管理體系部門(mén)級(jí)專家考試題

1、管理體系部門(mén)級(jí)專家考試題1. 誠(chéng)信是經(jīng)營(yíng)管理工作得以有效開(kāi)展的前提和基礎(chǔ)。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。2. 誠(chéng)信管理不僅需要體現(xiàn)真實(shí)的數(shù)據(jù)和事實(shí)，而且要規(guī)范員工基本行為，真實(shí)反映制造過(guò)程，保障體系有效運(yùn)行。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。3. 不誠(chéng)信行為面談工作目的是糾正不誠(chéng)信行為，讓員工清楚不誠(chéng)信行為帶來(lái)的后果。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。4. 不誠(chéng)信行為類(lèi)型有哪些？( ) A、虛假記錄；B、未按異常處理流程上報(bào)；C、隱瞞誤操作；D、隱瞞事故。5. 出現(xiàn)以下哪種行為可判斷為虛假記錄？( ) A、提前填寫(xiě)記錄；B、做了操作忘記寫(xiě)記錄；C、記錄的內(nèi)容與實(shí)際不相符；D、 實(shí)際沒(méi)做，但填寫(xiě)記錄已完成。6. 出現(xiàn)安全

2、質(zhì)量操作事故，私下處理，未向上反饋，屬于隱瞞事故。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。7. 員工發(fā)生事故，匯報(bào)給管理者未按流程逐級(jí)上報(bào)，不屬于隱瞞事故。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。8. 車(chē)間將不誠(chéng)信因素列入各層級(jí)績(jī)效考核評(píng)價(jià)，根據(jù)本部門(mén)情況自行設(shè)計(jì)考核方案。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。9. 不誠(chéng)信行為面談?dòng)涗浶韫居谲?chē)間范圍內(nèi)所有“交接班看板”。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。10. 誠(chéng)信管理的運(yùn)行流程包括哪些？( ) A、檢查；B、面談；C、考核；D、分析改進(jìn)及上報(bào)。11. 不誠(chéng)信行為面談?dòng)涗浱顚?xiě)要點(diǎn)是什么？( ) A、說(shuō)明清楚不誠(chéng)信行為生產(chǎn)的原因及后果；B、說(shuō)明清楚不誠(chéng)信行為的具體事件、違反時(shí)間；C、寫(xiě)清楚員工認(rèn)識(shí)及

3、改進(jìn)；D、寫(xiě)清楚如何考核。12. 誠(chéng)信回顧要求使用回顧套表，按班組、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題層級(jí)、問(wèn)題類(lèi)型分析總結(jié)。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。13. 誠(chéng)信回顧數(shù)據(jù)總結(jié)與原因分析對(duì)應(yīng)，原因分析與行動(dòng)計(jì)劃對(duì)應(yīng)。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。14. 發(fā)現(xiàn)不誠(chéng)信行為的方法有哪些？( ) A、查曲線、視頻與記錄不符；B、員工舉報(bào)經(jīng)核實(shí)無(wú)誤；C、結(jié)果倒推：發(fā)生事故后經(jīng)過(guò)分析核實(shí)，確認(rèn)員工的不誠(chéng)信；D、現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)發(fā)現(xiàn)員工不誠(chéng)信。15. 建立公司政策流程/異常反饋流程的目的是規(guī)范全體員工基本行為，保障公司政策、流程有效運(yùn)行。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。16. 部長(zhǎng)、經(jīng)理/技術(shù)員、員工能講清楚違反公司政策流程行為及公司政策流程異常反饋流程。

4、( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。17. 公司政策流程異常反饋流程：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-電話或OA舉報(bào)-相關(guān)部門(mén)備案。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。18. 員工發(fā)現(xiàn)違反公司政策行為可以直接向部門(mén)車(chē)間、工廠及桂林本部舉報(bào)。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。19. 違反公司政策流程行為有哪些？( ) A、未按流程執(zhí)行；B、挪用公款；C、操縱或偽造數(shù)據(jù)、記錄、報(bào)表和合同；D、泄露機(jī)密信息。20. 生產(chǎn)制造戰(zhàn)略是:中國(guó)制造向世界制造邁進(jìn)。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。21. 促進(jìn)生產(chǎn)制造戰(zhàn)略達(dá)成的體系有哪些？質(zhì)量最佳實(shí)踐管理體系質(zhì)量體系人力體系維護(hù)體系物流體系安全體系環(huán)境體系( ) A、；B、；C、；D、。22. 實(shí)現(xiàn)公司生產(chǎn)制造戰(zhàn)略的方式、

5、方法有哪些？確定生產(chǎn)制造戰(zhàn)略：中國(guó)制造向世界制造邁進(jìn)；通過(guò)八大體系及自動(dòng)化、信息化支持公司戰(zhàn)略達(dá)成：質(zhì)量最佳實(shí)踐、管理體系、質(zhì)量體系、人力體系、維護(hù)體系、物流體系、安全體系、環(huán)境體系；工廠日常運(yùn)行：按照八大體系要求，結(jié)合管理控制報(bào)告系統(tǒng)(工具/方法)開(kāi)展工廠和車(chē)間的日常運(yùn)行管理；以項(xiàng)目的形式開(kāi)展，體系審計(jì)每年兩次、專項(xiàng)審計(jì)每年一次；工廠在項(xiàng)目開(kāi)展的過(guò)程中遵循十二字方針：結(jié)果導(dǎo)向、領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與；在項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中同時(shí)重視績(jī)效管理和人才培養(yǎng)。( ) A、；B、；C、；D、；23. 目標(biāo)設(shè)定原則:參考標(biāo)桿目標(biāo)達(dá)成狀況，結(jié)合五家工廠上年度達(dá)成情況，制定5家工廠下年度目標(biāo)。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。2

6、4. 工廠目標(biāo)設(shè)定及下達(dá)的步驟是什么？( ) A、每年11月30日前，由本部企管部下發(fā)下年度目標(biāo)給各工廠；B、每年12月5日前，各工廠企管部將工廠級(jí)目標(biāo)分解到各部門(mén)；C、每年12月10日前，各部門(mén)結(jié)合生產(chǎn)計(jì)劃、KPI將目標(biāo)分解到月到班組、到崗位；D、每年12月15日前，各工廠審核各車(chē)間的目標(biāo)分解；12月20日前報(bào)本部確認(rèn)備案。25. 結(jié)果類(lèi)目標(biāo)分解方法？( ) A、工廠結(jié)合本部下發(fā)的目標(biāo)，分解到12個(gè)月及各相關(guān)部門(mén)；B、部門(mén)承接工廠KPI，將KPI逐級(jí)分解到班組、崗位；C、召開(kāi)目標(biāo)共識(shí)會(huì)，明確年度改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃；D、更新工廠、部門(mén)周月報(bào)目標(biāo)值。26. 方法類(lèi)目標(biāo)分解方法？( ) A、按審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)

7、合上次審計(jì)的機(jī)會(huì)點(diǎn)及體系目前存在的問(wèn)題制定改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃，逐級(jí)分解到班長(zhǎng)、技術(shù)員、員工；B、每個(gè)層級(jí)均需建立衡量目標(biāo)、完成時(shí)間；C、更新工廠、部門(mén)周月報(bào)目標(biāo)值；D、將審計(jì)目標(biāo)得分分解到每月，當(dāng)月得分與需要關(guān)閉的行動(dòng)數(shù)相匹配。27. 如何召開(kāi)目標(biāo)共識(shí)會(huì)？( ) A、每年12月組織召開(kāi)共識(shí)會(huì)；B、參會(huì)人員：車(chē)間主任、班組長(zhǎng)/技術(shù)員、員工；C、會(huì)議輸入：當(dāng)年未達(dá)成目標(biāo)的分析及下年度目標(biāo)分解及改進(jìn)措施；D、會(huì)議輸出：討論共識(shí)下年度目標(biāo)，輸出達(dá)成目標(biāo)的改進(jìn)行動(dòng)。28. 工廠/車(chē)間關(guān)鍵KPI的指標(biāo)可以由本工廠自行制定下發(fā)。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。29. 每年12月組織召開(kāi)目標(biāo)共識(shí)會(huì)。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。

8、30. 戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)估表包含兩部分內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)結(jié)果+過(guò)程執(zhí)行。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。31. 崗位員工績(jī)效評(píng)估表來(lái)源？( ) A、可自動(dòng)取數(shù)的關(guān)鍵PI；B、不能自動(dòng)取數(shù)的通過(guò)管理者檢查清單評(píng)價(jià)；C、客戶(內(nèi)部與外部)反饋；D、方法類(lèi)評(píng)價(jià)。32. 戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)估表的回顧描述正確的是？( ) A、每半年對(duì)績(jī)效評(píng)估表進(jìn)行一次回顧修訂；B、KPI連續(xù)3個(gè)月超標(biāo)，回顧考核方案；C、部門(mén)重點(diǎn)工作有調(diào)整時(shí)修訂對(duì)應(yīng)績(jī)效評(píng)估表的內(nèi)容；33. .5S的定義。( ) A、 是所有管理活動(dòng)的基礎(chǔ)；B、 一切改善活動(dòng)從.5S開(kāi)始；C、 .5S就是搞衛(wèi)生。34. .5S是由哪些步驟組成：整理整頓清掃清潔維護(hù)素養(yǎng)( ) A、；B

9、、；C、；D、。35. 開(kāi)展.5S的步驟順序是：整頓、整理、清潔、清掃、素養(yǎng)。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。36. .5S管理是從哪三個(gè)方面開(kāi)展？( ) A、基礎(chǔ)：.5S推進(jìn)有專人負(fù)責(zé)，并建立.5S管理制度(包括RACI表、區(qū)域劃分、檢查要求、評(píng)比與激勵(lì)認(rèn)可、運(yùn)行回顧等)；B、保持：將生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)按崗位劃分，建立.5S區(qū)域劃分圖，制定對(duì)應(yīng)的定置標(biāo)準(zhǔn)、清潔標(biāo)準(zhǔn)、目視化標(biāo)準(zhǔn)并按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；建立各層級(jí)檢查計(jì)劃并按計(jì)劃執(zhí)行檢查，落實(shí)整改與考核；定期開(kāi)展評(píng)比，對(duì)突出的崗位和個(gè)人給予激勵(lì)認(rèn)可；每個(gè)季度進(jìn)行一次整體回顧C(jī)、標(biāo)準(zhǔn)化：制定對(duì)應(yīng)的定置標(biāo)準(zhǔn)、清潔標(biāo)準(zhǔn)、目視化標(biāo)準(zhǔn)并按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；D、提升：根據(jù)回顧結(jié)果，每個(gè)季度選一

10、個(gè)區(qū)域或機(jī)臺(tái)做提升，對(duì)照標(biāo)桿找差距，制定提升計(jì)劃。37. 建立.5S管理制度包括哪些要素？RACI表區(qū)域劃分檢查要求評(píng)比與激勵(lì)認(rèn)可運(yùn)行回顧要求( ) A、；B、；C、；D、。38. .5S整理： 區(qū)分物品是否有用，清除不必要的東西。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。39. .5S整頓：必需品進(jìn)行定置，明確標(biāo)識(shí)，方便取用。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。40. .5S整理：必需品進(jìn)行定置，明確標(biāo)識(shí)，方便取用。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。41. .5S清掃：清除垃圾和臟污；防止污染源的再發(fā)生。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。42. .5S清潔是制定清潔和整理的時(shí)間表和方法。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。43. .5S素養(yǎng)：養(yǎng)成良好的

11、工作習(xí)慣，提高整體素質(zhì)。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。44. .5S與搞衛(wèi)生的區(qū)別：兩者是從屬關(guān)系，搞衛(wèi)生僅僅是.5S的一部分；側(cè)重點(diǎn)不同：搞衛(wèi)生主要是側(cè)重現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，.5S是是通過(guò)計(jì)劃和管理，側(cè)重于改變員工的行為，從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。45. .5S目視化標(biāo)準(zhǔn)必須建立工廠級(jí)統(tǒng)一的目視化標(biāo)準(zhǔn)？( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。46. 同一工廠不同的車(chē)間針對(duì)同一設(shè)備的標(biāo)識(shí)可以使用不同的字體、顏色。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。47. .5S目視化標(biāo)準(zhǔn)包括哪些要素？標(biāo)識(shí)名稱標(biāo)識(shí)顏色規(guī)格大小字體型號(hào)及大小標(biāo)識(shí)材料固定方式( ) A、；B、；C、；D、。48. 針對(duì)部門(mén)公共文件夾、部門(mén)公用電腦需建立有部門(mén)文

12、件.5S管理規(guī)則。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。49. 關(guān)于部門(mén)文件.5S管理規(guī)則描述正確的是？( ) A、明確1-3級(jí)文件夾的名稱，每個(gè)文件夾存放什么類(lèi)型的文件；B、每個(gè)文件夾有對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人；C、明確文件夾、文件的編號(hào)規(guī)則、文件的命名規(guī)則；D、各層級(jí)文件夾、文件都要有編號(hào)，同一層文件夾不能同時(shí)即放文件夾，又放文件。50. 管理體系運(yùn)行文件夾文件存放要求為：一級(jí)文件夾按誠(chéng)信管理、目標(biāo)設(shè)定與下達(dá)、.5S、業(yè)務(wù)描述、流程梳理、產(chǎn)品與流程指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)制定與執(zhí)行、管理控制報(bào)告系統(tǒng)、項(xiàng)目管理、知識(shí)共享十個(gè)文件夾存放；二級(jí)文件夾按標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)、執(zhí)行、回顧四個(gè)文件夾存放。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。51. 同一層文件夾可

13、以同時(shí)即放文件夾，又放文件。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。52. 公用電腦或共享文件夾應(yīng)建立相應(yīng)RACI表，方便管理。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。53. .5S是所有管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，一切改善活動(dòng)從.5S開(kāi)始，它提供了基本的和系統(tǒng)的方法，以提高安全、質(zhì)量、效率。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。54. .5S問(wèn)題回顧：每個(gè)季度按機(jī)臺(tái)/人員執(zhí)行的維度進(jìn)行分析，針對(duì)排名后兩位的分別輸出改善行動(dòng)，并跟蹤關(guān)閉。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。55. 定期對(duì).5S活動(dòng)進(jìn)行回顧的目的。( ) A、完善.5S管理制度；B、完善.5S標(biāo)準(zhǔn)；C、基于共性問(wèn)題輸出預(yù)防性行動(dòng)；D、完善SOP。56. .5S是所有管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，一切活動(dòng)改善從.

14、5S開(kāi)始。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。57. .5S給我們帶來(lái)什么好處？( ) A、提升安全、質(zhì)量、成本、效率；B、能直觀發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；C、現(xiàn)場(chǎng)井然有序，提高工作效率；D、改善工作環(huán)境，提升士氣。58. .5S能改善工作環(huán)境，提升士氣。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。59. 業(yè)務(wù)描述是一組( )，這些流程通過(guò)應(yīng)用資源、設(shè)備和人員把輸入轉(zhuǎn)換成( )輸出或( )輸出，以滿足客戶的需求。( ) A、流程；B、活動(dòng)；C、產(chǎn)品；D、服務(wù)。60. 業(yè)務(wù)描述是一組流程，這些流程通過(guò)應(yīng)用資源、設(shè)備和信息把輸入轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品輸出或服務(wù)輸出，以滿足客戶的需求。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。61. 業(yè)務(wù)描述的作用包括哪些？( ) A、明確車(chē)

15、間存在的價(jià)值(先有事再有人，有業(yè)務(wù)車(chē)間才有存在的必要)；B、清楚客戶及需求，明確車(chē)間的產(chǎn)品及服務(wù)，更好服務(wù)于客戶；C、確定車(chē)間關(guān)鍵產(chǎn)品；D、梳理出服務(wù)協(xié)議。62. 建立部門(mén)業(yè)務(wù)描述的步驟是？業(yè)務(wù)總攬：列出夢(mèng)想；定義業(yè)務(wù)；根據(jù)夢(mèng)想列出使命目標(biāo) ；識(shí)別出每個(gè)產(chǎn)品的客戶；識(shí)別出生成的輸出或產(chǎn)品；識(shí)別出提供每個(gè)輸入的提供方；識(shí)別出生成每個(gè)產(chǎn)品的必要輸入；回到業(yè)務(wù)總攬，列出流程和所需資源。( ) A、；B、；C、；D、。63. 業(yè)務(wù)描述需要由業(yè)務(wù)的擁有者和屬于該業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的關(guān)鍵成員編寫(xiě)，因?yàn)樗麄冏盍私馑麄兊臉I(yè)務(wù)。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。64. 關(guān)鍵產(chǎn)品矩陣評(píng)分的6個(gè)維度是？質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品不存在缺陷

16、，有符合客戶要求的特征；成本：為了給客戶提供有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，每一個(gè)流程都需要在可能的最低價(jià)格下進(jìn)行；交付：要在正確的地點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)交付正確數(shù)量的產(chǎn)品；員工士氣：?jiǎn)T工需要斗志滿滿，他們需要開(kāi)心的工作、自豪的工作；安全：包括員工和承包商的安全，以及產(chǎn)品客戶的安全；消費(fèi)者滿意度：我們的消費(fèi)者對(duì)每個(gè)產(chǎn)品的滿意程度怎樣；客戶滿意度：我的客戶(內(nèi)部或外部)對(duì)每個(gè)產(chǎn)品的滿意程度怎樣。( ) A、；B、；C、；D、。65. 關(guān)鍵產(chǎn)品矩陣評(píng)分，關(guān)鍵產(chǎn)品的“客戶滿意度”由產(chǎn)品提供方打分。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。66. 關(guān)鍵產(chǎn)品矩陣“客戶滿意度”評(píng)分時(shí)，非常滿意評(píng)( )分。( ) A、5；B、3；C、1。67. 關(guān)鍵產(chǎn)

17、品的識(shí)識(shí)別須由主任、班長(zhǎng)、技術(shù)員和員工同客戶在一起進(jìn)行確認(rèn)評(píng)分( )。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。68. 業(yè)務(wù)描述回顧最低要求：每( )或業(yè)務(wù)有調(diào)整時(shí)需進(jìn)行業(yè)務(wù)描述回顧。( ) A、1年；B、2年。69. 關(guān)于業(yè)務(wù)描述的回顧，說(shuō)法正確的是？( ) A、提供方、客戶、輸入、輸出、愿景、業(yè)務(wù)、目標(biāo)、流程、資源是否發(fā)生變化；B、每年收集客戶對(duì)產(chǎn)品/輸出的滿意度打分(打分原則：基于上一年出現(xiàn)的不達(dá)標(biāo)或異常問(wèn)題進(jìn)行打；C、客戶滿意度打分由部門(mén)內(nèi)部人員完成；D、業(yè)務(wù)描述回顧的參與人：主任、班長(zhǎng)或技術(shù)員、崗位員工。70. 服務(wù)協(xié)議是指某項(xiàng)服務(wù)的( )與此項(xiàng)服務(wù)的( )之間的協(xié)議，用于處理( )方面的問(wèn)題。( )

18、 A、提供者；B、接收者；C、車(chē)間/部門(mén)績(jī)效；D、服務(wù)質(zhì)量。71. 服務(wù)水平協(xié)議的作用是提升績(jī)效、滿足客戶需求。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。72. 服務(wù)協(xié)議的簽訂步驟有哪些？( ) A、確定服務(wù)：以業(yè)務(wù)描述為基礎(chǔ)，根據(jù)關(guān)鍵性活動(dòng)范圍確定服務(wù)項(xiàng)目；B、確定度量方法：對(duì)選定的服務(wù)項(xiàng)目，確定服務(wù)績(jī)效目標(biāo)；C、收集基準(zhǔn)數(shù)據(jù)：收集以往對(duì)該項(xiàng)目產(chǎn)生的影響數(shù)據(jù)；D、設(shè)定目標(biāo)水平：根據(jù)收集數(shù)據(jù)確定目標(biāo)；簽字確認(rèn)：和客戶確認(rèn)服務(wù)和目標(biāo)值，并簽訂協(xié)議。73. 服務(wù)水平協(xié)議在各車(chē)間正確使用，要求有本車(chē)間提供與接收的服務(wù)協(xié)議條款以及( )協(xié)議達(dá)成情況記錄，( )定期回顧未達(dá)成的協(xié)議條款，運(yùn)用( )分析找到問(wèn)題的根本原因，

19、并采取對(duì)應(yīng)的預(yù)防及糾正性行動(dòng)。( ) A、每月；B、每周；C、每日；D、5Why。74. 服務(wù)水平協(xié)議在各車(chē)間正確使用，要求記錄了服務(wù)的( )違反協(xié)議的事件與證據(jù)，( )內(nèi)溝通，月底統(tǒng)一進(jìn)入績(jī)效評(píng)價(jià)，推動(dòng)提供方的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。( ) A、提供方；B、接收方；C、1小時(shí)；D、2小時(shí)。75. 記錄服務(wù)的提供方違反協(xié)議的事件與證據(jù)，1小時(shí)內(nèi)溝通，月底統(tǒng)一進(jìn)入績(jī)效評(píng)價(jià)，推動(dòng)提供方的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。76. 工廠周會(huì)對(duì)違反的服務(wù)協(xié)議進(jìn)行簽字確認(rèn)。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。77. 關(guān)于服務(wù)協(xié)議的回顧，說(shuō)法正確的是？( ) A、結(jié)合不達(dá)標(biāo)KPI/PI、近期內(nèi)出現(xiàn)的異常問(wèn)題進(jìn)行回顧；B、對(duì)未

20、觸發(fā)的條款加嚴(yán)或解除，加嚴(yán)或解除需注明變更理由；C、對(duì)服務(wù)協(xié)議指標(biāo)存在可加嚴(yán)空間的內(nèi)容進(jìn)行加嚴(yán)；對(duì)應(yīng)的KPI持續(xù)三個(gè)月達(dá)標(biāo)或服務(wù)協(xié)議指標(biāo)無(wú)法加嚴(yán)的解除；安全、質(zhì)量、環(huán)境等體系強(qiáng)制要求的內(nèi)容維持；D、已設(shè)定的服務(wù)協(xié)議條款都做好了，就不需要運(yùn)行服務(wù)協(xié)議工具了。78. 回顧服務(wù)協(xié)議時(shí)，不需要考慮不達(dá)標(biāo)KPI/PI、只結(jié)合近期內(nèi)出現(xiàn)的異常問(wèn)題對(duì)服務(wù)協(xié)議進(jìn)行回顧就行了。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。79. 流程是一組相互關(guān)聯(lián)的、安排有序的活動(dòng)，是為了滿足客戶需求把輸入轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品/服務(wù)的一組過(guò)程。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。80. 流程的特點(diǎn)：是具有明確的開(kāi)始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)，這兩個(gè)點(diǎn)的標(biāo)志就是產(chǎn)品的交付。( ) A、對(duì)

21、；B、錯(cuò)。81. 活動(dòng)就是一組安排有序的任務(wù)，有明確的開(kāi)始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)，將輸入被轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品/服務(wù)。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。82. 任務(wù)就是一組安排有序的步驟，有明確的開(kāi)始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)，將輸入被轉(zhuǎn)變?yōu)榭勺畲蟪潭葷M足客戶需求的該任務(wù)的輸出。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。83. 流程梳理的目的？( ) A、 通過(guò)對(duì)流程梳理，識(shí)別出過(guò)程中的關(guān)鍵任務(wù)和關(guān)鍵點(diǎn)與SOP和KPI/PI之間的關(guān)聯(lián)性，提高流程的可控制性，從而確保流程能夠生產(chǎn)出符合客戶需求的產(chǎn)品/服務(wù)；B、 相關(guān)人員都參與該流程的梳理，用圖形把實(shí)際工作流程展示出來(lái)，簡(jiǎn)單明了。從而確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每一個(gè)人對(duì)流程的理解保持一致；C、 改進(jìn)當(dāng)前流程狀況，優(yōu)化流程，消

22、除了重復(fù)的和非增值的活動(dòng)，以便生產(chǎn)的產(chǎn)品在質(zhì)量、成本和交付等各方面達(dá)到最佳狀態(tài)；D、 為持續(xù)提升尋找更多的改進(jìn)機(jī)會(huì)點(diǎn)。84. 什么時(shí)候會(huì)用到流程梳理？( ) A、 當(dāng)流程控制的程度比較低時(shí)，例如，過(guò)程中的PI經(jīng)常超標(biāo)；B、 當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員間對(duì)任務(wù)流的理解不一致時(shí)；C、 當(dāng)要實(shí)施一個(gè)新的流程時(shí)，例如技改項(xiàng)目后、設(shè)備變更等；D、 當(dāng)需要提升而需要研究流程時(shí)，例如針對(duì)于紅色KPI結(jié)果。85. 流程梳理的意義？( ) A、 簡(jiǎn)化流程，消除重復(fù)的活動(dòng)；B、 找出關(guān)鍵的控制點(diǎn)，明確范圍值；C、識(shí)別關(guān)鍵控制點(diǎn)的控制標(biāo)準(zhǔn)；D、為業(yè)務(wù)描述作準(zhǔn)備。86. 什么時(shí)候會(huì)用到流程梳理？( ) A、人員變更；B、設(shè)備變更；

23、C、工藝變更；D、某個(gè)點(diǎn)頻繁的發(fā)生事故。87. 流程圖的結(jié)構(gòu)分為4層，即一級(jí)業(yè)務(wù)、二級(jí)流程、三級(jí)活動(dòng)、四級(jí)任務(wù)。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。88. 在識(shí)別關(guān)鍵活動(dòng)和關(guān)鍵任務(wù)，需使用關(guān)鍵活動(dòng)和關(guān)鍵任務(wù)識(shí)別矩陣來(lái)識(shí)別，只要求管理人員參與打分。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。89. 三級(jí)活動(dòng)中前一活動(dòng)的輸出為后一活動(dòng)的輸入，四級(jí)任務(wù)流程的輸入輸出與三級(jí)活動(dòng)一致，所有來(lái)自活動(dòng)的中間產(chǎn)品是任務(wù)的最終成果。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。90. 在第4級(jí)(任務(wù)級(jí))識(shí)別出來(lái)的關(guān)鍵任務(wù)或關(guān)鍵點(diǎn)，至少要有SOP或PI，可以兩者都有。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。91. 關(guān)于確定關(guān)鍵活動(dòng)和關(guān)鍵任務(wù)，說(shuō)法正確的是？( ) A、 從客戶投訴量

24、、對(duì)成果(質(zhì)量、成本和交付)的影響、與活動(dòng)/任務(wù)相關(guān)的意外事故發(fā)生量、執(zhí)行活動(dòng)/任務(wù)的時(shí)間或困難四個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)；B、 高度影響5分、中度影響3分、低度影響1分，所有的評(píng)分都應(yīng)基于過(guò)往1年或2年的歷史數(shù)據(jù)；C、 大于或等于16分的為關(guān)鍵活動(dòng)/關(guān)鍵任務(wù)；D、關(guān)鍵活動(dòng)和關(guān)鍵任務(wù)確定好后就不會(huì)變了。92. 流程梳理回顧范圍？( ) A、1-4級(jí)所有業(yè)務(wù)、流程、活動(dòng)及任務(wù)步驟；B、流程中符號(hào)使用的符合情況；C、識(shí)別出關(guān)鍵PI點(diǎn)、SOP/OPL有標(biāo)示；D、關(guān)鍵活動(dòng)和關(guān)鍵任務(wù)識(shí)別矩陣以及設(shè)備/工藝/人員變更。93. 流程回顧的開(kāi)展方式？( ) A、有回顧計(jì)劃；B、參與人：有主任、班長(zhǎng)或技術(shù)員、員工代表參與

25、；C、關(guān)鍵活動(dòng)、關(guān)鍵任務(wù)從四個(gè)維度打分：當(dāng)關(guān)鍵活動(dòng)、關(guān)鍵任務(wù)有變動(dòng)時(shí)，需有數(shù)據(jù)依據(jù)；D、結(jié)合近一年KPIPI、異常事件等數(shù)據(jù)優(yōu)化流程。94. 為了確定結(jié)果和流程的指標(biāo)，根據(jù)定義，有以下( )幾種類(lèi)型。( ) A、成本指標(biāo)；B、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)；C、質(zhì)量指標(biāo)；D、流程指標(biāo)；95. PI是流程指標(biāo)，是在生產(chǎn)過(guò)程上建立的指標(biāo)。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。96. KPI是結(jié)果指標(biāo)，是過(guò)程指標(biāo)PI的集合。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。97. 對(duì)于每項(xiàng)重要的產(chǎn)品/服務(wù)應(yīng)該設(shè)定至少一項(xiàng)指標(biāo)，以便衡量輸出結(jié)果滿足客戶需求的程度。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。98. 為了確保結(jié)果KPI，需提取流程指標(biāo)PI進(jìn)行控制，過(guò)程受控則結(jié)果受

26、控。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。99. 讓PI處在綠區(qū)的目的和意義？( ) A、更低過(guò)程變化、可以帶給消費(fèi)者可感知的產(chǎn)品性能提升；B、可以補(bǔ)償其它高變化點(diǎn)(可以帶來(lái)KPI提升)；C、可以提供機(jī)會(huì)改變均值(減少波動(dòng)范圍)、減少對(duì)檢測(cè)的要求；D、可以要求更高的產(chǎn)品價(jià)值，是解決市場(chǎng)份額的一個(gè)要素。100. 流程指標(biāo)的作用是是控制局部，從而控制全局；衡量關(guān)鍵的控制點(diǎn)并制定控制措施，有助于結(jié)果KPI達(dá)成。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。101. 流程指標(biāo)的來(lái)源：一是通過(guò)流程梳理，梳理出PI及關(guān)鍵PI；二是來(lái)源于KPI樹(shù)分解。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。102. PI清單中PI點(diǎn)僅來(lái)源四級(jí)任務(wù)的PI點(diǎn)。( ) A、對(duì)；B

27、、錯(cuò)。103. PI清單上定義為關(guān)鍵PI應(yīng)選用合適的控制工具及方法，如：( ) A、PI日?qǐng)?bào)；B、崗位檢查清單；C、管理者檢查清單；D、SOP、OPL。104. PI報(bào)表的數(shù)據(jù)來(lái)源于系統(tǒng)自動(dòng)取數(shù)及手工填寫(xiě)。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。105. PI報(bào)表有哪些運(yùn)行要求？( ) A、 PI報(bào)表有指定的修改人、審核人、批準(zhǔn)人；B、報(bào)表內(nèi)PI標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整須遵照審批流程，審批成24小時(shí)內(nèi)完成報(bào)表的修訂并培訓(xùn)簽名；C、 PI超標(biāo)時(shí)當(dāng)班員工需進(jìn)行原因分析，并制定行動(dòng)計(jì)劃；D、行動(dòng)計(jì)劃作為日會(huì)的輸入。106. 當(dāng)PI標(biāo)準(zhǔn)值有變更時(shí)，需要更新的地方有哪些？程序控制參數(shù)四級(jí)任務(wù)流程PI清單、PI報(bào)表、PI卡片KPI樹(shù)崗位

28、SOP/OPL檢查清單SIC異常觸發(fā)條件/流程事件觸發(fā)條件點(diǎn)圖范圍值/PTS范圍值( ) A、；B、；C、；D、。107. PI報(bào)表回顧最低頻率為( )。( ) A、每周B、每月C、每季度D、每年108. 報(bào)表內(nèi)PI標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，必須在版本變更內(nèi)有記錄，且遵照審批流程，審批完成后，第一時(shí)間完成報(bào)表的修訂，并培訓(xùn)簽名。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。109. KPI報(bào)表可分工廠級(jí)、車(chē)間/部門(mén)級(jí)。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。110. KPI報(bào)表填寫(xiě)要求有哪些？( ) A、取數(shù)周期為自然周或自然月；每周/月更新；B、實(shí)際值超目標(biāo)值需的原因分析及行動(dòng)；C、KPI報(bào)表顏色管理符合模板要求，有明確的管理要求、定義和計(jì)

29、算方法；D、每個(gè)KPI指標(biāo)有明確負(fù)責(zé)人。111. 每個(gè)KPI指標(biāo)不需要有明確的負(fù)責(zé)人，只要車(chē)間/部門(mén)總控即可。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。112. 下面對(duì)KPI與PI的關(guān)系描述，哪些是正確的？( ) A、KPI是結(jié)果指標(biāo)，PI是過(guò)程指標(biāo)；B、KPI和PI之間存在因果關(guān)系；C、PI超標(biāo)時(shí)一定會(huì)導(dǎo)致對(duì)應(yīng)的KPI超標(biāo)；D、KPI超標(biāo)時(shí)，一定有對(duì)應(yīng)的部分PI不達(dá)標(biāo)。113. KPI樹(shù)是一個(gè)可以展示控制KPI的所有PI點(diǎn)的清單，由所有影響該KPI的PI點(diǎn)構(gòu)成，PI有可判斷的標(biāo)準(zhǔn)。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。114. KPI樹(shù)的PI點(diǎn)來(lái)源于兩方面：一是來(lái)源于流程梳理；二是在流程中未包含的PI點(diǎn)；( ) A、對(duì)；B

30、、錯(cuò)。115. 標(biāo)準(zhǔn)化是指在企業(yè)內(nèi)部對(duì)所有的執(zhí)行，建立標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行、檢查并回顧，是一個(gè)持續(xù)改善的動(dòng)態(tài)過(guò)程。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。116. 標(biāo)準(zhǔn)化的目的及意義有哪些？標(biāo)準(zhǔn)化：用于建立、使用和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的一整套系統(tǒng)性活動(dòng)；確保實(shí)施后各項(xiàng)成果的鞏固性；標(biāo)準(zhǔn)化并非是一成不變的，而應(yīng)該是不斷改進(jìn)；標(biāo)準(zhǔn)制定與執(zhí)行是管理體系中管理保持層面的一部分；標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程是工廠操作的基礎(chǔ)，是達(dá)成結(jié)果的最基本要求；是培訓(xùn)和檢查操作人員執(zhí)行的工作的指南；按標(biāo)準(zhǔn)操作通常不會(huì)發(fā)生意外事故、可以減少不必要的浪費(fèi)。( ) A、；B、；C、；D、。117. SOP是標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出

31、來(lái)，用來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范日常的操作行為。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。118. 關(guān)于單點(diǎn)課程與SOP的區(qū)別，描述正確的是？( ) A、SOP是標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，用來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范日常的操作行為；B、OPL是單點(diǎn)課程，作為SOP的補(bǔ)充，主要是描述詳細(xì)的動(dòng)作步驟，指導(dǎo)員工操作；C、OPL大而全，可以包含所有SOP的內(nèi)容；D、SOP大而全，可以包含OPL的內(nèi)容。119. SOP的第一章“目的”是寫(xiě)明通過(guò)本操作的目的，輸出對(duì)應(yīng)操作后的結(jié)果。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。120. SOP的第三章“安全/環(huán)境說(shuō)明”需寫(xiě)清楚哪些內(nèi)容？( ) A、安全/環(huán)境要求(產(chǎn)生的危害廢棄物

32、處理要求)；B、個(gè)人防護(hù)用品；C、安全行為規(guī)范；D、危險(xiǎn)物質(zhì)。121. SOP第七章編寫(xiě)要求，描述正確的是？( ) A、第七章是SOP的主體；B、列出活動(dòng)的邏輯次序；C、按四級(jí)任務(wù)流程編寫(xiě)；D、列出關(guān)鍵PI點(diǎn)控制要求122. 第九章：“故障排除”編寫(xiě)，描述正確的是？( ) A、描述在執(zhí)行本規(guī)程的過(guò)程中可能出現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題和故障；B、寫(xiě)清楚針對(duì)每個(gè)問(wèn)題和故障各種可能的原因及其解決方法；C、它是日常工作所積累的處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；D、當(dāng)SOP回顧時(shí)，需更新完善。123. SOP第十一章的編寫(xiě)要求，描述正確的是？( ) A、順序步驟與四級(jí)任務(wù)流程步驟對(duì)應(yīng)；B、將管理要求轉(zhuǎn)化成員工可執(zhí)行的動(dòng)作；C、語(yǔ)言

33、描述清晰，有標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值的必須量化；D、文字無(wú)法描述清楚的需配圖片說(shuō)明；E、關(guān)鍵PI點(diǎn)要有控制方法。124. SOP/OPL編寫(xiě)的要求，描述正確的是？( ) A、檢查所制定的標(biāo)準(zhǔn)要與關(guān)健任務(wù)相關(guān)；B、所有的關(guān)健任務(wù)都應(yīng)根據(jù)其所要開(kāi)展的任務(wù)，具有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)流程；C、讓將要實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程的人員共同參與；D、明確說(shuō)明任務(wù)執(zhí)行的預(yù)期結(jié)果將其與任務(wù)的PI分別聯(lián)系起來(lái)；E、檢查其它用于處理同樣問(wèn)題的現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)，以避免信息重復(fù)。125. 關(guān)于SOP/OPL的回顧，描述正確的是？( ) A、新增設(shè)備或設(shè)備改變，需完善SOP對(duì)應(yīng)的操作方法；B、工藝變更時(shí)，需完善SOP對(duì)應(yīng)的控制標(biāo)準(zhǔn)；C、SOP/OPL回顧變更后，由對(duì)

34、該業(yè)務(wù)、操作最懂的那個(gè)主任或部長(zhǎng)進(jìn)行審批；若主任不熟悉，則可選擇最懂的班長(zhǎng)或技術(shù)員進(jìn)行審批；要求對(duì)SOP流程步驟順序、操作邏輯、關(guān)鍵點(diǎn)控制正確性等進(jìn)行審批；D、SOP/OPL回顧變更后需培訓(xùn)到相關(guān)崗位員工。126. SOP的操作編寫(xiě)過(guò)程中，每一步的銜接、邏輯順序需要注意操作先后次序，和實(shí)際操作保持相同，與四級(jí)流程圖每步順序一致。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。127. 操作性工作診斷是一種計(jì)劃性和結(jié)構(gòu)化的方法，它檢查對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的遵守情況和標(biāo)準(zhǔn)本身的適用性，從而識(shí)別出預(yù)防性和糾正性行動(dòng)。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。128. 開(kāi)展操作性診斷的目的和意義？( ) A、檢查和鼓勵(lì)操作工按照SOP執(zhí)行；B、視需要更新現(xiàn)

35、有的SOP；C、是管理層對(duì)操作工輔導(dǎo)和培訓(xùn)；D、在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并盡快解決問(wèn)題。是繼SDCA循環(huán)后的一種改進(jìn)方法。129. 操作性診斷計(jì)劃的制定內(nèi)容有哪些要素？( ) A、明確診斷人；B、被診斷人；C、診斷時(shí)間；D、診斷的SOP。130. 操作性診斷計(jì)劃需要考慮哪些問(wèn)題？( ) A、關(guān)鍵SOP至少每年診斷一次，其他非關(guān)鍵的SOP可以實(shí)際情況進(jìn)行安排，最低頻度不超過(guò)3年；B、優(yōu)先診斷超標(biāo)KPI相關(guān)的SOP；C、診斷計(jì)劃制定后，中途不能調(diào)整；D、設(shè)備、工藝、人員變更時(shí)優(yōu)先安排診斷。131. 操作性診斷開(kāi)展的標(biāo)準(zhǔn)流程有哪些？( ) A、提前發(fā)布診斷通知；B、班長(zhǎng)/技術(shù)員回顧與SOP相關(guān)的KPI與PI

36、趨勢(shì)、不達(dá)標(biāo)的GOPS條款、崗位檢查清單及管理者檢查清單的合理性(關(guān)鍵PI納入控制)、管理者檢查清單發(fā)現(xiàn)的SOP問(wèn)題分析，及SOP前10章；崗位員工代表回顧SOP的11章；C、現(xiàn)場(chǎng)診斷；D、診斷問(wèn)題匯總及時(shí)進(jìn)入車(chē)間行動(dòng)跟蹤。132. 操作性診斷需要哪些人參與？( ) A、車(chē)間主任；B、工藝技術(shù)員；C、同崗位操作工，班組長(zhǎng)；D、相關(guān)其他人員。133. 操作性診斷不需要去現(xiàn)場(chǎng)，在會(huì)議室完成。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。134. 診斷記錄表在填寫(xiě)時(shí)需要填寫(xiě)哪些內(nèi)容？( ) A、診斷日期、診斷人；B、SOP診斷內(nèi)容；C、現(xiàn)場(chǎng)診斷內(nèi)容；D、診斷建議、行動(dòng)計(jì)劃。135. 車(chē)間主任參加診斷提出改進(jìn)建議即可，不需

37、要填寫(xiě)診斷表。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。136. 診斷記錄表包括哪些主題？( ) A、安全：在工作區(qū)域內(nèi)使用個(gè)人防護(hù)裝備；SOP中規(guī)定的安全與環(huán)境要求得到完全遵守；B、操作工執(zhí)行：遵照指導(dǎo)一步一步完成工作，觀察必要的順序；接受過(guò)按照標(biāo)準(zhǔn)完成工作的培訓(xùn)；是否通過(guò)任務(wù)的執(zhí)行達(dá)到了此規(guī)程預(yù)期的結(jié)果(如：時(shí)間、質(zhì)量、成本等)；是否需要發(fā)展新的技能；C、資源：必要的工具、材料和設(shè)備可用且工作狀態(tài)良好；D、操作規(guī)程文件：標(biāo)準(zhǔn)中提醒了可能的風(fēng)險(xiǎn)并要求使用必要的個(gè)人防護(hù)；標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單，易于理解且使得任務(wù)更易于完成；標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)更新；標(biāo)準(zhǔn)及其參考資料在已知地點(diǎn)處可以獲得。137. 關(guān)于崗位檢查清單的描述，正確的是？( )

38、 A、是執(zhí)行一個(gè)關(guān)鍵任務(wù)時(shí)的檢查確認(rèn)表，確保標(biāo)準(zhǔn)得到有效執(zhí)行；B、崗位檢查清單由員工自行執(zhí)行，不需要管理人員關(guān)注；C、崗位檢查清單一旦制定，不需更新；D、是一種列出工作任務(wù)、關(guān)鍵點(diǎn)、注意事項(xiàng)的防錯(cuò)工具，可以幫助檢查執(zhí)行細(xì)節(jié)是否正確。138. 崗位檢查清單的設(shè)計(jì)要求?( ) A、檢查標(biāo)準(zhǔn)描述符合SMART原則；B、檢查點(diǎn)設(shè)置有標(biāo)準(zhǔn)范圍和檢查時(shí)間及檢查頻率；C、識(shí)別出關(guān)鍵防錯(cuò)點(diǎn)，關(guān)鍵防錯(cuò)點(diǎn)設(shè)計(jì)有雙人確認(rèn)；D、必須將崗位清單執(zhí)行列入員工的績(jī)效考核。139. 崗位清單檢查內(nèi)容來(lái)源于？( ) A、來(lái)源于PI清單中進(jìn)入崗位檢查清單的PI點(diǎn)；B、易出現(xiàn)事故的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；C、所有的PI點(diǎn)都要進(jìn)入崗位檢查清單；D、

39、來(lái)源于SOP操作步驟中的易出錯(cuò)的點(diǎn)。140. 崗位檢查清單中的關(guān)鍵防錯(cuò)點(diǎn)描述正確的是？( ) A、一旦出現(xiàn)異常會(huì)造成較大影響的PI點(diǎn)；B、最近一年出過(guò)事故PI點(diǎn)；C、易出現(xiàn)事故的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；D、所有的PI點(diǎn)都要設(shè)計(jì)雙人確認(rèn)。141. 崗位檢查清單的檢查時(shí)間要求描述正確的是？( ) A、檢查時(shí)間可以提前寫(xiě)好；B、檢查頻次都設(shè)計(jì)為每日、每周或每月檢查一次；C、每次有問(wèn)題時(shí)才進(jìn)行檢查和記錄；D、崗位檢查清單記錄時(shí)間與執(zhí)行時(shí)間一致。142. 崗位檢查清單的執(zhí)行要求？( ) A、崗位檢查清單記錄時(shí)間與執(zhí)行時(shí)間一致；B、崗位檢查清單記錄數(shù)據(jù)與現(xiàn)場(chǎng)一致，未開(kāi)機(jī)時(shí)對(duì)相關(guān)的檢查項(xiàng)劃“”；C、檢查清單的雙人確認(rèn)是事后

40、再確認(rèn)；D、檢查出的問(wèn)題不能當(dāng)時(shí)解決的進(jìn)入班組或車(chē)間的行動(dòng)跟蹤。143. 崗位檢查清單的回顧內(nèi)容有包含那些？( ) A、基于人員操作、設(shè)備/工藝、原料改變做檢查項(xiàng)或檢查頻次的調(diào)整；B、流程的改變、PI標(biāo)準(zhǔn)修改、SOP的修改等需觸發(fā)修改對(duì)應(yīng)的檢查項(xiàng)；C、管理工具的運(yùn)用對(duì)應(yīng)產(chǎn)生需要修改崗位檢查清單的行動(dòng)，按行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間完成修訂；D、崗位檢查清單不需要針對(duì)變更的設(shè)備/工藝進(jìn)行回顧。144. 有效會(huì)議的定義：( ) A、有效會(huì)議就是會(huì)議的召開(kāi)既要有效率又要有效果，符合40：20：40原則；B、有效會(huì)議有效率是指：會(huì)前準(zhǔn)備充分，會(huì)中嚴(yán)格遵守會(huì)議的時(shí)間和議程，會(huì)后跟進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃按時(shí)完成；C、會(huì)前準(zhǔn)備：結(jié)果(

41、會(huì)議回顧內(nèi)容與目標(biāo)偏差的結(jié)果)未達(dá)成時(shí)有原因分析及行動(dòng)計(jì)劃，所有的行動(dòng)會(huì)前要有確認(rèn)；D、有效會(huì)議以會(huì)議議程為主線，每個(gè)會(huì)議議程不需要有會(huì)議代理人。145. 針對(duì)未達(dá)成的結(jié)果，會(huì)前不需要分析原因及制定改進(jìn)行動(dòng)，在會(huì)議過(guò)程中討論制定。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。146. 會(huì)議行動(dòng)必須24小時(shí)內(nèi)登錄車(chē)間行動(dòng)跟蹤，行動(dòng)責(zé)任按計(jì)劃時(shí)間完成行動(dòng)；會(huì)前對(duì)關(guān)閉的行動(dòng)確認(rèn)關(guān)閉的有效性；( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。147. 有效會(huì)議的目的是？( ) A、回顧績(jī)效：通過(guò)報(bào)告對(duì)成果進(jìn)行檢查，明確差距；B、計(jì)劃活動(dòng)：針對(duì)差距采取糾正性行動(dòng)或預(yù)防性行動(dòng)；C、做出決策：在會(huì)議上進(jìn)行決策；D、溝通：會(huì)議是溝通的平臺(tái)，讓溝通的信息達(dá)成

42、一致。148. 有效會(huì)議設(shè)計(jì)的邏輯和思路？( ) A、遵循目標(biāo)分解的思路：從年度目標(biāo)分解到月度目標(biāo)，從月度目標(biāo)分解到周目標(biāo)，從周目標(biāo)分解到日目標(biāo)，從日目標(biāo)分解到每班目標(biāo)；B、以結(jié)果和問(wèn)題為導(dǎo)向，年、月、周、日會(huì)議回顧對(duì)應(yīng)的目標(biāo)達(dá)成，關(guān)注和發(fā)現(xiàn)日常運(yùn)行中同目標(biāo)的差距，并利用各種工具做改進(jìn)；C、交接班會(huì)、日會(huì)回顧PI，利用5W分析改進(jìn)；周會(huì)回顧KPI，用5W分析改進(jìn)；月會(huì)回顧KPI，用差距分析改進(jìn)；年度總結(jié)會(huì)對(duì)年度目標(biāo)的達(dá)成情況，利用PDCA(項(xiàng)目)進(jìn)行提升；D、日會(huì)的輸出是周會(huì)的輸入，周會(huì)的輸出是月會(huì)的輸入；班組會(huì)議的輸出是車(chē)間會(huì)議的輸入，車(chē)間會(huì)議的輸出是工廠會(huì)議輸入。149. 所有工廠級(jí)、部門(mén)

43、級(jí)及班組級(jí)會(huì)議內(nèi)容與會(huì)議議程相符。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。150. 會(huì)議議程需明確每個(gè)議程的時(shí)間及負(fù)責(zé)人。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。151. 會(huì)議主持人如何主持好有效會(huì)議？( ) A、會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，提前準(zhǔn)備電腦，所有人的文檔放在指定位置，不要因?yàn)橥话l(fā)事件延遲或取消會(huì)議。針對(duì)遲到、無(wú)故缺席的參會(huì)者有考核；B、指定專人做會(huì)議記錄；C、掌控談話：圍繞會(huì)議議程談問(wèn)題及改進(jìn)措施、控制會(huì)議時(shí)間；D、回顧和總結(jié)行動(dòng)：確定責(zé)任人和完成時(shí)間。根據(jù)計(jì)劃評(píng)估會(huì)議的有效程度。152. 行動(dòng)計(jì)劃符合SMART是指：S是指行動(dòng)計(jì)劃是具體的，M是指必須是可衡量的，A是指行動(dòng)計(jì)劃必須是可達(dá)成的，R是指行動(dòng)計(jì)劃與目標(biāo)有相關(guān)性，T

44、是指行動(dòng)計(jì)劃有合理時(shí)間限制的。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。153. 行動(dòng)計(jì)劃符合SMART是指：S是指必須是可衡量的。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。154. 行動(dòng)計(jì)劃符合SMART是指：A是指行動(dòng)計(jì)劃與目標(biāo)有相關(guān)性。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。155. 有效會(huì)議應(yīng)遵循4:2:4原則，即40的會(huì)議準(zhǔn)備、20的會(huì)議執(zhí)行、40%的會(huì)議輸出。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。156. 有效會(huì)議評(píng)估是使用會(huì)議評(píng)估表，從會(huì)議內(nèi)容、會(huì)議效果兩個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并針對(duì)問(wèn)題輸出改進(jìn)行動(dòng)的會(huì)議改進(jìn)工具。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。157. 有效會(huì)議評(píng)估的主要內(nèi)容包括：會(huì)議內(nèi)容評(píng)估、會(huì)議效果評(píng)估。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。158. 如何開(kāi)展有效會(huì)

45、議評(píng)估？( ) A、所有工廠級(jí)、部門(mén)級(jí)及班組級(jí)會(huì)議需開(kāi)展會(huì)議有效性評(píng)估；B、各工廠由企管部統(tǒng)一制定會(huì)議交叉評(píng)估計(jì)劃，每一種會(huì)的評(píng)估頻次不低于1次/季；C、部門(mén)內(nèi)部每種類(lèi)型的會(huì)議每個(gè)月至少做一次會(huì)議有效性評(píng)估；D、按會(huì)議評(píng)估表的條款對(duì)會(huì)議有效性進(jìn)行評(píng)估，針對(duì)存在的問(wèn)題輸出改進(jìn)行動(dòng)。159. 管理者檢查清單是各層級(jí)管理者為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，在各工廠內(nèi)確保八大體系得以保持和持續(xù)提升，從而實(shí)施的不同任務(wù)及頻率所作的說(shuō)明。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。160. 管理者檢查清單是PDCA/SDCA中的一環(huán)，作用是？( ) A、強(qiáng)調(diào)具體任務(wù)的重要性，確保被檢查的每項(xiàng)任務(wù)得到有效落實(shí)；B、起到提醒作用，提醒管理者所需要

46、完成的任務(wù)；C、確定了各項(xiàng)日常事務(wù)需要實(shí)施的頻次，以確保各系統(tǒng)按照要求的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行；D、對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行主動(dòng)的回顧，讓可能發(fā)生的問(wèn)題得到盡快處理，確保系統(tǒng)可以正常運(yùn)行。161. 關(guān)于管理者檢查清單的結(jié)構(gòu)，描述正確的是？( ) A、管理者檢查清單由“最低要求”+“重點(diǎn)關(guān)注”兩部分組成；B、“最低要求”來(lái)源于八大體系中各體系規(guī)定的必須檢查項(xiàng)；“重點(diǎn)關(guān)注”來(lái)源于當(dāng)前存在的重點(diǎn)問(wèn)題；C、管理者檢查清單要有明確的檢查內(nèi)容、頻次要求、檢查標(biāo)準(zhǔn)；D、管理者檢查清單的結(jié)構(gòu)與崗位檢查清單是一樣的。162. 關(guān)于管理者檢查清單的設(shè)計(jì)原則，描述正確的是？檢查范圍需覆蓋所管轄的區(qū)域；必須包括針對(duì)下屬的檢查清單運(yùn)行效果的檢查；

47、包括八大體系中各體系規(guī)定的必須檢查項(xiàng)；針對(duì)同一檢查點(diǎn)，管理者級(jí)別越高，檢查的頻次越低；根據(jù)被檢查點(diǎn)的重要性及發(fā)生問(wèn)題的概率設(shè)計(jì)檢查頻次，越重要或越容易發(fā)生問(wèn)題的的點(diǎn)，檢查頻次越高，反之越低；管理者檢查清單的變更需上一層級(jí)確認(rèn)。( ) A、；B、；C、；D、。163. 關(guān)于管理者檢查清單與崗位檢查清單的區(qū)別，描述正確的是：( ) A、崗位檢查清單以防錯(cuò)為目的，它是執(zhí)行一個(gè)關(guān)鍵任務(wù)時(shí)的檢查確認(rèn)表，確保標(biāo)準(zhǔn)得到有效執(zhí)行；B、管理者檢查清單是各層級(jí)管理者為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，在各工廠內(nèi)確保八大體系得以保持和持續(xù)提升，從而實(shí)施的不同任務(wù)及頻率所作的說(shuō)明；C、崗位檢查清單是按次填寫(xiě)(即執(zhí)行一次填寫(xiě)一次)，管理者

48、檢查清單按設(shè)計(jì)的頻次填寫(xiě)；D、崗位檢查清單主要操作工填寫(xiě)、管理者檢查清單主要由管理人員填寫(xiě)。164. 關(guān)于管理者檢查清單的執(zhí)行要求說(shuō)法正確的是？( ) A、填寫(xiě)具體量化：有紙面版的檢查記錄，填寫(xiě)符合要求，有檢查時(shí)間、具體數(shù)據(jù)或異?，F(xiàn)象等；B、檢查效果：檢查出有價(jià)值的問(wèn)題(檢查過(guò)程隱患避免安全、質(zhì)量、設(shè)備等事故)；C、行動(dòng)跟進(jìn)：異常問(wèn)題需輸出行動(dòng)，當(dāng)天不能解決的問(wèn)題需登錄行動(dòng)跟蹤表；D、定期與下屬回顧檢查清單并就常規(guī)任務(wù)對(duì)他們進(jìn)行教導(dǎo)。165. 管理者檢查清單的回顧內(nèi)容包括？( ) A、各級(jí)下屬的檢查效果回顧；B、基于KPI/PI的達(dá)成情況和異常問(wèn)題做檢查項(xiàng)或檢查頻次的調(diào)整；C、檢查不出問(wèn)題：優(yōu)

49、化原有條款、增加其它條款(強(qiáng)制檢查項(xiàng)除外)；D、管理工具的運(yùn)用中觸發(fā)了管理者檢查清單的修改，需要及時(shí)完成。166. 各管理者需檢查下一層級(jí)檢查清單的執(zhí)行有效性；( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。167. 檢查清單檢查問(wèn)題(當(dāng)天未能解決的問(wèn)題)24小時(shí)登錄行動(dòng)跟蹤表。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。168. 管理者檢查清單紙面版記錄要求：( ) A、有檢查時(shí)間、具體數(shù)據(jù)或異?，F(xiàn)象描述；B、不能留有空白；C、可以填寫(xiě)“正?！?、“OK”；D、按管理者檢查清單設(shè)計(jì)的檢查項(xiàng)填寫(xiě)檢查記錄。169. 當(dāng)沒(méi)有時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，可以在辦公室完成紙面管理者檢查清單的記錄。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。170. 由代理人執(zhí)行檢查的管理者檢

50、查清單紙面版記錄，由代理人簽名。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。171. 異常處理的定義？( ) A、異常是工作過(guò)程中的超出標(biāo)準(zhǔn)范圍的事件或結(jié)果；B、異常處理指操作工與管理者一起對(duì)異常情況進(jìn)行分析和解決的過(guò)程；C、異常處理是SDCA循環(huán)的A階段，需建立異常處理流程，出現(xiàn)異常后采取糾正措施立即處理，然后運(yùn)用5W分析找到根本原因，否則異常隨時(shí)再出現(xiàn)；D、根據(jù)問(wèn)題輸出改進(jìn)運(yùn)行。172. 觸發(fā)條件是指特定的控制點(diǎn)超出“標(biāo)準(zhǔn)范圍”的程度。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。173. 異常觸發(fā)條件設(shè)置的主要來(lái)源：一是源于八大體系的最低要求；二是來(lái)源于各車(chē)間梳理出來(lái)的觸發(fā)點(diǎn)。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。174. 異常觸發(fā)條件可以按

51、累計(jì)次數(shù)設(shè)計(jì)，累計(jì)觸發(fā)到達(dá)次數(shù)后必須編寫(xiě)異常報(bào)告。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。175. 異常觸發(fā)條件如何進(jìn)行回顧？( ) A、觸發(fā)次數(shù)達(dá)不到最低要求，增加或加嚴(yán)觸發(fā)條件；B、當(dāng)設(shè)備/工藝變更時(shí)需要回顧觸發(fā)條件；C、基于KPI/PI進(jìn)行回顧；D、審計(jì)周期持續(xù)不觸發(fā)的觸發(fā)條件需刪除(其他體系有最低要求的需說(shuō)明)。176. 車(chē)間異常處理流程最低要求包括？( ) A、重大事故(安全、環(huán)境、質(zhì)量、成本、效率)：立即匯報(bào)到車(chē)間主任；B、一般事件(未知原因或解決措施不明確)：處理時(shí)間超5分鐘報(bào)告班長(zhǎng)、超過(guò)60分鐘匯報(bào)至車(chē)間主任；C、觸發(fā)后24小時(shí)內(nèi)，完成異常報(bào)告模板中至觀察結(jié)果欄前的所有內(nèi)容。D、48小時(shí)內(nèi)完成

52、異常報(bào)告(包括根本原因分析、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況和符合性審查及整改行動(dòng)計(jì)劃的制定)177. 異常處理報(bào)告審批流程包括以下哪些？( ) A、72小時(shí)完成異常處理報(bào)告并經(jīng)過(guò)主任審批；B、96小時(shí)完成總經(jīng)理生產(chǎn)副總審批后發(fā)送到本部對(duì)應(yīng)體系專家；C、對(duì)應(yīng)體系專家審批不合格需返回再次修改；D、按照體系專家審批意見(jiàn)進(jìn)行修改完善，重新發(fā)送審批。178. 使用5個(gè)為什么來(lái)分析異常的根本原因，第一個(gè)為什么從( )開(kāi)始問(wèn)？( ) A、異常觸發(fā)的條件或異常事件本身；B、異常發(fā)生的根本原因；C、異常發(fā)生影響的指標(biāo)；D、異常糾正措施。179. 回答5WHY從哪些方面考慮？( ) A、為什么會(huì)發(fā)生；B、從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)

53、方面去考慮；C、從主觀因素找原因；D、最終問(wèn)到人的問(wèn)題。180. 在5WHY量化分析時(shí)，需要有：( ) A、需要有量化數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)值；B、需要有量化數(shù)據(jù)實(shí)際值；C、需量化數(shù)據(jù)偏差值；D、數(shù)據(jù)之間要有邏輯關(guān)聯(lián)。181. 異常處理報(bào)告填寫(xiě)描述正確的有?異常描述：時(shí)間、地點(diǎn)、異常事件、觸發(fā)的條件；更正措施：負(fù)責(zé)人立即采取的糾正性行動(dòng)(按異常處理流程執(zhí)行)，發(fā)現(xiàn)異常事件開(kāi)始到生產(chǎn)恢復(fù)正常；觀察結(jié)果：采取的更正措施后的運(yùn)行結(jié)果(異?，F(xiàn)象的狀態(tài)、工藝參數(shù)、產(chǎn)品的相關(guān)質(zhì)量指標(biāo))； 5W分析：第一個(gè)為什么從異常觸發(fā)的條件或異常事件本身開(kāi)始問(wèn)，從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)方面去考慮；從主觀因素找原因，最終問(wèn)到人的問(wèn)題。

54、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程識(shí)別：回顧是否存在SOP，若原來(lái)無(wú)SOP則考慮是否需要SOP；若有SOP則看是否是最新的SOP，不是最新的考慮是否需要更新SOP；回顧SOP是否得到遵守，得不到遵守需考慮是否需要培訓(xùn)；針對(duì)回顧的結(jié)果輸出行動(dòng)；針對(duì)更正措施、5W分析、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程識(shí)別輸出相應(yīng)的行動(dòng)。( ) A、；B、；C、；D、。182. 異常描述包括？( ) A、異常發(fā)生的時(shí)間；B、異常發(fā)生的地點(diǎn)；C、觸發(fā)的條件；D、根本原因。183. 觀察結(jié)果：采取的更正措施后的運(yùn)行結(jié)果包括？( ) A、異常處理后的運(yùn)行狀態(tài)；B、產(chǎn)品的相關(guān)質(zhì)量指標(biāo)結(jié)果；C、異常的根本原因；D、5W分析。184. 異常處理報(bào)告中的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程識(shí)別

55、包括？( ) A、回顧是否存在SOP，若原來(lái)無(wú)SOP則考慮是否需要SOP；B、若有SOP則看是否是最新的SOP，不是最新的考慮是否需要更新SOP；C、回顧SOP是否得到遵守，得不到遵守需考慮是否需要培訓(xùn)；D、針對(duì)回顧的結(jié)果輸出行動(dòng)。185. 員工參與本崗位的異常處理報(bào)告哪部分？( ) A、異常描述；B、更正措施；C、觀察結(jié)果；D、5WHY分析及改進(jìn)行動(dòng)。186. 差距分析是運(yùn)用問(wèn)題解決工具，以消除不達(dá)標(biāo)KPI指標(biāo)實(shí)際值與目標(biāo)值的差距。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。187. 當(dāng)月KPI不達(dá)標(biāo)出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)時(shí)，需要啟用差距分析工具。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。188. 沒(méi)有KPI樹(shù)一樣也可以做好差距分析。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。189. 微生物KPI不太適用使用差距分析，可以使用異常處理報(bào)告工具解決問(wèn)題。( ) A、對(duì)；B、錯(cuò)。190. 差距分析開(kāi)展步驟描述正確的是？( ) A、列出與目