人員能力素質(zhì)模型

1、人員素質(zhì)辭典 二零零六年十一月態(tài)度和品質(zhì)個人特質(zhì)思維能力領(lǐng)導(dǎo)能力專業(yè)素質(zhì)管理能力2.04 影響能力領(lǐng)導(dǎo)能力管理能力思維能力專業(yè)素質(zhì)個人特質(zhì)態(tài)度和品質(zhì)目 錄 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc152781177 團隊領(lǐng)導(dǎo) PAGEREF _Toc152781177 h 3 HYPERLINK l _Toc152781178 戰(zhàn)略規(guī)劃 PAGEREF _Toc152781178 h 4 HYPERLINK l _Toc152781179 方案執(zhí)行 PAGEREF _Toc152781179 h 4 HYPERLINK l _Toc152781180 決策能力 PAGE

2、REF _Toc152781180 h 5 HYPERLINK l _Toc152781181 培養(yǎng)指導(dǎo) PAGEREF _Toc152781181 h 6 HYPERLINK l _Toc152781182 影響能力 PAGEREF _Toc152781182 h 7 HYPERLINK l _Toc152781183 組織協(xié)調(diào) PAGEREF _Toc152781183 h 8 HYPERLINK l _Toc152781184 本錢意識 PAGEREF _Toc152781184 h 8 HYPERLINK l _Toc152781185 客戶導(dǎo)向 PAGEREF _Toc1527811

3、85 h 9 HYPERLINK l _Toc152781186 專業(yè)性 PAGEREF _Toc152781186 h 10 HYPERLINK l _Toc152781187 創(chuàng)新能力 PAGEREF _Toc152781187 h 11 HYPERLINK l _Toc152781188 分析式思維 PAGEREF _Toc152781188 h 11 HYPERLINK l _Toc152781189 4.03歸納思維 PAGEREF _Toc152781189 h 12 HYPERLINK l _Toc152781190 信息收集 PAGEREF _Toc152781190 h 13

4、 HYPERLINK l _Toc152781191 學(xué)習(xí)領(lǐng)悟 PAGEREF _Toc152781191 h 14 HYPERLINK l _Toc152781192 成就動機 PAGEREF _Toc152781192 h 14 HYPERLINK l _Toc152781193 溝通能力 PAGEREF _Toc152781193 h 15 HYPERLINK l _Toc152781194 關(guān)注細節(jié) PAGEREF _Toc152781194 h 16 HYPERLINK l _Toc152781195 積極主動 PAGEREF _Toc152781195 h 16 HYPERLINK

5、 l _Toc152781196 堅持不懈 PAGEREF _Toc152781196 h 17 HYPERLINK l _Toc152781197 靈活性 PAGEREF _Toc152781197 h 18 HYPERLINK l _Toc152781198 人際交往 PAGEREF _Toc152781198 h 18 HYPERLINK l _Toc152781199 自控能力 PAGEREF _Toc152781199 h 19 HYPERLINK l _Toc152781200 自信心 PAGEREF _Toc152781200 h 20 HYPERLINK l _Toc15278

6、1201 誠信正直 PAGEREF _Toc152781201 h 21 HYPERLINK l _Toc152781202 敬業(yè)精神 PAGEREF _Toc152781202 h 22 HYPERLINK l _Toc152781203 全局觀念 PAGEREF _Toc152781203 h 22 HYPERLINK l _Toc152781204 團隊合作 PAGEREF _Toc152781204 h 23 HYPERLINK l _Toc152781205 責(zé)任心 PAGEREF _Toc152781205 h 24 HYPERLINK l _Toc152781206 組織承諾 P

7、AGEREF _Toc152781206 h 24定義：通過授權(quán)、鼓勵等管理手段充分發(fā)揮團隊成員優(yōu)勢，促進團隊合作，解決人員沖突，帶著團隊成員完成工作目標。 關(guān)鍵點：激發(fā)團隊成員的動力，營造良好團隊氣氛。行為分級：一級：告知團隊主動向團隊成員傳達某項決定的內(nèi)容或工作任務(wù)的要求，清晰地說明工作的原那么和權(quán)限范圍，明確要完成的目標。以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容，向團隊成員解釋其中的過程或原因，確保他們了解必要的信息，幫助他們獲得配合和減少沖突。 二級：維護群體確保團隊的合理需要得到滿足，并為團隊成員的工作開展爭取所需要的各種信息、資源。保護自己領(lǐng)導(dǎo)的團隊及其聲譽，采取各類實質(zhì)性的舉措讓團隊成員感受到自

8、己對團隊利益的重視。三級：做好表率通過以身作那么，向團隊成員示范自己所期望的行為，使他們接受自己為團隊設(shè)定的使命和目標，以及做出的安排和決定等，確保集體的任務(wù)能夠完成。在必要的時候與下屬同甘共苦，贏得下屬的信賴。四級：激發(fā)士氣針對不同的情況，靈活采取不同的鼓勵手段，激發(fā)下屬的熱情。善于描繪沖動人心的使命和目標，使下屬充滿熱情和希望。采用各種方式來提高團隊的士氣，如迅速解雇績效不佳者，對工作流程進行科學(xué)、合理的調(diào)整等，以改良團隊的工作效率，加強集體向心力。五級：創(chuàng)造氣氛成為團隊的精神領(lǐng)袖，從做事方式上深入影響下屬，利用個人人格魅力或突出的工作能力在下屬和同事間樹立威信。鼓勵團隊成員之間互相幫助，

9、創(chuàng)造坦率、溫暖、合作的團隊氣氛。 規(guī)劃定義：通過對組織內(nèi)外環(huán)境的分析判斷，制定組織的中長期開展目標，并能把具體工作安排和整體開展目標有效結(jié)合起來的能力。關(guān)鍵點：理解組織戰(zhàn)略并在日常工作中考慮到對組織長遠目標的影響。行為分級：一級：戰(zhàn)略理解認識到自己的日常工作與組織戰(zhàn)略由他人制定的聯(lián)系，了解短期利益與長遠目標間的關(guān)系，清楚自己管轄范圍內(nèi)的工作在組織整體開展中的位置和作用。二級：戰(zhàn)略行動按照外部或組織戰(zhàn)略的要求安排工作的輕重緩急和優(yōu)先次序，在資源分配方面，向戰(zhàn)略開展的重點方向傾斜，不因為短期業(yè)績壓力，忽略長期開展戰(zhàn)略的要求。三級：戰(zhàn)略設(shè)計在組織整體戰(zhàn)略的大范圍內(nèi)，根據(jù)局部區(qū)域的特點和條件，設(shè)計落實

10、管轄范圍內(nèi)的工作戰(zhàn)略。四級：戰(zhàn)略執(zhí)行設(shè)定自己管轄范圍內(nèi)工作的具體目標并推動相應(yīng)的落實措施。能夠有效抵抗與組織戰(zhàn)略方向不統(tǒng)一的工作行為。五級：戰(zhàn)略思維了解分析社會市場大環(huán)境條件的變化和長遠開展目標的要求對日常工作可能產(chǎn)生的影響，檢討當前的戰(zhàn)略和工作部署。在當前具體工作安排時要分析短期目標是否有助于實現(xiàn)長期規(guī)劃，從宏觀和整體進行考慮，做出有利于組織長遠開展的工作決策。方案執(zhí)行定義：工作中能夠迅速理解上級意圖，形成目標并制定出具體可操作的行動方案，通過有效組織各類資源，和對任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證方案的高效、順利實施，并努力完成工作目標的能力。關(guān)鍵點：制定可操作性工作方案，區(qū)分輕重緩急，克服困難完成

11、工作目標。行為分級：一級：明確目標能夠根據(jù)公司或上級的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定自己工作的短期目標。二級：目標分解根據(jù)具體目標，將工作分解為假設(shè)干的關(guān)鍵可操作性步驟，設(shè)立優(yōu)先次序，形成任務(wù)時間進度表。三級：資源配置能夠準確評估實現(xiàn)工作目標所需的人、財、物等資源，并做出資源配置的可行性方案。四級：監(jiān)控與反響建立監(jiān)控和反響機制，能夠從整體上把握方案實施的進程。五級：靈活應(yīng)變在工作方案中預(yù)先考慮預(yù)留彈性或額外工作時間，以應(yīng)對意外事件。主動評估工作中可能存在的風(fēng)險，隨時準備應(yīng)對各種障礙和問題，并提前制定應(yīng)變方案，以確保工作任務(wù)總是按時、保質(zhì)地完成。決策能力定義：通過對多個可行方案進行分析和判斷，

12、挑選出最適當?shù)姆桨讣皩嵤r機，并能夠勇于承當風(fēng)險，做出有利于推進工作的明晰決定的能力。關(guān)鍵點：對方案的分析和判斷能力，做決定的果斷性和冒險意識。行為分級：一級：常規(guī)決定在收集到較為充分的信息后，清楚地向團隊成員說明自己的要求，并給予他們根本的、例行的指示，但當對一些例外事項或突發(fā)事件時，往往需要借助他人力量。二級：立場堅決能夠堅持立場，決策時以事實為依據(jù)，拒絕他人不合理的要求；對一些例外事項和突發(fā)事件也能獨立判斷，做出決策。三級：全面考慮面對有競爭性的方案時，能夠全面考慮各方意見，細致分析影響因素，認真比照各個備選方案，及時不拖延的做出決定。四級：風(fēng)險決策能夠合理預(yù)測決策可能帶來的風(fēng)險，衡量潛

13、在的收益，及時做出抉擇，并勇于承當風(fēng)險。五級：長遠規(guī)劃在復(fù)雜、模糊且風(fēng)險很高的形勢下，或能夠在大多數(shù)人反對的情況下仍堅持觀點，毫不猶豫地做出對組織有長遠影響的有利決策。培養(yǎng)指導(dǎo)定義：有培養(yǎng)他人的意愿，通過關(guān)注下屬的潛能與可塑性，為下屬的工作提供正確的指導(dǎo)，必要的支持，通過與下屬分享經(jīng)驗、評價反響等方法提高其工作績效的能力。關(guān)鍵點：指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬及他人的意識和效果。行為分級：一級：正面評價相信他人有主動性，并且有能力學(xué)會或改良工作，對他人取得的正面成績或進步行為表示公開贊揚。對下屬目前特點、優(yōu)勢以及成熟度有比擬深入的了解，對蘊涵在其身上的潛能和未來前途有肯定的預(yù)測和評價。二級：傳授方法進行詳細的

14、指示或是給予示范，告訴別人如何完成某項任務(wù)的具體步驟，提出明確有用的建議。通常能夠針個體不同的特點，采用不同的指導(dǎo)方式，使其掌握完成任務(wù)的具體方法。三級：分享經(jīng)驗在做指示或示范時，愿意與他人分享成敗的經(jīng)驗，提供為什么要采用某種做法的道理，幫助他人理解以強化培訓(xùn)效果，并利用提問題、測驗或其它的方法來判斷他人是否理解，以協(xié)助其順利完成任務(wù)。為下屬的工作提供具體的支持和幫助例如主動提供有用的工具、有價值信息和資源條件支持等。四級：提供反響對他人的工作表現(xiàn)及時給予客觀的、有針對性的反響意見，從而幫助其認識到需要改良的地方或取得進步的方面。在他人遇到挫折時給予支持和鼓勵，針對行為而非個人給予反響，并對其

15、未來的表現(xiàn)表達出正面期待或給予個別化的改良建議。五級：鍛煉成長發(fā)現(xiàn)他人需要提高的方面，為其安排有針對性的工作任務(wù)、培訓(xùn)工程或其它實踐時機，并設(shè)計工作改良和培訓(xùn)方案，以促進其學(xué)習(xí)和成長。鼓勵下屬承當有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，在控制風(fēng)險的前提下充分授權(quán)，讓他們按照自己的方式完成工作。影響能力定義：運用數(shù)據(jù)、事實等直接影響手段，或通過人際關(guān)系、個人魅力等間接策略來影響他人，使其接受自己的觀點或使其產(chǎn)生預(yù)想行為的能力。 關(guān)鍵點：為影響他人所采取行動的復(fù)雜性。行為分級：一級：直接說服采用單一、直接的方法或論據(jù)對他人進行說服如：講大道理、平鋪直敘法、死纏爛打等，試圖使他人支持自己的觀點或要求對方做出承諾或保證。二級

16、：簡單多元法采用兩種以上的步驟，或準備多種論據(jù)進行說服，但仍然是按照自己的想法進行，沒有表現(xiàn)出有意識地針對被影響對象設(shè)計影響方式。三級：對癥下藥善于換位思考，能夠根據(jù)對方的關(guān)注點如：興趣、愛好、利益、聲譽、顧慮等，把握恰當時機，靈活選擇適合對方的說服影響方式，或調(diào)整影響的內(nèi)容和形式。預(yù)先考慮到不同對象的可能反響，提前做出準備或預(yù)備方案，期待并準備應(yīng)付別人可能會產(chǎn)生的反響。四級：巧借力法尋找支持自己觀點并能對別人真正產(chǎn)生影響的人物，使用連環(huán)套的方式對目標施加影響，如：借助上級力量，游說關(guān)鍵性人物，利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進行間接影響等。五級：利益聯(lián)盟能夠根據(jù)情況設(shè)計復(fù)雜的影響策略，與關(guān)鍵人物結(jié)成政治或利

17、益聯(lián)盟，采用幕后交易的方式獲得他們的支持。組織協(xié)調(diào)定義：根據(jù)工作目標的需要，合理配置相關(guān)資源，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動各方面的積極性，并及時處理和解決目標實現(xiàn)過程中各種問題的能力。 關(guān)鍵點：對組織中的人、財、物等資源進行有效組織和合理調(diào)配。行為分級：一級：思路明確，資源到位了解組織中的資源現(xiàn)狀，能根本保證完成工作任務(wù)所需的資源按時到位。二級：組織和調(diào)動資源組織各種工作時考慮周到，能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，提前分配或調(diào)動各種資源。 有一定的組織活動能力，愿意與人建立聯(lián)系，但缺乏足夠的創(chuàng)意方法，對參與者缺乏吸引力和控制力。三級：調(diào)解沖突組織中出現(xiàn)沖突時具有一定的調(diào)解技巧，必要時借助上級或其他力量以保證

18、工作繼續(xù)開展。四級：獲取支持工作中常能有新的創(chuàng)意，組織各項工作時有一定的方法和技巧調(diào)動參與者的積極性，善于根據(jù)工作需要籌劃出大家喜愛參與，又有利于實現(xiàn)組織目標的活動。善于同各方面保持融洽的關(guān)系，在兼顧對方利益的根底上促進相互理解、共同合作，保證工作順利開展。五級：對外協(xié)調(diào)有良好的溝通能力，社會交往面較寬，善于與外界建立合作關(guān)系，利用方方面面的資源為工作效勞。通過及時有效的分配和調(diào)動資源，克服由于他人原因引起的延誤，圓滿解決超出自己控制范圍的問題。定義：在保證正常工作狀態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過控制本錢、增加產(chǎn)出、優(yōu)化流程等手段，使利潤最大化。關(guān)鍵點：控制不必要的開支，積極尋求節(jié)約本錢的時機，追

19、求利潤最大化。行為分級：一級：本錢估算能夠運用預(yù)算工具對工作中可能的本錢進行合理估算。二級：費用控制貫徹公司的財務(wù)制度，在保證工作質(zhì)量的前提下，定期監(jiān)督工作支出狀況，將費用控制在預(yù)算內(nèi)。三級：防止浪費對他人的浪費行為，能夠進行提醒或勸阻。敢于挑戰(zhàn)并盡量防止可能會使本錢增加的一些官僚做法。四級：主動節(jié)約總是能夠想方設(shè)法，積極地以靈活、創(chuàng)新的方式如優(yōu)化流程等改善工作，從而節(jié)省本錢。五級：本錢效益分析能夠進行投入和產(chǎn)出分析，在控制本錢的根底上，通過嘗試識別新的高產(chǎn)出時機，增加有效投入，以實現(xiàn)公司利益的最大化。定義：能夠關(guān)注外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和效勞客戶，為客戶創(chuàng)造價值。關(guān)鍵點：關(guān)注客

20、戶需求，盡力解決客戶問題，全心全意為客戶效勞。行為分級：一級：及時回應(yīng)耐心傾聽客戶的咨詢、要求和抱怨，及時回應(yīng)客戶的要求，解決常規(guī)性的客戶問題。二級：保持溝通與客戶保持溝通，當客戶需要幫助的時候可以隨時取得聯(lián)系，關(guān)注客戶的滿意度，提供對客戶有幫助的信息。三級：個性化效勞把客戶的明確需求看成是自己的工作任務(wù)，為此投入時間和精力去做工作。當常規(guī)產(chǎn)品和效勞不能滿足客戶需要時，為客戶提供個性化的產(chǎn)品和效勞，盡可能快速準確的解決客戶問題。四級：挖掘潛在需求關(guān)注和了解客戶的潛在需求，致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品和效勞。五級：重視長遠利益擔任客戶的參謀角色，針對客戶的需求、問題提出自己獨立的觀點，并采取行動

21、解決問題，積極參與幫助客戶進行決策。為客戶尋找長期利益，能夠采取具體的措施為客戶提供增值效勞，并借此成功取信于客戶。專業(yè)性定義：由內(nèi)在的專業(yè)導(dǎo)向或者價值導(dǎo)向引起的一系列行為。在內(nèi)心中將自己看成是某個領(lǐng)域的專家形象，主動提供專業(yè)級的技術(shù)支持和指導(dǎo)。關(guān)鍵點：知識的深度、廣度以及影響范圍。行為分級：一級：答復(fù)下列問題當被問及時作為專家一樣答復(fù)下列問題，會告訴別人他對一些技術(shù)問題的理解。二級：額外幫助盡力答復(fù)更深入的問題，并花時間告訴他人額外的知識，幫助他們解決技術(shù)問題，或幫助其影響客戶。三級：技術(shù)參謀像一位技術(shù)參謀一樣，主動提供個人的專業(yè)知識，尋找時機幫助人們解決技術(shù)難題或提升技術(shù)水平。四級：內(nèi)部傳

22、播作為技術(shù)工作人員向他人介紹新的技術(shù)，想要新的技術(shù)在公司范圍內(nèi)得到認可。五級：外部傳播想方法向外部傳播專業(yè)知識：在專業(yè)性雜志上發(fā)表文章，公開演講，使新的知識，技術(shù)廣為人知。定義：關(guān)注身邊的新技術(shù)、新方法和新事物，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方式，推陳出新，在效勞、技術(shù)、產(chǎn)品和管理等方面追求卓越，進行突破性創(chuàng)新的行為特征。關(guān)鍵點：提出實用的新思路并運用到工作中，感于嘗試、創(chuàng)造新概念，挑戰(zhàn)原有的假設(shè)或做法。行為分級：一級：經(jīng)驗推斷當面對新挑戰(zhàn)時，通常利用以往經(jīng)驗，或者參照系統(tǒng)內(nèi)部的觀點進行推斷。二級：創(chuàng)新思考主動關(guān)注身邊發(fā)生的新技術(shù)和新方法，與現(xiàn)有事物進行比擬，發(fā)現(xiàn)其中的差異所在。思考新技術(shù)或新問題對自己工作可

23、能產(chǎn)生的影響。三級：挑戰(zhàn)現(xiàn)狀不斷對現(xiàn)有事物提出問題，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方法和思維方式。對本職工作的改善有自己的見解，不斷引入其他領(lǐng)域的觀念和方法來指導(dǎo)工作。四級：推陳出新 嘗試新的事物，而且通過自己的判斷進行合理使用，降低風(fēng)險。改良現(xiàn)有的方案，找到更好更有效的工作方式或產(chǎn)品。五級：創(chuàng)造創(chuàng)造形成和運用新的概念，創(chuàng)造出全新的工作方法或產(chǎn)品。擁有市場上的新創(chuàng)造，或能夠建立獲得社會認可的理論體系，可以指導(dǎo)并提高績效。敢于為制定新政策、采取新措施或嘗試新方法承當風(fēng)險。思維定義：通過把整體分解為局部來認識事物的能力，即對問題進行逐步推進式的分析，進行前因后果的線性分析的能力。關(guān)鍵點：將整體分解為局部，進行因果

24、關(guān)系分析，重要性排序，方案判斷和選擇。一級：分解問題將問題分解為各項獨立的互不聯(lián)系的任務(wù)或活動，并羅列出來。二級：簡單因果將問題分解為簡單關(guān)聯(lián)的假設(shè)干局部，認識到簡單直接的因果關(guān)系單因單果，進行黑白清楚的選擇支持或反對，接受或拒絕等。三級：多因多果將問題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)的假設(shè)干局部，認識到簡單的多重因果關(guān)系一因多果，多因一果的簡單因果鏈。四級：全面判斷將問題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)且重要性不等的假設(shè)干局部，認識到復(fù)雜因果鏈。能夠?qū)δ撤N原因或結(jié)果的可能性和重要性進行分析，衡量不同行動方法的價值。五級：未雨綢繆預(yù)測可能的障礙，并事先設(shè)想接下來解決問題的步驟。能事先想出幾個解決問題的方案，在權(quán)衡輕重

25、、利弊和可能性的根底上，對不同方案進行判斷和選擇。歸納思維定義：由局部結(jié)合形成整體來認識事物的能力，在面對復(fù)雜的問題或現(xiàn)象時，能夠發(fā)現(xiàn)和掌握關(guān)鍵問題所在，或者是能夠創(chuàng)造性的分析問題。關(guān)鍵點：對信息進行分類、總結(jié)提煉和形成概念的能力。一級：照搬套用能夠運用淺顯的規(guī)律經(jīng)驗法那么和普通常識確定問題所在。當所面臨的情況與以前經(jīng)歷過的情況相同時，能夠識別出共同之處并應(yīng)用以前的經(jīng)驗。二級：模式識別面對不完全相同的現(xiàn)象和問題時，可以認識到不同事物如所面臨的情況與以前經(jīng)歷過的情況之間的相似之處。三級：整體方法利用學(xué)習(xí)到的理論知識，以及在處理其它問題時取得的經(jīng)驗，對現(xiàn)有問題進行整體分析和處理。四級：化繁為簡面對

26、復(fù)雜的情況時，能將各種觀點、問題和搜索到的數(shù)據(jù)歸納提煉出核心的觀點或簡潔的結(jié)論。五級：獨具慧眼在處理問題時，能夠用自己創(chuàng)造的概念來反映各個事物間的內(nèi)在聯(lián)系并指導(dǎo)問題的解決。在處理問題中能夠發(fā)現(xiàn)別人沒有發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點，透過外表，深入問題的本質(zhì)，總結(jié)出規(guī)律。定義：根據(jù)工作的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，主動花費力氣通過各種方法收集各類相關(guān)信息的能力。關(guān)鍵點：在例行職責(zé)范圍以外，主動廣泛獲取有用信息及開掘潛在時機的意識和能力。行為分級：一級：打聽消息面臨困難任務(wù)時，想到要盡可能收集多方面的信息來解決問題。直接詢問相關(guān)知情人員，獲得現(xiàn)成的信息來源，并花時間聚集資料。二級：調(diào)查情況親自去現(xiàn)場對情況進行觀察

27、，詢問相關(guān)人員，收集有用的信息。三級：挖掘真相接觸其他盡可能多的渠道或?qū)ο?，獲得他們的觀點、背景資料及經(jīng)驗等各種相關(guān)或潛在相關(guān)的信息。不滿足于外表信息的獲得，能深入詢問，挖掘問題的核心和真相。四級：系統(tǒng)研究建立相關(guān)的信息收集系統(tǒng)，通過系統(tǒng)的正式研究渠道如報紙、雜志等來獲取信息。對收集到的信息進行系統(tǒng)分類、整理和保存等方面的管理。五級：情報系統(tǒng)形成收集信息的習(xí)慣，建立起能夠長期運作的信息收集系統(tǒng)。長期不間斷地使用自己的系統(tǒng)方法收集信息，并不斷挖掘未來可能的潛在信息和信息收集途徑。學(xué)習(xí)領(lǐng)悟定義：通過個人有方案學(xué)習(xí)和實踐，增加學(xué)識、提高技能，并把它應(yīng)用到日常工作中以提高個人和組織績效。 關(guān)鍵點：能夠

28、積極利用多種途徑和多種資源為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)的時機，善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。一級：學(xué)習(xí)積累對別人身上的閃光點或者好的做法，即使目前不使用，也記錄和積累下來。多向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)好的想法和好的做法。二級：直接運用將別人明確表述的經(jīng)驗和做法，應(yīng)用到工作中。三級：舉一反三對別人明確表述的經(jīng)驗和做法加以調(diào)整修改，運用于解決不同的問題。四級：融會貫穿將各方面知識的精髓融為一體，得到處理不同問題的通那么或經(jīng)驗方法，并將之變成為自己的東西，用它來分析現(xiàn)實中的工作問題，提出有效的解決方法。五級：提煉升華從經(jīng)歷的偶發(fā)體驗或事件中，親自總結(jié)出解決問題的方法并加以運用。定義：指個人有強烈的追求工作成功的愿望，不斷設(shè)定挑戰(zhàn)性的目

29、標挑戰(zhàn)自我，關(guān)注自身職業(yè)生涯的開展，追求事業(yè)的成功和卓越。關(guān)鍵點：有事業(yè)心，設(shè)定高標準的自我挑戰(zhàn)目標，與他人競爭，追求工作精益求精。行為分級：一級：表達意愿表現(xiàn)出把工作做好的愿望。對浪費和低效率感到不滿和沮喪例如，抱怨浪費時間、資源等。二級：符合標準工作表現(xiàn)符合公司制定的管理標準。三級：制定標準為自己制定衡量進步的具體的客觀標準譬如自己要把工作成績做到前十名或者像某個典范那樣。四級：改善績效根據(jù)所制定的進步標準，對現(xiàn)有的工作方法和內(nèi)容進行改良，以提高工作績效。五級：挑戰(zhàn)目標為自己制定具有挑戰(zhàn)性的目標并采取具體行動去實現(xiàn)目標“挑戰(zhàn)性是指盡了很大的努力后，成功的可能性為80左右的目標，如同類人員中

30、的優(yōu)秀標準。定義：針對一定的受眾對象，通過傾聽、清晰表達自己的意見，公開進行反響，與他人進行信息傳遞的能力。關(guān)鍵點：有與他人溝通的愿望，善于傾聽，理解他人的觀點，并能向他人清楚表達自己的觀點。行為分級：一級：愿意溝通有溝通的愿望，能夠回應(yīng)他人發(fā)出的溝通信號。二級：準確表達能夠耐心傾聽他人的觀點，根本把握他人談話的主旨。能比擬完整地表達自己的意見和想法，使對方能夠理解。三級：高效溝通在與他人交流時能夠準確理解他人的觀點，積極地給予反響。表達言簡意賅，具有較強的邏輯性，觀點清晰明確。四級：注重技巧 通過一些語言技巧如使用比喻、排比等清晰地表達較為深奧而復(fù)雜的觀點。在表達時有意識地使用一些肢體語言作

31、為輔助，增加語言表達的感染力。五級：設(shè)計謀略預(yù)見到他人的需要和關(guān)注點，根據(jù)不同對象采取相應(yīng)的溝通策略。對不同對象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認識，并能自如地運用和進行靈活調(diào)整。關(guān)注細節(jié)定義：為了保證在工作中不出現(xiàn)錯誤或失誤，而對自己和他人的工作進行反復(fù)地監(jiān)督和檢查的能力。關(guān)鍵點：對工作進行反復(fù)檢查的意識和途徑。行為分級：一級：行事標準對自己的工作要求嚴格，都會按照既定的操作標準或上級指示進行，較少出現(xiàn)錯誤。二級：主動檢查注重對自己的工作進行檢查，以核實提供的資料和信息的真實性。三級：多方驗證在提供資料或信息前，能夠主動通過多種途徑，對其真實性進行交叉驗證。四級：監(jiān)控他人注意催促下屬或配

32、合自己工作的其他人員對工作的各個環(huán)節(jié)進行多角度、全方位的考慮，確保工作準確無誤。能夠?qū)λ说墓ぷ鞯募毠?jié)進行要求或檢查，發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中的過失和疏忽等。五級：運用系統(tǒng)學(xué)習(xí)并催促自己及他人掌握各種可以提升和改良工作細節(jié)的方法，能夠設(shè)計或使用程序化檢查錯誤的手段。積極主動定義：在工作中自覺地付出超乎工作預(yù)期和原有需要層級的努力，在沒有他人鼓勵的情況下善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的時機，提前預(yù)計到事情可能的障礙，并有方案地采取行動防止問題的發(fā)生，提高工作績效的能力。關(guān)鍵點：及時處理正在面臨的問題，為迎接將來可能出現(xiàn)的時機或問題提前采取行動。行為分級：一級：應(yīng)聲而動在一兩天的時間范圍內(nèi)，認識到眼前的時機并立即采取

33、行動，糾正眼前的問題。二級：當機立斷在面對危機情況時，迅速果斷的采取行動去處理問題。三級：短期方案通過提前一個月采取獨特和額外的行動來創(chuàng)造時機或降低問題發(fā)生的可能性如設(shè)立新的工程或機構(gòu)，進行有針對性的巡視等。四級：中期方案預(yù)測三個月范圍內(nèi)其他人并未意識到的某個時機或問題，并采取相應(yīng)的準備行動。提前三個月采取行動以防止可能出現(xiàn)的危機。五級：長期方案能夠預(yù)期到半年，或更多年以后可能發(fā)生的情況。提前半年以上采取行動以創(chuàng)造時機或防止問題，這些時機或問題通常不被其他人所意識到。堅持不懈定義：指個人堅決不移地沿著既定的目標前進并持續(xù)關(guān)注目標，即使處于艱苦或不利的情況下，也能克服外部和自身的困難，堅持實現(xiàn)目

34、標。關(guān)鍵點：在遇到困難時不放棄，能嘗試多種方法去克服困難。一級：信念堅決在工作中樹立了不松懈的工作信念。在受到挫折和批評時，能夠抑制自己的消極想法和沖動。二級：行為堅決為了到達目標，能夠持續(xù)不懈地努力工作，甚至面臨繁瑣的、枯燥的工作任務(wù)時也能堅持。三級：克服困難面對挫折時能夠主動意識并正確對待自己的缺乏，從錯誤中吸取教訓(xùn)，堅持從頭再來。能夠承受較大的工作壓力，采取積極行動去克服困難。四級：自我鼓勵追求目標的過程中不斷地鼓勵自己，即使很艱難也照樣不停歇。五級：意志頑強面對突發(fā)情況或強烈反對也毫不退縮和動搖，并團結(jié)和帶著他人為實現(xiàn)目標一起奮斗。越挫越勇，在屢戰(zhàn)屢敗的情況下不放棄采取新的理念和方法去

35、探索，以完成任務(wù)或到達目標。定義：隨機應(yīng)變，在工作及周圍的環(huán)境發(fā)生變化時，能依照情況需求改變自己的工作方法或處事方式，并在組織或工作要求上有所改變或能容易接受改變。關(guān)鍵點：不呆板，隨機應(yīng)變。一級：接受變化能客觀地看到情況的變化，面對新的、不同的環(huán)境或條件時，表示愿意調(diào)整。二級：愿意改變面對不同的證據(jù)和信息，有改變自己看法的意愿，不固執(zhí)己見。能夠分析周圍環(huán)境的變化情況，判斷自己需要怎樣調(diào)整。三級：個體變通為了完成任務(wù)或到達組織目標，適當?shù)貙φ５墓ぷ鞒绦蚧蛞?guī)章制度做臨時調(diào)整以適應(yīng)某種特殊情況。針對情況或他人的反響，改變自己的策略、目標或方案，以適應(yīng)個人情況和客觀環(huán)境。四級：組織調(diào)整在自己的組織內(nèi)

36、部提倡或進行小規(guī)模或短期的調(diào)整，以應(yīng)情況所需。五級：策略調(diào)整在自己組織內(nèi)部對工作方案、行動方案、預(yù)期目標等進行較大規(guī)模的全面及長期的調(diào)整以適應(yīng)具體環(huán)境的要求。人際交往定義：與可能有助于完成工作相關(guān)目標的人，建立或維持友善、和諧關(guān)系的能力。關(guān)鍵點：與工作相關(guān)目標人物建立關(guān)系的意識和親密程度。行為分級：一級：保持工作關(guān)系與他人保持工作相關(guān)的接觸，維持正式的工作關(guān)系。能夠接受他人邀請參加社交活動，從而建立工作關(guān)系，但不擴大邀請或是刻意建立工作關(guān)系。二級：非正式接觸能敏感地把握他人的性格特點和利益需求，為今后的交往奠定根底。偶爾在工作中開始以非正式的方式與別人交流。三級：主動聯(lián)絡(luò)積極創(chuàng)造與他人接觸的時

37、機，主動聯(lián)絡(luò)對方，利用非正式接觸建立融洽關(guān)系。在交往場合，能夠調(diào)動大家的交流情緒，營造使大家可以輕松交流的氣氛。四級：維護關(guān)系經(jīng)常在工作外的集會、活動上，繼續(xù)與同事或客戶及其他相關(guān)人員保持友善關(guān)系。利用他人間接的關(guān)系，擴大人際網(wǎng)絡(luò)范圍。五級：深厚情誼與他人建立長期穩(wěn)定的親密私人友誼，相互之間可以坦率地交流，談?wù)撁舾袉栴}和私事。對方在對與自己有重要關(guān)系的問題上，能夠主動地通風(fēng)報信。能夠利用私人友誼擴展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。自控能力定義：在面對他人的反對、敵意、挑釁和壓力環(huán)境下，能夠保持冷靜，控制負面情緒和消極行為，繼續(xù)完成工作任務(wù)的能力。關(guān)鍵點：沒有沖動行為，冷靜，能自我緩解壓力。行為分級：一級：拒絕誘惑有

38、能力抵抗可能的誘惑，不會采取不恰當和沖動的行為。二級：抑制感情在感覺到強烈的感情例如：發(fā)怒、極其沮喪或高度壓力時，能抑制其表現(xiàn)出來。三級：冷靜應(yīng)對當感覺到強烈情緒時如發(fā)怒、極其沮喪或高度壓力時，不僅能抑制其表現(xiàn)出來，而且能繼續(xù)平靜地進行談話或開展工作。能夠長時間的抑制感情或抵抗壓力，在持續(xù)的壓力狀況下以一貫的正常狀態(tài)推進工作。四級：建設(shè)性回應(yīng)感覺到強烈的感情或其他壓力，抑制住它們并以建設(shè)性的方法回應(yīng)壓力和不良情緒，冷靜分析問題來源，甚至能總結(jié)防止今后出現(xiàn)類似情況的預(yù)防措施和應(yīng)對方法。五級：安撫他人在群體人員都受到強烈沖擊時，不僅能夠控制自己的情緒，也能鼓勵別人也冷靜下來，保持良好心態(tài)。定義：相

39、信自己有能力或采用某種有效手段完成某項任務(wù)、處理困難情境或解決問題的信念。關(guān)鍵點：相信自己的能力和判斷，敢于挑戰(zhàn)沖突，堅持己見。行為分級：一級：顯示自信明確表示不需要監(jiān)督或他人主動的指導(dǎo)和幫助，自覺工作，以有信心、強有力的給他人留下深刻印象的方式呈現(xiàn)自己。二級：自主行動適當?shù)臅r候，能夠突破他人明確要求遵守的傳統(tǒng)和標準。必要時，即使別人反對，也能獨立行動并對后果承當責(zé)任。三級：充滿自信對自己的能力有信心，在同級別的同事或朋友群中，認為自己是專家，能力比別人強，是事情成功的關(guān)鍵和重要推動者。證明自己的觀點有道理，在沖突中能夠清楚表達自己的立場，以行動來證明自己所表達的自信心。四級：敢于挑戰(zhàn)喜歡具有

40、挑戰(zhàn)性的任務(wù)，對富有挑戰(zhàn)性的工作感到興奮，積極要求承當新的任務(wù)和工作。當與上級管理人員、客戶或其他權(quán)勢人物產(chǎn)生意見分歧時，能直截了當?shù)虮蛴卸Y地說明自己不同的看法。五級：無所畏懼始終堅持自己的觀點和意見，不害怕與上級主管或客戶發(fā)生沖突。有意識地選擇極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)和工作。誠信正直定義：能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務(wù)，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對待自己的錯誤。關(guān)鍵點：遵紀守法：遵守社會公德和法律標準，遵守公司各項規(guī)章制度。信守承諾：承諾過的事情一定要辦到。實事求是：老實，不說假話，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人，對人對事公平公正。正直廉潔：遇到利益誘惑時能堅持原那么，不憑借職

41、位之便謀取個人私利。行為分級：一級：遵守制度遵紀守法，遵守社會公德。遵守公司的政策原那么和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限。二級：信守承諾不輕易承諾，但對承諾過的事情會想方法實現(xiàn)。三級：實事求是 不說假話，真實反映客觀情況，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人。 對事情進行公平公正的評價和處理，不受個人利益影響。四級：正直廉潔遇到利益誘惑時能夠頂住壓力，堅持原那么。正直廉潔，不憑借權(quán)力謀取個人私利。五級：道德楷模從自我做起，自覺維護企業(yè)在市場中樹立的誠信形象，為他人充當起道德行為的楷模。對于他人違法經(jīng)營、損害企業(yè)誠信形象的行為能夠勇敢說服和勸導(dǎo)，做到自我監(jiān)督和與他人的相互監(jiān)督。定義：具有使命感，熱愛工作

42、，認可自己的工作職責(zé)，可以全身心投入到工作中去，盡心盡力采取行動去完成工作任務(wù)。關(guān)鍵點：甘于奉獻，不怕勞苦，盡心完本錢職范圍內(nèi)的工作任務(wù)。行為分級：一級：遵章守紀遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到早退。保證飽滿的工作時間，不處理與工作無關(guān)的私人事情。二級：認真做事認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，保證按時交付成果，符合一定的工作標準。三級：吃苦耐勞工作中能夠吃苦耐勞，不計較得失，以高質(zhì)量標準要求自己，盡力把工作做到最好。四級：全力投入對工作充滿激情，甘于奉獻，寧愿放棄休息時間也要按時保質(zhì)保量地完成任務(wù)。在工作中遇到困難時不放棄，會努力克服困難完成任務(wù)。五級：甘于奉獻在工作中愿意為了公司或團隊的利益付出額

43、外的努力，放棄或犧牲個人利益。全局觀念定義：開展工作或進行決策時，能夠考慮他人、其他部門或公司整體的情況，從組織的整體或長遠利益出發(fā)，顧全大局，為了整體利益能夠犧牲局部利益或個人利益。關(guān)鍵點：無本位主義，考慮和處理問題時兼顧其他部門和公司整體利益。行為分級：一級：認清局勢明確了解組織中的整體戰(zhàn)略目標和本部門目標及個人目標，企業(yè)整體利益與局部利益、個人利益之間的關(guān)系。理解組織的整體利益與局部利益、個人利益之間會不可防止地出現(xiàn)矛盾。二級：服從組織關(guān)心組織整體開展和其他部門、崗位的工作情況。在組織要求局部利益或個人利益做出讓步時，能夠進行自我調(diào)整，以服從大局。三級：遵從規(guī)那么遵從企業(yè)運作中的各種規(guī)那

44、么和組織的整體戰(zhàn)略方向，從組織的整體和長遠利益出發(fā)考慮本部門的工作，不會為局部小利而輕易打破規(guī)那么和已經(jīng)建立的平衡。四級：甘于奉獻積極倡導(dǎo)部門間的協(xié)同工作，并身體力行地團結(jié)或配合他人共同實現(xiàn)目標。在決策時通盤考慮，必要時為保證組織的整體利益不受損害，能夠犧牲局部或個人利益。五級：積極維護當局部利益和組織整體利益發(fā)生沖突時，能夠頂著所在部門或團隊內(nèi)部的壓力，做出有利于整個組織的決策。以企業(yè)開展大局為重，在組織利益受到損害時能夠挺身而出，積極地維護企業(yè)利益。團隊合作定義：作為團隊的一員，在團隊中主動征求他人意見，與他人互享信息，互相鼓勵，為了團隊共同的目標與大家通力合作完成任務(wù)的能力。關(guān)鍵點：愿意

45、與他人合作的傾向，而不是獨立工作或出現(xiàn)沖突。行為分級：一級：信息共享愿意與他人合作開展工作，自愿參與和支持團隊的決定。能與群體中的其他成員共同交流，分享有用的信息和資源。二級：征求意見尊重他人的意見和專業(yè)知識，愿意向他人學(xué)習(xí)。在做決策時，誠懇地征求團隊他人的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗。三級：鼓勵合作用正面字眼看待和談?wù)搱F隊的成員，表達出對他人才智的尊重，對其他團隊成員的能力和奉獻給予公開贊賞和鼓勵。在危機或關(guān)鍵時刻愿意站出來幫助其他的團隊成員解決難題。四級：創(chuàng)造氣氛在團隊中建立起飽滿的士氣，統(tǒng)一的行為標準和價值觀以及健康的合作氣氛，提升團隊凝聚力。五級：解決沖突不會隱藏和回避團隊中的沖突，開誠布公地處理

46、團隊內(nèi)部矛盾，并積極尋求有利的沖突解決方案。定義：認可自己的工作職責(zé)，認真的采取行動去完成這些職責(zé)，并自發(fā)自覺地承當工作后果。關(guān)鍵點：所負責(zé)的工作出現(xiàn)問題時不推諉，敢于承當責(zé)任并設(shè)法解決問題。一級：明確職責(zé)明確自己的工作職責(zé)和角色，認識到自己承當工作的重要性。二級：主動落實以一種積極主動的姿態(tài)處理事情，對職責(zé)范圍內(nèi)的工作進展情況及時進行核查，對發(fā)現(xiàn)的問題采取必要的行動，以保證工作按要求標準完成。三級：盡職盡責(zé)當工作中面臨需要同時處理職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的任務(wù)時，能主動采取應(yīng)對措施，保證不因為職責(zé)以外的任務(wù)而影響職責(zé)內(nèi)工作的完成情況。四級：光明磊落主動公開地承當本職工作中的責(zé)任問題，不欺上瞞下，并及時

47、主動的采取補救預(yù)防措施，防止類似的問題再次發(fā)生。五級：克己奉公支持公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，即使面臨巨大壓力或個人利益受到損失時，仍能不折不扣完成工作并承當責(zé)任。定義：個體有能力和意愿使自己的行為與組織的需求、目標等保持一致，并在行動上協(xié)助達成組織的目標或符合組織需求。關(guān)鍵點：把組織的任務(wù)放在個人喜好之上，愿意為組織利益做出犧牲。行為分級：一級：遵守制度了解并遵守組織的各種規(guī)章制度、禮儀標準、企業(yè)文化等。關(guān)注組織的對外形象和榮譽。二級：服從安排了解并支持組織的任務(wù)和目標。服從上級安排，根據(jù)組織的需要調(diào)整自己的工作，表現(xiàn)出合作的態(tài)度。三級：宣揚文化認同組織價值觀和企業(yè)文化，經(jīng)常在組織內(nèi)外傳播、宣導(dǎo)組織

48、要求的行為標準和價值導(dǎo)向。四級：個人犧牲組織利益與個人利益發(fā)生沖突時，將組織需求置于個人需求之上，必要的時候犧牲個人利益以保證組織的利益。五級：要求他人即使會導(dǎo)致不受他人歡送，為了組織的利益，也要力排眾議。要求他人也作出犧牲以符合組織的需求。財務(wù)類人員素質(zhì)辭典 二零零六年十一月財務(wù)類人員素質(zhì)模型財務(wù)類人員的素質(zhì)模型如下：財務(wù)類人員素質(zhì)模型個人特質(zhì)：溝通能力、關(guān)注細節(jié)、自控能力態(tài)度品質(zhì)：誠信正直、敬業(yè)精神、責(zé)任心權(quán)重素質(zhì)名稱勝任等級關(guān)注細節(jié)4誠信正直4自控能力3敬業(yè)精神3責(zé)任心3溝通能力3目 錄 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc152793662 關(guān)注細節(jié) PAG

49、EREF _Toc152793662 h 2 HYPERLINK l _Toc152793663 誠信正直 PAGEREF _Toc152793663 h 3 HYPERLINK l _Toc152793664 自控能力 PAGEREF _Toc152793664 h 4 HYPERLINK l _Toc152793665 敬業(yè)精神 PAGEREF _Toc152793665 h 5 HYPERLINK l _Toc152793666 責(zé)任心 PAGEREF _Toc152793666 h 5 HYPERLINK l _Toc152793667 溝通能力 PAGEREF _Toc1527936

50、67 h 6關(guān)注細節(jié)定義：為了保證在工作中不出現(xiàn)錯誤或失誤，而對自己和他人的工作進行反復(fù)地監(jiān)督和檢查的能力。關(guān)鍵點：對工作進行反復(fù)檢查的意識和途徑。行為分級：一級：行事標準對自己的工作要求嚴格，都會按照既定的操作標準或上級指示進行，較少出現(xiàn)錯誤。二級：主動檢查注重對自己的工作進行檢查，以核實提供的資料和信息的真實性。三級：多方驗證在提供資料或信息前，能夠主動通過多種途徑，對其真實性進行交叉驗證。四級：監(jiān)控他人注意催促下屬或配合自己工作的其他人員對工作的各個環(huán)節(jié)進行多角度、全方位的考慮，確保工作準確無誤。能夠?qū)λ说墓ぷ鞯募毠?jié)進行要求或檢查，發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中的過失和疏忽等。五級：運用系統(tǒng)學(xué)習(xí)并

51、催促自己及他人掌握各種可以提升和改良工作細節(jié)的方法，能夠設(shè)計或使用程序化檢查錯誤的手段。誠信正直定義：能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務(wù)，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對待自己的錯誤。關(guān)鍵點：遵紀守法：遵守社會公德和法律標準，遵守公司各項規(guī)章制度。信守承諾：承諾過的事情一定要辦到。實事求是：老實，不說假話，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人，對人對事公平公正。正直廉潔：遇到利益誘惑時能堅持原那么，不憑借職位之便謀取個人私利。行為分級：一級：遵守制度遵紀守法，遵守社會公德。遵守公司的政策原那么和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限。二級：信守承諾不輕易承諾，但對承諾過的事情會想方法實現(xiàn)。三級：實

52、事求是 不說假話，真實反映客觀情況，不為個人利益隱瞞事實或欺騙他人。 對事情進行公平公正的評價和處理，不受個人利益影響。四級：正直廉潔遇到利益誘惑時能夠頂住壓力，堅持原那么。正直廉潔，不憑借權(quán)力謀取個人私利。五級：道德楷模從自我做起，自覺維護企業(yè)在市場中樹立的誠信形象，為他人充當起道德行為的楷模。對于他人違法經(jīng)營、損害企業(yè)誠信形象的行為能夠勇敢說服和勸導(dǎo)，做到自我監(jiān)督和與他人的相互監(jiān)督。自控能力定義：在長期重復(fù)性的繁瑣工作和壓力環(huán)境下，能夠保持冷靜，控制負面情緒和消極行為，繼續(xù)完成工作任務(wù)的能力。關(guān)鍵點：耐心，冷靜，能忍受重復(fù)性工作。行為分級：一級：拒絕誘惑有能力抵抗可能的誘惑，不會采取不恰當

53、和沖動的行為。二級：抑制情緒在感覺到強烈的煩躁情緒例如：極其厭煩或高度壓力時，能抑制其表現(xiàn)出來。三級：耐心應(yīng)對當感覺到強烈的煩躁情緒時如極其厭煩或高度壓力時，不僅能抑制其表現(xiàn)出來，而且能繼續(xù)平靜地推進工作。能夠長時間的抵抗壓力，忍受長期的重復(fù)性繁瑣工作。四級：建設(shè)性調(diào)節(jié)感覺到強烈的煩躁感情和工作壓力，抑制住它們并以建設(shè)性的方法回應(yīng)不良情緒，采用措施進行自我調(diào)節(jié)，保證對工作的耐心。五級：安撫他人在群體人員都受到強烈沖擊時，不僅能夠控制自己的情緒，也能鼓勵別人也冷靜下來，保持耐心和良好心態(tài)。定義：具有使命感，熱愛工作，認可自己的工作職責(zé)，可以全身心投入到工作中去，盡心盡力采取行動去完成工作任務(wù)。關(guān)

54、鍵點：甘于奉獻，不怕勞苦，盡心完本錢職范圍內(nèi)的工作任務(wù)。行為分級：一級：遵章守紀遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到早退。保證飽滿的工作時間，不處理與工作無關(guān)的私人事情。二級：認真做事認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，保證按時交付成果，符合一定的工作標準。三級：吃苦耐勞工作中能夠吃苦耐勞，不計較得失，以高質(zhì)量標準要求自己，盡力把工作做到最好。四級：全力投入對工作充滿激情，甘于奉獻，寧愿放棄休息時間也要按時保質(zhì)保量地完成任務(wù)。在工作中遇到困難時不放棄，會努力克服困難完成任務(wù)。五級：甘于奉獻在工作中愿意為了公司或團隊的利益付出額外的努力，放棄或犧牲個人利益。定義：認可自己的工作職責(zé)，認真的采取行動去完成這些職

55、責(zé)，并自發(fā)自覺地承當工作后果。關(guān)鍵點：所負責(zé)的工作出現(xiàn)問題時不推諉，敢于承當責(zé)任并設(shè)法解決問題。行為分級：一級：明確職責(zé)明確自己的工作職責(zé)和角色，認識到自己承當工作的重要性。二級：主動落實以一種積極主動的姿態(tài)處理事情，對職責(zé)范圍內(nèi)的工作進展情況及時進行核查，對發(fā)現(xiàn)的問題采取必要的行動，以保證工作按要求標準完成。三級：盡職盡責(zé)當工作中面臨需要同時處理職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的任務(wù)時，能主動采取應(yīng)對措施，保證不因為職責(zé)以外的任務(wù)而影響職責(zé)內(nèi)工作的完成情況。四級：光明磊落主動公開地承當本職工作中的責(zé)任問題，不欺上瞞下，并及時主動的采取補救預(yù)防措施，防止類似的問題再次發(fā)生。五級：克己奉公支持公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，

56、即使面臨巨大壓力或個人利益受到損失時，仍能不折不扣完成工作。定義：針對一定的受眾對象，通過傾聽、清晰表達自己的意見，公開進行反響，與他人進行信息傳遞的能力。關(guān)鍵點：有與他人溝通的愿望，善于傾聽，理解他人的觀點，并能向他人清楚表達自己的觀點。行為分級：一級：愿意溝通有溝通的愿望，能夠回應(yīng)他人發(fā)出的溝通信號。二級：準確表達能夠耐心傾聽他人的觀點，根本把握他人談話的主旨。能比擬完整地表達自己的意見和想法，使對方能夠理解。三級：高效溝通在與他人交流時能夠準確理解他人的觀點，積極地給予反響。表達言簡意賅，具有較強的邏輯性，觀點清晰明確。四級：注重技巧 通過一些語言技巧如使用比喻、排比等清晰地表達較為深奧

57、而復(fù)雜的觀點。在表達時有意識地使用一些肢體語言作為輔助，增加語言表達的感染力。五級：設(shè)計謀略預(yù)見到他人的需要和關(guān)注點，根據(jù)不同對象采取相應(yīng)的溝通策略。對不同對象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認識，并能自如地運用和進行靈活調(diào)整。工程類人員素質(zhì)辭典 二零零六年十一月工程類人員素質(zhì)模型工程類人員的素質(zhì)模型如下：權(quán)重素質(zhì)名稱勝任等級溝通能力4組織協(xié)調(diào)4敬業(yè)精神3責(zé)任心3方案執(zhí)行3誠信正直3本錢意識3工程類人員素質(zhì)模型管理能力：組織協(xié)調(diào)、方案執(zhí)行專業(yè)素質(zhì)：本錢意識態(tài)度品質(zhì)：敬業(yè)精神、責(zé)任心、誠信正直個人特質(zhì)：溝通能力目 錄 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc15279

58、0156 溝通能力 PAGEREF _Toc152790156 h 3 HYPERLINK l _Toc152790157 組織協(xié)調(diào) PAGEREF _Toc152790157 h 3 HYPERLINK l _Toc152790158 敬業(yè)精神 PAGEREF _Toc152790158 h 4 HYPERLINK l _Toc152790159 責(zé)任心 PAGEREF _Toc152790159 h 5 HYPERLINK l _Toc152790160 方案執(zhí)行 PAGEREF _Toc152790160 h 6 HYPERLINK l _Toc152790161 誠信正直 PAGERE

59、F _Toc152790161 h 6 HYPERLINK l _Toc152790162 本錢意識 PAGEREF _Toc152790162 h 7定義：針對一定的受眾對象，通過傾聽、清晰表達自己的意見，公開進行反響，與他人進行信息傳遞的能力。關(guān)鍵點：有與他人溝通的愿望，善于傾聽，理解他人的觀點，并能向他人清楚表達自己的觀點。行為分級：一級：愿意溝通有溝通的愿望，能夠回應(yīng)他人發(fā)出的溝通信號。二級：準確表達能夠耐心傾聽他人的觀點，根本把握他人談話的主旨。能比擬完整地表達自己的意見和想法，使對方能夠理解。三級：高效溝通在與他人交流時能夠準確理解他人的觀點，積極地給予反響。表達言簡意賅，具有較強

60、的邏輯性，觀點清晰明確。四級：注重技巧 通過一些語言技巧如使用比喻、排比等清晰地表達較為深奧而復(fù)雜的觀點。在表達時有意識地使用一些肢體語言作為輔助，增加語言表達的感染力。五級：設(shè)計謀略預(yù)見到他人的需要和關(guān)注點，根據(jù)不同對象采取相應(yīng)的溝通策略。對不同對象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認識，并能自如地運用和進行靈活調(diào)整。組織協(xié)調(diào)定義：根據(jù)工作目標的需要，合理配置相關(guān)資源，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動各方面的積極性，并及時處理和解決目標實現(xiàn)過程中各種問題的能力。 關(guān)鍵點：對組織中的人、財、物等資源進行有效組織和合理調(diào)配。行為分級：一級：思路明確，資源到位了解組織中的資源現(xiàn)狀，能根本保證完成工作任務(wù)所需