4s店總經(jīng)理工作總結(jié)

1、4s店總經(jīng)理工作總結(jié)4S 店的最高負(fù)責(zé)人, 主要是對(duì) 4S 店的日常經(jīng)營(yíng)管理, 支持全面工作 , 保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),4s 店總經(jīng)理做好店面管理工作 , 今天小編為大家精心挑選了關(guān)于 4s 店總經(jīng)理工作總結(jié)的文章, 希望能夠很好的幫助到大家。4s 店總經(jīng)理工作總結(jié)篇一我是心懷著對(duì)我們企業(yè)的深厚感情而工作的。這種感情來(lái)自公司對(duì)我的培養(yǎng), 來(lái)自于全體員工對(duì)我的信任和支持。我深知帶領(lǐng)全體員工促進(jìn)企業(yè)持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展, 振興壯大企業(yè) , 增加員工收入責(zé)任重大。因此,我一直為此而努力工作著?，F(xiàn)在, 我向大會(huì)述職 , 請(qǐng)予以審議。一、履行職責(zé)情況20 xx 年 , 在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下 , 經(jīng)過(guò)全體員工的共

2、同努力 , 我們?cè)谄髽I(yè)管理、投標(biāo)攬活、項(xiàng)目管理、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜的成績(jī), 完成企業(yè)總產(chǎn)值*億元 ; 招攬任務(wù) *億元 ;全年人均勞動(dòng)生產(chǎn)率達(dá)到 *萬(wàn)元 ; 員工年均收入*萬(wàn)元。公司的綜合實(shí)力增強(qiáng), 社會(huì)信譽(yù)提高?；仡櫼荒甓鄟?lái)的工作, 主要有以下幾方面：1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹 “三個(gè)代表”重要思想及黨的 xx 屆三中全會(huì)精神 , 在實(shí)際工作中深刻領(lǐng)會(huì)黨中央確定的各項(xiàng)工作方針的深刻內(nèi)涵和新時(shí)期加強(qiáng)兩個(gè)“務(wù)必”的重大意義, 以及“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)”的精神實(shí)質(zhì) , 把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨中央的路線方針政策上來(lái), 創(chuàng)新發(fā)展。2、注重企業(yè)文化建設(shè), 提倡“誠(chéng)信、情感、責(zé)任和程序”八字管理理念

3、 , 主張“以人為本, 守法誠(chéng)信” , 引導(dǎo)廣大員工“以企為家, 共同發(fā)展”。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素 , 是企業(yè)振興發(fā)展的源泉和根本動(dòng)力 , 只有公司全體員工把聰明才智充分發(fā)揮出來(lái), 并應(yīng)用到公司管理與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中去, 公司才能發(fā)展; 只有公司提供寬松敞亮的舞臺(tái) , 員工的人生價(jià)值才能夠得以施展和實(shí)現(xiàn)。因此, 我們要依靠員工促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,就要培育先進(jìn)的企業(yè)文化 , 引導(dǎo)員工把“誠(chéng)信、情感、責(zé)任和程序”貫穿于整體工作中 , 發(fā)揮才智、敬業(yè)愛(ài)崗、求真務(wù)實(shí)、規(guī)范操作, 通過(guò)宣傳、培訓(xùn)以及制度建設(shè), 強(qiáng)化項(xiàng)目管理, 推行“質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、職健安全”三位一體標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序等措施, 促進(jìn)各項(xiàng)目在安全、質(zhì)量

4、、工期等方面全面兌現(xiàn)對(duì)業(yè)主的承諾, 為公司樹(shù)立良好的信譽(yù), 為共同事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下基礎(chǔ)。3、加強(qiáng)民主管理, 以真誠(chéng)和友誼建立良好的同事關(guān)系和社會(huì)關(guān)系 ,風(fēng)雨同舟。一是從職工關(guān)心的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”、“疑點(diǎn)”入手 , 深入實(shí)際地解決好公司經(jīng)營(yíng)管理與改革發(fā)展等重大問(wèn)題 , 做好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律以及有關(guān)職工切身利益方面的工作。二是注重維護(hù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)。大廈之成, 非一木之材; 大海之潤(rùn) , 非一流之歸。團(tuán)結(jié)班子成員, 形成既有分工又有合作、坦誠(chéng)相待、合作共事、齊心協(xié)力干事業(yè)的良好氛圍 , 做到目標(biāo)一致、職責(zé)互補(bǔ)、榮譽(yù)共享 , 重大問(wèn)題、重大事項(xiàng)都能事前溝通, 會(huì)前通氣 , 充分聽(tīng)取意見(jiàn) ,

5、集思廣益 , 發(fā)揮整體合力 , 改進(jìn)工作 , 促進(jìn)發(fā)展。4、不急功近利, 從長(zhǎng)遠(yuǎn)著眼, 堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際 , 扎實(shí)開(kāi)展管理調(diào)研工作。作為公司總經(jīng)理, 不但要具備這個(gè)崗位所需要的一切素質(zhì) , 還要把握各方面的信息 , 保持對(duì)事物發(fā)展規(guī)律的敏銳感覺(jué), 使思想觀念與時(shí)俱進(jìn) , 把理論知識(shí)、市場(chǎng)規(guī)律與企業(yè)管理實(shí)際相結(jié)合, 才能領(lǐng)導(dǎo)公司不被激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。因此, 去年我充分運(yùn)用國(guó)家政策、法規(guī),依法開(kāi)展財(cái)務(wù)監(jiān)督、審計(jì)監(jiān)督、質(zhì)量監(jiān)督和效能監(jiān)察。把長(zhǎng)線工作與短期的具體工作相結(jié)合, 深入分析公司管理、項(xiàng)目管理工作中的思想政治、人事管理、機(jī)構(gòu)設(shè)置、標(biāo)準(zhǔn)化程序貫徹、合同管理、設(shè)備管理等工作的不足, 從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)

6、發(fā)展的角度, 初步確定了深化企業(yè)管理改革的方案。之所以開(kāi)展這項(xiàng)工作 , 是因?yàn)槲覀兊捻?xiàng)目管理任務(wù)逐年增加 , 但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下 , 項(xiàng)目利潤(rùn)越來(lái)越少 , 改革創(chuàng)新、挖潛增效勢(shì)在必行。5、高度重視經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)工作。招攬足夠的施工任務(wù)是企業(yè)開(kāi)展其他一切工作的前提, 如何擴(kuò)大施工份額, 是我們應(yīng)該不斷探索的永恒課題。今年 , 經(jīng)與公司班子成員協(xié)商：我們決定加大投入 , 多種渠道多種方式并行 , 實(shí)行重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)項(xiàng)目重點(diǎn)追蹤, 班子成員分片負(fù)責(zé)的經(jīng)營(yíng)方針 , 取得了可喜成績(jī)。與此同時(shí), 我們不斷召開(kāi)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)會(huì)議 , 通過(guò)會(huì)議引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)工作人員吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、調(diào)整投標(biāo)思路和策略、增加責(zé)任

7、感, 促進(jìn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)工作能夠適應(yīng)市場(chǎng)變化 , 以達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)管理水平和中標(biāo)率, 拓寬經(jīng)營(yíng)范圍和施工領(lǐng)域的目的。6、始終把思想作風(fēng)建設(shè)擺在第一位。自擔(dān)任公司總經(jīng)理以來(lái), 我不斷提升思想素質(zhì)、開(kāi)闊視野、充電擴(kuò)能, 始終把上級(jí)和公司廣大員工賦予我的權(quán)力當(dāng)作一種責(zé)任和義務(wù), 堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家政策法規(guī)以及上級(jí)的指示、決定, 一切從公司以及廣大員工的利益出發(fā) , 從不以個(gè)人私利侵害公司和員工的利益, 做到了敬業(yè)勤政、廉潔奉公、關(guān)心群眾疾苦 , 并以此影響教育自己的家人。二、存在的問(wèn)題和今后努力方向總結(jié)我個(gè)人的工作, 離上級(jí)的要求與企業(yè)發(fā)展還有一定差距。表現(xiàn)在政治理論不夠豐富、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)少; 表現(xiàn)在

8、我們企業(yè)管理行為、員工個(gè)人行為與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念之間存在很大的差距; 表現(xiàn)在企業(yè)管理、項(xiàng)目管理與市場(chǎng)規(guī)律不相符; 還表現(xiàn)在企業(yè)改革之后 , 即將產(chǎn)生的一系列的其他問(wèn)題。當(dāng)然, 個(gè)人總結(jié)難免片面, 我誠(chéng)懇地請(qǐng)求大家對(duì)我多提意見(jiàn)和建議, 促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和我個(gè)人進(jìn)步。事物的發(fā)展總是在推陳出新。不充電 , 個(gè)人素質(zhì)難以提升; 不改革 ,企業(yè)難以展開(kāi)騰飛的雙翼。今后 , 我將加強(qiáng)學(xué)習(xí) , 提高思想覺(jué)悟、工作能力和管理水平; 我將與公司領(lǐng)導(dǎo)班子一起帶領(lǐng)全體員工深化企業(yè)改革 , 解決包括企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)等在內(nèi)的一系列問(wèn)題 , 促進(jìn)企業(yè)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在此 , 我有信心和班子成員一道, 廣泛采納大家好

9、的建議, 融入到我們企業(yè)改革的各項(xiàng)管理辦法中去, 完善經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略, 一心為公、廉潔自律、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新、奮發(fā)進(jìn)取, 為公司在 20 xx 年里奪取更加輝煌的業(yè)績(jī)而努力奮斗!4s 店總經(jīng)理工作總結(jié)篇二轉(zhuǎn)眼間 , 我在長(zhǎng)治寶誠(chéng)市場(chǎng)部工作已半月有余, 雖然漫長(zhǎng)的實(shí)習(xí)期還遙遙無(wú)期 , 但工作總結(jié)還是要寫(xiě)的。上周小王就跟我要了 , 結(jié)果忙的就把這茬兒給忘了。今天再問(wèn)我要, 回答還沒(méi)寫(xiě) , 實(shí)在不好意思 , 在這說(shuō)聲對(duì)不起！好，言歸正傳。這不是我第一次做汽車(chē)4s店的市場(chǎng)工作，畢業(yè)以后在吉利汽車(chē)的4s店做了 1年多的市場(chǎng)工作，那時(shí)的市場(chǎng)部前后就我一個(gè) , 從調(diào)查、策劃、組織、執(zhí)行都得一個(gè)人搞定。一年多下來(lái)

10、對(duì)4s店市場(chǎng)工作也了解了個(gè)差不多。當(dāng)然吉利在寶馬面前自然是小巫見(jiàn)大巫了。換了工作地點(diǎn) , 換了汽車(chē)品牌, 我決定重新在長(zhǎng)治寶誠(chéng)寶馬 4S店做起。工作初體驗(yàn)初次走進(jìn)公司的辦公室 , 舒適的辦公環(huán)境就讓我感覺(jué)很好, 同事善意的微笑 , 積極的工作氛圍讓我很喜歡。永達(dá)企業(yè)文化、員工手冊(cè)、員工安全工作手冊(cè)讓我初步了解了企業(yè)的要求。市場(chǎng)部李經(jīng)理向我介紹了我的工作范圍與職責(zé), 我也暗自同我以前的工作流程進(jìn)行了對(duì)比 , 明白了寶馬要求的是更細(xì)致, 更真實(shí)的市場(chǎng)工作。經(jīng)過(guò)幾天的時(shí)間，我認(rèn)真了解了 BMW CI要求，以及永達(dá)集團(tuán)的日常報(bào)表，因?yàn)?這是我做好本職工作的基礎(chǔ)。市場(chǎng)工作1、日常工作在這半個(gè)月的工作中

11、, 我負(fù)責(zé)了車(chē)影隨行長(zhǎng)治寶誠(chéng)與維多利亞皇家攝影強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合活動(dòng)PPTUNIQUE隹一長(zhǎng)治寶誠(chéng)全新BMW系 上市發(fā)布會(huì)活動(dòng)PPT夢(mèng)想座駕觸手可及BMW源春季試駕會(huì) 活動(dòng)PPT,以及日常集團(tuán)報(bào)表，活動(dòng)總結(jié)等的撰寫(xiě)。還協(xié)助崔卡娜整理簡(jiǎn) 報(bào) , 協(xié)助柴敏進(jìn)行展廳的布置。在工作中漸漸熟悉了日常環(huán)節(jié) , 趕上了 同事們的工作步奏，也培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)的默契。在上周進(jìn)行的全新 BMW系 上市活動(dòng)中見(jiàn)識(shí)了寶馬品牌在長(zhǎng)治地區(qū)的影響力 ，也看到了 BM炳企業(yè) 責(zé)任。2、 其他工作 TOC o 1-5 h z 在今天的晨會(huì)中 , 當(dāng)孫總提問(wèn) , 今年最重要的工作是什么的時(shí)候, 我按照以前的工作直覺(jué), 本能的以為答案是終端, 結(jié)

12、果答案讓我感到很意外 , 那時(shí)我意識(shí)到我的工作狀態(tài)還錯(cuò)誤的停留在吉利的水平。看來(lái)永遠(yuǎn)都不能有教條主義、本本主義啊!新的工作環(huán)境讓我改變了以前的錯(cuò)誤意識(shí) , 學(xué)習(xí)了新的工作目標(biāo) ,我知道路還很遠(yuǎn), 但是我會(huì)越走越直!4s 店總經(jīng)理工作總結(jié)篇三國(guó)內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,給 xx 公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下 ,xx 公司取得了歷史性的突破, 整車(chē)銷(xiāo)量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為 xx 分公司的總經(jīng)理, 同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”?；仡櫲甑墓ぷ? 我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得, 愿意和業(yè)界同仁分享。一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)

13、爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo), 結(jié)合 xx 總經(jīng)理在 20 xx 年商務(wù)大會(huì)上的指示精神 , 分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) , 我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”, 適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的 , 可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策:對(duì)策一 : 加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)治理1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核對(duì)策二 : 細(xì)

14、分市場(chǎng) , 建立差異化營(yíng)銷(xiāo)細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分, 不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo)；根據(jù)XX年的銷(xiāo) 售形勢(shì) , 我們確定了出租車(chē)、集團(tuán)用戶、高校市場(chǎng)、零散用戶等四大市場(chǎng)。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車(chē)市場(chǎng) , 我們加大了投入力度, 專門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶組,分公司更是成為了 xx 出租車(chē)協(xié)會(huì)理事單位, 更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳, 來(lái)正確引導(dǎo)出租公司 , 宣傳 xx 品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén) , 定期溝通反饋的方式, 密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年xx 市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機(jī), 我們與出租公司保持貫有

15、的良好合作關(guān)系 , 主動(dòng)上門(mén) , 了解出租公司換車(chē)的需求, 司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài) ; 對(duì)出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話跟蹤, 每月上門(mén)服務(wù)一次, 了解新出租車(chē)的使用情況, 并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障 ; 與出租車(chē)公司協(xié)商, 對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn) , 我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售, 同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和化宣傳, 讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)化內(nèi)涵。另外我們和 xx 市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手, 先后和 xx 理工大后勤車(chē)隊(duì)聯(lián)合 , 成立校區(qū) xx 維修服務(wù)點(diǎn) , 將 xx 的服務(wù)帶入高校 , 并且定期在高校支部免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查, 在高校圍內(nèi)樹(shù)

16、立了良好的品牌形象, 帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。對(duì)策三 : 注重信息收集, 做好科學(xué)猜測(cè)當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝, 殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在, 科學(xué)的市場(chǎng)猜測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際 , 每一條銷(xiāo)售信息都如至寶 , 從某種程度上來(lái)講, 需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn) , 我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度 , 通過(guò)天天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息 , 制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表, 確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定, 一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通 , 積極支部車(chē)源。增加工作的計(jì)劃性 , 避免了

17、工作的盲目性 ; 在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí), 我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在xx 市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)。今年完成xx 任務(wù) , 順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。對(duì)于備件銷(xiāo)售 , 我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來(lái)的部分滯銷(xiāo)件 , 最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化 ,經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小 , 對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì), 分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專題會(huì)討論, 在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng) , 尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí), 結(jié)合新的商務(wù)政策, 出臺(tái)了一系列備件促銷(xiāo)活動(dòng) , 取得了較好的效果。備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額xx 萬(wàn)元 , 在門(mén)市銷(xiāo)售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較

18、大的情況下 , 利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備件銷(xiāo)售 , 不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面 , 也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)銷(xiāo)售。售后服務(wù)是窗口 , 是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障, 今年分公司又來(lái)了自 96 年成立以來(lái)的售后維修高峰。為此 , 我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén) , 提出了更高的要求, 在售后全員中 , 展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng) , 以及各班組之間的自查互查工作 ; 建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度, 對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的題 , 現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表; 用戶進(jìn)站專人接待, 接車(chē)、試車(chē)、交車(chē)等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī); 在維修過(guò)程中 , 強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩” , 規(guī)行為和用語(yǔ), 做到尊重用戶和愛(ài)護(hù)車(chē)輛

19、; 在車(chē)間推行看板治理 , 接待和治理人員照片、姓名上墻, 接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿足度, 縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間 , 從 6 月份起 ,售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨100, 售后俱樂(lè)部提供24 小時(shí)全天候救援 ; 通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境, 為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù) , 從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車(chē)xx 臺(tái)次 , 工時(shí)凈收入 xx 萬(wàn)元。二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) , 提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量20 xx 年是汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年, 面對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì), 在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年” , 提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了

20、客戶服務(wù)部, 建立了分公司自身的客戶回制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì)每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋, 召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì), 在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) , 將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶, 治理部門(mén)服務(wù)一線的治理服務(wù)體系 ; 在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)于客戶 , 客戶就是上帝的原則 ; 在治理部門(mén)中 , 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷(xiāo)售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù), 一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求 , 進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn), 強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí) , 每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì) , 對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)

21、行總結(jié), 制訂本周計(jì)劃 , 為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足 , 提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列 , 售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí) , 我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改 , 陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū) , 率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程; 針對(duì)出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面, 及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組, 建立了專門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室 , 完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求,我們開(kāi)展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送暖和”等一系列活動(dòng), 在客戶中取得很大的反響, 分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。三、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加