” 、“兩少”的技巧。這種技巧是指回答顧 客的詢(xún)問(wèn)時(shí)，多用請(qǐng)求式，少用命令式 ; 多用肯定式，少用 否定式。請(qǐng)求式的語(yǔ)言是以尊重顧客為前提的，是將自己的 意志以征求對(duì)方意見(jiàn)的形式表達(dá)出來(lái)，使顧客感到親切，從 而樂(lè)意接受 ; 而命令式語(yǔ)言是以顧客必須服從為前提的，是 強(qiáng)迫對(duì)方的一種行為。當(dāng)顧客提出營(yíng)業(yè)員無(wú)法答應(yīng)的要求時(shí)， 比如顧客要求退換褲子時(shí)， 如果導(dǎo)購(gòu)員直接了當(dāng)?shù)卣f(shuō) “不行”， 就會(huì)使顧客不愉快。但如果說(shuō)“請(qǐng)您原諒”用和藹的請(qǐng) 求口

9、吻既拒絕了顧客的不適當(dāng)?shù)囊?，又不至于使顧客感?不愉快?？隙ㄊ绞窃诳隙櫩完愂龅幕A(chǔ)上提出自己的意見(jiàn)， 容易被顧客接受 ; 否定式是在否定顧客陳述的基礎(chǔ)上提出自 己的意見(jiàn)，會(huì)使顧客產(chǎn)生一種被輕視的感覺(jué)，從而不愿意接 受。例如，顧客問(wèn)： “這種褲子是不是太貴了”營(yíng)業(yè)員回答： “是貴了一些，但與其它同類(lèi)褲子相比，它多了兩項(xiàng)設(shè)計(jì)改 革，是值得購(gòu)買(mǎi)的。 ”這就是肯定式的回答。如果導(dǎo)購(gòu)員對(duì) 顧客的這一問(wèn)題這樣回答： “一點(diǎn)也不貴，您就買(mǎi)吧。 ”這就 是否定式的回答。這兩種不同回答方式會(huì)對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn) 生截然不同的效果。又如當(dāng)顧客問(wèn)： “這樣的衣服有紅色的 嗎”導(dǎo)購(gòu)員回答道： “沒(méi)有?！边@就是否定式。

10、如果營(yíng)業(yè)員換 句話是：“是的，眼下只剩藍(lán)色和白色兩種，這兩種顏色都 挺好看的，您穿起來(lái)一定很美。 ”這就換成了肯定式。藝術(shù) 地使用肯定句式的回答方法， 可給顧客以親切、 可信的感覺(jué)。4、根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢(xún)問(wèn)。這是指導(dǎo)購(gòu)員一 邊觀察顧客的反應(yīng)，一邊回答顧客的詢(xún)問(wèn)，從而了解顧客對(duì) 商品的態(tài)度，以便確定自己的回答方式。如一位顧客向?qū)з?gòu) 員征詢(xún)說(shuō)：“我穿哪種花色好” 導(dǎo)購(gòu)員手指一種對(duì)顧客說(shuō)： “我 覺(jué)得這種花色非常好看，您認(rèn)為呢”若顧客說(shuō)： “不錯(cuò)，的 確很好看”，導(dǎo)購(gòu)員就可以繼續(xù)介紹。假如導(dǎo)購(gòu)員把樸素的 花樣拿給顧客看，顧客看后便皺起眉頭，一言不發(fā)，導(dǎo)購(gòu)員 就應(yīng)該明白顧客對(duì)此不滿意，應(yīng)再拿一

11、種鮮艷的花色給顧客 看，否則必定影響顧客的購(gòu)買(mǎi)情緒?！緦?dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售述職報(bào)告范文二】 一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng) 不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn) 細(xì)分用戶群體 實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合 xx 總經(jīng)理在 20 xx 年商務(wù)大會(huì)上的指示精神， 分公司將全年銷(xiāo)售工作的重 點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市 場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入 “價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍” ，適度的 價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于 自殺。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢我們摸索 了一套對(duì)策：對(duì)策一：加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)治理1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日

12、常工作表格化 3、檢查工作規(guī)律化 4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化 6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)1、細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì) 分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo); 根據(jù) 04 年的銷(xiāo)售形勢(shì)，我們確定了出租車(chē)、集團(tuán)用戶、高校市場(chǎng)、零 散用戶等四大市場(chǎng)。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo) 策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān) 門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶組， 分公司更是成為了 xx 出租車(chē)協(xié)會(huì)理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來(lái)正確 引導(dǎo)出租公司， 宣傳 xx 品牌政策。 平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén)， 定期溝

13、通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年 xx 市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良 好合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)，了解出租公司換車(chē)的需求，司機(jī)行 為及思想動(dòng)態(tài) ; 對(duì)出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門(mén) 服務(wù)一次，了解新出租車(chē)的使用情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn) 故障 ; 與出租車(chē)公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知 識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們 重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和 文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化 內(nèi)涵。另外我們和 xx 市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和 xx 理工大后勤車(chē)隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū) xx 維修服務(wù)點(diǎn)，

14、將 xx 的服 務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在 高校范圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測(cè)當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn) 瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)猜測(cè)成為 了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際， 每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就 是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、 及時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)天天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上 銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào) 表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制 定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保

15、持密切 溝通，積極組織車(chē)源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲 目性; 在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有 率。我們把分公司在 xx 市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考 核目標(biāo)。今年完成 xx 任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售 目標(biāo)。對(duì)于備件銷(xiāo)售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來(lái) 的部分滯銷(xiāo)件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年 備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于 新的市場(chǎng)形勢(shì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專(zhuān)題會(huì)討 論，在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng)， 尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí)，新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較 好的效果。備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額 xx 萬(wàn)元，在門(mén)

16、市銷(xiāo)售受到市場(chǎng) 低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備 件銷(xiāo)售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)銷(xiāo)售。 售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，今年分公 司又迎來(lái)了自 96 年成立以來(lái)的售后維修高峰。為此，我們 對(duì)售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi) 了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工 作; 建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度， 對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn) 度表 ; 用戶進(jìn)站專(zhuān)人接待，接車(chē)、試車(chē)、交車(chē)等重要環(huán)節(jié)強(qiáng) 調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)范 ; 在維修過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩” ，規(guī) 范行為和用語(yǔ)，做到尊重用

17、戶和愛(ài)護(hù)車(chē)輛 ; 在車(chē)間推行看板 治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為 了進(jìn)一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從 6 月 份起，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨 1:00 ，售后俱樂(lè)部提供 24 小時(shí)全天候救援 ; 通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、 軟件環(huán)境， 為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿足度。 全年售后維修接車(chē) xx 臺(tái)次，工時(shí)凈收入 xx 萬(wàn)元。二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量20 xx 年是汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年， 面對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì)， 在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年” ，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成

18、立了客戶服務(wù)部，建立了分 公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù) 部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服 務(wù)評(píng)分的反饋，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在治理層強(qiáng)化 服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建 立和完善了一線業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶，治理部門(mén)服務(wù)一線的 治理服務(wù)體系 ; 在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)于客戶，客 戶就是上帝的原則 ; 在治理部門(mén)中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷(xiāo)售售后 一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層 層服務(wù)的治理機(jī)制。 積極響應(yīng)總部要求， 進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)， 強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周 服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行

19、總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高 質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在 的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的 各點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全 國(guó)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的 硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)， 率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程 ; 針對(duì)出租車(chē)銷(xiāo)量激增的 局面，及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組，建立了專(zhuān)門(mén)的出 租車(chē)銷(xiāo)售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和 品牌部要求，我們開(kāi)展了“三月微笑服務(wù)” 、“五一微笑送大 禮”、“夏季送清涼” 、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查” 、小區(qū)免費(fèi) 義診、“冬季送暖和”等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的 反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。三、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài) 加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力 對(duì)于內(nèi)部治理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門(mén) 造車(chē)，已早已不能適