鑰匙管理規(guī)定

1、Word文檔 鑰匙管理規(guī)定 東城國際酒店鑰匙管理規(guī)定 為確?？腿巳松砑柏?cái)物平安，保障酒店正常的經(jīng)營管理秩序，依據(jù)本酒店門鎖設(shè)備的配置，制定鑰匙掌握及管理規(guī)定如下：一、鑰匙類別酒店門鎖設(shè)備配置有兩個不同的系統(tǒng)，一是電腦門鎖系統(tǒng)，二是機(jī)械門鎖系統(tǒng)。電腦門匙，適用于全部客房樓層之門鎖。機(jī)械門匙，適用于除客房樓層外之其他門鎖。二、鑰匙的種類及掌握1、電腦門鎖應(yīng)急匙開啟全部電腦門鎖應(yīng)急匙設(shè)有兩套，一套由總經(jīng)理保管；另一套存放在前廳收銀處的保險箱內(nèi)，由財(cái)務(wù)經(jīng)理在總經(jīng)理及前臺收銀主管在場狀況下裝入信封封好，再由三人簽名后注上時間，并編上號碼(由001起始)，于前臺收銀處開一交更簿用以掌握鑰匙的交收，每個前臺

2、收銀當(dāng)值交接時需在交更簿上簽名確認(rèn)收到該應(yīng)急匙連信封。在緊急大事中，只能限于酒店指定人員，行政總值（或前廳經(jīng)理、當(dāng)值大堂副理）和保安員同時執(zhí)行任務(wù)，并需在記錄簿上清晰地注明每次應(yīng)急時用匙的狀況，包括：用匙的日期和時間用匙的目的用匙的員工及用匙時的證人(最少應(yīng)有一人)應(yīng)急匙放回保險箱的時間用匙人和證人的簽名用完鎖匙，預(yù)備好新的信封，由用匙人、證人與當(dāng)值前收當(dāng)面辦理簽收，以舊信封編號為準(zhǔn)，挨次編進(jìn)新號碼全部用過的信封，每月依挨次交核數(shù)主任，跟進(jìn)年度存檔。2、電腦門鎖主匙行政管家主匙開啟客房區(qū)全部客房；樓層主匙開啟指定樓層全部客房，樓層領(lǐng)班及樓層服務(wù)員按工作范圍各發(fā)一條；行政管家主匙、各樓層主匙的發(fā)

3、放必需做好登記、簽收手續(xù)。3、機(jī)械門匙本酒店除客房外，公共區(qū)、餐飲、消遣、康樂營業(yè)場所、后勤及辦公室全部采納不同品牌的機(jī)械鎖，每鎖三條鑰匙，按如下方法安排管理：第一條：場所使用者（私匙，下同）其次條：存放于前臺收銀備用鑰匙箱第三條：大堂副理緊急備用前臺收銀主管應(yīng)將全部門匙分部門及編號存放于前臺的鎖匙箱內(nèi)，并設(shè)有特地的門匙領(lǐng)取登記本，場所使用者因特別情形需調(diào)用，或在緊急狀況下由指定人員(之前所指)及保安員到前臺收銀處簽名領(lǐng)取。門匙領(lǐng)取及交回時應(yīng)注明日期準(zhǔn)時間，領(lǐng)用者簽名及收銀員簽名見證。前臺收銀員在交接班時必需清晰盤點(diǎn)鎖匙箱內(nèi)鎖匙數(shù)目，雙方簽名做好登記手續(xù)。 三、鑰匙的管理 1、失匙如主匙持有之

4、員工丟失任何主匙時，應(yīng)馬上向大堂副理及主管值班經(jīng)理報告，并必需將失匙的狀況對總經(jīng)理作書面報告。按失去主匙的背景，視其將直接影響酒店的程度，實(shí)行相應(yīng)的措施：1）如主匙是在不行辨別的環(huán)境里丟失，例如在船上無意丟在海里，即根本沒機(jī)會被他人撿獲，由總經(jīng)理批示報告后，由前廳部補(bǔ)配主匙。2）如在酒店范圍內(nèi)發(fā)覺主匙已失，大堂副理及主管值班經(jīng)理接報后，馬上了解詳情，并與值班保安主管評估失主匙影響的程度，提出初步應(yīng)變的方案向有關(guān)的行政人員匯報，聽取指示作打算，必要時將遺失主匙所使用范圍的電腦門鎖密碼全部更換，但事前需得到總經(jīng)理同意。3）如失去應(yīng)急匙，大堂副理及主管值班經(jīng)理了解狀況后，必需馬上向總經(jīng)理報告，聽取總

5、經(jīng)理的指示行動。4）如部門丟失機(jī)械鎖鑰匙，失匙者應(yīng)向部門經(jīng)理報告，依據(jù)失匙詳細(xì)狀況，由部門經(jīng)理簽發(fā)工程單，并經(jīng)總經(jīng)理簽名后補(bǔ)配門匙或更換門鎖。2、人事變遷/離職無論總經(jīng)理、部門主管和其他持有總匙、主匙或酒店機(jī)械鎖私匙的員工調(diào)動或離職前，其上級主管必需收回鎖匙，直至再配發(fā)新匙。3、離店時主匙/酒店機(jī)械鎖私匙的保管無論任何狀況，主匙或機(jī)械鎖私匙都不能帶出酒店，當(dāng)需要離店時，任何員工都要把主匙或機(jī)械鎖私匙放在酒店平安地方保管。四、客匙的管理酒店客房匙是最簡單丟失及最多人接觸到的，因此當(dāng)分發(fā)客房匙時應(yīng)留意如下事項(xiàng)：1、將客房匙交給客人前，前臺接待處必需確認(rèn)客人身份；2、前臺接待處原則上單人房每間只發(fā)放一條房匙，雙人房依據(jù)客人要求可發(fā)放兩條房匙；3、客人退房時，前臺收銀員應(yīng)提示客人交還房匙；4、未經(jīng)登記客人許可，不得為任何來訪者開啟客人房間或發(fā)匙給來訪者；遺留在客房里的門匙，房間服務(wù)員應(yīng)收好送回前臺接待到處理；任何服務(wù)員如發(fā)覺客房匙遺留于公共場所，應(yīng)馬上交當(dāng)值主管，