沙龍經營管理啟發(fā)0

1、沙龍經營管理啟發(fā) 科學的沙龍管理,是提供沙龍持續(xù)發(fā)展的原動力,啟發(fā)你的創(chuàng)造性和經營思維。1新創(chuàng)事業(yè)為什么失敗率高為什么有好的技術但沙龍生意還是平平淡淡?2經營的理念經營靠管理，管理靠計劃，擁有良好的管理計劃等于成功的開始。成功在于專業(yè),專業(yè)在于知識,知識源于專著3現(xiàn)在的您是一名企業(yè)家，而并非是一名專業(yè)美發(fā)師，因此您必須熟識所有的優(yōu)良管理系統(tǒng)，并加以實際利用，您才得到成功。4成本與支出 毫無疑問美發(fā)事業(yè)激烈的競爭提高了沙龍的成本,加大了投入,因此作為一個經營者必須保持健全的財務運作,力求精確及完整的記錄,做到絕不浪費資源,“錢”管理好了自然就減少支出，收入亦有明顯變化。5細節(jié)決定成敗自我管理選擇

2、適合的產品設計出最佳服務流程做好營銷策略6細節(jié)決定成敗不停地分析自己的事業(yè)，確切明了哪幾項服務及產品獲利，再將沒有獲利的服務及產品加以改善，務求符合獲利的要求。作為經營者要成功，一定是樂于學習、接受挑戰(zhàn)，善于利用優(yōu)秀人才。一定要擁有有超人的毅力與體力，即使是遇到任何難關，亦絕不退縮，利用自己的知識和能力看清事實真相。7細節(jié)決定成敗員工管理怎樣對待你的員工怎樣聘請優(yōu)秀員工怎樣留住優(yōu)秀員工怎樣培訓你的員工在管理過程中被忽視的問題8細節(jié)決定成敗管理者與員工的關系就是上司和下屬的關系, 作為管理者的你想管理好你的下屬必須處理好“嚴與愛”之間的關系怎樣對待你的員工9細節(jié)決定成敗嚴是指嚴格、嚴肅、嚴明嚴格

3、指的是對員工作出明確的工作要求嚴肅指的是對待員工的態(tài)度嚴明指的是賞罰分明，處事公正愛是指理解、關心、尊重10細節(jié)決定成敗怎樣聘請優(yōu)秀員工員工的好與壞，是對你的事業(yè)成功與失敗起到一個決定性的因素合理聘用每個崗位的人員選擇擁有卓越技術、豐富經驗的人可以通過登報、同行信息來招聘，還可以自行培養(yǎng)有潛力的人11細節(jié)決定成敗怎樣去留住你的員工在我們這個容易流失人才的行業(yè)里，怎么做才能留住他們來為你服務呢？留住員工的關鍵報酬尊重成長文化教育12細節(jié)決定成敗培訓管理 培訓的優(yōu)點1.挖掘員工潛力，創(chuàng)造奇跡 6.創(chuàng)造顧客，穩(wěn)定顧客2.降低人才流失 7.與眾不同，超越對手 3.更高層次管理 8.適應環(huán)境的變化滿足市

4、場的要求4.節(jié)約成本提高利潤 9.滿足員工的需求實現(xiàn)沙龍的目標5.提升企業(yè)文化，樹立企業(yè)品牌13細節(jié)決定成敗三大培訓類型依據(jù)培訓對象,培訓目標,培訓項目的不同,大概可以分為,新員工培訓,在職培訓,離職培訓.14細節(jié)決定成敗新員工培訓是指在新員工到沙龍之后，對他們介紹沙龍情況環(huán)境，制度。崗位，操作，沙龍的組織文化.新員工培訓15細節(jié)決定成敗輪崗培訓，是指將員工從一職位調到別一個工作，與工作職責不相同的新的工作崗位，目的可以提高他們的積極性和興趣在職培訓16細節(jié)決定成敗離職培訓是指讓員工離開，工作崗位到專業(yè)機構或其他地方培訓，是帶薪培訓，根據(jù)各沙龍的實際情況而定了 離職培訓17細節(jié)決定成敗細節(jié)改變

5、命運天下難事,必作于易天下大事,必作于細小事影響大事，細節(jié)鑄就完美一個不經意的細節(jié),往往能夠反映出一個人深層次的修養(yǎng),只要一個細節(jié)沒注意到,就會給你帶來難以挽回的影響只有做到對每一個細節(jié)都“舉輕若重”方能達到“舉重若輕”的境界18細節(jié)決定成敗說話的細節(jié)辦事的細節(jié)做人的細節(jié)禮儀的細節(jié)營銷的細節(jié)19細節(jié)決定成敗在管理過程中被忽視的問題1.要公平公證的正確對待每一個員工做到一視同仁，不可以有任何的偏袒 2.要誠實的態(tài)度，在與員工相處時，要保持誠實的態(tài)度，對他們的要求公開化3.機會均等，提升他們的專業(yè)知識，讓他們賺到更多的錢。 5.任何一個人在遇到顧客為難時，不得與顧客在沙龍里發(fā)生爭吵 4.老板或主管

6、對新的發(fā)型師和技師要有信心和耐心，要婉轉的指出他們不足之處 6.沙龍中任何一個人不可以在工作時，帶入自己的私人情緒進行工作。 7.在為顧客服務時盡量不要接電話8.洗頭時小工之間不要講工作以外的話9.在幫客人泰式洗頭時，每一個員工必須帶口罩，給客人一個衛(wèi)生干凈的環(huán)境。 10.沙龍的經營者必須要注意發(fā)型師之間的搶客問題 11.耐心，熱情對待每一個顧客是作為一個發(fā)型師和主管、小工及經營者的天職 12.工作時間內不得打情罵俏13.不要因為沙龍沒有客人就在沙龍中打牌 14.合理正確使用產品 20細節(jié)決定成敗銷售技巧成功在于專業(yè)，專業(yè)在于知識，知識源于專著成功的銷售就是展現(xiàn)自我、優(yōu)化自我、銷售自我21細節(jié)

7、決定成敗吸引顧客的語言懂得運用語言藝術，能使美發(fā)服務變得更親切、生動、和趣味22細節(jié)決定成敗1.令顧客滿意的語言 真誠的語言,才能開啟顧客心中的信任之門2.適合的說話的語氣 充分表達出言者的心理動態(tài),增強話語的感染力3.說話的速度 溝通時的節(jié)奏4.自信的說話聲調表打出言者的熱情與自信的感情5.優(yōu)美的肢體語言 聲音語言不可缺少的配合者第一語言關鍵，初步接觸的語言23細節(jié)決定成敗第二語言關鍵，惴摩顧客的需要了解顧客喜好,才能想顧客推銷包裝、價格、類型和最適合的產品關鍵時刻的語言要求明朗的語調交談集中精神，專心傾聽顧客意見對顧客的談話作出積極的回答把握時機的提問從顧客的切身需要出發(fā)注意觀察顧客的動作

8、表情溝通過程必須注意的問題切忌以貌取人不要打斷顧客的話語不要給顧客有強迫感24細節(jié)決定成敗問題顧客1.目中無人型 特征：凡事以自己為中心，說話做事很少顧及 他人感受，習慣以唯我獨尊的架勢出現(xiàn) 解決：不要回避、不卑不亢，尊重是對這種人最好藥方 切忌：硬碰硬，過度嫌卑和無知2.牢騷不斷型 特征：喜歡橫挑豎挑的人，或許是工作壓力大，造成他們情緒波動的 解決：表示理解、學會傾聽 切記：不耐煩的表情和行為3.情緒易變型 特征：變化無常是此類顧客的最大特點 解決：以不變應萬變、簡練中肯的意見、挽留的技巧 切忌：人云亦云和一味否定25問題顧客左右型當時很滿意,卻聽朋友的話就回來沙龍找碴解決從她的面型、氣質與職業(yè)來幫他消除心中的疑惑和恢復他的自信心健忘型忘記了當時自己的選擇，不好，不適合自己的臉型是自己的選擇解決不要生氣，耐心解釋是她自己的選擇26顧客管理留住顧客的感覺物廉價美的感覺幽雅的環(huán)境讓顧客滿意的效果售前售后服務熟識顧客產品的擺放提供完善的選擇價格明確學會對顧客有耐心顯示顧客的尊榮感沙龍對顧客的承諾尊重感優(yōu)越感舒適感喜悅感視覺聽覺觸覺知覺(綜