物業(yè)管理應(yīng)用公文寫作課件

1、物業(yè)管理應(yīng)用公文寫作主講： 物業(yè)管理應(yīng)用公文寫作 第一部分：公文格式辨析 第二部分：公文寫作邏輯 第三部分：公文規(guī)范建設(shè) 結(jié)束語(yǔ)目錄00公文文種的選擇及其常見(jiàn)問(wèn)題公文寫作的本質(zhì)思維與策略物業(yè)公司公文管理制度Logo 第一部分：公文格式辨析 第二部分：公文寫作邏輯 第三部分：公文規(guī)范建設(shè) 結(jié)束語(yǔ)辨析01公文文種的選擇及其常見(jiàn)問(wèn)題公文寫作的本質(zhì)思維與策略物業(yè)公司公文管理制度Logo應(yīng)用公文文種的選擇01應(yīng)用公文文種的選擇辨析Logo 通知、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、函、會(huì)議紀(jì)要、工作總結(jié)、年度計(jì)劃等。物業(yè)管理常用公文：辨析Logo是物業(yè)管理工作中應(yīng)用最為廣泛的一種文書，用于傳達(dá)上級(jí)指示，公布、轉(zhuǎn)發(fā)、報(bào)送有

2、關(guān)文件，告知某些事項(xiàng)等。格式： 1、標(biāo)題：可直接用文種的“通知”兩字作標(biāo)題；也可用“關(guān)于+事項(xiàng)+通知”作標(biāo)題，例如：關(guān)于做好疫情防控工作的通知。 2、抬頭：可根據(jù)需要選擇個(gè)人姓名或單位名稱（+尊稱），例如：某某單位、某某業(yè)主。 3、正文：通知事項(xiàng)。 4、落款：署名+日期，例如：某某物業(yè)管理有限公司年月日通知：01辨析Logo在物業(yè)日常工作中主要用于表彰先進(jìn)個(gè)人或部門，批評(píng)個(gè)人錯(cuò)誤行為，以及傳達(dá)重要精神和情況等。格式： 1、標(biāo)題：可直接用“通報(bào)”作標(biāo)題，也可用“關(guān)于+事項(xiàng)+通報(bào)”作標(biāo)題，例如：關(guān)于近期防控新冠肺炎疫情措施的情況通報(bào)。 2、抬頭：根據(jù)正文內(nèi)容可以選擇表述，也可以不表述。 3、正文：

3、通報(bào)事項(xiàng)。 4、落款：（與通知相同）。通報(bào)：01辨析Logo在工作中，報(bào)告通常是下級(jí)向上級(jí)報(bào)告情況，分公司向總公司報(bào)告情況等?？梢皇乱晃模部删C合行文，可依據(jù)上級(jí)要求撰寫、呈報(bào)，也可根據(jù)需要自行呈報(bào)，上級(jí)對(duì)此文種可以不予批復(fù)、批示。格式： 1、標(biāo)題：事項(xiàng)+報(bào)告，例如：關(guān)于4月份物業(yè)費(fèi)用支出的報(bào)告。 2、抬頭：根據(jù)正文內(nèi)容可以選擇表述，也可以不表述。 3、正文：報(bào)告事項(xiàng)，可另加附件，附件另附文件。 4、落款：署名+日期，例如：財(cái)務(wù)部、項(xiàng)目部年月日。最下方還可加注：主送：抄報(bào)：抄送：報(bào)告：01辨析Logo適用于向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)單位、上級(jí)公司的請(qǐng)求，要求一事一文，是工作實(shí)施前請(qǐng)求上級(jí)批復(fù)、批示的文種

4、。請(qǐng)示和報(bào)告最大的區(qū)別就是請(qǐng)示的結(jié)尾有一個(gè)請(qǐng)上級(jí)答復(fù)的格式。格式： 1、標(biāo)題：事項(xiàng)+請(qǐng)示，例如：關(guān)于景觀水泵外委維修的請(qǐng)示。 2、抬頭：公司領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)公司。 3、正文：請(qǐng)示事項(xiàng)，正文結(jié)束另起一行，加上請(qǐng)示語(yǔ)，例如：“妥否，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示”等?？闪砑痈郊?、2等，附件目錄位置應(yīng)在正文與署名之間。 4、落款：署名+日期，例如：工程部、業(yè)項(xiàng)目部年月日。最下方還可加注：主送：抄送：請(qǐng)示：01辨析Logo是不相隸屬的單位之間相互商洽工作，詢問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題，也有向有關(guān)主管部門請(qǐng)求批準(zhǔn)的?！坝嘘P(guān)主管部門”不是上級(jí)，而是平行的關(guān)系，也適用于工作業(yè)務(wù)不相隸屬行政關(guān)系的供應(yīng)商、外包單位等協(xié)作單位，函包括：聯(lián)系函、請(qǐng)復(fù)函

5、、請(qǐng)求函、答復(fù)函等。格式： 1、標(biāo)題：事項(xiàng)+文種，例如：關(guān)于加快三號(hào)樓電梯維修進(jìn)度的函。 2、抬頭：?jiǎn)挝换虿块T名稱。 3、正文：聯(lián)系或洽談內(nèi)容。 4、落款：（同通知、通報(bào)）。函：01辨析Logo主用于記載和傳達(dá)會(huì)議精神以及議定的事項(xiàng)。格式： 1、標(biāo)題：文種(會(huì)議紀(jì)要）。 2、抬頭： 時(shí)間：年月日時(shí) 地點(diǎn)：會(huì)議室 出席單位（人員）： 內(nèi)容（議題）： 3、正文：會(huì)議內(nèi)容簡(jiǎn)要。 4、落款：署名+日期，例如：某某某、某某部門年月日會(huì)議紀(jì)要：01辨析Logo按總結(jié)主體分，有個(gè)人總結(jié)、部門總結(jié)、項(xiàng)目總結(jié)等；按時(shí)間劃分，則有月度總結(jié)、季度總結(jié)、年度總結(jié)等。格式： 1、標(biāo)題：事項(xiàng)+總結(jié)，例如：秩序維護(hù)部停車場(chǎng)

6、管理工作總結(jié)。 2、抬頭：（無(wú)）。 3、正文：總結(jié)的內(nèi)容。其中基本要素有：3.1：上一段時(shí)間的工作的成績(jī)，存在的問(wèn)題及不足；3.2：取得成績(jī)的體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)；3.3：對(duì)下一段時(shí)間的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的描述，提出思路。 4、落款：署名+日期，例如：某某某、某某部門年月日工作總結(jié)：01辨析Logo計(jì)劃是企業(yè)管理工作中應(yīng)用較多的文種，對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)都要制定計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容的范圍都是“做什么”、“怎么做”和“做到何種程度”三大項(xiàng)。格式： 1、標(biāo)題：?jiǎn)挝唬▊€(gè)人、部門）時(shí)間文種，例如：工程部下半年工作計(jì)劃。 2、抬頭：（無(wú)）。 3、正文：計(jì)劃內(nèi)容。 4、落款：（同工作總結(jié)）。年度計(jì)劃：01辨析

7、Logo應(yīng)用公文格式的規(guī)范01辨析應(yīng)用公文格式的規(guī)范Logo011、標(biāo)題不規(guī)范：公文標(biāo)題是公文的“眉目”和“眼睛”，理所應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)該公文的主要內(nèi)容。公本標(biāo)題一般由發(fā)文機(jī)關(guān)、事由和文種三個(gè)要素組成。公文標(biāo)題常出現(xiàn)的不規(guī)范包括：不恰當(dāng)?shù)氖÷?；事由表述有誤；亂用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)以及表述不簡(jiǎn)潔、不準(zhǔn)確、不清晰。辨析Logo012、發(fā)文字號(hào)不規(guī)范：為便于立卷、歸檔、查閱、催辦，正式文件應(yīng)按順序編號(hào)，每一文件一個(gè)號(hào)，叫文號(hào)，標(biāo)在文頭之下。由發(fā)文單位代字、年份和序號(hào)組成。序號(hào)用阿拉伯?dāng)?shù)碼標(biāo)識(shí)年份（全稱）用六角括號(hào)括入。序號(hào)不編虛位，也不再加“字第”。辨析Logo013、聯(lián)合發(fā)文時(shí)，發(fā)文單位的排列順序不當(dāng)：聯(lián)合行文，主

8、辦單位應(yīng)當(dāng)排列在前?？梢陨舷屡牛部梢圆⒘信?。辨析Logo014、主送單位標(biāo)注不當(dāng)：主送單位是受文的主要對(duì)象，是負(fù)責(zé)對(duì)文件辦理或答復(fù)的主辦單位。尤其是“請(qǐng)示”，一般只寫一個(gè)主送單位，如需同時(shí)送其他單位，應(yīng)當(dāng)用抄送形式。受雙重領(lǐng)導(dǎo)的，由主送單位負(fù)責(zé)答復(fù)。辨析Logo015、引用公文不規(guī)范：引用上級(jí)機(jī)關(guān)或部門公文的有關(guān)內(nèi)容作為寫作的依據(jù)是十分必要的。引用公文應(yīng)先引標(biāo)題，后引發(fā)文字號(hào)。正確做法是先用書名號(hào)引標(biāo)題，后用圓括號(hào)引發(fā)文字號(hào)。辨析Logo016、結(jié)構(gòu)層次序數(shù)混亂：公文的結(jié)構(gòu)層次序數(shù)：第一層為“一”；第二層為“（一）”；第三層為“1”；第四層為“（1）”；只有一個(gè)結(jié)構(gòu)層次時(shí)，就用“一、二、三、

9、”，而不再用其他序數(shù)。辨析Logo017、生效標(biāo)識(shí)不規(guī)范：生效標(biāo)識(shí)包括：發(fā)文單位落款、成文日期和印章。印章蓋在名稱和日期上，要和落款的單位名稱完全一致。辨析Logo018、附件標(biāo)注不清楚：公文標(biāo)明附件名稱、份數(shù)，為的是防止丟失。公文如有附件，應(yīng)當(dāng)在正文之后、成文時(shí)間之前標(biāo)注附件名稱。辨析Logo019、主題詞標(biāo)注不規(guī)范：公文主題詞主要用于計(jì)算機(jī)檢索，有利于公文管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化。應(yīng)從公文主題詞表中選擇主題詞，而不是簡(jiǎn)單地根據(jù)文件名稱及文件的主題內(nèi)容想當(dāng)然地標(biāo)注。辨析Logo0110、抄送格式不規(guī)范：文尾不再分抄報(bào)、抄送等，一律改用“抄送”。“抄送”欄內(nèi)，左右兩邊應(yīng)空一格，不要頂格寫或

10、空兩格。辨析Logo什么情況下需要加發(fā)文部門？此例加上會(huì)更好，例如：關(guān)于上報(bào)工程部2020年度財(cái)務(wù)預(yù)算的報(bào)告。01例01：關(guān)于上報(bào)2020年度財(cái)務(wù)預(yù)算的報(bào)告辨析Logo這里由于省略了事由，受文者看不出主要內(nèi)容和基本要求，不利于學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)，落實(shí)文件精神。01例02：規(guī)劃管理部決定辨析Logo公文標(biāo)題中除法規(guī)、規(guī)章名稱需加書名號(hào)外,一般不再用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。01例03：關(guān)于舉辦“員工開(kāi)放日”的通知辨析Logo公文標(biāo)題中除法規(guī)、規(guī)章名稱需加書名號(hào)外,一般不再用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。01例04：關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)員工績(jī)效管理暫行辦法等文件的通知辨析Logo標(biāo)題顯得冗長(zhǎng)又羅嗦。01例05：安全監(jiān)督部關(guān)于認(rèn)真做好汛期管網(wǎng)施工現(xiàn)場(chǎng)防汛

11、工作及進(jìn)行汛前安全大檢查的通知辨析Logo這里“要求批準(zhǔn)”與“請(qǐng)示”意義重復(fù)，應(yīng)將“要求批準(zhǔn)”刪掉。01例06：人力資源部關(guān)于要求批準(zhǔn)建立員工活動(dòng)室的請(qǐng)示辨析Logo從發(fā)文單位看，似乎“廣東廣播電視臺(tái)”是主辦機(jī)關(guān)，但從發(fā)文字號(hào)可以看出，實(shí)際是“廣東省殘疾人聯(lián)合會(huì)”，所以應(yīng)該排在上面。01例07：廣東廣播電視臺(tái) 廣東省殘疾人聯(lián)合會(huì) 粵殘聯(lián)（2020）1O號(hào)辨析Logo只引用了公文標(biāo)題而沒(méi)引用發(fā)文字號(hào)。01例08：“根據(jù)國(guó)務(wù)院關(guān)于開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查的通知要求”辨析Logo引文標(biāo)題用了引號(hào)而不是書名號(hào)，發(fā)文字號(hào)未加小括號(hào)且放在了標(biāo)題的前面，順序顛倒。01例09：你部（2020）18號(hào)文“關(guān)于項(xiàng)目部被

12、盜被貪污等追回款項(xiàng)處理有關(guān)問(wèn)題的請(qǐng)示”收悉。辨析Logo哪一種日期的寫法才是規(guī)范的呢？01例10：二零二零年元月十五日二O二O年一月十五日，二O年一月十五日，2020年一月十五日，2020年1月15日，2020.1.5辨析Logo 第一部分：公文格式辨析 第二部分：公文寫作邏輯 第三部分：公文規(guī)范建設(shè) 結(jié)束語(yǔ)02公文文種的選擇及其常見(jiàn)問(wèn)題公文寫作的本質(zhì)思維與策略物業(yè)公司公文管理制度邏輯Logo寫作就是思維寫作就是思維02邏輯Logo“口頭作文比賽”02邏輯Logo 敘事心理學(xué)的觀點(diǎn)： 如果我們要了解一個(gè)人，必須首先了解他的故事。 在我們與他人交流、溝通的過(guò)程中，大部分時(shí)候我們都在述說(shuō)著自己的故

13、事，傾聽(tīng)著他人的故事，正是通過(guò)聆聽(tīng)他人對(duì)其生活、體驗(yàn)的敘述，我們才能夠進(jìn)入到他的內(nèi)心世界中去。 故事以現(xiàn)實(shí)生活為模板，但又不完全等同于現(xiàn)實(shí)，它更是個(gè)體內(nèi)部對(duì)外部世界主觀加工之后的反映。 故事的敘述使我們能夠了解自己、了解他人，人格是在敘述中得以建構(gòu)的。關(guān)于“敘事”：02邏輯Logo 所謂“敘事”，簡(jiǎn)而言之，就是由一個(gè)“主體我”（I）來(lái)用語(yǔ)言描述一個(gè)“客體我”（Me）的人生故事。 敘述的故事，就是我們?nèi)烁竦妮d體和表現(xiàn)形式。換句話說(shuō)，我們活著的每一分每一秒，其實(shí)就是在用我們自己的生命在敘說(shuō)著一個(gè)個(gè)獨(dú)一無(wú)二的人生故事。 這個(gè)人生故事是融合了重構(gòu)的過(guò)去、感知的現(xiàn)在和期盼的未來(lái)（建構(gòu)）的一種內(nèi)化的、發(fā)展

14、的自我敘事。 一個(gè)人的人生故事并非單單由個(gè)人所決定，而是個(gè)體和文化共同創(chuàng)造的。它不是純粹的客觀事實(shí)（有主觀建構(gòu)和賦予的個(gè)人意義在里面）；也不是純粹的想象而成。而是介于兩者之間主客體交互作用而成。02邏輯Logo語(yǔ)言（口語(yǔ)、寫作）= 人生哲學(xué)語(yǔ)言（口語(yǔ)、寫作）= 人生哲學(xué)02邏輯Logo 寫作是通過(guò)詞匯（概念、理念）、句子（陳述、判斷）和段落（邏輯、推理），將混沌的經(jīng)驗(yàn)、記憶，整理、安頓并保存起來(lái)，傳達(dá)出去，它也是寫作者綜合能力的符號(hào)化和對(duì)象化。02邏輯Logo公文語(yǔ)言的得體性： 指語(yǔ)言表達(dá)對(duì)語(yǔ)言環(huán)境的適應(yīng)程度，以及表達(dá)效果對(duì)讀者的影響程度。環(huán)境 語(yǔ)境 情境合境：就是適合語(yǔ)境；合位：就是適合位置

15、；合禮：就是符合禮貌；合俗：就是適合風(fēng)俗；合式：是合乎言語(yǔ)的體式。02邏輯Logo是什么？ 為什么？ 怎么做？永恒的三段論：開(kāi)場(chǎng)結(jié)尾主體02邏輯Logo情境（Situation）講故事演繹推理與歸納推理時(shí)間順序、結(jié)構(gòu)順序、重要性順序現(xiàn)實(shí)生活中的例子小數(shù)編號(hào)法答案（Answer）復(fù)雜（Complication）問(wèn)題（Question）麥肯錫金字塔： 我們要表達(dá)的主要思想焦點(diǎn)，總是從次要思想中概括出來(lái)的。所有思想的理想組織結(jié)構(gòu)，也就必定是一個(gè)金字塔結(jié)構(gòu)：由一個(gè)總的思想統(tǒng)領(lǐng)多組思想。在這種結(jié)構(gòu)中，思想之間的聯(lián)系方式可以是縱向的，即任何一個(gè)層次的思想都是對(duì)其下面層次的思想的總結(jié)；也可以是橫向的，即多個(gè)

16、思想因共同組成一個(gè)邏輯推斷式，而被并列組織在一起。02邏輯Logo與經(jīng)典案例 寫作練習(xí)一份工作報(bào)告的由來(lái)及理由 沒(méi)有主張： 細(xì)化分析： 綜合報(bào)告：02邏輯Logo公文寫作的本質(zhì)公文寫作的本質(zhì)02邏輯Logo02立意思維立意思維對(duì)公文主旨的確立 公文寫作是“奉命行事”，不像文學(xué)作品“有感而發(fā)”，個(gè)人發(fā)揮的空間要小得多。公文寫作的被動(dòng)性和服從性，要求執(zhí)筆者把自我與公務(wù)需要緊密結(jié)合起來(lái)，甚至要想辦去猜測(cè)和理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，并全身心地?fù)湎蚬珓?wù)思維。公文寫作對(duì)立意的要求：正確性、時(shí)代性、深刻性、鮮明性、集中性，可以通過(guò)多種不同形態(tài)來(lái)實(shí)現(xiàn)深刻、深遠(yuǎn)、高遠(yuǎn)、新奇。邏輯Logo02文本思維文本思維對(duì)公文主旨的展開(kāi)

17、 公文的立意產(chǎn)生之后，要讓材料變成書面語(yǔ)言符號(hào)，就要考慮文章的結(jié)構(gòu)布局，這就要運(yùn)用文本思維。這一階段，重心應(yīng)關(guān)注材料、句子是否能表現(xiàn)主題，是否符合情理，但還不是十分關(guān)注條理性問(wèn)題的時(shí)候。要讓立意的結(jié)果轉(zhuǎn)向高度秩序化的文本構(gòu)思，對(duì)豐富的思想、材料、結(jié)構(gòu)進(jìn)行選擇和凝聚，從而生成文章。邏輯Logo02行文思維行文思維對(duì)公文主旨的表達(dá) 行文，即措辭，也就是遣詞造句，即對(duì)意思的展開(kāi)、修辭而生成交際性句子的寫作行為過(guò)程。公文寫作的最終目的就是把主題展開(kāi)成真實(shí)存在的文字，并讓讀者對(duì)象強(qiáng)烈地感受到，或者是說(shuō)服讀者對(duì)象。公文代單位立言，不管個(gè)人的意志有多大作用，它都不代表個(gè)人。因此，從終極意義上說(shuō)，公文都是以第

18、三人稱來(lái)表述的。邏輯Logo行文策略行文策略02邏輯Logo以柔克剛上行文的寫作策略 “柔”，就是公文寫作主體要注意自己的下級(jí)身份，以謙恭的心態(tài)對(duì)上負(fù)責(zé)，在寫作時(shí)用詞要妥帖，不要使用強(qiáng)制性的用語(yǔ)。但也不是一味地柔若無(wú)骨，曲意奉迎，甚至變成阿臾奉承、一討地獻(xiàn)媚上級(jí)。要注意適度，不能無(wú)原則、無(wú)限制，要外柔內(nèi)剛，柔中含剛。上行文的寫作要像水流那樣，柔中帶剛，靈活中不失原則，善于在行文中蓄積力量，不在不該停留的地方停留，向著寫作目的不斷推進(jìn)。02邏輯Logo以剛制柔下行文的寫作策略 下行文的寫作中，語(yǔ)言要?jiǎng)偨?，寫作主體要在文中體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)和威嚴(yán)，但也要注意避免居高臨下教訓(xùn)人的語(yǔ)氣和口吻，要?jiǎng)傊泻?，威?yán)中不失平和，行文要莊重有力，觀點(diǎn)鮮明。下行文不是憑空而來(lái)的，而是建立在對(duì)下面情況充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，掌握大量一、二手材料后，經(jīng)思維加工而成，對(duì)下面情況了解得越透，寫作效果就越好。0