研學(xué)旅行服務(wù)禮儀：介紹禮儀

1、介紹禮儀大家好，今天我們一起學(xué)習(xí)的內(nèi)容是：介紹禮儀。金正昆教授經(jīng)常說“介紹是交際之橋:介紹是社交活動中繼問 候之后互相認(rèn)識、建立聯(lián)系的必不可少的溝通方式。它能夠縮短人們 之間的距離，是互不相識、互有隔閡的人較快增進(jìn)彼此了解、建立合 作關(guān)系的基礎(chǔ)。那么，如何進(jìn)行介紹才能正確翻開交際之門呢？接下 來讓我們一起來進(jìn)行學(xué)習(xí)。首先，我們來學(xué)習(xí)介紹的順序。介紹的順序應(yīng)按照“尊者有優(yōu) 先知情權(quán)”的原那么。即先向女士介紹男士，先向位尊者介紹位卑者, 先向年長者介紹年幼者，先向主人介紹客人，先向早到者介紹晚到者, 先向團(tuán)隊介紹個體。接下來我們來學(xué)習(xí)介紹的類型。介紹通常包括自我介紹、被人介 紹、為人介紹、集體介紹

2、等四種情況。第一種，自我介紹。自我介紹是日常交往中最普遍的方式。在進(jìn) 行自我介紹時，應(yīng)做到以下幾點：(1)選擇好時機(jī)。常見的自我介紹時機(jī)為三種。是初次前往 他人辦公場所進(jìn)行登門拜訪或業(yè)務(wù)洽談。是業(yè)務(wù)接待中，經(jīng)主動詢 問并證實確是所接客人后，應(yīng)作自我介紹。是集體場合，有不相識 者要求自己作自我介紹。(2)選擇好形式。根據(jù)表述內(nèi)容不同分為五種形式。是應(yīng)酬 式，內(nèi)容簡潔，明確身份即可。是工作式，內(nèi)容包括姓名、所在單 位及其部門、職務(wù)等。是交流式，內(nèi)容包括姓名、工作、籍貫、學(xué) 歷、愛好、特長以及與交往對象的某些共同點等。是禮儀式，包括 姓名、單位、職務(wù)等內(nèi)容，適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等 一些

3、正規(guī)而隆重的場合，常常通過敬語、雅語和謙語表示對交往對象 的友好和敬意。是問答式，即有問必答。第二種，被人介紹。有的時候需要借助別人來間接地介紹自己, 也有的時候是介紹者自愿進(jìn)行或第三方主動要求。被介紹者應(yīng)面帶微笑、身體前傾、面向?qū)Ψ秸玖?，注視等待，?現(xiàn)出結(jié)識對方的誠意。在宴會、會議、談判桌上，被介紹者和介紹者 可不必起立，點頭微笑致意即可；介紹者按照介紹的順序原那么進(jìn)行介 紹之后，尊者可先行握手等問候禮，次尊者在被介紹之后，應(yīng)等待尊 者行問候禮后，配合與之相應(yīng)的問候禮，并表示“很高興(榮幸)認(rèn)識 您”。第三種，為人介紹。為人介紹通常是在三個人以上的場合由其中 一位對被介紹雙方都比擬了解的人

4、進(jìn)行介紹。為人介紹應(yīng)做到以下幾 點：(1)時機(jī)。介紹兩人相識的前提是雙方有認(rèn)識的必要，中間人 有意將一方推薦給另一方。(2)手勢。為他人做介紹時，手勢動作應(yīng)文雅，引導(dǎo)次尊者到 尊者面前。無論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏， 拇指張開，指向被介紹的一方，并向另一方點頭微笑。(3)語言。介紹時，應(yīng)表述清晰，簡練準(zhǔn)確。在介紹過程中， 先提尊者的稱謂，后提次尊者的名字。開始或中間補充：“讓我來介 紹一下”等，以便雙方有思想準(zhǔn)備，不至唐突。用語不可含糊其辭，介紹后，應(yīng)稍作停頓，引導(dǎo)雙方交談。第四種，集體介紹。集體介紹是為人介紹的一種特殊形式。因人 數(shù)較多，情況較為復(fù)雜，需按照不同情況采取不

5、同介紹形式。(1)單向介紹，它又分兩種。個人單向介紹。在演講、報告、 會議等重大活動中，只需將主角、特邀嘉賓、身份較高者單向介紹給 廣大參加者即可；集體單向介紹。在迎賓、會見等重大活動中，集 體道尊者身份，為了滿足雙方交往的需要，介紹人應(yīng)將集體逐一 介紹給個體。(2)雙向介紹。是平等相互介紹。通常按照座次、隊次、隊 名拼音或漢字筆劃排序。是尊者后被介紹。按照“尊者有優(yōu)先知情 權(quán)”的原那么，假設(shè)雙方身份、地位存在差異，尊者一方無論人數(shù)多少, 應(yīng)放在后面。如果雙方分不清尊和次尊，應(yīng)先介紹人數(shù)較少的一方。 三是籠統(tǒng)介紹。假設(shè)一方人數(shù)較多，可重點介紹主要領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)隊，其余 的采取籠統(tǒng)介紹。(3)多方介紹。當(dāng)被介紹者不止兩方時，應(yīng)進(jìn)行各方位次排列。 首要考慮領(lǐng)隊身份尊卑因素，其次考慮單位規(guī)模大小，再次為考慮熟 悉程度，較熟悉一方為次尊者，最后考慮抵達(dá)的