新能源電池材料公司企業(yè)管理手冊(cè)【參考】

1、泓域/新能源電池材料公司企業(yè)管理手冊(cè)新能源電池材料公司企業(yè)管理手冊(cè)xxx（集團(tuán)）有限公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc110650289 一、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc110650289 h 3 HYPERLINK l _Toc110650290 二、 精細(xì)化工行業(yè)特征 PAGEREF _Toc110650290 h 4 HYPERLINK l _Toc110650291 三、 必要性分析 PAGEREF _Toc110650291 h 6 HYPERLINK l _Toc110650292 四、 員工激勵(lì) PAGEREF _Toc1106

2、50292 h 7 HYPERLINK l _Toc110650293 五、 員工選聘 PAGEREF _Toc110650293 h 9 HYPERLINK l _Toc110650294 六、 勞動(dòng)定額 PAGEREF _Toc110650294 h 11 HYPERLINK l _Toc110650295 七、 勞動(dòng)組織 PAGEREF _Toc110650295 h 12 HYPERLINK l _Toc110650296 八、 人力資源規(guī)劃的綜合平衡 PAGEREF _Toc110650296 h 14 HYPERLINK l _Toc110650297 九、 人力資源供求預(yù)測(cè) PA

3、GEREF _Toc110650297 h 15 HYPERLINK l _Toc110650298 十、 企業(yè)創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展 PAGEREF _Toc110650298 h 16 HYPERLINK l _Toc110650299 十一、 企業(yè)創(chuàng)新的含義 PAGEREF _Toc110650299 h 18 HYPERLINK l _Toc110650300 十二、 知識(shí)管理 PAGEREF _Toc110650300 h 20 HYPERLINK l _Toc110650301 十三、 生存空間的選擇 PAGEREF _Toc110650301 h 21 HYPERLINK l _Toc

4、110650302 十四、 市場(chǎng)創(chuàng)新管理 PAGEREF _Toc110650302 h 21 HYPERLINK l _Toc110650303 十五、 技術(shù)創(chuàng)新管理 PAGEREF _Toc110650303 h 29 HYPERLINK l _Toc110650304 十六、 OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系系列標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc110650304 h 40 HYPERLINK l _Toc110650305 十七、 ISO14000環(huán)境管理體系系列標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc110650305 h 45 HYPERLINK l _Toc110650306 十八、

5、一體化管理體系的實(shí)現(xiàn)要求 PAGEREF _Toc110650306 h 51 HYPERLINK l _Toc110650307 十九、 一體化管理體系的內(nèi)涵 PAGEREF _Toc110650307 h 54 HYPERLINK l _Toc110650308 二十、 按支持層次與對(duì)象進(jìn)行分類 PAGEREF _Toc110650308 h 56 HYPERLINK l _Toc110650309 二十一、 按解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)性分類 PAGEREF _Toc110650309 h 58 HYPERLINK l _Toc110650310 二十二、 信息 PAGEREF _Toc110650

6、310 h 58 HYPERLINK l _Toc110650311 二十三、 系統(tǒng) PAGEREF _Toc110650311 h 59 HYPERLINK l _Toc110650312 二十四、 項(xiàng)目簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc110650312 h 60 HYPERLINK l _Toc110650313 二十五、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析 PAGEREF _Toc110650313 h 65 HYPERLINK l _Toc110650314 二十六、 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策 PAGEREF _Toc110650314 h 67 HYPERLINK l _Toc110650315 二十七、 SWOT分析

7、 PAGEREF _Toc110650315 h 68 HYPERLINK l _Toc110650316 二十八、 組織架構(gòu)分析 PAGEREF _Toc110650316 h 78 HYPERLINK l _Toc110650317 勞動(dòng)定員一覽表 PAGEREF _Toc110650317 h 79產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，貫徹新發(fā)展理念，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，昆明經(jīng)濟(jì)社會(huì)保持平穩(wěn)健康發(fā)展，高質(zhì)量推進(jìn)區(qū)域性國(guó)際中心城市建設(shè)取得新成績(jī)。全市地區(qū)生產(chǎn)總值達(dá)6475.9億元、增長(zhǎng)6.5%（按可比價(jià)格計(jì)算），一般公共預(yù)算收入達(dá)630億元、增長(zhǎng)5.8%，固定資產(chǎn)投資增長(zhǎng)2.8%，社會(huì)消費(fèi)品零售

8、總額達(dá)3056.6億元、增長(zhǎng)9.7%，城鄉(xiāng)居民人均可支配收入分別達(dá)46289元和16356元，分別增長(zhǎng)7.7%和9.8%。“一帶一路”、長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶等國(guó)家戰(zhàn)略在昆明交匯疊加，昆明的戰(zhàn)略樞紐地位更加凸顯，正從交通末梢轉(zhuǎn)變?yōu)榻煌屑~、從市場(chǎng)邊緣轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)中心、從開(kāi)放末端轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放前沿。受國(guó)際疫情形勢(shì)影響，跨境電商有望成為外貿(mào)突圍的關(guān)鍵，中國(guó)（云南）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)昆明片區(qū)、中國(guó)（昆明）跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)、昆明綜合保稅區(qū)等平臺(tái)將發(fā)揮更大的作用，有利于我市在更大空間和更廣領(lǐng)域加快發(fā)展。今年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展主要預(yù)期目標(biāo)建議為：地區(qū)生產(chǎn)總值增速與全省基本持平，城鄉(xiāng)居民收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，一般公共預(yù)算收入增長(zhǎng)2.5%

9、，固定資產(chǎn)投資增長(zhǎng)10%，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)，單位生產(chǎn)總值能耗完成省下達(dá)目標(biāo)任務(wù)。精細(xì)化工行業(yè)特征1、產(chǎn)品種類繁多，應(yīng)用領(lǐng)域廣國(guó)際上精細(xì)化學(xué)品已有40-50個(gè)門類，10萬(wàn)多個(gè)品種。精細(xì)化學(xué)品應(yīng)用于日常生活的方方面面，如醫(yī)藥、染料、農(nóng)藥、涂料、日化用品、電子材料、造紙化學(xué)品、油墨、食品添加劑、飼料添加劑、水處理等，還在航空航天、生物技術(shù)、信息技術(shù)、新材料、新能源技術(shù)、環(huán)保等高新技術(shù)方面廣泛應(yīng)用。由于某些化學(xué)產(chǎn)品具有穩(wěn)定性、潤(rùn)滑性、成膜性、增稠性、防腐性等多種化學(xué)特性，在很多行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈上的某個(gè)環(huán)節(jié)具有不可替代的催化、輔助等作用，所以精細(xì)化工產(chǎn)品品種繁多，甚至同一種產(chǎn)品可以應(yīng)用在截然不同

10、的行業(yè)中，作為合成原料或者輔助材料。精細(xì)化工產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域相當(dāng)廣泛，在某一行業(yè)內(nèi)的市場(chǎng)一旦打開(kāi)，將帶來(lái)巨大的市場(chǎng)容量空間。2、生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜，產(chǎn)品附加值高精細(xì)化學(xué)品品種多，同一種中間體產(chǎn)品經(jīng)不同的工藝流程可延伸出幾種甚至幾十種不同用途的衍生品，生產(chǎn)工藝復(fù)雜多變，技術(shù)復(fù)雜。精細(xì)化工各種產(chǎn)品均需要經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)室開(kāi)發(fā)、小試、中試再到規(guī)?；a(chǎn)，還需要根據(jù)下游客戶的需求變化及時(shí)更新或改進(jìn)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性要求較高，需要企業(yè)在生產(chǎn)的過(guò)程中不斷改進(jìn)工藝，積累經(jīng)驗(yàn)。因此，企業(yè)對(duì)細(xì)分領(lǐng)域精細(xì)化工產(chǎn)品衍生開(kāi)發(fā)、對(duì)生產(chǎn)工藝的經(jīng)驗(yàn)積累及創(chuàng)新能力是一個(gè)精細(xì)化工企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于精細(xì)化工技術(shù)的復(fù)雜性，需要投入大量的技術(shù)和

11、人力資本進(jìn)行研發(fā)，所以成熟產(chǎn)品的附加值通常較高。3、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，行業(yè)具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)性精細(xì)化工的產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，往往基于同一種化學(xué)反應(yīng)原理和技術(shù)、同一套機(jī)器設(shè)備和生產(chǎn)線，可能生產(chǎn)出多種化學(xué)特性相似，但應(yīng)用領(lǐng)域不同的化學(xué)產(chǎn)品。另一方面，精細(xì)化工產(chǎn)品生產(chǎn)工藝復(fù)雜多樣，化學(xué)反應(yīng)環(huán)節(jié)多，中間工藝過(guò)程需要嚴(yán)格控制，對(duì)產(chǎn)品穩(wěn)定性要求較高。在生產(chǎn)過(guò)程中，一旦時(shí)間、溫度及原料配比、催化劑選擇等方面發(fā)生細(xì)微的改變，都可能會(huì)在某些程度上改變最終產(chǎn)品的化學(xué)特性，需要大量生產(chǎn)以避免相關(guān)耗費(fèi)。因此，精細(xì)化工行業(yè)容易形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。國(guó)外精細(xì)化工生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模多在十萬(wàn)噸以上，以美國(guó)和日本為代表的全球精細(xì)化工

12、生產(chǎn)企業(yè)均呈大型化、專業(yè)化發(fā)展，以不斷降低生產(chǎn)成本。目前我國(guó)精細(xì)化工行業(yè)集中度較低，小型企業(yè)居多，中型和大型企業(yè)，尤其是大型企業(yè)的占比較低。4、質(zhì)量控制體系嚴(yán)格，下游客戶粘性高精細(xì)化工產(chǎn)品一般用于工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的特定領(lǐng)域或?qū)崿F(xiàn)下游產(chǎn)品的特定功能，因此用戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和穩(wěn)定性要求較高，對(duì)供應(yīng)商甄選過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn)較為嚴(yán)苛，一旦進(jìn)入供應(yīng)商名錄將不會(huì)輕易更換。因此，提供可靠、安全、穩(wěn)定的精細(xì)化工產(chǎn)品是精細(xì)化工企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)所在，精細(xì)化工企業(yè)一般對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有一套嚴(yán)格的控制體系。同時(shí)，精細(xì)化工技術(shù)密集程度高、保密性和商品性強(qiáng)、市場(chǎng)需求多元化。必須要根據(jù)市場(chǎng)變化的需要及時(shí)更新產(chǎn)品，做到多品種生產(chǎn)，使產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，同

13、時(shí)做好應(yīng)用和技術(shù)服務(wù)。必要性分析1、現(xiàn)有產(chǎn)能已無(wú)法滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求作為行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，公司已建立良好的品牌形象和較高的市場(chǎng)知名度，產(chǎn)品銷售形勢(shì)良好，產(chǎn)銷率超過(guò) 100%。預(yù)計(jì)未來(lái)幾年公司的銷售規(guī)模仍將保持快速增長(zhǎng)。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，公司現(xiàn)有廠房、設(shè)備資源已不能滿足不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求。公司通過(guò)優(yōu)化生產(chǎn)流程、強(qiáng)化管理等手段，不斷挖掘產(chǎn)能潛力，但仍難以從根本上緩解產(chǎn)能不足問(wèn)題。通過(guò)本次項(xiàng)目的建設(shè)，公司將有效克服產(chǎn)能不足對(duì)公司發(fā)展的制約，為公司把握市場(chǎng)機(jī)遇奠定基礎(chǔ)。2、公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)的需要隨著制造業(yè)智能化、自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)升級(jí)，公司產(chǎn)品的性能也需要不斷優(yōu)化升級(jí)。公司只有以技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)為驅(qū)動(dòng)，不斷研發(fā)

14、新產(chǎn)品，提升產(chǎn)品精密化程度，將產(chǎn)品質(zhì)量水平提升到同類產(chǎn)品的領(lǐng)先水準(zhǔn)，提高生產(chǎn)的靈活性和適應(yīng)性，契合關(guān)鍵零部件國(guó)產(chǎn)化的需求，才能在與國(guó)外企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，保持公司在領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位。員工激勵(lì)激勵(lì)，從一般意義上來(lái)說(shuō)，就是由于需要、愿望、興趣、感情等內(nèi)外刺激的作用，使人處于一種持續(xù)的興奮狀態(tài)。從管理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，就是激勵(lì)熱情，調(diào)動(dòng)人的積極性。人的潛在能力是否能得到發(fā)揮，工作是否有成效，不僅取決于使用配置的客觀情況是否合理，更重要的是要受到人的主觀積極性的影響。影響個(gè)人（或集體）的工作成效的因素主要有三個(gè)：個(gè)人（或集體）的能力、個(gè)人（或集體）的積極性、所處的環(huán)境條件。企業(yè)實(shí)踐證明，通過(guò)科學(xué)的激勵(lì)方

15、法提高人的主觀積極性，能把人的潛在能力充分發(fā)揮出來(lái)，大大提高生產(chǎn)力。1.激勵(lì)理論激勵(lì)理論大致可以分為三類：內(nèi)容型激勵(lì)理論、過(guò)程型激勵(lì)理論和行為改造型激勵(lì)理論。內(nèi)容型激勵(lì)理論著重研究激發(fā)動(dòng)機(jī)的因素，認(rèn)為人的勞動(dòng)行為是有動(dòng)機(jī)的，而動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生是為了滿足人的某種需要。人的需要包括自然需要和社會(huì)需要兩個(gè)方面。人的自然需要靠外在的物質(zhì)生活資料去滿足，人的社會(huì)需要?jiǎng)t要通過(guò)社會(huì)或他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)和工作成就去滿足。因此通過(guò)適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神激勵(lì)，可以激發(fā)人的勞動(dòng)動(dòng)機(jī)，促使人通過(guò)勞動(dòng)來(lái)滿足各方面的需要。由于該理論的內(nèi)容是圍繞著如何滿足需要進(jìn)行研究，所以又稱為需要理論，主要包括馬斯洛的“需求層次論”、赫茨伯格的“雙因

16、素理論”、麥克利蘭的“成就激勵(lì)論”等。過(guò)程型激勵(lì)理論著重研究從動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生到具體采取行為的心理過(guò)程，試圖弄清人對(duì)付出勞動(dòng)、功效要求和獎(jiǎng)酬價(jià)值的認(rèn)識(shí)，以達(dá)到激勵(lì)的目的。其觀點(diǎn)是，當(dāng)人們有需要，又有達(dá)到目標(biāo)的可能，其積極性才能高，激勵(lì)水平取決于期望值和效價(jià)的乘積；人的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得絕對(duì)獎(jiǎng)酬的影響，而且受到相對(duì)報(bào)酬的影響。這類理論主要有弗魯姆的“期望理論”和亞當(dāng)斯的“公平理論”等。行為改造型激勵(lì)理論以操作性條件反射論為基礎(chǔ)，著眼于行為的結(jié)果。該理論認(rèn)為行為的結(jié)果有利于個(gè)人時(shí)，行為會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；反之，行為則會(huì)削弱或消退。研究的目的是為了改造和修正行為。這類理論主要包括斯金納的“強(qiáng)化論”、安德魯斯的

17、“歸因論”等。學(xué)習(xí)和借鑒這些理論，對(duì)領(lǐng)會(huì)激勵(lì)的深刻內(nèi)涵，形成人員激勵(lì)的機(jī)制，正確運(yùn)用科學(xué)的激勵(lì)方法，做好人員激勵(lì)工作，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。2.激勵(lì)的途徑和手段在管理實(shí)踐中，激勵(lì)的手段主要有物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩種。物質(zhì)激勵(lì)常用的形式主要是工資、獎(jiǎng)金和福利等?？茖W(xué)、公正、合理的工資和獎(jiǎng)金分配制度、福利制度等是達(dá)到有效激勵(lì)的基礎(chǔ)，這就要求人力資源管理部門制定公平合理的客觀的勞動(dòng)成果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在真正體現(xiàn)按勞分配的基礎(chǔ)上，才能激發(fā)員工的積極性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，取得良好的激勵(lì)效果。精神激勵(lì)的主要形式包括表彰與批評(píng)、構(gòu)架共同目標(biāo)、給予繼續(xù)發(fā)展（培訓(xùn)）機(jī)會(huì)、改善工作環(huán)境、吸引員工參與管理和滿足員工的成就感等。無(wú)論是

18、物質(zhì)激勵(lì)還是精神激勵(lì)，有兩點(diǎn)必須特別注意：一是二者必須有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，在不同的歷史階段、不同的環(huán)境條件下，采取恰當(dāng)?shù)摹凹?lì)組合”；二是由于二者都以激發(fā)員，工的勞動(dòng)積極性為目的，所以必須通過(guò)人事考核、績(jī)效考評(píng)等科學(xué)的方法，客觀評(píng)價(jià)人的行為表現(xiàn)和工作成果，這樣才能收到實(shí)效。員工選聘員工選聘包括招聘和選拔兩個(gè)方面，是企業(yè)尋找、吸收那些有能力、有興趣到本企業(yè)任職的應(yīng)聘人員，并從中選出適宜人員予以錄用的過(guò)程。1.選聘的原則在選聘工作中應(yīng)堅(jiān)持計(jì)劃性原則。企業(yè)必須按照國(guó)家法令、法規(guī)和政策，根據(jù)企業(yè)不同階段對(duì)人力資源的需求，制定人力資源計(jì)劃。在此計(jì)劃引領(lǐng)下，根據(jù)人力資源需求的輕重緩急制定分階段的人員招聘計(jì)劃。

19、在人力資源招聘計(jì)劃的統(tǒng)籌下，以任人唯賢、擇優(yōu)錄用的態(tài)度，為應(yīng)聘人員創(chuàng)造一個(gè)平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，也為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)選聘優(yōu)秀人才的通道。同時(shí)，企業(yè)必須制定科學(xué)而又切合實(shí)際需要的崗位用人標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，為嚴(yán)格考核選拔合格人員提供錄用的客觀依據(jù)；必須形成一套科學(xué)的考核方法體系，保證招聘工作的公正性；必須制定出一套科學(xué)而實(shí)用的操作程序，使招聘工作有條不紊地進(jìn)行，提高工作效率。2.選聘的程序根據(jù)人員選聘的上述基本原則，企業(yè)人力資源管理部門應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按一定的程序?qū)嵤?，招聘選拔工作：進(jìn)行崗位分析和崗位評(píng)價(jià)；提出招聘計(jì)劃的報(bào)告；公布招聘簡(jiǎn)章，其內(nèi)容包括招聘的范圍、對(duì)象、工種、條件、數(shù)量、性別比例、待遇和方法等；接受招

20、聘對(duì)象報(bào)名；進(jìn)行招聘考試；考試合格的人員進(jìn)行體檢；連同考試材料、體檢表、本人檔案以及本人提交的其他有關(guān)材料一并報(bào)送企業(yè)人事主管；發(fā)錄用通知書，簽訂勞動(dòng)合同。3.選聘的方法人員選聘方法是對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而決定是否將其錄用的方法。人員選聘方法主要有三類：背景履歷分析法、面談法、測(cè)驗(yàn)法。無(wú)論采用何種方法或幾種方法同時(shí)采用，都是為了判斷一個(gè)應(yīng)聘者是否適合他所應(yīng)聘的具體崗位，是對(duì)應(yīng)聘者個(gè)人素質(zhì)的綜合評(píng)價(jià)，特別，是較高層次職位（如管理與技術(shù)崗位）的應(yīng)聘者。勞動(dòng)定額為了提高企業(yè)人力資源的使用效率，必須以勞動(dòng)定額工作為基礎(chǔ)，使人力資源在動(dòng)態(tài)運(yùn)行過(guò)程中與其他資源的配合達(dá)到可能的最佳狀態(tài)。1.勞動(dòng)定額及其作用

21、勞動(dòng)定額是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，生產(chǎn)單位產(chǎn)品（部件、零件）或完成單位工作量所預(yù)先規(guī)定的勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。勞動(dòng)定額有兩種基本表現(xiàn)形式：一是工時(shí)定額，是指生產(chǎn)單位產(chǎn)品或完成產(chǎn)品的某一道工序所需的時(shí)間；二是產(chǎn)量定額，是指單位時(shí)間內(nèi)應(yīng)完成的產(chǎn)品數(shù)量。勞動(dòng)定額是企業(yè)人力資源等許多方面管理工作的基礎(chǔ)，具體有：（1）勞動(dòng)定額是計(jì)劃工作的基礎(chǔ)。企業(yè)編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃、成本計(jì)劃等都以勞動(dòng)定額為依據(jù)。（2）勞動(dòng)定額是合理組織勞動(dòng)力的依據(jù)。它規(guī)定了完成各項(xiàng)工作的勞動(dòng)消耗量，為合理配置人力資源提供了數(shù)量依據(jù)。（3）勞動(dòng)定額是經(jīng)濟(jì)核算的依據(jù)之一。企業(yè)內(nèi)經(jīng)濟(jì)核算指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、分析、考核等，都要以勞動(dòng)定額為依據(jù)。

22、（4）勞動(dòng)定額是準(zhǔn)確確定員工勞動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù)。企業(yè)需要按照員工的勞動(dòng)態(tài)度、技術(shù)高低、貢獻(xiàn)大小來(lái)進(jìn)行考核，付給報(bào)酬，而勞動(dòng)定額就是一個(gè)衡量尺度。2.勞動(dòng)定額的構(gòu)成和制定方法勞動(dòng)定額的最基本形式是工時(shí)定額。工時(shí)定額的制定要以工時(shí)的消耗情況為依據(jù)。勞動(dòng)定額的制定方法通常有經(jīng)驗(yàn)估工法、統(tǒng)計(jì)分析法、技術(shù)測(cè)定法等。勞動(dòng)組織勞動(dòng)組織就是在合理的勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，把員工之間的協(xié)作關(guān)系，從空間上、時(shí)間上和數(shù)量上有效地組織起來(lái)，使所有人員能協(xié)調(diào)地工作，并保證在安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)的前提下，有效地利用人力和物質(zhì)資源以及工作時(shí)間。1.勞動(dòng)分工和員工配備企業(yè)的勞動(dòng)分工，可大致分為兩大類并形成兩種性質(zhì)的工作部門，一是職能

23、部門（主要是管理部門），二是執(zhí)行部門（主要是生產(chǎn)部門）。職能部門的勞動(dòng)分工，主要是根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和需要，形成適當(dāng)?shù)慕M織機(jī)構(gòu)和專業(yè)分工。例如，分為產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷、人事管理、財(cái)務(wù)管理等不同性質(zhì)的工作機(jī)構(gòu)，各機(jī)構(gòu)內(nèi)再根據(jù)不同內(nèi)容和要求設(shè)置不同的工作崗位。執(zhí)行部門的勞動(dòng)分工，一般有以下幾種形式：按工藝過(guò)程的特點(diǎn)進(jìn)行分工、按基本工作和輔助工作分工、按技術(shù)等級(jí)的高低分工以及按準(zhǔn)備工作和執(zhí)行工作分工等。企業(yè)勞動(dòng)分工的目的在于合理地配備人力資源。員工的合理配備應(yīng)滿足以下三點(diǎn)要求：（1）要使每個(gè)員工的配備，有利于發(fā)揮他的技術(shù)專長(zhǎng)，做到工種對(duì)路、等級(jí)相適、各盡其能。（2）要使每個(gè)員工都有足夠的工作量，做到負(fù)

24、荷充分、任務(wù)飽滿、各盡其力。（3）要使每個(gè)員工都有明確的崗位，并建立相應(yīng)的崗位責(zé)任制，做到職責(zé)分明、分工清楚、各盡其職。2.勞動(dòng)協(xié)作和勞動(dòng)組織許多員工在同一部門中，或在不同的但相互聯(lián)系的部門中，有組織地協(xié)同勞動(dòng)，這種勞動(dòng)形式稱為協(xié)作。在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)員工的協(xié)作配合，才能使整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)協(xié)調(diào)而順利地進(jìn)行。企業(yè)在實(shí)行勞動(dòng)分工和協(xié)作的基礎(chǔ)上，還必須從空間和時(shí)間上建立和健全勞動(dòng)組織形式，包括作業(yè)組織和工作輪班的組織。人力資源規(guī)劃的綜合平衡企業(yè)人力資源規(guī)劃的綜合平衡主要在于以下兩個(gè)方面：人力的供求平衡和總體規(guī)劃與各項(xiàng)具體計(jì)劃之間的平衡。1.人力的供求平衡人力供給與人力需求可能出現(xiàn)如下的不

25、平衡：人力不足、人力過(guò)剩，以及兩者兼而有之的結(jié)構(gòu)性失衡，即某些類別的人力不足，而某些類別的人力過(guò)剩。在進(jìn)行人力的供求平衡時(shí)，通常可以采取如下做法：如人員不足，首先在企業(yè)內(nèi)部調(diào)劑、提拔；其次可以考慮外部招聘。同時(shí)可以采取調(diào)整晉升政策、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、職位輪換、任務(wù)轉(zhuǎn)包、加速自動(dòng)化等一系列措施。在人力過(guò)剩時(shí)，則可組織轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、縮短工作時(shí)間、辭退臨時(shí)工、實(shí)行提前退休等，利用多種渠道妥善安置員工。2.總體規(guī)劃與各項(xiàng)具體計(jì)劃之間的平衡人力資源規(guī)劃的總目標(biāo)是通過(guò)執(zhí)行各項(xiàng)具體計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的，因此應(yīng)當(dāng)將總目標(biāo)分解為各項(xiàng)具體計(jì)劃的分目標(biāo)，并制定相應(yīng)的政策，規(guī)定具體的措施和步驟。在實(shí)際操作過(guò)程中，堅(jiān)決貫徹局部服從整體的原則

26、，保證系統(tǒng)的整體優(yōu)化。同時(shí)，各項(xiàng)具體計(jì)劃之間也應(yīng)注意相互平衡協(xié)調(diào)，例如，人員培訓(xùn)計(jì)劃與工資報(bào)酬計(jì)劃之間、晉升計(jì)劃與工資報(bào)酬計(jì)劃之間、人員招聘計(jì)劃與退休解聘計(jì)劃之間，等等，都必須相互協(xié)調(diào)配套。人力資源供求預(yù)測(cè)人力資源供求預(yù)測(cè)是為有效制定人力資源規(guī)劃服務(wù)的，是人力資源規(guī)劃的重要基礎(chǔ)工作。具體講，人力資源供求預(yù)測(cè)是從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，在調(diào)查人力資源現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)未來(lái)人力資源的供求狀況作出的一種估計(jì)，這一估計(jì)確定了企業(yè)未來(lái)所需的人力數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格以及如何優(yōu)化配置。因此，這是人力資源規(guī)劃中技術(shù)性較強(qiáng)的關(guān)鍵性工作。（一）人力資源需求預(yù)測(cè)對(duì)企業(yè)人力資源需求的預(yù)測(cè)應(yīng)從多方位進(jìn)行考慮，特別是對(duì)以下幾

27、個(gè)方面的預(yù)測(cè)：1.人力需求量預(yù)測(cè)這主要是根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略，預(yù)測(cè)計(jì)劃期內(nèi)所需要的人力數(shù)量。2.人力資源環(huán)境預(yù)測(cè)這主要包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展（產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、行業(yè)結(jié)構(gòu)及整個(gè)社會(huì)結(jié)構(gòu)的變化）預(yù)測(cè)、科技發(fā)展（新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備的發(fā)展趨勢(shì)）預(yù)測(cè)、社會(huì)發(fā)展（人口、教育、生態(tài)、社會(huì)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的變化）預(yù)測(cè)、企業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè)等。3.人力合理結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)該預(yù)測(cè)由專業(yè)結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)、年齡結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)、職稱結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)等部分組成?；疽笫谴_定企業(yè)人力合理的比例結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)人力群體的最佳功能。4.人力減員量預(yù)測(cè)和補(bǔ)充量預(yù)測(cè)這主要是推斷在計(jì)劃期內(nèi)企業(yè)的自然減員、調(diào)出和內(nèi)部晉升的數(shù)量，以及可能得到的人力補(bǔ)充量。（二）人力

28、資源供給預(yù)測(cè)人力資源供給預(yù)測(cè)主要是對(duì)企業(yè)在未來(lái)發(fā)展的過(guò)程中各類人力余缺狀況的一種估計(jì)，是制定人力資源規(guī)劃的重要內(nèi)容之一，包括企業(yè)內(nèi)部人力資源供給預(yù)測(cè)和企業(yè)外部人力資源供給預(yù)測(cè)。企業(yè)創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展從企業(yè)發(fā)展的角度而言，企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)直接促進(jìn)了企業(yè)核心能力的形成、發(fā)展、維護(hù)和再發(fā)展。創(chuàng)新活動(dòng)使得企業(yè)的生存能力大大增強(qiáng)，這不僅體現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部新的生產(chǎn)組織方式所帶來(lái)的資源配置能力的提高，還體現(xiàn)為企業(yè)在外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能夠領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲得更大的生存空間。具體地講，企業(yè)的創(chuàng)新具有以下四大功效。（1）創(chuàng)新活動(dòng)使企業(yè)能夠領(lǐng)先一步并形成自己的核心能力，從而成為行業(yè)中的領(lǐng)先者。不論是成本、技術(shù)還是其他方面的領(lǐng)先

29、都能使企業(yè)擁有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更大的回旋余地，位于其后的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手需要花費(fèi)更大的時(shí)間和精力來(lái)追趕。相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，行業(yè)領(lǐng)先者能騰出更，多的人力、財(cái)力和物力來(lái)謀劃企業(yè)日后的生存與發(fā)展。（2）創(chuàng)新有利于企業(yè)創(chuàng)造新的生產(chǎn)組織方式，提高資源配置效率，從而降低運(yùn)作成本，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)作為一種不可忽視的力量加入到生產(chǎn)中，計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展使信息在企業(yè)中的傳播較以往有了很大的不同，人力資本成為一種不可或缺的生產(chǎn)要素，以往的機(jī)械式管理對(duì)其已不再適用。企業(yè)自身的種種變化要求企業(yè)的組織形式作出相應(yīng)的改進(jìn)。（3）企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)有助于推動(dòng)企業(yè)提升整體經(jīng)營(yíng)水平和應(yīng)變能力，為持續(xù)健康發(fā)展打好基礎(chǔ)。企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)

30、能促進(jìn)企業(yè)核心能力的形成與發(fā)展，能提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造條件。需要指出的是，創(chuàng)新并不僅僅指企業(yè)根本的、全面的革新，企業(yè)進(jìn)，行適應(yīng)性調(diào)整也是一種創(chuàng)新。因?yàn)檫@也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行重新組合的一種形式。調(diào)整后的企業(yè)能更適應(yīng)生存環(huán)境的要求，企業(yè)資源配置的效率自然也能有所提高，能有一個(gè)更高的發(fā)展起點(diǎn)，因此適應(yīng)性調(diào)整本身就是一種創(chuàng)新性的發(fā)展。（4）創(chuàng)新能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下給企業(yè)創(chuàng)造出奇制勝的機(jī)會(huì)。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，唯有創(chuàng)新才能出奇制勝，使企業(yè)或其產(chǎn)品與眾不同，使企業(yè)獲得巨大成功。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)于有別于傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)方式需要花費(fèi)一定的時(shí)間來(lái)適應(yīng)，這就使創(chuàng)新企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得了主動(dòng)。另外

31、，新奇的出發(fā)點(diǎn)往往也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手防衛(wèi)的薄弱之處，使企業(yè)能較輕易地克敵制。勝。簡(jiǎn)單地說(shuō)，創(chuàng)新能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中擁有“易守難攻”的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)創(chuàng)新的含義創(chuàng)新并不是新的概念，早在1912年哈佛出版的經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論中，熊彼特就已經(jīng)提出了“創(chuàng)新”的概念，并將其定義為“在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中引入新的思想、方法以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素新的組合”。熊彼特指出：創(chuàng)新活動(dòng)是在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)本身中存在著的某種破壞均衡而又恢復(fù)均衡的力量。熊彼特在其創(chuàng)新理論的分析中，將企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)劃分為以下五個(gè)方面：（1）引入一種新的產(chǎn)品或者賦予產(chǎn)品一種新的特性。（2）采用一種新的生產(chǎn)方法，它主要體現(xiàn)為生產(chǎn)過(guò)程中采用新的工藝或新的生產(chǎn)組織方式。這種新的方法絕不僅僅是

32、建立在新的科學(xué)發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)之上，它也可以是存在于商業(yè)上處理一種產(chǎn)品的新的方式之中。（3）開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)，也就是有關(guān)國(guó)家的某一制造部門以前不曾進(jìn)入的市場(chǎng)，不管這個(gè)市場(chǎng)以前是否存在過(guò)。（4）掠取或控制原材料或半成品的一種新的供應(yīng)來(lái)源，也不論這種來(lái)源是已經(jīng)存在的，還是第一次創(chuàng)造出來(lái)的。（5）實(shí)現(xiàn)任何一種工業(yè)的新的組織，比如造成一種壟斷地位（如通過(guò)“托拉斯化”），或打破一種壟斷地位。熊彼特認(rèn)為，創(chuàng)新是推動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)的根本途徑。創(chuàng)新絕不等同于過(guò)去傳統(tǒng)意義上的技術(shù)革新，而是指一種新的變革，只有當(dāng)它被應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)時(shí)才能成為真正意義上的企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)。而后，德魯克進(jìn)一步指出，創(chuàng)新是“使人力和物質(zhì)資源擁有新的更大

33、的物質(zhì)生產(chǎn)能力的活動(dòng)”，“任何改變現(xiàn)存物質(zhì)財(cái)富、創(chuàng)造潛力的方式都可以稱為創(chuàng)新”，“創(chuàng)新是創(chuàng)造一種資源”。社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)使企業(yè)自身的地位和利益受到多種復(fù)雜因素的影響，包括外部環(huán)境和自身?xiàng)l件。企業(yè)經(jīng)常處于變動(dòng)之中，沒(méi)有創(chuàng)新它就不能保持原有的地位和相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。因此，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，創(chuàng)新的動(dòng)力和愿望是以保持企業(yè)生存和發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)的。綜上所述，企業(yè)創(chuàng)新不僅僅是技術(shù)創(chuàng)新，還包括創(chuàng)造新的商業(yè)模式，即創(chuàng)造新的資源配，置方式、生產(chǎn)組織和技術(shù)方式，使資源效率更高，創(chuàng)造出新的符合需求的產(chǎn)品和服務(wù)。知識(shí)管理前面實(shí)際上已經(jīng)提到，創(chuàng)立期企業(yè)人才流失造成的不僅是人才損失，而更重要的是可能將其競(jìng)爭(zhēng)

34、力的核心部分一技術(shù)泄露出去。因此，知識(shí)管理的問(wèn)題是非常重要的。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中往往存在很多矛盾。如果將知識(shí)牢牢掌握在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)自己手里，那么，這個(gè)企業(yè)是無(wú)論如何都做不大的，如果由非創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)掌握著核心知識(shí)，就有可能存在技術(shù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。如何防范和管理呢？首先，如果是可以申請(qǐng)專利的技術(shù)，可以申請(qǐng)專利。其次，如果是無(wú)法或者不便申請(qǐng)專利的技術(shù)，而又有必要讓其他人員掌握，那么，就想辦法讓這些人成為核心人員，以穩(wěn)定這些人員。最后，對(duì)于重要的技術(shù)，需要建立知識(shí)檔案。生存空間的選擇任何企業(yè)要想生存與發(fā)展必須首先找到自己的生存空間，而對(duì)于處于創(chuàng)業(yè)階段的高科技中小企業(yè)而言，市場(chǎng)空間是生存空間最重要的部分，也是最直接的

35、體現(xiàn)形式，企業(yè)只有預(yù)見(jiàn)、把握住了極其寶貴的市場(chǎng)空間，才能克服種種創(chuàng)業(yè)困難。高科技中小創(chuàng)業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)空間主要有地域型、時(shí)差型、地域時(shí)差綜合型、制度保護(hù)型及特殊需求型等多種。當(dāng)不同地域的市場(chǎng)需求存在一定的差異，而強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)者又忽視了這一差異，或當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)暇顧及該市場(chǎng)時(shí)，就給高科技中小企業(yè)留下了開(kāi)拓地域型市場(chǎng)空間的機(jī)會(huì)；當(dāng)市場(chǎng)對(duì)某一產(chǎn)品服務(wù)有需求或有潛在需求，而國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)者尚未涉足該領(lǐng)域時(shí)，時(shí)差型市場(chǎng)空間就出現(xiàn)了；當(dāng)?shù)赜驅(qū)^(qū)外競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的進(jìn)入構(gòu)成一些障礙，會(huì)延遲競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入時(shí)，區(qū)內(nèi)企業(yè)就有了地域時(shí)差綜合型市場(chǎng)空間；當(dāng)國(guó)家對(duì)國(guó)外產(chǎn)品采購(gòu)實(shí)行許可證制度限制時(shí)，就會(huì)給企業(yè)留下制度保護(hù)型的生存空間；此外，如

36、軍方等特殊需求也可能成為企業(yè)的市場(chǎng)空間?？傊?，把握住市場(chǎng)空間是中小企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題之一。市場(chǎng)創(chuàng)新管理（一）市場(chǎng)創(chuàng)新域及其管理市場(chǎng)是供求關(guān)系的總和。所謂新市場(chǎng)，即包含著新的市場(chǎng)供給、新的市場(chǎng)需求和新的市場(chǎng)關(guān)系等方面的新的市場(chǎng)要素。只要改變其中任何一種市場(chǎng)要素，就會(huì)改變市場(chǎng)狀況，從而形成一個(gè)新的市場(chǎng)。所謂市場(chǎng)創(chuàng)新域，是指市場(chǎng)創(chuàng)新者可以選擇的、能夠引起現(xiàn)有市場(chǎng)發(fā)生變化并導(dǎo)致新市場(chǎng)出現(xiàn)的各種市場(chǎng)要素的總和。由于影響和制約市場(chǎng)變化的相關(guān)因素很多，所以，市場(chǎng)創(chuàng)新者可以選擇的市場(chǎng)創(chuàng)新域也很多。由于各種相關(guān)的市場(chǎng)要素之間也是相互影響和相互制約的，所以，各種市場(chǎng)創(chuàng)新域之間的界限并不是絕對(duì)的，有些市場(chǎng)創(chuàng)新

37、活動(dòng)必須同時(shí)在若干個(gè)市場(chǎng)創(chuàng)新域里展開(kāi)。1.產(chǎn)品創(chuàng)新域產(chǎn)品是最重要的市場(chǎng)要素之一，產(chǎn)品變化是市場(chǎng)變化的一種主要表現(xiàn)形式。任何一個(gè)企業(yè)都要向市場(chǎng)提供一定種類和數(shù)量的產(chǎn)品，以滿足顧客的需要，實(shí)現(xiàn)其企業(yè)的社會(huì)使命。從市場(chǎng)關(guān)系的角度來(lái)說(shuō)，可以把任何一種產(chǎn)品看做是滿足不同市場(chǎng)需求的一種手段。因此，產(chǎn)品的市場(chǎng)意義不在于其本身的某一種特性，而在于其能夠滿足市場(chǎng)需求的某一種特性。改變一種產(chǎn)品的作用、結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)技術(shù)、市場(chǎng)形象、價(jià)格、服務(wù)或其他各種產(chǎn)品要素和產(chǎn)品屬性，就會(huì)引起相應(yīng)的市場(chǎng)變化，從而導(dǎo)致一種新市場(chǎng)的出現(xiàn)。這些能夠影響和制約市場(chǎng)變化并導(dǎo)致新市場(chǎng)產(chǎn)生的各種產(chǎn)品要素群被稱做產(chǎn)品創(chuàng)新域。由于產(chǎn)品的品種和規(guī)格的變

38、化范圍幾乎是沒(méi)有止境的，每一種產(chǎn)品又具有多方面的技術(shù)特性和市場(chǎng)特性，所以，產(chǎn)品的變化也是沒(méi)有止境的，產(chǎn)品創(chuàng)新域是一個(gè)極其廣闊的市場(chǎng)創(chuàng)新域。在選擇產(chǎn)品變化域作為市場(chǎng)創(chuàng)新域時(shí)，還必須進(jìn)一步分析產(chǎn)品的各種要素構(gòu)成及其基本特征，充分考慮一種產(chǎn)品及其各種要素的變化方式、變化程度和變化后果的各種可能性。第一層是產(chǎn)品的核心要素，也就是產(chǎn)品的使用價(jià)值。每一種產(chǎn)品都必須具有一定的使用價(jià)值，這實(shí)質(zhì)上是為解決顧客的某種問(wèn)題而提供的服務(wù)。在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，市場(chǎng)創(chuàng)新者應(yīng)該分析有關(guān)產(chǎn)品的核心要素，即其所具有的使用價(jià)值，為顧客提供新的使用價(jià)值滿足顧客新的需要。只要改變產(chǎn)品的核心要素，就可以開(kāi)辟相應(yīng)的新市場(chǎng)。第二層是產(chǎn)品的實(shí)體

39、要素，也就是上述核心要素的載體。一種產(chǎn)品的實(shí)體要素主要包括該產(chǎn)品的質(zhì)量水平、產(chǎn)品特性、式樣設(shè)計(jì)、品牌名稱、產(chǎn)品包裝等不同方面的特征。改變其中任何一種實(shí)體要素，都可以引起相應(yīng)的市場(chǎng)變化，創(chuàng)造出一種新的市場(chǎng)，這是一個(gè)更為廣，闊的市場(chǎng)創(chuàng)新域。第三層是產(chǎn)品的引申要素，也就是企業(yè)為產(chǎn)品用戶所提供的各種附加服務(wù)和附加利益，主要包括產(chǎn)品的質(zhì)量保證、購(gòu)買信貸、運(yùn)送、安裝、技術(shù)指導(dǎo)、維修等。總之，產(chǎn)品創(chuàng)新域是一個(gè)由多層次、多維度、多要素、多屬性所構(gòu)成的市場(chǎng)創(chuàng)新域，是一個(gè)十分廣闊的市場(chǎng)創(chuàng)新域。面對(duì)如此廣闊的創(chuàng)新大地，只要敢于創(chuàng)新，企業(yè)有機(jī)會(huì)不斷地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)辟新市場(chǎng)。2.需求創(chuàng)新域需求是一種最重要的市場(chǎng)要素，需

40、求變化是一種最根本的市場(chǎng)變化。就發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)的目的而言，任何一種產(chǎn)品都只不過(guò)是滿足某種市場(chǎng)需求的一種手段或工具而已。因此，立足于市場(chǎng)需求來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)創(chuàng)新和市場(chǎng)發(fā)展，也就具有更為深刻的戰(zhàn)略意義。市場(chǎng)需求是人的基本需要的具體表現(xiàn)，也是人的生存條件的客觀反映。市場(chǎng)需求的發(fā)展要受到一系列相關(guān)因素的影響和制約，市場(chǎng)需求的變化必然會(huì)引起市場(chǎng)規(guī)模和市場(chǎng)層次的變化。市場(chǎng)需求變化的程度和范圍幾乎沒(méi)有絕對(duì)的界限，各種市場(chǎng)需求的不斷發(fā)展變化為市場(chǎng)創(chuàng)新者提供了大量的市場(chǎng)創(chuàng)新機(jī)會(huì)，開(kāi)辟了前景十分廣闊的市場(chǎng)創(chuàng)新域。雖然產(chǎn)品創(chuàng)新也要著眼于市場(chǎng)需求，不過(guò)，產(chǎn)品創(chuàng)新域主要是面向生產(chǎn)者。在選擇產(chǎn)品創(chuàng)新點(diǎn)時(shí)，企業(yè)考慮更多的是本企業(yè)的

41、技術(shù)能力和資源條件等因素。而需求創(chuàng)新域則是直接面向用戶，企業(yè)在選擇需求創(chuàng)新點(diǎn)時(shí)考慮更多的是市場(chǎng)需求的實(shí)際狀況及其變化趨勢(shì)。一般說(shuō)來(lái)，一個(gè)需求創(chuàng)新點(diǎn)可以容納多個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新點(diǎn)。當(dāng)然，有些產(chǎn)品具有多種功能與用途，同一種產(chǎn)品也可能滿足多種市場(chǎng)需求?？傊?，需求創(chuàng)新域是一個(gè)更為廣闊的市場(chǎng)創(chuàng)新域。市場(chǎng)需求的多樣性、廣泛性、相關(guān)性和無(wú)限發(fā)展性，為各種企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)創(chuàng)新開(kāi)辟了廣闊的道路。同時(shí)，市場(chǎng)需求的抽象性、復(fù)雜性、變動(dòng)性又給我們識(shí)別和掌握市場(chǎng)需求的具體形態(tài)帶來(lái)了一定的困難。因此，不同的企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究，掌握市場(chǎng)需求的實(shí)際狀況及其發(fā)展趨勢(shì)，充分發(fā)揮本企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，選擇適當(dāng)?shù)男枨髣?chuàng)新域和創(chuàng)新點(diǎn)，開(kāi)

42、展市場(chǎng)創(chuàng)新。3.顧客創(chuàng)新域顧客是企業(yè)的生命源泉，根據(jù)不同類型顧客的不同需求來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)創(chuàng)新，以滿足各種顧，客的實(shí)際需要，是所有企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)創(chuàng)新時(shí)應(yīng)該充分考慮的一個(gè)基本原則。顧客是多種多樣、千差萬(wàn)別的，不同的顧客有不同的需要。企業(yè)應(yīng)面向顧客的實(shí)際需要進(jìn)行市場(chǎng)創(chuàng)新以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。因此，抽象地說(shuō)，顧客創(chuàng)新域也是一個(gè)非常廣泛的市場(chǎng)創(chuàng)新域。不過(guò)，對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其真正的顧客都是極其有限的，任何一個(gè)企業(yè)都無(wú)法滿足所有顧客的全部需要。因此，每一個(gè)企業(yè)都必須認(rèn)識(shí)到自己的特殊使命。在制定市場(chǎng)創(chuàng)新戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行必要的市場(chǎng)細(xì)分，確定本企業(yè)的服務(wù)對(duì)象，選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)顧客群作為本企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)創(chuàng)新域。作為一個(gè)基

43、本的市場(chǎng)創(chuàng)新域，對(duì)顧客群作出分類要比對(duì)產(chǎn)品作出分類更為困難，也更加復(fù)雜。在對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分的時(shí)候，必須根據(jù)企業(yè)和市場(chǎng)的實(shí)際情況，確定適當(dāng)?shù)募?xì)分標(biāo)準(zhǔn)，選擇適當(dāng)?shù)念櫩蛣?chuàng)新域?？傊櫩褪瞧髽I(yè)生存的基礎(chǔ)，是企業(yè)的服務(wù)對(duì)象，選擇適當(dāng)?shù)姆?wù)對(duì)象是關(guān)系到企業(yè)市場(chǎng)創(chuàng)新成功與否的一個(gè)關(guān)鍵因素。任何企業(yè)都不可能滿足所有顧客的全部需要，都必須根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位，以確定適當(dāng)?shù)念櫩蛣?chuàng)新域，選擇有利的市場(chǎng)創(chuàng)新點(diǎn)。（二）市場(chǎng)創(chuàng)新源及其開(kāi)發(fā)利用市場(chǎng)創(chuàng)新活動(dòng)成功的一個(gè)重要前提是把握有利的市場(chǎng)創(chuàng)新機(jī)會(huì)。但是，有利的市場(chǎng)創(chuàng)新機(jī)會(huì)并不會(huì)自動(dòng)地產(chǎn)生創(chuàng)新成果，人們要將市場(chǎng)創(chuàng)新機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的創(chuàng)新成果，就必須利用這

44、些機(jī)會(huì)，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中引入某些能夠改變市場(chǎng)狀況、導(dǎo)致新市場(chǎng)產(chǎn)生的市場(chǎng)創(chuàng)新要素。因此，擁有相應(yīng)的市場(chǎng)創(chuàng)新要素是進(jìn)行市場(chǎng)創(chuàng)新的必要條件。所謂市場(chǎng)創(chuàng)新源，是指產(chǎn)生各種市場(chǎng)創(chuàng)新要素的源泉與獲取這些市場(chǎng)創(chuàng)新要素的渠道。了解產(chǎn)生各種市場(chǎng)創(chuàng)新要素的源泉以及企業(yè)獲取這些市場(chǎng)創(chuàng)新要素的主要渠道，有助于企業(yè)認(rèn)識(shí)和掌握市場(chǎng)創(chuàng)新活動(dòng)的基本規(guī)律，積極主動(dòng)地開(kāi)發(fā)和利用各種創(chuàng)新資源，開(kāi)展市場(chǎng)創(chuàng)新活動(dòng)。市場(chǎng)創(chuàng)新是一個(gè)內(nèi)涵十分豐富、外延也相當(dāng)寬泛的概念，所有的市場(chǎng)活動(dòng)都蘊(yùn)含著創(chuàng)新機(jī)會(huì)，所有的市場(chǎng)要素都連接著潛在的市場(chǎng)創(chuàng)新領(lǐng)域，在討論市場(chǎng)創(chuàng)新源這個(gè)問(wèn)題時(shí)，我們必須充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)創(chuàng)新要素的多樣性和來(lái)源的廣泛性與復(fù)雜性。通過(guò)采用

45、一種新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、新的原材料、新的生產(chǎn)工藝、新的廣告創(chuàng)意、新的產(chǎn)品包裝、新的品牌商標(biāo)、新的營(yíng)銷渠道、新的促銷方式、新的組織形式、新的管理制度或其他新的市場(chǎng)要素，人們便可以改變現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)特性及其銷售狀況，或者開(kāi)發(fā)出新的產(chǎn)品，開(kāi)辟出新的市場(chǎng)，這就是市場(chǎng)創(chuàng)新。而那些能夠改變現(xiàn)有市場(chǎng)狀況、導(dǎo)致新市場(chǎng)產(chǎn)生的新技術(shù)、新方法、新思想、新制度、新的組織形式等都是市場(chǎng)創(chuàng)新要素。各種市場(chǎng)創(chuàng)新要素可以用不同的方式從不同的來(lái)源與渠道獲得。市場(chǎng)創(chuàng)新要素可以來(lái)自市場(chǎng)創(chuàng)新的主體。市場(chǎng)創(chuàng)新的主體是在市場(chǎng)中從事各種活動(dòng)的人，包括企業(yè)內(nèi)部的研究開(kāi)發(fā)部門和市場(chǎng)營(yíng)銷部門的工作人員、企業(yè)外部的各類用戶和供應(yīng)，商，以及企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

46、者與市場(chǎng)合作者等。各種人都有可能從不同的角度提出市場(chǎng)創(chuàng)新的構(gòu)想，提供市場(chǎng)創(chuàng)新所需的各種資源。因此，我們可以把所有與市場(chǎng)活動(dòng)有關(guān)的人員都看做是潛在的市場(chǎng)創(chuàng)新源。市場(chǎng)創(chuàng)新要素也可以來(lái)自市場(chǎng)創(chuàng)新的客體。市場(chǎng)創(chuàng)新的客體是市場(chǎng)，而市場(chǎng)狀況是由市場(chǎng)供給和市場(chǎng)需求這兩個(gè)方面決定的。所有能夠影響市場(chǎng)供給和市場(chǎng)需求的生產(chǎn)要素和市場(chǎng)資源，所有能夠影響市場(chǎng)供給和市場(chǎng)需求之間結(jié)合機(jī)制與結(jié)合方式的制度、組織、手段與方法，都是可以開(kāi)發(fā)利用的市場(chǎng)創(chuàng)新源。市場(chǎng)創(chuàng)新要素可以來(lái)自市場(chǎng)創(chuàng)新活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域。市場(chǎng)創(chuàng)新活動(dòng)涉及技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、商品交易、消費(fèi)和售后服務(wù)等市場(chǎng)活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域，在所有與市場(chǎng)創(chuàng)新活動(dòng)有關(guān)的領(lǐng)域都存在可能產(chǎn)生各

47、種創(chuàng)新要素的市場(chǎng)創(chuàng)新源。市場(chǎng)創(chuàng)新要素可以從不同的途徑獲得。有些市場(chǎng)創(chuàng)新要素來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部，有些市場(chǎng)創(chuàng)新要素來(lái)源于企業(yè)外部。自主開(kāi)發(fā)、聯(lián)合開(kāi)發(fā)、委托開(kāi)發(fā)、引進(jìn)吸收、企業(yè)兼并聯(lián)營(yíng)等都是獲取創(chuàng)新要素的途徑。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，作為商品的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者，企業(yè)的一個(gè)主要任務(wù)就是要選擇和優(yōu)化各種生產(chǎn)要素與市場(chǎng)資源的配置方式，從而不斷地提高生產(chǎn)效率和資源利用的效益。市場(chǎng)創(chuàng)新既體現(xiàn)在對(duì)現(xiàn)有各種生產(chǎn)要素與市場(chǎng)資源的重新配置上，也體現(xiàn)在對(duì)各種新的生產(chǎn)要素與市場(chǎng)資源的引入與應(yīng)用上。隨著科技進(jìn)步與社會(huì)發(fā)展，各種新的生產(chǎn)要素與新的市場(chǎng)資源會(huì)不斷被開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)要素與市場(chǎng)資源的結(jié)合方式也會(huì)不斷變革。所以，企業(yè)可以利用的各種市場(chǎng)

48、創(chuàng)新源是不會(huì)枯竭的。只要企業(yè)建立起有效的市場(chǎng)創(chuàng)新機(jī)制，重視市場(chǎng)創(chuàng)新信息的管理，強(qiáng)化企業(yè)的研究開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)營(yíng)銷職能，不斷開(kāi)辟和充分利用各種市場(chǎng)創(chuàng)新源，善于從各種相關(guān)的新事物中發(fā)現(xiàn)有用的市場(chǎng)創(chuàng)新要素，就能不斷地推進(jìn)市場(chǎng)創(chuàng)新活動(dòng)并取得成功，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。技術(shù)創(chuàng)新管理企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程涉及創(chuàng)新構(gòu)思產(chǎn)生、研究開(kāi)發(fā)、技術(shù)管理與組織、工程設(shè)計(jì)與制造、用戶參與及市場(chǎng)營(yíng)銷等一系列活動(dòng)。在創(chuàng)新過(guò)程中，這些活動(dòng)相互聯(lián)系，有時(shí)要循環(huán)交叉或并行操作。技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程不僅伴隨著技術(shù)變化，而且伴隨著組織與制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和營(yíng)銷方式創(chuàng)新。（一）企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程模型20世紀(jì)60年代以來(lái)，國(guó)際上出現(xiàn)了五代具有代

49、表性的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程模型。第一代：技術(shù)推動(dòng)的創(chuàng)新過(guò)程模型。人們?cè)缙趯?duì)創(chuàng)新過(guò)程的認(rèn)識(shí)是：研究開(kāi)發(fā)（R&D）或科學(xué)發(fā)現(xiàn)是創(chuàng)新的主要來(lái)源，技術(shù)創(chuàng)新是由技術(shù)成果引發(fā)的一種線性過(guò)程。這一過(guò)程起始于研究開(kāi)發(fā)，經(jīng)過(guò)生產(chǎn)和銷售最終將某項(xiàng)新技術(shù)產(chǎn)品引入市場(chǎng)，市場(chǎng)是研究開(kāi)發(fā)成果的被動(dòng)接受者。體現(xiàn)這種觀點(diǎn)的是技術(shù)推動(dòng)的創(chuàng)新過(guò)程模型?，F(xiàn)實(shí)中，許多根本性創(chuàng)新來(lái)自于技術(shù)的推動(dòng)，對(duì)技術(shù)機(jī)會(huì)的認(rèn)識(shí)會(huì)激發(fā)人們的創(chuàng)新努力，特別是新的發(fā)現(xiàn)或新的技術(shù)常常易于引起人們的注意，并刺激人們?yōu)橹畬ふ覒?yīng)用領(lǐng)域，如無(wú)線電和計(jì)算機(jī)這類根本性創(chuàng)新就是由技術(shù)發(fā)明推動(dòng)的。第二代：需求拉動(dòng)的創(chuàng)新過(guò)程模型。21世紀(jì)60年代中期，通過(guò)對(duì)大量技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)證研

50、究和分析，人們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)創(chuàng)新特別是漸進(jìn)性創(chuàng)新，并不是由技術(shù)推動(dòng)引發(fā)的。實(shí)證研究表明，用于研究開(kāi)發(fā)的資源投入大，創(chuàng)新成果并不一定多，如果只強(qiáng)調(diào)研究開(kāi)發(fā)投入而忽視創(chuàng)新過(guò)程其他階段的管理和市場(chǎng)導(dǎo)向，技術(shù)成果就可能沒(méi)有商業(yè)價(jià)值，技術(shù)創(chuàng)新就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。研究表明，出現(xiàn)在各個(gè)領(lǐng)域的重要?jiǎng)?chuàng)新，有60%80%是市場(chǎng)需求和生產(chǎn)需要所激發(fā)的。市場(chǎng)的擴(kuò)展和原材料成本的上升都會(huì)刺激企業(yè)創(chuàng)新，前一種創(chuàng)新的目的是為了創(chuàng)造更多的細(xì)分市場(chǎng)，搶占更大的市場(chǎng)份額，后一種創(chuàng)新的目的是為了減少相對(duì)昂貴的原材料的用量。于是有人提出了需求拉動(dòng)（或市場(chǎng)拉動(dòng)）的創(chuàng)新過(guò)程模型。在需求拉動(dòng)的創(chuàng)新過(guò)程模型中，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)是研究開(kāi)發(fā)構(gòu)思的來(lái)源，市場(chǎng)需求為產(chǎn)

51、品和工藝創(chuàng)新創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，并激發(fā)為之尋找可行的技術(shù)方案的研究與開(kāi)發(fā)活動(dòng)，認(rèn)為技術(shù)創(chuàng)新是市場(chǎng)需求引發(fā)的結(jié)果，市場(chǎng)需求在創(chuàng)新過(guò)程中起到了關(guān)鍵性的作用。第三代：技術(shù)與市場(chǎng)交互作用的創(chuàng)新過(guò)程模型。20世紀(jì)70年代和80年代初期，人們提出了第三代創(chuàng)新過(guò)程模型，即技術(shù)與市場(chǎng)交互作用的創(chuàng)新過(guò)程模型。技術(shù)與市場(chǎng)交互作用的創(chuàng)新過(guò)程模型強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新全過(guò)程中技術(shù)與市場(chǎng)這兩大創(chuàng)新要素的有機(jī)結(jié)合，認(rèn)為技術(shù)創(chuàng)新是技術(shù)和市場(chǎng)交互作用共同引發(fā)的，技術(shù)推動(dòng)和需求拉動(dòng)在產(chǎn)品生命周期及創(chuàng)新過(guò)程的不同階段有著不同的作用，單純的技術(shù)推動(dòng)和需求拉動(dòng)創(chuàng)新過(guò)程模型只是技術(shù)和市場(chǎng)交互作用的創(chuàng)新過(guò)程模型的特例。第四代：一體化創(chuàng)新過(guò)程模型。一體化創(chuàng)新過(guò)

52、程模型是20世紀(jì)80年代后期出現(xiàn)的第四代創(chuàng)新過(guò)程模型，它不是將創(chuàng)新過(guò)程看做從一個(gè)職能到另一個(gè)職能的序列性過(guò)程，而是將創(chuàng)新過(guò)程看做是同時(shí)涉及創(chuàng)新構(gòu)思的產(chǎn)生、研究開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)制造和市場(chǎng)營(yíng)銷的并行的過(guò)程，它強(qiáng)調(diào)研究開(kāi)發(fā)部門、設(shè)計(jì)生產(chǎn)部門、供應(yīng)商和用戶之間的聯(lián)系、溝通和密切合作。波音公司在新型飛機(jī)的開(kāi)發(fā)生產(chǎn)中采用一體化創(chuàng)新方式，大大縮短了新型飛機(jī)的研制生產(chǎn)周期。實(shí)際上，我國(guó)在“兩彈一星”的研制中也采用了這種一體化創(chuàng)新的方式。第五代：系統(tǒng)集成網(wǎng)絡(luò)模型。20世紀(jì)90年代初，人們提出了第五代創(chuàng)新過(guò)程模型，即系統(tǒng)集成網(wǎng)絡(luò)模型，它是一體化模型的進(jìn)一步發(fā)展。其最顯著的特征是強(qiáng)調(diào)合作企業(yè)之間更密切的戰(zhàn)略聯(lián)系，更多地借

53、助專家系統(tǒng)進(jìn)行研究開(kāi)發(fā)，利用仿真模型替代實(shí)物原型，并采用創(chuàng)新過(guò)程一體化的計(jì)算輔助設(shè)計(jì)與計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)。它認(rèn)為創(chuàng)新過(guò)程不僅是一體化的職能交叉過(guò)程，而且是多機(jī)構(gòu)系統(tǒng)集成網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)的過(guò)程。例如，美國(guó)政府組織的最新半導(dǎo)體芯片的開(kāi)發(fā)過(guò)程就是多機(jī)構(gòu)系統(tǒng)集成網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)的過(guò)程。技術(shù)在飛速地變化，技術(shù)創(chuàng)新過(guò)，程模型也在不斷更新。創(chuàng)新過(guò)程正變得更快、更靈活、更有效率，并越來(lái)越多地使用新的信息技術(shù)。同時(shí)，由于創(chuàng)新過(guò)程涉及的因素比以前更多，創(chuàng)新過(guò)程也變得越來(lái)越復(fù)雜。這就要求在創(chuàng)新過(guò)程中需要有高素質(zhì)的技術(shù)和管理人員，使組織管理更具柔性，建立具有高度適應(yīng)，性的有利于創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)。（二）技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程管理技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程在邏輯

54、上分為七個(gè)階段：產(chǎn)生創(chuàng)新構(gòu)思。創(chuàng)新構(gòu)思可能來(lái)自科學(xué)家或從事某項(xiàng)技術(shù)活動(dòng)的工程師的推測(cè)或發(fā)現(xiàn)，也可能來(lái)自市場(chǎng)營(yíng)銷人員或用戶對(duì)環(huán)境或市場(chǎng)需要或機(jī)會(huì)的感受。評(píng)價(jià)創(chuàng)新構(gòu)思。根據(jù)技術(shù)、商業(yè)、組織等方面的可能條件對(duì)創(chuàng)新構(gòu)思進(jìn)行評(píng)價(jià)，綜合已有的科學(xué)知識(shí)與技術(shù)經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)充創(chuàng)新構(gòu)思，提出實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新構(gòu)思的設(shè)計(jì)原型。開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｐ?。在?shí)驗(yàn)室中將設(shè)計(jì)原型轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)驗(yàn)原型，以驗(yàn)證設(shè)計(jì)原型的可實(shí)現(xiàn)性。進(jìn)行原型開(kāi)發(fā)。按商業(yè)化規(guī)模要求進(jìn)行工業(yè)原型開(kāi)發(fā)，制定完整的技術(shù)規(guī)范，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工藝試驗(yàn)和新產(chǎn)品試生產(chǎn)，并進(jìn)行市場(chǎng)測(cè)試和營(yíng)銷研究。商業(yè)化試生產(chǎn)。創(chuàng)新技術(shù)的初步實(shí)際應(yīng)用或創(chuàng)新產(chǎn)品的初次商業(yè)化生產(chǎn)。大規(guī)模生產(chǎn)。創(chuàng)新技術(shù)的廣泛采用或創(chuàng)新產(chǎn)品的大

55、規(guī)模生產(chǎn)，創(chuàng)新產(chǎn)生顯著的商業(yè)效果或社會(huì)效果。創(chuàng)新技術(shù)擴(kuò)散。創(chuàng)新技術(shù)被賦予新的用途，進(jìn)入新的市場(chǎng)（如雷達(dá)設(shè)備用于機(jī)動(dòng)車測(cè)速、微波技術(shù)用于烹調(diào)等）。在實(shí)際的創(chuàng)新過(guò)程中，階段的劃分不一定十分明確，各個(gè)階段的創(chuàng)新活動(dòng)也不一定按線性序列進(jìn)行，有時(shí)存在著過(guò)程的多重循環(huán)與反饋以及多種活動(dòng)的交叉和并行。創(chuàng)新過(guò)程管理主要涉及創(chuàng)新計(jì)劃的制定、創(chuàng)新構(gòu)思的形成與評(píng)價(jià)、研究與開(kāi)發(fā)活動(dòng)的組織與控制以及創(chuàng)新過(guò)程的階段整合。下面以產(chǎn)品創(chuàng)新為背景闡述創(chuàng)新過(guò)程的管理。1.創(chuàng)新計(jì)劃的制定創(chuàng)新計(jì)劃的制定是研發(fā)管理的起點(diǎn)。制定正確的創(chuàng)新計(jì)劃可提高創(chuàng)新過(guò)程的效率和成功率。創(chuàng)新計(jì)劃要服從企業(yè)的總體目標(biāo)。創(chuàng)新計(jì)劃的制定要綜合考慮企業(yè)的近期目

56、標(biāo)（如增加當(dāng)前利潤(rùn)）、中期目標(biāo)（如改善企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位）和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)（如提高創(chuàng)新能力），通過(guò)深入分析企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，弄清問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，選擇正確的創(chuàng)新方向和路徑，明確具體的創(chuàng)新目標(biāo)，確定切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃。企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新主要包括以下幾個(gè)方面的工作：（1）確定產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。確定產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域需要分析四個(gè)方面的因素：產(chǎn)品的類型、產(chǎn)品的最終用途、細(xì)分顧客群和技術(shù)資源。這方面因素的各種可行組合就是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的備選方案集，最終確定產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，需要綜合考慮各種備選方案對(duì)企業(yè)總體目標(biāo)的貢獻(xiàn)。（2）明晰產(chǎn)品創(chuàng)新目標(biāo)。具體的產(chǎn)品創(chuàng)新目標(biāo)包括三個(gè)方面的內(nèi)容。第一，發(fā)展目標(biāo)。發(fā)展包括四種選擇：率先進(jìn)入市場(chǎng)，

57、迅速發(fā)展；形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，受控發(fā)展；逐步更新現(xiàn)有產(chǎn)品，保持競(jìng)爭(zhēng)地位；轉(zhuǎn)移陣地，受控收縮。第二，市場(chǎng)態(tài)勢(shì)。市場(chǎng)態(tài)勢(shì)反映創(chuàng)新產(chǎn)品在市場(chǎng)上體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方式，也包括四種選擇：開(kāi)拓型態(tài)勢(shì)，即通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；發(fā)展型（或進(jìn)攻型）態(tài)勢(shì)，即通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新擴(kuò)大市場(chǎng)占有率；維持型（或防守型）態(tài)勢(shì)，即用創(chuàng)新產(chǎn)品替代即將退出市場(chǎng)的產(chǎn)品，保持市場(chǎng)份額；收縮型態(tài)勢(shì)，即放棄部分市場(chǎng)份額，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新鞏固其余市場(chǎng)。第三，特殊目標(biāo)，包括：產(chǎn)品多樣化，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理化，避免被收購(gòu)，取得滿意的投資回報(bào)率，維持或改善企業(yè)形象等。（3）實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新目標(biāo)的具體規(guī)劃。實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新目標(biāo)的具體規(guī)劃包括四個(gè)方面的內(nèi)容。第一，確定關(guān)鍵性創(chuàng)新要素的

58、來(lái)源。關(guān)鍵性創(chuàng)新要素是指企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)所能利用的資源，主要有三類：第一類是市場(chǎng)和營(yíng)銷方面的要素；第二類是生產(chǎn)制造方面的要素；第三類是技術(shù)要素。第二，確定創(chuàng)新方式和創(chuàng)新的技術(shù)變化程度，企業(yè)要根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、技術(shù)能力、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位和創(chuàng)新目標(biāo)等決定創(chuàng)新方式和創(chuàng)新技術(shù)變化的程度，決定是進(jìn)行根本性創(chuàng)新還是進(jìn)行漸進(jìn)性創(chuàng)新，是核心技術(shù)創(chuàng)新還是應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新，是自主創(chuàng)新還是合作創(chuàng)新，是率先創(chuàng)新還是模仿創(chuàng)新，是開(kāi)拓性的創(chuàng)新還是技術(shù)引進(jìn)再創(chuàng)新。第三，選擇進(jìn)入市場(chǎng)的次序和時(shí)機(jī)，企業(yè)要根據(jù)對(duì)自身資源條件和能力的估計(jì)、對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的判斷和對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品投資報(bào)酬水平的預(yù)測(cè)決定創(chuàng)新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的次序和時(shí)機(jī)。一般來(lái)說(shuō)有三

59、種選擇：第一種選擇是率先進(jìn)入市場(chǎng)；第二種選擇是敏捷反應(yīng)；第三種選擇是謹(jǐn)慎反應(yīng)。第四，其他策略，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新目標(biāo)的具體規(guī)劃中還應(yīng)包括對(duì)一些特殊方面的安排，如不同創(chuàng)新環(huán)節(jié)的資源配置，創(chuàng)新產(chǎn)品與企業(yè)原有技術(shù)體系的關(guān)系，產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格的定位，如何克服企業(yè)內(nèi)部的阻力；如何規(guī)避某些法規(guī)的限制，如何避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，是否要獲得技術(shù)專利等。 （4）應(yīng)急計(jì)劃。應(yīng)急計(jì)劃是指應(yīng)付創(chuàng)新過(guò)程中出現(xiàn)的不利情況和突發(fā)事件的安排。這些不利情況和突發(fā)事件包括：市場(chǎng)突然衰退；創(chuàng)新產(chǎn)品不被市場(chǎng)接收；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品受到嚴(yán)格的專利保護(hù)；市場(chǎng)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所控制；企業(yè)經(jīng)營(yíng)遇到困難，沒(méi)有足夠的資金支持創(chuàng)新；營(yíng)，銷渠道難以打通；與合作伙伴的合作不

60、順利；所需要的外部技術(shù)無(wú)法得到，關(guān)鍵技術(shù)人員離開(kāi)企業(yè)等。（5）創(chuàng)新計(jì)劃評(píng)估。產(chǎn)品創(chuàng)新計(jì)劃完成后，還應(yīng)組織企業(yè)的有關(guān)人員對(duì)創(chuàng)新計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估的方面包括：機(jī)會(huì)的現(xiàn)實(shí)性、資源條件的可支持性、與企業(yè)總體目標(biāo)的一致性、風(fēng)險(xiǎn)的可承受性、與政府政策的協(xié)調(diào)性、企業(yè)內(nèi)部組織的可接受性、計(jì)劃的可操作性等。如果認(rèn)為創(chuàng)新計(jì)劃不能令人滿意，就要針對(duì)評(píng)估中提出的問(wèn)題和建議，對(duì)創(chuàng)新計(jì)劃進(jìn)行修正和完善。2.開(kāi)發(fā)過(guò)程控制創(chuàng)新構(gòu)思要通過(guò)后續(xù)的開(kāi)發(fā)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。開(kāi)發(fā)是一個(gè)有眾多部門和人員參加，包括許多步驟和子項(xiàng)目，需要多個(gè)部門的密切配合，實(shí)施計(jì)劃要不斷調(diào)整、修正的動(dòng)態(tài)過(guò)程。對(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行有效的控制是創(chuàng)新成功的重要保障。首先是明確