知識管理術語

1、知識管理術語1范圍GB/T 23703的本部規(guī)定了知識管理領域的常用術語、縮略語和詞匯。GB/T 23703的本部分適用于知識管理的研究、實施、系統(tǒng)開發(fā)、教學培訓、評 價等領域。2概念模型術語2.1知識 knowledge通過學習、實踐或探索所獲得的認識、判斷或技能。注1：知識可以是顯性的，也可以是隱性的；可以是組織的，也可以是個人的。注2：知識可包括事實知識、原理知識、技能知識和人際知識。OECD (1996)， 基于知識的經(jīng)濟7注3：知識是經(jīng)過編輯的信息，在具有意義的背景環(huán)境與分析處理后，能為 組織帶來真正的價值，它是隱含在專利技術、成功產(chǎn)品與有效策略之后的知識力 量。而組織知識的集合(累

2、積的經(jīng)驗、員工、管理技能、作業(yè)方式、科技應用、 策略伙伴與供貨商的關系、顧客及市場情報)就是它的智慧資本 (intellectual capital) o2.2知識資產(chǎn) knowledge asset組織中知識的價值體現(xiàn)，包括員工及員工技能、著作權、專利、業(yè)務流程、商業(yè) 模式、客戶關系等。2.3顯性知識 explicit knowledge以文字、符號、圖形等方式表達的知識。2.4隱性知識 tacit knowledge未以文字、符號、圖形等方式表達的知識，存在于人的大腦中。2.5事實知識know-what關于客觀事實的知識。注：此類知識更接近于信息(或情報)。在一些復雜的領域，專家必須要有大

3、量 的此類知識才能成功的完成他們的工作。法律和醫(yī)生就屬于這一類。示例：北京市有多少居民？甲型流感通常會有什么癥狀？OECD,基于知識的經(jīng)濟，19962.6原理知識know-why關于自然界（含人類社會）的原理和法則的科學知識。注：此類知識在大部分行業(yè)是通過技術研發(fā)、產(chǎn)品和過程的推進開展的。原理知 識的生產(chǎn)和再生產(chǎn)通常由專業(yè)部門組織，比如科研實驗室和大學。為了能獲取這 類知識，公司需要與這些機構進行合作，或通過招聘的方式。OECD，基于知識的經(jīng)濟，19962.7技能知識know-how關于做事的技藝或能力的知識。注：業(yè)務人員判斷某新產(chǎn)品的市場前景，或人事主管錄用或培訓員工，都需要用 到技能知識。

4、同樣，技術工人操作復雜的機器設備，也需要用到技能知識。技能 知識通常是在單獨的公司內部進行開發(fā)和維護。形成行業(yè)網(wǎng)（或產(chǎn)業(yè)鏈）的最重 要原因之一就是公司需要共享和組合技能知識元素。OECD，基于知識的經(jīng)濟，19962.8人際知識know-who關于誰知道，誰知道如何去做某事的知識。注：人際知識包括特別社交網(wǎng)絡的形成，從而可以高效的聯(lián)系到相關專家并運用 他們的知識。由于組織或專家中高度發(fā)達的勞動人事部門的作用，技能得以在經(jīng) 濟社會中廣泛的傳播。在現(xiàn)代的組織和經(jīng)理中，運用人機知識來應對變革尤為重 要。與其他知識相比，對于組織來說，人機知識更是一種內部知識。OECD，基于知識的經(jīng)濟，19962.9矢口

5、識管理 knowledge management對知識、知識創(chuàng)造過程和知識的應用進行規(guī)劃和管理的活動。2.10創(chuàng)新 innovation把感悟和技術轉化為能夠創(chuàng)造新價值、驅動經(jīng)濟增長、促進社會進步和提高生活 標準的過程及其結果，包括新理論、新模式、新方法、新產(chǎn)品、新服務、新流程2.11知識鑒別 knowledge identification組織根據(jù)目標，明確內外部存在的知識，并進行知識需求分析的活動。2.12矢口識創(chuàng)造 knowledge creation組織通過各種不同的方法，增進、強化已有知識和探索新知識的活動。2.13矢口識獲取 knowledge acquisition組織從某種知識

6、源中總結和抽取有價值的知識的活動。2.14矢口識存儲 knowledge storage組織將有價值的知識經(jīng)過選擇、過濾、加工和提煉后，通過某些技術手段存儲于 組織內部，并隨時更新和維護其內容和結構，以便用于用戶訪問、獲取知識的活 動。2.15知識共享 knowledge sharing組織通過各種渠道和方式來轉移和分享已有知識，實現(xiàn)知識在人、（組織）部門、 組織、區(qū)域、國家之間的有效流動。2.16知識應用 knowledge utilization利用現(xiàn)有的知識去解決問題或創(chuàng)造價值的活動。2.17知識傳遞 knowledge transfer知識在個體、（組織）部門、組織、區(qū)域、國家等不同的

7、知識擁有者之間進行傳 導的過程。2.18矢口識鏈 knowledge chain矢口識流程 knowledge process在業(yè)務過程中對知識進行獲取、儲存、共享、重用以及創(chuàng)造所形成的知識流動。3過程模型術語3.1組織 organization職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施。示例：公司、集團、商行、企事業(yè)單位、研究機構、慈善機構、代理商、社團或 上述組織的部分或組合。注1:安排通常是有序的。注2：組織可以是公有的或私有的。GB/T 19000-2008，定義 3.3.13.2學習型組織 learning organization為了適應外在環(huán)境不斷變化，通過持續(xù)性的學習，使組織

8、中的個人、工作團隊、 組織整體之間能有良好的互動，從而強化組織的創(chuàng)新和成長，與工作相結合，引 導組織行為改變，以維持并提高核心競爭力的組織。3.3組織文化 organizational culture組織全體成員普遍接受的價值觀念、行為準則、團隊意識、思維方式、工作作風、 心理預期和團體歸屬感等群體意識的總稱。3.4管理體系 management system建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。GB/T 19000-2008，定義 3.2.23.5知識審計 knowledge auditing對組織當前擁有知識的數(shù)量和質量進行核查，對組織知識的價值進行評估。3.6知識管理戰(zhàn)略 knowledg

9、e management strategy支持組織的業(yè)務戰(zhàn)略的重要組成部分，是組織在知識管理方向為實現(xiàn)組織核心業(yè) 務戰(zhàn)略而制定的目標和遠景、實施策略，同時，應支持和保障組織的產(chǎn)品戰(zhàn)略、 技術戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略、財務戰(zhàn)略、標準化戰(zhàn)略、信息安全戰(zhàn)略、營銷 戰(zhàn)略等。4技術設施術語4.1知識管理系統(tǒng) knowledge management information system組織內管理知識的信息系統(tǒng)，用于支持知識鑒別、創(chuàng)造、獲取、存儲、共享、應 用等活動。4.2數(shù)據(jù)data標記客觀存在的符號，未處理過的文字、數(shù)字、圖形等。示例：費用的搜集，或是顧客投訴，當月的營業(yè)額。4.3信息 informa

10、tion有脈絡的數(shù)據(jù)整理，經(jīng)過處理后有意義的數(shù)據(jù)。示例：月營業(yè)額的比較。4.4矢口識表示 knowledge representation用于對知識進行表達的符號體系或形式化。4.5知識組織 knowledge organization對知識進行合理和有效組織使其結構化，實現(xiàn)對知識的高效存取、利用和管理4.6矢口識庫 knowledge base/repository求解問題所需領域知識的集合，表現(xiàn)為基本事實、規(guī)則和組織成程序的模式，用 于有關領域知識的獲取、存儲以及共享。4.7知識地圖knowledge map一種知識導航系統(tǒng)，并顯示不同的知識存儲之間重要的動態(tài)聯(lián)系，協(xié)助用戶快速 找到所需知

11、識。4.8概念圖 concept map一種用于表示概念之間關系的圖形。注1 :是一種用于組織和表示知識的工具。注2：概念圖主要用于教育的技巧上，以提高理解、記憶和幫助寫作。概念圖是 對相關的“念頭、創(chuàng)意”或者是“主題”在信息或方式上的圖形描述。4.9勝任能力模型competency model用于創(chuàng)建規(guī)定員工的技能集合、個性、價值和其他特性等的模型。注：一種識別優(yōu)秀員工的方式。4.10語義網(wǎng) semantic network一種知識表示技術，表示概念之間語義關系的一種網(wǎng)絡。5/ 74.11電子學習e-learning一種基于網(wǎng)絡的、不用面對面交互的遠距離教學技術。4.12維基wiki一種超文

12、本的人類知識網(wǎng)格系統(tǒng)，支持面向社區(qū)的協(xié)作式寫作，同時包括一組支持這種寫作的輔助工具。4.13博客blog一種由個人管理、不定期發(fā)布個人的日志、文章、圖片或視頻等的網(wǎng)站。4.14網(wǎng)絡論壇forum電子公告牌系統(tǒng)BBS一種提供在線討論的程序，擁有數(shù)據(jù)上傳或下載、消息發(fā)布與閱讀、與其它用戶交換消息等功能。4.15社區(qū) community虛擬社區(qū) virtual community通過網(wǎng)絡建立起來的彼此溝通的人們，彼此有某種程度的認識、分享某種程度的 知識和信息而所形成的團體。4.16社交網(wǎng)絡 social network以個體為節(jié)點，以相互關系(如同事、興趣愛好、專業(yè)技能、商業(yè)交往等)為紐 帶，形成

13、的社會結構。4.17標簽tag不依賴于固定分類，通過用戶針對內容添加的簡短描述，以方便搜索的分類。4.18即時通信 instant messaging一種可以讓使用者在網(wǎng)絡上建立某種私人聊天室的實時通信服務。5縮略語BPR 業(yè)務流程重組(business process re-engineering)CIO 首席信息官(chief information officer)6/ 7CKO 首席知識官(chief knowledge officer)CLO 首席學習官(chief learning officer)CoP 實踐社區(qū)(communities of practice)CRM 客戶關系管

14、理(customer relation management)DSS 決策支持系統(tǒng)(decision supporting system)DW 數(shù)據(jù)倉庫(data warehouse)EIP 企業(yè)門戶網(wǎng)站(enterprise information portal)EVA 企業(yè)價值分析(enterprise value analysis)HC 人員資本(human capital)KA 知識資產(chǎn)(knowledge asset)KB 知識庫(knowledge base)KIF 知識交換格式(knowledge interchange format)KM 知識管理(knowledge management)KQML 知識查詢及操作語