b2c交易的前臺(tái)購(gòu)物流程

1、第七章 網(wǎng)上交易 1主要內(nèi)容 7.1 B2C網(wǎng)上交易7.2 C2C網(wǎng)上交易7.3 B2B網(wǎng)上交易案例思考：網(wǎng)商時(shí)代 27.1 B2C網(wǎng)上交易7.1.1 B2C網(wǎng)上交易平臺(tái)7.1.2 B2C網(wǎng)上交易流程7.1.3 B2C網(wǎng)上交易實(shí)例37.1.1 B2C 網(wǎng)上交易平臺(tái)虛擬零售商店傳統(tǒng)零售商開設(shè)的網(wǎng)店制造型企業(yè)的直銷網(wǎng)站網(wǎng)上商廈4 虛擬零售商店 也稱為虛擬商家（virtual merchants），指企業(yè)通過因特網(wǎng)直接將商品出售給消費(fèi)者，其在網(wǎng)下沒有實(shí)體商店，它互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中創(chuàng)新的一個(gè)新的商業(yè)業(yè)態(tài)。 優(yōu)勢(shì) 無(wú)需負(fù)擔(dān)建立和維護(hù)實(shí)體店面的成本，具有低運(yùn)營(yíng)成本和高效率流程的特點(diǎn) 不足 沒有線下實(shí)體的支撐，品

2、牌推廣所需的投入很大，獲取客戶成本較高，實(shí)體商品的物流配送體系也比傳統(tǒng)零售商更為復(fù)雜。 5代表網(wǎng)站:6傳統(tǒng)零售商開設(shè)的網(wǎng)店 以沃爾瑪、國(guó)美、家樂福、上海書城、北京西單商場(chǎng)為代表的傳統(tǒng)零售企業(yè)，將實(shí)體經(jīng)營(yíng)延伸至網(wǎng)絡(luò)，開辟了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，又被稱為“鼠標(biāo)加水泥”型零售商。優(yōu)勢(shì) 體現(xiàn)在商品品類、價(jià)格、品牌、渠道、顧客群體等多方面。不足 面臨實(shí)體店面和大量銷售人員帶來(lái)的高成本 。 業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià):此類將網(wǎng)上和網(wǎng)下優(yōu)勢(shì)相結(jié)合的網(wǎng)店更穩(wěn)健，相對(duì)于純網(wǎng)絡(luò)型電子商務(wù)企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)力。 7 制造型企業(yè)的直銷網(wǎng)站 由傳統(tǒng)制造型企業(yè)開設(shè)，利用互聯(lián)網(wǎng)，生產(chǎn)商可以向顧客直接銷售產(chǎn)品和在線提供支持服務(wù)。 優(yōu)勢(shì) 廠商能給顧客提供

3、包括產(chǎn)品規(guī)格、品質(zhì)、分類在內(nèi)的全面信息，能提供完整的售后服務(wù)支持，同時(shí)廠商能控制產(chǎn)品的生產(chǎn)流程及存貨水平，避免出現(xiàn)不能滿足顧客需求的情況，也不會(huì)因?yàn)閷?shí)施電子商務(wù)帶來(lái)額外的存貨風(fēng)險(xiǎn)。 不足 提供的商品品種單一，顧客缺乏對(duì)同類產(chǎn)品的比較，且廠商應(yīng)付數(shù)量小、批次多的B2C電子商務(wù)會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)帶來(lái)一定的影響。 8 網(wǎng)上商廈 由網(wǎng)絡(luò)公司利用通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等手段將參與交易的買賣雙方集成在一起的虛擬交易平臺(tái)，通常被稱為網(wǎng)上商廈。優(yōu)勢(shì) 企業(yè)通過租用虛擬柜臺(tái)的方式低成本方便快捷地開設(shè)自己的網(wǎng)上商店,不用再花費(fèi)大量的資金和人力、技術(shù)資源去開發(fā)維護(hù)和管理商務(wù)網(wǎng)站。同時(shí)還可以借助網(wǎng)上商廈的知名度迅速提高企業(yè)網(wǎng)上

4、商店的訪問量，帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。 不足 難以滿足入駐企業(yè)自身的一些個(gè)性化的需求。 9代表網(wǎng)站:107.1.2 B2C網(wǎng)上交易流程 一個(gè)具備在線交易功能的電子商務(wù)系統(tǒng)和普通的企業(yè)網(wǎng)站相比要復(fù)雜得多，通常包括相互聯(lián)系、相互支持的前臺(tái)系統(tǒng)和后臺(tái)系統(tǒng)兩部分，它們共同構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的有機(jī)整體。 其業(yè)務(wù)流程也一般分為前臺(tái)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的過程及后臺(tái)網(wǎng)上商店或網(wǎng)上商廈的訂單處理過程。11 B2C網(wǎng)站的前臺(tái)系統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站 直接面向顧客的網(wǎng)站， 其主要功能是發(fā)布商務(wù)信息、接受客戶需求。 功能模塊主要包括會(huì)員注冊(cè)、詳細(xì)的商品服務(wù)目錄、商品信息查詢、購(gòu)物車、支付方式、個(gè)人信息保密措施、相關(guān)幫助等。其中商品目錄、

5、購(gòu)物車和支付方式構(gòu)成B2C網(wǎng)站的三大支柱12B2C網(wǎng)站的后臺(tái)系統(tǒng)客戶服務(wù)中心 其主要功能是受理客戶訂單，滿足客戶需求。后臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)與企業(yè)已有的管理信息系統(tǒng)連接，以便快速進(jìn)行訂單處理、進(jìn)銷存管理和更新財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并和外部貿(mào)易伙伴進(jìn)行電子數(shù)據(jù)交換，以便實(shí)現(xiàn)快速電子訂貨。 電子商務(wù)系統(tǒng)的前臺(tái)和后臺(tái)是相互聯(lián)系、相互支持的兩個(gè)部分，它們共同構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的有機(jī)整體，企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)時(shí)，不僅要重視前臺(tái)電子商務(wù)網(wǎng)站，更要重視后臺(tái)系統(tǒng)的集成水平。131. B2C網(wǎng)上購(gòu)物流程142. B2C后臺(tái)訂單處理流程157.1.3B2C網(wǎng)上交易實(shí)例商品搜索選購(gòu)用戶注冊(cè)或登錄下訂單在線支付訂單查詢16搜索商品17購(gòu)物車18

6、用戶注冊(cè)/登錄 19填寫收貨信息 20訂單21網(wǎng)上銀行在線支付22訂單查詢、合并或取消237.2 C2C網(wǎng)上交易7.2.1 C2C網(wǎng)上交易平臺(tái)7.2.2 C2C網(wǎng)上交易流程7.2.3 C2C網(wǎng)上交易實(shí)例247.2.1 C2C 網(wǎng)上交易平臺(tái)專業(yè)拍賣網(wǎng)站 經(jīng)營(yíng)主體是有拍賣企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的企業(yè)，這是將傳統(tǒng)拍賣行的拍賣業(yè)務(wù)與Internet有機(jī)的結(jié)合。 網(wǎng)上競(jìng)價(jià)買賣型網(wǎng)站 網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者沒有相應(yīng)的拍賣資質(zhì)，多是一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為買賣雙方搭建一個(gè)在線交易的平臺(tái)，賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。 25C2C模式競(jìng)拍流程如下：C2C模式拍賣流程如下：拍賣方競(jìng)拍方注冊(cè)正式用

7、戶注冊(cè)正式用戶登記拍賣物品查詢、搜索商品修改、確認(rèn)拍賣品確認(rèn)參與商品競(jìng)拍拍賣確定競(jìng)拍確定雙方通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系競(jìng)拍成功7.2.2 C2C 網(wǎng)上交易流程267.2.3 C2C 網(wǎng)上交易實(shí)例淘 寶網(wǎng)271. 網(wǎng)上買寶貝（1）注冊(cè)會(huì)員（2）搜索與瀏覽寶貝 （3）聯(lián)絡(luò)賣家 （4）出價(jià)和付款 （5）收貨和評(píng)價(jià) 282. 網(wǎng)上賣寶貝（1）支付寶實(shí)名認(rèn)證（2）發(fā)布商品信息（3）寶貝出售中的工作（4）發(fā)貨和評(píng)價(jià) 297.3 B2B網(wǎng)上交易7.3.1 B2B網(wǎng)上交易平臺(tái)7.3.2 B2B網(wǎng)上交易流程7.3.3 B2B網(wǎng)上交易實(shí)例307.3.1 B2B 網(wǎng)上交易平臺(tái)企業(yè)B2B網(wǎng)站 企業(yè)自建B2B網(wǎng)站是企業(yè)利用自身的信息

8、資源建立網(wǎng)站，發(fā)布與企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的信息，這類網(wǎng)站通常是傳統(tǒng)企業(yè)將商務(wù)活動(dòng)延伸到互聯(lián)網(wǎng)中，開展電子商務(wù)的平臺(tái)。如海爾、聯(lián)想。中介B2B網(wǎng)站 中介型的B2B電子商務(wù)，指的是由第三方電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)建立的一個(gè)電子商務(wù)的信息平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)，并吸引各類企業(yè)加入這個(gè)網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)，開展供求信息的發(fā)布，交易的協(xié)商、電子支付、售后服務(wù)等活動(dòng)。 31中介B2B網(wǎng)站細(xì)分 1） 水平式B2B電子商務(wù)網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)：能夠獲益的機(jī)會(huì)很多，潛在的用戶群落較大，能夠迅速地獲得收益。劣勢(shì)：用戶群不穩(wěn)定，被模仿的風(fēng)險(xiǎn)大。 為買賣雙方創(chuàng)建一個(gè)信息和交易的平臺(tái)，涵蓋了不同的行業(yè)和領(lǐng)域，服務(wù)于不同行業(yè)的從業(yè)者，代表網(wǎng)站：阿里巴巴、慧聰

9、網(wǎng)、環(huán)球資源 322） 垂直式B2B電子商務(wù)網(wǎng)站 將買賣雙方集合在一個(gè)市場(chǎng)中進(jìn)行交易，但網(wǎng)站的專業(yè)性很強(qiáng)，面向某一特定的專業(yè)領(lǐng)域，如IT、化學(xué)、鋼鐵或農(nóng)業(yè)，它將特定產(chǎn)業(yè)的上下游廠商聚集在一起，讓各階層的廠商都能很容易地找到原料供應(yīng)商或買主。 代表網(wǎng)站：中國(guó)紡織網(wǎng)、中國(guó)化工網(wǎng)、中國(guó)汽車網(wǎng) 優(yōu)勢(shì)：專業(yè)性強(qiáng)，容易吸引針對(duì)性較強(qiáng)的客戶，并易于建立起忠實(shí)的用戶群，吸引著固定的回頭客。劣勢(shì)：短期內(nèi)不能迅速獲益，很難轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營(yíng)或向其它領(lǐng)域滲透。33中介B2B網(wǎng)站詢價(jià)訂單報(bào)價(jià)賣方企業(yè)買方企業(yè)報(bào)價(jià)合同提貨單詢價(jià)訂單合同發(fā)貨單電子匯兌金融中介電子匯兌信息流物 流資金流物流公司貨物貨物7.3.2 B2B 網(wǎng)上交易流程347.