公共關(guān)系調(diào)查

1、什么是公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查指通過(guò)運(yùn)用定性和定量的研究方法，準(zhǔn)確地了解公眾對(duì)組織的意見(jiàn)、態(tài)度和反映，發(fā)現(xiàn)影響公眾輿論的因素，并從中分析和確定社會(huì)環(huán)境狀況、組織的公共關(guān)系狀態(tài)及其存在的問(wèn)題，為組織制定切實(shí)可行的公共關(guān)系籌劃方案提供客觀(guān)的依據(jù)。公共關(guān)系調(diào)查是全部公共關(guān)系工作的起始點(diǎn)，它為公共關(guān)系目標(biāo)的確立和公共關(guān)系計(jì)劃的制定擔(dān)供了基本依據(jù)，也為公共關(guān)系方案的實(shí)施提供了根本保證。是社會(huì)調(diào)查的一種表現(xiàn)形式，是指社會(huì)組織通過(guò)運(yùn)用科學(xué)方法，搜集公眾對(duì)組織主體的評(píng)價(jià)資料，進(jìn)而對(duì)主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀(guān)分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容組織的基本情況調(diào)研指對(duì)組織內(nèi)部的各種因素的分析，主要是分析組

2、織的政策、活動(dòng)程序及行為是怎樣促成問(wèn)題的產(chǎn)生和環(huán)境的變化的，還包括對(duì)組織關(guān)鍵人物的觀(guān)點(diǎn)和行為的分析，對(duì)與問(wèn)題相關(guān)的組織內(nèi)各部門(mén)和單位的活動(dòng)過(guò)程的分析及組織歷史等問(wèn)題的分析。組織經(jīng)營(yíng)狀況創(chuàng)立的時(shí)間、重大事件及其影響；經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)宗旨等員工隊(duì)伍情況人事資料，明星人物，高層領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)情況等組織形象調(diào)查組織形象是組織內(nèi)外公眾對(duì)組織的整體印象和評(píng)價(jià)，也是組織的表現(xiàn)和特征在公眾心目中的反映。因此，公共關(guān)系調(diào)查的目的就是以了解組織的知名度和美譽(yù)度兩項(xiàng)指標(biāo)為依據(jù)。知名度=知曉人數(shù)/調(diào)查人數(shù)X100%美譽(yù)度=贊美人數(shù)/知曉人數(shù)X100%組織的公眾輿論調(diào)研組織形象調(diào)研1、自我期望形象(1)組織領(lǐng)導(dǎo)層的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和

3、經(jīng)營(yíng)策略調(diào)研(2)組織員工的期望和要求調(diào)研2、組織實(shí)際形象(1)形象地位測(cè)定(2)形象要素的分析公共動(dòng)機(jī)調(diào)研表現(xiàn)為世界觀(guān)(信念、理想)、興趣、意圖等形式活動(dòng)效果調(diào)研傳播效果調(diào)研閱讀(視聽(tīng))率、認(rèn)知率、實(shí)效率組織的社會(huì)環(huán)境調(diào)研政治法律環(huán)境例如經(jīng)濟(jì)合同法、環(huán)境保護(hù)法、勞動(dòng)法、廣告法、商標(biāo)法及有關(guān)內(nèi)容經(jīng)濟(jì)環(huán)境一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、物質(zhì)資源、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平，以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)等狀況人文環(huán)境指一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的人口結(jié)構(gòu)、家庭狀況、文化教育水平、生活習(xí)俗、社會(huì)規(guī)范和文化觀(guān)念等公共關(guān)系調(diào)査的原則全面原則調(diào)查對(duì)象就具有代表性、普遍性，調(diào)查資料應(yīng)做到翔實(shí)可靠?？陀^(guān)原則公共關(guān)系人員要

4、注意信息的來(lái)源渠道，收集的資料應(yīng)是“第一手信息”，同時(shí)要把握調(diào)查對(duì)象的客觀(guān)態(tài)度。時(shí)效原則公共關(guān)系人員要把握信息的時(shí)效性，注意新聞的價(jià)值，做到及時(shí)調(diào)查收集，及時(shí)加工處理，迅速提供有價(jià)值的線(xiàn)索。公共關(guān)系調(diào)査的程序確定調(diào)研任務(wù)選擇調(diào)研課題、進(jìn)行初步探索。目的是為正確解決調(diào)查課題探尋可供選擇的思路，為設(shè)計(jì)調(diào)查方案提供可靠的客觀(guān)依據(jù)。制定調(diào)研方案包括三個(gè)環(huán)節(jié)：首先是設(shè)計(jì)調(diào)研提綱；然后確定調(diào)研的范圍、對(duì)象及調(diào)研對(duì)象選取辦法；最后確定調(diào)研方法。收集調(diào)研資料收集調(diào)研資料的過(guò)程，實(shí)際上就是調(diào)查方案的實(shí)施過(guò)程。在收集過(guò)程中，要注意做到：全面、靈活、講求藝術(shù)，盡可能地保證調(diào)查資料的質(zhì)量。處理調(diào)研結(jié)果包括三個(gè)環(huán)節(jié)：首

5、先是整理調(diào)研資料；然后是形成調(diào)研報(bào)告；最后是對(duì)調(diào)研進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。公共關(guān)系調(diào)査的方法抽樣調(diào)查。重點(diǎn)調(diào)查。公眾代表座談會(huì)。新聞?wù){(diào)查。抽樣調(diào)查方法的概念抽樣調(diào)查是一種非全面調(diào)查，它是從全部調(diào)查研究對(duì)象中，抽選一部分單位進(jìn)行調(diào)查，并據(jù)以對(duì)全部調(diào)查研究對(duì)象作出估計(jì)和推斷的一種調(diào)查方法。顯然，抽樣調(diào)查雖然是非全面調(diào)查，但它的目的卻在于取得反映總體情況的信息資料，因而，也可起到全面調(diào)查的作用。根據(jù)抽選樣本的方法，抽樣調(diào)查可以分為概率抽樣和非概率抽樣兩類(lèi)。概率抽樣是按照概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理從調(diào)查研究的總體中，根據(jù)隨機(jī)原則來(lái)抽選樣本，并從數(shù)量上對(duì)總體的某些特征作出估計(jì)推斷，對(duì)推斷出可能出現(xiàn)的誤差可以從概率意義

6、上加以控制。在我國(guó)，習(xí)慣上將概率抽樣稱(chēng)為抽樣調(diào)查。編輯抽樣調(diào)查方法的特點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查方法A案頭調(diào)研案例研究法B不重復(fù)抽樣C抽樣調(diào)查重置抽樣抽簽法產(chǎn)品留置測(cè)試D多維尺度法定量研究方法定性研究方法典型調(diào)查法電話(huà)調(diào)查多階段抽樣寺距抽樣獨(dú)立控制配額抽樣等距量表等比量表E二手資料調(diào)研二路焦點(diǎn)小組F非概率抽樣分層抽樣分層比例抽樣分層最佳抽樣G觀(guān)察法概率抽樣拐點(diǎn)調(diào)研滾雪球抽樣H會(huì)議調(diào)查J焦點(diǎn)訪(fǎng)談法經(jīng)驗(yàn)判斷法隨機(jī)抽樣家庭日記法經(jīng)銷(xiāo)商訪(fǎng)談K可行性研究控制實(shí)驗(yàn)法L聯(lián)合分析法留置調(diào)查垃圾調(diào)研法類(lèi)別量表M面談訪(fǎng)問(wèn)法盲測(cè)描述性調(diào)研媒介調(diào)查法PPPS判斷抽樣配額抽樣平衡量表法評(píng)價(jià)量表配對(duì)比較量表QQ分類(lèi)法R任意抽樣S容量測(cè)定

7、法SEM模型深層訪(fǎng)談法雙重抽樣實(shí)驗(yàn)調(diào)查法實(shí)地調(diào)研數(shù)值分配量表隨機(jī)號(hào)碼表法順序量表T投影技法推銷(xiāo)估計(jì)法投射研究探索性調(diào)研W文獻(xiàn)調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法網(wǎng)絡(luò)調(diào)研文案調(diào)查法無(wú)準(zhǔn)備訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)上調(diào)查X詢(xún)問(wèn)法辛迪加調(diào)研行蹤分析相互控制配額抽樣Y郵寄調(diào)查因果性調(diào)研Z主觀(guān)概率法整群抽樣重點(diǎn)調(diào)查逐戶(hù)尋找法編輯抽樣調(diào)查有以下三個(gè)突出特點(diǎn)：1、按隨機(jī)原則抽選樣本；2、總體中每一個(gè)單位都有一定的概率被抽中；3、可以用一定的概率來(lái)保證將誤差控制在規(guī)定的范圍之內(nèi)編輯抽樣調(diào)查方法的幾個(gè)主要常用的名詞在抽樣調(diào)查中，常用的名詞主要有：1、總體總體是指所要研究對(duì)象的全體。它是根據(jù)一定研究目的而規(guī)定的所要調(diào)查對(duì)象的全體所組成的集合，組成總體的

8、各研究對(duì)象稱(chēng)之為總體單位。2、樣本樣本是總體的一部分，它是由從總體中按一定程序抽選出來(lái)的那部分總體單位所組成的集合。3、抽樣框抽樣框是指用以代表總體，并從中抽選樣本的一個(gè)框架，其具體表現(xiàn)形式主要有包括總體全部單位的名冊(cè)、地圖等。抽樣框在抽樣調(diào)查中處于基礎(chǔ)地位，是抽樣調(diào)查必不可少的部分，其對(duì)于推斷總體具有相當(dāng)大的影響。4、抽樣比抽樣比是指在抽選樣本時(shí)，所抽取的樣本單位數(shù)與總體單位數(shù)之比。對(duì)于抽樣調(diào)查來(lái)說(shuō)，樣本的代表性如何，抽樣調(diào)查最終推算的估計(jì)值真實(shí)性如何，首先取決于抽樣框的質(zhì)量。5、置信度置信度也稱(chēng)為可靠度，或置信水平、置信系數(shù)，即在抽樣對(duì)總體參數(shù)作出估計(jì)時(shí)，由于樣本的隨機(jī)性，其結(jié)論總是不確定

9、的。因此，采用一種概率的陳述方法，也就是數(shù)理統(tǒng)計(jì)中的區(qū)間估計(jì)法，即估計(jì)值與總體參數(shù)在一定允許的誤差范圍以?xún)?nèi)，其相應(yīng)的概率有多大，這個(gè)相應(yīng)的概率稱(chēng)作置信度。6、抽樣誤差在抽樣調(diào)查中，通常以樣本作出估計(jì)值對(duì)總體的某個(gè)特征進(jìn)行估計(jì)，當(dāng)二者不一致時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生誤差。因?yàn)橛蓸颖咀鞒龅墓烙?jì)值是隨著抽選的樣本不同而變化，即使觀(guān)察完全正確，它和總體指標(biāo)之間也往往存在差異，這種差異純粹是抽樣引起的，故稱(chēng)之為抽樣誤差。7、偏差所謂偏差，也稱(chēng)為偏誤，通常是指在抽樣調(diào)查中除抽樣誤差以外，由于各種原因而引起的一些偏差。8、均方差在抽樣調(diào)查估計(jì)總體的某個(gè)指標(biāo)時(shí)，需要采用一定的抽樣方式和選擇合適的估計(jì)量，當(dāng)抽樣方式與估計(jì)量確

10、定后，所有可能樣本的估計(jì)值與總體指標(biāo)之間離差平方的均值即為均方差。幾種具體的抽樣方式1、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣也稱(chēng)為單純隨機(jī)抽樣是指從總體N個(gè)單位中任意抽取n個(gè)單位作為樣本，使每個(gè)可能的樣本被抽中的概率相等的一種抽樣方式。簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣一般可采用擲硬幣、擲骰子、抽簽、查隨機(jī)數(shù)表等辦法抽取樣本。統(tǒng)計(jì)調(diào)查中，由于總體單位較多，前三種方法較少采用，主要運(yùn)用后一種方法。按照樣本抽選時(shí)每個(gè)單位是否允許被重復(fù)抽中，簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣可分為重復(fù)抽樣和不重復(fù)抽樣兩種。在抽樣調(diào)查中，特別是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的抽樣調(diào)查中，簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣一般是指不重復(fù)抽樣。簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣是其它抽樣方法的基礎(chǔ)，因?yàn)樗诶碚撋献钊菀滋幚?，而且?dāng)總體單位數(shù)

11、N不太大時(shí)，實(shí)施起來(lái)并不困難。但在實(shí)際中，若N相當(dāng)大時(shí)，簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣就不是很容易辦到的。首先它要求有一個(gè)包含全部N個(gè)單位的抽樣框；其次用這種抽樣得到的樣本單位較為分散，調(diào)查不容易實(shí)施。因此，在實(shí)際中直接采用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的并不多。2、分層抽樣分層抽樣又稱(chēng)為分類(lèi)抽樣、或類(lèi)型抽樣，它首先是將總體押個(gè)單位分成互不交叉、互不重復(fù)的k個(gè)部分，我們稱(chēng)之為層；然后在每個(gè)層內(nèi)分別抽選nl、n2nk個(gè)樣本，構(gòu)成一個(gè)容量為個(gè)樣本的一種抽樣方式。分層的作用主要有三：一是為了工作的方便和研究目的的需要；二是為了提高抽樣的精度；三是為了在一定精度的要求下，減少樣本的單位數(shù)以節(jié)約調(diào)查費(fèi)用。因此，分層抽樣是應(yīng)用上最為普遍的抽

12、樣技術(shù)之一。按照各層之間的抽樣比是否相同，分層抽樣可分為等比例分層抽樣與非等比例分層抽樣兩種。實(shí)際上，分層抽樣是科學(xué)分組與抽樣原理的有機(jī)結(jié)合，前者是劃分出性質(zhì)比較接近的層，以減少標(biāo)志值之間的變異程度；后者是按照抽樣原理抽選樣本。因此，分層抽樣一般比簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣和等距抽樣更為精確，能夠通過(guò)對(duì)較少的樣本進(jìn)行調(diào)查，得到比較準(zhǔn)確的推斷結(jié)果，特別是當(dāng)總體數(shù)目較大、內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜時(shí)，分層抽樣常能取得令人滿(mǎn)意的效果。3、整群抽樣整群抽樣是首先將總體中各單位歸并成若干個(gè)互不交叉、互不重復(fù)的集合，我們稱(chēng)之為群；然后以群為抽樣單位抽取樣本的一種抽樣方式。整群抽樣特別適用于缺乏總體單位的抽樣框。應(yīng)用整群抽樣時(shí)，要求各

13、群有較好的代表性，即群內(nèi)各單位的差異要大，群間差異要小。整群抽樣的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)施方便、節(jié)省經(jīng)費(fèi)；缺點(diǎn)是往往由于不同群之間的差異較大，由此而引起的抽樣誤差往往大于簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣。4、等距抽樣等距抽樣也稱(chēng)為系統(tǒng)抽樣、或機(jī)械抽樣，它是首先將總體中各單位按一定順序排列,根據(jù)樣本容量要求確定抽選間隔，然后隨機(jī)確定起點(diǎn)，每隔一定的間隔抽取一個(gè)單位的一種抽樣方式。根據(jù)總體單位排列方法，等距抽樣的單位排列可分為三類(lèi)：按有關(guān)標(biāo)志排隊(duì)、按無(wú)關(guān)標(biāo)志排隊(duì)以及介于按有關(guān)標(biāo)志排隊(duì)和按無(wú)關(guān)標(biāo)志排隊(duì)之間的按自然狀態(tài)排列。按照具體實(shí)施等距抽樣的作法，等距抽樣可分為：直線(xiàn)等距抽樣、對(duì)稱(chēng)等距抽樣和循環(huán)等距抽樣三種。等距抽樣的最主要優(yōu)點(diǎn)是

14、簡(jiǎn)便易行，且當(dāng)對(duì)總體結(jié)構(gòu)有一定了解時(shí)，充分利用已有信息對(duì)總體單位進(jìn)行排隊(duì)后再抽樣，則可提高抽樣效率。5、多階段抽樣多階段抽樣，也稱(chēng)為多級(jí)抽樣，是指在抽取樣本時(shí)，分為兩個(gè)及兩個(gè)以上的階段從總體中抽取樣本的一種抽樣方式。其具體操作過(guò)程是：第一階段，將總體分為若干個(gè)一級(jí)抽樣單位，從中抽選若干個(gè)一級(jí)抽樣單位入樣；第二階段，將入樣的每個(gè)一級(jí)單位分成若干個(gè)二級(jí)抽樣單位，從入樣的每個(gè)一級(jí)單位中各抽選若干個(gè)二級(jí)抽樣單位入樣，依此類(lèi)推，直到獲得最終樣本。多階段抽樣區(qū)別于分層抽樣，也區(qū)別于整群抽樣，其優(yōu)點(diǎn)在于適用于抽樣調(diào)查的面特別廣，沒(méi)有一個(gè)包括所有總體單位的抽樣框，或總體范圍太大，無(wú)法直接抽取樣本等情況，可以相

15、對(duì)節(jié)省調(diào)查費(fèi)用。其主要缺點(diǎn)是抽樣時(shí)較為麻煩,而且從樣本對(duì)總體的估計(jì)比較復(fù)雜。6、雙重抽樣雙重抽樣，又稱(chēng)二重抽樣、復(fù)式抽樣，是指在抽樣時(shí)分兩次抽取樣本的一種抽樣方式，其具體為：首先抽取一個(gè)初步樣本，并搜取一些簡(jiǎn)單項(xiàng)目以獲得有關(guān)總體的信息；然后，在此基礎(chǔ)上再進(jìn)行深入抽樣。在實(shí)際運(yùn)用中，雙重抽樣可以推廣為多重抽樣。雙重抽樣的主要作用是提高抽樣效率、節(jié)約調(diào)查經(jīng)費(fèi)。7、按規(guī)模大小成比例的概率抽樣按規(guī)模大小成比例的概率抽樣，簡(jiǎn)稱(chēng)為PPS抽樣，它是一種使用輔助信息，從而使每個(gè)單位均有按其規(guī)模大小成比例的被抽中概率的一種抽樣方式。其抽選樣本的方法有漢森赫維茨方法、拉希里方法等。PPS抽樣的主要優(yōu)點(diǎn)是：使用了輔

16、助信息，減少抽樣誤差；主要缺點(diǎn)是：對(duì)輔助信息要求較高，方差的估計(jì)較復(fù)雜等。上述各種抽樣方式均為隨機(jī)抽樣方式。此外還有非隨機(jī)抽樣方式，即按照調(diào)查人員主觀(guān)設(shè)立的某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)抽選樣本的抽樣方式，如偶遇抽樣、立意抽樣、配額抽樣等。什么是重點(diǎn)調(diào)査重點(diǎn)調(diào)查是一種非全面調(diào)查，它是在全部單位中選擇一部分重點(diǎn)單位進(jìn)行調(diào)查，以取得統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的一種非全面調(diào)查方法。其目的是為了了解總體的基本情況。這些重點(diǎn)單位在全部單位中雖然只是一部分，但它們?cè)谒芯楷F(xiàn)象的總量中卻占有絕大比重，因而對(duì)它們進(jìn)行調(diào)查就能夠反映全部現(xiàn)象的基本情況。例如，要了解全國(guó)鋼鐵生產(chǎn)的增長(zhǎng)情況，只要對(duì)全國(guó)為數(shù)不多的大型鋼鐵企業(yè)的生產(chǎn)情況進(jìn)行調(diào)查，就可以掌握我

17、國(guó)鋼鐵生產(chǎn)的基本情況了。如黑龍江省企業(yè)調(diào)查隊(duì)在對(duì)全省近百戶(hù)虧損企業(yè)進(jìn)行的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查基礎(chǔ)上，選擇其中10戶(hù)由虧轉(zhuǎn)盈的企業(yè)所進(jìn)行的10戶(hù)由虧轉(zhuǎn)盈企業(yè)的調(diào)查這一重點(diǎn)調(diào)查等。重點(diǎn)調(diào)查的單位可以是一些企業(yè)、行業(yè)、也可以是一些地區(qū)、城市。此種方法的優(yōu)點(diǎn)是，所投入的人力、物力少，而又較快地搜集到統(tǒng)計(jì)信息資料。一般來(lái)講，在調(diào)查任務(wù)只要求掌握基本情況，而部分單位又能比較集中反映研究項(xiàng)目和指標(biāo)時(shí)，就可以采用重點(diǎn)調(diào)查。由于重點(diǎn)單位在全體調(diào)查對(duì)象中只占一小部分，調(diào)查的標(biāo)志量在總體中卻占較大的比重，因而對(duì)這部分重點(diǎn)單位進(jìn)行調(diào)查所取得的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能夠反映社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象發(fā)展變化的基本趨勢(shì)。和抽樣調(diào)查不同的是，重點(diǎn)調(diào)查取得的數(shù)據(jù)只

18、能反映總體的基本發(fā)展趨勢(shì)，不能用以推斷總體，因而也只是一種補(bǔ)充性的調(diào)查方法。目前主要是在一些企業(yè)集團(tuán)的調(diào)查中運(yùn)用。什么是重點(diǎn)單位這里所說(shuō)的重點(diǎn)單位，是指在總體中具有舉足輕重的單位，這些單位雖然數(shù)目不多，但就調(diào)查的標(biāo)志值來(lái)說(shuō)，它們?cè)诳傮w中卻占了絕大部分比重。通過(guò)對(duì)這些單位的調(diào)查，能夠反映出整個(gè)研究對(duì)象的基本情況。因此，當(dāng)調(diào)查任務(wù)只要求對(duì)總體的基本情況進(jìn)行了解，而部分重點(diǎn)單位又能集中反映所研究問(wèn)題時(shí)，便可采用重點(diǎn)調(diào)查的方式。重點(diǎn)調(diào)查的關(guān)鍵在于確定重點(diǎn)單位。根據(jù)調(diào)查目的任務(wù)的不同，重點(diǎn)單位可以是一些企業(yè)、行業(yè)、部門(mén)、城市或地區(qū)等。此外，重點(diǎn)調(diào)查既可以組織一次性的專(zhuān)門(mén)調(diào)查，也可以通過(guò)向重點(diǎn)單位頒發(fā)定期

19、統(tǒng)計(jì)報(bào)表來(lái)進(jìn)行。重點(diǎn)調(diào)查的特點(diǎn)重點(diǎn)調(diào)查的主要特點(diǎn)是：投入少、調(diào)查速度快、所反映的主要情況或基本趨勢(shì)比較準(zhǔn)確。重點(diǎn)調(diào)查的作用根據(jù)重點(diǎn)調(diào)查的特點(diǎn)，重點(diǎn)調(diào)查的主要作用在于反映調(diào)查總體的主要情況或基本趨勢(shì)因此，重點(diǎn)調(diào)查通常用于不定期的一次性調(diào)查，但有時(shí)也用于經(jīng)常性的連續(xù)調(diào)查。重點(diǎn)單位的選取重點(diǎn)調(diào)查的重點(diǎn)單位，通常是指在調(diào)查總體中具有舉足輕重的、能夠代表總體的情況、特征和主要發(fā)展變化趨勢(shì)的那些樣本單位。這些單位可能數(shù)目不多，但有代表性，能夠反映調(diào)查對(duì)象總體的基本情況。選取重點(diǎn)單位，應(yīng)遵循的兩個(gè)原則，一是要根據(jù)調(diào)查任務(wù)的要求和調(diào)查對(duì)象的基本情況而確定選取的重點(diǎn)單位及數(shù)量。一般來(lái)講，要求重點(diǎn)單位應(yīng)盡可能少，

20、而其標(biāo)志值在總體中所占的比重應(yīng)盡可能大，以保證有足夠的代表性；二是要注意選取那些管理比較健全、業(yè)務(wù)力量較強(qiáng)、統(tǒng)計(jì)工作基礎(chǔ)較好的單位作為重點(diǎn)單位。重點(diǎn)調(diào)查的組織形式重點(diǎn)調(diào)查根據(jù)研究問(wèn)題的不同需要，可以采取一次性調(diào)查，也可以進(jìn)行定期調(diào)查。一次性調(diào)查適用于臨時(shí)調(diào)查任務(wù)。什么是蘑菇管理定律“蘑菇管理”指的是組織或個(gè)人對(duì)待新進(jìn)者的一種管理心態(tài)。因?yàn)槌鯇W(xué)者常常被置于陰暗的角落，不受重視的部門(mén)，只是做一些打雜跑腿的工作，有時(shí)還會(huì)被澆上一頭大糞，受到無(wú)端的批評(píng)、指責(zé)、代人受過(guò)，組織或個(gè)人任其自生自滅，初學(xué)者得不到必要的指導(dǎo)和提攜，這種情況與蘑菇的生長(zhǎng)情景極為相似。蘑菇管理定律的由來(lái)?yè)?jù)稱(chēng)，蘑菇管理定律一詞來(lái)源于

21、20世紀(jì)70年代一批年輕的電腦程序員的創(chuàng)意。由于當(dāng)時(shí)許多人不理解他們的工作，持懷疑和輕視的態(tài)度，所以年輕的電腦程序員就經(jīng)常自嘲“像蘑菇一樣的生活”。電腦程序員之所以如此自嘲，這與蘑菇的生存空間有一定的關(guān)系。蘑菇的生長(zhǎng)特性是需要養(yǎng)料和水分，但同時(shí)也要注意避免陽(yáng)光的直接照射，一般需在暗角落里培育，過(guò)分的曝光會(huì)導(dǎo)致過(guò)早夭折。古時(shí)，蘑菇的養(yǎng)料一般為人、獸的排泄物，雖不潔但為必需品。從兩者的關(guān)系來(lái)看，地點(diǎn)、養(yǎng)料兩方面的條件給予了蘑菇的生存空間，但須為自生自滅，新進(jìn)學(xué)者亦是如此。管理中的蘑菇定律一個(gè)組織，一般對(duì)新進(jìn)的人員都是一視同仁，從起薪到工作都不會(huì)有大的差別。無(wú)論你是多么優(yōu)秀的人才，在剛開(kāi)始的時(shí)候，都

22、只能從最簡(jiǎn)單的事情做起，“蘑菇”的經(jīng)歷，對(duì)于成長(zhǎng)中的年輕人來(lái)說(shuō)，就像蠶繭，是羽化前必須經(jīng)歷的一步。所以，如何效率地走過(guò)生命的這一段，從中盡可能汲取經(jīng)驗(yàn)，成熟起來(lái)，并樹(shù)立良好的值得信賴(lài)的個(gè)人形象，是每個(gè)剛?cè)肷鐣?huì)的年輕人必須面對(duì)的課題。古人云：“吃的苦中苦，方為人上人”、“天將降大任于斯人，必先苦其心志，勞其筋骨、餓其體膚”吃苦受難并非是壞事，特別是剛走向社會(huì)步入工作崗位，當(dāng)上幾天“蘑菇”，能夠消除很多不切實(shí)際的幻想，也能夠?qū)π涡紊娜伺c事物有更深的了解，為今后的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！澳⒐健苯?jīng)歷對(duì)于成長(zhǎng)中的年輕人來(lái)說(shuō)猶如破繭成蝶，如果承受不起這些磨難就永遠(yuǎn)不會(huì)成為展翅的蝴蝶，所以平和的走過(guò)生命的

23、這一“蘑菇”階段能夠汲取經(jīng)驗(yàn)，盡快成熟起來(lái)。當(dāng)然，如果當(dāng)“蘑菇”時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，有可能成為眾人眼中的無(wú)能者，自己也會(huì)漸漸認(rèn)同這個(gè)角色。從該定律的意義可見(jiàn)，心態(tài)的調(diào)整對(duì)于組織的初入者，尤其是那些象牙塔里走出來(lái)的大學(xué)生們很重要?，F(xiàn)在有許多剛大學(xué)畢業(yè)的新人，放不下大學(xué)生或研究生身份，委屈的做些不愿做的小事情，如端茶倒水、跑腿送報(bào)，他們?nèi)淌懿涣俗鲞@種平凡或平庸的工作，從而態(tài)度消極想跳槽，這也就是現(xiàn)代年輕人所流露出的眼高手低的陋習(xí)。象牙塔中的的天之驕子，滿(mǎn)懷理想抱負(fù)對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)信心，但“一室之不治，何以天下國(guó)家為？”連小事都不愿意做，怎么能成就大事業(yè)呢？難道天之驕子們就沒(méi)有想到公司這樣的管理是沒(méi)有任何錯(cuò)誤的？“

24、不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見(jiàn)彩虹，沒(méi)有人能隨隨便便成功”，想一口吃成大胖子更是不切實(shí)際，新人需要在“蘑菇”的環(huán)境中鍛煉自己。我們關(guān)注磨菇的生存環(huán)境，適當(dāng)給予關(guān)懷，不要過(guò)分施壓，才能讓其有良好的成長(zhǎng)空間！蘑菇定律案例分析案例一：卡莉費(fèi)奧麗娜從打雜到惠普CEO卡莉費(fèi)奧麗娜從斯坦福大學(xué)法學(xué)院畢業(yè)后第一份工作是在一家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司做接線(xiàn)員，她每天的工作就是接電話(huà)、打字、復(fù)印、整理文件。盡管父母和朋友都表示支持她的選擇，但很明顯這并不是一個(gè)斯坦福畢業(yè)生應(yīng)有的本分。她毫無(wú)怨言，在簡(jiǎn)單的工作中積極學(xué)習(xí)。一次偶然的機(jī)會(huì)，幾個(gè)經(jīng)紀(jì)人問(wèn)她是否還愿意干點(diǎn)別的什么，于是她得到了一次撰寫(xiě)文稿的機(jī)會(huì)，就是這一次，她的人生從此改變。這位

25、卡莉費(fèi)奧麗娜就是惠普公司前CEO,被尊稱(chēng)為世界第一女CEO。一個(gè)組織，一般對(duì)新進(jìn)人員都一視同仁，無(wú)論你是多么優(yōu)秀的人才，都只能從最簡(jiǎn)單的事情做起?！澳⒐健钡慕?jīng)歷，對(duì)于成長(zhǎng)中的年輕人來(lái)說(shuō)，就像蠶繭，是羽化前必須經(jīng)歷的一步。如今就業(yè)形勢(shì)非常緊迫，剛出校門(mén)的畢業(yè)生由于沒(méi)有從業(yè)經(jīng)歷，很難找到滿(mǎn)意的工作，于是有些人選擇了先就業(yè)后擇業(yè)的道路。在社會(huì)上工作和在學(xué)校里生活有天壤之別，首先需要的就是磨去棱角適應(yīng)社會(huì)，把年輕人的傲氣和知識(shí)分子的清高去掉，擺正心態(tài)，放低姿態(tài)。這些社會(huì)新人如果明白蘑菇管理的道理，就能從最簡(jiǎn)單最單調(diào)的事情中學(xué)習(xí)，努力做好每一件小事，多干活少抱怨，更快進(jìn)入社會(huì)角色，贏得前輩們的認(rèn)同和信任

26、，從而較早地結(jié)束蘑菇時(shí)期，進(jìn)入真正能發(fā)揮才干的領(lǐng)域。蘑菇管理是一種特殊狀態(tài)下的臨時(shí)管理方式，管理者要把握時(shí)機(jī)和程度，被管理者一定要誠(chéng)心領(lǐng)會(huì)，早經(jīng)歷早受益。案例二：所羅門(mén)王的禮物故事：一次，所羅門(mén)王把一個(gè)小女孩帶到稻田跟前說(shuō)：“你不是想要一件貴重的禮物嗎？我可以賞給你，但你要替我做一件事情：把這片稻田里最大的稻穗選出來(lái)，拿給我。”小女孩高興地答應(yīng)了?！暗?，我有一個(gè)條件，”所羅門(mén)王接著說(shuō)，“你在經(jīng)過(guò)稻田時(shí)，要一直向前走，不允許停下來(lái)，也不能退回來(lái)，更不能左右轉(zhuǎn)彎。你要記住，我給你的禮物，是與你選擇的稻穗大小成正比的。”結(jié)果這個(gè)小女孩從稻田里走出來(lái)后，什么禮物也沒(méi)有獲得，因?yàn)樗宦飞峡偸窍铀匆?jiàn)的

27、稻穗太小了。故事說(shuō)明什么？眼高手低，一無(wú)所獲！所以，要將這個(gè)定律落于實(shí)處，要從兩方面著手：一、企業(yè)；二、個(gè)人。一、企業(yè)(Enterprise)：1、避免過(guò)早曝光：他或她還是白紙，有理論難免會(huì)紙上談兵。過(guò)早對(duì)年輕人委以重任，等于揠苗助長(zhǎng)；2、養(yǎng)分必須足夠：培訓(xùn)、輪崗等工作豐富化的手段是幫助人力資源轉(zhuǎn)為人力資本的工具。二、個(gè)人(Individual)：1、初出茅廬不要抱太大希望：當(dāng)上幾天“蘑菇”，能夠消除我們很多不切實(shí)際的幻想，讓我們更加接近現(xiàn)實(shí)，看問(wèn)題也更加實(shí)際；2、耐心等待出頭機(jī)會(huì)：千萬(wàn)別期望環(huán)境來(lái)適應(yīng)你，作好單調(diào)的工作，才有機(jī)會(huì)干一番真正的事業(yè)；3、爭(zhēng)取養(yǎng)分，茁壯成長(zhǎng)：要有效的從做蘑菇的日子

28、中吸取經(jīng)驗(yàn)，令心智成熟?？傊⒐焦芾硎且环N特殊狀態(tài)下的臨時(shí)管理方式，管理者要把握時(shí)機(jī)和程度，被管理者定要誠(chéng)心領(lǐng)會(huì)，早經(jīng)歷早受益。西點(diǎn)軍校的經(jīng)典法則二次世界大戰(zhàn)以后，在世界500強(qiáng)企業(yè)里面，西點(diǎn)軍校培養(yǎng)出來(lái)的董事長(zhǎng)有一千多名，副董事長(zhǎng)有兩千多名，總經(jīng)理、董事一級(jí)的有五千多名，任何商學(xué)院都沒(méi)有培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理者。經(jīng)典法則內(nèi)容1、責(zé)任o決不推卸責(zé)任o敬業(yè)為魂o從小事做起o細(xì)節(jié)決定成敗2、榮譽(yù)o榮譽(yù)準(zhǔn)則o榮譽(yù)即吾命o為自己奮斗3、意志o決不懼怕失敗o永不放棄o堅(jiān)韌的品質(zhì)o沒(méi)有什么不可能4、勇氣o勇敢者的游戲o戰(zhàn)勝逆境o克服恐懼5、熱忱o總在最前面o熱情o專(zhuān)注6、服從o鐵一般的紀(jì)律o將服從訓(xùn)練

29、成習(xí)慣o千萬(wàn)別找借口o只管說(shuō)“我不知道”7、信念o信念o理想o實(shí)現(xiàn)目標(biāo)8、團(tuán)隊(duì)o團(tuán)隊(duì)精神o善于合作9、尊重o注重儀表和禮貌o以上司為榜樣o領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)10、忠誠(chéng)o忠誠(chéng)勝于能力o全力以赴11、自發(fā)o積極主動(dòng)地面對(duì)每一件事o勤勉o絕不拖延o行動(dòng)起來(lái)，去做好正在經(jīng)手的每一件事12、正直o追求真理o真正使你受歡迎13、競(jìng)爭(zhēng)o終生拼搏o只有第一o沒(méi)有最好蝴蝶效應(yīng)(TheButterflyEffect),由美國(guó)氣象學(xué)家洛倫茲1963年提出。事物發(fā)展的結(jié)果，對(duì)初始條件具有極為敏感的依賴(lài)性，初始條件的極小偏差，都將可能會(huì)引起結(jié)果的極大差異蝴蝶效應(yīng)的來(lái)歷美國(guó)氣象學(xué)家洛倫茲(Lorenz)1963年提出一篇論文，名

30、叫決定論的非周期流，里面根據(jù)大氣運(yùn)動(dòng)的規(guī)律，建立了一個(gè)簡(jiǎn)化的數(shù)學(xué)模型，三變量的自治常微分方程組，也就是著名的Lorenz方程，Lorenz經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)這個(gè)方程組的參數(shù)取某些值的時(shí)候，軌線(xiàn)運(yùn)動(dòng)會(huì)變的復(fù)雜和不確定，具有對(duì)初始條件的敏感依賴(lài)性，也就是初始條件最微小的差異都會(huì)導(dǎo)致軌線(xiàn)的行為的無(wú)法預(yù)測(cè)。正是根據(jù)數(shù)值分析，Lorenz才得出結(jié)論說(shuō)天氣的長(zhǎng)期預(yù)報(bào)是不可能的，形象化的說(shuō)法就是所謂的蝴蝶效應(yīng)。這個(gè)發(fā)現(xiàn)非同小可，以致科學(xué)家都不理解，幾家科學(xué)雜志也都拒登他的文章，認(rèn)為“違背常理”：相近的初值代入確定的方程，結(jié)果也應(yīng)相近才對(duì)，怎么能大大遠(yuǎn)離呢！1979年12月，洛倫茲(Lorenz)在華盛頓的美國(guó)

31、科學(xué)促進(jìn)會(huì)的再一次講演中提出：一只蝴蝶在巴西扇動(dòng)翅膀，有可能會(huì)在美國(guó)的德克薩斯引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。他的演講和結(jié)論給人們留下了極其深刻的印象。從此以后，所謂“蝴蝶效應(yīng)”之說(shuō)就不脛而走，名聲遠(yuǎn)揚(yáng)了。他說(shuō)，一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，可能在兩周后在美國(guó)德克薩斯引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。其原因在于：蝴蝶翅膀的運(yùn)動(dòng)，導(dǎo)致其身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化，并引起微弱氣流的產(chǎn)生，而微弱氣流的產(chǎn)生又會(huì)引起它四周空氣或其他系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的變化，由此引起連鎖反映，最終導(dǎo)致其他系統(tǒng)的極大變化。洛倫茲把這種現(xiàn)象戲稱(chēng)做蝴蝶效應(yīng)，意思即一件表面上看來(lái)毫無(wú)關(guān)系、非常微小的事情，可能帶來(lái)巨大的改變。軍事和政治領(lǐng)域中的“

32、蝴蝶效應(yīng)”可以用在西方流傳的一首民謠對(duì)此作形象的說(shuō)明。這首民謠說(shuō)：丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗；輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。馬蹄鐵上一個(gè)釘子是否會(huì)丟失，本是初始條件的十分微小的變化，但其“長(zhǎng)期”效應(yīng)卻是一個(gè)帝國(guó)存與亡的根本差別。這就是軍事和政治領(lǐng)域中的所謂“蝴蝶效應(yīng)”。非線(xiàn)性，俗稱(chēng)“蝴蝶效應(yīng)”。線(xiàn)性，指量與量之間按比例、成直線(xiàn)的關(guān)系，在空間和時(shí)間上代表規(guī)則和光滑的運(yùn)動(dòng)；而非線(xiàn)性則指不按比例、不成直線(xiàn)的關(guān)系，代表不規(guī)則的運(yùn)動(dòng)和突變。如問(wèn)：兩個(gè)眼睛的視敏度是一個(gè)眼睛的幾倍？很容易想到的是兩倍，可實(shí)際是610倍！這就是非線(xiàn)性：11不等于2。激光的生成就是非線(xiàn)性的！當(dāng)外加電壓較小時(shí)，激光器猶如普通電燈，光向四面八方散射；而當(dāng)外加電壓達(dá)到某一定值時(shí)，會(huì)突然出現(xiàn)一種全新現(xiàn)象：受激原子好象聽(tīng)到“向右看齊”的命令，發(fā)射出相位和方向都一致的單色光，就是激光。非線(xiàn)性的特點(diǎn)是：橫斷各個(gè)專(zhuān)業(yè)，滲透各個(gè)領(lǐng)域，幾乎可以說(shuō)是：“無(wú)處不在時(shí)時(shí)有?！比纾禾祗w運(yùn)動(dòng)存在混沌；電、光與聲波的振蕩，會(huì)突陷混沌；地磁場(chǎng)在400萬(wàn)年間，方向突變16次，也是由于混沌。甚至人類(lèi)自己，原來(lái)都是非線(xiàn)性的：與傳統(tǒng)的想法相反，健康人的腦電圖和心臟跳動(dòng)并不是規(guī)則的，而是混沌的，混沌